Sistemas de Información Gerencial Conceptos Básicos de Sistemas Prof. José Luis Artigas R....

Sistemas de Información Gerencial

Conceptos Básicos de Sistemas

Prof. José Luis Artigas R.

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional

Centro De Investigaciones Y De Postgrado

UNEFA

Conceptos Básicos de Sistemas de Información

• Sistemas– Conjunto de componentes (subsistemas o

partes elementales) que operan en conjunto para alcanzar un objetivo común (o múltiples objetivos)

– La Sinergia es el sello característico de un sistema; según Aristóteles sucede cuando el total es mayor que la suma de las partes (en oposición a un conjunto de componentes no relacionados)


• Sistemas (cont.)– Al sistema acceden las “entradas” -inputs-

que son transformadas por los procesos mismos del sistema

– Objetivos: Los determinan las “salidas” -outputs- del sistema

– Límites: El medio ambiente en el cual opera el sistema conforma parte de sus límites o fronteras. Generalmente la identificación de los límites de un sistema no es trivial.


SISTEMAEntradas

Límites

Medio Ambiente

Salidas

Objetivo(s)


¿SISTEMA _______?

Alimentos

Órganos

Medio Ambiente

Nutrientes

Energía

Tipos de Sistemas

Aire Excrementos


Alimentos

Sistema Endocrino

Medio Ambiente

Nutrientes

Energía

SISTEMA DIGESTIVO

Aire

Excrementos

Paladar

Lengua

Dientes

Boca

Esofago

Estómago

Intestino Delgado

Intestino Grueso


Expectativas

Religión

Medio Ambiente

Emociones

Balance

SISTEMA FAMILIAR

Ambiciones Conductas

Mapas

EmocionesPadre

Madre

Hijo(a)s


Velocidad

Medio Ambiente

Información

Decisiones

SISTEMA DE INFORMACION

Datos

Acceso de Datos

Procedimientos

Distribución

Transductores

Almacenamiento


• Efectividad Vs. Eficiencia– La Efectividad mide hasta donde alcanza un

sistema su(s) objetivo(s).– La Eficiencia mide el consumo de recursos

que tiene un sistema para producir una determinada salida


Medio Ambiente

Salidas

Visión Sistémica del Negocio

EntradasSubsistema de Operaciones

Subsistema de

Información

Subsistema de

Gerencia

Correciones

Información

DatosInternos

Datos Externos

Organización


• Sistema de Información– Conjunto de componentes organizados para

coleccionar, transmitir, almacenar, y procesar datos a fin de proporcionar información a la organización para la acción y toma de decisiones.

– En las empresas y negocios contemporáneos esta información es necesaria tanto para operar como para gerenciar


• Clasificación de los Sistemas de Información– Sistemas de Información que soportan la

operación del negocio– Sistemas de Información que apoyan la

gerencia del negocio– Sistemas de Información que asisten en la

generación de conocimiento


• Clasificación de los Sistemas de Información



operación del negocio• Sistema de Procesamiento de Transacciones

– Sistemas de Información que apoyan la gerencia del negocio• Sistema de Soporte de Gerencia• Sistema de Soporte de Decisiones• Sistema de Información Ejecutiva

– Sistemas de Información que asisten en la generación de conocimiento• Sistema de Soporte Profesional• Sistema de Información de Oficina



operación del negocio• Sistema de Procesamiento de Transacciones

Adecuado al procesamiento de Data Operacional(Caja registradora, producción de facturas, nómina,etc.)


• Clasificación de los Sistemas de Información– Sistemas de Información que apoyan la

gerencia del negocio• Sistema de Soporte de GerenciaCapaz de producir

reportespara períodos específicos de tiempo; diseñado para aquellos gerentes responsables de funciones o procesos determinados del negocio.



gerencia del negocio• Sistema de Soporte de Decisiones

Expresamente diseñados para el soporte de la toma de decisiones individuales o colectivas.



gerencia del negocio• Sistema de Información Ejecutiva

Dan apoyo a la visión estratégica y de largo plazo que necesitan los altos ejecutivos o Juntas Directivas


• Clasificación de los Sistemas de Información– Sistemas de Información que asisten en la

generación de conocimiento• Sistema de Soporte Profesional

Apoyan el desempeño de tareas específicas de una profesión dada o de un área profesional.


• Clasificación de los Sistemas de Información– Sistemas de Información que asisten en la

generación de conocimiento• Sistema de Información de OficinaAyudan en la coordinación

de la generación de conocimiento en el ambiente de la oficina: manejo de documentación y mensajes en variados formatos como texto, voz, video e imágenes.


• Elementos que componen un Sistemas de Información

Procedimientos

Base de Datos

SWHW

NW

RH


• Valoración de la Inversión en un sistema de Información– ROI (Return on Investment)– Flujo de Caja– Incremento en Ventas– Incremento en Disponibilidad– Satisfacción/Servicio al Cliente– Servicio Técnico– Mayor cobertura de mercado– Creación de Conocimiento– Reducción de costos operativos


• Globalización y Sistemas de Información

Globalización del Ambientede Servicios

Estrategia y Estructura

Global

Fuerzas Globales del

Negocio

Procesos de Negocios

Arquitectura de Sistema de Información

Global


• Globalización y Sistemas de Información

META Oportunidad de

negocio Solución del sistema

de Información

Integración Global

Eficiencia Economía de Escala Cobertura

Implementando un Sistema de Información global como la columna vertebral

Diferenciación Local

Respuesta flexible a requerimientos locales

Identificando y manteniendo sistemas de información que apoyen los procesos de negocios regionales y locales

Innovación Mundial

Apuntalamiento del impacto del conocimiento local a lo largo y ancho de toda la corporación

Apoyando la generación de conocimiento con acceso global a Bases de Datos, manejo de mensajes, teleconferencia y groupware

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