Rutas de Calidad
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“Si haces lo que siempre has hecho, no llegarás más lejos de lo que siempre has llegado” Anónimo
RUTAS DE LA
CALIDAD
![Page 2: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué es la Ruta de la Calidad?
Es una secuencia normalizada de actividades, que permite solucionar problemas o llevar a cabo proyectos en cualquier área de trabajo de la empresa y que al aplicarse sistemáticamente genera un proceso de mejoramiento contínuo.
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Objetivos de la Ruta de la Calidad
Lograr que los problemas o proyectos que analizan los círculos de Calidad o grupos de mejoramiento se solucionen y culminen exitosamente.
Seguir la secuencia lógica de las actividades que se requieren para desarrollar un proyecto.
Estandarizar la metodología de solución de problemas en las organizaciones.
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Origen de la Ruta de la Calidad
El origen de la ruta de la Calidad es el "Ciclo Deming", que consiste en un método que apoya a la administración en la búsqueda de la mejora continua. Derivado del método científico, este ciclo es aplicado a los procesos.
Originalmente fue denominado "Ciclo Shewhart". En 1950, los japoneses cambiaron su nombre por el del "Ciclo Deming".
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Planificar
HacerVerificar
Actuar
Ciclo Deming
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EL CICLO DE MEJORAMIENTO
A P
V H
ACTUAL
OBJETIVO
H V
P A
A P
V H
CORRECCION
MANTENIMIENTO
MEJORA
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Ruta de Calidad Sugerida para los Equipos
Planificar
PASOS
1. SELECCIONAR EL PROBLEMA
2. DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL
3. ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
4. IDENTIFICAR ACCIONES
(medidas preventivas)
7. DEFINIR ESTANDARES
5. CAPACITAR
6. EJECUTAR ACCIONES
8. DEFINIR NUEVA SITUACION
Hace
r
Verific
ar
Actuar
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RUTA #1
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PASO 1 : SELECCIONAR EL PROBLEMA
INEFICIENCIA EN EL INEFICIENCIA EN EL
SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE
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En la actualidad, la empresa NCP Import tiene una obvia ineficiencia en el servicio al cliente. Sus ejecutivos entienden que es una ventaja competitiva para la empresa tener a sus relacionados satisfechos.
P
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5 W + 1H5 W + 1H
* Capacitación y motivación a los empleados.
*Lograr un liderazgo efectivo.
*Eficientizar el proceso mediante un entrenamiento.
*Adquisición de equipos que faciliten el trabajo.
En un período de tres meses
Hay demoras en la entrega de los productos lo cual ha generado una serie de quejas
En el área de almacén
Enc. de almacén y el enc. de despacho
Eficientizar la rápida entrega de nuestros productos debido a que ésta es una ventaja competitiva para la empresa.
1
CÓMOCUÁNDOPOR QUÉDÓNDEQUIÉNQUÉRUTA
P
![Page 12: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/12.jpg)
En este paso buscaremos conocer las características del problema. Para ello, haremos un diagrama de flujo del proceso y una hoja de verificación con diferentes perspectivas del problema a seguir.
P
PASO 2 : DESCRIBIR LA SITUACION ACTUAL
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DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
P
Recepción de la órden Cobros Facturación Caja
Recuperación de los documentos y ejecución de la órden.
Entrega de productos
Envío de productos vía outsoursing
FIN
Procesamiento de la órden en el Depto. de Ventas.
Sí
No
Sí
No
Crédito
Contado
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Revisamos el proceso e identificamos las operaciones o actividades que tienen defecto u oportunidades de mejoramiento que ocurren en cada proceso.
P
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HOJA DE RECOLECCION
DE DATOS
36. Inconvenientes inoportunos en la
empresa contratada para los servicios
de entrega de los productos.
225. Retraso en la recepción del
almacén.
104. Retraso en la facturación.
83. El proceso de cobros en la depura-
ción de las órdenes es muy lento.
62. Ventas no pasa la órden a Cobros
para su verificación.
41. Las órdenes de compras no se
ejecutan inmediatamente.
No. ocurrenciasNo. ocurrenciasINDICADORESINDICADORES
Observaciones en un mes P
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Se estratifican los problemas para así clarificarlos.
Las órdenes de compras no seejecutan inmediatamente.
Ventas no pasa la órden a Cobros para su verificación.
El proceso de cobros en la depuración de las órdenes es muy lento
Retraso en la facturación.
Retraso en la recepción del almacén.
Inconvenientes inoportunos en la empresa contratada para los servicios de entrega de los productos.
