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Satisfacción de las personas 2004
Comarca Bilbao
LKS Investigación de mercados
Aita Larramendi, 5-2º
48012 Bilbao
946 051 100
www.lks.es
Satisfacción de las personas
Comarca Bilbao
Junio, 2004
LKS Investigación de mercados
La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada deMercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao.
El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao.
La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la información ha sido la basada en la realización de entrevistas autocumplimentadas mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, habiéndose recibido un total de 245 cuestionarios.
El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización explicita.
3 Datos de Satisfacción general 10
Índice
4 Datos de satisfacción por factores 15
2 Numero de comentarios realizados 9
3.1 Pregunta Directa (P44) 3.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) 3.3 Evolución 2004-2003
4.1 Factores 4.2 Evolución 2004-2003 4.3 Ámbitos más destacables en cada factor 4.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades
5 Conclusiones generales 20
0 Introducción 5
1 Ficha técnica de la investigación 8
5 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
0. INTRODUCCIÓN
Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en junio de 2004.
Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes:
1. Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan.
2. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de las personas.
A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas:
Datos de participación, en el Capítulo 1.
En el Capítulo 3, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles:
Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2003.
A continuación en el Capitulo 4 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta (13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores (documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen el universo estudiado.
Para finalizar, en el Capítulo 5, se recogen las conclusiones generales del presente estudio.
Introducción0
1ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.
6 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
DISTRIBUCIÓN DE FACTORES
FACTOR 1
Seguridad y salud laboral FACTOR 2
Condiciones de trabajo
FACTOR 3
Formación
FACTOR 4
Identif. con el trabajo y desarr.
profesional
FACTOR 5
Reconocimiento al trabajo realizado
FACTOR 6
Retribución
FACTOR 7
Relación con el mando
FACTOR 8
Posibilidades de participación
FACTOR 11
Comunicación interna
FACTOR 10
Clima y ambiente de trabajo
FACTOR 12
Conocimiento y adecuación de los
objetivos
FACTOR 13
Estilo de dirección
FACTOR 9
Organización y funcionamiento
Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción preguntándoles directamente.
7 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA
Medir el grado de satisfacción de las personas para emprender acciones que garanticen su
IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa
Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión a futuro.
8 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
Ficha técnica de la investigación1
•Se han recibido un total de 245 encuestas.
•Siendo el porcentaje de participación del 32.07% del total de la muestra.
MUESTRA TOTAL PORCENTAJE
TOTAL 245 764 32,07%
MUESTRA TOTAL PORCENTAJE
FACULTATIVOS 73 251 29,08%SANITARIOS NO FACULTATIVOS
90 295 30,51%
NO SANITARIOS 77 218 35,32%SIN IDENTIFICAR 5 - -
MUESTRA TOTAL PORCENTAJE
CON MANDO 20 24 83,33%SIN MANDO 175 740 23,65%
SIN IDENTIFICAR 50 - -
MUESTRA TOTAL PORCENTAJE
PERSONAL FIJO 184 605 30,41%PERSONAL NO FIJO 58 159 36,48%
SIN IDENTIFICAR 3 - -
MUESTRA TOTAL PORCENTAJE
MAÑANA 164 509 32,22%TARDE 57 184 30,98%OTROS 20 31 64,52%
SIN IDENTIFICAR 4 - -
HORARIO DE TRABAJO
GRUPO PROFESIONAL
RESPONSABILIDAD
RELACIÓN LABORAL
9 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
• El 24.69% (60 personas) de las personas que han respondido el cuestionario ha realizado algún tipo de comentario o sugerencia de mejora.
