Sesion1_relacion de SI
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23/02/2013
1
Curso: Sistemas de Información
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Docente
• Miguel Martín Calderón Su Nóbrega
• Ingeniero de Sistemas e Informática
• Egresado de la Maestría en Administración y
Dirección de Empresas.
• Más de 10 años de experiencia en la carrera
profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática.
• Proyectos en Perú y Extranjero, en empresas de
producción de bienes (Pesca, Harina Pescado,
Acero, Azúcar de Caña, Vino, Tabaco) y servicios
(Salud, Educación, Pensionamiento, Courier) .
• Certificación internacional RUP, BPM.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Comunicación
• Mail:
• RPC 989192539
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Metodología
Horario
• Sección 01
• Lunes
• 20:20 – 22:00
• Miércoles
• 19:30 – 22:00
• Sección 02
• Viernes
• 20:20 – 22:00
• Sábado
• 08:00 – 10:30
Forma de Trabajo
• Equipos de trabajo de máximo 05 integrantes, los equipos no se pueden separar.
• Calificación equitativa a todo el equipo y calificación personal.
Evaluación
• Evaluación constante mediante participaciones y trabajos prácticos.
• Prácticas 20%
• Parcial 20%
• Final 30%
• Trabajo Aplicado 30%
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Estructura del Curso
Entender a los Sistemas de Información
Entender a las Organizaciones
Visualizar a los S.I. dentro de las
Organizaciones: Procesos
Evaluar una metodología para
gestionar el Ciclo de Vida del S.W.
Gestionar un proyecto que
permita la implementación del
S.I.
Gestionar las T.I.C. que permitan
soportar al S.I.
Entender la Madurez dentro de las
organizaciones: CMMI
Aplicar los conceptos de Seguridad vs.
Usabilidad en los S.I.
Evaluar el impacto de una Reingeniería
5
1 2 3
6 5 4
7 8 9
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Estructura del Curso
Unidad 01:
Tipología de los Sistemas de Información
Unidad 02:
Identificación de los Sistemas de
Información en la Organización
Unidad 03:
Relación entre Procesos y Sistemas
de Información
Unidad 04:
Gestión del Ciclo de Vida del SW, enfoque tradicional y cascada
Unidad 05:
Gestión de Proyectos bajo el enfoque del
PMBOK
Unidad 06:
Enfoque de una organización madura
Unidad 07:
Gestión de la Tecnología de Información
Unidad 08:
Aspectos del SW - Seguridad y Usabilidad
Sesión 09:
Reingeniería
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1 2 3
6 5 4
7 8 9
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Trabajo Académico
• Descripción de la realidad organizacional .
Tomo I (4%)
• Plan estratégico de Sistemas de Información
Tomo II (6%)
• Project Charter
Proyecto desplegado utilizando metodología RUP y comparativo con SCRUM.
Tomo III (15%)
• Documento de Análisis (macro-proceso con BPMN) y desarrollo de los procesos utilizando con RUP
Tomo IV (20%)
• Documento de Diseño (Definición de la Arquitectura de Servicios aplicando metodología RUP – SOMA)
Tomo V (20%)
• Aceptación de Pruebas Funicionales.
• Documentación de Pase a Producción
Tomo VI (5%)
• Documentación de la Gestión con un modelo de Entregables por cada área de Gestión según PMBOK
Tomo VII (25%)
• Proponer y Gestionar una innovación tecnológica que no se esté desarrollando en el país
Tomo VIII (5%)
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Tipología de los Sistemas de Información
Sesión 01
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Revisión de Conceptos
• Funciones
• Procesos
• Sistema de información
• Integración
• Planeamiento
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Sistema de Información
(Teoría General de Sistemas)
Objetivos
Mecanismos de
Control
Procesar
Clasificar
Ordenar
Calcular
Entradas Salidas
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
SISTEMAS
• El concepto de sistema indica la
existencia de un conjunto de elementos
que al estar integrados buscan cumplir
una finalidad, mostrando propiedades
con características comunes, las
cuales podrían carecer de valor en sus
partes como tales, por lo que su valor
se constituye al ser complementadas
como una única unidad.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Elementos (1/2)
Información
Personas
Otros Recursos
Procesos
Internos
Actividades
Técnicas de
Trabajo
Objetivos
de la
entidad
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Elementos (2/2)
Procesos Internos
Combinación de actividades con un objetivo
común.
