Rotación del Personal Administrativo del Centro Clínico Médicos Asesores Sabana de Mendoza C.A.

8/19/2019 Rotación del Personal Administrativo del Centro Clínico Médicos Asesores Sabana de Mendoza C.A.

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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Cultura y Deporte

Instituto Universitario de Educación Especializada.

El Dividive – Estado ru!illo

Rotación del "ersonal #d$inistrativo del Centro Cl%nico M&dicos

#sesores 'abana de Mendoza C.#.

(esica C. "aredes .

C.I) V*+,.--./01

2


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#utor)

(esica C. "aredes .

C.I) V*+,.--./01

In3or$e de pasant%as presentado co$o re4uisito e5i6ido para optar al

6rado de &cnico 'uperior Universitario Mención Recursos 7u$anos

El Dividive ,1 de 'eptie$bre de +,2,

+


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Ca!a 'eca ++ de #bril +,2,

Ciudadano)

Director de "os6rado8 Investi6ación y "asant%as.


'u Despac9o.

"or $edio de la presente $e diri!o a usted en la oportunidad de

9acer entre6a 3or$al del raba!o Especial de :rado8 re4uisito necesario

para optar por el t%tulo de &cnico 'uperior Universitario en

#d$inistración8 Mención Recursos 7u$anos8 el cual tiene co$o t%tulo)



Datos "ersonales y #cad&$icos.

(esica C. "aredes .C.I) V*+,.--./01

'in $;s a 4ue 9acer re3erencia8 se despide $uy cordial$ente de usted8 en

espera de una pronta respuesta8 en lo re3erente al traba!o de 6rado 4ue

9oy presento.

#tenta$ente)


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DEDIC#=RI#

>os lo6ros y $etas 4ue se desean alcanzar y superar a lo lar6o de

nuestra vida8 se lo6ran con es3uerzo y dedicación 8 ante todo brind;rselas

a nuestros seres 4ueridos8 4ue d%as8 tras d%as $e apoyaron para 4ue $i

sue?o se 9iciera realidad8 por eso 4uiero8 dedicar $i $eta.

# Dios odopoderoso8 por ilu$inar $i sabidur%a8 el ca$ino a

se6uir para alcanzar $i lo6ro. 'e?or te Doy :racias.

# $i 7i!a8 (e5ibel #ndrely Villa$izar "aredes8 pilar de $i vida8

:racias por brindar$e su apoyo8 co$partir con$i6o &ste bello

$o$ento8 con todo $i a$or y $i cari?o8 te deseo suerte y 4ue si6as $i

e!e$plo. e @uiero 7i!a M%a.

# $i Madre BelAis toro8 4uien $e da valor para se6uir adelante yse preocupó desde sie$pre por $is estudios a 4uien #$o con toda el

al$a y le doy 6racias a Dios de 4ue ella aún si6a con$i6o y $e

aco$pa?e.

# $i "adre Baudilio "aredes8 por 9aber$e dado la vida8 apoyar$e

y co$prender$e en los $o$entos $alos y buenos.

# n6el =liveros8 Mi se6undo "adre8 4uien 9a estado con$i6o

desde sie$pre y a 4uien le a6radezco sus conse!os y con3ianza.

1


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# $is 7er$anos i$berly8 Darin8 #n6el8 y einer8 ustedes $e

9an dado calor 3a$iliar8 4ue este e!e$plo les 6u%e y den valor para

continuar en sus estudios.

# $i #buela Fulia Mendoza8 persona especial y co$prensiva8

4uien sie$pre $e 9a ense?ado los sacri3icios de la vida y 9a sido para $%

un e!e$plo a se6uir.

# $i %as8 t%os y $is pri$os 4ue ta$bi&n 9an estado con$i6o

desde el co$ienzo y $e 9an dado su calor de 9o6ar.

# Ra3ael Villa$izar por ayudar$e y apoyar$e en los estudios y

de$;s 3a$iliares 4uienes 9an sido $e se6unda 3a$ilia. # todos $uc9as

6racias y los @uiero $uc9o

:R#CI#'

(esiAa "aredes


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#:R#DECIMIEG=

Es una etapa de la vida 4ue cul$ino y espero se6uir con ayuda de

las personas 4ue 4uiero y 4uienes $e 9an ayudado en la elaboración de

este proyecto.

# $i Dios odo "oderoso 4uien sie$pre 9as estado presente durante $i

vida8 $e das 3uerza para se6uir adelante.

# $is Madres BelAis y Mi #buela Fulia8 personas intac9ables y 4uienes

$e ense?an los altos y ba!os de la vida8 $e 6u%an y co$prenden. :racias

por cuidar$e y dar$e la vida.

# $i padre Baudilio por 9aber$e ayudado desde el $o$ento en 4ue nos

conoci$os. e 4uiero $uc9o.

# $is a$i6os y ta$bi&n co$pa?eros de estudio8 !untos luc9a$os y

lo6ra$os apreciar el sentido del co$pa?eris$o. Esas cosas no se olvidan

y a los de$;s co$pa?eros 4ue de una u otra 3or$a $e ayudaron.

# pro3esores del instituto en 6eneral 4ue con su orientación de

educadores y su colaboración e5presaron sinceridad y ense?anza a los

alu$nos para 3or$arlos pro3esionales.

# todos ustedes les #6radezco.

(esiAa "aredes

0


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IGDICE

C#R#HHH.HHHHHH..HHHHHHHHH..HHH.. -

DEDIC#=RI#HHHHHH..HHHHHHHHHHH.H.. 1

#:R#DECIMIEG=HHHHHH..HHHHHHHHHH.. 0

IGDICE :EGER#>HHHHHHHHHHH.HHHHH.H. /

RE'UMEGHHHHHHHHHHHHHHHH..HHHH...

IGR=DUCCIJGHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 22

C#"KU>=' I E> "R=B>EM#HHHHH..HHHHHHHHHH. 2-

2.2 "lantea$iento del "roble$aH.HHHHHHHHH 2-

2.+ =b!etivos de la Investi6aciónHHHHHHHHHH 20

2.+.2 =b!etivo :eneralHHHHHHHHH. 20

2.+.+ =b!etivo Espec%3icosHHHHHHH... 20

2.- I$portancia y Fusti3icaciónHHHHHHHH..HH. 2/

2.1 >i$itacionesHHHHHHH.HHHHHHHHH. 2L

2. Deli$itacionesHHHHHHHH.HHHHHH.H +,

ll M#RC= EJRIC=HHHHHHHHHHHHHH. ++

+.2 #ntecedentes 7istóricosHHHHHHHHHH.H. ++

+.+ #ntecedentes de la Investi6aciónHHHHHHH.H +1

+.- Bases eóricasHHHHHHHHHHHHHHH.. +0

+.1 Bases >e6alesHHHHHHHHHHHHHHH... 0

+. En3o4ues y ConcepcionesHHHHHHHHHHH 00

/


8/86

lll C=GC>UCI=G ( REC=MEGD#CI=GE'HHHHH. /

-.2 ConclusiónesHHHHHH.HHHHHHHHHH /

-.+ Reco$endacionesHHHH..HHHHHHHHH. /

BIB>I=:R#I#HHHHHHHHHHHHHHHHHHH 2


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raba!o de :rado



#utor) (esica C. "aredes .

utor #cad&$ico)

RE'UMEG

El in3or$e realizado corresponde a las "asant%as de la Carrera

&cnico 'uperior Universitario en #d$inistración Mención) Recursos7u$anos8 realizadas por la pasante en el Centro Cl%nico M&dicos

#sesores 'abana de Mendoza C.#.8 con un periodo de Doce N2+O

se$anas8 en el cual deben ser cu$plidas una serie de actividades 4ue

conlleven al lo6ro de $etas concretas. Dic9o in3or$e tuvo co$o

propósito describir el entorno del Departa$ento de Recursos 7u$anos8

9aciendo &n3asis en el ob!etivo $;s i$portante del $is$o el cual conocer

las 3unciones de cada departa$ento y de cada car6o para as% poder

conocer los 3unda$entos ad$inistrativos con 4ue se vasa la institución8 y

as% poder desarrollar la $eta principal 4ue no es $;s 4ue rotar al

personal del ;rea ad$inistrativa por todos los departa$entos de la $is$a

L


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en un total de cinco NO sud*departa$entos. "or todo ello8 se pudo

observar la co$odidad y el dese$pe?o de cada uno de los traba!adores

en sus respectivos puestos de traba!o8 as% co$o ta$bi&n la 3alta de

conoci$ientos de los $is$os en otras a&reas del departa$ento

ad$inistrativo es por esta razón 4ue se rotaron los di3erentes puestos de

traba!os entre cada traba!ador de la institución con la 3inalidad de 4ue

cada uno de ellos conozcan a cabalidad el dese$pe?o y las 3unciones de

cada puesto dentro de la or6anización para as% poder cubrir a sus

co$pa?eros en el caso de 4ue este lle6ara a 3altar por cual4uier causa y

as% se $e!ora las relaciones tanto entre los departa$entos co$o entre los

e$pleados. inal$ente8 es necesario se?alar 4ue las pasant%as

per$itieron conocer el a$biente laboral lo6rando una adaptación al

$is$o8 siendo este un aspecto de relevante i$portancia pues a trav&s de

ella se ad4uiere la disciplina y responsabilidad 4ue se re4uiere en un

3uturo dese$pe?o pro3esional.

2,


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IGR=DUCCI=G

>as pasant%as8 es una 3ase donde se pone en pr;ctica todos los

conoci$ientos ad4uiridos en la educación8 ta$bi&n8 es donde el pasante

tiene un acerca$iento directo con el $undo laboral8 en el cual sedesenvolver; a trav&s de sus destrezas8 #s% se ver;n re3le!adas en la

realización de sus actividades en el ;rea establecida. #de$;s sirve as%8

para co$parar la teor%a con la realidad del d%a a d%a.