Ineficiencia en el servicio al cliente.
P
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DIAGRAMA DE PARETO
22 10 8 6 4 3
Indicadores
% acumulado
Retraso en la recepción del almacén.
Retraso en la facturación.
El proceso de cobros en la depuración de las órdenes es muy lento.
Ventas no pasa la órden a Cobros para su verificación.
Retraso en la facturación.
Inconvenientes inoportunos en la
empresa contratada para los servicios
de entrega de los productos.
100%100%
0%
P
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ESTABLECER METAS
P
INDICADORES
1. Demora en la entrega de los pedidos al cliente.
2. La entrega rápida de los productos es una ventaja competitiva para la empresa.
3. En el área de almacén.
4. En un período de tres meses.
5. El enc. de almacén y elde despacho.
6.Al llegarle la órden de pedido aprobada del Depto. de Ventas, el enc. de almacén confirma la existencia. Reúne un equipo de auxiliares que manejarán los materiales listos para su salida al cliente.
METAS
Eliminar tareas innecesarias que no agreguen valor.
Lograr que los pedidos lleguen a tiempo.
-Realizar el proyecto en el año en curso.
-
Simplificar las tareas.
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PASO 3 : ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
P
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En este paso se identifica y verifica las CAUSAS RAÍCES del problema, y las causas de SOLUCIÓN OBVIA e INMEDIATA.
Para lograrlo, se genera una tormenta de ideas sobre las causas posibles. Elaboraremos un diagrama de causa y efecto (Ishikawa), llamado también de espina de pescado.
P
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MANO DE OBRA
MEDIO AMBIENTE
Ineficiencia en el servicio al cliente
Poco interés
MÉTODOS DE TRABAJO
MAQUINARIA
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
P
Ausencia de la persona enc. de recibir las órdenes
Exceso de trabajo
Retraso al enviar las órdenes a cobros
Dependencia interde-pantamentalesIncumplimiento de la
entrega por la empresa contratada
Espacio inadecuado en el almacenaje de los productos.
Ineficiencia en el sistema de información.
MATERIALES
MEDICIÓN
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PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES
En este paso se determina las acciones o contramedidas particulares que se van a realizar del problema.
Para lograrlo, se elabora un cronograma de trabajo que permita hacer un seguimiento efectivo del tiempo programado para ejecutar cada actividad planeada.
P
![Page 23: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/23.jpg)
22
DIAGRAMA DE GANTTP
Causas / Acciones 3er. mes2do. mes1er. mes Responsable
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4SEMANAS
*Ausencia en su puesto de trabajo
Capacitación y motivación a los
empleadosRRHH
*Poco interés
*Retraso al enviar las órdenes
*Incumplimiento entrega
Lograr un liderazgo efectivo
Eficientizar el proceso mediante un entrenamiento
Adquisición de equipos que faciliten el trabajo
Eficientizar los programas
tecnológicos
*Independencia interpartamental
Proveer herramientas de trabajo: Clasif. Clientes, etc.
*Espacio inade- cuado en el almacenaje
Adquisición de una planta física
organizada eficientemente
*Ineficiencia en el sistema inf.
Acuerdo de entre ambas partes
RRHH
Compras
RRHH
Cómputos
Ventasy
Cobros
Pte.,Gte. Gral.Finanzas
Enc. Almacén
Gte. Gral.
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Ruta No. 1
Capacitación y Lograr liderazgo Eficientizar el motivación a efectivo proceso mediante
los empleados entrenamiento
Recursos Humanos 12
Recursos Humanos 8 12 10
Recursos Humanos 8 12 10
Responsable
Acciones
Horas
EJECUCION
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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PASO 5 : CAPACITAR
El departamento de Recursos Humanos tendrá la responsabilidad de capacitar a sus empleados de acuerdo a la función que éstos desempañarán en la solución de los problemas planteados.
Esta capacitación será de vital importancia, ya que, mientras más conocimientos se obtengan, los procesos serán ejecutados con más rapidez y eficiencia.
H
![Page 26: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/26.jpg)
PASO 6 : EJECUTAR ACCIONES
Esto es, ejecutar las acciones o contramedidas que se han planeado y llevar un registro de los resultados que se obtengan.
Se pone en ejecución el plan de trabajo y se le da fiel seguimiento. Se utilizan los mismos índices en los pasos 2 y 3 de la Ruta de la Calidad, con el fin de poder hacer las comparaciones.
