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ExcelenciaExcelencia

SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE

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Como brindar un excelente servicio al clienteComo brindar un excelente servicio al cliente

Puede utilizar el servicio al cliente como un Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la método eficaz para distinguirse de la competencia. Para asegurarse de que el competencia. Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo que está calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia, imítelo o supérelo. haciendo la competencia, imítelo o supérelo.

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1.1. Pida disculpas, no discuta Pida disculpas, no discuta

Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Corrija los errores de y corregirlos. Corrija los errores de inmediatoinmediato. . Tenga en consideración que una queja acerca de su Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal. situación y crear un cliente leal.

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2. Pida retroalimentación, para no perder el rumbo 2. Pida retroalimentación, para no perder el rumbo

Pida a sus clientes calificar su servicio Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionario incluido en cada producto breve cuestionario incluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales vendido o enviado por correo a los principales clientes. clientes.

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3. Sea flexible 3. Sea flexible

Esto significa hacer un proyecto para un Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de generalmente se reserva los fines de semana para usted.semana para usted.

La flexibilidad también puede significar La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su aunque no sea en el área de su especialidad. especialidad.

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4. Diga siempre que "Sí" 4. Diga siempre que "Sí"

Esto no significa renunciar a su voluntad Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. satisfacer las solicitudes de los clientes.

Decir siempre que sí significa que utilizar las Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa. No puede darse el lujo de en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. usarlas.

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5. Prometa poco, entregue mucho 5. Prometa poco, entregue mucho

Haga creer a sus clientes que son importantes Haga creer a sus clientes que son importantes para usted dando siempre la impresión de hacer para usted dando siempre la impresión de hacer un esfuerzo adicional. Calcule que un trabajo un esfuerzo adicional. Calcule que un trabajo costará más de lo que piensa, y rebájelo.costará más de lo que piensa, y rebájelo.

Muchas pequeñas empresas cometen el error de Muchas pequeñas empresas cometen el error de invertir esta máxima: prometen mucho y entregan invertir esta máxima: prometen mucho y entregan poco.poco.

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