SEMANA DE LA CALIDAD

ATENTO EN PERÚ

−Más de 132 Mil colaboradores

−Más de US $1 800 millones en Ingresos

−Más 60 Mil puestos de atención

−Nro. 1 en Iberoamérica

−Nro. 3 en el mundo

Atento en el Mundo

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Atento en Perú

Todos sus procesos de negocio articulados bajo estándares ISO y COPC.

−Facturación: Más de US $110 MM (2009)

−Más de 10,000 colaboradores (planilla)

−Más de 5,000 estaciones activas

−Más de 33 000 personas contratadas formadas y desarrolladas para la economía.

−Más de 15 millones de contactos mensuales con clientes.

Paseo VirtualAtento en Perú

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El mejor lugar para trabajar

Marca y Comunicación Corporativa

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−Creadores, fundadores y promotores de APECCO, aportando con nuestra experiencia de cara a la industria.

−Somos el primer generador de empleo privado para la juventud peruana.

−Única empresa en el país que forma a los mandos medios peruanos que necesita la industria.

−Contribuimos a la sociedad peruana formando grandes masas en su etapa estudiantil.

−Primeros en la deslocalización del tráfico.

−Eliminación de la doble tributación.

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Participación en el Mercado

Aportes a la Industria y Sociedad Peruana

NUESTRO MODELO DE GESTIÓN

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La mejora permanente de nuestros procesos nos permitirá alcanzar la excelencia.

Mandos

Supervisores

Asesores

Planeamiento Estratégico

Despliegue y verificación

Análisis Estratégico

Herramientas de apoyo a la proyección

Formulación Estratégica

Sustentación del Plan

Plan Estratégico

Final

Despliegue de la

estrategia

Ejecución

Medición y análisis

Proceso de Planeamiento

Anual

Seguimiento de Indicadores

Balance Score CardHall of Fame

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Liderazgo

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Mejora Continua

Alineamiento Estratégico

Innovación

Aprendizaje

Calidad Global para asegurar el éxito …

Medición, Análisis y Gestión del

Conocimiento

ISO - COPC

SEIS SIGMA

Orientación Haciael Personal

Resultados

Gestión de Procesos

Liderazgo CMIOrientación

alCliente y Mercado

Planeamiento Estratégicos

Orientación hacia nuestropersonal

14/10/20109 Marca y Comunicación Corporativa

Colaboradores capacitados y motivados

Gestión de Personal

14/10/201010 Marca y Comunicación Corporativa

Proceso de Selección de Personal

Plan de inducción

Plan de Formación

Gestión de Clima Laboral

Empleabilidad

y DesarrolloCamaradería

e Integración

Calidad

de Vida

VALORE

S

Colaborador

Familiares

Comunicación

Contamos con mediciones a nivel RAC (colaborador) de todas las iteraciones que

tienen con los clientes y cada uno es evaluado de acuerdo a maquetas de

desempeño.

Planes de Formación y Desarrollo

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Jefes

Mandos

Supervisores

En carrera

Formación de Formadores

Ejecutivos de Calidad

Reconocimiento y Actividades orientadas a nuestro personal

Atento a tu Esfuerzo

Campeonatos Deportivos

Talleres Arte y Creatividad

Atento a tu Talento

Atento a tu Salud Atento Plaza

Responsabilidad Social

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El 2009, en el “2º Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables” y CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía) hicieron entrega del Distintivo ESR-2009 a las empresas que año a año reiteran su compromiso con la sociedad y entre ellos ATENTO

Comprometidos con el cliente

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Más de 15 millones de contactos mensuales con los clientes de nuestros clientes.

© C

opyright

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los

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rese

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