H
![Page 27: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/27.jpg)
PASO 7 : DEFINIR ESTÁNDARES
En este paso se remueven las causas raizales del problema de tal forma que éste no vuelva a ocurrir y asegurar el seguimiento del nuevo procedimiento establecido.Hay dos razones de hacerlo:
V
Sin estándares, las contramedidas para resolver el problema regresarán.
Sin estándares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se incorpore gente al trabajo.
![Page 28: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/28.jpg)
DIAGRAMA DE PARETO
22 10 8 6 4 3
Indicadores
% acumulado
100%
0%
Antes
Después
11 6 4 3 2 1
Indicadores
% acumulado
100%
0%
V
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NUEVO DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
Recepción de la órden
Recuperación de los documentos y ejecución de la órden.
Entrega de productos
Envío de productos vía outsoursing
FIN
Procesamiento de la órden en conjunto con Ventas, Cobros y Facturación.
Sí
No
SíCajaContado
No
V
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PASO 8 : DEFINIR NUEVA SITUACION
En este paso se revisa lo ejecutado en las etapas anteriores de la Ruta de la Calidad y los resultados que se obtuvieron con el fin de enriquecer la planeación y ejecución de un nuevo ciclo, ya sea para seguir con el mismo proyecto o comenzar alguno diferente.
A
![Page 31: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/31.jpg)
Nombre del círculo de calidad o grupo: PHVA
Nombre de los miembros del grupo:
Presidente, Gte. Gral., Gte. Financiero, Enc. Compras, Enc. Ventas, Enc. RRHH, Enc. Almacén y el Enc. Cómputos.
Nombre del proyecto o problema:
Ineficiencia en el servicio al cliente.
Nombre de la meta a alcanzar: Calidad en el servicio al cliente.
Número de la Ruta: 1
Objetivos:* Evitar retrocesos para lograr la mejora contínua.* Asegurar que la eficiencia de la calidad del servicio al cliente sea permanente.
Herramientas: * Hoja de recolección de datos*Diagrama de Pareto*Diagrama de Gantt*Diagrama de Causa-Efecto
CONCLUSION
![Page 32: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/32.jpg)
RUTA #2
![Page 33: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/33.jpg)
PASO 1 : SELECCIONAR EL PROBLEMA
DESARROLLO DE UNA DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD CULTURA DE CALIDAD
EN LA ORGANIZACIONEN LA ORGANIZACION
![Page 34: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/34.jpg)
5 W + 1H5 W + 1H
*Realizar talleres de capacitación para trabajo en Equipo.
*Capacitar a los empleados.
*Crear una visión compartida.
*Hacer evaluaciones de desempeño a los empleados.
*Establecer un sistema de remuneración.
En un período de cuatro meses después de aprobado el proyecto
Actualmente , la empresa no tiene una Cultura de Trabajo en Equipo y no se involucran en las demás funciones de la empresa.
En toda la empresa.
La Alta Gerencia
Crear una Cultura de Calidad en el que los empleados se desempeñan correctamente en un entorno laboral en el que se sientan orgullosos.
2
CÓMOCUÁNDOPOR QUÉDÓNDEQUIÉNQUÉRUTA
P
![Page 35: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/35.jpg)
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
Inicio del proceso
Ejecución del proceso.
FIN
Procesamiento de función A
Procesamiento de función B
Procesamiento de función C
P
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HOJA DE RECOLECCION
DE DATOS
63. El entorno laboral está
sumergido en la rutina.
102. Los miembros de la organización no exponen sus ideas para mejorar
los proceso.
81. Las funciones están divididas por
lo que el empleado está limitado a
realizar su función.
Quejas Quejas INDICADORESINDICADORES
Observaciones en un mesP
![Page 37: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/37.jpg)
Se estratifican los problemas para así clarificarlos.
1. Las funciones están divididas por
lo que el empleado está limitado a
realizar su función.
2. Los miembros de la organización no exponen sus ideas para mejorar
los proceso.
3. El entorno laboral está
sumergido en la rutina.
Desarrollo de una cultura de calidad en
la organizacion
4. Pago de salario por debajo
del mercado laboral. P
![Page 38: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/38.jpg)
10 8 6
Indicadores
% acumulado
DIAGRAMA DE PARETO
100%
0%
Los miembros de la organización
no exponen sus ideas para mejorar
los proceso.
Las funciones están divididas por
lo que el empleado está limitado a
realizar su función.
El entorno laboral está
sumergido en la rutina.
