SAC Ayuntamiento de Tudela Dpto. de Administración Local INAP. Convenio de colaboración entre:
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SAC
• Ayuntamiento de Tudela• Dpto. de Administración Local• INAP.
Convenio de colaboración entre:
El Objetivo central del citado Convenio es la implantación de un PLAN DE MODERNIZACIÓN para el Ayuntamiento de Tudela
PLAN TECNOLÓGICO
SERVICIO DE ATENCIÓN
PLAN DE MEJORA
SAC
• Realizar un diagnóstico de los medios técnicos disponibles.
• Analizar la evolución de la demanda de equipos y aplicaciones.
• Preparar una previsión de costes y financiación de esas necesidades tecnológicas.
PLAN TECNOLÓGICO
INVENTARIO DE LOS MEDIOS EQUIPOS PROGRAMAS Y APLICACIONES COMUNICACIONES
PROPUESTA DE RACIONALIZACIÓN INFORMÁTICA DE USUARIO
ESTANDARIZACIÓN DE LOS EQUIPOS OBTENCIÓN DE LOS PERFILES DE USUARIO DOTACIÓN EQUIPO-PERFIL
OFICINA DEL SAC PRESENCIAL COMUNICACIONES
RED MUNICIPAL – ANILLO DE FIBRA CENTRALITA TELEFÓNICA 010
PORTAL INTERNET IMAGEN CORPORATIVA
CONEXIÓN A REDES Y SERVICIOS EXTERNOS
010010. ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN TELEMÁTICA
• Servicio de atención al ciudadano. (SAC)
CREACIÓN DE LA COMISIÓN TÉCNICA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SAC A PARTIR DE RESOLUCIÓN DE ALCALDÍA ARRANQUE TÉCNICO
ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROCESOS SELECCIÓN DE APOYO INFORMACIÓN EN EL AREA TRABAJO PARA ESTRUCTURAR LOS PROCESOS SEGUIMIENTO DE LA COMISIÓN
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC TELEFÓNICO 010 ESTRUCTURA PROCEDIMIENTOS DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN FORMACIÓN SIMULACIÓN PLAN DE DIFUSIÓN EL DÍA D SISTEMA DE GESTIÓN
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC PRESENCIAL ESTRUCTURA PROCEDIMIENTO DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN FORMACIÓN SIMULACIÓN PLAN DE DIFUSIÓIN EL DÍA D SISTEMA DE GESTIÓN
SAC
• Identificar necesidades de mejora para ofrecer un servicio de calidad.
• Diseñar el Plan de Formación que permita dotar a los empleados públicos de las herramientas necesarias para ofrecer ese servicio de calidad.
PLAN DE MEJORA
COORDINACIÓN DEL EQUIPO POLÍTICO
COORDINACIÓN DEL NIVEL DE DIRECCIÓN TÉCNICA
ELABORACIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO ANUAL OBJETIVOS ESTILO SISTEMA DE SEGUIMIENTO
PLAN DE INVOLUCRACIÓN INTERIOR EMPLEADOS SINDICATOS
PLAN DE DIFUSIÓN EXTERIOR
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA
PLAN DE FORMACIÓN Y DESARROLLO
ESTABLECIMIENTO DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA
PLAN DE SEGUIMIENTO
PLAN DE MEJORA
PROYECTO DE MODERNIZACIÓN
CALIDAD DE SERVICIO
PLA
N
TEC
NO
LÓ
GIC
O
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC)
010
ATEN
CIÓ
N
PR
ES
EN
CIA
L ATEN
CIÓ
N
TELEM
ÁTIC
A