Servicios 1.- Servicio de Fibra Oscura de Transporte Descripción general del servicio

El servicio de fibra oscura de transporte se define como la puesta a disposición de los clientes de un medio de transmisión de fibra óptica entre dos puntos de interconexión en concepto de fibra oscura. Este medio de transmisión estará constituido por la conexión física (fusión) de tramos de fibras ópticas a lo largo de la red de SODETEGC.

La entrega del servicio de fibra oscura de transporte incluye todas las actividades necesarias para constituir la conexión física por medio del cable de fibra óptica entre los puntos de interconexión acordados.

El cliente puede hacer uso de este medio de transmisión durante el periodo contratado, conectando al mismo los equipos de telecomunicación necesarios para ello.

Normas que rigen el servicio

La conexión física de fibra óptica que constituye el objeto de este servicio queda a dis-posición del cliente mediante su alquiler o la compra de una cesión de uso (IRU) sobre la misma. Existen, pues, las siguientes modalidades de contratación:

o Alquiler (por un periodo de tiempo establecido en contrato, con un mínimo de 5 años)

o IRU (a 15 años mínimo) En ningún caso el operador contratante podrá comercializar servicios de alquiler o ce-

sión de uso de las fibras obtenidas mediante estos servicios. Distancia mínima de Contratación: 2.000 metros lineales de fibra óptica en entorno urbanos (no metros lineales construi-

dos). 8.000 metros lineales de fibra óptica en entorno interurbanos (no metros lineales

construidos). Los servicios bajo modalidad de IRU se realizarán bajo demanda del operador solici-

tante, con la entrega final del número de fibras solicitado por el operador, indepen-dientemente de la infraestructura desplegada por SODETEGC.

La modalidad de alquiler anual se aplicará solamente para la capacidad de fibra óptica disponible de SODETEGC.

El precio de alquiler incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el pe-ríodo contratado.

Las rescisiones anticipadas del servicio de alquiler estarán sujetas a una penalización.

Requisitos y condiciones de acceso a los servicios

Este servicio es ofrecido a los operadores de comunicaciones electrónicas en general. Su ámbito geográfico se extiende a lo largo de toda la red de SODETEGC. Estos servicios se ofrecerán siempre entre dos arquetas (se terminará en una caja de

conexión) o locales técnicos (terminados en repartidor suministrado por el operador contratante).

Como distancia de tramo de fibra óptica alquilado, que sirve de base para el cálculo del importe del servicio y para su facturación, se tomará la obtenida por medio de las pruebas reflectométricas realizadas para la aceptación del enlace.

El importe anual del servicio es proporcional a la distancia del tramo y del número de pares de fibras ópticas alquilados.

SODETEGC aplicará descuento sobre el precio base unitario en función de la duración del contrato

Cartas de servicios

Descargar catálogo de servicios de fibra oscura:

Compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos

SODETEGC se compromete con sus clientes a cumplir unos Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA) acordes a los estándares del mercado de alquiler de fibra oscura que se detallan a continuación:

Tiempos de respuesta para establecimiento inicial del servicio:

En relación al estudio, contratación y establecimiento de nuevos servicios, SODETEGC se compromete a cumplir los siguientes tiempos:

Estudio de Viabilidad: Tiempo desde que se recibe la petición del operador hasta que se responde la viabilidad de los tramos solicitados. No se incluye los tiempos de ejecu-ción de proyectos.

Alta del Servicio: Tiempo desde que se recibe la petición de alta por parte del opera-dor hasta que se instala y activa el servicio. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos.

Disponibilidad del Servicio: Tiempo total que se garantiza que el operador dispondrá del servicio con un funcionamiento correcto.

Tiempos de resolución de incidencias o acuerdo de niveles de servicio (SLA):

En relación a la resolución de incidencias en la red y el restablecimiento de la normalidad del servicio, SODETEGC se compromete a cumplir los siguientes tiempos:

Tiempo de Respuesta: Tiempo desde que se recibe la primera notificación por parte del operador ante un incidente hasta que se le confirma la dedicación e inicio de reso-lución de la misma.

Tiempo de Reposición: Tiempo máximo a partir del cual el cliente dispone en pleno funcionamiento del servicio afectado entre dos puntos.