Transversales a la organización
jerárquica al implicar a diferentes
departamentos.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• “Conjunto de componentes
que ,
, y
para apoyar la
. A demás de apoyar a la
toma de decisiones, la coordinación y el
control.”
Laudon y Laudon, 2004 14
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
ENFOQUE SISTÉMICO
• Calificación que se le otorga al método
analítico propuesto por René Descartes
(1596-1650) y corresponde a la exitosa
cosmovisión renacentista y post-
renacentista según la cual es posible
conocer la totalidad a través del
conocimiento de sus partes.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
ENFOQUE SISTEMÁTICO
• Principio que parte de la capacidad que tiene la
realidad para ajustarse a un sistema.
• Permite la ordenación y clasificación de los
elementos que componen el sistema normado por un
conjunto de reglas y se ejecuta de una manera
ordenada y regular.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
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Clasificación de los Sistemas de
Información
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
“La digitalización del comercio, la variabilidad
de las economías, la ubicuidad de las
comunicaciones y la globalización, entre otros
factores, han cambiado dramáticamente la
forma de hacer negocios y de cómo generamos
valor a los consumidores. Gran parte del éxito
de los negocios dependerá de la habilidad para
identificar y aprovechar las oportunidades”.
Manuel Acero Eslava
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Criterios para Clasificar a los Sistemas de
Información
Formalidad y Automatización
Transaccionalidad
Soporte al Nivel de Toma de Decisiones
Soporte a los procesos
• Funcionalidad
• Estrategia
• Integración
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por Formalidad y Automatización
Informales E-mail, agendas,
convocatorias Conversaciones
Formales CRM, SCM, CAD, MRP,
ERP
Informes, formularios,
memorandums
Automatizados Manuales
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por su Transaccionalidad
Transaccional
• Una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez ha terminado la transacción. Los TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.
Decisional
• Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que encargan de esta función. Si el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
ESS – Executive Support System
MIS – Management Information System
DSS – Decision Support System
KWS – Knowledge Work System
OAS – Office Automation System
TPS – Transactio Processing System 24
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
ESS – Executive Support System
•Decisiones no estructuradas
•Crean un entorno generalizado
•Pueden incorporar sucesos externos
•Comprimen y rastrean datos cruciales
•Tendencias
•Proyecciones
•Indicadores
•Pronósticos
•Planificación
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
ESS – Executive Support System
Datos Acumulados (internos y externos)
Gráfico
Sumulaciones
(interactivo)
Proyecciones
Respuestas a Consultas
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
DSS – Decision Support System
•Ofrecen Flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rápida
•Poca o ninguna participación de IT
•Decisiones de problemas cuya solución no se puede anticipar.