6
Pago de salario por
debajo del mercado laboralP
![Page 39: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/39.jpg)
ESTABLECER METAS
P
5W+1H METAS
¿Qué?Lograr que los miembros de la organización se involucren en todos los procesos que se realicen en la empresa. Además, elimar los elementos negativos que existen en el entorno laboral.
¿Por qué?Lograr que los miembros de la organización incorporen en su propia vida, la cultura de la calidad total.
¿Cuándo? Realizar el proyecto en los próximo 4 meses.
¿Cómo?Eliminar las barreras rompiendo los paradigmas y mejorando el entorno laboral de la empresa.
![Page 40: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/40.jpg)
PASO 3 : ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
P
![Page 41: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/41.jpg)
MEDIO AMBIENTE
Desarrollo de una cultura de calidad
Poca colaboración entre los miembros
MÉTODOS DE TRABAJO
MEDICIÓN
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
P
No existe cultura de trabajo en equipo
Falta de oportunidad de crecimiento
Barreras para la implementación de una mejora contínua.
Falta de motivación para el involucra-miento en la Calidad Total.
Asignación de sueldo en forma empírica.
Falta de cooperación para mejorar los procesos.
MANO DE OBRA
MATERIALES
MAQUINARIA
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Realizar talleres de capacitación para que aprendan a trabajar en equipo. Integración de los miembros de los diferentes deptos. por medio de capacitación entre ellos.
Crear una visión compartida donde estén implícitos las ventajas y los beneficios que obtendrán al realizar la Calidad Total.
Hacer evaluaciones de desempeño y darles la oportunidad de ofrecerles nuevas posiciones de mayor jerarquía.
Establecer un sistema de remuneración donde se tomen en cuenta varios criterios para su fijación.
* Gerente General* RRHH
* La alta gerencia
* RRHH
* RRHH* Finanzas
RESPONSABLEACCION PARA MEJORAR
PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES
![Page 43: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/43.jpg)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESRuta No. 2
Capacitación Evaluación Evaluación
a los membros de de de la empresa Desempeño Sueldos
Gerente General 6 - -y Recursos Humanos
Gerente General 6 - -y Recursos Humanos
Recursos Humanos - 10 -
Recursos Humanos - - 5y Finanzas
Recursos Humanos - - 5y Finanzas
Responsable
Acciones
Horas
EJECUCION
![Page 44: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/44.jpg)
PASO 5 : CAPACITAR
El departamento de Recursos Humanos, junto con la gerencia, tendrá la responsabilidad capacitar a sus empleados para que éstos se integren en el proceso de mejora contínua.
Para logra ésto, necesitarán hacer una evaluación a todo su personal para medir la capacidad de éstos.
H
![Page 45: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/45.jpg)
PASO 6 : EJECUTAR ACCIONES
Esto es, ejecutar las acciones o contramedidas que se han planeado y llevar un registro de los resultados que se obtengan.
Se pone en ejecución el plan de trabajo y se le da fiel seguimiento. Se utilizan los mismos índices en los pasos 2 y 3 de la Ruta de la Calidad, con el fin de poder hacer las comparaciones.
H
![Page 46: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/46.jpg)
PASO 7 : NORMALIZACION
En este paso se remueven las causas raizales del problema de tal forma que éste no vuelva a ocurrir y asegurar el seguimiento del nuevo procedimiento establecido.Hay dos razones de hacerlo:
Sin estándares, las contramedidas para resolver el problema regresarán.
Sin estándares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se incorpore gente al trabajo.
V
![Page 47: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/47.jpg)
10 8 6
Indicadores
% acumulado
4 3 2
Indicadores
% acumulado
DIAGRAMA DE PARETO
V
100%
0%
Antes Después
100%
0%
![Page 48: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/48.jpg)
NUEVO DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
V
Inicio del proceso
Ejecución del proceso. FINProcesamiento
de la función
![Page 49: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/49.jpg)
PASO 8 : DEFINIR NUEVA SITUACION
En este paso se revisa lo ejecutado en las etapas anteriores de la Ruta de la Calidad y los resultados que se obtuvieron con el fin de enriquecer la planeación y ejecución de un nuevo ciclo, ya sea para seguir con el mismo proyecto o comenzar alguno diferente.
A
![Page 50: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/50.jpg)
Nombre del círculo de calidad o grupo: PHVA
Nombre de los miembros del grupo:
Gerente General, Gerente Financiero y Gerente de RRHH.
Nombre del proyecto o problema:
Desarrollo de una cultura de Calidad en la Organización.
