SISTEMA DE SEGUIMENTO DE SOLICITUDES (3’S)

Presentan:

MA. Tomás C. Carmona Cuervo

MASI. José Echegaray Franyutti

Universidad Veracruzana

Facultad de Administración

JUNIO 2009

Introducción

• El Sistema de Seguimiento de Solicitudes (3’s) es un proyecto institucional que busca modernizar los procesos de administración y de gestión con el fin de establecer mejoras importantes en la calidad de los servicios que la Facultad de Administración ofrece a su comunidad y al público en general.

• El 3’s es un sistema que operará en los procesos administrativos y de gestión académica. Así mismo, en la generación, mantenimiento y el uso de la información institucional.

Objetivo

• Proponer el desarrollo e implementación de un sistema integrador de atención de estudiantes para ofrecer servicios administrativos y académicos de calidad, de manera eficiencia y oportuna.

3’s

• Con la implementación de 3’s, se busca construir y constituir un esquema de organización que permita: – El desahogo expedito, eficiente y confiable de las

solicitudes propias de la estructura administrativa de la facultad.

– Establecer mejoras sustanciales en la calidad del servicio.

– Reducir significativamente los tiempos.– Mejorar los procesos y productos entregables.

3’s

• Estrategias – Metodologías de reingeniería y mejora continua,– El soporte técnico del sistema será desarrollado con la

incorporación de la más avanzada tecnología en materia– El diseño y la operación del sistema estarán basados en las

capacidades y potenciales del capital humano, capacitación usuarios.

• Equipamiento– Equipos de cómputo– Red de telecomunicaciones– Software necesario

• Cambio organizacional

Operatividad

Ingresa matricula y contraseña

Menú

Ingresa solicitud y/o consulta

Número de solicitud

Imprimiendo Solicitud

Envío de solicitud

Elaborando solicitud

EstudianteKiosco – 3’s

Secretarias

Entrega de documento

Estudiante Satisfecho

Conclusiones

• Las TIC, el eje de la transformación de las organizaciones actuales. Deben estar orientadas al servicio al cliente y a su vez a las mejora continúa de la calidad.

• 3’s es un claro ejemplo de que con aplicaciones muy sencillas, podemos ofertar los procesos administrativos y académicos.