•Análisis de datos
•Herramientas de moldeamiento avanzadas
•Análisis de ventas por regiones
•Programación de producción
•Análisis de Costos de procesos
•Análisis de rentabilidad
•Análisis de costos de contratos
MIS – Management Information System
•Decisiones estructuradas en niveles de control operativo
•Útiles para la planificación
•Orientados hacia los informes y control
•Datos y flujos de datos existentes
•Poca capacidad analítica
•Datos del pasado y presente
•Relativamente Flexibles
•Orientación interna
•Administración de ventas
•Control de inventarios
•Presupuestos anuales
•Análisis de inversión de capital
•Análisis de reubicación de personal
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
DSS – Decision Support System
Datos de bajo o alto volumen optimizados
para análisis
Modelos Analíticos
Herramientas de análisis
Eliminaciones
Análisis
Informes Especiales
Análisis de Decisiones
Respuestas a consultas
MIS – Management Information System
Datos de Transacciones
resumidos
Datos de alto volumen
Modelos Simples
Informes Rutinarios
Modelos simples
Análisis de Bajo Nivel
Informes de Sinópticos
Informes de Excepciones
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
Conocimiento
Operativo
Administrar flujos
documentales
Metas Predefinidas
Altamente estructurados
Sistemas de Oficina
Actividades cotidianas de la oficina
KWS – Knowledge Work System
TPS – Transactio Processing System
OAS – Office Automation System
Conocimiento Diseñar Productos
Distribuir Información Herramientas de Colaboración
Registro de Depósitos Bancarios
Horas Trabajadas
Captura de pedidos
Reservaciones de un hotel
Expedientes de empleados
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superior Directivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos
• Trabajadores de Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquica Decisiones
Información Estructura
flexible
Descentralización
KWS – Knowledge Work System
TPS – Transactio Processing System
OAS – Office Automation System
Especificaciones de Diseño
Base de Conocimiento
Modelado
Simulaciones Modelos Gráficos
Documentos
Programas
Administración de documentos
Programación
Comunicación
Documentos
Programas
Correos
Transacciones
Sucesos
Clasificación
Listado
Compaginación
Actualización
Informes detallados
Listas
Resúmenes 30
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
TPS
Sistema de
Procesamiento
de
Transacciones
KWS / OAS
Sistema de
Conocimientos
ESS
Sistema de
Soporte a
Ejecutivos
DSS
Sistema de
Soporte a la
Toma de
Decisiones
MIS
Sistema de
Administración
de la
Información
31
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
60’s 70’s 80’s 90’s 2010 2000
TPS DSS TPS EIS OAS SE
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• Product Lifecycle Management
• Engloba una gestión completa de la información técnica a lo largo de todo el ciclo de vida de producto.
PLM
• Aplicaciones utilizadas en los departamentos técnicos.
CAD / CAM / CAE
• Product Data Management
• Cubrir necesidades de gestión de información técnica.
• Orientadas principalmente a las necesidades de la Oficina Técnica.
PDM
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• Customer Relationship Management
• Estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM
• Supply Chain Management
• Integración con los Proveedores.
• Respuestas rápidas para la reposición de bienes y servicios.
SCM
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE (CRM)
– Recopilación y análisis de información de los
departamentos de ventas, márketing y servicios postventa
de forma integrada con el resto de la empresa
• evitar fuga de clientes
• incremento de ingresos
• mejores niveles de satisfacción
• aumento de la fidelidad
– Ejemplos
• marketing: promociones más eficaces si conocen la base de
productos y servicios instalada por los clientes
• ventas: se propondrán productos correctos conociendo el
historial de servicios de un cliente
• servicios: mejores propuestas de planes o servicios de
mantenimiento si conocen los ciclos de pedidos del cliente
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (1/4)
– Conjunto de procesos de negocio que ocupan a una
comunidad de partners con un objetivo en común: satisfacer
al usuario final
– Incluye sistemas de varios tipos
• Transaccionales (módulos ERP, como gestión de almacén o de
envíos)
• Módulos de planificación y optimización
• Analíticas de la cadena de suministros (por ejemplo, datos
extraídos y organizados por el datawarehouse)
– Ayudan a
• Aumentar la participación en el mercado mediante una
captación de demanda universal
• Reducir los costes operativos de adquisición de materiales
• Aumentar la eficacia de la organización
• Competir de forma más eficaz 36
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (2/4)
• La Administración de las Cadenas de Suministros en
este siglo XXI es un tema que va mas allá de la
logística. diferentes disciplinas que Comprende la
habilidad para generar sinergias en una compleja
interacción de abarcan los ámbitos
.
• Las Cadenas de Suministro dejaron de ser
generadoras de costos y problemas para pasar a ser
protagonistas importantes del
.
37
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (3/4)
Diseño de Productos DCOR
(Design Chain Operation
Reference)
Soporte y Ventas CCOR
(Customer Chain Operation
Reference)
Gestión de Productos
Gestión de la
Cadena de Suministros
SCOR
Pro
cesos d
el
Pro
veedor
Pro
cesos d
el
Clie
nte
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (4/4)
Soporte / Habilitación
Planificación
Producción /
Ejecución
Devoluciones
Entrega /
Despacho
Abastecimiento /
Aprovisionamiento
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
•Joseph Orlicky, 1975.
