HELFAMUpselling & Cross Selling para Hoteles y Centros de recepción con mostrador.

En colaboración con consultoría española puntera, consultora de los principales establecimientos y asociaciones del sector.

" Participamos de los beneficios generados"

La sobre oferta hotelera obliga a buscar diferentes maneras de incrementar los

ingresos y la fidelización de nuestros clientes. Como Consultores Hoteleros

realizamos proyectos de Upselling y Cross selling integrales para su Hotel especialmente pensados para todos sus departamentos, incrementando el ingreso

medio por cliente y su precio medio por habitación (ADR)

Facilitamos a su personal ejecutivo y a su equipo mayores herramientas de ventas,

interacción con el cliente y una mayor motivación para finalmente incrementar los

ratios de satisfacción en sus Hoteles

Nuestros proyectos de Upselling & Cross Selling desarrollado en tres fases

Consultoría en la que se analiza la potencialidad de ingresos, acciones

efectuadas hasta la fecha, producto, servicios, etc.

Impartición de un extensivo y especializado curso en técnicas de Upselling y

Cross selling desde recepción, reservas, alimentos y bebidas, call-center, etc.

Extensivo plan de seguimiento del proyecto y de sus resultados cualitativos y

cuantitativos a través de auditorías de calidad (Mistery Shoppers) y de nuestros

analistas especializados en Upselling y Cross selling los cuales le aseguran un

incrento en sus beneficios

F O R M A C I O N “In Company”

Revenue Management

Temario :

¿Qué es el Revenue Management?

Definición de RM

Evolución del RM

Empresas que aplican el RM

El proceso del RM

Producto

Segmentación

Previsión de Demanda (Forecasting)

Gestión del precio

Competencia (Benchmarking)

Distribución

Implantación del RM en el hotel

Técnicas de ventas avanzadas en el sector Hotelero

Temario :

Planificación y funciones de un vendedor

Cómo conseguir una cita – Fundamentos del TMK de prospección

Planificación y preparación de la visita comercial

La visita comercial y como superar objeciones

El seguimiento de las visitas comerciales

Revisión y control de la evolución de clientes

Técnicas de telemarketing (call center)

Temario :

Telemarketing vs. la venta cara a cara

Objetivos y funciones del teleoperador

¿Teleoperador como consultor?

Habilidades a desarrollar por teléfono

Guía rápida para el telemarketing

Señales de compra; ¿ que son?

Como utilizar las preguntas en telemarketing

Como atender los filtros en las llamadas

Los pasos a seguir en una llamada

Técnicas de Telemarketing especializado para la venta

Temario :

La preparación de la llamada

Cómo afrontar los filtros

Cómo efectuar una buena presentación

Utilizar el tono de voz adecuado

Cómo escuchar activamente

Tipos de preguntas en telemarketing

Las objeciones o señales de compra

Cómo responder preguntas y controlar la conversación

Técnicas de satisfacción del interlocutor

El cierre de la venta

La Despedida

El Guión

Técnicas de Upselling y Cross selling en Front Desk

Temario :

Definición y diferencias del upselling y del cross selling

Objetivos del Upselling

Premisas báicas para el upselling

Herramientas necesarias del upselling en el hotel

Fases del proyecto

Habilidades de ventas en la recepción de un hotel

El guión de ventas desde recepción

Técnicas de Upselling para alimentos y bebidas

Temario :

Objetivos por puntos de venta

Beneficiarios del upselling

Habilidades de ventas en bares y restaurantes

Conociendo a los clientes

Cómo conocer el producto y servicios en los restaurants y bares

Proceso de recepción y atención al cliente

Dirección y gestión de equipos comerciales

Temario :

Gestión del rendimiento

Gestión de la reunión individual

Gestión de la productividad

Gestión de la reunión de equipo

Técnicas de liderazgo

Técnicas de Coaching

Gestión de visitas acompañadas

Revisión y control

Técnicas de ventas avanzadas en el sector Hotelero

Temario :

Planificación y funciones de un vendedor

Cómo conseguir una cita – Fundamentos del TMK de prospección

Planificación y preparación de la visita comercial

La visita comercial y como superar objeciones

El seguimiento de las visitas comerciales

Revisión y control de la evolución de clientes

Timekeeper Synerion

"No más excesos o falta de personal para cubrir las necesidades de Ocupación"La máxima orientación al negocio hotelero se ve reflejada en las capacidades del

sistema para planificar las necesidades de personal en base a la ocupación del

hotel, en base a los eventos previstos, etc. garantizando una asignación de recursos

eficaz y eficiente en cada momento. Permitiendo trabajar con costes reales a cada

responsable del hotel, desde el área de recepción hasta el área de pisos, pasando

por F&B y el resto de áreas de gestión del complejo, el hotel o la cadena hotelera

