Satisfacción de los usuarios informe 2014 2015 Red Conecta
16
Informe del cuestionario de satisfacción de los participantes en acciones de formación de Red Conecta 2014-2015 Enero 2016 Cristina Espinosa ([email protected]) Gabriel González ([email protected])
-
Upload
fundacion-esplai -
Category
Technology
-
view
379 -
download
2
Transcript of Satisfacción de los usuarios informe 2014 2015 Red Conecta
Informe del cuestionario de
satisfacción de los participantes en
acciones de formación de Red
Conecta 2014-2015
Enero 2016
Cristina Espinosa ([email protected])
Gabriel González ([email protected])
2
Índice
1. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS PERSONAS USUARIAS DEL
TELECENTRO. ................................................................................................................................. 3
Sobre los participantes ..................................................................................................................... 3
Los cursos sobre los que se ha realizado la valoración ..................................................................... 4
Valoración cualitativa de las acciones formativas ............................................................................ 4
Valoración cuantitativa de las acciones formativas.......................................................................... 5
Valoración global del curso ............................................................................................................... 9
2. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PARTICIPANTES EN EL PILOTO MOODLE 10
Sobre los participantes ................................................................................................................... 10
Valoración cualitativa de las acciones formativas .......................................................................... 10
Valoración cuantitativa de las acciones formativas........................................................................ 11
Valoración global del curso ............................................................................................................. 15
3. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 15
3
1. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS PERSONAS USUARIAS DEL TELECENTRO.
A través de un cuestionario de satisfacción anónimo, algunas de las personas usuarias
que han asistido a los espacios de capacitación en las entidades han completado una
valoración sobre el servicio, muy centrada en las acciones de formación en las que han
participado, cuyos resultados generales mostramos a continuación.
Aunque la muestra es pequeña en relación al conjunto total de la población tanto de
personas usuarias finales como de centros, creemos que nos permite tener una
primera mirada crítica sobre las acciones formativas realizadas.
Sobre los participantes
123 personas han completado el cuestionario de satisfacción general de 12 entidades
diferentes:
1. La Rueca Asociación, Comunidad de Madrid
2. Fundación CEPAIM Valencia, Comunidad Valenciana
3. EICA (Espai d’Inclusió i Formació Casc Antic), Barcelona, Cataluña
4. Fundación Rondilla, Valladolid, Castilla y León
5. Fundació Jovent, Palma de Mallorca, Islas Baleares
6. Fundación Tomillo, Comunidad de Madrid
7. Centro de Recursos de Villena, Alicante, Comunidad Valenciana
8. Telecentro de San Bartolomé de las Abiertas –Centro Cívico Valdecelada-
Toledo, Castilla La Mancha
9. Telecentro Grande Covián, Oviedo, Principado de Asturias
10. Asociación Candelita, Comunidad de Madrid
11. Nau Jove de Silla, Valencia, Comunidad Valenciana
12. Fundación Síndrome de Down de la Región de Murcia, Murcia
De los 123 participantes que han completado el cuestionario de satisfacción, 68 han
sido mujeres y 55, hombres, lo cual representa un 55% y un 45% del total. Por edades,
lo han completado 66 menores de 30 años (54%) y 7 mayores de 55 (6%).
Consecuentemente, el resto son las personas cuya edad se sitúa entre los 31 y los 54
(50 personas que representan el 40% del total).
4
Los cursos sobre los que se ha realizado la valoración
La mayoría de módulos formativos evaluados tienen como elemento base las
Tecnologías de la Información y la Comunicación - TIC a nivel de alfabetización y
ofimática (incluyendo la preparación del MOS –Microsoft Office Specialist-) y el uso
Internet, con especial énfasis a cursos dirigidos a la búsqueda activa de empleo.
