Seminario redes sociales
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Redes Sociales: Todo lo que debes saber y no te puedes perder Anna Valverde Business Productivity Advisor [email protected] Member of:
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Redes Sociales
Todo lo que debes saber y no te puedes perder
Anna Valverde
Business Productivity Advisor
Annavmicproductivitycom
Member of
Annavmicproductivitycom
Redes Sociales
Todo lo que debes saber y no te
puedes perder
- El valor de la web 20
- iquestCuaacuteles son las principales herramientas tecnologiacuteas y plataformas
- Tecnologiacutea RSS
- Blogs y Microbloging
- Redes Sociales
- Wikis
- Ejemplos concretos Facebook Twitter Pinterest Foursquare YouTube
Slideshare
- iquestAplicacioacuten a una empresa 20
- Aplicacioacuten externa de la redes sociales
- Aplicacioacuten interna de las herramientas 20
- Redes Sociales Corporativas Yammer
- Buenas praacutecticas de uso en su aplicacioacuten
- Coacutemo se pueden gestionar de manera productiva los canales 20
- Integracioacuten de canales
Temas del Seminario
Temas de trabajo
- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo
- Redes sociales profesionales
- Comunidades especializadas
- Blogs sobre empleo Orientacioacuten Profesional Coaching Empleo 20
El valor de la web 20
httpwwwyoutubecomwatchv=QUCfFcchw1wampsns=tw
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
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Redes Sociales
Todo lo que debes saber y no te
puedes perder
- El valor de la web 20
- iquestCuaacuteles son las principales herramientas tecnologiacuteas y plataformas
- Tecnologiacutea RSS
- Blogs y Microbloging
- Redes Sociales
- Wikis
- Ejemplos concretos Facebook Twitter Pinterest Foursquare YouTube
Slideshare
- iquestAplicacioacuten a una empresa 20
- Aplicacioacuten externa de la redes sociales
- Aplicacioacuten interna de las herramientas 20
- Redes Sociales Corporativas Yammer
- Buenas praacutecticas de uso en su aplicacioacuten
- Coacutemo se pueden gestionar de manera productiva los canales 20
- Integracioacuten de canales
Temas del Seminario
Temas de trabajo
- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo
- Redes sociales profesionales
- Comunidades especializadas
- Blogs sobre empleo Orientacioacuten Profesional Coaching Empleo 20
El valor de la web 20
httpwwwyoutubecomwatchv=QUCfFcchw1wampsns=tw
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
- El valor de la web 20
- iquestCuaacuteles son las principales herramientas tecnologiacuteas y plataformas
- Tecnologiacutea RSS
- Blogs y Microbloging
- Redes Sociales
- Wikis
- Ejemplos concretos Facebook Twitter Pinterest Foursquare YouTube
Slideshare
- iquestAplicacioacuten a una empresa 20
- Aplicacioacuten externa de la redes sociales
- Aplicacioacuten interna de las herramientas 20
- Redes Sociales Corporativas Yammer
- Buenas praacutecticas de uso en su aplicacioacuten
- Coacutemo se pueden gestionar de manera productiva los canales 20
- Integracioacuten de canales
Temas del Seminario
Temas de trabajo
- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo
- Redes sociales profesionales
- Comunidades especializadas
- Blogs sobre empleo Orientacioacuten Profesional Coaching Empleo 20
El valor de la web 20
httpwwwyoutubecomwatchv=QUCfFcchw1wampsns=tw
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Temas de trabajo
- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo
- Redes sociales profesionales
- Comunidades especializadas
- Blogs sobre empleo Orientacioacuten Profesional Coaching Empleo 20
El valor de la web 20
httpwwwyoutubecomwatchv=QUCfFcchw1wampsns=tw
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
El valor de la web 20
httpwwwyoutubecomwatchv=QUCfFcchw1wampsns=tw
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
httpwwwyoutubecomwatchv=QUCfFcchw1wampsns=tw
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
80 de los internautas
espantildeoles pertenece a alguna red
social
20 millones las utiliza a diario
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
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bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
En 2010 las 4 palabras maacutes buscadas en
Google en Espantildea
Youtube
Tuenti
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
La Wikipedia tiene
15000000 de
artiacuteculos escritos por
usuarios
679000
297827
65253 61226
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Castellano Catalaacuten Gallego Euskera
Artiacuteculos escritos en Espantildea
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
El 84 de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52 se hace seguidor de una
marca
El 46 habla favorablemente de
ellas
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
hellip el valor de la Web 20 las personas
Seguacuten Forrester Research maacutes del 60 de la
poblacioacuten norteamericana desconfiacutea de los
mensajes publicitarios que recibe a traveacutes de los
medios tradicionales mientras que el 90 confiacutea en
las recomendaciones de otros consumidores Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia Ediciones Deusto Ref nordm 3131
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
httpwwwyoutubecompgpsipf15sIFYPQjYhv8
bull Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
bull Twitter 200 millones
bull LinkedIn 100 millones
bull Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 20 Algunos datoshellip
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
iquestQueacute es Web 20
Redes Socialeshellip
Herramientas
para
compartirhellip
Blogs
microblogshellip
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
iquestQueacute es Web 20
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Web 20 Una ldquonuevardquo () web
Web 20 ldquoUn fenoacutemeno social en relacioacuten con la
creacioacuten y distribucioacuten en Internet caracterizado
por la comunicacioacuten abierta la descentralizacioacuten
de autoridad la libertad para compartir y usar
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y econoacutemicas como conversacionesrdquo
(Tim OrsquoReilly 2004)
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
iquestCuaacuteles son las principales
herramientas tecnologiacuteas
y plataformas
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Web 20 principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis Fuentes RSS
Redes sociales
Marcadores sociales
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Plataformas tecnoloacutegicas
httpwwwpgpsicom201105social-media-map-for-social-mediahtml
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
httpramoncostablogspotcom200804digital-humorhtml
Redes Sociales
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Intercambio de contenidos
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Blogs
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Agregadores RSS
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Microblogging
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Otros
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
entorno
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
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La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Marcadores Sociales y
Monitorizacioacuten del
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artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
