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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ VICERRECTORIA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LA EDUCACIÓN
ICASE
MAESTRÍA EN DESARROLLO DE SISTEMAS EDUCATIVOS CON ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
*saz. . 1111111111111111111111
LA COMUNICACION COMO ELEMENTO ESENCIAL EN LA GESTION EDUCATIVA UN ESTUDIO EN EL
COLEGIO LA SANTA FAMILIA
Presentado por
Eddma Rosa M de Montenegro Cédula 7-48 251
Trabajo presentado como requisito para optar por el grado de Maestría en Desarrollo de Sistemas Educativos con Especialización en Administración de la Educación
Sumé Republica de Panamá 2013
Rindo honor y glona a nuestro Padre Celestial por haberme regalado la vida y a
tantas personas que han sido modelo y gula para mi vida tales como mi padre
José de la Cruz (q epd) y mi madre Hermelinda Vargas a quienes dedico este
trabajo fruto de los valores humanos éticos y morales que me inculcaron y que
fundamentan mi ser
De igual manera dedico este trabajo a mi esposo José Leonidas Montenegro
quien me ha motivado a finalizar esta tesis requisito para lograr el titulo de
Magister en Desarrollo de Sistemas Educativos con especialización en
Administración de la Educación
No puedo dejar de mencionar a la profesora Mayra Martinez egresada del
ICASE quien me animó a ampliar mi visión profesional a través de estos estudios
1
Mi eterno agradecimiento a mis padres a mi esposo y mis hijos quienes me
bnndaron su apoyo incondicional para culminar el Programa de Maestna en
Desarrollo de Sistemas Educativos con especialización en Administración de la
Educación
A todos los docentes del Instituto Centroamericano de Administración y
Supervisión de la Educación (ICASE) reciban mi gratitud por las enseñanzas
transmitidas
Agradezco al Director docentes y estudiantes del Colegio La Santa Familia
quienes contnbuyeron respondiendo a la entrevista y llenando las encuestas para
la recopilación de datos utiles que sirvieron de insumo para el desarrollo de esta
investigación
RESUMEN
La comunicación efectiva y la gestión administrativa están intimamente
relacionadas siendo asi que un eficiente desempeño administrativo generalmente
es producto de la buena comunicación que los directivos mantengan con todo el
personal a su cargo buscando siempre el desarrollo educativo en un ambiente
óptimo en pro de la consecución de los objetivos y fines del sistema educativo en
beneficio del estudiante sujeto y objeto de la educación
Esta investigación analiza los efectos de la comunicación efectiva en el
desempeño laboral de los educadores del Colegio La Santa Familia y de la
importancia de ésta en la gestión escolar para el buen desarrollo de la tarea
educativa a fin de propiciar la buena comunicación con el objetivo de alcanzar una
mejor integración de los estamentos involucrados en la gestión del Centro el
director los educadores los estudiantes y los padres de familia
Palabras claves Comunicación efectiva Gestión administrativa Gestión
escolar
ABSTFtACT
The effective communicabon and the administrativo acbon are closed related
therefore an effiaent administrative fulfillment is generally a product of a good
communicabon that pnnapals mentan with ah the personnel on hm chame always
looking for the educativo development in the best environment to get the attanment
of the objectives and goals of the educabve system in benefit of the students who
are the object and subject of educabon
This research analyzes the effects about an effective COMMuniCation on the
educators labored development of La Santa Familia High School and also te
importance of it on the administrativo school echona get a good development of the
educative task in the center to propibate a good communication with te purpose to
reach a better integrabon of te involucrated estates in te school echona in the
center sud h as te pnnapal te educators te students and the parents
Key words Effective communicabon Administrabve management School
management
lv
INDICE GENERAL
Pág
Dedicatona i Agradecimiento ii Resumen iii Abstract iv
Indice General vi Indice de Cuadros vil
Introducción iz
Capitulo I ASPECTOS GENERALES
Aspectos Generales 2 11 Antecedentes 2 1 2 Planteamiento del problema a 1 3 Justificación e importancia de la investigación 9 1 4 Objetivos 12
1 4 1 Objetivos Generales 12 1 42 Objetivos Específicos 12
1 5 Alcance delimitación y limitaciones 13 151 Alcance 13 1 52 Delimitación 13 1 53 Limitaciones 13
1 6 Hipótesis 13
Capitulo II MARCO TEÓRICO
2 Marco Teónco 14 2 1 Reseña histórica del Colegio La Santa Familia 15 22 El proceso de gestión escolar 17 2 3 La comunicación como elemento básico para la gestión de los
centros educativos 19 24 Conceptos básicos 24
241 Comunicación 25 242 Comunicación oral 25 243 Comunicación escnta 25 244 Comunicación no verbal 25 245 Comunicación efectiva 26
25 Elementos de la comunicación 26 26 La comunicación en la organización 27
27
28
Tipos de comunicación en la organización 27 1 Comunicación interpersonal 272 Comunicación intrapersonal 273 Comunicación grupal 274 Comunicación masiva 27 5 Comunicación horizontal 276 La comunicación vertical en la organización 277 La comunicación virtual en la gestión del centro Importancia de una comunicación efectiva
28 28 29 29 29 30 30 30 30
Capítulo III DISEÑO METODOLÓGICO
3 1 Naturaleza de la investigación 34 32 Fuentes de la información 34
32 1 Documentos 34 322 Sujetos o población 35
33 Vanables 35 33 1 Conceptualización de las venables 35 332 Operaaonalización de las vanables 36 333 Instrumentalizaaón 37
34 Descripción de los instrumentos 37 341 La entrevista 37 342 La encuesta 38
35 Estructuración de los ítems en función de los objetivos 39 36 Tratamiento de la información 39
Capítulo IV ANÁLISIS Y RESULTADOS
4 Análisis e interpretación de los resultados 41
4 1 Entrevista al Director 41 42 Encuesta a profesores 43 43 Encuesta a estudiantes 47
Conclusiones 52 Recomendaciones 55 Bibliografia 58
ANEXOS
Anexo 1 Entrevista al Director 62
Anexo 2 Encuesta a los profesores 65
Anownl Fnnitasta si les eatiicheintes RA
VI
INDICE DE CUADROS N
Pág
1 Percepción de la comunicación que mantiene la dirección del plantel segun profesores 43
2 ¿Existe evidencia de la integración del personal docente educandos y administrativo segun los profesores? 44
3 Ayuda que bnnda la institución para fortalecer la comunicación y las buenas relaciones segun profesores 44
4 ¿Existe comunicación reciproca entre el personal docente y la dirección para el logro de los objetivos de la institución? 45
5 ¿La dirección emite instrucciones claras y oportunas atiende quejas y sugerencias y da solución a problemas? segun la percepción de profesores 45
6 ¿Se realizan reuniones de coordinación de departamentos y actividades interdepartamentales segun profesores? 46
7 Problemas que se evidencian por mala comunicación segun profesores 46
8 Miembros de la comunidad educativa en la que se evidencian mayores problemas de relación segun percepción de los profesores 47
9 ¿Está usted de acuerdo en cómo lleva la dirección del plantel la comunicación? 48
10 ¿Los docentes que les imparten clases mantienen una buena comunicación con ustedes? 48
11 ¿Existe buena comunicación en el Centro Educativo? 49
12 ¿Cómo ayuda la buena comunicación del docente-estudiante al proceso de ensenanza-aprendizaje? 49
VII
13 ¿Cómo afecta la mala comunicación del docente con los estudiantes el proceso de enseñanza aprendizaje? 50
14 Percepción de las relaciones interpersonales y la empatía con los compañeros de clases segun los estudiantes 50
VIII
INTRODUCCIÓN
Por su condición el ser humano tiene necesidad de comunicar a otros sus
ideas e intereses y todo aquello que sea importante para el desarrollo de su vida
emocional o intelectual Esta situaaon propia ha hecho que desarrolle capacidades
y aptitudes que le permita expresar sus inquietudes y al mismo tiempo
comprender que debe atender opiniones ajenas discutir y aceptar razones cuando
lo amente y llegar a acuerdos para hacer del medio en que habita el mejor lugar
Como seres sociales que somos la comunicación es fundamental para nuestra
existencia Por eso la comunicación es pnnapalmente participación o intercambio
en el que ganamos conocimiento con la sola trasmisión de mensajes Es decir la
comunicacion nos permite entrar en el universo de los demás De acuerdo a
Baffows y Herrera (2000 19) La posibilidad de comunicarse es inherente a la
formación de toda la estructura social Nos enfrentarnos con el desafio de una
sociedad cambiante que rompe con las estructuras tradicionales Debemos evitar
que el hombre sea el lobo de/ hombre y qué mejor que la comunicación
Tomando en cuenta los autores citados cabe preguntamos ¿Cuántos
problemas mundiales nacionales y familiares se soluaonanan si las personas
interesadas se hubiesen sentado a discutidos a intercambiar ideas y a buscar
soluciones?