Sí24,69%
No75,31%
Numero de comentarios realizados2
COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
10 de 23
Datos de satisfacción general3
3.1 Pregunta directa (P44).
21,81%
19,18%
21,59%
24,68%
20,00%
50,00%
19,08%
20,00%
22,53%
20,69%
32,10%
21,92%
39,77%
33,77%
20,00%
35,00%
32,95%
28,00%
32,97%
29,31%
33,33%
22,63%
27,40%
19,32%
22,08%
20,00%
5,00%
23,12%
28,00%
20,88%
27,59%
33,33%
20,16%
31,51%
15,91%
14,29%
20,00%
5,00%
21,97%
20,00%
20,33%
20,69%
2,00%
20,00%
33,33%
2,31%
2,06%
2,75%
2,60%
3,41%
5,00%
0,55%
0,41%
1,30%
2,00%
1,30%
0,82%
0,58%
1,72%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión Ns/Nc
2.63
2.29
2.77
2.79
2.50
3.45
2.56
2.50
2.66
2.51
2.50
General
Facultativos
Sanitarios no facultativos
No sanitarios
Sin Identificar
Respons y profes con mando
Profes sin mando
Sin Identificar
Pers. Fijo
Pers. No fijo
Sin Identificar
MEDIA
COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
11 de 23
Notoriedad de las entidades
1,12%
1,79%
21,81%
16,67%
31,43%
23,30%
17,98%
22,09%
17,86%
35,00%
32,10%
33,33%
25,71%
32,04%
33,71%
50,00%
34,97%
26,79%
20,00%
50,00%
22,63%
41,67%
17,14%
25,24%
19,10%
25,00%
19,63%
25,00%
40,00%
25,00%
20,16%
8,33%
17,14%
17,48%
26,97%
20,25%
26,79%
5,00%
2,86%
25,00%
2,45%
2,06%
1,94%
5,71%
1,12%
0,61%
0,41%
1,79%
0,82%
25,00%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Muy alto Alto Ni alto ni bajo Bajo Muy bajo Sin opinión Ns/Nc
2.58
2.91
2.67
2.47
2.67
2.67
2.42
2.85
2.67
2.63General
Menos de 2 años
De 2 a 5 años
De 5 a 15 años
Más de 15 años
Sin Identificar
Turno Mañana
Turno tarde
Otros turnos
Sin Identificar
MEDIA
Pregunta directa (P44).
COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
12 de 23
3.2 Índice de Satisfacción Global (ISG)
2,66
2,41
2,74 2,792,94
3,40
2,67 2,68 2,652,582,56
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Global FacultSanit
no Facult
Sin Id
Resp y prof
con mando
Prof sin mando
Sin Id
FijoNo sanit No fijo Sin Id
13 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
2,66 2,682,59
2,69 2,75
2,86
2,49
2,532,492,46
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Global Menos 2 años
De 2 a 5Años
Más 15 Años
Sin Id
Turnomañana
TurnoTarde
Otros turnos
De 5 a 15años
Sin Id
Índice de Satisfacción Global (ISG)
COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
14 de 23
3,31
2,52
3,40
2,552,59
2,58
2,78
2,692,72
2,752,71
2,51
2,63
2,742,74
2,64
2,94
2,77
2,82
2,49
2,71
2,49
2,75
2,53
2,69
2,49
2,59
2,68
2,86
2,46
2,65
2,58
2,682,67
2,56
2,79
2,74
2,41
2,66
2,94
2,00
2,20
2,40
2,60
2,80
3,00
3,20
3,40
3,60
Global 2003 Global 2004
3.3 Evolución del Índice de Satisfacción Global (ISG) 2004-2003
Recordamos que la escala es 1-5, pero hemos forzado el intervalo para poder visualizar mejor las diferencias.
Global Facult Sanit no
Facult
Sin Id
Resp y prof con
mando
Prof sin mando
Sin Id
FijoNo sanit
No fijo
Sin Id
Menos 2
años
De 2 a 5Años
Más 15 Años
Sin Id
Turnomañana
TurnoTarde
Otros turnos
De 5 a 15años
Sin Id
15 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
2,66
3,06 3,00 2,95
2,62 2,532,56
2,452,462,472,372,40
2,852,85
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Datos de satisfacción por factores4
4.1 Factores
Global CondTrabajo
ClimaTrabajo
RelacCon
mando
IdentY desarrprofes
Conoc yAdec
conoci
ComunicOrg y Func.
