SESION I-ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCADOTECNIA I.pptx
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MERCADEO I
Sesin I
INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA
Escuela de AE
Programa de Tcnicos en AE
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ASPECTOS GENERALESSOBRE
MERCADOTECNIA
CAPITULO I
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Qu es una empresa?
ES UN ORGANISMO SOCIAL EN EL CUAL SECOORDINA EL TRABAJO HUMANO EN ELUSO DE BIENES DE CAPITAL PARA
ELABORAR PRODUCTOS SER!ICIOS"
O#ra $e%&n&'&(n)*ES UNA UNIDAD ECONOMICA B+SICA
ENCARGADA DE SATIS,ACER LASNECESIDADES DEL MERCADO MEDIANTE LAUTILI-ACION DE RECURSOS MATERIALES .HUMANOS/
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La na#ura0e1a $e 0as empresas
Crear utilidadesmediante
!"enta de #roductos!Pro#orcionando ser$icios
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Or2an&1a'&3nes 0u'ra#&4as%ren#e a 0as n3 0u'ra#&4as
Lucrati$a
In$&4&$u3 u 3r2an&1a'&(n5ue #ra#a $e 2anar unau#&0&$a$ a0 pr3p3r'&3narpr3$u'#3s 5ue sa#&s%a'en
0as ne'es&$a$es $e 0a2en#e" E6emp03s?"
No lucrati$aO%re'e pr3$u'#3s7 enespe'&a0 ser4&'&3s7para a028n pr3p(s
apar#e $e 0a 39#en'&(n$e u#&0&$a$es" :p3r 032enera0 'u9ren una ne'es&$a$ $e
#&p3 s3'&a0;E6emp03s?"
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%UNCIONES DE LA E&PRESA
MERCADEO FINANZASRH Otras
funcionesPRODUCCION
Tema de discusin #1: Qu funcin administrativa no aparece claramente definida en la
estructura administrativa de un hospital estatal?, Cul no, en la de la Ilesia Catlica?!
De l'nea (su#er$isi)n directa so*re cola*orador+ De sta,, (asesor'a o recomendaci)n+
%uncional (delegaci)n de autoridad+
AUTORIDADcondiciona eldesem#e-o
,uncional
Tema de discusin #": Qu otros departamentos dentro de una compa$a tienen autoridad de
l$nea?! %os dems departamentos cul poseen?!
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&ERCADOTECNIA. nuestra $ida cotidiana
Actividades
de la vida
cotidiana
Cu
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Productos y vaores
Necesitan y desean
Individuos y !ru"os
Proceso socia y ad#inistrativoMEDIANTE
OBTIENEN
CREANDO EINTERCAMBIANDO
$%u& es a Mercadotecnia'
Tema de discusin #&:
'e acuerdo a la
definicin de (otler )
*rmstron, por +u se
considera +ue la
mercadotecnia es un
proceso social )
administrativo? or
+u el erente de
mercadeo de-e
preocuparse por la
renta-ilidad en los
intercam-ios ) no por
las ventas?!
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Valor
satisfacciny calidad
Intrca!"io#Transaccions
y rlacions
Mrcados
Ncsidads# dsos yd!andas
Productos(
Servicios y
E)"eriencias
Conc$tos %&nda!ntalsd la !rcadotcnia
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
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NECESIDADE
S
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
E'PERIENCIA DE UN ESTADO DE PRIVACION
./ercicio 1!1: ropona un e/emplo de una
necesidad +ue los consumidores -us+uensatisfacer!
Tema de discusin #0: Considerando la teor$a
mercadolica, puede un erente de
mercadotecnia crear una necesidad? son
finitas o infinitas las necesidades? 2e3n4aslo5, lueo de +ue una persona satisface las
necesidades de un nivel, lo +ue le motiva a
actuar, son las necesidades de la siuiente
escala, ocurre as$ en la vida cotidiana?,o por el
contrario, un consumidor a la hora de
ad+uirir un producto o un servicio satisface
varias necesidades al mismo tiempo?
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%ORMA (UE ADOPTA UNANECESIDAD )UMANA
D ac&rdo con la CULTURAy laPERSONALIDAD d los*a"itants d &n dtr!inado$a+s,
DESEO
S
Conce"tos *+sicos de
#ercadeo,,,
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-rrgrrr
Tengo
hambre
DESEO
S
Cons&!idors con la!is!a ncsidad$&dn dsar
$rod&ctos difrnts,
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
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Los dsos son casiili!itados,
Los rc&rsos d las$rsonas tinn l+!it,
El cons&!idor li- los$rod&ctos .&$ro$orcionan l /alor y
la satisfaccin !ayors
$or s& dinro,
DEM
ANDAS
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
DESEOS )UMANOS RESPALDADOSPOR UN PODER AD(UISITIVO
6ecesidad
ALI&ENTACION
6ecesidad
ALI&ENTACION
'eseosPollo
/am*urguesaS0nd1ic2
Etc344
'eseosPollo
/am*urguesaS0nd1ic2
Etc344
'emanda56%C
5&cDonald7s5Su*1a.