Tiempo de Resolución: Tiempo máximo para la reparación total del tramo de red afec-tado (incluye obra civil y reposición de fibra óptica)

Los parámetros de tiempos comprometidos por SODETEGC se muestran en la tabla siguiente:

Compromiso sobre la calidad de los cables:

SODETEGC certifica que, a efectos de su uso para la prestación de servicios de telecomunicación, la fibra oscura monomodo de los cables que instala cumple las Normas Europeas de Calidad aplicables al caso, cuyos parámetros quedan recogidos en la Recomendación ITU-T- G-652 y ITU-T-G-655.

Basándose en el cumplimiento de dichas Normas, SODETEGC garantiza los niveles de calidad de fibras ópticas y empalmes recogidos en las siguientes tablas:

Penalizaciones:

En el caso de superación de los parámetros indicados, SODETEGC aceptará las siguientes penalizaciones:

Concepto Tiempo Descripción

Estudio de Viabilidad

10 días hábiles

Tiempo desde que se recibe la petición del operador hasta que se responde la viabilidad de los tramos solicitados. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos.

Alta de Servicio22 días hábiles

Tiempo desde que se recibe la petición de alta por parte del operador hasta que se instala y activa el servicio. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos.

Disponibilidad delServicio (anual)

99,73%(8.616 h)

Tiempo total que se garantiza que el operador dispondrá del servicio con un funcionamiento correcto (incluye 3 actuaciones por incidencia anuales).

Respuesta ante Incidencia

30 minTiempo desde que se recibe la primera notificación por parte del operador ante un incidente hasta que se le confirma la dedicación e inicio de resolución de la misma.

Resolución de Incidencia

8 h Tiempo máximo a partir del cual el cliente dispone en pleno funcionamiento del servicio afectado entre dos puntos.

Reposición de Incidencia

72 h Tiempo máximo para la reparación total del tramo de red afectado (incluye obra civil y reposición de fibra óptica)

Parámetro (G.652D) 2ª ventana (1.310 nm) 3ª ventana (1.550 nm)

Atenuación (dB/Km) <0,35 <0,25

Dispersión (ps/nm.Km) <3,5 <18

Parámetro Compromiso

Pérdidas en cada fusión (dB) 0,35

Pérdidas en pig-tail (dB incluyendo fuhsión) 1.0

Pérdidas totales medias por Km. <0,5

Concepto Penalización Penalización máxima

Estudio de Viabilidad (EV) 2,5% por día hábil de retraso 10 días hábiles (dh)

Alta Servicio (AS) 2,5% por día hábil de retraso 10 dh

Resolución de Incidencia (RI)1,5% por hora de retraso sobre

facturación mensual16 h. por incidencia (hr)

Reposición de Incidencia (RPI)0,5% por hora de retraso sobre

facturación mensual48 h. por incidencia (hrp)

Indicadores de cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA)

INDICADORES MANTENIMIENTO 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Cumplimiento SLA 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nº Averías 7 3 0 2 3 1 Tiempo indisponibilidad averias (mi-nutos) 1497 562 0 760 1239 120 minutos Indisponibilidad/Km en ser-vicio 6,06 1,13 0,00 1,43 2,22 0,20 Nº cortes programados 6 1 3 2 1 3 minutos indisponibilidad por cortes programados 1035 120 6 455 60 480

2.- Servicio de Fibra Oscura para Terminación Terrestre de Cable Submarino Descripción general del servicio

El servicio de prolongación terrestre de cable submarino se define como la puesta a disposición de los clientes de una conexión mediante fibra óptica entre la arqueta de amarre de un cable submarino y el centro técnico desde el que se opera y supervisa dicho cable, en concepto de fibra oscura.

La entrega del servicio de prolongación terrestre de cable submarino incluye todas las actividades necesarias para constituir la conexión física por medio de cable de fibra óptica entre el centro técnico y la arqueta de amarre.

El cliente puede hacer uso de este medio de transmisión durante el periodo contratado, conectando al mismo los equipos de telecomunicación necesarios para ello.