Retrib Reconoc FormacSeg
Saludlaboral
Particip.Percep
dirección
16 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
-0,05
-0,16
-0,05 -0,05
-0,01
-0,07
-0,04-0,06
-0,08
-0,12
-0,26
0,14
0,06
0,03
-0,30
-0,25
-0,20
-0,15
-0,10
-0,05
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
GlobalCond
TrabajoClima
Trabajo
RelacCon
mando
IdentY desarrprofes
Conoc yAdec
Objetiv ComunicOrg y Func. RetribReconoc Formac
SegSalud
laboral Particip.Percep
dirección
4.2 Evolución de los factores
17 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Otros turno (2,85) Turno de tarde (2,32)
CONDICIONES DE TRABAJO Resp y prof con mando (3,76) Turno de tarde (2,56)
FORMACIÓN Resp y prof con mando (3,53) Facultativos (1,82)
IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL
Resp y prof con mando (3,49)Menos de 2 años de antigüedad
(2,52)RECONOCIMIENTO AL
TRABAJO Resp y prof con mando (3,23)
Menos de 2 años de antigüedad (1,95)
RETRIBUCIÓN Resp y prof con mando (3,06)Menos de 2 años de antigüedad
(2,30)
RELACIÓN CON EL MANDO Resp y prof con mando (3,76) Facultativos (2,48)
POSIBILIDADES DE PARTICIPACIÓN
Resp y prof con mando (3,60) Facultativos (2,07)
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
Resp y prof con mando (3,40) Facultativos (2,38)
CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO
De 2 a 5 años de antigüedad (3,36)
Facultativos (2,74)
COMUNICACIÓN INTERNA Resp y prof con mando (3,57) Facultativos (2,39)
CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS
Resp y prof con mando (3,64)Facultativos (2,73)
Más de 15 años (2,73)Prof. Sin mando (2,73)
ESTILO DE DIRECCIÓN Resp y prof con mando (3,16) Facultativos (2,06)
4.3 Ámbitos más destacables en cada factor
18 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
4.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades
Factores Porcentaje1º Condiciones de trabajo 18,01%2º Retribucion 16,02%3º Reconocimiento al trabajo realizado 14,10%
Tres factores más influyentesFactores Porcentaje
1º Condiciones de trabajo 18,01%2º Retribucion 16,02%3º Reconocimiento al trabajo realizado 14,10%
Tres factores más influyentes
Menciones Porcentajes
Condiciones de trabajo 235 18,01%Retribucion 209 16,02%
Reconocimiento al trabajo realizado 184 14,10%Clima y ambiente de trabajo 132 10,11%
Formacion 104 7,97%Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 94 7,20%
Estilo de la dirección 85 6,51%Seguridad y salud laboral 72 5,52%
Organizacion y funcionamiento 70 5,36%Posibilidades de participacion 53 4,06%
Relacion con el mando 35 2,68%Comunicacion interna 21 1,61%
Conocimiento y adecuación de los objetivos 11 0,84%
TOTAL 1305 100,00%
INFLUYENTESFACTORES
19 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
2 5
3
5
2
4
1 3 4
Prioridad de Mejora
Valoración
FactoresFactores
1 Prioridad de mejora
3 Regenerar y vigilar 4 Mantener
2 Consolidar
1
5
4
3
7
8
9
10
11
2
6
12
13
1 Seguridad y salud laboral
2 Condiciones de trabajo
3 Formación
4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional
5 Reconocimiento
6 Retribución
7 Relación con el mando
8 Participación
9 Organización y funcionamiento
10 Clima y ambiente de trabajo
11 Comunicación interna
12 Conocimiento y adec. de los objetivos
13 Estilo de dirección
20 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
Conclusiones generales5
AMBITOS DE IDENTIFICACIÓN
Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)
GRUPO PROFESIONALNo sanitarios
(2,79)Facultativos
(2,41)
RESPONSABILIDADResponsables y
profesionales con mando (3,40)
Profesionales sin mando(2,56)
RELACIÓN LABORALPersonal fijo
(2,68)Personal no fijo
(2,58)
ANTIGÜEDADDe 2 a 5 años
(2,86)Menos de 2 años
(2,46)
REGIMEN DE TRABAJOOtros turnos
(2,75)Turno de tarde
(2,53)
Satisfacción Global
La comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción lejano al umbral de satisfacción (2,66). En cuanto a los distintos colectivos analizados nos encontramos con:
21 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
Áreas a mejorar (-)
Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo son los siguientes:
El factor más insatisfactorio en Comarca Bilbao es la Percepción de la dirección (2,37), aunque éste no se considera especialmente influyente en la motivación laboral.Los factores que se refieren a Reconocimiento y Retribución reciben unas valoraciones claramente negativas y son consideradas por los encuestados como factores altamente influyentes en la motivación de las persona, por lo que pueden ser considerados como factores prioritarios de mejora.El factor Clima, Ambiente de trabajo aunque es el segundo factor más satisfactorio también ha sido destacado como uno de los principales factores influyentes en el nivel de satisfacción general en la organización.