Etc344
'emanda56%C
5&cDonald7s5Su*1a.
Etc344
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CUAL(UIER COSA (UE SE
PUEDE O%RECER A UNMERCADO PARASATIS%ACER UNA
NECESIDAD O UN DESEO
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
Productos
Objetos Fsicos -Servicios- Experiencis !ersons -"#gres - Orgni$cionesIn%or&cin - I'es
O,erta
Comercial
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SERVICIOS
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
SON ACTIVIDADES O BENE%ICIOS
(UE SE O%RECEN A LA VENTA 0(UE SON BASICAMENTE
INTANGIBLES 0 NO TIENEN COMORESULTADO LA PROPIEDAD DE
ALGO,
Cuatro caractersticas de los servicios
Ser$iciosSer$icios
InmaterialesLos ser$icios no
#ueden ser $istos8sa*oreados8
sentidos8o'dos u ol,ateadosantes de su com#ra
Inmateriales
Los ser$icios no#ueden ser $istos8sa*oreados8
sentidos8o'dos u ol,ateadosantes de su com#ra
"aria*ilidad
La calidad de losser$icios de#ende
de 9uin lossuministre8 cu0ndo8
d)nde . c)mo
"aria*ilidad
La calidad de losser$icios de#ende
de 9uin lossuministre8 cu0ndo8
d)nde . c)mo
Inse#ara*ilidadCon,orme se #roducense consumen
Inse#ara*ilidadCon,orme se #roducen
se consumen
Car0cter#erecedero
Los ser$icios nose #uedenalmacenar
Car0cter
#erecederoLos ser$icios no
se #uedenalmacenar
./ercicio 1!": roporcione e/emplos so-re las diversas ofertas comerciales +ue como consumidor
usted puede ad+uirir! osteriormente, analice a profundidad las diferencias entre un producto
tani-le ) un servicio!
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Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
-os consu#idores .acen sus eecciones
*as+ndose en su "erce"ci/n de vaor 0ueofrecen os diferentes "roductos y servicios,
1A-OR 2 3ENEFICIOS "or co#"rar y usar e "roducto COS4OS de ad0uirir e "roducto
3ENEFICIOS5 de ti"o funciona o e#ociona,
COS4OS5 #onetarios( de tie#"o( de ener!6a y "sico/!icos
Desde a "ers"ectiva de Mercadeo a0uea e#"resa 0ue *rinde a #e7or reacion de vaoro un deter#inado #ercado #eta va ser a favorecida "or os consu#idores( de a.i a
i#"ortancia de #onitorear a co#"etencia
1aor( Satisfacci/n y Caidad
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Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
Valor del Cliente: es a diferencia entre os*eneficios 8vaores9 0ue o*tiene e co#"rador "or a"ro"iedad y e e#"eo de un "roducto y os costos de
o*tener e "roducto,
Satisfaccin del Cliente: de"ende de dese#"e:o"erci*ido de un "roducto "ara "ro"orcionar un vaor en
reaci/n con as e)"ectativas de un co#"rador ,Calidad: tiene un i#"acto directo so*re e dese#"e:ode un "roducto o servicio( "or o tanto( est+ reacionadadirecta#ente con e vaor y a satisfacci/n de ciente.