En lo que respecta a las relaciones en la organización podemos asegurar que
la comunicación juega un papel de suma importancia para el buen funcionamiento
IX
de ésta Destacamos tres tipos de comunicación a saber comunicaaon interna a
través de la cual se producen las relaciones interpersonales proyectos comunes y
medios para dingirse a otras instituciones la comunicación con la sociedad en
general en la que se divulga y se transfiere la comunicación informal y la
comunicación programada y medios que se utilizan para su logro
Goldhaber (1984) en la revista Negotium afirma que la comunicación
organizacional es el flujo de comunicaciones internas (ascendentes descendentes
y honzontales) que se da dentro de una organizaaon En consecuencia cuando se
comunica puertas adentro las relaciones de trabajo se desenvuelven en un
ambiente de sinceridad de escucha y de circulación de la información
La organizaaon escolar utiliza similares tipos de comunicación dándose de
manera formal verticalmente desde la máxima autondad hasta llegar a cada centro
escolar pero también de manera horizontal entre los diferentes estamentos del
centro los directivos los docentes y estudiantes
El interés por investigar y estudiar sobre la comunicación como elemento
esencial en la gestión educativa obedece a la importancia que tiene la
comunicación efectiva factor central e indispensable para lograr los fines y
propósitos de una organización como lo es el centro escolar
En esta investigación nos proponemos conocer de qué manera la
comunicación efectiva contnbuye al exito o por el contrario cómo la comunicación
deficiente detenora la tarea educativa en el Centro Escolar La Santa Familia
x
La razón que nos impulsa a realizar este trabajo ademas de cumplir con la
asignación académica es realizar aportes que coadyuven a encontrar mecanismos
para lograr una gestion eficaz del centro que redunde en una mejor calidad de la
educación a través de la comunicación efectiva factor determinante en la gestión
de toda empresa educativa y muy especialmente en el Colegio La Santa Familia
institución educativa objeto de nuestro estudio
Para el desarrollo del trabajo se utilizaron los siguientes instrumentos la
encuesta la entrevista y la observación directa elementos que nos condujeron a
recabar información necesana para la realización del análisis el cual nos permitió
llegar a algunas conclusiones y sugerencias que motiven al Colegio La Santa
Familia a establecer nuevas estrategias dingidas a una comunicación efectiva para
el logro de los propósitos educativos del centro
La tesis está conformada por cuatro capitulos En el pnmero se tratan los
aspectos generales tales como los antecedentes el problema objetivos
cobertura limitaciones y justificación de la investigacion
El segundo plantea la fundamentación teánca haciendo una sane de
referencias y reflexiones sobre la naturaleza y significado del tema de la
comunicación En el capitulo tercero se explica el tipo de investigación que se
realizó las fuentes de información que confirman la necesidad del estudio
También los sujetos — población que se consideraron para el estudio la
conceptualización operacionalizaaon e instrumentalización de las venables y
además la descripción de los instrumentos
XI
En el cuarto capitulo se presentan y analizan los resultados obtenidos
utilizando cuadros estadisticos que nos ayudan a una mejor interpretación y
comprensión del tema
XII
2
1 Aspectos Generales
1 1 Antecedentes
El hombre es un ser social por naturaleza y para alcanzar sus metas y
objetivos necesita la comunicación con sus semejantes ésta nace como una
acción vital para el ser humano Por medio de ella formamos grupos compartimos
ideas se refleja la capacidad del hombre para expresar lo que ve y siente de su
entorno y propicia el acercamiento entre personas Además la comunicación
humana como proceso se distingue por su dinamismo que enfatiza las
caractensticas de su naturaleza social integrada por personas que mediante
intercambio de ideas influyen entre si y se integran de tal manera que para
satisfacer sus expectativas y cumplir objetivos pueden comunicarse con diferentes
propósitos como son entretener persuadir o actuar entre otros
La influencia de la comunicación está presente en todas las actividades
cotidianas Destaca la trascendencia que han logrado los grandes lucieres a través
de la histona que con sus ideas decisión y convencimiento cambiaron las formas
de actuar de muchos hombres y mujeres favoreciendo asi el progreso social y
económico de las naciones y de la vida humana
Uno de los mayores poderes de la comunicación es su capacidad de influir y
producir cambios en los diferentes ámbitos donde el hombre desarrolla sus
actividades cotidianas influyendo positivamente en el desarrollo humano Yerena
Socorro en su libro Comunicación Oral y Práctica Estratégica (2009 14 y 16)
señala los siguientes ejemplos
3
• El padre de familia que asiste a una conferencia de relaciones interpersonales le ayuda a mejorar la comunicación con sus hijos en beneficio de la familia
• El supervisor que utiliza una comunicación efectiva para dirigir un grupo de obreros logra que mejoren su calidad de vida y la productividad en la empresa
• El maestro que con su capacidad motivadora despierta el interés de los estudiantes en los temas ayuda a que disfruten de su aprendizaje
• El lenguaje como vehículo primario de comunicación sea oral o escrito es el que cumple con esta función vital para el ser humano compartir sus ideas y sentimientos con otros
La organización escolar debe ser pensada como unidad social lo que significa
que las relaciones interpersonales no se basan en decisiones deleznables que se
vuelven estáticas apenas se han formulado sino en una sene de actos personales
y reacciones incesantes por largos periodos
Al respecto William Newman H (1995 5) señala que Puede ser util definir las
relaciones en un manual de la organización sin embargo aun las definiciones más
precisas no adquieren significación cabal sino hasta que las personas aprenden a
trabajar en equipo
Además es importante considerar objetivamente el comportamiento de las
personas en la institución educativa Mi mismo el directivo debe estar mejor
capacitado para hacer planes dingir y controlar y a la vez buscar estrategias
comunicativas que alcancen las metas y logros esperados
4
Es obvio entonces que la comunicación en la gestión educativa es necesana y
para lograr eficiencia podemos refenmos a tres objetivos principales y vitales
1 Guiar a los docentes y provocarles motivaciones
2 Comprender sus sentimientos y problemas de trabajo
3 Vigorizar las relaciones interpersonales tomando en consideración la
objetividad hacia el comportamiento de los demás
La comunicación es de tanta eficacia que no podemos considerar ninguna
organización como perfectamente constituida sino hasta que haya puesto toda su
atención en la red de comunicaciones que forman parte de ella
Al respecto en el estudio realizado en la Universidad de Mar del Plata
Argentina sobre La Comunicación en la Institucion se trataron aspectos que
afectaban la comunicación interna y externa de esta institución universitana
Prieto (1999 64) señala algunos aspectos que se consideraron y fueron los
siguientes
• Comunicación Interna que conlleva relaciones interper sonales información intennstitucional medios de comunicación y sistema de intercambio de información entre distintos sectores
• Comunicación intennstituaonal que trata sobre las rela aones mterpersonales proyectos comunes medios para dirigirse a otras instituciones información intennstituaonal y lenguaje utilizado
• Comunicación con la sociedad en general que tiene que ver con la divulgación y transferencia de conocimientos comunicación informal comunicación programada información a comunicar medios y lenguaje utilizado
5
Una vez hecho el estudio pertinente se nndió el siguiente informe Prieto
(1999 65)
• La comunicación interna carece de mecanismos de expresión adecuados
• Existen centros de poder que impiden la fluidez y la flexibilidad en los flujos internos de comunicación
• La iniciativa comunicacional proviene fundamentalmente del rectorado lo que redunda en una escasa actividad en las escuelas y facultades
• La imagen de la universidad en la comunidad es muy pobre lo que habla de une mala pohtica de relaciones y de carencia de una extensión universdana que alcance a todos los sectores sociales
Algunas conclusiones del estudio fueron
1 En cada institución el subsistema de información juega un rol fundamental
en todo lo que puede significar una relación de la comunidad de docentes
estudiantes y administrativos y todos ellos en la institución como conjunto
en la sociedad en general
2 Propone el proyecto educativo institucional (PEI) cuyo fundamento es el
ideal de democratización y construcción conjunta con la participación de
todos los que están involucrados de una manera u otra en los procesos de
enseñanza aprendizaje
En Panamá también se encuentran estudios que tienen que ver con el tema de
la comunicación en centros educativos tal es el caso de la tesis de grado de
6
Barna Ema y Mosquera Nancy (2005) La buena comunicación y el uso eficiente
del tiempo dos elementos fundamentales para las buenas relaciones y el
desarrollo institucional Al respecto Barría y Mosquera (2005 60) concluyen en lo
siguiente La comunicación y el uso eficiente del tiempo son los elementos claves
de toda organización por ello es perbnente que sus colaboradores mantengan un
proceso fluido eficaz dinámico e interactivo a lo que intercambio de información y
uso de la misma se refiere para lograr que los objetivos y propósitos institucionales
se logren Conbnuan expresando Barna y Mosquera (2005 95) El uso eficiente
del tiempo conduce al personal docente a un trabajo productivo para el bien de la
institución el cual puede ser fuente de grandes satisfacciones personales Esto se
da como froto de una estructura administrativa formulada inteligentemente
requisito previo de la dirección eficiente
Además una cualidad importante para lograr estos aspectos constructivos en