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ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
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ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Monitorizacioacuten entorno
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Blogs
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
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ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
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Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
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Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
ldquoUn blog es un sitio web frecuentemente actualizado compuesto de
artiacuteculos generalmente breves que se disponen en orden cronoloacutegico
inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante
una herramienta de publicacioacuten muy sencilla de utilizar rdquo
(Forrester Research)
bull Una herramienta para publicar contenidos web
bull Un medio de comunicacioacuten en Internet
bull Un estilo una filosofiacutea una tendencia social
bull Una accioacuten social participativa
bull Un elemento de algo mayor la blogosfera
Definicioacuten de blog
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
ldquoBlogging is a new phase of maturityrdquo
(Forrester Research)
ldquoEl 78 de los consumidores considera como
la fuente de informacioacuten maacutes fiable
sobre productos las opiniones de otros usuariosrdquo
(Nielsen Online)
Blogs Una reflexioacuten previa
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Blogs
httpwwwyoutubecompgpsipaf2hrs8MGWhDhg
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
ldquohellip una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos estaacuten maacutes predispuestos a comprar un producto
si han leiacutedo comentarios positivos sobre eacutel en Internetrdquo
ldquouna tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leiacutedo
en Internethelliprdquo
ldquo El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24) estaacute proacuteximo al que se da
a los artiacuteculos de diario (30)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
La importancia de los blogs
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)
Blogs y Webs
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
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bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
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bull Grupos de LinkedIn
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bull Cuvittcom
bull Aboutme
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Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
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bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
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bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Seguacuten
autoriacutea
Seguacuten
caraacutecter
Seguacuten
contenido
Individual
De pequentildeo grupo
Colectivos
Institucionales
Personal
Institucional
Texto
Fotoblog
Videoblog
Blogs
Corporativos
Blogs de marca
Blogs de producto o servicios
Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
Tipos de blogs
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
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marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
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bull Compartir experiencias
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bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
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bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
bull Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organizacioacuten para alcanzar los objetivos de
eacutesta
bull El autor bloguea o bien a tiacutetulo oficial o semioficial sobre una
compantildeiacutea o bien estaacute afiliado a la compantildeiacutea en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial
bull Son blogs respaldados expliacutecita o impliacutecitamente por la
organizacioacuten y cuyo autor es percibido por el puacuteblico como
claramente vinculado a ella
bull Se estima que entre el 10 y el 12 de los blogs existentes son
de empresas
bull httpblogsofficecombmicrosoft-outlook
Los blogs corporativos
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Microblogging
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
bull Twitter
bull Twitter tiene un valor de 7700 millones de doacutelares maacutes del doble de su valoracioacuten el diciembre pasado seguacuten la uacuteltima subasta de acciones revelada por la compantildeiacutea Sharepost Los inversores ya pagan 3450 doacutelares por accioacuten
bull Tiene maacutes de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de no maacutes de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits
bull La compantildeiacutea creada en el 2006 cuenta con unos 300 empleados y el antildeo pasado empezoacute a incluir publicidad
bull Twitter
bull Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de doacutelares
Microblogging (algunos datos)
Microblogging
httpwwwpgpsicom201104humor-twitter-20-years-agohtml
RSS
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
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La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Microblogging
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Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
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bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
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Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
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iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
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bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
RSS
httpwwwyoutubecompgpsipf4DQ_UL-5rYXQ
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
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Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
iquestComo reconocer este servicio
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
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bull Hablar de nuestros eacutexitos
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bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
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bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
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una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
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principales preguntas y respuestashellip
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Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
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nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
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Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
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como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
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(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
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Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
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Joseacute Luiacutes Orihuela
