Revista VEINTE - 2019 - mayo · SEO/SEM, Expertos en UX/UI, Content Manager, Social Media Manager,...

VEINTER E C U R S O S H U M A N O S

M A Y O2 0 1 9SILVIA LEAL

DIGITAL MANAGERNICO CASTRO

INTERIM MANAGERSUSANA ROSELLÓ

HappyforceSERGIO CANCELO

LA REVOLUCIÓN 4.0

NI EL ÉXITONI EL

FRACASO SONEL FINAL.

ROGER WARD BABSON

Roger Ward Babson (1875-1967) empresario, economista y teórico

empresarial estadounidense en la primera mitad del siglo XX.

VEINTE R E C U R S O S H U M A N O S

W W W . R E V I S T A V E I N T E . C O M

0 4N I C O C A S T R OC E O S O C I A L T I V E

1 6S E R G I O C A N C E L OH A P P Y F O R C E

0 8S I L V I A L E A LR E V O L U C I Ó N 4 . 0

1 2S U S A N A R O S E L L ÓI N T E R I M M A N A G E R

1 8B L O G . C L A U D I O I N A C I OL I B R O : J O B C R A F T I N G .B E L É N V A R E L A



NICOCASTRO

Branding Marketing Management | Employer Branding | Social

Selling | First Person to Adopt Personality Insights IBM Watson |

CEO Socialtive... Hablamos con Nico Castro.

V.- Hay gente que se pregunta qué es un "DigitalManager" ¿Qué le decimos, Nico Castro?NC.- Un Digital Manager es la persona que mejordebe conocer el comportamiento y los intereses delos usuarios en la red para así ofrecerles la mejorexperiencia. Atraer, convertir, cerrar y deleitar debenser claves para crear experiencias valiosas quegeneren un impacto positivo en las personas y, portanto, en las empresas. La gente recuerda un terciode lo que escucha, la mitad de lo que lee ,pero el100% de lo que siente.

V.- ¿Es necesario tener una estrategia digital porparte de todas las empresas o es cosa de grandesempresas?NC.- Cualquier marca: persona, pyme y granempresa debe tener una estrategia digital. La huelladigital se ha convertido en nuestra nueva biografía,es algo que nos perseguirá y definirá toda la vida.Hace unos años fui una de las primeras personas enutilizar IBM Watson para conocer mejor a usuariosde Internet. No hay nada mejor que comprenderconceptos complicados con

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Fotos: NicoCastro


ejemplos claros. Gracias a ello pude conocer mejor losintereses, necesidades y valores de las personas dedeterminados sectores como la educación, latecnología, la sanidad o el consumo. V.- Hablamos de datos.NC.- El marketing digital dirigido por datos es unhecho. Ahora, el marketing dirigido en función de lapersonalidad ya no es una visión de futuro, sino unarealidad en el presente. En Internet hay mucha "basuradigital" y debemos utilizar nuestro tiempo más eficaz yeficientemente. V.- ¿Por dónde empezamos a crear una estrategiaonline?NC.- Lo primero de todo es vernos como una marca, sío sí. Debemos aprender a diferenciar lo profesional ypersonal de lo íntimo. Lo íntimo nunca debemos

publicarlo en Internet. Posteriormente nos analizaremosy, pensaremos y crearemos, nuestra misión, visión yvalores. A partir de ahí tener una estrategia editorialclara es clave para la generación de contenidos. Lasmarcas que no consiguen éxito no tienen definida unaestrategia editorial, comienzan directamente con lageneración de contenidos. Por tanto, los contenidos seproducen de forma descoordinada consiguiendo unarepercusión puntual. V.- ¿Y cómo hacemos esos contenidos?NC.- Todos los contenidos deben tener un objetivotransversal para que la marca tenga una voz única através de la experiencia del usuario.

" L A H U E L L A D I G I T A L S E H AC O N V E R T I D O E N N U E S T R AN U E V A B I O G R A F Í A " .

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"LA GENTE RECUERDAUN TERCIO DE LOQUE ESCUCHA, LAMITAD DE LO QUELEE ,PERO EL 100%DE LO QUE SIENTE".

— N I C O C A S T R O , C E O S O C I A L T I V E .