el centro se basa en la comunicación efectiva que se dé reciprocamente entre
directivos y docentes Todo esto conlleva que el docente tome en seno la
necesidad de conceder a los estudiantes voz y voto en sus experiencias de
aprendizaje Paralelamente han de esforzarse por crear las condiciones que
proporcionen a los estudiantes la oportunidad de convertirse en ciudadanos con el
conocimiento y el valor adecuado para luchar con el fin de que la desesperanza
resulte poco conveniente y la esperanza algo práctico
En otra tesis de grado titulada Cómo influye la mala comunicación en el
o'etenoro de las buenas relaciones humanas en docentes de la Escuela John F
7
Kennedy del corregimiento de Chilibre las autoras Bernal y Quijada (2006)
señalan las siguientes sugerencias
• Intercambio cultural o pedagógico entre escuelas para que haya mejores relaciones humanas
• Que el personal docente y administrativo realice activi dadas de carácter social para mejorar las relaciones humanas entre todos los estamentos involucrados en el proceso de enseñanza aprendizaje
Ahora nos refenmos a otro estudio sobre La comunicación factor importante
para tener una buena autoestima con estudiantes del Centro Básico General Justo
Arosemena del corregimiento de Santa Ana Tesis de grado de la autora
Rodnguez Gisela (2005 20) donde destaca lo siguiente Que el docente
mediante una comunicación bien dingida eficaz y de constante diálogo con sus
estudiantes les eleva la autoestima les permite un agradable proceso de
enseñanza aprendizaje y minimiza la deserción escolar
La autora Rodriguez (2005 80) sigue expresando que Se aprende de un
educador capaz de establecer relaciones empáticas con sus interlocutores La
empatia significa una comunicación constante un ponerse en el lugar del otro para
apoyarle en su tarea de construir su ser en el aprendizaje
En efecto la comunicación juega un rol fundamental en todo lo que significa la
gestión educativa de un centro escolar Por lo que es necesano fortalecer en
primer lugar la red de seres humanos y luego la utilización de todos los apoyos
tecnológicos
8
Sin embargo pese a la importancia de la buena comunicación las instituciones
en su gran mayona adolecen de ésta y nunca como hoy requenmos de una
riqueza comunicacional para favorecer el inter aprendizaje las buenas relaciones
humanas y una gestión eficiente del centro educativo
1 2 Planteamiento del Problema
El Colegio La Santa Familia en tanto organización educativa está expuesto a
los constantes cambios que ocurren en la sociedad ya sean éstos sociales
politicos tecnológicos culturales y económicos entre otros Por tanto el personal
docente educando y administrativo tiene la necesidad de mantener buenas
relaciones humanas y laborales para un mejor desempeño de sus labores en el
centro y poder hacer frente a dichos cambios
La educación se inicia desde la base hacia el encuentro con el otro el trabajo
compartido la posibilidad de reunirse con el otro logrando la creación de una
verdadera red humana un tejido entre quienes comparten espacios y tareas
comunes Tiene como funaon sacar lo que el individuo lleva dentro para potenciar
su creatividad y para socializar con los demás sus conocimientos y valores por lo
cual no bastan los equipamientos y la capacitación tecnológica si no existen
procesos de comunicación eficiente
Hoy más que nunca la gestión educativa necesita de una comunicación eficaz
ya que frente a la llamada Sociedad de la lnformaaon la escuela se ha quedado
relegada en su manera de aprehender los nuevos procesos de comunicacion Ante
9
tal efecto Kaplien (1999 25) señala que Educarse es involucrarse y participar de
un proceso de mulhples interacciones comunicativas
El tema de la comunicación como eje fundamental en toda organización es
esencial para alcanzar los logros requendos en cada relación o situación incluso
de ella depende el éxito de una gestión educativa La misma ha sido objeto de
estudio buscando los mecanismos y/o estrategias para utilizar una comunicación
efectiva con el propósito de solucionar la problemática causada por una
comunicación deficiente
El problema radica en que no todas las relaciones humanas se dan de la mejor
manera y la situación que afecta las relaciones interpersonales entre docentes
estudiantes y administrativos del centro tiene su origen en algunas causas tales
corno autontansmo individualismo indiferencias envidias y celos entre otros
elementos que causan una mala comunicación que afecta la buena marcha del
proyecto educativo
Es necesano entonces en una gestión educativa eficiente cultivar dia a dia el
modo de relacionarse con el personal con los padres con los estudiantes y con los
miembros de la comunidad entre otros
1 3 Justificación e importancia de la investigación
La comunicación que utilicen los directivos en su gestión educativa beneficia el
desarrollo eficiente en la gestión de los centros escolares lo cual repercute en
beneficio de las tareas a ejecutar
10
Algunos aspectos a tomar en consideraaon sobre la comunicación eficiente
que favorecen a la gestión escolar para su buen desarrollo son los siguientes
• Les facilita los procesos administrativos de planificación organización y
dirección de dichos centros
• Provee agilizaaón y dinamismo en la comunicacion que es eje central de
los directivos de centros escolares que pasan mucho tiempo
comunicándose ya sea frente a frente de manera electrónica o
telefónica con docentes padres de familia estudiantes supervisores y
otras instancias También se comunican mediante memoranda cartas
informes o comunicados que les han sido enviados
Mitzrberg atado por Stoner Gilbert y Freeman (2000 576) refinándose al rol
de la comunicación en la gestión gerenaal o administrativa puntualizan en lo
siguiente
• Los gerentes en sus roles interpersonales actuan como cabeza visible
y lucieres de su unidad organizativa e interactuan con todos los miembros
de la organización
• En sus roles informativos buscan que su personal proporcione
información de lo que afecta su trabajo y responsabilidades a su vez
difundan información importante a cambio
• Ponen en práctica proyectos nuevos manejan anomalias y asignan
recursos entre los miembros y departamentos de sus unidades
11
• Motivan la gestión educativa para que aproveche de manera óptima los
talentos y la nqueza heterogénea existente en beneficio de la comunidad
educativa la cual puede hacerse realidad con una buena comunicación
Estas reflexiones sobre la comunicación sustentan la importancia del estudio
sobre comunicación en el Colegio La Santa Familia lo cual beneficia a todo el
personal de la institución dando como resultado una mejor producción guiados y
apoyados con sugerencias y/o indicaciones dadas por la gerencia realizando asi
proyectos que concreticen politices organizacionales dando vida de calidad a sus
miembros
Nuestro estudio pretende hacer sugerencias y recomendaciones que permitan
al Colegio La Santa Familia buscar la excelencia en la gestión educativa las cuales
servirán de base para estudios futuros similares con experiencias nuevas y
constructivas tomando como base los desafíos que enfrenta la educación del siglo
XXI en el aspecto comunicacional y muy en particular los resultados que arroje el
estudio ayudarán al Colegio a mejorar sus procesos de comunicación
Concretamos que el estudio servirá para
• Establecer mecanismos estrategias y/o técnicas que justifiquen mejorar
el aspecto comunicaaonal en la institución educativa
• Fortalecer las relaciones interpersonales
12
• Que los directivos y encargados de la gestión educativa consideren la
importancia de la comunicación efectiva para el beneficio de una
enseñanza aprendizaje de calidad
• Aportar sugerencias y recomendaciones para la realización de una
gestión educativa eficiente
1 4 Objetivos
1 41 Objetivos Generales
• Conocer el proceso comunicaaonal en el Centro Educativo La
Santa Familia como elemento esencial que coadyuve al desarrollo
eficiente de la gestión educativa del centro para el bien de la
institución y sus usuanos
• Proporcionar sugerencias y recomendaciones que faciliten y
agilicen el proceso de comunicación en el Centro Educativo La
Santa Familia
142 Objetivos Específicos
• Identificar los diferentes tipos de comunicación que se llevan a
cabo en el Centro
• Identificar los pnnapales problemas y/o conflictos ocasionados por
la comunicación que se desarrolla en el Colegio La Santa Familia
• Descnbir el proceso de comunicación que se lleva a cabo en el
Colegio La Santa Familia
13
1 5 Alcance delimitación y limitaciones
1 5 1 Alcance
El estudio se arcunscnbe al proceso de comunicación en el Colegio La
Santa Familia
1 52 Delimitación
La investigación se llevará a cabo en el Colegio La Santa Familia
ubicado en el distnto de Panamá corregimiento de Betania
1 53 Limitaciones
Para la realización de la investigación hubo ciertas limitaciones tales
como indiferencia de la mayona del profesorado en responder la
encuesta insistir para que la entregaran lo que trajo como
consecuencia pérdida de tiempo y retroceso en el avance del estudio
De los 24 profesores encuestados solo 11 respondieron y de 30
estudiantes 25 llenaron la encuesta
1 6 Hipótesis de trabajo
El plantear una hipótesis es de suma eficacia en una investigación porque
nos permite tener un apoyo en el conocimiento cientifico sistemático y
puede definirse como el grupo de proposiciones tentativas a aprobar o
desaprobar Sampien (2006 522)
Desde esta perspectiva la hipótesis que nos hemos planteado es la
siguiente La comunicación que se utiliza entre los diferentes actores del
Colegio La Santa Familia incide en el desarrollo de la gestión del centro
15
2 1 Reseña histórica del Colegio La Santa Familia
Este prestigioso colegio se fundó el 19 de julio de 1908 por Sor Vicente
Medina Hermana de la Candad con el nombre de Taller de Corte y Confección y
funcionó en la calle 4a del Corregimiento de Santa Ana sólo para niñas a nivel de
primaria
En 1948 se convirtió en una escuela vocacional a nivel de pnmer ciclo y se le
llamó Escuela Nacional de Modistena En 1973 mediante decreto ministenal sin
numero se creó un pnmer ciclo paralelo al vocacional Se hizo necesano buscar