Nombre de la meta a alcanzar: Cultura de la Calidad
Número de la Ruta: 2
Objetivos:
* Implementar la filosofía de Calida Total con el apoyo de todo el personal que labora en la empresa.* Lograr que la implementación de la Calidad Total sea una visión compartida para todos desde sus inicios.
Herramientas: * Hoja de recolección de datos*Diagrama de Pareto*Diagrama de Gantt*Diagrama de Causa-Efecto
CONCLUSION
![Page 51: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/51.jpg)
RUTA #3
![Page 52: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/52.jpg)
PASO 1 : SELECCIONAR EL PROBLEMA
ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTABLECIMIENTO DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA COMUNICACION EFECTIVA
ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE
LA EMPRESALA EMPRESA
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5 W + 1H5 W + 1H
*Realizar talleres de capacitación para trabajo en Equipo.
*Capacitar a los empleados.
*Crear una visión compartida.
*Hacer evaluaciones de desempeño a los empleados.
*Establecer un sistema de remuneración.
En un período de cuatro meses después de aprobado el proyecto
Actualmente , la empresa no tiene una Cultura de Trabajo en Equipo y no se involucran en las demás funciones de la empresa.
En toda la empresa.
La Alta Gerencia
Establecer sistemas de comunicación abierta implementando herramientas de comunicación que estén acorde con la tecnología necesaria para este tipo de empresa.
3
CÓMOCUÁNDOPOR QUÉDÓNDEQUIÉNQUÉRUTA
P
![Page 54: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/54.jpg)
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
P
Inicio del proceso
FIN
Procesamiento de decisiones
Procesamiento de comunicación de la decisión
Procesamiento de ordenar las acciones
Ejecucción de la orden.
PASO 2 : DESCRIBIR LA SITUACION ACTUAL
![Page 55: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/55.jpg)
HOJA DE RECOLECCION
DE DATOS
P
53. Los sistemas de comuni- cación no están a la vanguardia con la tecno- logía moderna.
72. Los empleados no se sienten
identificados con la filosofía
de la empresa.
101. La alta gerencia siempre utiliza un
estilo administrativo por mandato,
sin escuchar a los demás miembros.
Observaciones INDICADORESINDICADORES
Observaciones en un mes
4. Las relaciones laborales entre los miembros de la organización no son cordiales..
8
![Page 56: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/56.jpg)
Se estratifican los problemas para así clarificarlos.
P
La alta gerencia siempre utiliza
un estilo administrativo por
mandato, sin escuchar a los
demás miembros.
Los empleados no se
sienten identificados
con la filosofía de la
empresa.
Los sistemas de comunicación noestán a la vanguardia con la tecno-logía moderna.
Las relaciones laborales entre losmiembros de la organización no son cordiales..
Establecimiento de una comunicación efectiva entre los
departamentos de la empresa
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10 8 7 5
Indicadores
% acumulado
DIAGRAMA DE PARETO
P
100%
0%
La alta gerencia siempre utiliza un
estilo administrativo por mandato,
sin escuchar a los demás miembrs.
Las relaciones laborales entre los miembros de la organización no son cordiales.
Los empleados no se sienten identificados con la filosofía de la empresa.
Los sistemas de comunicación no están a la vanguardia de la tecnología moderna.
![Page 58: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/58.jpg)
ESTABLECER METAS
P
5W+1H METAS
¿Qué?* Lograr estableer sistemas de comunicación abierta en toda la organización. * Implantar herramientas de comunicación que estén acorde con la tecnología necesaria para este tipo de empresa. * Mejorar las relaciones laborales.
¿Por qué?Hacer que exista una buena comunicación antes de establecer un sistema de Calidad Total, ya que ésta servirá de base para la correción de todo tipo de defectos.
¿Cuándo? Realizar el proyecto en el próximo cuatrimestre
¿Cómo?Lograr que todos los subsistemas actúen interactuando de forma contínua.
![Page 59: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/59.jpg)
PASO 3 : ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
P
![Page 60: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/60.jpg)
MAQUINARIA
MEDIO AMBIENTE
Comunicación Inefectiva
La No confianza por parte de la Alta
Gerencia
MÉTODOS DE TRABAJO
MEDICIÓN
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
P
Piensan que si consultan con su personal, éstos creerían que no están capacitados.
Poca motivación y limitación de su trabajo.
Realización de las tareas que se imponen.
Poca importancia al desarrollo tecnológico de la empresa.
Estos se ven de forma separada y no como un conjunto.
Conflicto entre los departamentos.
MATERIALES
MANO DE OBRA
![Page 61: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/61.jpg)
22
DIAGRAMA DE GANTT
P
Causas / Acciones 3er. mes2do. mes1er. mes Responsable
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4SEMANAS
*Entregar las tareas a tiempo. GTE. GRAL.
