ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL

Resumen Capitulo 2 Libro Dirección de la producción y de operaciones: decisiones estratégicas de Heizer y Render (2007)

Un director de operaciones debe tener un perspectiva global de la estrategia de operaciones que considere estándares de competitividad mundial como la calidad, variedad, personalización, rapidez, coste.

Existen razones para cambiar a un entrono global de operaciones, razones que van desde oportunidades tangibles a intangibles, las razones enumeradas por el autor son: reducción de costos, mejorar cadena de suministros, proporcionar mejores productos, comprensión de mercados, aprender para mejorar las operaciones, atraer y retener talento. La calve del éxito esta en maximiar estas oportunidades.

Desarrollo de misiones y estrategias: Misión clara (razón de ser, aporte a la sociedad) y estrategia (como cumplir misión y objetivos).

Definida la misión d ela empresa, cada área funcional (marketing, finanzas, producción, operaciones, etc) debe definir su misión de apoyo para respaldar la misión general, a su vez el área funcional tendrá entre sus funciones misiones de apoyo especificas.

La estartegia e sun plan de acción para alcanzar la misión; 3 vías conceptuales para lograr la misión: diferenciación, liderazgo en costo, capacidad de respuesta; el director d eoperaciones debe centrarse en la estrategia elegida para brindar la respuesta adecuada.

Como lograr ventaja competitiva mediante operacioens

La ventaja competitiva es la ventaja excpcional que s tiene sobre los competidores, es la carateristica difernciadora que tenemos sobre los demás. Esta ventaja competitiva puede estar basada en una de las 3 estrategias conceptuales descritas o puede ser un mix de estas.

La diferenciación tiene que ver con singularidad y abraca más que características del bien o servicio, también e considera cualquier aspecto que influya en el valor que reciben los consumidores, en este punto un director de operaciones aporta al definir los atributos que generan la difeenciación (incluso la disponibilidad, variedad de tiendas generan ventaja competitiva). En el ámbito de servicios la experiencia genera diferenciación, se involucra al consumidor y se le hace parte activo del servicio.

EL liderazgo en costos implica un uso eficiente d elos recursos y ahí el director de operaciones tiene mucho que ver, se puede definir el liderazgo en costos como alcanzar el máximo valor desde el punto de vista del cliente, no implica mala calidad, implica involucrar la dirección de operaciones para ajustar costes y satisfacer la necesidad del cliente sin menoscapar su expectativa de valor.

La capacidad de respuesta tiene que ver con una capacidad de ejcución de operaciones y entrega de producto o servicio rápida, flexible y fiable,

En resumen la ventaja competitiva descrita en estas 3 estrategias conceptuales se implementan mediante 6 estrategias específicas que llevan a los gerentes de operaciones a elegir una o un mix de las 10 decisiones estratégicas en operaciones planteadas por Heizer y Render, para resumir lo indicado se muestra el cuadro N° 1.

Al momento de implementar las 10 decisiones de operaciones el gerente de operaciones debe tener en cuenta la proporción de bien o servicio del producto ofrecido ya que hay decisiones que van a diferenciarse si se trata de un bien o servicio, por ejemplo en el caso de bienes si se toma la decisione de calidad estos deberán cumplir parámetros objetivos y visibles, sin embargo la calidad en un servicio tiene que ver con criterios subjetivos para satisfacer al cliente, puede ser que para un cliente el servicio ofrecifo no sea lo suficientemente bueno porque esperaba algo distinto. Otro ejemplo que podemo describir es cuando se toma la decisión de RRHH, si hablamos de bienes la mano d eobra que tengamos debe estar calificada y cumplir con requisitos técnicos específicos, sin

embargo en el caso d eservicios la mano de obra a contratar generalmente deberá tener habilidades de comunicación. En resumen los estándares variaran dependiendo de dos razones: la decisión o mix de decisiones estratégicas a tomar y si s ecomercializa un bien o servicio.

