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PROXIMITY

Una nueva etapa Un nuevo camino Acompáñanos!

GARANTÍA

TALLERES CANALS

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Proximity Customer

Calid

ad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Prof

esi

onalidad Proximity

SUMARIO

Nuestra historia

Nuestra capacidad de respuesta

Proximity Customer

Menú de servicios a la carta

Nuestro compromiso con el Cliente

Programa de mantenimiento de Proximity

El mundo del recambio en Proximity

Los lubricantes para el automóvil

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NUESTRAHISTORIA1

HACIA EL TALLER MULTIMARCA

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Desde hace años le ofrecemos nuestros ser-vicios de “reparación integral del automóvil”. Nos hemos ido adaptando a las necesidades del mercado, y muy especialmente, a las necesidades de nuestros clientes. El mundo puede ser global pero nuestros clientes son locales, los de siempre.

Este proceso de adaptación lo podemos vislumbrar dando un breve repaso a nuestra historia. Todo comenzó en 1986 siendo ya marca Peugeot por considerar que a nuestros clientes les daba más confi anza el taller bajo la tutela de una marca, y porque las reglas del mercado así las favorecían.

Ahora, comenzamos una nueva etapa, transformando nuestro modelo de negocio y volviendo a nuestros orígenes de “taller multimarca”, estamos preparados para atender vehículos de todas las marcas, dis-ponemos de la tecnología y de la formación necesaria, y especialmente estamos abiertos y preparados para atender las demandas de nuestros clientes.

Esperamos que esta nueva etapa que emprendemos con PROXIMITY CUSTOMER estreche nuestras relaciones permitiendo dar asistencia a todos los vehículos del ámbito familiar y empresarial.

Me agradaría seguir disponiendo de toda su confi anza para seguir prestándole nuestros servicios durante muchos años.

Talleres Canals

José Enrique

NUESTRA CAPACIDAD DE RESPUESTA2

Le ofrecemos nuestro centro de excelencia para su automóvil poniendo a su servicio nuestro equipo de profesionales, instalaciones y equipamiento. Para lo que disponemos de:

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1. Formación de nuestros profesionales

Nuestros profesionales disponen de capa-citación técnica en las nuevas tecnologías del automovil, así como en los métodos y equipos de intervención en el automóvil. La formación continua nos aporta la visión técnica con la que responder las necesidades actuales y futuras de mantenimiento, repa-ración y diagnóstico del automóvil, lo que nos permite responder al Cliente en el menor tiempo posible y a un coste ajustado.

Disponemos de perfi les profesionales muy exigentes tales como:

Técnico diagnosis, TD.

Técnico servicio rápido, TSR.

Técnico electromecánico, TEM.

Asesor de cliente, AC.

Y además

Software de documentación técnica de vehículos multimarca.

Realización inmediata de presupuestos.

Disponibilidad de diversas opciones de re-cambios originales (OEM, OES, Multimarca) y de calidad equivalente.

Gestión rápida de presupuestos.

Gestión recambios alternativos multimarca.

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2. Equipamiento tecnológicode nuestro taller

Nuestros niveles de adaptación a los cambios tecnológicos, están basados en los más actua-les sistemas de comunicación y de diagnosis.

Algunos de éstos son:

Terminal de diagnosis electrónico.

Equilibradores, alineadores y todo el equi-pamiento para el entorno de la rueda.

Línea de Pre- ITV.

Estación de carga y diagnosis para sistemas de climatización.

Tester de comprobación de luz, halógeno y xenón.

Analizador emisiones de gas y opacímetro.

PROXIMITY CUSTOMER3¿ POR QUÉ PROXIMITY?

En un momento en el que las redes ofi ciales están cambiando a causa de la dura crisis económica que está tranformando las rela-ciones entre clientes y talleres, nace PROXIMITY como respuesta a estos cambios y como alternativa a los talleres ofi ciales.

Proximity es la red de talleres Multimarca que se adapta a las exigencias de los clientes de hoy y de mañana, ya que los escogen por:

Proximidad

Precio

Calidad y Fiabilidad

Por eso, Proximity, lanza su estrategia comer-cial dando respuesta a:

La satisfacción del cliente

La cercanía

Un precio ajustado

La confi anza

Proximity Customer materializa estos con-ceptos en su modelo de negocio único e innovador, llevándolo a sus clientes a través de su RED DE SERVICIOS ASISTENCIALES PROXIMITY, estableciendo nuevas relaciones con sus clientes en un mercado abierto al Taller Multimarca.