V.- ¿Es verdad que el vídeo se va a convertir en elcontenido por excelencia?NC.- El vídeo ya es el contenido por excelencia pero, noes el único contenido. ¿De qué sirve realizar vídeos sintener una estrategia? Vídeo sí pero, de calidad y, con unaestrategia siempre. V.- ¿Qué has aprendido de tu experiencia como DigitalManager?NC.- Que en breve estará todo automatizado menos unacosa: las emociones humanas. El mundo en el que no teimpliques lo construirán otros, por lo que, como DigitalManager, si te preocupas por conocer los intereses de laspersonas, qué les motiva, qué rasgos de personalidad

comparten, qué tipo de medios consumen, etc. esapasionante poder ayudar a millones de personas aaprender algo nuevo cada día con el maravilloso mundo deInternet. V.- Y desde recursos humanos ¿tenemos que estarpresentes en la estrategia digital?NC.- En el actual contexto de digitalización y mundoconectado, los empleados se han convertidoprogresivamente en los protagonistas de latransformación en las empresas. Cada interacción querealizamos cuando hablamos de nuestra empresa dejatras de sí datos que, debidamente interpretados, puedenayudarnos a entender dónde está la oportunidad y

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ayudarnos a tomar decisiones con inteligencia. Losdepartamentos de personas, de recursos humanos,son fundamentales en este apasionante cambio deera en el que estamos. V. ¿Qué hay que saber para dirigir el marketingonline? ¿Es lo mismo que el marketing tradicional?NC.- Cada canal propio de la marca es una piezaque, coordinada con todas las demás, hace quenuestro objetivo funcione y tenga sentido. Serconscientes que las personas, los intereses, losenfoques, la distribución y la medición debemostenerlos presentes para deleitar a nuestro público.A diferencia del marketing tradicional con elmarketing online, al crear contenido para abordarlos problemas y necesidades de tus clientesideales, atraerás prospectos de calidad ygenerarás confianza y credibilidad para tu marca. V.- Por cierto, ¿qué otros profesionales "digitales"tenemos que tener en cuenta para implementarcampañas online?NC.- Analista de Datos, Analista Web, EspecialistaSEO/SEM, Expertos en UX/UI, Content Manager,Social Media Manager, etc. V. A veces, aparecen noticias sobre "crisis dereputación" de una marca por comentarios online¿qué podemos hacer?NC.- Ser transparentes, ser de verdad y que, antecualquier crisis de reputación, como mínimo,podamos dar la cara y las explicaciones necesariasa nuestros consumidores. Eso sí, el tener unprotocolo creado para estos momentos de crisisque, antes o después los puede sufrir cualquierempresa, nos garantizará no paralizarnos y actuardebidamente. V.- ¡Muchas gracias, Nico Castro!

"En breve estará todoautomatizado menos una

cosa: las emocioneshumanas".

Nico Castro@NicoNCB

CEO SocialTivewww.NicoNCB.com

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Doctora en Sociología y Conferenciante(BCC Speakers). Experta entransformación digital, liderazgo,innovación, nuevas profesiones yestrategia empresarial. Asesora de laComisión Europea en competenciasdigitales, liderazgo y emprendimiento. Colaboradora de Emprende (Canal 24h y la1 de RTVE), Agencia EFE y El País.Ultimas publicaciones: "No te vas a morir","e-Renovarse o morir" e "Ingenio yPasión". Reconocida como una de las 100expertas más influyentes de España.

V.- Hablamos de revolución 4.0, pero ¿a quénos estamos refiriendo realmente?SL.- A una ola de tecnologías que lo van acambiar todo, como ya lo hizo internet, peroesta vez puede ser mucho más fuerte,porque son muchas más: Big data, Internetde las cosas, realidad aumentada,Blockchain.. V.- Suena a un tsunami tecnológico.SL.- Antes, la tecnología estaba másfocalizada en Internet y el uso del móvil, peroahora surge toda una serie de tecnologías

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DivulgadoraCientíficaentre las

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másinfluyentesde España

SILVIALEAL

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Fotos: Silvia Leal

"Surge toda unaserie de tecnologíasque debemosentender, porque sino las entendemosbien ¿qué vamos ahacer con ellas?"

que debemos entender, porque si nolas entendemos bien ¿qué vamos ahacer con ellas? Recuerdo en unaplantación agrícola que puso sensoresy criticaba la tecnología porque no ledaban los números; pero alpreguntarle para qué había puestosensores, no lo sabía. Las habíapuesto porque se lo habían dicho. Nose trata de usar la tecnología, sino desaber qué queremos con la tecnologíaque usamos. V.- Pero mucha gente no la entiendey de hecho, no lo dicen.SL.- Por vergüenza. Tenemosvergüenza a reconocer que noconocemos la tecnología. V.- ¿Hay gente que le tiene miedo alcambio que vivimos?SL.- El miedo es la emoción máspresente frente a la transformacióndigital. Miedo al cambio, miedo alridículo... y el miedo es tan fuerte ytan peligroso que nos puede llegar aparalizar.