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"s persons no 'eben 'espojr otrs ni'epen'er 'e 'onciones(
T&poco 'eben poseer )s *bi)i''es
pr pro'#cir to'o )o +#e necesitn( !#e'en concentrrse en *cer coss en
)s +#e son co&petentes , c&bir)s porbienes pro'#ci'os por otros(
ES EL ACTO DE OBTENER DEALGUIEN UN OB1ETO DESEADO#O%RECIENDO ALGO A CAMBIO
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
Interca#*io
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DINERO
FA3RICA DEA1IONES
3ANCO
E:E&PLOS DE INTERCA&;IO
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
-INEAAEREA
C-IEN4E
AVIONES
INTERESES
PRESTAMO
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TRANSACCION MONETARIA
Bins o sr/icios s ca!"ian $ordinro,
TRANSACCION DE TRUE(UE
Bins o sr/icios s ca!"ian $or
otros "ins y sr/icios,
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
4RANSACCI;N
INTERCAMBIO ENTRE DOS PARTES(UE IMPLICA AL MENOS DOSCOSAS DE VALOR# CONVENIR ENLAS CONDICIONES # EL MOMENTO0 EL LUGAR PARA LLEGAR A UNACUERDO,
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Desarroo de Reaciones Fruct6feras con e Ciente
La demanda de la com#a-'a #ro$iene de dos gru#os
Cientes
nuevos
Cientes
su*secuentes
Por esto actua#ente as co#"a:6as se est+n
esfor
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CON1UNTO DE COMPRADORES REALES 0
POTENCIALES DE UN PRODUCTO OSERVICIO
Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,
MERCADOS Los co!$radors co!$artn &na ncsidad y &n dso
$artic&lar# s&sc$ti"l d satisfacr $or !dio dintrca!"ios y rlacions,
Por lo tanto# &n !rcado d$nd dl n2!ro d$rsonas con ncsidads# con rc&rsos $araintrca!"iar y .& st3n dis$&stas a ofrcr sosrc&rsos a ca!"io d lo .& .&irn,
Cada #ersona se es#eciali
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E0 mare#&n2 'rea u#&0&$a$UtilidadCapacidad de unproducto para satisfacer lasnecesidades
y deseos humanos. U#&0&$a$ $e %3rma :D&se=3 $e0 pr3$u'#3 ; U#&0&$a$ $e 0u2ar :D&sp3n&9&0&$a$ en pun#3 $e !#a; U#&0&$a$ $e #&emp3 :En e0 m3men#3 6us#3; U#&0&$a$ $e p3ses&(n :Se e6er'e '3n#r307 se usa; U#&0&$a$ $e &n%3rma'&(n :C3mun&'a'&(n;
:!er e6emp03 $e 0a p
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MERCADEO!roceso 'e entreg 'e v)or
E0e''&(n $e0 4a03r Crea'&(n $e0 4a03r C3mun&'a'&(n $e0 4a03r
"isi)n actualieting estratgico &ar>eting o#erati$o
Segmentacin/Seleccin/PosicionamientoDesarrollo de producto-servicio
Precio/Distribucin
Fuerza de ventas/Promocin de ventas
Publicidad/RP/Mercadeo Directo
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ANALISIS PLANEACION PUESTA EN
PRACTICA CONTROL
Ad#inistraci/n de Mercadotecnia
PRO=RAMAS
CREAR DESARRO--AR MAN4ENER
IN4ERCAM3IOS CON -OS COMPRADORES ME4A
-O=RO DE O3>E4I1OS OR=ANIZACIONA-ES
Dsarrollo d la !4cla d
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Dsarrollo d la !4cla d!ar5tin-6
Producto-Condiciones de Venta-
Comunicaciones - Distribucin
onsumidorCo#unicaciones Condicionesde 1enta
Distri*uci/n
Producto
" &e$c) 'e &erc'otecni es e) conj#nto 'e *err&ients'e &erc'eo +#e #ti)i$ e) gerente 'e est .re %#ncion)
pr )cn$r s#s objetivos en e) &erc'o objetivo(
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PLA?ACanales de distri*uci)n4
Co*ertura4Surtido4
In$entario4Trans#orte4Log'stica4
PLA?ACanales de distri*uci)n4
Co*ertura4Surtido4
In$entario4Trans#orte4Log'stica4
PRO&OCION
Pu*licidad4"entas #ersonales4
Relaciones #@*licas4Promoci)n de $entas4&ERCADEO DIRECTO4
PRO&OCION
Pu*licidad4"entas #ersonales4
Relaciones #@*licas4Promoci)n de $entas4&ERCADEO DIRECTO4
PRECIO
%i=aci)n del #recio4Descuentos4
Per'odo de #ago4&edios de #ago4
Condiciones del crdito4
PRECIO
%i=aci)n del #recio4Descuentos4
Per'odo de #ago4&edios de #ago4
Condiciones del crdito4
PRODUCTO
"ariedad8 calidad . dise-o de#roductos4
&arca4En$ase4Eti9ueta4
Ser$icios #ost5$enta4
PRODUCTO
"ariedad8 calidad . dise-o de#roductos4
&arca4En$ase4Eti9ueta4
Ser$icios #ost5$enta4
&ercado &eta&ercado &eta
&E?CLA DE &AR6ETING
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Ado"ci/n de Conce"to de
Mercadotecnia
?Recurso2umano
Altadirecci)n
En,o9ue demediano .largo #la