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NUESTRA MISIÓN

“Ser referentes para nuestros Clientes en el mercado de empresas de Servicios Integrales de diagnóstico, mantenimiento y reparación del automóvil aplicando los estándares de las redes más exigentes”.

Nuestra fi losofía de negocio permite con-centrar la “Forma de ser, nuestro Hacer y nuestro Saber Hacer”, en el día a día, en cada actuación.

NUESTRA VISIÓN

Entusiasmar a los Clientes.

Concebir servicios que satisfagan a los Clientes más exigentes.

Proporcionar capacidad de respuesta a los requerimientos tecnològicos.

Disponer de profesionales en continuo desarrollo.

Concebir y adaptar nuestra organización pensando en el Cliente. Transmitir imagen irreprochable, sólida y fuerte.

Dar respuesta global de Red de Servicios Integrales para el automóvil.

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NUESTROS VALORES

Calidad es el valor aportado al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de servicio su-periores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.

Garantía es el cumplimiento de los acuerdos y compromisos adquiridos con el Cliente en toda la Red Proximity Customer.

Tecnología comprende estar al día en los avances tecnológicos que los vehículos de nuestros clientes incorporan, tanto en equipamiento, instalaciones y formación.

Confi anza es la base de nuestra relación con el cliente con la que conseguir su predisposición a ser asesorado y atendido por nosotros.

Honestidad es la cualidad de calidad hu-mana que consiste en compromenterse y expresarse con coherencia y autenticidad.

Proximidad es el compromiso de mante-ner cerca al cliente a nuestra red de servi-cios con una propuesta de relación directa, cálida y sincera, que le dan las respuestas esperadas.

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MENÚ DE SERVICIOSA LA CARTA4

La Red Proximity aporta Servicios de Valor a todos sus clientes para ser capaces de superar sus expectativas y necesidades, tanto las manifestadas como las deseadas. Pensamos en nuestros clientes y les preguntamos lo que necesitan para satisfacerlos.

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NUESTRO MENÚ DESERVICIOS A LA CARTA (*)

Servicio de diagnosis, mantenimiento y reparación del automóvil.

Servicio de electricidad y electrónica del automóvil (ABS, ESP, AIRBAG, etc).

Servicio Pre-ITV.

Servicio de recambios y accesorios del automóvil (sistemas de seguridad, alarma, manos libres, avisador radar, sensores parking, etc).

Servicios de neumáticos, alineación y equilibrado.

Asesoramiento técnico para valoración de las intervenciones a realizar.

Servicio de reparación de carrocería y pintura.

Gestión con su compañía de seguros para la tramitación de siniestros en su vehículo.

Acuerdos directos con las Compañías de Renting.

Venta de vehículos de ocasión y asesora-miento en la compra de vehículos nuevos.

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(*) Información sujeta a cambios según la zona geográfi ca del Taller Proximity.

precio hora

32€

NUESTRO COMPROMISOCON EL CLIENTE 5

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Clientes t otalmente satisfechos”. N os c ompromete a darle el m ejor

servicio c on l a mejor calidad. Para c onseguirlo le p edimos unos

compromisos: “Que s ea nuestro cliente” d ejando que nos

preocupemos por s u vehículo y c omunicándonos todo l o que n o le

gusta para mejorar.

DATOS DE CONTACTO O CITA PREVIA

Nuestro compromiso n o tiene fecha de caducidad, únicamente s i

usted rompe con “ser nuestro cliente”.www.proximitycustomer.com

Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

PROXIMITY0000000Titular matrícula

Proximity Customer

Calidad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Profesionalidad Proximity

PROXIMITY TE ESCUCHA

Toda nuestra Red cumple con unos estánda-res de calidad de servicio y atención al cliente muy exigentes, estableciendo la Mejora Continua como el único camino para avanzar hacia la excelencia empresarial. Esto conlleva escuchar a sus clientes y establecer planes de mejora en toda su RED.

Póngase en contacto con nosotros para de-cirnos cualquier sugerencia, recomendación o queja a través de nuestra web :www.proximitycustomer.com

FIDELIZACIÓN PROXIMITY

Queremos que sea nuestro Cliente Preferente para siempre, nos agradaría impulsar una relación comercial y profesional de mutuo interés; por tal motivo le ofrecemos unos Be-nefi cios Únicos que le aporta nuestro Plan de Fidelización como:

1. Servicio de movilidad: Taxi con un des-plazamiento gratuito al centro de la ciudad o vehículo de sustitución gratuito; estos ser-vicios están destinados a los clientes que de-manden cita previa al Taller y que el tiempo de ejecución de la intervención sea superior a cuatro horas. Fuera de estas condiciones se establecerá un precio por día equivalente al coste del servicio prestado.

