COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE

QUERÉTARO

PLANTEL No. 85 PEÑAMILLER

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

CLAVE SEP 22ETC0004O

Nombre: Armando Aguillón Reséndiz

Actividad: 1

Submodulo: 2

Grupo: IV TSMEC

Docente: I.S.C. Isaac Osornio Pérez

Hacer una breve descripción de como ayudan las siguientes

herramientas para dar soporte técnico en línea

1.-Chat

2.-Mensaje de texto

3.-Redes sociales

4.-Correo electrónico

5.-Mensajes instantáneos

1) Chat

Ayuda al usuario a resolver sus problemas diciéndole como debe de hacer paso a

paso para que el problema se resuelva correctamente

2) Mensaje te texto

El mensaje te texto de igual forma son un medio rápido y eficaz para recibir y

enviar mensajes, y pedir ayuda

3) Redes sociales

Se puede aprovechar la masividad y sencillez de ellas para ofrecer sugerencias

que aran la vida más fácil a los clientes

4) Correo electrónico

Para entablar conversaciones productivas con los clientes, se puede por ejemplo

establecer un horario o día de la semana para responder a preguntas específicas

5) Mensajes instantáneos

También son una buena opción para el soporte en línea, pues se reciben y envían

mensajes al momento.