un nombre que abarcara todo lo que comprendia esta comunidad educativa y que
a su vez identificara el carácter religioso de la institución se le llamó El Colegio La
Santa Familia
Por el detenoro del edificio que albergaba este Colegio hubo la necesidad de
reubicarlo en 1997 en el edificio que perteneaa a la Escuela Pnmana Republica de
Ecuador en el Corregimiento de Betania
Misión
Somos una empresa de carácter educativo de el Pnmer Nivel de Enseñanza o
Educación Básica General y los Bachilleratos en Servicio y Gestión Institucional
caractenzados por ofrecer una formación integral y de calidad a nuestros
egresados a través de la formación holistica de jóvenes de hoy para que sean
hombres y mujeres lideres de la comunidad del manana
16
Visión
Proyectamos a la comunidad y mantener la buena imagen del colegio con
niveles máximos de calidad y eficiencia en la formación y preparación integral de
jóvenes con buenos hábitos y conocimientos para que sean mujeres y hombres
Meres que le permitan enfrentar los desafios del siglo XXI convirtiéndonos en el
modelo del Centro Educativo aentifico humanistico y tecnologico
Este colegio mantiene una oferta académica en bachillerato de servicio y
gestión institucional producto de la nueva transformación cumcular Ligada a
gestionar y promover servicio al cliente Incluye taller de micro industna de artes
culinanas Otra de las ofertas académicas es la básica general que va de 7 a 9
grado
Tiene un total de veinhun docentes regulares y cuatro docentes especiales los
cuales atienden cincuenta y dos estudiantes provenientes del Instituto Panameño
de Habilitación Especial (IPHE)
La mayoria de la población del Colegio La Santa Familia es de origen Guna
'(ala otros viajan desde Chilibre Pacora Chepo y Arrauán Actualmente cuenta
con una matricula de trescientos cincuenta y dos estudiantes y pertenece a la
Región de Panamá Centro zona 7
El pnnapal proyecto auto sostenibles es Embellece tu escuela a través del
reciclaje
17
Conducen dos programas que les ayuda a fortalecer la unidad de la comunidad
educativa escuela para padres y Meres dejando huellas
2 2 El proceso de gestión escolar
Para efectos de la gestión escolar es muy importante tener claro el concepto
de gestión el cual tiene multiples definiciones pero casi todas apuntan hacia la
acción y efecto de agilizar procesos conducentes al logro de los objetivos de una
organización
De acuerdo a Antunez (1998 59) el término gestión sugiere inmediatamente
actuación el cual tiene siempre una dimensión dinámica y además necesita de
un referente de una especificación que lo complemente Es por ello que nos
refenmos a la gestion del centro educativo gestión del currículo gestión del
recurso humano etc
La gestión trata el hecho de movilizar recursos onentados a la consecucion de
unos objetivos planteados a un determinado plazo Estos recursos pueden ser
personas tiempo dinero materiales etc Implica planificar actuaciones distnbuir
tareas y responsabilidades dingir coordinar y evaluar los procesos y los
resultados Antunez (1998 61)
El concepto de gestión escolar proviene de la esfera empresarial y en la
actualidad se ha convertido en un factor clave de la educación
18
Jordán (1996 37) concibe la gestión como el acto de dingir metas y estrategias
que conduzcan a la puesta en marcha de la politica general de la empresa para
tomar decisiones orientadas a alcanzar los objetivos marcados En este sentido
se infiere que la gestión es la dirección de las acciones que contnbuyen a tomar
decisiones onentadas a alcanzar los objetivos trazados medir resultados y onentar
los objetivos hacia la mejora de la organización
Las actuaciones del centro van más allá de las señaladas ya que implican
además las actuaciones relacionadas con el curriculum la toma de decisiones
resolución de conflictos lo cual requiere de una comunicaaon vertical y honzontal
frecuente participativa y utilizando las diferentes formas posibles
Desarrollar apropiados procesos de comunicación en la gestión del centro
educativo ayuda a conocer las aptitudes de los profesores su capacidad de
análisis la toma de decisiones desarrollo de actividades elaborar planes
fortalecer el liderazgo aptitudes muy preciadas y que redundan en una eficiente
gestión del centro escolar
Además la buena comunicación ayuda al desarrollo de todas las personas que
integran el centro escolar directivos profesores estudiantes padres de familia y
personal administrativo en
• Reconocimiento de necesidades y expectativas de las personas
• Reconocimiento del desempeño profesional de los profesores
• Necesidad de perfeccionamiento y capacitación
• Promoción de igualdad de oportunidades y no discriminacion
19
• Compromiso de las personas con la institución
Lepeley (2005 94 95)
23 La Comunicación elemento básico para la gestión de los centros
escolares
La palabra comunicación viene del latin communicare que significa compartir
por tanto comunicar se refiere al proceso que implica intercambio de
informaciones datos ideas opiniones expenenaas actitudes y sentimientos entre
dos o más personas La comunicación es inherente al ser humano es la facultad
que tiene el ser vivo de transmitir a otros información sentimientos vivencias
porque a través de ella el hombre forma colectivos pone algo en comun Por tanto
juega un papel importante en el desarrollo de cualquier interacción humana
La tendencia del hombre a comunicarse se inicia desde su mismo origen y se
prolonga a través del tiempo y la histona y va adquinendo modificaciones en la
medida en que los descubnmientos y la tecnologia lo determinen
La metamorfosis que ha sufndo la comunicación ha influido profundamente no
sólo en la expenenaa cotidiana de las interrelaciones humanas sino también en
los sistemas politicos religiosos económicos y en el ámbito de la educación
Hace muchos siglos Confuao ya habla manifestado con rotundidad Si las
palabras no son precisas lo que se dice no es lo que se intenta decir no florecen
las obras Si las obras no florecen decaen las costumbres y las artes Si las
costumbres y las artes decaen la justicia no reconoce lo justo el pueblo no
20
encuentra sostén Por tanto es necesano que las palabras sean precisas Prieto
(1999 17) Es decir que la comunicación es un arte por tanto debe tenerse
mucho cuidado por expresar lo que realmente se dice
Desde finales de los años setenta diferentes autores comienzan a estudiar la
comunicacion desde el ámbito de las organizaciones y a comprenderla como el
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización o entre la
organización y su medio o bien a incluir en las opiniones actitudes y conductas de
los publicas internos y externos de la organización o entre la organización y su
medio con el fin de que la organización cumpla mejor y más rápidamente con sus
objetivos
Autores como Scheinsohn citado por Rivera A B y Rojas L R (2005)
afirman que La comunicación es un hecho fundamental de las relaciones en las
organizaciones las cuales se entablan mantienen y fomentan a través de ella
Este especialista considera que el acto comunicativo cuando se desarrolla entre
sujetos sociales más complejos (publicas instituciones gobiernos) es más factible
que las complicaciones propias de este acto se multipliquen
Tal aseveración confirma que la comunicación dentro de una institución faculta
el entendimiento entre la alta gerencia y los empleados en la medida en que trata
de articular los diversos intereses expectativas y necesidades conducentes tanto
al desarrollo del talento humano como a la optimización de la producción El
funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación
21
Los problemas relativos a las personas pueden ser analizados sin entrar a
considerar la relación de éstos con sus semejantes es decir su vida en sociedad
La personalidad humana máxima ejecutora de los procesos comunicativos es la
unión del elemento biológico de lo psicológico y de lo social la particulanzacion de
cualquiera de ellos implicarle un lamentable error en su valoración
Segun Rivera A (2002 20) la comunicación tiene relaciones con otras
ciencias tales como
• La psicología para caractenzar los sujetos establecer sus problemas necesidades que los hagan asimilar o rechazar un mensaje también pare caractenzar la influencia de las relaciones sociales en la comunicación personal y grupal y en general la forma de actuar interna de los sujetos y de éstos al medro social
• La sociología para entender el impacto social del mensaje y la dinámica de los grupos a escala macro estructural est como la forma en que las condiciones sociales influyen en los contenidos y formas de la comunicación
• La cibernética para el análisis de los procesos autonegulados y controlados el estudio de los procesos de retroalimentación y la forma en que los medios de comunicación pueden influir sobre la regulación de procesos sociales a gran escala
• La pedagogía se nutre de pnnamos didácticos para la elaboración y comprensión de los mensajes y también lo relativo a la formación de convicciones y procedimientos generales cié aprendizaje a través de los medios De todos ellos surge la leona de la comunicación algunos la consideran como una ciencia independiente y otros como una rama de la Psicología también como una simple integración de las ciencias
22
Estudios realizados sobre la comunicación en relación a mensajes que facilitan
u obstruyen la comunicación organizacional en la dimensión normativa y práctica
que es la que más interesa en la gestión de recursos humanos presentan los
siguientes tipos de comunicación con sus respectivos ejemplos
Tabla N 1
Mensajes que facilitan el diálogo
TIPO EJEMPLO Declaraciones de deseo Me gustarle que hicieras esto Declaraciones de sentimiento Cuando hiciste eso, me senti Declaraciones de agrado y desagrado
Me gustó que fueras capaz de decirme que lo que yo hacia te molestaba
Impresiones Parece que eso te ha molestado Preguntas abiertas ¿Qué impresión tienes del nuevo
sistema? Preguntas directas ¿Cuanto duró tu viaje? Acuerdo parcial con una critica o argumento
i No tienes sentido comuni R Es verdad podria ser más lista de lo que so?
