Sistemas de Información GerencialUniversidad Mariano Gálvez

La importancia de la Administración de Proyectos•Hay una muy alta tasa de fallas entre los

proyectos de sistemas de información•El desarrollo de un nuevo sistema debe

administrarse y dirigirse con mucho cuidado y probablemente la forma en que se ejecute el proyecto sea el factor más importante que influya en su resultado

Consecuencias de una administración de proyectos deficiente•Exceso de gastos•Ampliación de plazos•Deficiencias técnicas que alteran el

desempeño•Falla para conseguir los beneficios

previstos

Grandes Fracasos de Proyectos• Distribuidora farmaceútica FoxMeyer (1995) Una

de las más importantes distribuidoras de farmacos en los Estados Unidos, realizó una inversión de más de US$100 millones sobre 3 años en sistemas ERP y WMS que eventualmente condujeron a la bancarrota de la empresa

• Hershey Foods Corp. (1999) Después de ejecutar un plan de implantación de 30 meses y una inversión de US$ 112 millones en un sistema ERP, el gigante americano de chocolates experimentó problemas para despachar sus productos previo a la temporada navideña

Grandes Fracasos de Proyectos• AT&T Wireless (2004) La actualización de su sistema

CRM provocó US$ 100 millones en pérdidas de ingresos provocando que su centro de atención de clientes no pueda crear nuevas cuentas o modificar cuentas existentes por un período de 3 meses. Debido a la complejidad de la actualización, no se estimó dejar un sistema paralelo que permita un rollback hacia la versión anterior

• National Australia Bank (2004) El Banco Nacional de Australia asume en sus libros contables una pérdida de aprox. US$ 178 millones debido a la cancelación de su proyecto ISI cuya estrategia era la implantación de un sistema ERP centralizado

Grandes Fracasos de Proyectos

•Los Angeles School District (2007) Después de una inversión de US$ 132 millones, 35% más de lo presupuestado, el nuevo sistema ERP con módulos para recursos humanos y nómina deja a miles de empleados en cerca de 700 colegios con errores en el pago de sus salarios. En Junio 2007, treinta mil cheques fueron reportados con errores. En Septiembre del 2007, cerca de cuatro mil profesores reportaron errores

Administración de Proyectos

•Un proyecto es una serie planeada de actividades relacionadas cuya finalidad es alcanzar un objetivo de negocios específico. Tiene un tiempo limitado de ejecución

•La administración de proyectos se refiere a la aplicación de conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas para alcanzar objetivos específicos dentro de un presupuesto y un tiempo determinados

Administración de Proyectos - Actividades • Planeación del Trabajo• Evaluación del Riesgo• Estimación de recursos para realizar el trabajo• Organización del Trabajo• Adquisición de recursos humanos y materiales• Asignación de Tareas• Dirección de Actividades • Control de la Ejecución del Proyecto• Informes de Avance• Análisis de Resultados

Administración de Proyectos - Variables•Alcance – Hasta donde debe llegar el

trabajo•Tiempo – Todos los proyectos tienen una

duración limitada•Costo – Presupuesto bajo el cual debe

desarrollarse el proyecto•Calidad – Qué tan bien se llevó a cabo el

proyecto y cumplió con las expectativas•Riesgo – Problemas potenciales que

pondrían el éxito del proyecto

Uso de FCE para Desarrollar SistemasFCE del

Gerente AFCE del

Gerente BFCE del

Gerente CFCE del

Gerente D

Acumular + Analizar FCE Individuales

Establecer Acuerdos sobre los FCE de la Empresa

Definir los FCE de la Empresa

Definir DSS y base de datos

Utilizar FCE para desarrollar las prioridades de Sistemas de Información

Análisis de Cartera

Examinar Cautelosamente

Evitar

Identificar y Desarrollar

Proyectos de Rutina

Ben

efi

cio

s

Riesgo del Proyecto

Alto

Bajo

Alto Bajo

Administración del Riesgo de Un Proyecto• Dimensiones del Riesgo

▫Tamaño del Proyecto▫Estructura del Proyecto▫Experiencia con la Tecnología

• Administración del Cambio y el Concepto de Implementación▫El concepto de Implementación▫El rol de los usuarios personales▫Apoyo y compromiso de la administración▫Retos de la administración del cambio para la

reingeniería de procesos de negocios

Administración del Riesgo de un Proyecto•Control de los Factores de Riesgo

▫Administración de la complejidad técnica▫Herramientas formales de planeación y

control▫Incremento de la participación del usuario

y superación de la resistencia del usuario