SAT * Servicio Andaluz Teleasistencia - Vicente de Diego
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SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA
2
apoyado en las tecnologías de la Información y la Comunicación
Es un servicio de atención social continuada y personalizada
durante las 24 horas del día los 365 días del año
cuyo fin es el de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas,
favoreciendo una mayor autonomía e independencia
así como la permanencia e integración en su entorno familiar y social,
Definición del SAT
retrasando de esta forma el ingreso en centros residenciales.
Art. 22.1: El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y
de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de
inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio.
Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
3
Atención directa y personalizada las 24 horas todos los días del año
Atención a emergencias sanitarias y otras emergencias
Prestaciones
Conversación y compañía ante situaciones de soledad y aislamiento
Campañas de difusión
Instalación y mantenimiento de losDispositivos de Teleasistencia
Seguimiento Domiciliario
Atención a las personas cuidadoras
Demandas de servicios de salud
4
Retrasa o evita el ingreso en residencias
Conciliación personal, familiar y
laboral de los/as familiares
cuidadores/as
Detectasituaciones de aislamiento,
abandono o maltrato
Reduce la frecuentación al centro
de saludReduce el número de
ingresos en hospitales y la estancia
en los mismos
Evita desplazamientos de bomberos y policía
Previene y aminora los daños que la
soledad y el aislamiento provocan
Rentabiliza la infraestructura con otras actuaciones:
Campañas,...
CUALIDADES DEL SATRentabilización de la infraestructura del SAT
Recursos sanitarios
Recursos sociales
5
Red Inteligente
CENTRAL SAT SEVILLA
RTB
901600021900844215
CENTRAL SAT MALAGA
Red Corporativa
Linea de datos Linea de datos
GESTIÓN DIRECTA DEL SERVICIO CON RECURSOS PROPIOS
Catalogado como un servicio de criticidad máxima dentro de los prestados por la Junta de Andalucía.
Red Inteligente
CENTRAL SAT SEVILLA
RTB
901600021900844215
CENTRAL SAT MALAGA
Red Corporativa
Linea de datos Linea de datos
SEVILLA y MÁLAGA, se replican,en ambas direcciones, en tiempo real.
CENTRAL SAT SEVILLA CENTRAL SAT MÁLAGA
RED CORPORATIVA
184 puestos de atención de llamadas Continuidad del Servicio y
reparto de la carga de llamadas
6
7
Dispositivos de teleasistencia Dispositivo domiciliario: permite a la persona usuaria establecer una comunicación verbal con la central del Servicio Andaluz de Teleasistencia
UNIDAD DE CONSOLA
UNIDAD DE CONTROL REMOTO
Parametrización y configuración del dispositivo: local y remota Corte automático de la línea en una conversación convencional ante una llamada de alarma.Capacidad para gestionar dispositivos accesorios.Capacidad de comunicación en manos libres e identificar varias unidades de control remoto.Sistema de autochequeoGeneración de alarmas técnicas para informar de fallos en el funcionamiento .Posibilidad de colgado/descolgado de una llamada desde la unidad de control remoto.Mantenimiento remoto
Unidad de control vía radio que permite la activación de la unidad de consola desde más de 50 metros de distancia de la base.
Resistente al agua
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ATENCIÓN DIRECTA A LAS PERSONAS USUARIAS: SOFTWARE DE ATENCIÓN DE LLAMADAS
ALMACENA TODA LA INFORMACIÓN
DE LA PERSONA USUARIA
PNC6 VISION
SOFTWARE DE ATENCIÓN DE LLAMADAS Y BASE DE DATOS
DATOS DE LA PERSONA USUARIA:
1. Convivientes. 2. Datos identificativos 3. Características principales:
Acontecimientos recientes Enfermedades/alergias. Hábitos y aficiones. Capacidades…
4. Contactos
DATOS DE LA VIVIENDA1. Dirección y teléfonos 2. Características de la vivienda.
DATOS DEL DISPOSITIVO1. Modelo instalado.2. Fecha de instalación.
DATOS UNIDAD DE
CONVIVENCIA
CONTACTOS DE LA PERSONA
USUARIA
DATOS PRINCIPALES DE
LA PERSONA USUARIA
DIRECCIÓN Y TELÉFONOS DE LA VIVIENDA.
CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA
Histórico de creación y modificación datos Vivienda
Información dispositivo instalado
Teléfono fijo y móvil de la persona usuariaCARACTERÍSTICAS
PERSONA USUARIA
DATOS PERSONALES
PERSONA USUARIA
HISTÓRICO DE CREACIÓN Y
MODIFICACIÓN DE
9
Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013
PERSONAS TITULARES DEL SAT 178.005
CUIDADORES/AS DE PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
Pers
onas
B
enef
ici a
r ias
del S
AT
SAT en datos
El SAT da cobertura al 13% de las personas mayores de 65 años de Andalucía.Esta cifra se incrementa al 30% en cuanto a la población mayor de 80.
231.843
CONVIVIENTES MAYORES DE 65 AÑOS
PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS
PERSONAS EN SITUACIÓN DEPENDENCIA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
68%
32%
0,47%
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 30/09/130
20.00040.00060.00080.000
100.000120.000140.000160.000180.000200.000
EVOLUCIÓN ANUAL DE PERSONAS TITULARES DEL SAT POR COLECTIVOS
Personas Mayores Personas con Discapacidad
Personas en situación de Dependencia
10
Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013
Perfil de las Personas Titulares
24%
76%
SEXO
Hombres Mujeres
COSTE 0€ 65%
COSTE 3,60€13%
COSTE 10,80€21%
COSTE DEL SERVICIO
119.96157.544
Enfermedad respiratoria 25.995Diabetes 54.180Alzheimer 16.289
Enfermedades de las personas titulares del SAT
Total de titulares con enfermedad
Hipertensión ArterialEnfermedad cardiaca
24
68
1012
1416
1820
2224
2628
3032
3436
3840
4244
4648
5052
5456
5860
6264
6668
7072
7476
7880
8284
8688
9092
9496
98100
102104
106108
01.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.000
10.00011.00012.00013.000
Distribución por edad de las personas titulares del SAT (a 30/09/2013)
Moda de edad (83 años) Media de edad (80 años)
11
Llamadas gestionadas en el SAT
4%Información
89%Contacto
Seguimiento
6%Movilización
deRecursos
LLAMADASSALIENTES
Llamadas entrantes Llamadas salientesTOTAL LLAMADAS
1.444.105 4.536.053 5.980.158
17%Emergencias
64%Contacto
Conversación19%Información
LLAMADASENTRANTES
Más de 36 millones de llamadas gestionadas desde sus inicios
Media de 16.000 llamadas diarias atendidasFuente: Datos SAT a 31 diciembre de 2012
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ESPACIO SOCIOSANITARIO
ATENCIÓN INTEGRALEN SU CONTEXTO DE CONVIVENCIA
PREVENCIÓN
SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA
DOMICILIARIA
El 96% de las personas titulares (170.175 personas) tienen más de
65 años.
El 63% (112.804 personas titulares) tiene más de 80 años.
56.656 personas en situación de dependencia.
Más del 85% de las personas titulares padece una enfermedad crónica.
INTERVENCIÓN
SEGUIMIENTO
Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013
LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS
Envejecimiento
EnfermedadCrónica
13
BE
NE
FIC
IAR
IOS/
AS
PO
TEN
CIA
LES
:
Enfermos Crónicos. Enfermos Frágiles Personas con discapacidad
Auditiva. Cuidadores y familiares de
enfermos de alzheimer. Familias de acogida y familias
adoptantes. Otros colectivos (a petición
SSPA, SS.SS)
Diseño de paquetes de servicios ad hoc:
Respuesta a emergencias (movilización de recursos, aviso a contactos, seguimiento) Demandas de servicios de salud: avisos al centro de
Atención Primaria, consejo sanitario y citas médicas. Recordatorios (citas, medicación,...) Seguimientos específicos(Seguimientos de
altas,seguimientos altas fin de semana, post-operatorios, cuidados paliativos,otros (a petición SSPA). Conversación y compañía ante situaciones de soledad y
aislamiento. Apoyo a cuidadores de personas dependientes.
Apoyo emocional a pacientes y personas cuidadoras. Recomendaciones y asesoramiento. Campañas de difusión de información específica. Atención Presencial . Telemedicina. Monitorización domiciliaria. Teleasistencia móvil Encuestas Otros...
PERSONAS BENEFICIARIAS SAT
Identificación de beneficiarios/as potencialesentre los/as beneficiarios/as actuales
Coo
rdin
ació
n so
cios
anita
ria
Prestaciones de Servicios SAT
LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS
SAT
SSPA
BD
U