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Plaza de Cervantes, 12 – 28801 ALCALÁ DE HENARES. Telf: 91 888 33 00. Ext: 1102 / 1431. E-mail: [email protected] Concejalía de Transparencia e Innovación Social y Atención Ciudadana Servicio de Innovación Tecnológica También puede obtener su certificado de empadronamiento con la opción sin certificado digital 1.-En este link se indican las especificaciones técnicas que hay que tener para tener acceso, compruebe que son correctas: https://sede.ayto- alcaladehenares.es/portalAlcala/sede/se_contenedor1.jsp?seccion=s_fdes_d4_v2.jsp&codb usqueda=258&language=es&codResi=1&codMenuPN=282&codMenuSN=295&codMenu=29 7&layout=se_contenedor1.jsp 2.- Por otro lado, hay usuarios con Windows 7 o superior que para conseguir que funcione deben hacer el siguiente cambio en su explorer: herramientas – opciones de internet – opciones avanzadas – active las pestañas “Usar TLS 1.1” y “Usar TLS 1.2” si no las tuviera seleccionadas.
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Concejalía de Transparencia e Innovación Social y Atención
Ciudadana
Servicio de Innovación Tecnológica
También puede obtener su certificado de empadronamiento con la opción sin certificado digital
1.-En este link se indican las especificaciones técnicas que hay que tener para tener acceso, compruebe que son correctas:
https://sede.ayto-
alcaladehenares.es/portalAlcala/sede/se_contenedor1.jsp?seccion=s_fdes_d4_v2.jsp&codb
usqueda=258&language=es&codResi=1&codMenuPN=282&codMenuSN=295&codMenu=29
7&layout=se_contenedor1.jsp
2.- Por otro lado, hay usuarios con Windows 7 o superior que para conseguir que funcione deben hacer el siguiente cambio en su explorer: herramientas – opciones de internet – opciones avanzadas – active las pestañas “Usar TLS 1.1” y “Usar TLS 1.2” si no las tuviera seleccionadas.
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Se va a trabajar con Internet Explorer;
3.- Actualizar Java a la última versión en https://www.java.com/es/
La aplicación cogerá automáticamente la versión que corresponda de 32 ó 64 bits.
Imagen 1
Imagen 2
Paso 1
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4.-Incluir (https://sede.ayto-alcaladehenares.es) en seguridad de Java ¿Cómo llegar?:
.-Panel de Java;
.-Configuración de Java;
.-Seguridad;
.-Editar listado de sitios
.-Nos encontramos con la imagen 3;
.-Insertarlos con una copia-pega;
.-Una vez incluidos los dos, damos a “Aceptar”
Imágen 3
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5.-Incluir (https://sede.ayto-alcaladehenares.es) en Sitios de confianza de Internet Explorer ¿Cómo llegar?
.-Herramientas;
.-Opciones de Internet;
.-Seguridad;
.-Sitios de confianza;
.-Sitios;
.-Nos encontramos con la imagen 4;
.-Agregar este sitio Web en la zona de; .-;
.-Ponerlos con un copia-pega ( Incluir uno y dar a “Agregar”, incluir el otro y dar a
“Agregar”);
.-Una vez incluidos los dos, damos a Cerrar
Imagen 4
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6.-Incluir (https://sede.ayto-alcaladehenares.es) en vista de compatibilidad
¿Cómo llegar?
.-Internet Explorer;
.-Herramientas;
.-Configuración vista de compatibilidad;
.-Nos encontramos con la imagen 5;
.-Agregar este sitio web (ponerlo con una copia-pega y dar a “Agregar”);
.-Una vez incluidos los dos, damos a “Cerrar”
I M P O R T A N T E: Asegurarse de que la Url agregada queda grabada y guardada (se han
dado casos en que no ha guardado la nueva configuración produciendo un error en el
funcionamiento de la aplicación).
Imagen 5
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7.-Borrar cache en eliminar
Borre la caché. Entre usted en:
- herramientas
– opciones de internet
– contenido
– Borrar estado SSL.
.-Imagen 6
Después de esto, reinicie su equipo y pruebe otra vez por favor.
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SI EL PROBLEMA PERSISTE Dado que el problema de acceso a la sede del Ayuntamiento de Alcalá de Henares no se ha solucionado, solicitamos que nos remita la documentación que le indicamos a continuación a la dirección de correo electrónico [email protected] y el departamento técnico estudiará el problema.
Documentación a aportar:
1.-Información del sistema operativo 2.-Información de la versión de Internet Explorer (Herramientas, acerca de internet explorer) 3.-Certificados Raíz instalados 4.-Información de su certificado (opciones de internet, contenido, certificados, una vez seleccionado el certificado enviar pantallazo de las pestañas: general, detalles (desplegando los datos del sujeto) y ruta de certificación)
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Verificar que tanto el certificado RAIZ como el certificado intermedio si existiera están en sus sitios
correspondientes. Es decir:
Herramientas -> Opciones de Internet -> Contenido -> Certificados y la pestaña correspondiente
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Dentro de cada uno de ellos en el botón Ver
Editamos las propiedades y validamos que estén habilitados para todos los propósitos.
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Existe la posibilidad de que haya más de un certificado raíz o intermedio instalado, si es así tendremos
que comprobarlo en todos los casos o eliminar los que nos sobren.
5.-Verificación de mi certificado en Valide
https://valide.redsara.es/valide/validarCertificado/ejecutar.html
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6.-Resultado del acceso a la siguiente dirección
https://sede.ayto-alcaladehenares.es/eParticipa/test_certificate.aspx