#s%8 la Co$pa?%a #nóni$a de #d$inistración y 'ervicios

M&dicos8 es una e3iciente e$presa privada al servicio y público en

6eneral del estado8 capaz de en3rentar la responsabilidad8 de llevar la

$e!or atención a todas las personas 4ue lo re4uieran y de cu$plir sus

3unciones8 cuando lo necesiten. >a 6estión ad$inistrativa8 tiene co$o

ob!etivos8 diri6ir8 coordinar y supervisar el 3unciona$iento de las

direcciones de asuntos ad$inistrativos de distintos despac9os8 de i6ual

$anera8 ad$inistrar recursos 9u$anos y servicios 6enerales entre otras

por su parte en la e$presa CCM# la división ad$inistrativa8 en la

e!ecución8 supervisión y control de todas las actividades ad$inistrativas8

as% co$o ta$bi&n de la orientación al personal 4ue all% labora.

22


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El concepto de rotación por puestos no es nuevo. >a rotación 9a

sido estudiada y aplicada en las e$presas en las ulti$as d&cadas. >a

rotación por puestos puede de3inirse co$o una trans3erencia lateral

siste$;tica de tareas entre traba!adores. >os ob!etivos de la rotación son)

orientación y capacitación a nuevos e$pleados8 reducir el estr&s8 reducir

el ausentis$o8 prevenir la 3ati6a y la e5posición de ries6os. >a rotación

por puestos es uno de los varios tipos de intervenciones 4ue se pueden

realizar en las or6anizaciones laborales con la 3inalidad de $e!orar los

ob!etivos de las $is$as.

>a ad$inistración de Recursos 7u$anos tiene co$o una de sus

tareas proporcionar la capacitación 9u$ana8 re4uerida por las

necesidades de los puestos o de la or6anización.

#un4ue la capacitación au5ilia a los $ie$bros de la or6anización a

dese$pe?ar su traba!o actual8 sus bene3icios pueden prolon6arse a toda

su vida laboral y pueden au5iliar en el desarrollo de esa persona paracu$plir 3uturas responsabilidades.

Go se debe olvidar 4ue las E$presas u =r6anizaciones dependen

para su 3unciona$iento8 evolución y lo6ros de ob!etivos8

pri$ordial$ente del ele$ento 9u$ano con 4ue cuenta.

En el cap%tulo I encontrare$os la !usti3icación del proble$a8 as%co$o ta$bi&n la i$portancia del proble$a8 los ob!etivos de la rotación.

'e6uido en el cap%tulo II estare$os e5plicando el $arco teórico8

los antecedentes 9istóricos y de bases teóricas.

2+

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/


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( para 3inalizar el cap%tulo III donde estar;n re3le!adas las

conclusiones y reco$endaciones.

C#"IU>= I

E> "R=B>EM#

2.2 ">#GE#MIEG= DE> "R=B>EM#

PDe 4u& 3or$a a3ecta a la e$presa y al personal en el 4ue ella

labora8 no tener conoci$ientos de los de$;s departa$entos y ;reas de

traba!oQ

'on $uc9as las or6anizaciones 4ue diaria$ente est;n en la

bús4ueda del personal capacitado para un ;rea deter$inada8 es por este

$otivo 4ue cuando se consi6ue la persona acta para dic9o puesto este se

capacita en esa ;rea y es all% donde se 4uedara8 pero 4ue sucede si esta

persona debe ser ca$biado a otro departa$ento u otra ;rea de traba!o8 es

necesario capacitarlo nueva$ente en el lu6ar 4ue va a ocupar

actual$ente es por esta razón 4ue desde 9ace $as de , a?os se 9a

venido realizando la rotación de puestos dentro de 6randes e$presas y

or6anizaciones para 4ue cada uno de sus e$pleados ten6a conoci$ientos

2-


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3a$ilias 3or$al$ente constituidas y padres con cultura del traba!o8 4ue

9an tras$itido estos valores en sus 9i!os.

Co$o resultado8 la $ayor%a de estas personas8 4ue 9an obtenido

una $ayor cali3icación para el traba!o Nen al6unos casos estudios

universitariosO son !usta$ente 4uienes en pos de superarse y con visión a

3uturo8 una vez 4ue lo6ran ubicarse laboral$ente en un e$pleo estable8

3or$al y 4ue brinda posibilidades de desarrollo8 se es3uerzan y tienden a

$antenerlo8 conscientes de 4ue el $is$o8 les representa la oportunidad

de proyectar un creci$iento laboral Nad4uirir nuevos conoci$ientos8aspirar a $ayores responsabilidades y $e!ores posicionesO un

creci$iento econó$ico Nreconoci$ientos8 au$entos8 bonos8 aportes

!ubilatorios8 etc.O y por ende a un creci$iento personal Nla posibilidad de

proyectar una 3a$ilia con el respaldo 4ue le otor6a el tener un e$pleo

estable y por4ue no el an9elo de alcanzar un nivel de vida aco$odadaO.

En ca$bio8 en el punto opuesto8 nos encontra$os con !óvenes4ue con escasa capacitación8 desarrollo y $otivación8 desconocen8 o no

saben valorar la estabilidad8 y 4ue viven $;s el d%a a d%a8 con visión a

corto plazo8 en ellos es 9abitual encontrar un acostu$bra$iento a los

Ttraba!os 6olondrina8 9abituados tal vez al traba!o in3or$al e inestable

Npadres sin o3icio 3i!o8 6eneral$ente Tc9an6arinesO por lo cual no dudan

a la 9ora de $i6rar de e$pleo en e$pleo8 no les 6enera an6ustia ni les preocupa la posibilidad de perder una oportunidad de estabilizarse8

por4ue8 por otro lado8 estabilizarse en un traba!o8 los en3rentar%a con un

2


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co$pro$iso y responsabilidad 4ue no sie$pre est;n preparados para

a3rontar.

En el $ercado de los Recursos 7u$anos pueden asu$irse tres

escenarios laborales di3erentes)

=3erta Mayor 4ue la de$anda N'ituación de disponibilidad de

candidatos) 7ay $;s o3erta de candidatos 4ue la bús4ueda por parte de

las e$presasO

=3erta e4uivalente a la de$anda N7ay una situación de e4uilibrio entre

el volu$en de o3erta de candidatos y el nú$ero de oportunidades de

e$pleos 4ue sur6en en las diversas e$presas en el $ercadoO y

=3erta >aboral Mayor 4ue la de$anda N'ituación de disponibilidad de

e$pleos) 7ay $;s oportunidades de e$pleos a disposición de los

candidatos8 4ue los recursos 9u$anos disponibles.O

Go pode$os de!ar de considerar8 al $o$ento de re3le5ionar sobre

el te$a8 los enunciados 3or$ulados por la teor%a de las relaciones

9u$anas8 actual$ente lla$ada "sicolo6%a Industrial8 4ue de!a sentado

lue6o de un estudio e5peri$ental8 4ue a los traba!adores les a3ectan $;s

las variables de tipo psicoló6ico8 4ue otras.

2.+ =BFEIV=' DE ># IGVE'I:#CI=G

2.+.2 =BFEIV=' :EGER#>E')

20


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"oder capacitar y rotar a todo el personal ad$inistrativo de Centro

Cl%nico M&dicos #sesores C.#8 en los diversos departa$entos.

2.+.+ =BFEIV=' E'"ECKIC=')

• =rientar y capacitar al personal en todas las ;reas de traba!o

posibles.

• Contribuir a la $e!ora de las condiciones de traba!o y de los

traba!adores.

• E5plicar en 4u& consiste cada t&cnica de rotar al personal.

• Describir có$o se pueden deter$inar las necesidades y las virtudes

de cada e$pleado.

• Ca$biar a los e$pleados de su lu6ar de traba!o 9abitual$ente para

4ue as% este ad4uiera conoci$ientos y se proceso de traba!o sea$enos tedioso

>a Rotación de "ersonal co$prende una 6ran variedad de

deli$itaciones8 pero ta$bi&n sostiene sobre s% $is$a8 la posibilidad de

4ue 9aya li$itaciones8 por4ue toda Rotación de "ersonal re4uiere el tener

4ue su$ir a!ustes.

2.- FU'IIC#CI=G DE> "R=B>EM#

>a capacitación es 3unda$ental en el departa$ento de Recursos

7u$anos de cual4uier or6anización y 4ue sus e$pleados est&n

2/

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/


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capacitados en los di3erentes departa$entos de ella8 es vital es por esto

4ue la rotación de personal cu$ple un papel 3unda$ental para 4ue cada

$ie$bro del e4uipo de traba!o del ;rea ad$inistrativa ten6a

conoci$iento de todas las 3unciones de dic9o departa$entos.

"or lo tanto el propósito de este in3or$e es)

• 'aber dise?ar una capacitación adecuada a cada departa$ento.

• @ue la rotación sea llevada a cabo por se$anas.

• =3recer al e$pleado di3erentes tipos de aprendiza!es para 4ue

pueda desarrollar sus conoci$ientos8 pericia y destrezas dentro de la

or6anización.

• Evaluar correcta$ente el proceso y brindar una retroali$entación

si es preciso.

IM"=R#GCI# DE> "R=B>EM#

En la actualidad la rotación de los recursos 9u$anos es la

respuesta a la necesidad 4ue tienen las e$presas o instituciones de contar

con un personal cali3icado8 productivo y capacitado en la $ayor%a de las

;reas de la e$presa.

>a obsolencia8 ta$bi&n es una de las razones por la cual8 las

instituciones se preocupan por capacitar y rotar a sus recursos 9u$anos

en todas las ;reas posibles8 pues &sta procura actualizar sus

2

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtml


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conoci$ientos con las nuevas t&cnicas y $&todos de traba!o 4ue

6arantizan e3iciencia.