Petición de una critica o argumento iEstás haciendo eso mall R ¿Cómo te gustar:a que lo hiciere
Negociación De acuerdo Hagamos un trato Cuantrficaaon de deseos y Sentimientos
No me importa mucho que llegase tarde
Confidencia personal Te confieso que
Fuente Easten (1998 81)
23
Tabla N 2
Mensajes que obstaculizan la comunicación
TIPO EJEMPLO Cortes de la comunicación iNo quiero seguir hablando de eso' Preguntas de reproche ¿Por qué nunca vistes con eleganaar Generalizaciones sobre maneras de ser
No seas ndiculo
Declaraciones del tipo Eres malo, has hecho algo mal Defensa propia Tengo derecho a hablarte así" Sarcasmo Eres muy amable Tan amable
que me entran ganas de llorar Orden No tolero que se me conteste asi
Incongruencias entre el mensaje verbal y no verbal
No no estoy enfadada (Dicho en tono hosco y cortante)
Amenaza Si vuelve a hacerlo Generalización excesiva Las mujeres no saben administrar
el dinero
Fuente ateten (1998 82 y 83)
Los tipos de mensajes ayudan a mejorar la comunicación y a evitar
obstrucciones en esta Además el mismo autor Easten en su libro Gestión de
Centros Educativos cita a Bell A y Smith D (1996 129) quienes por sus parte
sugieren estas caractensticas de una comunicación creible
1 Argumentar la propia posición
2 Honestidad emocional
3 Aceptación
4 Generosidad
5 Sentido del propósito
6 Presentación de pruebas
24
7 Respeto
8 Reconocimiento del nivel de identidad correspondiente
Asi mismo Easten cita a Bonet y Zamoro (1996 196) quienes explican en la
siguiente tabla sobre los tipos de comunicación que la gestión educativa puede
promover dentro de su centro en función del personal a su cargo
TABLA N 3
Comunicación ascendente descendente y honzontal segun organizaciones
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación Honzontal
Politices estrategias y objetivos
• Problemas y Excepciones
• Resolución interdepartamental problemas
Instrucciones de trabajo • Informes de Desempeño
• Actividades interdepartamentales
Procedimientos y prácticas
• Quejas y Desavenencias
• Asesona a departamentos de apoyo
Retroalimentación • Sugerencias
Fuente Easte (1998 82 y 83)
Éstos pueden ser Instrumentos a utilizar dentro de la gestión educativa y que
favorecen un clima positivo de comunicación para el logro de buenas relaciones
entre todos los miembros de una institución
24 Conceptos Básicos
La definición de los siguientes conceptos sobre comunicación ayuda a entender
con mayor clandad el tema de esta investwacion
25
24 1 Comunicación
La comunicación es lo compartido lo mediado es algo formado por
componentes constituyendo un sistema es decir un fenómeno relaaonal
complejo y este sistema se caracteriza por la dependencia funcional entre sus
elementos Es una relac.ion de doble via Implica la emision de nuestros
pensamientos de manera que sean comprendidos por la o las personas a quienes
van dingidos Mi mismo recibir mensajes y entenderlos
242 Comunicación Oral
Está ligada a un tiempo y es siempre dinámica en un continuo ir y venir Tiene
la capacidad de utilizar la voz los gestos y todos los recursos de expresividad de
movimientos que tiene el hablante La entonación de la voz la gesticulación y los
movimientos que tiene el hablante ayudan a interpretar con más exactitud el
significado de los mensajes que lo apoyan y complementan Yerena (2000 15)
243 Comunicación Escnta
Está ligada a un tiempo y espacio es más estática y permanente La
comunicación escnta sólo utiliza signos linguisbcos para denotar expresiones o
estados de ánimo Tiene una estructura gramatical y por tanto tiende a ser más
formal que la hablada Yerena (2000 15)
244 Comunicación no verbal
Muchas veces pensamos que el lenguaje escrito y oral es el medio básico de la
comunicación pero los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la
26
influencia de factores no verbales como los movimientos corporales la ropa la
distancia que existe entre una persona y su interlocutor la postura los gestos las
expresiones táctiles los movimientos de los ojos y el contacto corporal Es por ello
que debemos evitar mensajes en falso y todas esas formas de comunicación no
verbal deben estar bien sincronizadas con el mensaje verbal para que la
comunicación surta buen efecto
245 Comunicación efectiva
La comunicación efectiva es la comunicación que se da a través de destrezas y
formas de comunicación para lograr el propósito de lo que se quiere transmitir o
recibir Dentro de la comunicación efectiva el transmisor y el receptor codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia O sea que ambos entienden el
mensaje transmitido y la comunicación se da en doble via del emisor al receptor y
viceversa
2 5 Elementos de la Comunicación
La comunicación es un fenómeno social que sólo puede realizarse cuando
existen los elementos indispensables tales como
1 Emisor alguien que expresa algo
2 Meneaos la cosa que se expresa
3 Código la lengua para expresarlo
4 Canal el medio que se usa para expresarlo
5 Receptor la persona que recibe lo expresado
27
6. Referente: personas, hechos, lugares, épocas, etc., que se toman de la
realidad
7. Circunstancias: tiempo y lugar en que se produce el mensaje
Figura N° 1
Elementos de la Comunicación
11111
REFERENTE
MENSAJE
CÓDIGO
Fuente: Fernández, Collado (2001:20)
2.6. La Comunicación en la organización.
A pesar de que las organizaciones han existido en una u otra forma desde
épocas prehistóricas, no fue sino hasta principios del siglo XX que se desarrollaron
y difundieron las teorías formales de la organización. Existen muchos enfoques y
teorías de la organización y la mayoría se pueden resumir en cuatro categorías
básicas, a saber: teoría clásica, teoría humanística, teoría de los sistemas y teoría
28
contingente que de una u otra forma han ayudado a mejorar la gestión de las
empresas y por ende la gestión educativa en aspectos tales como la motivación
humana unidad de dirección y unidad de escalafón entre otros
Mas recientemente se viene hablando de tipos de gestión más participativos
donde existe mayor interaccion entre los integrantes de la organización haciendo
los procesos más dinámicos y ágiles
La comunicación franca y efectiva es un valor importante para una organización
y uno de los éxitos de la misma se debe pnmordialmente a la magnifica estructura
de comunicación utilizada en la entidad Si los empleados reciben una
comunicación llana y directa de los gerentes y/o directivos y además trabajan con
ellos en equipos cohesionados comunicándose en forma abierta y frecuente se
evita el desgano la indiferencia y se trabaja con optimismo
27 Tipos de comunicación en la organización
Los tipos de comunicación se pueden diferenciar fácilmente segun las
caractensticas que establecen permitiendo comprender la naturaleza de los
diversos actos comunicativos considerando la cantidad de personas que
intervienen en él y la manera de relacionarse entre si
27 1 Comunicación interpersonal
La mayona de las acciones que realizamos a diano incluyen diferentes
procesos de comunicación interpersonal Hybels y Weaver en su libro LA
COMUNICACIÓN (1976 45) mencionan que Las numerosas situaciones en las
29
que realizamos un intercambio de mensajes son todas comunicaciones con
personas lo que hace a veces dificil definir el sentido exacto del concepto de
comunicación interpersonal pues desde este punto de vista toda comunicación
ocurre entre personas uno a uno o uno entre vanos
272 Comunicación intrapersonal
La comunicacion intrapersonal es la conversación que tiene una persona
consigo misma a través de los significados implicados en toda comunicación los
cuales están sujetos a la interpretación de cada persona
De esta manera se realiza un proceso de codificación-decodificaaón que
permite una introspección de caracter individual
273 Comunicación grupal
Se compone por personas que integran un mismo grupo en el cual todos
participan mediante el intercambio y evaluación de ideas o información con la
finalidad de entender un asunto o resolver un problema y para que se realicen las
actividades en equipos colaborativos
274 Comunicación masiva
Es la que se establece entre un solo emisor y un gran numero de receptores
Zermeno y De la Torre Hernández (1996 63 65)
30
275 Comunicación honzontal
Es la información que influye en casi todas las organizaciones que en vez de
subir por los canales de mando los mensajes pasan directamente de un
departamento a otro dentro de la organización o del centro educativo
276 Comunicación vertical
La comunicación que emana de la jerarquia hacia sus subalternos
277 La comunicación virtual en la gestión del centro
La comunicac.ion virtual es una nueva forma de comunicación imprescindible en
nuestros chas producto de las nuevas tecnologias de la información y la
comunicación que ha logrado penetrar en todos los ámbitos incluyendo el
educativo Es una forma distinta de interactuar comunicar anunciar informar y
recibir mensajes lo que la convierte en un recurso poderoso en el proceso de
enseñanza aprendizaje y en la gestión del centro educativo
Es un tipo de comunicación honzontal y dialógica que propicia la información
rápida por lo que es muy util para enviar información expedita convocar a
reuniones solicitar información entre otras Bien utilizada en la gestión de centro
se constituye en una aliada indispensable
28 Importancia de una comunicación efectiva
La comunicacion efectiva es vital para la gestión educativa en todo centro
escolar por dos motivos pnmordiales en pnmer lugar la comunicación representa
31
el hilo conductor para los procesos administrativos de planificación organización
dirección y control En segundo lugar las habilidades efectivas para la
comunicación pueden permitir que los gerentes y/o directivos aprovechen la amplia
gama de talentos que existe en el mundo pluncultural de las organizaciones
Segun sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona
dentro de un grupo o en una empresa asi será la calidad de la relación que
obtendremos De hecho si nos detenemos a pensarlo un instante todas las
personas que consiguen un éxito sólido y un respeto duradero ya sea en el campo
laboral empresanal o familiar saben comunicar de manera efectiva aun
intuitivamente sus ideas propósitos y emociones
Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el
mundo actual de las organizaciones y en la vida personal está relacionada con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionamos con
otros
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga La comunicación
efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización que estemos
administrando o trabajando La comunicación no solamente es interpersonal de
persona a persona sino que también nos enfrentamos a comunicación intergrupal
organizacional y externa Los gerentes y/o directivos deben contar con buenas
destrezas de comunicación para poder desempeñarse en cada una de ellas Lo
más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que las palabras y
32
acciones son la clave para el desarrollo de una organización empresa o cualquier