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Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
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Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
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httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
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Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Redes sociales
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
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marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
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pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
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una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
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principales preguntas y respuestashellip
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Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
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nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
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miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
El 83 de los joacutevenes espantildeoles utilizan al menos una red social y casi la
mitad la utiliza a diario El 25 asegura incluso estar registrado en maacutes de
una red social
(Xperience Consulting)
El 43 de los usuarios de una red social asegura que estariacutea dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social Y el 49 no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece
(Microsoft)
Redes sociales Una reflexioacuten previa
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
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5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
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profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
El valor empresarial de la web 20
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
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bull Alinear a las personas
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bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
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7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
bull Linkedin (Expansioacuten 2011-01-10 y 2011-01-28)
bull LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook pero dirigido a profesionales que encuentran en la Red un medio para hacer contactos gestionar sus relaciones de negocios resolver problemas de negocios o incluso encontrar trabajo
bull La suscripcioacuten baacutesica es gratuita pero existe la posibilidad de antildeadir servicios principalmente para ayudar a clasificar los contactos por 25 50 y 100 euros al mes
bull La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones espacios de demanda de empleos publicidad y servicios de buacutesqueda de empleados para empresas
bull La firma logroacute un beneficio de 10 millones de doacutelares en los primeros nueve meses de 2010 frente a unas peacuterdidas de 34 millones que selloacute en el mismo periodo de 2009 mientras que su facturacioacuten alcanzoacute en ese periodo del antildeo pasado los 161 millones de doacutelares
Redes sociales (algunos datos)
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
httpwwwyoutubecompgpsipaf0R5n7Or0ab_0
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Ejemplos concretos
httplacriaturacreativacom201210la-marca-de-compresas-que-
respondio-de-forma-creativa-ante-las-criticas-de-un-fan
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
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bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
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bull Alinear a las personas
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bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
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bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
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una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
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principales preguntas y respuestashellip
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Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
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Empresa 20
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Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
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marcahellip
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producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
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transferencia de conocimientoshellip
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Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
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bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
iquestAplicacioacuten de una
Empresa 20
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
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Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
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Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Empresa 20 Algunos retos
Empresa
20
Uso redes
sociales
Aplicacioacuten
praacutectica
Herramientas
Valor Antildeadido
Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
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Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
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bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
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Aplicacioacuten externa
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
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bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
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bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
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Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
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Uso Externo
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para divulgar las actividades proyectos
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alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Aplicacioacuten externa ejemplos praacutecticos
bull hellip canales de comunicacioacuten con el entorno (empresas
clientes universidades centros tecnoloacutegicos
administracioacutenhellip comunidadeshellip)
bull hellip herramientas para conocer nuestro mercado y clienteshellip
bull hellip reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marcahellip
bull hellip compartir materiales promocionales e informacioacuten de
producto (fichas de productoservicios viacutedeoshellip)
bull hellip crear comunidades de praacutecticas y de intereacutes alrededor de
temas hellip
bull hellip blogs y espacios 20 para la diseminacioacuten de proyectos y
transferencia de conocimientoshellip
Aplicacioacuten interna
Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
bull Compartir experiencias
bull Buscar consejo
bull Hablar de nuestros eacutexitos
bull Buscar el experto
bull Opinar quejarse criticarhellip
bull Alinear a las personas
bull Lanzar ideas
bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
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managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
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Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
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bull Indeedes
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profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
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Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
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bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
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bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
bull Estar informado
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Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
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Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
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bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
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Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
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Aplicacioacuten interna ldquohellipnada de nuevohelliprdquo
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bull Alinear a las personas
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bull Colaborar con los compantildeeros
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
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relacionada con el proyectohellip
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bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
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Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
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Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Aplicacioacuten interna wikis
bull hellipintercambio de ideas de trabajo unidades de negociohellip
bull hellipcreacioacuten del manual de bienvenida de nuevos empl hellip
bull hellip wikis para proyectos los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e informacioacuten
relacionada con el proyectohellip
bull helliputilizados dentro de un plan de marketing interno facilitan
una mayor comunicacioacuten entre la empresa y el empleadohellip
bull hellip wikis de atencioacuten al cliente listado actualizado de las
principales preguntas y respuestashellip
bull hellipwikis de producto con sus funcionalidades caracteriacutesticas
precios opiniones de clienteshellip
bull hellipagendas de reuniones en formato wikihellip
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
bull repositorio de gestioacuten del conocimiento
bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias
novedades y actualizaciones
Aplicacioacuten interna buenas praacutecticas
Herramientas Comunicacioacuten interna
Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
Mensajeriacutea inst ldquohellip lo resolvemos en 5 minutoshelliprdquo
Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
ommunitymanagerelpeputec20110607elpeputec_3Tes
Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
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Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
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La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Aplicacioacuten interna blogs
bull canal de comunicacioacuten interno para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las uacuteltimas
novedades egravexitos de venta notiacutecias
bull uno o maacutes blogs para cada proyecto de nuestra compantildeiacutea
nos asegura un canal raacutepido y centralizado para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto
estado del proycto avances incidenciar surgidas
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bull en equipos de trabajo departamentales o de aacuterea los
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Correo ldquohellip cuando puedas lo mirashelliprdquo
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Blog interno ldquohellip para vuestra informacioacutenhelliprdquo
Tweets (microblog) ldquohellip por si fuera de vuestro intereacuteshelliprdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
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managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
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bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
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bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
bull Directivospluscom
bull Inusualorg
bull Edirectivoscom
bull Grupos de LinkedIn
bull Jobandtalentcom
bull Cuvittcom
bull Aboutme
bull Indeedes
Blogs sobre empleo Orientacioacuten
profesional
bull Bloginfoempleocom
bull Bloginfojobsnet
bull Yorientocom
bull Wisericom
Referencies herramientas
bull Microsoft Live Writer
bull TweetDeck
bull Seesmic
bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
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bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
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5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
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10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
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bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
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Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
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Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
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Conclusiones 4 ideas
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alcance
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internamente a la mayoriacutea de departamentos y
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comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
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bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
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Comunidades especializadas
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bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
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Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
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bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
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Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
distribucioacuten tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra original
La licencia se puede consultar en wwwcreativecommonsorglicenses rdquo
Estrategia Web 20 y objetivos Caso praacutectico
1 iquestObjetivo
2 Escucha activa
3 iquestHerramientas y aplicaciones
4 Microblogging
5 Blogs corporativos
6 Canales (Youtube Flickr Slideshare hellip)
7 Redes Sociales
8 Suscripciones RSS
9 iquestResponsables
10 Guiacutea de estilos y usos
bull Ejemplo MIC Productivity 20
Uso Externo
bull Utilizar el maacuteximo nuacutemero de canales
para divulgar las actividades proyectos
y conocimiento del centro
bull Estar presentes en Internet y en las
principales herramientas sociales para
incrementar visibilidad crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales
bull Ofrecer maacutes servicios (canales de
divulgacioacuten) a los partners y socios
bull Establecer conversaciones con nuestra
comunidad
Uso Interno bull Mejorar la comunicacioacuten interna
bull Reforzar la gestioacuten del conocimiento
Gestionar de manera
productiva
Publicacioacuten marcadores sociales
Monitorizacioacuten entorno
Gestionar de manera productiva
Integr de todos los canales 20
Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
httpwwwelpaiscomarticuloPantallasnecesitacommunity
managerelpepirtv20110327elpepirtv_1Tes
httpwwwelpaiscomarticulotecnologiahayburbujallamac
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sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
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(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
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Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
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httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
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Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
iexclGracias
ldquoAviso Legal Esta obra estaacute sujeta a una licencia Reconocimiento ndash NoComercial -
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Gestionar de manera
productiva
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Gestionar de manera productiva
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Acceso a blogs microblogs alertashellip
Acceso a redes sociales herramientas
Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
El valor empresarial de la web 20
Una uacuteltima reflexioacuten
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Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
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encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
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profesional
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bull Microsoft Live Writer
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bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
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bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
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Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
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Aplicacioacuten interna uso faacutecil
Conclusiones 4 ideas
bull No hemos inventado nada
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alcance
bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
procesos de la organizacioacuten como apoyo a la
comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
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bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
bull Centralizar la gestioacuten en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
bull hellip
Aprovecha las redes sociales para
encontrar trabajo
Redes Sociales profesionales
Comunidades especializadas
bull Secretariapluscom
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profesional
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Referencies herramientas
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bull sindicacioacuten RSShellip
bull Twinbox
bull Google Alerts
bull Microsoft Outlook Social Connector
bull Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portalhellip
bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
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BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
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alcance
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como interno (Empresa 20)
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internamente a la mayoriacutea de departamentos y
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comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
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sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
Facebook + LinkedInhellip)
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diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
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vez maacutes moacutevil
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bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
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bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
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bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
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bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
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MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
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comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
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sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
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bull hellip integracioacuten entre canaleshellip
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bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
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bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
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Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
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bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
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Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
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bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
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httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
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No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas cuya
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sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
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Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
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bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
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bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
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Referencias bibliografiacutea
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MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
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internamente a la mayoriacutea de departamentos y
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Resumen y recomendaciones
bull Diferentes usuarios para diferentes objetivos
bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
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sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
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diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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Aplicacioacuten interna uso faacutecil
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bull No hemos inventado nada
Simplemente lo hemos digitalizado y ampliado el