En las principales cadenas del mundo

La solución Timekeeper está presente en más de 12 países en el mundo y en las

principales enseñas del sector (Hilton, Sheraton, Holiday Inn, Novotel, etc.),

habiendo comenzado su andadura en España con la prestación de sus servicios al

prestigioso resort canario Princesa Yaiza Hotel & Suite Resort *****L

Plan

Planificación en función de la Ocupación

Planificación en función de los Eventos

Planificación del Presupuesto

Schedule

Asignación de los empleados a los turnos (fijos, temporales, ETT, etc.)

Pay

Control de Presencia

Gestión de Absentismos

Integración total con nómina

Algunos beneficios que puede obtener si aplica Synerion Timekeeper a su hotel

Soluciones integradas y complementarias para la dirección del personal en materia de planificación, programación, tiempos empleados y gestión del absentismo

Permite a las organizaciones del sector hotelero encontrar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y los costes operativos para el logro de los resultados

Identifica las diferencias entre las previsiones presupuestarias y los costes reales, incluyendo indicadores que facilitan la toma de acciones correctivas

El sistema ofrece una lista de empleados recomendados basado en el coste, las horas trabajadas y el balance de vacaciones, con el fin de proporcionar a los directivos un cuadro de mandos completo y apoyar así las decisiones de planificación

Programas de Fidelización"¿Está su hotel al 100% de ocupación? ¿y sus restaurantes a la carta?"CLUB EXCLUSIVO DE FIDELIZACION

A través de un único Programa de Fidelización que como base incremente la

ocupación de los diferentes restaurantes a la carta de su hotel, creamos un club de socios exclusivo que garantiza un aumento en la facturación de su departamento

de alimentos y bebidas y en sus habitaciones. Al ser este club de socios exclusivo,

accesible mediante una cuota de entrada única anual, le genera ingresos directos

Nuestros Programas de Fidelización engloban los siguientes puntos

Creación de un club de socios para promocionar los restaurantes a la carta

de su hotel

Diseño de una tarjeta de socio que represente exclusividad para su

establecimiento

Formación de un equipo especializado de telemarketing para promocionar su

club exclusivo

Realización de campañas puntuales de fidelización a diferentes segmentos

de mercado, todo ello con el objetivo de promocionar su establecimiento

Campañas especiales de cumpleaños y aniversarios de boda de los socios

del club

Contacto regular con sus clientes fidelizados

Realización de encuestas cualitativas/cuantitativas

Campañas de mistery shopper

Equipo de agentes para responder y tramitar las reservas que efectúen los

socios del club, tanto en habitaciones, como en restaurantes

Diseño de un CRM para gestión del programa

¿Qué beneficios puede obtener su Hotel con nuestros Programas de Fidelización?

1. Incremento de sus ingresos por A&B en un 20% -30%2. Incremento de la ocupación de 1 a 3 puntos

3. Aumento de sus ventas garantizado

4. Ningún riesgo en la operación

5. Disposición de un equipo comercial formado y entrenado en función a sus necesidades

6. Aumento en la calidad y cantidad de su base de datos

7. Disminución de costes fijos y variables

8. Aumento del reconocimiento de marca de su establecimiento

SPA - MASAJES

Creamos, estudiamos y organizamos un centro de relajación para sus clientes.

Según presupuesto se puede incluir el elemento agua (SPA) aunque no es

necesario. En ese caso no se requiere instalación de agua.

Masajes relajantes o descontracturantes para recuperar la energía, aromas,colores y

sonidos en un ambiente exclusivo y distinguido.

Podemos organizar los profesionales estableciendo horarios adecuados a las

satisfacciones del cliente o servicios bajo solicitud.

Masajes también para bebés o yoga mental para niños.

Su establecimiento puede tener su sala de masajes básica con una pequeña

inversión, disponible en cualquier sala libre. Podemos darle una ambientación

temática como tropical, china o après-ski, o bien una ambientación aséptica clásica.

Se pueden incorporar equipos individuales muy atractivos y que incitan al consumo

como puede ser butacas ergonómicas de masajes (o o sin monedas) o una sencilla

bañera de flotación pero a la que se le pueden añadir efectos de gran impacto.