"ara las e$presas u or6anizaciones8 la capacitación y rotación delos recursos 9u$anos debe ser de vital i$portancia por4ue contribuye al

desarrollo personal y pro3esional de los individuos a la vez 4ue redunda

en bene3icios para la e$presa.

>a Co$unicación y la In3or$ación !ue6an un papel 3unda$ental

en una e$presa8 en todas las ;reas de su desarrollo. En cuanto a la

Rotación del "ersonal8 es i$portante $antener in3or$ado a todo el

personal en todos los aspectos concernientes. Uno de los puntos

i$portantes 4ue deben ser to$ados $uy en cuenta es el del

desenvolvi$iento de cada e$pleado.

>a principal i$portancia de la rotación por tareas es la $iti6ación

de la 3ati6a 3%sica y el estr&s de un solo departa$ento a trav&s de la

rotación de los traba!adores por di3erentes tareas y a&reas donde se

puedan utilizar di3erentes tipos de conoci$ientos. NRodricA +,,0O

2.1 >IMI#CI=GE'

Vere$os las >i$itaciones o di3icultades 4ue puede 6enerar la rotación de

personal)

• 7ay personas 4ue no se sienten preparadas para asu$ir nuevas 3unciones.

2L

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml


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• 7ay personas 4ue no se sienten bien cuando son sus co$pa?eros los 4ue

son ca$biados de su 6rupo8 por4ue se siente 4ue 9a de perder a sus

a$i6os.

• 7ay personas 4ue no dis3rutan el 9ec9o de 4ue otras personas sean

pro$ovidos.

• 7ay personas 4ue les cuesta adaptarse a nuevos $ie$bros en el 6rupo.

• 7ay personas 4ue les cuesta se6uir las órdenes de nuevos l%deres.

• 7ay personas 4ue les cuesta adaptarse a un car6o 4ue les e5i6e liderizar a

un 6rupo8 si ellos nunca antes 9an tenido ese tipo de e5i6encias.

• 7ay personas 4ue les cuesta socializar8 y cuando les 9a costado inte6rarse

a un 6rupos8 lue6o de lo6rarlo8 les cuesta tener 4ue de!arlo para co$enzar

en uno nuevo.

• 7ay personas 4ue conocen $uy bien su traba!o8 pero no saben có$o

ayudar a otros y prep;ralos en el o3icio.

• 7ay personas 4ue no se de!an ayudar ni ense?ar8 y 4uieren lle6ar a un

6rupo8 pero 4ue todos se adapten a &l8 en vez de adaptarse &l $is$o a

este nuevo 6rupo.

• 7ay personas 4ue creen 4ue saben ense?ar a los nuevos $ie$bros8 pero

en realidad los con3unden por4ue no saben darle las 9erra$ientas 4ue

necesitan real$ente.

+,


21/86

• 7ay personas 4ue saben traba!ar individual$ente8 pero no saben traba!ar

en e4uipo.

• 7ay personas 4ue cuando traba!an en 6rupo son $uy buenos8 pero

cuando les toca liderizarlos8 ter$inan ro$piendo relaciones8 y nadie los

4uiere co$o l%deres.

2. DE>IMI#CI=GE'

#l6unas deli$itaciones)

• Conceptual) >a presente investi6ación se dedicar; a estudiar la rotación

del personal y las venta!as y desventa!as de esta apara cual4uier

or6anización.• Espacial) 'e realizar; en El Centro Cl%nico M&dicos #sesores 'abana de

Mendoza C.#. ubicado en #venida las 3lores con calle "iar 'abana de

Mendoza8 Municipio 'ucre Edo. ru!illo

• e$poral) >a investi6ación se e3ectuara en un lapso de res N-O $esesco$prendido entre Funio +,2, a #6osto del +,2,.

+2


22/86

++


23/86

C#"IU>= II

M#RC= E=RIC=

+.2 #GECEDEGE' 7I'=RIC='

Espec%3ica$ente8 la rotación por puestos 9a sido 6eneral$ente

reconocida entre los e$presarios e investi6adores co$o uno de los

controles ad$inistrativos e3ectivos para capacitar al personal NDavis

+,,2O

'in e$bar6o es conveniente plantear las si6uientes pre6untas en

relación al uso de la rotación por puestos co$o estrate6ia de control)

aO Cu;l es la base cient%3ica del uso de la rotación por puestosQ

bO Co$o se puede establecer y $edir un siste$a de rotación por

puestosQcO @ue reco$endaciones 9ay para 4ue estos siste$as de rotación

ten6an &5itoQ

Rotación por puestos y tareas $anuales

Investi6aciones relacionadas con la rotación por puestos de traba!o.

7enderson N2LL+O) desarrolló un es4ue$a de rotación por puestos

en una e$presa de e$pacado de pollos. "ri$ero clasi3ico las tareas de

acuerdo a su nivel de ries6o. Estableció un es4ue$a de rotación 4ue

+-


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re3er%a 4ue no deber%an realizarse de $anera consecutiva dos tareas de

alto ries6o y 4ue el desarrollo de una tarea de alto ries6o deber%a ir

se6uida de una tarea de ba!o ries6o.

7innen et al. N2LL+O e5a$ino un siste$a de rotación en un 6rupo

de ca!eras de super$ercado encontrando ta$bi&n una reducción de la

prevalencia de lesiones.

ui!er et al. N2LLLO estudio la rotación de tareas en e$pleados de

recolección de basura. De$ostró 4ue los traba!adores 4ue rotan por

puestos re3ieren una $enor car6a 3%sica y ener6&tica en traba!o.

razerN+,,-O realizo un estudio 4ue encontró 4ue la rotación por

puestos 6enera un $ayor ries6o de lesiones en re6ión lu$bar. Esto ocurre

sobre todo cuando un traba!ador 4ue realiza una tarea de ba!a de$anda

3%sica es so$etido al desarrollo de tareas de $uy alta de$anda 3%sicaNcar6a de ob!etos pesadosO.

ui!er N+,,1Oen otro estudio realizado con e$pleados de

recolección de basura re3iere 4ue la rotación por tareas redu!o el tie$po

necesario para recuperación por 3ati6a.

Daal 'WN+,,/Olo6ro de$ostrar 4ue la rotación por puesto

incre$entar la satis3acción en el traba!o en dos e$presa auto$otrices de

Malasia.

+1


25/86

De =liveira N+,,O re3iere una reducción del es3uerzo en el traba!o

a trav&s de la i$ple$entación de variabilidad en las tareas Nrotación por

tareasO.

E5isten estudios 4ue ponen de $ani3iesto sus li$itaciones.

Desde el punto de vista or6anizativo XV&zina8 ,1Y se?ala proble$as

de la rotación de puestos co$o) la resistencia de los traba!adores $;s

anti6uos a aprender nuevos traba!os8 la percepción de propiedad de las

estaciones de traba!o por el traba!ador8 proble$as 3%sicos para pasar de un

puesto a otro8 di3icultad en la selección de los puestos a rotar o el $iedo a

los errores de los traba!adores.

+.+ #GECEDEGE' DE IGVE'I:#CI=G

>a rotación de puestos es una 3or$a de or6anización del traba!o

cada vez $;s e5tendida entre las e$presas $anu3actureras y de servicios

X=ster$an8 L1 Cos6el et al.8 LLY. >os bene3icios obtenidos por el

estableci$iento de los siste$as de rotación a3ectan tanto a la e$presa

co$o a los traba!adores8 siendo ba!os los costes de i$plantación en

co$paración con otras posibles $edidas de $e!ora de las condiciones

laborales Xo6i et al.8 ,- Davis et al.8 ,Y.

Desde el punto de vista or6anizativo8 la rotación del traba!ador

i$plica la 3or$ación adecuada del operario para dese$pe?ar tareas

di3erentes8 lo 4ue per$ite a la e$presa au$entar la capacidad de los

+


26/86

traba!adores para ocupar puestos distintos8 $ini$izando el i$pacto de

una elevada tasa de absentis$o8 y 3avoreciendo una $ayor 3le5ibilidad

ante posibles variaciones en la de$anda. 'e consi6ue8 ade$;s8 4ue la

e$presa ad4uiera un $ayor conoci$iento sobre las capacidades de sus

e$pleados dado 4ue puede observar su rendi$iento en diversos puestos

X=rte6a8 ,2 EriAsson et al.8 ,0Y. "or otra parte8 la i$plantación de

siste$as de rotación de puestos de traba!o parece in3luir positiva$ente en

la satis3acción de los traba!adores X7uan68 LL ri66s et al.8 ,, Rissen et

al.8 ,+Y.

>a rotación i$plica variar el contenido de la tarea a realizar as%

co$o las 9abilidades y conoci$ientos necesarios para llevarla a cabo.

Esto conlleva la dis$inución de la $onoton%a y el aburri$iento8 la

reducción del absentis$o8 el au$ento de la calidad del producto

3abricado8 la dis$inución del estr&s del traba!o y una $e!ora Na lar6o

plazoO de la productividad XMiller et al.8 /1Y. #de$;s8 la variación de

tareas per$ite dis$inuir la 3ati6a y el ries6o de aparición de lesiones y

desórdenes trau$;ticos acu$ulativos ND#sO XFonsson8 7azzard et

al.8 L+ :rant et al.8 L/ "aul8 LL ui!er et al.8 LL Rissen et al.8 ,+Y8

sie$pre y cuando la alternancia de actividades supon6a un ca$bio

e3ectivo de los 6rupos i$plicados. 'in e$bar6o8 al6unos estudios sobre la

aplicación de la rotación de puestos de traba!o co$o $edida preventiva

9an obtenido resultados adversos Xrazer et al.8 ,- ui!er et al.8 ,Y.