Por otro lado, y en relación a la metodología encontramos diferentes modalidades
entre las que predominan los realizados de forma presencial y tutorizados en el
telecentro (120 personas) y los que desarrollándose en el telecentro, son realizados
por alumno a su propio ritmo a partir de los materiales de apoyo (6 alumnos). A partir
de estos parece claro que la figura del tutor es fundamental, siendo la opción
preferida, lo cual viene apoyado también por la ausencia de personas encuestadas que
han realizado cursos de forma no presencial a través de Internet.
Valoración cualitativa de las acciones formativas
Entre los aspectos positivos recogidos, destacan:
La atención, la confianza y el acompañamiento de la persona dinamizadora
(apoyo, resolución de dudas, cercanía…)
El aprendizaje y conocimientos adquiridos (además de ayuda con el idioma y
creación del currículum, los materiales utilizados)
El apoyo de los compañeros y el clima del aula: práctico, divertido y ameno.
El disponer de recursos tecnológicos de forma gratuita
La oportunidad que supone para perder el miedo a la tecnología
La posibilidad de obtener certificaciones oficiales en competencias digitales
En los espacios libres: la organización del tiempo y el ritmo personal.
Entre los aspectos a mejorar se destacan:
Equipos informáticos lentos u obsoletos y con funcionamiento deficiente.
Conexión a Internet lenta.
Pocas horas de formación y planificación de la misma en algunos casos: cursos
cortos y demasiado intensivos. Hay una demanda expresa de más acciones
formativas que incluyan niveles más avanzados y/o nuevos contenidos:
gestiones médicas a distancia, idiomas, smartphones y tabletas, contabilidad
con PC, redes sociales, creación web…
Diversidad de niveles en un mismo grupo.
“NADA” como valoración en muchas ocasiones
5
Valoración cuantitativa de las acciones formativas
A continuación presentamos de forma gráfica la valoración que han realizado los y las
participantes sobre varios aspectos de las formaciones:
programas y contenidos,
metodología,
dinamización y tutorización,
organización,
resultados,
equipamiento informático y condiciones del aula,
recomendación de los cursos y continuidad
Los datos obtenidos parecen ser coherentes con las valoraciones realizadas en el
apartado anterior, apareciendo puntuaciones de valoración altos en la mayoría de
aspectos, pero destacando algunas cosas a mejorar referidas a la conectividad del aula
y su equipamiento. Sobre este particular destacar también las adaptaciones a nivel de
software y/o hardware ofrecidas desde algunas entidades como EICA, Fundown o
Fundación Tomillo para algunas personas con discapacidad que han participado en la
actividad.
Hay que tener en cuenta que esta valoración hace referencia a múltiples formaciones y
materiales, algunos de los cuales son facilitados desde la coordinación de Fundación
Esplai, y valorados, adaptados y usados o no por cada centro, y otros son de uso
exclusivo de cada telecentro.
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Se hanconseguido los
objetivosprevistos
El contenido esactual y
relevante
El curso estábien
estructurado
Las actividadespropuestas sonadecuadas para
conseguir losobjetivos
La distribucióndel tiempo ha
sido la correcta
Los materialesson adecuados y
facilitan elaprendizaje
Valoración de programas y contenidos
Nada
Poco
Bastante
Mucho
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Las sesiones han sidoamenas y biendinamizadas
Se ha favorecido laparticipación durante el
curso
Se ha trabajado de formaactiva y práctica para
conseguir los objetivos
Metodología
Nada
Poco
Bastante
Mucho
7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Ha dinamizadoadecuadamente elcurso creando un
buen clima deaprendizaje
Responde lasconsultas realizadas
con claridad yrapidez
Orienta en elfuncionamiento
general del curso y eluso del material
didáctico
Contribuyepositivamente en el
éxito de la acciónformativa
Es receptivo aobservaciones ypropuestas de
mejora
Dinamización y tutorización
Nada
Poco
Bastante
Mucho
0
10
20
30
40
50
60
70
He dispuesto de lasuficiente informaciónprevia sobre el curso
La programación ha sido laadecuada en cuanto al
tiempo utilizado
La documentación ymateriales han sido
adecuados
Organización
Nada
Poco
Bastante
Mucho
8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Los contenidos sehan ajustado a lo
que esperabas
Has adquirido nuevos aprendizajes
(conocimientos, habilidades…)
La formaciónrecibida me será útilen mi vida personal
La formaciónrecibida me será útil
en mi actividadprofesional
Resultados
Nada
Poco
Bastante
Mucho
0
10
20
30
40
50
60
70
Las condicionesde luz en el aulason adecuadas
Las condicionesde clima en el
aula sonadecuadas
El mobiliario en elaula es adecuado(sillas, mesas...)
