Sim y la empresa
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Sistemas de Información para la Administración
Los SI en la Empresa
¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en las empresas? ¿Qué papel juegan?
¿Cómo los SI dan soporte a las principales funciones de los negocios?
¿Cuales son los beneficios y retos de utilizar sistemas corporativos de gestión?
Objetivos
1. Integración: sistemas diferentes sirven a diferentes funciones. Conectar niveles organizativos es difícil y costoso
2. Incrementar el alcance de la visión de los directivos: Las grandes inversiones en sistemas con tiempos de desarrollo (implementación) elevados deben seguir objetivos comunes
Retos Gerenciales
Principales tipos de SI
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Ventas yMarketing
Produccióny Logística
Finanzas Admin.RecursosHumanos
Niveloperativo
Tipo de sistema de Información
Grupos a los que sirve
AltaDirección
Directivosintermedios
Trabajadores de datos y
conocimiento
Directivos Operativos
ESSExecutive Support Systems
DSS MISDecision Support SystemsManagement Information S.
KWS OfficeSKnowledge Work SystemsOffice Systems
TPSTransaction ProcessingSystems
Transaction Processing Systems (TPS):
Sistemas básicos del negocio que sirven a los niveles operativos
Sistema computarizado que realiza y recolecta información de la rutina diaria de transacciones necesarias para llevar adelante el negocio
Ejemplo TPS: sistema de nóminas
Datos del empleado(varios departamentos)
A contabilidad (Sueldos y Salarios)
Maestro deNóminas
Sistemade
Nóminas
Documentos Seguridad Social, etc.
Transferencias bancarias
Informes degestión
On-linequeries
Ejemplos de sistemas TPS
Marketing yVentas
Producción yLogística
Contabilidady finanzas
RecursosHumanos
Otros (Ej. Ayuntamiento)
Gestión de ventas
Programación de producción
Contabilidad Nóminas Registro
Gestión de representantes
Compras Facturación CVGestión del territorio
Control de promociones
Distribución (rutas)
CostesEntrenamiento / formación
Censo
Fijación de precios
Control de calidad
Control de caja VacacionesControl presupuestario
Nuevos productos
Recepción de pedidos
Inversiones Pago de dietas Cobro de multas
Principales tipos de SI
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Ventas yMarketing
Produccióny Logística
Finanzas Admin.RecursosHumanos
Niveloperativo
Tipo de sistema de Información
Grupos a los que sirve
AltaDirección
Directivosintermedios
Trabajadores de datos y
conocimiento
Directivos Operativos
ESSExecutive Support Systems
DSS MISDecision Support SystemsManagement Information S.
KWS OfficeSKnowledge Work SystemsOffice Systems
TPSTransaction ProcessingSystems
Knowledge Management Systems (KMS):
Plasmar los conocimientos de la organización en un soporte digital
Manuales de procedimientos
Formación (incluye el e-learning, cápsulas, etc.)
Transmisión del conocimiento
Desarrollos colaborativos
Comunicación total (horizontal, vertical, diagonal)
Principales tipos de SI
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Ventas yMarketing
Produccióny Logística
Finanzas Admin.RecursosHumanos
Niveloperativo
Tipo de sistema de Información
Grupos a los que sirve
AltaDirección
Directivosintermedios
Trabajadores de datos y
conocimiento
Directivos Operativos
ESSExecutive Support Systems
DSS MISDecision Support SystemsManagement Information S.
KWS OfficeSKnowledge Work SystemsOffice Systems
TPSTransaction ProcessingSystems
Utilizados a nivel de directivos medios
Inputs: Grandes volúmenes de datos
Outputs: informes con datos procesados (procesos simples)
Management Information System (MIS):
Management Information System (MIS)
TPS MIS
Directivos
Pedidos
Producción
Contabilidad
Sistemagestiónpedidos
SistemaMRP
Sistema deContabilidad
General
Datosventas
Datos costes unitarios
Datos cambios de productos
Datosgastos
MIS Informes
Archivos MIS
Decisiones estructuradas o semi-estructuradas
Orientados a informes de control
Datos presentes y pasados
Orientación interna
Management Information System (MIS)
Utilizan poco volumen de datos
Generalmente se requiere interacción
Analizar decisiones
Utilizado por profesionales y staff
Decision Support System (DSS):
Ejemplo de DSS:Archivo de
datos del Barco(velocidad,
capacidad, etc.)
Archivo de restricciones dedistancia entre
puertos
Archivo de consumo de combustible
Archivo de históricos de
costes de flete
Archivo de costes de
amarre
Base de Datosde modelosanalíticos
Gráficose informes
PC
Principales tipos de SI
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Ventas yMarketing
Produccióny Logística
Finanzas Admin.RecursosHumanos
Niveloperativo
Tipo de sistema de Información
Grupos a los que sirve
AltaDirección
Directivosintermedios
Trabajadores de datos y
conocimiento
Directivos Operativos
ESSExecutive Support Systems
DSS MISDecision Support SystemsManagement Information S.