lugar de trabajo que representamos
Son muchas las exigencias administrativas que se imponen a los centros
educativos durante un ciclo escolar Mi por ejemplo la supervisión demanda
información referente a la matricula de alumnos que compone la institución su
distribución desempeño y promoción académica sobre los docentes asistencia y
cumplimiento de obligaciones laborales respecto a la infraestructura con la que se
cuenta y su condición entre otros datos onginados por la escuela y demandados
por distintos agentes responsables de la validadon y difusión de dicha información
Sin embargo la cuestión de mayor importancia es la habilidad que el directivo
posea para poder encontrar en estas exigencias administrativas el sentido
pedagógico para obtener el mayor provecho posible a dichas actividades las
cuales de manera general consumen la mayor parte del tiempo efectivo en la labor
directiva
El trabajo del director escolar consiste en coordinar dingir y apoyar el trabajo
de los otros sin perder de vista los objetivos planteados para que con base en
éstos pueda evaluar el desempeño y gestionar los recursos necesanos para
cumplirlos
El directivo en un centro escolar debe establecer una comunicación dara
comprensible y fluida para poder coordinar dingir y distnbuir las tareas y diseñar
los trabajos Las politices motivadonales el liderazgo los grupos y equipos se
activan en razón del intercambio regular de información
34
3 Marco Metodológico
3 1 Naturaleza de la investigación
Esta es una investigación de tipo descnphva ya que la información captada
permite descnbir cómo se da la comunicación en el Colegio La Santa Familia
Donhke (1989) atado por Sampan (2006 102) señala que Los estudios
descnphvos buscan especificar las propiedades las caracteristicas y los perfiles de
personas grupos comunidades procesos objetivos o cualquier otro fenómeno que
se someta a un análisis
Es cuanticualitativa porque uno de los instrumentos aplicados la entrevista
nos informa sobre aspectos cualitativos que enfoca el gerente del centro
De esta manera se pueden señalar las caractenshcas que se observaron
como realidad comunicaaonal en el contexto del Colegio La Santa Familia con
aportes del director docentes y estudiantes
32 Fuentes de información
Para llevar a cabo el estudio contamos con diversas fuentes de informacion
las cuales nos ayudarán a confirmar o no las predicciones previas provenientes de
la literatura y a justificar y documentar la necesidad de realizar este estudio
32 1 Documentos
La documentación bibliográfica revisada consistió en articulos tesis libros
revistas textos digitalizados y también se consideraron documentos del Colegio La
Santa Familia tales como circulares notas memoranda murales y memorias
35
Toda esta documentación nos permitió preparar listados de referencias que son
la base de la investigación.
3.2.2. Sujetos o población:
Como sujetos de la investigación se consideraron los estudiantes, los docentes
y el director del Colegio La Santa Familia. En el caso de los estudiantes, se
eligieron los de 9° (Novenos grados), que constituyen el 33.33% de la población
estudiantil. En el caso de los docentes, se encuestaron 24, que representan el
100% de esa población. El Colegio La Santa Familia cuenta con un solo director, a
quien se entrevistó.
3.3. Variables:
Para el estudio que nos ocupa, las variables a analizar son:
Variable independiente:
La forma de comunicación que utiliza el Colegio La Santa Familia.
Variable dependiente:
Incide en el desarrollo de la gestión del centro.
3.3.1. Conceptualización:
Variable independiente:
Comunicación: es el fluido vital de una organización, proceso mediante el cual
las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de
mensajes simbólicos.
SISTFMA DE BINLIOTECAS DS LA UNIVERSIDAD DE PANAMA
(5181UP)
36
Venable dependiente
El desarrollo de la gestión del centro se lleva a cabo mediante diferentes
acciones y funciones como son la planificación dirección coordinación y control
Un aspecto determinante es la comunicación que utilice el director de la institución
con todos los estamentos involucrados en el desempeño de las labores escolares
del mismo
3 32 Operacionalmación
Venable independiente
La comunicacion en el Colegio La Santa Familia se procesa utilizando la
comunicación escnta a través de circulares memoranda murales formatos Esta
comunicación va dirigida a personal docente estudiantes y padres de familia como
también a instancias supenores que la requieran
La comunicación verbal u oral se utiliza en reuniones tales como consejo de
profesores de coordinación por departamentos en el acto civico que se desarrolla
los lunes en las reuniones con padres de familia y en las comisiones de trabajo
organizadas por el Colegio
Venable dependiente
Incide en el desarrollo de la gestión del centro
37
La gestión del centro requiere de una red de comunicaciones efectivas que
fluya de forma ascendente descendente y de forma honzontal de manera que las
diferentes funciones del proceso administrativo se realicen en forma efectiva
Esta comunicación permitirá también mantener contacto entre el personal que
labora en el Centro motivando su participación en las soluciones de problemas y
debilidades lo que a su vez ayudará a que los individuos se sientan participes
tomados en cuenta por su director aumentando la motivación que ellos puedan
tener para lograr un buen desempeño en su trabajo
3 3 3 Instrumentalización
El estudio recurre a dos instrumentos básicos la encuesta (una dingida a los
docentes y la otra a los estudiantes) y la entrevista dirigida al director las cuales
nos arrojarán datos confidenciales auténticos y oportunos que permitiran evaluar
los tipos de comunicación y sus efectos positivos o negativos en la consecución de
una enseñanza-aprendizaje de calidad
34 Descnocidn de los Instrumentos
34 1 La entrevista
Se realizó una entrevista estructurada al Director del Colegio La santa Familia
Segun Sampien (2006 73) Las entrevistas se dividen en estructuradas o
abiertas En las estructurales el entrevistador (a) realiza su labor basándose en
una gula de preguntas especificas el instrumento prescnbe qué items se
preguntan y en qué orden Las entrevistas abiertas se fundamentan en una gula
38
general de contenidos y el entrevistador (a) posee toda la flexibilidad para
manejarlo La entrevista utilizada es una combinación de la estructurada y la
abierta
342 La encuesta
La encuesta es una de las técnicas de recolección de información más usadas
y a pesar de que cada vez pierde más credibilidad por el sesgo de las personas
encuestadas se fundamenta en el cuestionano que se prepara con el propósito de
obtener información de las personas encuestadas Bernal (2000 58)
La encuesta que se dirigió a los profesores se estructuró en items tomando en
cuenta los objetivos planteados para la investigación Tenemos cinco preguntas
dicotomicas con dos de ellas abiertas cinco preguntas de escala grafica y tres
preguntas de selección
Con respecto a las encuestas dirigidas a los estudiantes se estructuro as: tres
preguntas dicotómicas dos abiertas dos de selección y dos de escala
39
35 Estructuración de los Rema en función de los objetivos de la
investigación
Entrevista al Director
Objetivos Ítems 1 1,2,3,4 2 5678910 3 1112
Encuesta a profesores Encuesta a estudiantes
Objetivos items 1 126 2 7,81112 3 34591013
Objetivos ltems 1 12346 2 5,6 3
36 Tratamiento de la información
El análisis para el tratamiento de la información fue de tipo cuanticualitativo a
través de cuadros (en programación Excell) de las encuestas aplicadas a los
profesores y estudiantes y la entrevista realizada al Director
41
4 Análisis e interpretación de los resultados
El análisis e interpretación de la información obtenida se presenta en base a
cuadros que nos ayudan a una mejor comprensión
41 Entrevista al Director
En la entrevista realizada al Director del Colegio La Santa Familia sobre cómo
se lleva a cabo la comunicación en este centro educativo se pudo obtener la
siguiente información
1 En cuanto a los años de servicio el Director cuenta con treinta y dos (32) años
dedicados a la docencia de los cuales seis (6) los ha desempeñado como
Director y solamente siete (7) meses en este colegio
2 En relación a su formación académica posee una Maestna en Docencia
Superior con especialidad en Investigación Cientifica
3 A la pregunta mediante la cual le consultamos que si los conocimientos
adquiridos le han ayudado a ejercer una gestión administrativa más productiva
señaló que si lo han ayudado a mejorar sus funciones
4 Respondiendo al tipo de comunicación que se da en el plantel el Director
señaló que se da la comunicación de tipo verbal y no verbal Utiliza la
comunicación escrita con circulares memoranda cartas murales y en otras
ocasiones emitiendo órdenes que emanan de la dirección para coordinadores
42
de asignaturas y que a su vez éstos lo comunican a los demás docentes y de
esta manera se lleva a cabo la comunicación honzontal
5 Practica la comunicación grupa' dando información y/o indicaciones necesarias
a docentes y estudiantes durante el acto civico que se celebra los lunes
También la comunicación interpersonal es empleada a diano con los docentes
estudiantes y/o padres de familia
6 Con respecto a las relaciones interpersonales entre la dirección y los docentes
respondieron que se da en una categoría de excelente amigable de diálogo
sincero y reciprocidad de información interna y externa
7 En lo concerniente a sugerencias provenientes del personal docente padres
de familia y estudiantes éstas son acogidas por su persona Señala además
que muchos beneficios se han obtenido gracias a las ideas que aportan los
docentes quienes son los pilares fundamentales que favorecen y garantizan el
éxito de la gestión educativa en el Colegio La Santa Familia
8 Finalmente el Director responde que considera que la buena comunicación
favorece el proceso de enseñanza aprendizaje y evita malos entendidos
Además el trato respetuoso hacia los docentes padres de familia y estudiantes
permite un clima de trabajo agradable mejora las relaciones humanas y facilita
la convivencia entre los protagonistas de la gestión del centro educativo
43
42 Encuesta a profesores
Entre los once profesores que respondieron la encuesta seis (6) son del sexo
femenino y cinco (5) del sexo masculino
Con respecto a la experiencia laboral Cuatro (4) tienen 8 años de docencia
tres (3) están entre 16 y 19 años y dos (2) de 25 a 33 años de ejercer como
profesionales de la educacion Siete (7) son permanentes
Cuadro N° 1 Percepción de la comunicación que mantiene
la dirección del plantel segun profesores
Percepción de la comunicación
f %
TOTALES 11 100% Buena 8 73% Regular 3 27% Mala O O
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
De acuerdo a los datos del Cuadro N 1 el 73% de los profesores señalan que
la comunicaaon en el Colegio La Santa Familia es buena
44
Cuadro N 2 ¿Existe evidencia de la integración del personal docente educando
y administrativo segun profesores?