La conexión aInternet es
rápida, no secuelga y permite
navegarcorrectamente
Los equipospermiten trabajar
correctamente
Los programasinstalados son
versionesactualizadas
Sobre el equipamiento informático y las condiciones del aula
Nada
Poco
Bastante
Mucho
9
Valoración global del curso
En el siguiente gráfico se muestra la nota que los y las participantes han puesto a la
formación valorada, siendo 1 la nota más baja y 10 la nota más alta. Aunque sólo un
participante ha valorado la formación por debajo de 5, hemos querido representar los
datos en el gráfico para mostrar mayor claridad y transparencia de los resultados.
119
94
117
4
29
6
¿Recomendarías el curso? ¿Es el primer curso que realizasen el telecentro?
¿Volverás a realizar algún cursoen el telecentro?
Recomendación del curso y continuidad de uso del servicio
SI NO
0 0 0 1
5
10
6
42
26
33
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración global de la formación
10
2. CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PARTICIPANTES EN EL PILOTO MOODLE
Los cursos siguientes sobre los que se ha realizado la valoración están directamente
financiados a través de Red Conecta por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e
Igualdad:
“Emprende-te Joven” en la Nau Jove de Silla, Valencia.
“Uso responsable de los videojuegos”, en el C.E. Diversitat Lúdica, en Sant Feliu
de Llobregat, Barcelona.
“Uso Responsable de Facebook”, en Fundación Síndrome de Down (Fundown)
de la Región de Murcia.
“Móviles Accesibles”, en la Asociación de Personas con Discapacidad Virgen de
la Consolación, en Utrera, Sevilla.
Le llamamos “Piloto Moodle”, por ser un curso de implementación piloto en el
telecentro y porque los materiales se estructuran en la plataforma de e-learning
Moodle con la finalidad de poder compartirlos luego al resto de la red, no porque la
metodología sea través de Moodle, pues alguno de estos cursos van dirigidos a
colectivos donde el uso de Moodle no es precisamente aconsejable (personas con
discapacidad, primeros niveles de alfabetización, etc).
Sobre los participantes
Personas que han completado el cuestionario para cada una de las acciones
formativas:
Emprende-te Joven: 11 usuarios.
Uso pedagógico de los videojuegos: 8 participantes.
Uso Responsable de Facebook: 16 participantes.
Móviles Accesibles: 6 usuarios.
Un total de 41 personas han realizado el cuestionario, repartiéndose entre 17 mujeres
y 24 hombres, de las cuales 31 era menores de 30 años y tan solo 2 mayores de 55.
Valoración cualitativa de las acciones formativas
La valoración tiene muchos elementos coincidentes, en la valoración general, con lo
expresado en la primera parte del informe.
Entre los aspectos positivos se destacan:
11
La atención, la confianza y el acompañamiento de la persona dinamizadora
(apoyo, resolución de dudas, cercanía…)
El aprendizaje y conocimientos adquiridos (además de ayuda con el idioma y
creación del currículum, los materiales utilizados)
El apoyo de los compañeros y el clima del aula: práctico, divertido y ameno.