Vivimos en una sociedad muycruel. Hay gente esperando paraseñalarte. Hay envidia. No seperdona y eso genera que tengasmiedo a que te quiten el sitio. Note atreves a decir que no sabes.Pero eso está cambiando. Hoy endía en las escuelas de negocio seestá cambiando el modelo decompetir por el de cooperar. V.- ¿Cómo podemos ver latecnología como una oportunidad?SL.- Según el Fondo EconómicoMundial desaparecerán 75 millonesde puestos de trabajo, pero secrearán 133 millones. LaInteligencia Artificial hace crecerun 14% el PIB. Los datos avalanque la tecnología es unaoportunidad. Lo mejor quepodemos hacer es informarnos yconocer bien cuáles son lasprevisiones sobre lasoportunidades que llegan a todoslos niveles. Son tantas, que ser

conscientes de ellas es lo mejor. EnSuiza hay una inmobiliaria queopera con Blockchain y ahora,cualquiera puede sacar su propiolibro a un coste muy reducido,antes no. La tecnologíua estádemocratizando la capacidad deproducir de forma eficiente. Elfuturo es de los que entiendantodo este cambio. Fíjate, Huaweiha conseguido con la inteligenciaartifical terminar la sinfonía nº8 deSchubert, que estaba inconclusa; laIA ofrecía diferentes melodíasposibles para que el compositorLucas Cantor terminara por darleforma a la sinfonía. Y con ello seexpande el interés por la música, lacapacidad de crear. Imagínate quépodremos hacer en los próximosaños. V.- Tú conoces muchas de lasinnovaciones actuales y las quevienen, ¿cuál te ha sorprendidomás?SL.- La fabricación de órganos

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humanos. Creo que es toda una demostraciónde que todo esto será para bien. Desde el 2001 el Instituto de Medicina Regenerativa delCentro Médico Bautista Wake Forest, enCarolina del Norte (Estados Unidos) harealizado grandes avances en la construcciónde vejigas. Se ha creado piel y ahora se estáncreando hasta órganos complejos y arterias.Científicos de la Universidad de Harvard ya hanlogrado crear órganos con vasos sanguíneospor los que circula la sangre. El reto ahora es laduración de los órganos, pero ya se puedencrear. V.- A mayor tecnología, mayor salud.SL.- Mira, hace poco le hacíamos una preguntaa la gente a las puertas de una clínica: ¿tedejarías operar por un robot? La respuesta esque no, pero la realidad es que estaban a puntode ser operadas por uno, por el robotquirúrgico Da Vinci, que es una consolaergonómica desde la que el cirujano operasentado. V.- Una duda: ¿los robots nos quitarán eltrabajo o podremos convivir en armonía?SL.- No tengo ninguna duda de que si noscomportamos como robots nos quitarán elempleo, pero con humanidad y nuestrainteligencia podremos ser sus jefes. Lo que sepueda automatizar, se automatizará, pero losservicios con un alto componente emocional,requerirá de humanos. Cuanto más humanosseamos, más difíciles de sustituir.

Cuanto más

humanos seamos,

más difíciles de

sustituir."La fabricación de

órganos humanos estoda una demostraciónde que todo esto será

para bien."

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V.- ¿Se puede elegir estar"desconectado"?SL.- Es una opción, por supuesto, yno tiene por qué ser mala. Quien latome sus razones tendrá. No soyquien para juzgar algo así. V.- ¿Y estamos preparados para estarevolución o falta formación?SL.- Aunque estemos formados hoy,en un mes puede cambiar todo.Decía José Antonio Marina que "oaprendes toda la vida o te vas a lacuneta". Y es verdad. No te puedesrelajar. Tienes que aprender deforma constante. La clave de laempleabilidad está en elautoaprendizaje. V.- Por cierto, ¿qué has aprendido detu larga trayectoria profesional?¿Con qué te quedarías?SL.- Con la humildad. Podemos

aprender tanto de todo el mundo quees lo más sabio... Intento aplicármela.He aprendido mucho de los hombresque estaban a mi alrededor. Somospersonas, no categorías, y heaprendido mucho de ellos. Y heaprendido que todo vuelve. La vida esmuy larga, así que hay que ser buenapersona y rodearse de buenosamigos. V.- Y una pregunta personal, ¿valepara algo tener un doctorado?SL.- Para que me llamen doña (seríe). Esa era la justificación que yodaba antes cuando alguien mepreguntaba. Son tantas las cosas queaporta un doctorado que mesorprende que me lo pregunten, asíque siempre acabo bromeando conello Ahora sé que un doctorado te daseguridad. Es un título que acreditaque sabes investigar, encontrar