Factores impulsores de la satisfacción (+)
Se pueden considerar factores impulsores de la satisfacción los siguientes:
Las Condiciones de trabajo es el factor con una visión más positiva (3,06) y a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados.
22 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004
2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003
Seguridad y salud laboral 23,66 27,51 19,76 18,63 55,14 52,44 1,44 1,44 2,45 2,57DIFERENCIAL 2004-2003
Condiciones de trabajo 43,62 50,00 20,89 18,27 30,25 26,51 5,25 5,23 3,06 3,22DIFERENCIAL 2004-2003
Formacion 21,2 22,35 18,93 19,20 51,64 51,01 8,23 7,45 2,46 2,54DIFERENCIAL 2004-2003
Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 31,27 29,95 28,60 28,87 33,44 33,95 6,69 7,24 2,85 2,86DIFERENCIAL 2004-2003
Reconocimiento al trabajo realizado 14,61 17,20 35,39 31,81 46,51 47,13 3,50 3,87 2,47 2,52DIFERENCIAL 2004-2003
Retribucion 20,44 19,11 22,36 19,67 49,11 52,15 8,09 9,08 2,53 2,47DIFERENCIAL 2004-2003
Relacion con el mando 35,39 33,38 23,87 31,23 30,46 26,80 10,29 8,60 2,95 3,00DIFERENCIAL 2004-2003
Posibilidades de participacion 18,31 27,36 24,49 24,93 53,71 45,85 3,50 1,87 2,40 2,66DIFERENCIAL 2004-2003
Organizacion y funcionamiento 23,46 22,78 24,70 27,51 47,33 46,42 4,53 3,30 2,56 2,60DIFERENCIAL 2004-2003
Clima y ambiente de trabajo 38,9 39,54 28,40 28,23 29,43 28,66 3,29 3,58 3,00 3,05DIFERENCIAL 2004-2003
Comunicacion interna 17,42 20,54 35,39 35,43 41,98 40,50 5,21 3,53 2,62 2,69DIFERENCIAL 2004-2003
Conocimiento y adecuación de los objetivos 22,64 19,63 32,92 24,64 27,57 36,10 16,88 19,63 2,85 2,72DIFERENCIAL 2004-2003
Estilo de la dirección 11,32 7,88 29,22 28,22 45,27 48,00 14,20 15,91 2,37 2,34DIFERENCIAL 2004-2003
Satisfacción General 23,87 25,79 32,10 35,24 42,79 36,10 1,23 2,86 2,63 2,77DIFERENCIAL 2004-2003
Satisfacción Global 24,79 25,94 26,53 25,89 41,68 41,19 7,00 6,98 2,66 2,71DIFERENCIAL 2004-2003
FACTORES
-6,38
-1,15 0,64 0,49 0,02 -0,05
0,78
0,023,742,62
1,32
-1,15 -0,27 0,63
-0,37
-0,55-0,51-0,27
1,33
-2,59 3,58 -0,62
1,69
-0,99-3,042,69
-9,05
2,01 -7,36 3,66
1,23
1,637,86-0,44
-0,64
0,68 -2,81 0,91
1,68
-0,290,770,17
3,01
-3,12 -0,04 1,48
-1,71
-2,75-8,538,28
-1,92
3,44 1,00 -2,73
-0,14-1,636,69-3,14
-0,05
-0,07
0,13
0,03
0,06
-0,05
-0,26
-0,04
-0,16
-0,08
-0,01
-0,05
INDICE
-3,85 1,13 2,70 0,00 -0,12
SATISFECHOS(%) TERMINO MEDIO (%) INSATISFECHOS (%) NS/NC Sin opinión (%)
Datos por factores (2004-2003)
23 de 23COMARCA BILBAO
Satisfacción de las personas 2004