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INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN

PÚBLICO

“JOSÉ ANTONIO ENCINAS”

S I L A B O

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

I. DATOS INFORMATIVOS

1.1. DIRECCIÓN REGIONAL : Puno1.2. ÁREA ACADÉMICA : Computación e Informática1.3. ÁREA DE FORMACIÓN : Tecnológica1.4. MÓDULO PROFESIONAL : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad, y TIC s 1.5. CICLO ACADÉMICO : 2011 - I1.6. SEMESTRE LECTIVO : Primero A y B1.7. CRÉDITOS : 031.8. HORAS SEMANALES : 04

1.9. TOTAL DE HORAS : 721.10. FECHA DE INICIO : 04 de abril de 20111.11. FECHA CONCLUSIÓN : 19 de agosto de 20111.12. DOCENTE : Ing. Lilian Eliana Ticona De La Peña

II. FUNDAMENTACIÓN

El área de Soporte Técnico en diferentes instituciones u organizaciones, son los lugares máscomunes donde trabajarán los egresados de la carrera de computación, por lo que es importante el queéstos conozcan los diferentes ambientes laborales que se dan; los grupos de trabajo, las áreas deaplicación del conocimiento de tipo interdisciplinario y multidisciplinario, tanto en su aspectopráctico como de investigación.

Se presenta una estructura de organización como una posible opción de manejo e integración delárea de Soporte Técnico así como también de las actividades definidas y estrictas que debe cumplir cadauno de ellos. Esta Unidad didáctica será útil a estudiantes que manejen o quieran integrar el serviciode Soporte Técnico y quieran saber cuáles son las funciones que se desarrollan en él para una buenaprestación de sus servicios.

III. CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACION

o Planificar el servicio deSoporte Técnico para laoptimización de los recursos

o Identifica, analiza y determina los recursosnecesarios.

o Elabora un plan de actividades para implementar elservicio técnico.

o Propone procedimientos de organización ydistribución de funciones técnicas.

IV. TRANSVERSALIDAD4.1. Valores: Responsabilidad, Respeto4.2. Plan de Trabajo Académico: ”Mantenimiento de Laboratorio de Cómputo”

V. CONTENIDOSSem

Elementosde Capacidad

Actividadesde Aprendizaje

Contenidos Básicos Tareas Previas

1

Administración de unCentro de Cómputo

IntroducciónConceptos BásicosGlosario de Términos

AdministraciónProcesoAdministrativoPlaneación

Uso deldiccionarioMaterial deAlcance

2 Desarrollo de Cuestiones yconsideraciones a tomarseen cuenta en cada nivel de

planeación.

Niveles dePlaneación:-Estratégica

-Operativa-De Recursos-De Personal-De instalacionesFísicas

Recopilainformación deinternet

Revisar Materialde Alcance

3

4 Preparación de un ArtículoIEEE de la Evaluación de

Selección de locale instalaciones

Revisa estándaresde Paper IEEE para



instala-ciones físicas y deespacio de un Centro decómputo Real.

para Centros deCómputo

publicación deartículos en laweb.

5

6 Evaluación

7

El Soporte Técnico

Elabora Estructuraorganizacional u organi-grama como una posibleopción de manejo eintegración del Soporte

Técnico

Organización Revisa flujogramade Procedimientosde organización yfunciones

8 Describe las funciones delPersonal de soporte Técnicoen un organización

Funciones deRecursos humanos

Elaboraentrevistas aencargados ypersonal técnicode computo

9

10 Elabora una propuesta deReglamento para elLaboratorio de cómputo delISEP JAE

Normas yestándares deoperación desalas de cómputo

Revisa flujogramade Procedimientosde organización yfunciones

11

12 Evaluación

13

Plan de Mantenimientode Software y

Hardware

Prepara un Plan de trabajopara mantenimientopreventivo y correctivo de

Software en Centros decómputo reales.