•Material Requirement Planning.
• inicialmente abordaban la problemática de la gestión de materiales.
•pasaron posteriormente a tratar la problemática de la gestión de los recursos productivos y de los recursos financieros
MRP
•Ptack y Schragenheim, 2000
• Integra producción inventario y finanzas.
•Manufacturing Resource Planning
MRP II
•Manufacturing Information System
•Centraliza la información requerida para la ejecución de los ciclos de manufactura.
•Basado en producción discreta.
MES
• Gartner Group de Stamford a principios de los 70
• Describe el sistema de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de MRPII
• La madurez del concepto no se da hasta finales de los 90.
ERP
• Se enfoca en la explotación de la relación de la organización con sus proveedores y clientes.
• Explota la tecnología Web y los Servicios Web.
ERP II
• Permite un mayor acercamiento a los clientes al explotar las ventajas de las Redes Sociales.
ERP III
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• MRP II y ERP
– Durante el periodo 1988-1994 los términos MRPII y ERP se
utilizaban indistintamente.
– El lanzamiento en 1994 de la aplicación SAP/R3 como el
punto a partir del cuál se va haciendo más evidente la
diferencia entre el MRPII y el ERP. Las aplicaciones ERP
son aplicables en cualquier tipo de empresa y no se trata
de una mera extensión de la aplicación de gestión de la
producción.
41
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
DEFINICIÓN DE ERP (1/3)
• “Un sistema ERP es un sistema de software empresarial empaquetado que permite a la compañía un
(materiales, recursos humanos, finanzas, etc.). Para lograr ese objetivo, el sistema ofrece una para cubrir las necesidades de procesamiento de información de la organización. Soporta una
de las organizaciones así como procesos de negocio estandarizados a lo largo de la organización.”
Nah et al. (2001)
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23/02/2013
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
DEFINICIÓN DE ERP (2/3)
• Un ERP está diseñado para y
muchos de los básicos de la organización
con el objetivo de incrementar las capacidades de
integración a través de la información organizacional,
facultando así a los tomadores de decisiones a poder
crear conocimiento de manera óptima; reduciendo la
complejidad de las interconexiones entre los
diferentes legacy que se puedan tener.
43
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
DEFINICIÓN DE ERP (3/3)
• “Un ERP es una
arquitectura de Software
que facilita el Flujo de
información entre las
funciones de
manufactura, logística,
finanzas y recursos
humanos de la
empresa”.
Extraído de Artículo OR/MS Today
SW y DB Centralizada
de ERP
Finanzas
Despachos
/ Entregas
Contabilidad
Producción
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23/02/2013
23
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
CARACTERÍSTICAS DE UN ERP
Basado en procesos Bases de Datos Centralizadas.
Aplicaciones modularizables e
integradas
Operaciones de ingreso de
información no redundante con datos altamente
consistentes
Soluciones parametrizables por cada giro de negocio
Implementación larga y con alto
costo
Curva de adaptación elevada
Dependencia con un único proveedor
Necesidad de cambio de
paradigmas organizacionales
45
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
¿QUÉ SE BUSCA EN UNA SOLUCIÓN ERP?
Integración Estandarización Flexibilidad
Modularidad Apertura Multifuncionalidad
Respuestas en tiempo real
Conectividad Soporte al Comercio
Electrónico
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
ERP - Resumen
• Aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa
• Aporta conectividad entre aplicaciones complementarias
• Aporta una metodología de control a los procesos organizacionales utilizando los recursos necesarios
Solución ERP
• Amplia funcionalidad
• Globalidad (permite trabajar con múltiples idiomas, monedas y compañías)
• Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa
Características aplicaciones
ERP
• Incrementos de efectividad
• Mejoras de calidad, productividad y rentabilidad
• Implantaciones que cubren funcionalidades de comercio electrónico
• Puede ser un factor estratégico que repercute en beneficio del negocio.