2. Servicio de recogida y entrega gratuito. Este servicio es gratuito en un radio de 500 metros en zonas urbanas y de 3 kilómetros en zonas rurales. Desplazamientos fuera de estas distancias, sé informará y aplicará al cliente 0,50 €/km con un mínimo de 10 €.

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La política comercial de la RED PROXIMITY está enfocada a la fi delización de los Clientes, ofreciéndoles un amplio Menú de Servicios y un Programa de Mantenimiento capaz de garantizar la correcta conservación y efi ciencia de su vehículo a un precio ajustado.

3. Servicio de revisión anual gratuita, revisión visual del estado del vehículo sobre puntos de seguridad recomendada por los fabricantes.

4. Garantía de reparación durante 12 meses o 20.000 km desde la fecha de intervención.

5. Servicio PRE-ITV. Los clientes solo pagarán las tasas de la entidad ITV, siem-pre y cuando, éste realice las operaciones imprescindibles para pasar con éxito la inspección; si el cliente no las realizara el taller no se responsabiliza de los costes adicionales que tuviese.

6. Coste de mantenimiento ajustado, le aplicamos para siempre un descuento del 5% en la mano de obra y el 10% para los recam-bios de mantenimiento y piezas de desgaste.

7. Ofertas promocionales, repercutiremos sistemáticamente las promociones que nuestros proveedores nos realicen, siempre que éstas mejoren las condiciones incluidas en el punto anterior. (Las ofertas promocionales nunca son acumulables).

(*) Si necesita mayor detalle de sus benefi cios, pregúntenos y le explicaremos todo lo que necesite. Proximity se reserva el derecho de variar estos servicios de acuerdo a la política comercial anual.

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE PROXIMITY6

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Revisión ecológicaEstado de la bateríaSist. de alimentaciónControl circuito carga

Revisión electrónicaDiagnosis centralitasAirbag y pretensoresSist. de seguridad activa

Iluminación del vehículo

Niveles líquidos Aceite motorFrenosRefrigeraciónLimpiaparabrisas

Neumáticos

Escobillas

Recomendado entre mantenimientos del fabricante

40.000 / 60.000 KM O 4 AÑOS

Cambio aceite y fi ltro aceiteCambio fi ltro aireCambio fi ltro habitáculoFiltro carburante (diesel) Bujías de encendido (gasolina)

Revisión de nivelesLíquido dirección asistidaLíquido de frenosLíquido de refrigeraciónLíquido limpiaparabrisas

Control de seguridadRevisión luz y escobillasRevisión de pastillas de frenosRevisión de neumáticosControl efi cacia frenadoControl efi cacia suspensión

OPERACIÓN ADICIONAL RECOMENDADA

Sustitución líquido refrigerante motorSustitución líquido de frenosGestión ITVSustitución de neumáticosPastillas y Discos

cont

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l anual

Materiales y líquidos no incluidos. Solo para clientes.

84 PUNTOS DE CONTROL

CONTROL ANUAL GRATUITO

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(*) Si necesita mayor detalle de sus benefi cios, pregúntenos y le explicaremos todo lo que necesite. Proximity se reserva el derecho de variar estos servicios de acuerdo a la política comercial anual.

1 AÑO

20.000 / 30.000 KM O 2 AÑOS

Cambio aceite y fi ltro aceiteRevisión de niveles

Líquido dirección asistidaLíquido de frenos

Líquido de refrigeraciónLíquido limpiaparabrisas

Cambio aceite y fi ltro aceiteCambio fi ltro habitáculo

Revisión de nivelesLíquido dirección asistida

Líquido de frenosLíquido de refrigeración

Líquido limpiaparabrisas

Revisión electrónicaDiagnosis centralitas

Control de seguridadRevisión luz y escobillas

Revisión de pastillas de frenosRevisión de neumáticos

OPERACIÓN ADICIONAL RECOMENDADA

Sustitución líquido refrigerante motorSustitución líquido de frenos

35 PUNTOS DE CONTROL

60 PUNTOS DE CONTROL

EL MUNDO DEL RECAMBIO EN PROXIMITY7

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PRODUCTOS COMERCIALIZADOSPOR PROXIMITY

(Reglamento CE 461/2010).