'e6ún XDavis et al.8 ,Y es necesario investi6ar sobre la e3ectividad de las

rotaciones antes de abo6ar por su utilización y prescripción universal8 si

bien su adopción es una realidad en un 6ran nú$ero de or6anizaciones.

+0


27/86

>a dis$inución de los niveles de ries6o tras la i$plantación de un

siste$a de rotaciones no debe utilizarse co$o base para realizar

$odi3icaciones en la or6anización del traba!o o en el siste$a productivo8

ba!o nuevos criterios $era$ente productivos. El peli6ro de este tipo de

reor6anizaciones apoyadas en $e!oras ad$inistrativas es conocido co$o

tra$pa XZinAel et al.8 L0Y8 y pueden derivar en la aparición de nuevos

ries6os. >a solución de un proble$a puede conllevar la creación de otro

si criterios $era$ente or6anizativos o productivos se i$ponen a las

$e!oras alcanzadas.

"or otra parte8 la rotación no debe plantearse co$o una alternativa

al redise?o de a4uellos puestos de traba!o 4ue presenten 3actores de

ries6o. >a aplicación de $&todos de evaluación per$itir; 6uiar la

or6anización sobre las $odi3icaciones previas necesarias en dic9os

puestos. >a rotación no 9ace desaparecer el ries6o si no 4ue lo

[distribuye\ entre varios traba!adores. "or ello8 antes de introducir un

puesto de este tipo en el siste$a de rotaciones debe procurarse su

correcto acondiciona$iento

+.- B#'E' E=RIC#'

• Conceptos de Capacitación.

'i$ón Dolan8 nos dice 4ue la capacitación del e$pleado consiste

en un con!unto de actividades cuyo propósito es $e!orar su rendi$iento

+/


28/86

presente o 3uturo8 au$entando su capacidad a trav&s de la $e!ora de sus

conoci$ientos8 9abilidades y actitudes.

El pro6ra$a de capacitación i$plica brindar conoci$ientos8 4uelue6o per$itan al traba!ador desarrollar su labor y sea capaz de resolver

los proble$as 4ue se le presenten durante su dese$pe?o. ]sta repercute

en el individuo de dos di3erentes $aneras)

• Eleva su nivel de vida) >a $anera directa de conse6uir esto es a trav&s

del $e!ora$iento de sus in6resos8 por $edio de esto tiene la oportunidad

de lo6rar una $e!or plaza de traba!o y aspirar a un $e!or salario.

• Eleva su productividad) esto se lo6ra cuando el bene3icio es para a$bos8

es decir e$presa y e$pleado.

>a capacitación en la e$presa8 debe brindarse al individuo en la

$edida necesaria8 9aciendo &n3asis en los puntos espec%3icos y necesarios

para 4ue pueda dese$pe?arse e3icaz$ente en su puesto. Una e5a6erada

especialización puede dar co$o resultado un blo4ueo en las posibilidades

del personal y un decreci$iento en la productividad del individuo.

'e6ún Dessler :ary8 >a capacitación consiste en proporcionar a los

e$pleados8 nuevos o actuales8 las 9abilidades necesarias para

dese$pe?ar su traba!o. >a capacitación8 por tanto8 podr%a i$plicar

$ostrar a un operador de $;4uina có$o 3unciona su e4uipo8 a un nuevo

+

http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


29/86

vendedor có$o vender el producto de la e$presa8 o inclusive a un nuevo

supervisor có$o entrevistar y evaluar a los e$pleados.

El entrena$iento para Idalberto C9iavenato es un procesoeducativo a corto plazo8 aplicado de $anera siste$;tica y or6anizada8

$ediante el cual las personas aprenden conoci$ientos8 actitudes y

9abilidades8 en 3unción de ob!etivos de3inidos. El entrena$iento i$plica

la trans$isión de conoci$ientos espec%3icos relativos al traba!o8 actitudes

3rente a aspectos de la or6anización8 de la tarea y del a$biente8 y

desarrollo de 9abilidades. Cual4uier tarea8 ya sea co$ple!a o sencilla8i$plica necesaria$ente estos tres aspectos.

Bene3icios de la Capacitación.

>a capacitación a todos los niveles constituye una de las $e!ores

inversiones en Recursos 7u$anos y una de las principales 3uentes de

bienestar para el personal y la or6anización.

Có$o Bene3icia la capacitación a las or6anizaciones)

• Conduce a rentabilidad $;s alta y a actitudes $;s positivas.

• Me!ora el conoci$iento del puesto a todos los niveles.

• Me!ora la relación !e3es*subordinados.

• 'e pro$ueve la co$unicación a toda la or6anización.

+L

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml


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• Reduce la tensión y per$ite el $ane!o de ;reas de con3lictos.

• 'e a6iliza la to$a de decisiones y la solución de proble$as.

• "ro$ueve el desarrollo con vistas a la pro$oción.

• Contribuye a la 3or$ación de l%deres y diri6entes.

Có$o bene3icia la capacitación al personal)

• #yuda al individuo para la to$a de decisiones y solución de

proble$as.

• #li$enta la con3ianza8 la posición asertiva y el desarrollo.

• Contribuye positiva$ente en el $ane!o de con3lictos y tensiones.

• or!a l%deres y $e!ora las aptitudes co$unicativas.

• 'ube el nivel de satis3acción con el puesto.

• "er$ite el lo6ro de $etas individuales.

• Desarrolla un sentido de pro6reso en $uc9os ca$pos.

• Eli$ina los te$ores a la inco$petencia o la i6norancia individual.

>os principales ob!etivos son)

-,

http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml


31/86

• "repara al personal para la e!ecución in$ediata de las diversas

tareas del car6o.

• "roporcionar oportunidades para el desarrollo continuo8 no sólo en

un car6o actual8 sino ta$bi&n en otras 3unciones en las cuales puede

ser considerada la persona.

• Ca$biar la actitud de las personas8 bien sea para crear un cli$a

$;s satis3actorio entre los e$pleados8 au$entar su $otivación o

9acerlos $;s receptivos a las t&cnicas de supervisión y 6erencia.

>a capacitación en el puesto tiene varias venta!as)

Es relativa$ente econó$ica los traba!adores en capacitación

aprenden al tie$po 4ue producen y no 9ay necesidad de instalaciones

costosas 3uera del traba!o co$o salones de clases o dispositivos de

aprendiza!e pro6ra$ado. El $&todo ta$bi&n 3acilita el aprendiza!e8 ya

4ue los e$pleados aprenden 9aciendo real$ente el traba!o y obtiene una

retroali$entación r;pida sobre lo correcto de su dese$pe?o.

• Capacitación por instrucción del puesto NCI"O) Re4uiere de 9acer

una lista de todos los pasos necesarios en el puesto8 cada uno en su

secuencia apropiada. Funto a cada paso8 se lista ta$bi&n un punto

clave correspondiente Nsi lo 9ayO. >os pasos $uestran 4u& se debe9acer8 $ientras 4ue los puntos clave $uestran có$o se tiene 4ue

9acer y por 4u&.

-2

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml


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• Con3erencias) Dar pl;ticas o con3erencias a los nuevos e$pleados

puede tener varias venta!as. Es una $anera r;pida y sencilla de

proporcionar conoci$ientos a 6rupos 6randes de personas en

capacitación. Co$o cuando 9ay 4ue ense?ar al e4uipo de ventas las

caracter%sticas especiales de al6ún nuevo producto. 'i bien en estos

casos se pueden utilizar $ateriales i$presos co$o libros y

$anuales8 esto podr%a representar 6astos considerables de i$presión

y no per$itir el interca$bio de in3or$ación de las pre6untas 4ue

sur6en durante las con3erencias.

• &cnicas audiovisual) >a presentación de in3or$ación a los

e$pleados $ediante t&cnicas audiovisuales co$o pel%culas8 circuito

cerrado de televisión8 cintas de audio o de video puede resultar $uy

e3icaz y en la actualidad estas t&cnicas se utilizan con $uc9a

3recuencia. >os audiovisuales son $;s costosos 4ue las con3erencias

convencionales.

• #prendiza!e pro6ra$ado) M&todo siste$;tico para ense?ar

9abilidades para el puesto8 4ue i$plica presentar pre6untas o 9ec9os

y per$ite 4ue la persona responda8 para posterior$ente o3recer al

e$pleado retroali$entación in$ediata sobre la precisión de sus

respuestas.

>a venta!a principal del aprendiza!e pro6ra$ado es 4ue reduce el tie$po

de capacitación en apro5i$ada$ente un tercio. En t&r$inos de los

principios de aprendiza!e listados previa$ente8 la instrucción pro6ra$ada

puede 3acilitar ta$bi&n el aprendiza!e en tanto 4ue per$ite 4ue las

-+

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/vire/vire.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/vire/vire.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml


33/86

personas en capacitación aprendan a su propio rit$o8 proporciona

retroali$entación in$ediata y reduce el ries6o de errores.

El t&r$ino de rotación de recursos 9u$anos se utiliza para de3inir la 3luctuación de personal entre una or6anización y su a$biente esto

si6ni3ica 4ue el interca$bio de personas entre la or6anización y el

a$biente se de3ine por el volu$en de personas 4ue in6resan en la

or6anización y el de las 4ue salen de ella. "or lo 6eneral8 la rotación de

personal se e5presa $ediante una relación porcentual entre las

ad$isiones y los retiros con relación al nú$ero pro$edio de traba!adoresde la or6anización8 en el curso de cierto per%odo. Casi sie$pre la

rotación se e5presa en %ndices $ensuales o anuales con el 3in de per$itir

co$paraciones8 para desarrollar dia6nósticos8 pro$over disposiciones8

inclusive con car;cter predictivo.

Evaluación del Dese$pe?o

oda evaluación es un proceso para esti$ular o !uz6ar el valor8 la

e5celencia las cualidades de al6una persona.