Beneficios esperados
47
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
ARQUITECTURA DE UN ERP
almacén de datos
ARQUITECTURA
SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
CLIENTES
PROVEEDORES
Software extendido
Software extendido
Administración de la calidad
Plan de producción
otros
inventario y fabricación
Planificación capacidades
Planificación recursos de materiales
facturación
compras
Análisis de ventas otros
ventas y distribución
Gestión de transporte
pedidos
nóminas
Cuentas a cobrar
Activos fijos
contabilidad y
finanzas
otros
tesorería
Contabilidad general
Análisis financiero
recursos humanos
Planificación de turnos
otros Salarios y convenios
Formación y desarrollo
Perfiles profesionales
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
SAP R/3
• La versión SAP R/3 se desarrollo en 1989.
Desde entonces hasta ahora, no ha dejado de
evolucionar.: – Entorno gráfico
– Puede desarrollarse sobre diferentes tipos de plataformas
informáticas y sistemas de bases de datos
– Todas estas características permiten al usuario de SAP
disponer de un sistema más potente, rápido y eficaz, enfocado
a facilitar su operativa diaria.
– SAP está compuesto de una serie de módulos funcionales que
responden de forma completa a los procesos operativos de las
compañías.
49
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
R/3Cliente / Servidor
ABAP
FIFinanzas
COControlling
TRTesorería
PSProyectos
WFWorkflow
ISSolucionesde Industria
MMMateriales
HRRecursosHumanos
SDVentas y
Distribución
PPProducción
PMMantenimiento
QMCalidad
Finanzas Logística
Gestión de
recursos
humanos
Funciones
Multiplicaciones
SAP R/3
50
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
SAP R/3 • Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.
Gestión financiera (FI)
• Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc. Controlling (CO)
• Control de fondos, gestión presupuestaria, etc. Tesorería (TR)
• Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc. Sistema de
proyectos (PS)
• Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de personal, etc. Gestión de
personal (HR)
• Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc. Mantenimiento
(PM)
• Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de, aviso de calidad, etc. Gestión de
calidad (QM)
• Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, Kanban, etc. Planificación de producto (PP)
• Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc. Gestión de
material (MM)
• Ventas, expedición, facturación, etc. Comercial(SD) 51
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Consideraciones para Elegir una Herramienta
Tecnología Asociada y Tendencias
Funcionalidad y Compatibilidad con
la Organización
Fabricante del Software
Costo Total de Propiedad
Capacitación, Soporte,
Mantención, Actualizaciones
Integración
Expectativas de Timing del Proyecto
Implantador del Proyecto
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Implementar un SI: un error garantizado
1. Adquirir el software de acuerdo a lo que hizo su competencia
2. Seleccionar basándose sólo en las funcionalidades del software
3. No considerar a la empresa Proveedora del Software en la evaluación
4. No evaluar detalladamente a las empresas Implantadoras de Proyectos
5. Adquirir un producto con costos iniciales bajos, pero que tenga altos
costos posteriores (especialmente los costos ocultos)
6. Haber evaluado usando un grupo minoritario de sus “expertos”,
evitando que el resto de su empresa “compre” la idea
7. Considerar sólo las opciones populares de productos y servicios
8. Adquirir un producto demasiado complejo para sus requerimientos
9. Tomar su decisión sin haber definido adecuadamente los
requerimientos
10. Escoger software que se encuentre muy al comienzo o muy al final de su
ciclo de vida
11. Escoger opciones basadas en tecnología en vías de desaparecer
12. Adquirir software para enmendar procesos de negocios 53
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Implementar un SI: 40% de Fracasos
1. Demasiada presión por entrar “en vivo” antes del
momento adecuado
2. Falta de necesidad de negocios real para el proyecto
3. Falta de compromiso y comprensión de la alta gerencia
4. Falta de disciplina de informática y sistemas en los
clientes
5. Costos de implantación superan en promedio un 25 % al
presupuesto
6. Falsa creencia de que la implantación tiene una fecha de
término
7. Falta de comprensión de limitaciones del software
8. Falta de honestidad y objetividad de proveedores e
implantadores
(Según “The Conference Board”) 54
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
MODELO SCOR (1/3)
• Supply Chain Operations Reference model
• Garantiza que las compañías dispongan de un
, que
permita crear Cadenas de Suministro integradas
entre empresas.