El disponer de recursos tecnológicos de forma gratuita
En los espacios libres: la organización del tiempo y el ritmo personal.
Entre los aspectos a mejorar se destacan:
Equipos informáticos lentos u obsoletos y con funcionamiento deficiente.
Conexión a Internet lenta.
Pocas horas de formación
Diversidad de niveles en el grupo.
“NADA” como valoración en muchas ocasiones
Destacar que tan solo una entidad, Diversitat Lúdica, realizó una formación totalmente
virtual a través de Moodle, y que el resto fueron desarrolladas en el telecentro de
forma presencial con la guía de una persona dinamizadora que explicaba los
contenidos, apoyándose o no en la proyección de los materiales de la plataforma, lo
cual es compatible con el hecho de que las personas usuarias no estén dadas de alta en
la plataforma de aprendizaje.
En relación a la formación en formato e-learning “Uso responsable de videojuegos”
comentada se destacan las siguientes valoraciones en sentido positivo:
Accesibilidad, disponibilidad, practicidad, comodidad…
Organización del propio tiempo y respeto del ritmo de trabajo
Buen trato con el profesor y organización de los contenidos
y como aspectos mejorables:
Falta de compromiso para realizar la formación.
Falta de guía, contacto con el profesorado y los compañeros.
Valoración cuantitativa de las acciones formativas
Al igual que en el primer parte del presente informe los aspectos valorados han sido:
Programa y contenidos
Metodología
12
Dinamización y tutorización
Plataforma
Organización
Resultados
0
5
10
15
20
25
30
Se hanconseguido los
objetivospropuestos dela formación
El contenido esactual y
relevante
El curso estábien
estructurado
Las actividadespropuestas son
adecuadaspara conseguirlos objetivos
La distribucióndel tiempo ha
sido la correcta
Los materialesson adecuados
y facilitan elaprendizaje
Programa y contenidos
Nada
Poco
Bastante
Mucho
0
5
10
15
20
25
Las sesiones han sidoamenas y biendinamizadas
Se ha favorecido laparticipación durante el
curso
Se ha trabajado de formaactiva y práctica para
conseguir los objetivos
Metodología
Nada
Poco
Bastante
Mucho
13
En este gráfico no aparece reflejada la valoración de los alumnos del curso Emprende-
te desarrollado en Silla, ya que no completaron el cuestionario de satisfacción
específico, sino el general que no incluye este ítem.
0
5
10
15
20
25
Ha dinamizadoadecuadamente elcurso creando un
buen clima deaprendizaje
Responde lasconsultas
realizadas conclaridad y rapidez
Orienta en elfuncionamiento
general del curso yel uso del material
didáctico
Contribuyepositivamente en
el éxito de laacción formativa
Es receptivo aobservaciones ypropuestas de
mejora
Dinamización y tutorización
Nada
Poco
Bastante
Mucho
0
5
10
15
20
25
La estructura y diferentes elementosdel campus son intuitivos y de fácil
acceso
No he tenido problemas técnicos y silos he tenido, han sido resueltos
rápidamente
Plataforma
Nada
Poco
Bastante
Mucho
14
Comentar también que el gráfico correspondiente a los resultados de la valoración del
equipamiento no aparece en el presente informe, ya que es un ítem que no contempla
el cuestionario de recogida, pero que sería interesante recoger tal y como hacemos
con el cuestionario de satisfacción general.
0
5
10
15
20
25
30
He dispuesto de lasuficiente informaciónprevia sobre el curso
La programación ha sidola adecuada en cuanto al
tiempo utilizado
La documentación ymateriales han sido
adecuados
Organización
Nada
Poco
Bastante
Mucho
0
5
10
15
20
25
30
Los contenidos sehan ajustado a lo
que esperabas
Has adquirido nuevos
aprendizajes (conocimientos, habilidades…)
La formaciónrecibida me será
útil en mi vidapersonal
La formaciónrecibida me será
útil en mi actividadprofesional
Resultados
Nada
Poco
Bastante
Mucho
15
Valoración global del curso
La valoración es muy buena con valores por encima de la puntuación 6 (en una escala
del 1 al 10), tal y como queda reflejado en el siguiente gráfico y afirmando todas las
personas encuestadas que recomendarían realizar el curso a otra persona.