En el caso de que el cliente realice las revi-siones en el taller que estime conveniente, la normativa comunitaria afi rma que, los fabricantes NO pueden negarse al cumpli-miento de la garantía, pues la obligación de realizar el mantenimiento sólo en la red ofi cial vulneraría el derecho de elección de establecimiento del usuario.

Se debe realizar los mantenimientos siguien-do las prescripciones de cada fabricante, utilizando recambios originales o de calidad equivalente. Los 4 tipos de recambios se pue-den utilizar, el fabricante no podrá rechazar la garantía por esta circunstancia.

Condiciones de aceptación de la garantía por parte del fabricante cuando el vehículo ha sido intervenido en taller independiente:

Realizando las intervenciones de acuerdo a la preconizaciones del fabricante.

Montando recambios de las calidades adecuadas.

Evitando cualquier tipo de error en la inter-vención (causa-efecto).

Recambios originales

Producidos y suministrados por los pro-pios fabricantes de vehículos (OEM)*.

Producidos y suministrados por provee-dores de primer equipo de serie para los fabricantes de vehículos y para su comer-cialización por el canal de la distribución del recambio (OES)**.

Producidos y suministrados por los fabri-cantes de piezas que cumplan la normativa del fabricante.

Recambios de Calidad Equivalente

Producidos y suministrados por cualquier empresa que pueda certifi car en todo momento que los recambios en cuestión son de la misma calidad que los compo-nentes utilizados en la fabricación de los vehículos.

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* OEM, Original Equipment Manufacturer ** OES, Original Equipment Service

“Le asesoramos sobre el tipo de recambio más adecuado para su vehículo atendiendo a sus kilómetros, antigüedad y uso”

LOS LUBRICANTES PARA EL AUTOMÓVIL8

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LA IMPORTANCIA DE UN BUEN MANTENIMIENTO

El coche es hoy en día un elemento esencial en nuestras vidas, ya que nos permite des-plazarnos de un lugar a otro de una forma cómoda y segura. Sin embargo, para su co-rrecto funcionamiento, es esencial realizar un mantenimiento periódico, donde se deben revisar diferentes puntos del vehículo. Estas revisiones no se realizan porque sí, hay dos razones muy importantes para ello.

La primera es un tema de seguridad: zapatas de freno, alineamientos de la dirección… incluso los limpiaparabrisas. Un limpiapa-rabrisas que funciona correctamente nos facilita la visión, si está desgastado por el uso no sacará el agua y, en plena noche, las luces nos deslumbrarán. Un elemento tan sencillo, en buenas condiciones, evitará que tenga-mos un accidente por esta causa.

Otra de las razones para un buen manteni-miento es que un coche es una inversión y pretendemos que nos dure el máximo posible, antes de cambiar de coche. Para ello deberemos cuidar al máximo la mecánica, utilizando productos adecuados en el mante-nimiento: líquidos de freno, anticongelantes-refrigerantes, lubricantes, grasas... Productos que deben cumplir las recomendaciones del fabricante en cuanto a niveles de calidad. Ello permitirá alargar la vida de nuestro vehículo al máximo.

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El ejemplo típico sería el aceite de motor. Las piezas mecánicas pueden entrar en contacto entre ellas, la más dura destrozaría la más blanda, lo que nos llevaría a una avería, al temido gripaje del motor. El aceite debe separar las piezas y disminuir al máximo el desgaste, facilitando con ello la máxima duración del motor.

Pero esto no es lo único que hace este tipo de aceite. El carburante al quemarse deja muchos residuos, que el aceite debe recoger y llevar hasta el cárter y los fi ltros. Además ayuda a refrigerar el motor, facilita el movi-miento de las piezas con lo que disminuye el consumo de carburante… Seguir las indica-ciones sobre el cambio de aceite es esencial. Pero no todos los aceites valen; los motores evolucionan constantemente y los lubrican-tes evolucionan con ellos. Mayores presiones y temperaturas exigen nuevas propiedades (detergencia, antidesgaste…), motores que consumen menos carburante necesitan lubri-cantes más fl uidos (5w30, 0w30, 0w20).

Es en este punto donde los auténticos pro-fesionales del mantenimiento se diferencian del resto: sus conocimientos, su formación y su profesionalidad son los que crean la diferencia.

Por ello GULF, una marca de lubricantes con amplio reconocimiento mundial, se alegra del nacimiento de Proximity Customer una empresa comprometida con sus clientes y la excelencia en el servicio.

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CALIDAD PROFESIONALIDADPRECIO

Proximity Customer

Avda. Cortes Valencianas, 13Canals, VALENCIA - 46650talleres.canals@proximitycustomer.com962 242 252