• El modelo tiene cinco áreas diferentes:
– Planificación (Plan)
– Aprovisionamiento (Source)
– Fabricación (Make)
– Entrega (Deliver)
– Devolución (Return) 55
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
MODELO SCOR (2/3)
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
MODELO SCOR (3/3)
Fuente: Análisis del modelo SCOR para la Gestión de la Cadena de Suministro
• Los cinco procesos integrados ofrecen una visión clara del
verdadero proceso de principio a fin, de la Cadena de
Suministros
• Apoya optimizaciones dentro y a través de la empresa de
escala
• arbitraria
FUENTE: www.supply-chain.org
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SCOR: BENEFICIOS ESPERADOS (1/2)
• SCOR se puede utilizar para describir las cadenas de
suministro que son muy simples o muy complejas
utilizando un conjunto de definiciones comunes y un
entendimiento común
• Forma una estrategia integrada que traduce los
objetivos generales de negocio claramente y de
manera completa para todas las entidades
operativas de las empresas
• Crea un Balanced ScoreCard para el cual los clientes
pueden medir su desempeño y los miembros de SCC
puedan medir el desempeño de los proveedore.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
SCOR: BENEFICIOS ESPERADOS (2/2)
• Compara el rendimiento de la Cadena de Suministros
y las operaciones dentro de su empresa o contra
otras empresas
• Determina cuáles son los procesos a mejorar y en
qué medida se mejoraran ya sea para eliminar
desperdicios, o mediante la mejora en la
confiabilidad del proceso
• Guía la consolidación de las cadenas de suministro
internas.
• Crea estándares para los procesos y sistemas
comunes de información a través de las unidades de
negocio. 59
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
PASOS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DE SCOR
1. Recolección de datos sin elaborar.
2. Derivación de las estadísticas descriptivas para
caracterizar el muestreo de las respuestas que se buscan.
3. Ensamblar un histograma para aislar los defectos.
4. Conducir un Análisis de Pareto de los defectos para
generar las causas principales de los problemas.
5. Utilizar en análisis de la estructura (de la cadena) para
identificar las causas de fondo para los principales
problemas.
6. Ensamblar un plan de acción para eliminar las causas de
fondo.
7. Ejecución del plan de acción.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACIÓN SCOR
1ra. Etapa:
• Alcance de la CS ¿Qué abarcar?
• Establecer un Equipo/Comité de Alto Nivel para utilización del modelo SCOR.
• Analizar Bases de Competición en comparación con los Mejores de su Clase.
• Evaluar Indicadores de Rendimiento (KPI’s) de Primer Nivel (SC Scorecard).
• Establecer qué quieren lograr: Objetivos de Rendimiento Competitivo (ORC).
• Analizar las Desventajas (Gap Analysis) de la CS como un todo.
2da. Etapa:
• Representar el estado actual (AS-IS) de su CS: geográficamente y como Mapa de Procesos, empleando los 26 Procesos del segundo nivel de SCOR.
• Evaluar con KPI’s de Segundo Nivel y comparar (Benchmarking) con los BIC.
• Identificar Diferencias de Rendimiento entre etapas de la CS.
• Identificar las Mejores Prácticas para cada Proceso de nivel 2.
• Rediseñar la CS al estado TO BE para lograr los ORC establecidos en la 1ra. Etapa.
3ra. Etapa:
• Descomponer el estado actual (AS-IS) de sus Procesos en Elementos, describiendo los flujos de Información y Materiales.
• Evaluar con KPI’s de Tercer Nivel.
• Alinear el Rendimiento entre etapas de la CS para lograr los ORC fijados.
• Identificar las Mejores Prácticas y Sistemas para cada Elemento de nivel 3.
• Redefinir los Elementos y diseñar especificaciones para alcanzar el estado TO BE.
4ra. Etapa:
• Evaluar los Proyectos Piloto según los KPI`s del nivel correspondiente.
• Extender los Proyectos a toda la CS (a donde sean aplicables).