Normas que rigen el servicio

La conexión física de fibra óptica que constituye el objeto de este servicio queda a dis-posición del cliente mediante su alquiler o la compra de una cesión de uso (IRU) sobre la misma. Existen, pues, las siguientes modalidades de contratación:

o Alquiler (a 10 años mínimo) o IRU (a 20 años mínimo)

En ningún caso el operador contratante podrá comercializar servicios de alquiler o ce-sión de uso de las fibras obtenidas mediante estos servicios.

Distancia mínima de Contratación: o 150 metros lineales de fibra óptica en entorno urbanos (no metros lineales

construidos). o 1000 metros lineales de fibra óptica en entorno interurbanos (no metros linea-

les construidos). Los servicios en modalidad de IRU se realizarán bajo demanda del operador solicitante,

con la entrega final del número de fibras solicitado por el operador, independiente-mente de la infraestructura desplegada por SODETEGC.

La modalidad de alquiler anual se aplicará solamente para la capacidad de fibra óptica disponible de SODETEGC.

El precio de alquiler incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el pe-ríodo contratado.

Las rescisiones anticipadas del servicio de alquiler estarán sujetas a una penalización.

Requisitos y condiciones de acceso a los servicios

Este servicio es ofrecido a los operadores de comunicaciones electrónicas en general. Su ámbito geográfico se extiende a lo largo de toda la red de SODETEGC. Este servicio se ofrecerá siempre entre dos arquetas (se terminará en una caja de co-

nexión) o locales técnicos (terminados en repartidor suministrado por el operador con-tratante).

Como distancia de tramo de fibra óptica alquilado, que sirve de base para el cálculo del importe del servicio y para su facturación, se tomará la obtenida por medio de las pruebas reflectométricas realizadas para la aceptación del enlace.

El importe anual del servicio es proporcional a la distancia del tramo y del número de pares de fibras ópticas alquilados.

SODETEGC aplicará descuento sobre el precio base unitario en función de la duración del contrato

Cartas de servicios

Descargar catálogo de servicios de fibra oscura:

Compromisos asumidos

SODETEGC se compromete con sus clientes a cumplir unos Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA) acordes a los estándares del mercado de alquiler de fibra oscura que se detallan a continuación:

Tiempos de respuesta para establecimiento inicial del servicio:

En relación al estudio, contratación y establecimiento de nuevos servicios, SODETEGC se compromete a cumplir los siguientes tiempos:

Estudio de Viabilidad: Tiempo desde que se recibe la petición del operador hasta que se responde la viabilidad de los tramos solicitados. No se incluye los tiempos de ejecu-ción de proyectos.

Alta del Servicio: Tiempo desde que se recibe la petición de alta por parte del opera-dor hasta que se instala y activa el servicio. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos.

Disponibilidad del Servicio: Tiempo total que se garantiza que el operador dispondrá del servicio con un funcionamiento correcto.

Tiempos de resolución de incidencias o acuerdo de niveles de servicio (SLA):

En relación a la resolución de incidencias en la red y el restablecimiento de la normalidad del servicio, SODETEGC se compromete a cumplir los siguientes tiempos:

Tiempo de Respuesta: Tiempo desde que se recibe la primera notificación por parte del operador ante un incidente hasta que se le confirma la dedicación e inicio de reso-lución de la misma.

Tiempo de Reposición: Tiempo máximo a partir del cual el cliente dispone en pleno funcionamiento del servicio afectado entre dos puntos.

Tiempo de Resolución: Tiempo máximo para la reparación total del tramo de red afec-tado (incluye obra civil y reposición de fibra óptica)

Los parámetros de tiempos comprometidos por SODETEGC se muestran en la tabla siguiente:

Compromiso sobre la calidad de los cables:

SODETEGC certifica que, a efectos de su uso para la prestación de servicios de telecomunicación, la fibra oscura monomodo de los cables que instala cumple las Normas Europeas de Calidad aplicables al caso, cuyos parámetros quedan recogidos en la Recomendación ITU-T- G-652 y ITU-T-G-655.

Basándose en el cumplimiento de dichas Normas, SODETEGC garantiza los niveles de calidad de fibras ópticas y empalmes recogidos en las siguientes tablas:

Penalizaciones:

En el caso de superación de los parámetros indicados, SODETEGC aceptará las siguientes penalizaciones:

Concepto Tiempo Descripción

Estudio de Viabilidad

10 días hábiles

Tiempo desde que se recibe la petición del operador hasta que se responde la viabilidad de los tramos solicitados. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos.