>os ob!etivos 3unda$entales de la evaluación del dese$pe?o son)

2. "er$itir condiciones de $edición del potencial 9u$ano en el

sentido de deter$inar su plena aplicación.

+. "er$itir el trata$iento de los recursos 9u$anos co$o un recurso

b;sico de la e$presa y cuya productividad puede desarrollarse

inde3inida$ente8 dependiendo la 3or$a de ad$inistración.

--

http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml


34/86

-. Dar oportunidades de creci$iento y condiciones de e3ectiva

participación a todos los $ie$bros de la or6anización8 teniendo en

cuenta8 por una parte8 los ob!etivos e$presariales y8 por la otra8 los

ob!etivos individuales.

>os bene3icios de la Evaluación del Dese$pe?o son)

"ara el E$pleado

2. Conoce los aspectos de co$porta$iento y de dese$pe?o 4ue la

e$presa valora $;s en sus traba!adores.

+. Conoce cu;les son las e5pectativas de su !e3atura acerca de su

dese$pe?o y sus 3ortalezas y debilidades.

-. 'abe 4u& $edidas est; to$ando el !e3e con el 3in de $e!orar su

dese$pe?o.

1. #d4uiere condiciones para 9acer autoevaluación y autocr%tica para

su autodesarrollo y autocontrol.

"ara la E$presa

2. Est; en condiciones de evaluar su potencial 9u$ano a corto8

$ediano y lar6o plazo y de3inir la contribución de cada e$pleado.

+. "uede identi3icar los e$pleados 4ue necesitan ca$bio y^o

per3ecciona$iento en deter$inadas ;reas de actividad y

-1


35/86

seleccionar los e$pleados 4ue tienen condiciones de pro$oción o

trans3erencias.

-. "uede dar $ayor din;$ica a su pol%tica de recursos 9u$anos8

o3reciendo oportunidades a los e$pleados8 esti$ulando la

productividad y $e!orando las relaciones 9u$anas en el traba!o.

M&todos de evaluación del Dese$pe?o

El siste$a de evaluación del dese$pe?o 3acilita la to$a de

decisiones8 no sólo ad$inistrativas 4ue a3ectan a los traba!adores8 sinota$bi&n centradas en el pro6reso e investi6ación or6anizacional. 'e trata

de una serie de t&cnicas 4ue ayudan a evaluar có$o el personal pone en

pr;ctica los conoci$ientos8 e5periencias ad4uiridas8 as% co$o el $ane!o

de las relaciones interpersonales 3or$ales y no 3or$ales en el puesto de

traba!o.

Estos siste$as e3ectivos de evaluación del dese$pe?o pueden aplicarse atrav&s de)

&cnicas orientadas a la tarea

&cnicas orientadas a las personas

'iste$as de retroali$entación

'iste$as de $e!ora del rendi$iento

-


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El t&r$ino de rotación de recursos 9u$anos se utiliza para de3inir la

3luctuación de personal entre una or6anización y su a$biente esto

si6ni3ica 4ue el interca$bio de personas entre la or6anización y el

a$biente se de3ine por el volu$en de personas 4ue in6resan en la

or6anización y el de las 4ue salen de ella. "or lo 6eneral8 la rotación de

personal se e5presa $ediante una relación porcentual entre las

ad$isiones y los retiros con relación al nú$ero pro$edio de traba!adores

de la or6anización8 en el curso de cierto per%odo. Casi sie$pre la

rotación se e5presa en %ndices $ensuales o anuales con el 3in de per$itir

co$paraciones8 para desarrollar dia6nósticos8 pro$over disposiciones8

inclusive con car;cter de predicción.

Co$o todo siste$a abierto8 la or6anización se caracteriza por el 3lu!o

incesante de recursos necesarios para desarrollar sus operaciones y

6enerar resultados.

'e le lla$a 3eedbacA a los $ecanis$os de control Nretroacción oretroali$entaciónO8 estos $ecanis$os deben ser 9o$eost;ticos8 capaces

de controlarse y autor re6ularse8 $ediante co$paraciones entre ellos8 y

6arantizar un e4uilibrio din;$ico y constante.

En la actualidad uno de los proble$as 4ue preocupa al ;rea de 9u$anos

es el au$ento de salidas o perdidas de recursos 9u$anos8 situación 4ue

9ace necesario co$pensarlas $ediante el au$ento de entradas. Es decir8los retiros del personal deben ser co$pensados con nuevas ad$isiones8 a

3in $antener el nivel de recursos 9u$anos en proporciones adecuadas

para 4ue opere el siste$a.

-0

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


37/86

'in e$bar6o8 a veces la rotación escapa del control de la

or6anización8 cuando el volu$en de retiros por decisión de los

e$pleados au$enta notable$ente. Cuando el $ercado laboral es

co$petitivo y tiene intensa o3erta8 en 6eneral au$enta la rotación de

personal.

E5isten varios %ndices para $edir el dese$pe?o en recursos

9u$anos)

Rotación) Es la cantidad de personas 4ue in6resan y 4ue se

desvinculan de la e$presa.

Kndice de Rotación)

Relación porcentual entre las ad$isiones y las desvinculaciones de

personal8 en relación al nú$ero $edio de $ie$bros de una e$presa8 en

el transcurso de cierto tie$po.

'i el %ndice es $uy ba!o se da el estanca$iento y enve!eci$iento

del personal de la or6anización.

'i el %ndice es $uy elevado se presenta de$asiada 3luidez y se

puede per!udicar a la e$presa N3alta de estabilidadO

Kndice Ideal) "er$ite a la e$presa retener al personal de buena

calidad8 sustituyendo a a4uel 4ue presenta proble$as di3%ciles de corre6ir Ndentro de un pro6ra$a 3actible y econó$icoO.

#usentis$o) Es la ausencia del e$pleado a su traba!o8 no

ocasionada por la licencia le6al.

-/

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml


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Kndice de #usentis$o) Relación porcentual entre las 9oras^9o$bre

p&rdidas por ausencias y el total de 9oras^9o$bres traba!adas.

En pri$er lu6ar se realizar; una apro5i$ación al concepto de

rotación de puestos $ediante las de3iniciones propuestas por di3erentes

autores8 para8 posterior$ente8 proponer una de3inición propia.

De3inición 2) TConsiste en el ca$bio de un operario entre dos o

$;s puestos de traba!o del $is$o nivel y contenido tecnoló6ico y^o

3uncional XInstituto Gacional de 'e6uridad e 7i6iene en el raba!o

NIG'7O8 ,Y.

De3inición +)"roceso periódico de $ovi$iento de traba!adores

entre di3erentes traba!os o tareas para $ini$izar actividades $onótonas y

la sobrecar6a de deter$inados tendones o $úsculos X=ccupational

'a3ety and 7ealt9 #d$inistration N='7#O8 ,LY.

De3inición -) T>a rotación de puestos es una trans3erencia de

e$pleados entre puestos en la or6anización XCa$pion M.#.8 L1Y.

De3inición 1) T>a rotación de puestos es el $ovi$iento de

traba!adores entre di3erentes puestos. Esto re4uiere 4ue los traba!adores

se trasladen a di3erentes puestos o estaciones de traba!o en periodos 3i!os

o irre6ulares de tie$po XZells8 ,1Y.

De3inición ) T>a rotación de puestos puede de3inirse co$o una

tras3erencia siste$;tica de e$pleados entre traba!os8 tareas8 asi6naciones

-


39/86

o proyectos dentro de una or6anización para alcanzar di3erentes

ob!etivos. XRodricA et al.8 ,0Y.

De3inición 0) Tras3erencia de e$pleados entre un nú$ero

di3erente de posiciones y tareas 4ue re4uiere diversas 9abilidades y

responsabilidades X7uan68 LLY.

'e propone la si6uiente de3inición para el concepto de rotación de

puestos)

T>a rotación de puestos es una 3or$a de or6anización del traba!o basada en el interca$bio siste$;tico de los traba!adores entre puestos8 y

cuyo ob!etivo últi$o es $e!orar las condiciones en las 4ue desarrollan su

labor los traba!adores.

Es i$portante se?alar 4ue en la literatura8 el t&r$ino Trotación de

puestos N!ob rotationO 9ace re3erencia tanto al interca$bio de

traba!adores entre distintos puestos de traba!o tras cortos periodos de

tie$po N9oras8 $inutosO8 co$o a interca$bios entre puestos tras periodos

$;s lar6os Nd%as8 se$anas8 $esesO. #s%8 en los estudios en3ocados en la

aplicación de la rotación co$prende periodos cortos8 $ientras 4ue en

otros estudios centrados8 por e!e$plo8 en la relación de la rotación con la

3or$ación XEriAsson et al.8 ,0Y y la productividad XCos6el et al.8 LLY8 se

consideran periodos lar6os de traba!o entre los interca$bios.

# partir de la de3inición de rotación de puestos se propone la

si6uiente de3inición para el concepto de a6enda de rotación de puestos.

-L


40/86

T"lani3icación te$poral de los interca$bios siste$;ticos de puestos entre

traba!adores.

El concepto de a6enda de rotación de puestos introduce la di$ensión

te$poral en el concepto de rotación de puestos. "uede considerarse co$o

el instru$ento necesario para su i$plantación. >a consulta de la a6enda

de rotaciones por parte de los supervisores y traba!adores per$itir;

aplicar de 3or$a ordenada y siste$;tica las rotaciones o interca$bios.