Cntenos Participantes
Total 81 NO f % f I % f %
Total 11 100 1
Profesores 8 I 73% 3 27%
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio la Santa Familia 2011
Segun se puede evidenciar un alto porcentaje (73%) de los profesores afirman
que existe la integración del personal docente educando y administrativo del
plantel
Cuadro N 3 Ayuda que bnnda la institución para fortalecer la comunicación y las
buenas relaciones segun los profesores
Tipo de ayuda PROFESORES f %
TOTALES 11 100% Seminanos 6 55% Actividades sociales 3 27% Intercambio cultural/ pedagógico
2 18%
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
De acuerdo a las respuestas de los profesores en cuanto a la ayuda que brinda
la institución para fortalecer las buenas relaciones humanas un 55% señala que
mediante seminarios un 27% señala que mediante actividades sociales y en menor
porcentaje un 18% manifiesta que a través de intercambio cultural pedagógico
45
Cuadro N 4 ¿Existe comunicación recíproca entre el personal docente y la dirección
para el logro de los objetivos de la institución?
Cntenos Parbcipantes f %
SI NO f % f %
Total 11 100 Profesores 9 82% 2 18%
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
La respuesta positiva alcanzó un 82% lo que indica que la comunicación entre
el personal docente y la dirección es reciproca y como consecuencia se logran los
objetivos de la institución
Cuadro N 5 La Dirección emite instrucciones claras y oportunas atiende quejas
sugerencias y solución a problemas segun la percepción de los profesores
PERCEPCIÓN
PROFESORES Instrucciones
claras y oportunas emitidas
Atiende quejas y Sugerencias
Solución conjunta a problemas dados
TOTALES
f % f % f % 11 100% 11 100% 11 100%
Siempre 5 45% 6 55% 4 36% Algunas veces 6 55% 5 45% 7 64% Nunca 0 0 0 0 0 0
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
En este cuadro podemos observar que el 64% de los profesores senala que
algunas veces se solucionan los problemas dados en forma conjunta En cuanto a
las instrucciones claras y oportunas emitidas de la Direcaon un 55% señala que se
dan algunas veces y un 55% indicó que siempre se atienden quejas y sugerencias
46
Cuadro N e ¿Se realizan reuniones de coordinación de departamentos
y actividades interdepartamentales?
Reuniones y actividades Reunión de coordina ción de departamento
Actividades interdepartamentales
Si No No contestaron Participantes f % f % f % f % Total 11 100% Profesores 8 55% 4 37% 2 18% 5 45%
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
En relación con las reuniones de coordinación de departamentos sólo
respondieron seis profesores lo que equivale al 55% de los cuales un 37%
respondieron afirmativamente y un 18% en forma negativa En cuanto a si se
realizan actividades interdepartamentales el 45% no respondio
Cuadro N 7 Problemas que se evidencian por mala comunicación segun profesores
Problemas Celos y envidia Calumnia Otros
Participantes f % f % f % f % Total 11 100% Profesores 3 2728% 3 2727'3E 5 4545%
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
La información obtenida segun los profesores evidencia que el 27 28% de los
problemas por mala comunicación se presentan por celos y envidia el 27 27%
corresponde a calumnias y por otras causas un 4545%
47
Cuadro N 8 Miembros de la comunidad educativa en los que se evidencian
mayores problemas de relación segun la percepción de los profesores
Comunidad educativa f % Total 11 100%
La dirección y los docentes 4 36% Docentes y docentes 5 46% Docentes y educandos 1 9 00% Docentes y padres de familia 1 900%
Fuente Encuesta aplicada a los profesores del Colegio La Santa Familia 2011
De acuerdo a los resultados obtenidos observamos que el 46% de los
problemas que se evidencian en la comunidad educativa se dan en las relaciones
entre docentes seguido de un 36% de problemas que se producen entre la
dirección y los docentes hecho que también se manifestó en la entrevista con el
Director
43 Encuesta a estudiantes
La encuesta se aplicó a veinticinco (25) estudiantes de 9 (noveno grado) de
Educación Básica General entre los cuales diecisiete (17) pertenecen al sexo
femenino y ocho (8) al sexo masculino cuyas edades oscilan entre los 13 y 14
años Proceden de diferentes regiones del Distnto de Panamá especialmente de
Arrayán y de Pacora
48
Cuadro N O ¿Está usted de acuerdo en cómo lleva la Dirección
del plantel la comunicación?
Estudiantes f % SI NO
f % f % Total 25 100% 20 80% 5 20%
Fuente Encuesta aplicada a los estudiantes de 9 del Colegio La Santa Familia 2011
El 80% de los estudiantes revelaron que están de acuerdo en cómo lleva la
dirección del plantel la comunicación
Este cuadro tiene relación con el cuadro N 1 de los profesores en donde el
73% afirma que la comunicación en el colegio es buena Además asi se corroboró
en la entrevista que se hizo al director que expresó el buen manejo de la
comunicación
Cuadro N°10 ¿Los docentes que les imparten clases mantienen una buena comunicación
con ustedes?
Participantes f % SI NO
f % f % Total 25 100%
Estudiantes 17 68% 8 32%
Fuente Encuesta aplicada a los estudiantes de 9 del Colegio La Santa Familia 2011
Como se puede observar el 68% de los estudiantes indican que los docentes
que les imparten clases mantienen una buena comunicación con ellos mientras
que el 32% de estos niegan que sea buena
49
Cuadro N 11 ¿Existe buena comunicación en el Centro Educativo?
Participantes f % f % Total 25 100%
Siempre 17 68% Algunas veces 8 32%
Fuente Encuesta aplicada a los estudiantes de 9 del Colegio La Santa Familia 2011
El porcentaje relevante de 68% nos indica que la buena comunicación siempre
ayuda a un mejor aprendizaje lo cual concuerda con la respuesta que dio el
director sobre que la buena comunicación ayuda al proceso de enseñanza
aprendizaje
Cuadro N 12 ¿Cómo ayuda la buena comunicación docente-estudiante
al proceso de enseñanza aprendizaje?
Estudiantes f % Total 25 100%
La buena comunscacion ayuda a La integración del grupo 4 16% Promueve la participación de todos 7 28% Inspira confianza 3 12% Favorece el aprendizaje 11 44%
Fuente Encuesta aplicada a los estudiantes de 9 del Colegio La Santa Familia 2011
El 44% de los estudiantes opinó que la buena comunicación del docente
favorece el aprendizaje Un 28% opina que favorece la partiapaaon de todos La
evidencia es clara de que la comunicación efectiva es un elemento esencial para el
proceso enseñanza aprendizaje
50
Cuadro N 13 ¿Cómo afecta la mala comunicación del docente con los estudiantes
el proceso de enseñanza aprendizaje?