Objetivos,Justificación,Cronograma

AlcanceRecursosTareasCostosResponsables

Investiga Centrosde cómputo de lalocalidad para

brindar serviciode Soporte Técnico

14Reconoce la simbología enordenadores de laboratoriosde computo

Revisa en formafísica un grupo deequipos

Recopilainformación deinternet

15 Expone en forma grupal lautilización de un Softwarede diagnóstico de Sistemade Cómputo.

Realiza descargasde recursos deinternet16

17

Desarrolla un Manual dePrácticas de Organización yAdministración de SoporteTécnico en un Centro deComputo Real

Revisa Manual deprácticasproporcionado porel docente

18 Evaluación

VI. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

6.1. Métodos y Técnicaso Conferencia: El docente desarrolla los temas programados en el curso, con apoyo de

presentaciones y lecturas preparadas especialmente para este fin.o Laboratorio: el alumno se enfrenta a casos de aplicación práctica y que demanda un

trabajo analítico y habilidades para con la utilización del software.o Dinámica grupal: Se propicia la organización de los alumnos en dos o más integrantes,

con la finalidad de enriquecer el resultado del trabajo encargado.o Trabajos de investigación

o Control de lecturao Elaboración de proyectos: donde agrupados en grupos de trabajo realizan laestructuración de un plan, el establecimiento de una metodología, el análisis desituaciones problemáticas.

6.2. Recursoso Aula de clase para 30 alumnos con Proyector multimedia instaladoo Pizarra acrílica y plumoneso Guías de aprendizaje, tutoriales, manuales publicados en webo Laboratorio con 20 estaciones de trabajo y acceso a internet

VII. EVALUACIÓN

7.1. Criterios generaleso Evaluación conceptual: en base a exámenes escritos que demuestre la Comprensión y

solución de problemas.o Evaluación de contenidos procedimentales: Participaciones en laboratorio, Controles de

Lectura, Casos de estudio, y/o talleres de sistematización en aula se obtiene delpromedio aritmético de los que se vayan a llevar a cabo.

o Evaluación actitudinal: Orden y puntualidad en la presentación de la carpeta de trabajo,implica también la demostración de actitudes de valores, participaciones en clase y enlas actividades programadas que demuestren identidad institucional y con laespecialidad.



7.2. Técnicas e instrumentos

TÉCNICAS INSTRUMENTOSMOMENTOS

I P S

Observación sistemática

Prueba de desarrollo yObjetiva

Ejercicios y prácticas desistematización:

Exposición autónomaConferenciaSeminario

DiálogoDebate

Práctica de laboratorio

Tareas encargadas

Análisis de casos

Proyectos

Lista de cotejoRegistro AnecdóticoEscala de actitudes

Examen temáticoEjercicios interpretativosPrueba de respuesta alternativaPrueba de correspondenciaPrueba de selección múltiplePrueba de ordenamiento

Registro de ObservaciónOrganizadores visuales

Registro de evaluaciónEscala de diferencial semánticoGuía de laboratorio

Portafolio de Estudiante

Organizadores visuales

Informe final

XXX

XXXXXXXXXXXXXX

XXXXX

7.3. Administración de la evaluación

o La escala de calificación es vigesimal (0 a 20)o El promedio final aprobatorio del curso es 13.o Solamente en el promedio final se efectúa el redondeo a la unidad inmediata superior

por la fracción 0.5.o El promedio de unidad se calculará de la siguiente manera:

2.0*3.0*5.0* EA EP EC PU Donde:PU : Promedio de unidadEC : Evaluación de contenidos conceptualesEP : Evaluación de contenidos procedimentalesEA : Evaluación de actitudes

7.4. Inhabilitación de la evaluación

o El alumno que llegue a examen fuera de la hora establecida.o El alumno que falte al examen escrito obtendrá 00 puntos en su calificación.o Con 30% de inasistencias del número real de sesiones programadas en el ciclo.

7.5. Exámenes de recuperacióno Se rendirá al finalizar el desarrollo de todos los contenidos y evaluaciones

programadas.o Solamente tienen derecho a rendir dicho examen todos los estudiantes que así lo

convengan, por única vez, el mismo que será de carácter sustitutorio a la nota más baja.o El examen incluirá todos los contenidos conceptuales y procedimentales, más no se podrá

recuperar actitudes evaluadas.

VIII. BIBLIOGRAFÍA o Duarte Camacho, María

Enedinao Peralta Varela, Francisco

2008

ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE COMPUTO, Manual de PrácticasColegio de Bachilleres del Estado de SonoraMéxico. Tercera Edición. 52 Pág.

o Mendoza D. ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE COMPUTOo Olguín, Heriberto ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO

Universidad Nacional Autónoma de MéxicoDepartamento de Ingeniería en Computación

o Grupo de Seguridad ESTÁNDARES DE OPERACIÓN EN SALAS DE COMPUTO



2003 Universidad Autónoma de YucatánMérida, Yucatán, México.

o Dirección de TI yComunicaciones2003

PROPUESTA DE CREACIÓN DE LA COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓNUniversidad Central de Venezuela

Puno, 04 de abril de 2011

___________________ _____________________ _______________________Docente Formador Área Académica Unidad Académica

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