>a rotación y el aprendiza!e

XEriAsson et al.8 ,0Y plantea tres teor%as sobre los $otivos 4ue

i$pulsan a las e$presas a adoptar un siste$a de rotación de puesto de

traba!o. >a pri$era es la Teor%a del aprendiza!e de los e$pleados8

dic9a teor%a a3ir$a 4ue los e$pleados 4ue rotan acu$ulan $ayor

conoci$iento al estar e5puestos a un a$plio ran6o de e5periencias. >a

si6uiente teor%a es la Teor%a del aprendiza!e del e$presario8 las

e$presas a su vez aprenden $;s sobre sus propios e$pleados si pueden

observar có$o realizan tareas di3erentes. "ara 3inalizar8 la Teor%a de la

$otivación de los e$pleados8 sostiene 4ue la rotación de puestos $otiva

a los e$pleados y evita el aburri$iento provocado por la repetición

inter$inable de las $is$as tareas.

eor%a del aprendiza!e de los e$pleados.

>a eor%a del aprendiza!e de los e$pleados ar6u$enta 4ue la rotación

de puestos de traba!o es un $&todo e3ectivo para desarrollar las

9abilidades de los e$pleados. "or e!e$plo8 la rotación Inter*3uncional

1,


41/86

ayuda a preparar e$pleados noveles para lle6ar a ocupar destacados

puestos de 6estión. Co$o los e$pleados se $ueven entre varios traba!os8

necesitan obtener un conoci$iento pro3undo de $;s aspectos del

ne6ocio8 y la rotación de puestos se lo per$ite. En niveles !er;r4uicos

in3eriores8 la rotación In3ra*3uncional puede ser $uy bene3iciosa por

di3erentes razones) la e$presa se bene3icia al poder recolocar e$pleados

entre di3erentes tareas y de este $odo cu$plir con los re4ueri$ientos de

la producción. 'in e$bar6o8 la recolocación es costosa si los e$pleados

no 9an ad4uirido la e5periencia necesaria en los di3erentes puestos.

eor%a del aprendiza!e de los e$presarios.

Esta teor%a sostiene 4ue la rotación proporciona al e$presario

in3or$ación sobre las 9abilidades de los e$pleados. En concreto8 la

rotación per$ite a los e$presarios identi3icar 4u& parte del rendi$iento

de los e$pleados se debe a sus 9abilidades 6enerales8 4u& parte se debe a

los 3actores espec%3icos del puesto Npor e!e$plo8 el traba!o puede ser particular$ente di3%cil y el rendi$iento dis$inuir por dic9a razónO8 y 4u&

parte se debe a la 9abilidad espec%3ica de cada e$pleado al ocupar un

puesto. Dic9a in3or$ación puede utilizarse co$o soporte de posibles

decisiones de pro$oción.

eor%a de la $otivación de los e$pleados.

"ara 3inalizar con las teor%as planteadas por XEriAsson et al.8 ,0Y8

la eor%a de la $otivación de los e$pleados ar6u$enta 4ue la rotación

ayuda a 4ue los traba!os sean $;s interesantes. Este ar6u$ento 3ue

12


42/86

$encionado anterior$ente por XCos6el et al.8 LLY en su an;lisis sobre

costes y bene3icios de las rotaciones.

En base a las teor%as e5puestas8 XEriAsson et al.8 ,0Y analiza

in3or$ación recopilada de e$presas danesas. >os resultados parecen

apoyar las teor%as sobre el aprendiza!e de los e$pleados y e$presarios.

Uno de los resultados8 por e!e$plo8 pone de $ani3iesto la relación entre

las e$presas 4ue invierten $;s en 3or$ación y las 4ue est;n $;s

dispuestas a rotar a los traba!adores. 'in e$bar6o8 el autor ta$bi&n

apunta ar6u$entos en contra8 co$o por e!e$plo8 la ine5istencia derelación entre la rotación de puestos y la 9etero6eneidad de los

e$pleados8 contraria a la 9ipótesis del aprendiza!e 4ue a3ir$a 4ue la

tras3erencia de in3or$ación asociada a la rotación es $;s venta!osa

cuando los e$pleados tienen conoci$ientos 9etero6&neos. "or últi$o

XEriAsson et al.8 ,0Y encuentra soporte li$itado para la teor%a de la

$otivación de los e$pleados.

En XVan9oven et al.8 ,2Y se realiza un an;lisis de las di3erentes

estrate6ias de aprendiza!e utilizadas por e$presas bel6as para 3or$ar a

sus e$pleados. >a investi6ación su6iere 4ue dic9as e$presas investi6an

3or$as de aprendiza!es 3or$ales e in3or$ales independiente$ente del

sector al 4ue pertenecen o del nú$ero de e$pleados 4ue ten6an. >as

$edianas e$presas destacan co$o las 4ue $;s investi6an en nuevos$&todos de 3or$ación de los traba!adores. #de$;s8 el estudio se?ala 4ue

el ta$a?o de la e$presa es uno de los 3actores clave 4ue deter$inan si la

3or$ación es considerada parte de la estrate6ia e$presarial. >as

1+


43/86

e$presas con pocos e$pleados suelen e$plear estrate6ias de 3or$ación

no 3or$ales co$o8 por e!e$plo8 la 3or$ación de los e$pleados a trav&s

del entrena$iento en el propio traba!o8 de la rotación entre di3erentes

traba!os y el interca$bio de conoci$iento con otros e$pleados.

Mientras8 las e$presas de $edio ta$a?o N+,,*1LL e$pleadosO utilizan

$;s los cursos de 3or$ación continua para 3or$ar a sus e$pleados. >as

e$presas 6randes N,,*_2,,, e$pleadosO utilizan $&todos $i5tos de

3or$ación8 si bien realizan la actividad 3or$ativa de 3or$a $;s

estructurada y prevista creando planes de 3or$ación con presupuestos y

evaluaciones. >a abla 2 $uestra el porcenta!e de utilización de

estrate6ias no 3or$ales por las e$presas bel6as ob!eto del estudio.

Estrate6ias 3or$ativas +,,- +,,L

or$ación en el traba!o008

`

/2`

Rotación de puestos de traba!os ^ 1,8`

Ciclos de #prendiza!e^Calidad-L80

`-08`

#uto*aprendiza!e+08

`--`

Instrucción en con3erencias8 encuentros de 0282 /2`

1-


44/86

traba!o8 etc. `

abla 2) "orcenta!es de utilización de diversas clases de 3or$ación no3or$al en +,,- y +,,L8 en e$presas con inversión en 3or$ación N3uente

XVan9oven et al.8 ,2YOO.

Destaca en la abla 2 4ue $ientras 4ue en +,,- nin6una de las

e$presas encuestadas utilizaba la rotación entre di3erentes puestos de

traba!o co$o $&todo de 3or$ación8 en +,,L el 1,8` de ellas lo

aplicaban co$o estrate6ia 3or$ativa8 lo cual pone de $ani3iesto la

i$portancia creciente de dic9a t&cnica.

>a $ulti3uncionalidad de los e$pleados 9a sido reconocida co$o

9erra$ienta para $e!orar la 3le5ibilidad y el rendi$iento de los siste$as

productivos8 siendo la $ulti3uncionalidad una de las caracter%sticas de los

e$pleados incluidos en siste$as de rotaciones. El estudio realizado por

XGe$b9ard et al.8 ,/Y $uestra las relaciones entre el nivel de

$ulti3uncionalidad necesario en el traba!ador8 las caracter%sticas del

siste$a productivo y las decisiones operativas. El estudio concluye 4ue

en al6unos casos8 $enor $ulti3uncionalidad y $enores intervalos de

rotación8 proporcionan $e!oras en el rendi$iento del siste$a productivo.

#de$;s8 las caracter%sticas del proceso8 co$o por e!e$plo el 6rado de

tareas si$ilares8 tienen un i$pacto i$portante sobre la capacidad de los

traba!adores para aprender y olvidar los conoci$ientos necesarios en los

distintos puestos. Dic9as circunstancias pueden in3luir sobre las

decisiones relativas a los niveles de $ulti3uncionalidad a e5i6ir a los

11


45/86

traba!adores. 'i los traba!adores olvidan las tareas pueden producirse

retrasos o errores 4ue a3ecten al rendi$iento del siste$a.

=tros autores co$o X7uan68 LL =rte6a8 ,2 #rya et al.8 ,1 #rya et

al.8 ,0Y 9an propuesto estudios sobre la rotación de puestos de traba!o

en3ocados 9acia el aprendiza!e.

>a especialización y la división del traba!o incre$entan la

productividad de los traba!adores per$iti&ndoles concentrarse en una

tarea si$ple y concreta. Debido a 4ue una 6ran división del traba!o

6enera una alta productividad8 por lo 6eneral8 las e$presas 9an

incentivado el au$ento del 6rado de especialización en sus $odelos

or6anizativos del traba!o XCos6el et al.8 LY.

'in e$bar6o8 no todas las e$presas parecen pro$over altos 6rados

de especialización. "or e!e$plo8 $uc9as e$presas !aponesas8 entre ellas

oyota8 son conocidas por la pr;ctica de la rotación de puestos8 en la cual

no se asi6na a un traba!ador un único y espec%3ico puesto sino a un

con!unto de puestos entre los 4ue rota con cierta 3recuencia. Esta pr;ctica

clara$ente li$ita el 6rado de especialización8 su6iriendo8 se6ún XCos6el

et al.8 LY8 la posibilidad de 4ue la rotación de puestos produce bene3icios

4ue co$pensan a las e$presas de la posible p&rdida de productividad

debida a la dis$inución de la especialización. De 9ec9o8 la rotación de

puestos se identi3ica co$o una pr;ctica bene3iciosa 4ue 9a contribuido en

6ran $edida al &5ito de las e$presas !aponesas. "or e!e$plo8 X=uc9i8 2Y

indica las carreras no*especializadas co$o una de las caracter%sticas

3unda$entales de las e$presas !aponesas.