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bull La web 20 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 20)
bull Las herramientas Web 20 son aplicables
internamente a la mayoriacutea de departamentos y
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comunicacioacuten y la colaboracioacuten
bull La integracioacuten con las herramientas del diacutea a diacutea es
baacutesico para su adopcioacuten
El valor empresarial de la web 20
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sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
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diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
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(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
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Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
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bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
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bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
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bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
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Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
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bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
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bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
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bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
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bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
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ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
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bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
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bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
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bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
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Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
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bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
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bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
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bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
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Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
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MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
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Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
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bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
bull The rise of the networked enterprise Web 20 finds its payday McKinseyampCompany httpswwwmckinseyquarterlycomPDFDownloadaspxar=2716
bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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bull Focalizar en canales especiacuteficos para cada usuario objetivo
(Twitter io LinkedIn io Facebook iohellip)
bull Aprovechar la integracioacuten lsquonaturalrsquo entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook Twitter y Linkedin Live y
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bull Utilizar herramientas que centralicen la gestioacuten de los
diferentes canales (por ejemplo TweetDeckhellip)
bull La gestioacuten y participacioacuten de las redes sociales es y seraacute cada
vez maacutes moacutevil
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(por ejmplo Microsoft Outlook intranet corporativahellip)
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bull Facebook LinkedIn Twitter WordPress Youtube Slideshare SocialMention Technoratihellip
Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
bull ldquoManual de uso del blog en la empresardquo
Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
bull ldquoLos blogs en la comunicacioacuten empresarial en Espantildeardquo
BPMO
bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
ciudadanosrdquo
ESIC
bull ldquoWeb 20 y Empresa Manual de aplicacioacuten en entornos colaborativosrdquo
Grupo BPMO
bull ldquoThe ROI of Bloggingrdquo
Forrester Research
bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
ebCenter IESE + PWC
bull ldquoHerramientas de Comunicacioacuten Web 20 en la Direccioacuten de Proyectosrdquo XIII Congreso de
Ingenieriacutea de Organizacioacuten
Costa-i-Pujol R Sallan J amp Fernandez V
bull iProductividad Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas Costa-i-Pujol R
Vilalta ACC1O httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
bull Social Media for Project Managerslaquo
Harrin E Project Management Institute
Referencias bibliografiacutea bull Anaacutelisis de Redes Sociales el poder de la influencia
Joseacute Luiacutes Floacuterez Ediciones Deusto Ref nordm 3131
bull Guiacutea praacutectica hacia las redes sociales
Rob Cross Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
bull Twitter Facebook and beyond how to manage your companyrsquos online presence
Katheryn Hawkins May 2009 OfficePro
bull Different resources and articles
httpwwwdiigocomuserramoncostaSocialNetworkstype=all
bull Social software for business performance Deloitte httpwwwdeloitteesdocsNORESTEcmbcn04abril11Social20software20for20business20performancepdf
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Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
Joseacute Luiacutes Orihuela
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Alberto Ortiz de Zaacuterate Tercero Infonomiacutea
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Joseacute Luiacutes Orihuela
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bull ldquoBlogs La conversacioacuten en Internet que estaacute revolucionando medios empresas y
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Referencias bibliografiacutea bull ldquoLa revolucioacuten de los blogsrdquo
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MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
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bull ldquoLos blogs corporativos una opcioacuten no una obligacioacutenrdquo
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bull 21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business Brian Solis httpwwwbriansoliscom20100521-tips-for-using-twitter-for-business
bull In Pictures 21 Top Twitter Tips Forbes httpwwwforbescom20090731top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2htmlthisspeed=25000
bull Estudio uso de facebook por parte de las empresas espantildeolas Adigital httpwwwadigitalorgdetalle_contenidohtmlver_id=23549
Referencias bibliografiacutea
httpwwwslidesharenetrcostaacc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre drsquoInnovacioacute en Productivitat Fundacioacute Privada 2010
Avgda Bases de Manresa 1 ndash 08242 Manresa
Telf 93 877 21 00 wwwmicproductivitycom infocentreproductivitatcat
Blog wwwiproductividadcom - httpwwwtwittercomMICProductivity
20 wwwslidesharenetgroupMICProductivity - httpwwwyoutubecomMICProductivity
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