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JERARQUÍAS EN SCOR
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
Alcance Configuración Actividad Flujo Trabajo Transacciones
Diferenciar por
Tipo negocio
Diferenciar
complejidades
Nombres Tareas
Pasos
secuenciales
Vincular
Transacciones
Definir alcance Diferenciar
Capacidades
Vínculos,
Indicadores,
tareas, Prácticas
Detalles Tareas Detalles
Automatización
Vocabulario del
Framework
Vocabulario del
Framework
Vocabulario del
Framework
Lenguaje
específico
Compañía /
Industria
Lenguaje
específico
Tecnología
S1
Source
Productos en Stock
Source de la Supply
chain
S1.2
Recepción Productos
Definiciones estándar de SCOR Definiciones Compañías/
Industria
EDI
XML
FUENTE: www.supply-chain.org
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MAPEO ORGANIZACIONAL
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
Alcance Configuración Actividad Flujo Trabajo Transacciones
CxO
EvP, SVP
SVP
VP
VP, Director
Line Manager
Manager
Team Lead
Team Lead
Individuals
Decisiones
estratégicas
Decisiones de la
línea
Actividades
Management
Management de
tareas
Management de
transacciones
Requerimientos
de la Supply-
Chain
Estrategia de
operaciones
Ajuste fino de las
Operaciones
Ajustes
Performance de
Procesos
Mejoramiento
Performance de
Tecnología
S1
Source
Productos en Stock
Abastecimiento
Supply-Chain
S1.2
Recepción Productos
Programa Estándar de SCOR Implementación por
Companía/Industria
EDI
XML
FUENTE: www.supply-chain.org
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SOPORTE PARA SCOR
Re-Ingeniería
• Capturar la estructura de la actividad “AS IS” (“COMO ESTÁ”) y generar el estado “TO BE” (“COMO DEBERÍA SER”)
Benchmarking
• Cuantificar la Performance de compañías similares y fijar objetivos internos a partir de los resultados que han obtenido los mejores.
Análisis Mejores Prácticas
• Caracterizar las prácticas de management y software que resulten en una performance superior
Framework Referencia de los Procesos
• Capturar la estructura de la actividad “AS IS” (“COMO ESTÁ”) y generar el estado “TO BE” (“COMO DEBERÍA SER”)
• Cuantificar la Performance de compañías similares y fijar objetivos internos a partir de los resultados que han obtenido los mejores.
• Caracterizar las prácticas de management y software que resulten en una performance superior
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
MODELOS DE CAPACIDAD SCOR Nivel: Capacidades diferentes
Productos stockeados (S1, M1, D1)
• Por lo general, entorno con inventarios
• Pedidos estándar de materiales
• Alto nivel de cumplimiento, baja rotación
Make-to-Order (S2, M2, D2)
• En base a pedidos/órdenes clientes
• Materiales configurables
• Tiempos largos de elaboración
Engineer-to-Order (S3, M3, D3)
• En base a requerimientos de los clientes
• Sourcing de nuevos materiales
• Lead-times más largos, bajo nivel de
cumplimiento
D1 R1 I1
Supply-chain plan
M1 S1 D1
Supply-
I2
R1
D2 R2 D2
S1
M2 S2
I3
R1
D3 R3
R1
R2
D3
R1
M3 S3
S1
S2
FUENTE: www.supply-chain.org
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
Trabajo de Investigación / Opinión
• Plantee un esquema comparativo entre al menos tres
soluciones ERP, puede utilizar como referencia el
siguiente url: http://free-
report.technologyevaluation.com/
• Seleccione dos de los artículos entregado y valore
en estos la implementación de la herramienta ERP,
comparando en cuál de los dos usted considera que
ha generado más valor.
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
CONTROL DE AVANCE
• Lectura:
– ERP II
• DIALOGO TI
• Videos:
– Conceptos de ERP
– SAP ERP Business One
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Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega – Sistemas de Información
CONTROL DE AVANCE
• Defina el concepto de ERP
• Identifique al menos 5 valores agregados que puede
obtener al implementar un ERP
• Detalle a través de un ejemplo 5 características de
un ERP.
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