Alta de Servicio22 días hábiles

Tiempo desde que se recibe la petición de alta por parte del operador hasta que se instala y activa el servicio. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos.

Disponibilidad delServicio (anual)

99,73%(8.616 h)

Tiempo total que se garantiza que el operador dispondrá del servicio con un funcionamiento correcto (incluye 3 actuaciones por incidencia anuales).

Respuesta ante Incidencia

30 minTiempo desde que se recibe la primera notificación por parte del operador ante un incidente hasta que se le confirma la dedicación e inicio de resolución de la misma.

Resolución de Incidencia

8 h Tiempo máximo a partir del cual el cliente dispone en pleno funcionamiento del servicio afectado entre dos puntos.

Reposición de Incidencia

72 h Tiempo máximo para la reparación total del tramo de red afectado (incluye obra civil y reposición de fibra óptica)

Parámetro (G.655) 3ª ventana (1.550 nm)

Atenuación (dB/Km) <0,22

Dispersión (ps/nm.Km) <4

Parámetro Compromiso

Pérdidas en cada fusión (dB) 0,35

Pérdidas en pig-tail (dB incluyendo fuhsión) 1.0

Pérdidas totales medias por Km. <0,5

Indicadores de cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA)

INDICADORES MANTENIMIENTO 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Cumplimiento SLA 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nº Averías 0 0 0 0 0 0 Tiempo indisponibilidad averias (minu-tos) 0 0 0 0 0 0 minutos Indisponibilidad/Km en servicio 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Nº cortes programados 0 0 0 0 0 0 minutos indisponibilidad por cortes pro-gramados 0 0 0 0 0 0

3.- Servicio de Asistencia Técnica Descripción general del servicio

El servicio de Asistencia Técnica consiste en la realización de trabajos de apoyo al Cabildo de Gran Canaria en el desarrollo de proyectos de carácter tecnológico. Estos trabajos son de tipo técnico y de apoyo, tales como:

Análisis y definición estratégica de los proyectos. Diseño y elaboración de proyectos. Asistencia técnica en la preparación de la documentación precisa para la contratación

de las ejecuciones de los proyectos. Asistencia y asesoramiento técnico a los órganos administrativos. Asesoramiento y asistencia en el control de la ejecución y revisión, comprobación veri-

ficación de la correcta ejecución de cada una de las actuaciones Gestión documental Colaboración en labores de difusión Colaboración en la elaboración y aplicación de planes de transición y adopción tecno-

lógica.

Normas que rigen el servicio

Cada servicio de asistencia técnica vendrá regulado por una Orden de Encargo específica del mismo, la cual habrá de ser conforme con los artículos 3, 31 y 32 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP).

Requisitos y condiciones de acceso a los servicios

Concepto Penalización Penalización máxima

Estudio de Viabilidad (EV) 2,5% por día hábil de retraso 10 días hábiles (dh)

Alta Servicio (AS) 2,5% por día hábil de retraso 10 dh

Resolución de Incidencia (RI)1,5% por hora de retraso sobre

facturación mensual16 h. por incidencia (hr)

Reposición de Incidencia (RPI)0,5% por hora de retraso sobre

facturación mensual48 h. por incidencia (hrp)

Estos servicios están destinados únicamente al Cabildo de Gran Canaria demás entidades pertenecientes a su sector público.

Previamente al comienzo de los trabajos, el Cabildo de Gran Canaria deberá dictar Orden de Encargo, en la que se establecerán la forma, términos y condiciones de realización de los mismos.

Compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos

La ejecución de los citados trabajos resulta de obligatorio cumplimiento para SODETEGC, dada su naturaleza de medio propio y servicio técnico del Cabildo Insular de Gran Canaria y de los entes que forman parte del sector público de la citada Corporación Insular. La comunicación encargando una actuación a SODETEGC supondrá la orden para iniciarla. SODETEGC realizará sus actuaciones conforme al documento de definición que el órgano ordenante le facilite y siguiendo las indicaciones del Director designado para cada actuación.