Cuadro N° 1: Decisiones de operaciones basados en la estrategia organizacional

Cuestiones Relativas a la estrategia de operaciones

El gerente de operaciones debe tener en cuenta algunos aspectos para implemetnar su estrategia, de acuerdo al Instituto de Planificación Estrategica y su programa PIMS (Impacto de la estrategia de mercado sobre los beneficios) existen 5 características que afectan las decisiones estratégicas y que se deben tener en cuenta para obtener un alto rendimiento sobre la inversión, dichas estrategias son: Alta calidad, alta utilización d ela capacidad, alta eficiencia operativa, baja intensidad de la inversión, bajo coste directo por unidad. Mediante la implementación d elas 10 decisiones etsrategicas se deben alcanzar las 5 caracteristicas descritas, sólo así el gerente de operaciones puede decir que tuvo éxito.

Asimimo otro punto a tener en cuenta para alcanzar el éxito en las operaciones son los requsitios previos que debe considerar el gerente de operaciones, el autor nos habla de 5 criterios a tener en cuenta: Puntos fuertes y débiles de la competencia; cuestiones sobre medio ambiente, legislación, tecnología; ciclo de vida del producto; recurso disponible y la integración de la estrategia de la dirección de operaciones con otras áreas de la empresa.

Por último para implementar cualquier estartegia se debe tener en cuenta la dináminca de la empresa, es decir los cambios en la organización y producto, el momento por el que atraviesa el producto (introducción, crecimiento, madurez o declive) y los cambios en el entorno que puedan estar ocurriendo.

Desarrollo e implementación d ela estrategia

Misión - Estrategia

DiferenciaciónLiderazgo en costosCapacidad de Respuesta

Esrategias específicas

Flexibilidad en diseño y volumenPrecios reducidosEntregaCalidadServicio posventaAmplia gama de productos

Decisiones de operaciones

Diseño de bienes y serviciosCalidadDiseño del proceso y la capacidadElección de la localizaciónDiseño del layout (disposición de planta)RRHH y diseño de trabajoGestión de la cadena de suministrosInventarioProgramaciónMantenimiento

Para obtener ventaja competitiva y hacerla sostenible en el tiempo es necesario que las empresas realicen el análisis de sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO) y en base a este análisis evaluar de manera constante la estrategia considerando para el entorno maximizar oportunidades y minimizar amenzas mientras que dentro d ela organización se debe procurar minimizar debilidades y maximizar fortalezas.

También es necesario identificar los factores críticos de éxito (FCE) para implementar una estrategia eficaz, los FCe son aquellas actividades fundamentales que determinarán que consigamos una ventaja competitiva. El autor nos sugiere identificar los FCE para cada una de las 10 decisiones de dirección de operaciones, asimismo identificar actividades relacionadas que apoyen a los FCE y disponer estos en un mapa de actividades que relacione FCE, actividad relacionada y ventaja competitiva.

Por último se debe tener claro que la estrategia de operaciones debe estar alineada a otras áreas funcionales de la empresa y todas a su vez orientadas a los objetivos empresariales, así el autor nos indica que un director de operaciones debe encargarse de cumplir la estartegia de operaciones para incrementar la productivadad y a así lograr ventaja competitiva deseada.

Opciones de estrategia para las operaciones globales

Como fin de capitulo el autor nos recuerda que en este mundo globalizado se debe tener en cuenta la dimensión internacional de los negocios, para ello propone abordar las oportunidades globales con una de las cuatro estrategias de operaciones planteadas: estrategia internacional, multinacional, global y transnacional; la diferencia entre ellas radica básicamente en el nivel de costos de cada una y la receptividad local entendido este último punto como la rápida respuesta o diferenciación del producto o servicio, así podemo definir brfevemente cada una de ellas:

Estrategia internacional: Baja ventaja en costos y poca receptividad, negocio basado en exportaciones y licencias.

Estrategia multinacional: Poca ventaja en costes pero maximiza la receptividad local, decisiones descentralizadas en cada país por ello maximiza receptividad. Operaciones de subsidiarias y filiales con independicia para toma de decisiones operativas

Estrategia global: Alta ventaja en costos pero poca receptividad, se toman decisiones centralizadas, todas las decisiones operativas pasan por la sede central.

Estrategia transnacional: Alta ventaja en costos y alta receptividad, aprovechan la economía de escala y a su vez pueden conseguir recptividad local, sus actividades están dispersas y especializadas, gozan de eficiencia y flexibilidad en una red interdependiente, son consideradas empresas mundiales y reconocen que lo más importante es un red de operacionaes mundiales.