*Capacitar a los subordinados..
*Adquirir buenos equipos que les faciliten el trabajo.
*Lograr comunicación de doble vía.
GTE. RRHH
GTE. GRA.
TODOS
PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES
![Page 62: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/62.jpg)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESRuta No. 3
Entregar las Capacitar a Lograr la
tareas a los comunicacióntiempo Subordinados de doble vía
Alta Gerencia 4 - 12
Alta Gerencia 2 - 12
Alta Gerencia - - 12
Recursos Humanos - 8 -
Recursos Humanos - 8
Responsable
Acciones
Horas
EJECUCION
![Page 63: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/63.jpg)
Mediante asesorías, mostrarle a la alta gerencia los beneficos con el uso de otros tipos de liderazgo.
Involucrar al personal en los procesos de toma de decisiones. Lograr que se sientan identificados y formando parte de la misión de la empresa.
Adquisición de equipos de comunicación modernos de acuerdo con sus necesidades.
Incorporar en su cultura organizativa, la concepción de que los deptos. son como unidades de negocios donde uno pasa a ser cliente del otro, para así mejorar sus relaciones interpersonales.
* Compañía asesora.
* Gerente General y Gte. de Compras
* La Alta Gerencia
RESPONSABLEACCION PARA MEJORAR
* Compañía asesora junto a los enc. de deptos.
![Page 64: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/64.jpg)
PASO 5 : CAPACITAR
La empresa contratará a un grupo de asesores de prestigio en nuestro país que se encargará de capacitar y evaluar el desempeño tanto en las metas establecidas como en su desarrollo personal a los empleados.La alta gerencia tendrá el compromiso de participar activamente en la realización de las tareas del proceso de capacitación.
H
![Page 65: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/65.jpg)
PASO 6 : EJECUTAR ACCIONES
Esto es, ejecutar las acciones o contramedidas que se han planeado y llevar un registro de los resultados que se obtengan.
Se pone en ejecución el plan de trabajo y se le da fiel seguimiento. Se utilizan los mismos índices en los pasos 2 y 3 de la Ruta de la Calidad, con el fin de poder hacer las comparaciones.
H
![Page 66: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/66.jpg)
PASO 7 : NORMALIZACION
En este paso se remueven las causas raizales del problema de tal forma que éste no vuelva a ocurrir y asegurar el seguimiento del nuevo procedimiento establecido.Hay dos razones de hacerlo:
Sin estándares, las contramedidas para resolver el problema regresarán.
Sin estándares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se incorpore gente al trabajo.
V
![Page 67: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/67.jpg)
Diagrama 5W + 1H
V
TIPO 5W+1H DESCRIPCION
Asunto ¿Qué?Existencia de una comunicación abierta con las herramientas tecnológicas adecuadas.
Propósito ¿Por qué?Porque así se puede lograr la imple-mentación de un Sistema de Calidad.
Ubicación ¿Dónde? En todos los deptos. de la empresa.
Secuencia¿Cuándo? 2 meses antes de la implementaciión
de un Sistema de Calidad.Personas ¿Quién? La alta gerencia y la compañía asesora.
Método ¿Cómo? Por medio de capacitación, entrenamiento y mejoramiento.
![Page 68: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/68.jpg)
10 8 6
Indicadores
% acumulado
4 3 2
Indicadores
% acumulado
DIAGRAMA DE PARETO
V
100%
0%
Antes Después
100%
0%
![Page 69: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/69.jpg)
NUEVO DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
V
Inicio
Procesamiento de consulta de
la Toma de Decisión
FIN
Procesamiento de la Toma de Decisión
Toma de decisión
Puesta en práctica de las
Decisiones
![Page 70: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/70.jpg)
PASO 8 : DEFINIR NUEVA SITUACION
En este paso se revisa lo ejecutado en las etapas anteriores de la Ruta de la Calidad y los resultados que se obtuvieron con el fin de enriquecer la planeación y ejecución de un nuevo ciclo, ya sea para seguir con el mismo proyecto o comenzar alguno diferente.
A
![Page 71: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/71.jpg)
Nombre del círculo de calidad o grupo: PHVA
Nombre de los miembros del grupo:
Cía asesora Adm. Empresarial, Presidente, Gerente General, Gte. Financiero, Gte. de Ventas, y Gte. de Compras.
Nombre del proyecto o problema:
Establecimiento de una comunicación efectiva entre los deptos. de la empresa.