KWS OfficeSKnowledge Work SystemsOffice Systems
TPSTransaction ProcessingSystems
Inputs: datos agregados
Outputs: Proyecciones
Se utilizan a nivel estratégico por la alta dirección
Diseñado para uso individual
Enlaza al CEO con todos los niveles
Mantenimiento muy caro
Grandes necesidades de personal de soporte
Executive Support System (ESS):
Executive Support System (ESS):
ESS
Datos Internos: TPS MIS Office S. Financieros, etc.
Datos Externos: Indicadores Macroeconomía Internet Patentes Publicaciones etc.
Estaciónde trabajo
Menús Gráficos Comunicaciones Proceso local
Interrelaciones entre los sistemas
ManagementInformation
Systems(MIS)
KnowledgeSystems
(KWS & OS)
DecisionSupportSystems
(DSS)
TransactionProcessing
Systems(TPS)
ExecutiveSupportSystems
(ESS)
Sistemas genéricos
Ventas y Marketing
Producción y Operaciones
Administración y Finanzas
Recursos Humanos
Sistemas de Ventas y Marketing
Funciones más relevantes:Gestión de ventas, investigación de mercados, promociones, precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:Sistema de gestión de pedidos, sistema de estudios de mercado, sistema de precios
Sistemas de Ventas y Marketing
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Niveloperativo
Sistema de pedidos
Sistema Descripción
Introducción, procesado y seguimiento de pedidos de los clientes
Análisis de mercados
Análisis de precios
Tendenciasde ventas
Identificación de necesidades de clientes y deoportunidades de mercado
Fijación de precios
Planificación a 5 años de las ventas
Nivel
Funciones más relevantes:Planificación a corto (scheduling), compras, envíos, recepción, ingeniería, operaciones
Principales aplicaciones:Sistemas MRP, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería (CAD/CAM), sistemas de control de calidad
Sistemas de Producción y Operaciones
Sistemas de Producción y Operaciones
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Niveloperativo
Controlnumérico
Sistema Descripción
Control de las acciones de las maquinas
CAD
Planificaciónde producción
Localización de instalaciones
Diseño de nuevos productos
Decidir que y cuando se produce (programación de la producción)
Decidir donde ubicar nuevas instalaciones
Nivel
Sistemas de Administración y Finanzas
Funciones más relevantes: Presupuestos, contabilidad, facturación, contabilidad de costes
Principales aplicaciones: Contabilidad, facturación, control de pagos y cobros (tesorería), presupuestos
Sistemas de Administración y Finanzas
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Niveloperativo
Control de caja
Sistema Descripción
Seguimiento de los movimientos de dinero diariosen la empresa
Análisis de cartera
Presupuestos
Proyección deBeneficios
Diseño y seguimiento de la cartera (portfolio) de inversiones de la empresa
Preparación de los presupuestos a corto (trimestrales, semestrales o anuales)
Planificación de los beneficios a 5 años
Nivel
Sistemas de recursos humanos
Funciones más relevantes: Fichas de personal, prestaciones, formación, diseño de puestos de trabajo
Principales aplicaciones:Nóminas, control de personal, sistemas de formación, sistemas de promoción interna
Sistemas de recursos humanos
Nivelestratégico
Nivelde gestión
Nivelconocimiento
Niveloperativo
Sistema de formación
Sistema Descripción
Seguimiento y desarrollo de actividadesformativas del personal
Desarrollo dela carrera
laboral
Análisis deNominas
Planificación de RRHH
Diseñar el progreso previsto de los empleadosdentro de la organización
Control de sueldos, salarios, dietas y otras retribuciones del personal
Planificación a 5 años de las necesidades defuerza de trabajo
Nivel
Enterprise Resource Planning
Sistemas corporativos de gestión
Visión Tradicional
En la empresa existen diferentes departamentos y cada uno de ellos dispone de sus sistemas de información
Fuera de los límites de la organización existen los consumidores y los proveedores
Los departamentos tienden a trabajar de forma aislada
Visión Tradicional
ERP
Organización: una sola, no un agregado de departamentos
Gestión: procesos de gestión que abarcan toda la empresa y se basan en el conocimiento
Tecnología: plataformas unificadas
Negocio: operaciones más eficientes y procesos orientados a los consumidores
ERP Beneficios
ERP Retos
Dificultades de implementación: Requiere cambios fundamentales en la forma de trabajar
Tecnología: Requiere software complejo y grandes inversiones en tiempo, dinero, y práctica
Coordinación y toma de decisiones centralizada: No tiene porque ser la mejor manera de trabajar