1


46/86

Es ta$bi&n evidente 4ue al6unas co$pa?%as a$ericanas 9an

e5peri$entado con la rotación de puestos co$o una 3or$a innovadora de

tras3or$ación del lu6ar de traba!o X=ster$an8 L1Y. En el estudio llevado a

cabo por XFor6ensen et al.8 ,Y en e$presas $anu3actureras de Estados

Unidos8 el 1+` de las co$pa?%as analizadas a3ir$an utilizar la rotación

de puestos. a$bi&n en Europa se 9a introducido la rotación de puestos

de traba!o. El estudio realizado por Xreibot9 et al.8 L/Y analiza las

caracter%sticas de varias e$presas de ensa$bla!e del sector del auto$óvil

y revela 4ue todos los departa$entos de ensa$blado analizados8 en

situación de introducción o de desarrollo de nuevas estructuras de

traba!o8 observaban la necesidad de introducir la rotación de puestos de

traba!o.

E5isten otras pr;cticas8 ade$;s de la rotación de puestos8 4ue

ta$bi&n li$itan el 6rado de especialización de los traba!adores. En la

producción artesanal tradicional8 por e!e$plo8 cada artesano realiza todas

las tareas necesarias para producir el producto 3inal. Entre el e5tre$o de

3alta total de especialización y la co$pleta especialización8 es posible

encontrar una 6ran variedad de $odos de or6anizar la producción8 co$o

por e!e$plo la a$pliación o enri4ueci$iento del traba!o8 4ue asi6na a un

traba!ador a un ran6o de tareas 4ue cubren una a$plia porción del

proceso total de producción. >a rotación entre puestos di3iere de estas

pr;cticas en 4ue cada traba!ador est; real$ente especializado en una

única tarea en un deter$inado $o$ento8 pero periódica$ente rota entre

tareas distintas. Contraria$ente a la co$pleta especialización8 el

traba!ador no est; especializado en la $is$a tarea todo el tie$po8 y

10


47/86

3rente a la producción artesanal y la a$pliación del traba!o8 el traba!ador

no es asi6nado a varias tareas al $is$o tie$po.

>os ar6u$entos a 3avor de la división del traba!o8 y por tanto de la

especialización8 son varios XZinAel et al.8 L0Y)

• Un alto 6rado de especialización per$ite al traba!ador aprender la tarea

en un periodo corto de tie$po.

• Un ciclo de traba!o corto per$ite un r;pido y casi auto$;tico

rendi$iento con pe4ue?as o casi innecesarias directrices $entales.

• "ersonas $enos capacitadas pueden e$plearse para realizar operaciones

repetitivas con ciclos cortos8 con salario $;s ba!os.

• 'e precisa $enos supervisión8 una vez 4ue el operador 9a aprendido la

tarea8 y con la estandarización de $ateriales y partes procedentes de

operaciones precedentes8 la posibilidad de 4ue el traba!o del operario se

interru$pa es pe4ue?a.

'in e$bar6o8 a pesar de los bene3icios e5puestos sobre la división

del traba!o8 la especialización en tareas si$ples con ciclos de traba!o

cortos puede provocar en los traba!adores aburri$iento8 absentis$o8

dis$inución de la calidad del producto8 as% co$o la aparición de lesiones

$úsculos*es4uel&ticas debidas a $ovi$ientos repetitivos.

>a rotación entre puestos de traba!o8 aun4ue estos i$pli4uen tareas

con ciclos de traba!o cortos y repetitivos8 puede per$itir a los

1/


48/86

traba!adores variar el contenido de la tarea a realizar8 las 9abilidades y

conoci$ientos necesarios para llevarla a cabo8 as% co$o el ca$bio de

actividad $uscular i$plicada. 'e consi6ue de esta $anera aunar los

bene3icios de la división del traba!o8 entre los 4ue destaca el au$ento de

la productividad XCos6el et al.8 LY8 con los aportados por la introducción

de un siste$a de rotaciones8 tales co$o el aprendiza!e XEriAsson et al.8

,0Y8 la dis$inución de la $onoton%a8 la 3ati6a y el ries6o de aparición de

lesiones $úsculo*es4uel&ticas y desórdenes trau$;ticos acu$ulativos

ND#sO XFonsson8 7azzard et al.8 L+ :rant et al.8 L/ "aul8 LL Rissen

et al.8 ,+Y.

XCos6el et al.8 LY analiza la rotación entre traba!os co$o

alternativa a la co$pleta especialización. Cabe se?alar 4ue dic9o autor

analiza la rotación en entornos de traba!o en los 4ue los traba!adores

rotan a intervalos lar6os de tie$po8 se$anas e incluso $eses8 en

contraposición a la rotación en entornos productivos en los cuales las

rotaciones se realizan cada poco tie$po. El autor ar6u$enta 4ue la

rotación de puestos de traba!o debe producir deter$inados bene3icios 4ue

suplan a las e$presas de la p&rdida de productividad co$o consecuencia

de la dis$inución de la especialización. "ara apoyar dic9o ar6u$ento

XCos6el et al.8 LY co$para) los costes de la rotación 3rente a la

especialización8 la satis3acción de los e$pleados con rotación o con

especialización8 los salarios de los traba!adores con rotación o

especialización8 los posibles bene3icios productivos de la rotación 3rente

a la especialización8 y por últi$o8 la capacidad de introducir innovación

de la rotación 3rente a la especialización. ras el an;lisis co$parativo

1


49/86

entre rotación y especialización8 el autor concluye 4ue las e$presas 4ue

aplican rotaciones8 por lo 6eneral8 se caracterizan por o3recer a sus

e$pleados venta!as 4ue se su$an a las o3recidas por la rotación8 co$o

por e!e$plo el traba!o 3i!o o la participación en la to$a de decisiones.

Estos co$ple$entos de la rotación de puestos tienen co$o ob!etivo

proveer a los traba!adores de venta!as adicionales y a las e$presas de

venta!as di3erentes a la productividad8 co$o por e!e$plo8 el au$ento de

la satis3acción de sus e$pleados. En se6undo lu6ar XCos6el et al.8 LY

observa 4ue las e$presas 4ue aplican rotaciones son $;s innovadoras.

Dic9a innovación se produce debido a 4ue los traba!adores rotan entre

tareas distintas8 lo cual les per$ite trasladar ideas de $e!ora de las

9erra$ientas o de los $&todos desde unas tareas a otras.

'e6ún se?ala XCos6el et al.8 LY no todas las venta!as de la rotación son

aplicables a todos los tipos de e$presas8 ni todos los traba!adores

perciben de i6ual $odo los bene3icios derivados de su inclusión en un

siste$a de rotaciones8 y por tanto no todos est;n dispuestos a aceptar

variaciones en sus condiciones laborales8 co$o por e!e$plo8 el ca$bio

de puesto o ca$bios en su salario. "or tanto8 la rotación entre traba!os

re4uerir; e4uilibrar las venta!as para los traba!adores y para las e$presas.

El $odelo propuesto por XZinAel et al.8 L0Y puede utilizarse co$o

base para conse6uir cierto e4uilibrio entre la productividad y la salud delos traba!adores. XZinAel et al.8 L0Y a3ir$a 4ue el 6rado de e5posición

bio$ec;nica y psicosocial de los traba!adores in3luye en la

productividad. Giveles de e5posición aceptables pueden contribuir al

1L


50/86

au$ento de la productividad a la vez 4ue se lo6ra un nivel alto de salud

$úsculo es4uel&tica Nen la i6ura +.+ 3lec9as -8 1 y O. "or otra parte8

e5cesivas de$andas productivas pueden causar inaceptables ries6os

bio$ec;nicos y psicosociales8 y por tanto poner en peli6ro la salud

$úsculo*es4uel&tica. >a rotación de puestos de traba!o per$ite reducir la

e5posición bio$ec;nica XFonsson8 7azzard et al.8 L+ :rant et al.8 L/

"aul8 LL ui!er et al.8 LL Rissen et al.8 ,+Y y 3avorece aspectos

psicosociales Nreducción de la $onoton%a8 aprendiza!e8 etc.O8 por lo tanto8

en base a la a3ir$ación de XZinAel et al.8 L0Y8 la rotación puede contribuir

a la $e!ora de la productividad Nel $odelo $ostrado en la i6ura +.+

ilustra dic9a relaciónO.

XCarna9an et al.8 ,,Y $antiene 4ue en el entorno de las e$presas

$anu3actureras o de servicios8 la pro6ra$ación de los traba!os es un

co$ponente esencial para la rentabilidad de la e$presa. >a pro6ra$ación

de tareas8 tie$po y secuencia de las operaciones debe $antener el

e4uilibrio entre la de$anda productiva Npor e!e$plo la entre6a de la

producción en cierto tie$po y lu6arO y la se6uridad concerniente al

personal involucrado en la producción. Cuando no se tiene en cuenta los

re4ueri$ientos de se6uridad8 el bene3icio de la producción puede verse

sustancial$ente dis$inuido debido al incre$ento de los costes por

lesiones de los traba!adores X'nooA8 /bY. XCarna9an et al.8 ,,Y propone

el desarrollo de a6endas para deter$inadas operaciones 9o$bre*$;4uina

4ue incluyan la variación siste$;tica por 9ora de la e5posición al ries6o

del traba!ador. Esta variación pretende ase6urar 4ue la de$anda de

traba!o no e5cede las capacidades de los traba!adores. # dic9as a6endas

,


51/86

de operaciones 4ue buscan 6arantizar la se6uridad de los traba!adores

XCarna9an et al.8 ,,Y las identi3ica co$o T!ob rotation o rotación de

puestos.

Go obstante e5isten opiniones contrarias a los bene3icios

productivos de la rotación. En el estudio realizado por XFor6ensen et al.8

,Y sobre la rotación de puestos en Estados Unidos en el sector

$anu3acturero Nver +.L.+O8 se subraya co$o li$itación de dic9a actuación

la dis$inución de la calidad de los productos. a$bi&n XC9erasAin et al.8

L0Y a3ir$a 4ue la rotación puede incre$entar la car6a de traba!o ydis$inuir la productividad para los e$pleados 4ue rotan y para los 4ue

no lo 9acen8 e incre$entar los costes debidos a errores en los 4ue los

e$pleados incurren con 3recuencia $ientras aprenden un nuevo traba!o.