Nombre de la meta a alcanzar:
Comunicación efectiva entre los deptos. de la empresa.
Número de la Ruta: 3
Objetivos:
* Mejorar en su vitalidad de comunicación interna para poder implementar un sistema de calidad, asegurándose de que inicie de manera efectiva.* Afianzar la posición competitiva de la empresa en el mercado y así lograr mejores resultados.
Herramientas: * Hoja de recolección de datos*Diagrama de Pareto*Diagrama de Gantt*Diagrama de Causa-Efecto
CONCLUSION
![Page 72: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/72.jpg)
RUTA #4
![Page 73: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/73.jpg)
PASO 1 : SELECCIONAR EL PROBLEMA
AUSENCIA DE UNA AUSENCIA DE UNA
CONSCIENCIA EN LA CONSCIENCIA EN LA
CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL
![Page 74: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/74.jpg)
5 W + 1H5 W + 1H
*Realizar talleres de capacitación para trabajo en Equipo.
*Capacitar a los empleados.
*Crear una visión compartida.
*Hacer evaluaciones de desempeño a los empleados.
*Establecer un sistema de remuneración.
En los próximos tres meses.
Porque el sistema que se está empleando actualmente no está dando un servicio óptimo a nuestros clientes.
Todos los departamentos
Todos los miembros de la organización
Crear consciencia del propósito de la mejoría del producto y el servicio para lograr la Calidad requerida.
4
CÓMOCUÁNDOPOR QUÉDÓNDEQUIÉNQUÉRUTA
P
![Page 75: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/75.jpg)
En este paso buscaremos conocer las características del problema. Para ello, haremos un diagrama de flujo del proceso y una hoja de verificación con diferentes perspectivas del problema a seguir.
P
PASO 2 : DESCRIBIR LA SITUACION ACTUAL
![Page 76: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/76.jpg)
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
P
Recepción de la mate-ria prima.
Soldadura
Consumo Final
Clasificación de los materiales.
Sí
No
Corte y doblez
Ensamblar la estructuraPulimentación
Limpieza y terminación Distribución
Verificar la Calidad
Supervisión
Supervisión
No
Sí
Sí
No
![Page 77: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/77.jpg)
HOJA DE RECOLECCION
DE DATOS
P
154. No hay acción correctiva de los
procesos.
83. Clasificación innadecuadas de la
materia prima.
102. Quejas de los clientes por falta de Cali-
dad en la terminación de los productos.
71. Mano de obra inadecuada.
ObservacionesObservacionesINDICADORESINDICADORES
Observaciones en un mes
![Page 78: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/78.jpg)
Se estratifican los problemas para así clarificarlos.
P
Mano de obra innadecuada.
Quejas de los clientes por falta de calidad en la terminación de los productos.
Clasificación innadecuada de la materia prima.
No hay acción correctiva de los procesos.
Ausencia de una conscienci a de calidad en la cultura organizacional.
![Page 79: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/79.jpg)
DIAGRAMA DE PARETO
P
100%
0%
15 10 8 7
Indicadores
% acumulado
Mano de obra
inadecuada.
Quejas de los clientes por falta
de Calidad en la terminación
de los productos.
Clasificación innade-
cuadas de la materia prima.
No hay acción correctiva
de los procesos.
![Page 80: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/80.jpg)
ESTABLECER METAS
P
INDICADORES
1. Falta de Calidad en los proceso de Producción.
2. Lograr ventajas competitivas para la empresa.
3. En el área de Producción.
4. En un período de tres meses.
5. Gerencia General.
6. Revisión de los procesos y determinar dónde está el error para corregirlo.
METAS
Lograr la Calidad requerida para el producto.
Lograr que los pedidos lleguen a tiempo.
-En el período en que se esté trabajando.
Todo el personal-
Solucionar los problemas
![Page 81: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/81.jpg)
PASO 3 : ANALIZAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ
P
![Page 82: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/82.jpg)
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
P
MANO DE OBRA
Ausencia de una consciencia de la
Calidad en la cultura organizacional
Escasa capacitación y educación
MÉTODOS DE TRABAJO
MATERIALES
Falta de involucramiento en los procesos de mejora de la calidad.
Poca motivación laboral
Falta de control de los procesos
Carencia de un procedi-miento en el control de los procesos.
Materiales con muy poca calidad
Mala terminación
Ninguna clasificación de proveedores
Ninguna clasificación de la materia prima.
MAQUINARIAS
Poca Calidad en la terminación de los productos.