Aspectos que promueve la mala comunicacion
F % f %
Desintegración del grupo 3 12% Desconfianza 13 52% Apatia hacia el estudio 9 36%
Estudiantes Total 25 100% 25 100%
Fuente Encuesta aplicada a los estudiantes de 9 del Colegio La Santa Familia 2011
En este cuadro observamos que el 52% de los estudiantes opina que la mala
comunicación promueve la desconfianza y en ese mismo orden el 36% aduce que
produce apana hacia el estudio
Cuadro N 14 Percepción de las relaciones mterpersonales y la empatía con los
compañeros de clases segun los estudiantes
Percepción Relaciones Interpersonales Participantes f % Buenas Regulares Buena Regulares
Total 25 100% f % f % f
Emratia
% f % Estudiantes 19 76% 6 24% 23 92% 2 8%
Fuente Encuesta aplicada a los estudiantes de 9 del Colegio La Santa Familia 2011
Segun la percepción de los estudiantes las relaciones interpersonales con
sus compañeros son buenas en un 76% mientras que el 24% confirma que las
relaciones son regulares y un 92% señala que las relaciones interpersonales
favorecen la empana
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CONCLUSIONES
De acuerdo a la información suministrada por el Director la comunicación que se practica en el en el Colegio La Santa Familia es buena y permite el desarrollo de la labor educativa Hecho que es corroborado por un 73 %de los profesores y un 80% de los estudiantes
En el Colegio La Santa Familia se lleva a cabo en forma bastante equilibrada la comunicación de tipo verbal mediante reuniones conversaciones entrevistas o individualmente con profesores y escrita mediante circulares cartas memorandas y murales
Segun el director los profesores y los estudiantes la buena comunicación favorece las relaciones interpersonales el proceso de aprendizaje y evita malos entendidos en el colegio La Santa Familia
El Colegio La Santa Familia bnnda seminarios intercambio pedagógico y actividades sociales para fortalecer las buenas relaciones y la comunicación
De acuerdo al 55% de los profesores algunas veces las instrucciones que emanan de la Dirección son claras y oportunas un 55% señalan que siempre se atienden las quejas y sugerencias y 64% dicen que se busca solución conjunta a los problemas
De acuerdo al Director la comunicación efectiva entre todos los actores del centro (directivos profesores estudiantes padres familia y administrativos) cinema y agiliza la gestión del plantel educativo
Por el contrano la mala comunicación trae como consecuencia resentimientos malos entendidos y aumenta la calumnia la envidia e informaciones incorrectas que afectan la buena marcha de la organización
Conforme a las respuestas emitidas por los distintos estamentos del Colegio La Santa Familia se puede anotar que en términos generales la comunicación que se lleva a cabo en el centro es buena y que todos tienen interés en realizar esfuerzos para mejorarla
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• Fortalecer y propiciar entre todos los estamentos que conforman el Colegio La
Santa Familia una buena comunicación que coadyuve al éxito de la gestión
educativa
• Es necesano optar por una comunicación efectiva y para ello se requiere un
directivo escolar abierto a cambios y a una buena formación que le permita
organizar planificar ejecutar y evaluar las tareas del proceso de enseñanza
aprendizaje del centro escolar que dinge
• Que el Director del Colegio propicie buenas relaciones con el personal a su
cargo apuntando siempre a mejorar las relaciones interpersonales utilizando
diferentes técnicas y estrategias tales como seminarios talleres
y trabajo en equipo
• Que la comunicación en el centro educativo se practique en diferentes %has
ascendente descendente horizontal verbal y/o escrita entre otras como eje
central para que se dé una comunicación efectiva
• Promover las reuniones departamentales las actividades interdepartamentales y el trabajo en equipo a fin de favorecer la comunicación entre el profesorado
• Que el centro escolar sea un lugar que motive a educadores estudiantes y
padres de familia a amar e identificarse con su colegio y asi tener un daro
sentido de pertenencia
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• Diseñar una propuesta que contnbuya a reforzar una comunicación efectiva
especialmente en la comunicación docente-docente a fin de favorecer las
buenas relaciones y el trabajo en equipo
56
BIBLIOGRAFÍA
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Mamonas
Memoria del Colegio La Santa Familia (manuscrito sin fecha)
DIccuonanos
Real Academia Española (2001) accionan° de la lengua española Colombia Nuevo Camino
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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LA EDUCACIÓN
(UCASE)
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DESARROLLO DE SISTEMAS EDUCATIVOS CON ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
ENTREVISTA DIRIGIDA AL DIRECTOR
La presente entrevista sobre La Comunicación como elemento esencial en la gestión educativa Un estudio en el Colegio La Santa Familia es un requisito del Programa de Maestna en Sistemas Educativos con especialización en Administración de la Educación ofrecida en el Instituto Centroamericano de Administración y Supervisión de la Educación (ICASE)
Quedo sumamente agradecida con su colaboración por ofrecer su tiempo y responder a las preguntas formuladas en la presente entrevista
¿Cuántos años de servicio tiene como educador y cuántos como director del Colegio La Santa Familia?
2 ¿Sus estudios académicos incluyen postgrado y/o maestna en Administración Educativa?
3 ¿Estos le han ayudado a ejercer una gestión administrativa productiva?
Explique
4 ¿Que tipos de comunicación se dan en el plantel?
5 ¿Cómo se dan las relaciones interpersonales entre la dirección y el personal y viceversa?
6 ¿Permite sugerencias que provengan de docentes padres de familia y estudiantes?
6 1 ¿Las ha puesto en práctica? 62 ¿Qué resultados ha obtenido?
7 ¿Cómo se da la comunicación de los docentes hacia la dirección?
62
8 ¿Ha tenido problemas con algun docente"
9 Si ha tenido problemas ¿qué método utiliza para encontrar soluciones"
10 ¿Considera que la buena comunicación favorece el proceso de enseñanza aprendizaje"
¿Por qué"
11 En su opinión ¿qué efectos causa la mala comunicación en el proceso de enseñanza aprendizaje"
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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN
Y SUPERVISIÓN DE LA EDUCACIÓN (ICASE)
PROGRAMA DE MAESTRIA EN DESARROLLO DE SISTEMAS EDUCATIVOS CON ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
ENCUESTA APLICADA A LOS PROFESORES
La presente encuesta sobre La Comunicación como elemento esencial en la gestión educativa Un estudio en el Colegio La Santa Familia es un requisito del Programa de Maestna en Sistemas Educativos con especialización en Administración de la Educación ofrecida en el Instituto Centroamericano de Administraaon y Supervisión de la Educación (ICASE)
Quedo sumamente agradecida por su colaboración en el llamado para completar esta encuesta Los datos suministrados mediante el presente instrumento serán estnctamente confidenciales
Instrucciones Marque con una x° en las casillas segun sea el caso
¿Cómo es la comunicación que mantiene la dirección del plantel?
In Buena cl Regular CI Mala
2 ¿Considera que la comunicaaon apunta a la integración del personal docente educando y administrativo?
El Si 1:1No
3 ¿Qué tipo de ayuda bnnda la institución para fortalecer las buenas relaciones?
a) El Seminanos b) 1:1 Actividades de carácter social c) ri Intercambio cultural y/o pedagógico con otras escuelas
4 ¿Considera que la comunicaaon entre el personal docente y la dirección se da en dos Inas')
1:1 Si 0 No
5 ¿Los docentes tienen claros los objetivos de la institución?
Els! IZI No
6 ¿Las instrucciones que emanan de la dirección son claras y oportunas?
O Siempre El Algunas veces ri Nunca
7 ¿Los docentes exponen sus quejas y sugerencias a la dirección?
O Siempre O Algunas veces ri Nunca
8 ¿Se buscan soluciones conjuntas a problemas dados?
O Siempre ri Algunas veces ri Nunca
9 ¿Se realizan actividades interdepartamentales?
IZI Si O No
¿Cuáles?
10 ¿Se llevan a cabo reuniones de coordinadores de departamentos?
11 ¿Qué tipo de problemas existen entre los docentes?
O Celos/envidia O Calumnia
12 De darse este tipo de problemas se da más entre
a) 13 La direccion y los docentes
b) O Docentes y docentes
c) O Docentes y educandos
d) 1:1 Docentes y padres de familia
O Otros
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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN
Y SUPERVISIÓN DE LA EDUCACIÓN (ICASE)
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DESARROLLO DE SISTEMAS EDUCATIVOS CON ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES
La presente encuesta sobre La Comunicación como elemento esencial en la gestión educativa Un estudio en el Colegio La Santa Familia es un requisito del Programa de Maestro en Sistemas Educativos con especialización en Administración de la Educación ofrecida en el Instituto Centroamericano de Administracion y Supervisión de la Educación (ICASE)
Quedo sumamente agradecida por su colaboración en el llamado para completar esta encuesta Los datos suministrados mediante el presente instrumento serán estnctamente confidenciales
Instrucciones Marque con una x" en las casillas segun sea el caso
¿Está usted de acuerdo en cómo lleva la dirección del plantel la comunicación')
ri Si El No
2 ¿Los docentes que les imparten clases a su grupo mantienen una buena comunicación con ustedes?
I:1Si 1:1No
Explique
3 En su opinión la buena comunicación del docente ayuda a
a) C1 La integración del grupo
b) 1:1 Promueve la participación de todos
c) I:1 Inspira confianza
d) I:1 Favorece la ensenanza aprendizaje
u
4 En su opinión la mala comunicación del docente con los estudiantes promueve
a) El La desintegracion del grupo
b) El Desconfianza
c) El Produce apana hacia el estudio
5 ¿Como son las relaciones interpersonales con sus compañeros de clases?
El Buenas ill Regulares
6 ¿Es usted una persona amigable?
1:1 Si 1:1 No
¿Por qué?