Resumidamente, se valora muy positivamente destacando los siguientes aspectos:
La adquisición de nuevos conocimientos y aprendizajes (a chatear, Internet
responsable…)
Clima del aula entre compañeros/as y con la persona dinamizadora.
Algunas características de la formación e-learning como la metodología
utilizada, la estructura de contenidos y una dinámica amena.
No hay muchos aspectos negativos a destacar, aunque algunas personas valoran que la
metodología e-learning sería mejorable incluyendo más información y mayor actividad
en los foros, y más concretamente en el curso Emprende-te se echan en faltan más
horas de trabajo y un mejor equipamiento.
3. CONCLUSIONES
Aun siendo conscientes de que el tamaño de la muestra que ha respondido al
cuestionario no es representativo de la cantidad real de personas que asisten a los
espacios de Red Conecta, y que por lo tanto las conclusiones que podamos extraer no
son definitivas, sí que aparecen ciertos elementos que nos gustaría destacar:
1
4
16
18
2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Valoración 6 Valoración 7 Valoración 8 Valoración 9 Valoración 10
Valoración global de la formación
16
La labor del dinamizador en relación al usuario es el aspecto mejor valorado y
su papel para acercar las TIC a la ciudadanía, además de estar reconocido por la
misma. Es crucial y debemos seguir trabajando en mejorar sus competencias,
dotarlo de recursos y acompañarlo siempre que sea necesario. Por otro lado, es
la persona que mejor conoce el territorio, el grupo, el participante y como
adaptar los recursos y crear el clima correspondiente en el espacio físico y/o
virtual (en ocasiones puntuales).
El telecentro es un espacio clave en el territorio para la formación a través de
las TIC, pero no solo de capacitación digital, sino que ya permite, dotar de otro
tipo de capacitación (idiomas, manipulación de alimentos…) a la ciudadanía,
eso sí, a través de las TIC, posibilitando más oportunidades a aquellos
colectivos con más dificultades o desigualdades sociales.
Es necesaria una mejora del equipamiento y una ampliación del catálogo de
recursos. Ambas cuestiones deben responder a las demandas de la época
actual para capacitar a la ciudadanía y mejorar las opciones de empleabilidad al
máximo.
De los resultados del “Piloto Moodle” extraemos que sigue siendo una línea necesaria
a desarrollar desde el proyecto ya que, además de concluir también los aspectos ya
comentados del cuestionario de satisfacción general, entendemos que es la manera
de:
Poner en práctica nuevos contenidos, metodologías, recursos… que de otra
manera los centros no se atreverían o tendrían la posibilidad de testear.
Dotar al telecentro de recursos a través de esta acción ampliando sus
posibilidades en el territorio.
Dotar de recursos a la red, posterior al testeo en el telecentro que lo ha
desarrollado, ampliando el catálogo de contenidos al que pueden acceder. Este
elemento de replicabilidad es algo muy difícil de conseguir a través de cursos
presenciales.
Por último, de cara a la próxima anualidad, insistiremos más en la importancia de
completar los cuestionarios para conocer el grado de satisfacción de los participantes
sobre el papel del telecentro (englobando recursos, equipo, persona dinamizadora…)
intentando tener una muestra mayor de la que poder extraer resultados, y dando así la
oportunidad a las personas participantes de valorar el servicio, y solicitar aquellas
formaciones que pueden ayudarles a mejorar sus competencias profesionales y/o
personales, ofreciendo así un feedback imprescindible para la mejora y la adaptación
de proyectos sociales dirigidos a la ciudadanía.
