"Sin (buena) reputación, no hay comunicación (eficaz)". Presentación de #EBE15
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(BUENA) REPUTACIÓN ES OMUNICACIÓN (EFICAZ Inma Ferragud Head of Social Media GroupM @inmaferragud #EBE15
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(BUENA) REPUTACIÓNES
COMUNICACIÓN (EFICAZ)Inma FerragudHead of Social Media GroupM@inmaferragud
#EBE15
JUGUEMOS…
¿QUIÉN ES?
EL TERROR DE TU COMPAÑERO
¿¿QUIÉN ES?QUIÉN ES?
¿QUIÉN ES?
EL TERROR DE INTERNET,
ALIAS ‘EL PUTO AMO’
ESTO ES REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADORES
BUSCADORES
BUSCADORES
METEDURAS DE PATA ÉPICASEN 10 AÑOS
ANTES: REPSOL ‘ENS ROBA’
DESPUÉS: UN 10 EN MÁRKETING DE CONTENIDOS
ANTES: IKEA PASA
DESPUÉS: REAL-TIME MIMOS
ANTES: L’ORÉAL SE LÍA
DESPUÉS: L’ORÉAL SE ALÍA
¿HEMOS APRENDIDO?
A PEDIR DISCULPAS,AUNQUE LA
REPERCUSIÓN…
A APROVECHAR EL MOMENTO…
A BUSCARNOS UNA CRISIS…
A REPRODUCIR SIN CUESTIONAR…
A CONTESTAR SIN UN Q&A…
¿SENTIDO COMÚN?VENGA YA
Y ADEMÁS, TENGO RAZÓN A VECES
DEFCONS1. Delitos y bulos de empresa.
2. Fallecimientos.
3. Daños por accidentes leves y de subsidiarios.
4. Reclamaciones sin daños personales.
5. Quejas diarias.
PORTAVOZ
ESPECIALISTAS
COMUNICACIÓN
MONITORIZACIÓN
EN TIEMPO REAL
¡TOMA, SHURMANO!
