Sist de gestion calidad

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA PYME:CALIDAD EN LA PYME:

MEJORAR TU NEGOCIO Y MEJORAR TU NEGOCIO Y AHORRAR RECURSOSAHORRAR RECURSOS

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Historia de los Sistemas de CalidadHistoria de los Sistemas de Calidad

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD

El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, ampliando objetivos y variando la orientación.

Se puede decir que su papel ha tomado una importancia creciente evolucionando desde un mero control o inspección hasta convertirse en un pilar básico de la estrategia de las empresas.

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Podemos trazar el origen de la calidad de producto y su control en el año 3.000 AC en Babilonia, donde se utilizaba para imponer una uniformidad en cuanto a unidades de pesos y medidas.

En tiempos algo más recientes la evolución de la calidad fue, en la mayoría de los casos estimulada por las necesidades del campo militar.

En 1664, el almirantazgo británico, nombró inspectores para asegurar la “calidad” de algunos materiales de los barcos..

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El desarrollo de la economía, llevó a la sustitución de los modelos físicos por normas escritas. Al principio, estas consistían en instrucciones escritas en carteles que colgaban de las paredes de las fábricas.

Ya en el siglo XX, muchas organizaciones y de nuevo en especial las de Defensa acometieron la tarea de redactar normas bastante complejas para sus productos.

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El reconocimiento formal del “Control de Calidad” como disciplina se introdujo en los años 20, con la identificación de los controles en la producción y la inspección final como dos funciones esenciales.

Por la misma época, se desarrollaron las técnicas para la ejecución de estas actividades, en forma de control estadístico e inspección por muestreo.

Las industria continuó afinando sus respectivos métodos y técnicas hasta que, después de la Segunda Guerra Mundial, la inspección de ingeniería se convirtió en “Aseguramiento de la Calidad”.

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El aumento de los costes de producción y la reducción de los márgenes de beneficios y los nuevos desarrollos tecnológicos, hizo que se llegara a la conclusión de que la forma de mantener e incrementar los beneficios y disminuir los costes de producción es producir y vender en base a la “Calidad”, más que en base a la cantidad.

Pronto, las actividades originales de calidad se extendieron de la simple inspección de productos terminados o controles aislados durante la fabricación

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a la inclusión de la prevención de los puntos débiles de diseño y producción.

También se amplió el concepto de Control de Calidad para incluir el comportamiento de los artículos bajo distintas condiciones de funcionamiento a través del ensayo de prototipos, programas de fiabilidad, análisis de campo, etc.

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En las últimas décadas, todos los aspectos se integraron en una disciplina con contenido propio, denominada Aseguramiento de Calidad.

Por último y de forma más reciente, surgió un concepto nuevo, Gestión de Calidad, que consiste en la planificación, coalición y control efectivo de todas las actividades de la empresa, mediante la utilización de la retroalimentación para mantener y mejorar la calidad.

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¿¿Por qué un Sistema de Gestión de ¿¿Por qué un Sistema de Gestión de Calidad??Calidad??

PRINCIPALES VENTAJAS

Para mejorar la imagen pública de la

empresa mediante la obtención del

certificado. (“Empresa líder”).

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Los clientes demandan cada vez mejor

servicio, por lo tanto las empresas deberían

comprender las necesidades actuales y

futuras de los clientes, satisfacer los

requisitos de los clientes y esforzarse en

exceder las expectativas de los clientes.

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Acceso a nuevos mercados. Cada vez más

empleado como criterio de selección por

grandes compañías y la Administración.

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Detección de procesos defectuosos:

Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficacia y eficiencia de una

organización en el logro de sus objetivos.

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Para racionalizar la productividad y los costes, minimizando el

riesgo de fallos.

Reducción de gastos por una mejor gestión

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Algunas causas de la NO calidadAlgunas causas de la NO calidad

Personas sin directrices, formación y falta de participación.

Ausencia de prevención y planificación.Falta de métodos y sistemática.No escuchar los deseos del cliente.

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Algunas claves de la calidadAlgunas claves de la calidad

La participación de las personas.

Se construye mediante el estudio de los

procesos.

La fija el cliente / usuario final.

Puede mejorarse constantemente.

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¿¿ISO 9001: 2000??¿¿ISO 9001: 2000??

UNE-EN ISO 9001: 2000Sistema “Normalizado”.Aceptado en todo el mundo.Sirve de base para la certificación.

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La norma ISO 9001: 2000La norma ISO 9001: 2000

UNE-EN ISO 9001: 2000Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

Es la norma cuyo cumplimiento se audita.

El sistema de gestión de calidad debe satisfacer todos sus requisitos, y el organismo certificador lo comprueba para dar el certificado de conformidad del sistema de calidad de la empresa con ella.

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Otros modelos de Sistemas de Otros modelos de Sistemas de Gestión de CalidadGestión de Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO EFQM

Es un método propuesto por la European Foundation for Quality Management (EFQM).

El Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta en los principios (8) de la Gestión de la Calidad Total y basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora continua

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La aplicación de este modelo consiste en realizar una evaluación de los diferentes elementos que la integran (valores, modelo de gestión, procesos, resultados, etc.) y comparar los resultados con el referente teórico definido por la EFQM.

Esta comparación permite, identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora de la unidad que se evalúa y facilita una visión de su situación respecto a la excelencia sostenida definida por el modelo

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Modelo Malcolm Baldridge en los EE.UU.

Premio Deming en Japón.

Otros sistemas de calidad: regionales (Madrid Excelente), Sectoriales (Q turística).