'e6ún XFor6ensen et al.8 ,Y se deber%a prevenir los posibles e3ectos

ne6ativos de la rotación sobre la calidad de los productos i$partiendo

3or$ación sobre calidad a los traba!adores antes de poner en

3unciona$iento un siste$a de rotaciones.

"or últi$o8 X=rte6a8 ,2Y se?ala 4ue la rotación de puestos per$ite

a las e$presas conocer en 4u& puestos sus e$pleados resultan $;s

productivos. XMiller et al.8 /1Y a3ir$a 4ue la rotación de puestos

incre$enta la productividad8 XGe$b9ard et al.8 ,/Y 4ue la

$ulti3uncionalidad de los traba!adores es una 9erra$ienta de $e!ora dela 3le5ibilidad y el rendi$iento de los siste$as productivos y XVan Velzer

et al.8 L+Y 4ue la rotación es una estrate6ia de intervención con ba!os

2


52/86

costes de i$ple$entación. inal$ente8 XMac>eod et al.Y sostiene 4ue la

rotación de puestos per$ite au$entar la producción.

>a rotación y los 3actores psico*sociales

El concepto de 3actores psicosociales 9ace re3erencia a a4uellas

condiciones 4ue se encuentran presentes en una situación laboral y 4ue

est;n directa$ente relacionadas con la or6anización8 el contenido del

traba!o8 y la realización de la tarea8 y 4ue tienen capacidad para a3ectar

tanto al bienestar o a la salud N3%sica8 ps%4uica o socialO del traba!ador

co$o al desarrollo del traba!o. #s% pues8 unas condiciones psicosociales

des3avorables est;n en el ori6en de la aparición tanto de deter$inadas

conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del traba!o8 co$o de

deter$inadas consecuencias per!udiciales para la salud y para el bienestar

del traba!ador XMart%n*Daza et al.8 ,Y.

El Instituto Gacional de 'e6uridad e 7i6iene en el raba!o NIG'7O

identi3ica los si6uientes 3actores psicosociales)

actores relacionados con la tarea

Rit$o de traba!o.

Monoton%a y repetitividad.

Iniciativa y autono$%a. Givel de cuali3icación.

Givel de responsabilidad.

+


53/86

actores relacionados con la or6anización del tie$po de traba!o

"ausas de traba!o.

7orario 3le5ible.

raba!o a turnos y nocturno.

actores relacionados con la estructura de la or6anización

Co$unicación en el traba!o.

"articipación en la to$a de decisiones.

Estilo de $ando.

De3inición de co$petencias.

Caracter%sticas propias de la e$presa.

=tros 3actores.

abla +) Clasi3icación de los 3actores psicosociales N3uente X:urrea*

:racia et al.8 ,-YO.

En el ;$bito de la rotación de puestos8 X#ptel et al.8 ,Y observa la

in3luencia positiva de la rotación sobre 3actores psicosociales8 a la vez

4ue concluye una relativa ine3iciencia del siste$a de rotaciones en

relación a la prevención. Go obstante8 el autor se?ala la 3alta de variación

de la intensidad de las de$andas bio$ec;nicas entre los puestosi$plicados co$o posible causa de dic9o resultado. XRissen et al.8 ,+Y

sostiene 4ue la rotación entre puestos tiene un i$pacto positivo sobre la

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percepción sub!etiva de los traba!adores y Xri66s et al.8 ,,Y se?ala la

reducción del estr&s y del absentis$o co$o bene3icios de la rotación.

>a rotación y la inte6ración de traba!adores

>a i$ple$entación de un pro6ra$a de rotaciones supone la

inte6ración de traba!adores con caracter%sticas8 por lo 6eneral8

9etero6&neas. Durante el dise?o de a6endas de rotación es reco$endable

considerar 3actores co$o la edad y la anti6Sedad de los traba!adores8 lae5istencia de traba!adores de a$bos 6&neros8 o la posible incorporación

de traba!adores en periodo de re9abilitación. Dic9os 3actores pueden

acarrear di3icultades tanto durante el periodo de elaboración de la a6enda

de rotación co$o8 posterior$ente8 durante su puesta en $arc9a. #s%8 en

este punto se pretende apro5i$ar los principales proble$as derivados de

la edad y la di3erencia de 6&neros8 identi3icados co$o ele$entos

potencial$ente con3lictivos.

In3luencia de la edad en la rotación de puestos

Un proble$a 4ue aparece con 3recuencia en las rotaciones es la

resistencia de los traba!adores con cierta anti6Sedad a ca$biar su

estación de traba!o por otras XV&zina8 ,1Y. 'in e$bar6o8 dic9a resistencia

al ca$bio8 tal y co$o apunta X:audart8 ,,Y8 no es una cuestión

única$ente relacionada con la edad8 sino $;s bien con la 9abilidad

desarrollada en el puesto. >os traba!adores8 con el tie$po8 desarrollan

$odos de operar 4ue les per$iten adaptarse a las restricciones o

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re4ueri$ientos del puesto. Esta capacidad no es necesaria$ente

tras3erible a otra estación de traba!o8 si real$ente supone un ca$bio

e3ectivo en la tarea8 y un corto periodo de entrena$iento resulta

insu3iciente para desarrollar dic9a 9abilidad8 3ueron los traba!adores $;s

!óvenes8 con edades entre 1, y 11 a?os los 4ue se o3recieron

voluntaria$ente para realizar rotaciones. En concreto un 2L` de los

traba!adores en dic9o 6rupo de edad. 'in e$bar6o8 sólo un 2, ` de los

traba!adores de otros 6rupos de edad se o3recieron voluntarios. Cabe

se?alar 4ue el 6rupo de traba!adores con $;s voluntarios N1,*11 a?osO era

el de $enor anti6Sedad y traba!aban en departa$entos considerados de

$ayor e5i6encia 3%sica X't*Vincent et al.8 ,- V&zina8 ,1Y8 y por tanto8

estaban $;s dispuestos a ca$biar sus puestos de traba!o con la esperanza

de realizar traba!os $enos duros.

El estudio realizado por X:audart8 ,,Y8 plantea 4ue la polivalencia

o la capacidad de un traba!ador para rotar entre di3erentes traba!os

dis$inuyen con edad. >os traba!adores de $ayor edad desarrollan

estrate6ias para preservar su salud y prevenir lesiones $ientras cu$plen

con los re4ueri$ientos productivos. >a posibilidad de llevar a cabo estas

estrate6ias depende de las caracter%sticas del puesto y por tanto no es

posible aplicarlas al rotar. El estudio trata de clari3icar por4u& al6unos

traba!adores son e5cluidos de ciertas estaciones de traba!o y por tanto su

polivalencia o capacidad de rotación de traba!o se reduce.

X:audart et al.8 LY se?ala 4ue la introducción de ca$bios t&cnicos

y la $otivación individual pueden ayudar a resolver las di3icultades


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derivadas de la edad. Este estudio a3ir$a 4ue es necesario llevar a cabo

acciones 4ue preserven la salud de los traba!adores de $;s edad $ientras

se desarrollan sus 9abilidades. Entre las estrate6ias 4ue se reco$iendan

est; la de ani$ar a los traba!adores a utilizar su e5periencia para adaptar

o $e!orar las estaciones de traba!o.

In3luencia del 6&nero en la rotación de puestos

Dadas las di3erencias antropo$&tricas entre 9o$bre y $u!eres8 es

conveniente dise?ar los puestos de traba!o para 4ue puedan ser ocupados

indistinta$ente por traba!adores de a$bos se5os. >a con3i6uración de las

estaciones de traba!o para 9o$bres^$u!eres puede ser bene3iciosa para

a$bos 6&neros XV&zina8 ,1Y.

#un cuando los 9o$bres y las $u!eres ocupan el $is$o tipo de

traba!o con las $is$as responsabilidades y re4uisitos de la tarea8 pueden

e5istir di3erencias provocadas por las interacciones entre el dise?o de las

estaciones de traba!o y las caracter%sticas antropo$&tricas individuales

X'tevenson et al.8 L2 'tetson et al.8 L+ "unnett et al.8 LLY

"or tanto8 a la 9ora de i$plantar un siste$a de rotaciones8 se

deber; tener presente las caracter%sticas y li$itaciones de los traba!adores

y traba!adoras. Un dise?o de rotaciones a!eno a la posibilidad de 4ue los

puestos sean ocupados por $u!eres y 9o$bres puede ori6inar 6raves proble$as a las traba!adoras al e5ponerlas a l%$ites de es3uerzo

inaceptables.

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En las e$presas estudiadas por X#bra9a$sson8 ,+Y las tareas

estaban divididas por 6&neros y eti4uetadas co$o de $u!eres o de

9o$bres. >os intentos de inte6ración de di3erentes 3unciones8 divisiones8

pro3esiones8 ocupaciones y tareas8 ori6inaron una situación donde

9o$bres y $u!eres deb%an traba!ar en los $is$os e4uipos de traba!o y

co$partir tareas i6uales. 'in e$bar6o8 aparecieron proble$as a la 9ora

de 4ue 9o$bres y $u!eres participaran en las $is$as rotaciones ba!o los

$is$os t&r$inos Nsalario y nivel de !er;r4uicoO8 ya 4ue los 9o$bres

rec9azaban ocupar tareas o puestos eti4uetados co$o de $u!eres.

En el estudio realizado por X't*Vincent et al.8 ,-Y en una planta de

ensa$blado de auto$óviles8 la i$ple$entación de la rotación de puestos

de traba!o en e4uipos pro$ovida por los ad$inistradores de la planta8

provocó 6randes reacciones por parte de los

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