RRHH y redes sociales
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rrhhgenis @ rocasalvatella.comgenís roca
Madrid, 9 de junio de 2011
en redes sociales
qué está pasando
qué les pasaa las empresas
opinan...
10
11
Desde noviembre 2010 los directores
de hotel de la cadena Melià tienen un
20% del bonus vinculado a la
valoración en TripAdvisor de su
establecimiento
actúan...
14
15
se adaptan...
Las redes sociales sirven para segmentar
Grupos segmentados
Propios Pre-existentes
Desarrollo de la marca
Desarrollo del relacional
Campañas y promociones
Investigación de mercado
Largo plazo Corto plazo
Corporativo
Campaña
Actividad
Detectar comentarios sobre la empresa, los competidores, los clientes, los temas…
Detectar los espacios de conversación más relevantes
Detectar las personas clave en esas conversaciones
Elaborar un plan
ResultadosPosicionamiento / Notoriedad
Leads / Ventas
2º Conversión a RESULTADOS
1º Captar AUDIENCIA
AudienciaFans – Followers – Atención – Viralidad
Social MediaPromociones – Descuentos – Contenidos – Servicios
qué les pasaa los profesionales
opinan...
actúan...
se adaptan...
Información Formación
Networking Reputación
Información Formación
Networking Reputación
qué se puede hacer desde la función de rrhh
monitorizar lared
1
ordenar lavisibilidad
2
proteger lareputación
3
Información Formación
Networking Reputación
rediseñar elrecruiting
4
desarrollarhabilidades digitales
5
www.youtube.com/RocaSalvatellaKit Básico de Habilidades Digitales
gestionar elconocimiento
6
Sector
Clientes
Académicos
Expertos
Público
ExpertosCompañerosempresa
Compañerosdepartam.
CompañerosCurso
Formadores
Conocimiento
IN
OUT
Sector
Clientes
Académicos
Expertos
Público
ExpertosCompañerosempresa
Compañerosdepartam.
CompañerosCurso
Formadores
Conocimiento
IN
OUT
Sector
Clientes
Académicos
Expertos
Público
ExpertosCompañerosempresa
Compañerosdepartam.
CompañerosCurso
Formadores
Conocimiento
oficialNo oficial
oficialNo oficial
from Contents and Collection (JIC)
to Context and Connection (JIT)
from Contents and Collection (JIC)de Sistemas que gestionan el conocimiento
to Context and Connection (JIT)a Redes que habilitan el conocimiento
La dirección gestiona los flujos deconocimiento de la compañía
Es estratégico decidir qué flujos consolidar:cómo se alimentan y cómo se distribuyen
Los procesos de formación deben dejar asus participantes insertados en los flujosde conocimiento
rediseñar laintranet
7
• De Intranets de gestión a Intranets de conocimiento
• Orientación a jefes vs empleados
• Espacios de trabajo vs Espacios de conversación
• Fusión formación y negocio. Del JIC al JIT
• Obsesión por el output
ModalidadesHerramientas Formatos
BlogWikiForoDigg
…
Metodologías Entornos Roles
TextoVideoFoto
Audio…
EspecialistaDinamizadorModerador
Responsable…
PresencialVirtual síncrono
Virtual asíncronoBlended
…
VirtualVideo
Mundo 3DPresencial
…
Método del casoTrabajo colaborativo
Clase magistralDebate
…
Proveedores Alianzas
Conocimiento Compartido
Espacio de producto (seguro, tarjeta, pasivo…)Espacio de equipo (oficina, zona, área, banca privada…)Espacio de zonaEspacio de tema (blanqueo, impago, inmigración…)Espacio de acción (feria, campaña…)
Curso de formación presencialCurso de formación virtualCurso de formación blendedDinámica de grupo…
Soluciones
NecesidadesComunicación (con mi equipo / con la red comercial)Coordinación (de una acción o campaña concreta)Brainstorming (para una acción, campaña o producto)Feedback (de una acción, campaña o producto)Benchmarking (de una acción, campaña o producto)
Banco de recursos (puntual o estable)Seguimiento (de temas, personas, marcas, empresas)Desarrollo de competencias digitalesAcreditación de conocimientos…
Indicadores
Red Territorial Servicios centrales
MonitorizarVisibilidadReputaciónRecruitingHabilidades digitalesGestión del conocimientoIntranet…
desarrollar elnegocio
desarrollar laspersonas
grcs !genís rocagenis @ rocasalvatella.com