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8 Principios de la Gestión de Calidad8 Principios de la Gestión de Calidad

1. Enfoque al cliente.2. Liderazgo.

3. Participación del personal.4. Enfoque basado en procesos.

5. Enfoque de sistema para la gestión.6. Mejora continua.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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UN sistema de calidad ISO 9001UN sistema de calidad ISO 9001

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Documentación de un sistema de Documentación de un sistema de gestión de calidadgestión de calidad

MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

IMPRESOS, NORMAS, B. DATOS, ETC

REGISTROS

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Documentación de un sistema de Documentación de un sistema de gestión de calidadgestión de calidad

MANUAL DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS GENERALESPROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

INSTRUCCIONES

DIRECCIÓN

RESP. DE DPTO.

TODO EL PERSONAL

B. DATOS, PROYECTOSREG. CURSOS, ETC

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ROZASPLUS S.L. consciente de la importancia de la Calidad como factor estratégico para la mejora continua de todos los servicios que ofrece a la sociedad, así como la satisfacción de las necesidades y exigencias de los clientes, declara como uno de los objetivos principales la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001: 2000…..

La Política de CalidadLa Política de Calidad

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Contenido Contenido típicotípico de un Manual de de un Manual de CalidadCalidad

Descripción de la empresa. El alcance del sistema de gestión de calidad, con sus

exclusiones (si las hubiera). Descripción de la organización: Dptos., Puestos, etc. Procesos de la empresa e interacción entre ellos. La política de calidad. Compromiso de la alta dirección. Breve descripción o referencia a los indicadores /

objetivos. Cumplimiento con cada punto de ISO 9001: 2000. Referencias a otros documentos: procedimientos.

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Manual de procedimientosManual de procedimientos

Un procedimiento puede describir todo un proceso, parte de un proceso o un conjunto de procesos.

ISO 9001 requiere de una serie de procedimientos documentados mínimos (en papel o en medios informáticos).

El procedimiento debe hacer referencia al: Nombre del proceso. Las actuaciones y sus secuencias. Los medios y recursos. Las responsabilidades. La documentación de referencia.

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Registros del sistema de calidadRegistros del sistema de calidad

Reflejan la realización de diferentes actividades de la empresa.

Además, sirven como evidencia para demostrar la conformidad del sistema de gestión de calidad.

Pueden estar en soporte papel o en soporte informático.

Ej.: Formularios con datos, Bases de datos, Encuestas de satisfacción, Fichas de los puestos de trabajo de la empresa.

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Auditorías internas de calidad 8.2.2Auditorías internas de calidad 8.2.2

Son una herramienta de la dirección •Periódicas

•Específicas

•De seguimiento

Se requiere un equipo auditor:Cualificado.

Independiente.

Con acceso a la dirección.

Es una actividad planificada:Plan anual de auditoría.

Programa de auditoría.

Informe de auditoría.

Checklist.

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La certificación por tercera parteLa certificación por tercera parte

Es la declaración que una tercera parte, autorizada, objetiva y reconocida, hace de:

De que nuestra empresa tiene implantado un sistema de gestión de la calidad conforme a

ISO 9001: 2000

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Infraestructura para la conformidadInfraestructura para la conformidad

ORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN

ORGANISMOS DE ACREDITACIÓN

ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN

LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN Y ENSAYOS

AGENCIAS DE INSPECCIÓN Y AUDITORÍA

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Pasos de la certificaciónPasos de la certificación

Consultoría:

Diagnóstico de la situación.

Diseño del Sistema de Gestión.

Elaboración de la documentación.

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Implantación.

Auditoría interna.

Corrección de los errores encontrados.

Duración media: 8-12 meses

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Pasos de la certificaciónPasos de la certificaciónUna vez que nuestra empresa tenga implantado y documentado un sistema de calidad que cumple con ISO 9001, debe dar los pasos siguientes:

1. Solicitud al Organismo Certificador.2. Revisión de la documentación:

Examen de la conformidad de la documentación con la norma. Comentarios a la documentación.

3. Auditoría de certificación:Comprobación de la implantación del sistema en la empresa y redacción del Informe de los fallos encontrados.

En función de esos fallos haremos…

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4. Plan de acciones correctivas:

Cuando demostremos el cumplimiento:

5. Concesión del certificado

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Principales entidades de certificaciónPrincipales entidades de certificación

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) www.aenor.es

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BUREAU VERITAS CERTIFICATION (España)

www.bureauveritas.es

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SGS ICS IBÉRICA S.A.

www.es.sgs.com

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LLOYD´S REGISTER QUALITY ASSURANCE (España) www.lrqaspain.com

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Cámara de Madrid (SDC Servicio de Certificación)

www.camaramadrid.es

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Otras entidades de certificaciónOtras entidades de certificación

Consultar Página Web de ENAC

Listado completo de todas las entidades de certificación acreditadas en España.

www.enac.es

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La AuditoríaLa Auditoría

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La AuditoríaLa Auditoría

Realizada por el organismo de certificación independiente.

OBJETIVO:OBJETIVO: Asegurar que el sistema de calidad ha sido documentado e implantado cumpliendo una norma determinada.

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Durante la AuditoríaDurante la Auditoría

Debemos probar que los procedimientos están implantados. Esto supone:

Mostrar conocimientos sobre los procedimientos.

Que éstos estén accesibles.

Demostrar que se cumplen en la práctica.

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El auditor:El auditor:

Realiza preguntas abiertas.

Hace preguntas del día a día.

Busca pruebas.

Contrasta respuestas y pruebas.

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Durante la AuditoríaDurante la Auditoría

En todo momento se ha de mostrar:

Conocimiento.

Dominio de las situaciones.

Veracidad y sinceridad.

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Preguntas típicasPreguntas típicas

? ¿Dónde está la política de calidad?

? ¿Cómo haces esto?

? ¿Qué registro guardas de …?

? ¿Qué formación has recibido?

? ¿A quién y cómo le pasas la

información?

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