Inexistencia de supervisión y control de los procesos de producción.
MEDICIÓNMEDIO AMBIENTE
![Page 83: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/83.jpg)
PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES
En este paso se determina las acciones o contramedidas particulares que se van a realizar del problema.
Para lograrlo, se elabora un cronograma de trabajo que permita hacer un seguimiento efectivo del tiempo programado para ejecutar cada actividad planeada.
P
![Page 84: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/84.jpg)
22
DIAGRAMA DE GANTT
P
Actividades 3er. mes2do. mes1er. mes Responsable
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4SEMANAS
*Supervisión de maquinarias.GTE.
PRODUCCION YGTE. MANTEN.
*Capacitar a los empleados.
*Crear equipos de mejora.
*Prevención de defectos
GTE. RRHH
ENC. PROYECTO
TODOS
GTE. RRHH
*Medición de Calidad Comité Direct. de Calidad
PASO 4 : IDENTIFICAR ACCIONES
![Page 85: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/85.jpg)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Ruta No. 4
Capacitar Creación de
a los Equipos deempleados Mejora
Recursos Humanos 8 - Recursos Humanos 8 - Recursos Humanos 8 -
Encargado del Proyecto - 3
Encargado del Proyecto - 3
Responsable
Acciones
Horas
EJECUCION
![Page 86: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/86.jpg)
PASO 5 : CAPACITAR
H
Los responsables de la conscientización y capacitación a los empleados, de acuerdo a su función, es el departamento de RRHH conjuntamente con el Equipo de Control de Calidad en los procesos, ya que dichos procesos necesitan de una mejora contínua.
![Page 87: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/87.jpg)
PASO 6 : EJECUTAR ACCIONES
Esto es, ejecutar las acciones o contramedidas que se han planeado y llevar un registro de los resultados que se obtengan.
Se pone en ejecución el plan de trabajo y se le da fiel seguimiento. Se utilizan los mismos índices en los pasos 2 y 3 de la Ruta de la Calidad, con el fin de poder hacer las comparaciones.
H
![Page 88: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/88.jpg)
PASO 7 : NORMALIZACION
En este paso se remueven las causas raizales del problema de tal forma que éste no vuelva a ocurrir y asegurar el seguimiento del nuevo procedimiento establecido.Hay dos razones de hacerlo:
Sin estándares, las contramedidas para resolver el problema regresarán.
Sin estándares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se incorpore gente al trabajo.
V
![Page 89: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/89.jpg)
Diagrama 5W + 1H
V
TIPO 5W+1H DESCRIPCION
Asunto ¿Qué? Crear consciencia del propósito de la mejoría del producto y el servicio para lograr la calidad requerida.
Propósito ¿Por qué?Crear un plan estratégico para lograr que la empresa sea competitiva y así permanecer en el mercado.
Ubicación ¿Dónde? En todos los departamentos.
Secuencia ¿Cuándo? En los próximos tres meses.
Personas ¿Quién? Todos los miembros de la organización.
Método ¿Cómo?Conscientizando y capacitando a los empleados y establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
![Page 90: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/90.jpg)
DIAGRAMA DE PARETO
V
100%
0%
Antes Después
100%
0%
15 10 8 7
Indicadores
% acumulado
7 5 4 3
Indicadores
% acumulado
![Page 91: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/91.jpg)
PASO 8 : DEFINIR NUEVA SITUACION
En este paso se revisa lo ejecutado en las etapas anteriores de la Ruta de la Calidad y los resultados que se obtuvieron con el fin de enriquecer la planeación y ejecución de un nuevo ciclo, ya sea para seguir con el mismo proyecto o comenzar alguno diferente.
A
![Page 92: Rutas de Calidad](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062420/563db79b550346aa9a8c9b83/html5/thumbnails/92.jpg)
CONCLUSION
Nombre del círculo de calidad o grupo:
Nombre de los miembros del grupo:
Presidente, Gte. Gral., Gte. De producción, Operarios de Producción.
Nombre del proyecto o problema: Ausencia de una consciencia de
calidad en la cultura organizacional.Nombre de la meta a alcanzar: Calidad en el servicio al cliente.
Número de la Ruta: 4
Objetivos:
*Crear acciones correctivas en los procesos.*Mejora contínua de la calidad*Lograr una consciencia y cultura de calidad adecuado para la empresa.*Crear equipos de calidad con representantes de cada departamentos..* Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de error y eliminar sus causas.
Herramientas:* Hoja de recolección de datos*Diagrama de Causa-Efecto*Diagrama de Pareto
PHVA