información y obtener conclusionescientíficas. Animo a quienes quieranestudiar porque estudiar esmaravilloso. V. Y ya, por último, ¿qué reto se nospresenta a los departamentos deRecursos Humanos en esta eradigital?SL.- La captación del talento. Haypoco talento digital y hay que tenerlomuy motivado. Es un retazo. Captartalento y retener talento en unmundo que ha cambiado, donde setrabaja por proyectos, donde se pidealgo más que dinero y donde hayformas de trabajo más autónomo.

SILVIA LEAL@slealm

www.silvialeal.es

HAY POCO TALENTODIGITAL Y HAY QUETENERLO MUYMOTIVADO.

AUNQUEESTEMOSFORMADOSHOY, EN UNMES PUEDECAMBIARTODO.

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SUSANAROSELLÓ

Susana Roselló, directora de Selección y Headhunting en

Montaner&Asociados, una de las 1000 empresas que más han

crecido y que aparece en el prestigioso ranking FT1000.V.- ¿Cómo se lleva tanto crecimiento en Grup Montaner?SR.- Estamos creciendo fuerte a nivel grupo, sí, ¡y es unorgullo para nosotros! Sobre todo, porque estamostrabajando para que este crecimiento sea sostenible, conmucha humildad y coherencia, poniendo las personas enel centro de nuestra estrategia. Dentro de la unidad denegocio de Montaner&Asociados, experta en Selección yGestión del cambio, hemos crecido un 68,8% yaumentado un 62% la ratio de posiciones directivascubiertas.

V.- ¿Y cómo se ha conseguido?SR.- Se ha trabajado con un modelo que nos hallevado hasta aquí, con valores, estrategia ydisfrutando de lo que hacemos, y ahora deseamosser empresa de referencia en RRHH. De hecho,nuestro objetivo es estar en la Champions, y por quéno, ¡ganarla! V.- Hablemos de headhunting ¿es necesario?SR.- Como sabes, estamos en un mercado muy

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Fotos: Susana Roselló

competitivo, que se transforma y debe adaptarserápidamente. El gap de talento es uno de los grandesretos de las empresas que precisan incorporar perfilesespecializados en las diferentes áreas de actuación. Portanto, el headhunting es clave para conseguir atraer aaquellos profesionales que estamos buscando. Nuestramisión es ofrecer oportunidades de éxito para personasy empresas V.- ¿Y ha cambiado el proceso en los últimos años? SR.- Hemos cambiado el concepto de captar por el deatraer. Antes publicábamos y venían a nosotros; ahora,más que nunca, tenemos que trabajar esta atracción y, ala vez, estudiar muy bien el employer journey. Esto nosayuda a poder aportar a la persona aquello a lo que noshemos comprometido y negociado en el propio proyectoy a facilitar su desarrollo en la organización. Debemostener en cuenta que aquello que hacemos dentro esmotor de atracción para nuevas personas que

colaborarán en un futuro con nosotros. V.- Interim Manager. Hay mucha gente que todavía no tieneclaro qué es esta figura ¿Cómo la definimos?SR.- Un Interim Manager es la figura de un profesionalaltamente cualificado que se incorpora a la organizaciónpara conseguir un reto y aportar un valor perdurable para laorganización y que, una vez terminado, se desvincula de ella. V.- ¿Se valora ahora más el "proyecto" que las"competencias"?SR.- Se valora todo. Continúan siendo importantes ambascosas. Si aportas mucha experiencia en algo y hasdesarrollado proyectos similares, pero no tienes las

" N U E S T R A M I S I Ó N E S O F R E C E RO P O R T U N I D A D E S D E É X I T OP A R A P E R S O N A S Y E M P R E S A S

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"DEBEMOS TENER ENCUENTA QUE AQUELLOQUE HACEMOS DENTROES MOTOR DE ATRACCIÓNPARA NUEVAS PERSONASQUE COLABORARÁN ENUN FUTURO CONNOSOTROS."

— S U S A N A R O S E L L Ó , D I R E C T O R A D E S E L E C C I Ó NY H E A D H U N T I N G E N M O N T A N E R & A S O C I A D O S

competencias necesarias que requerirá el proyecto en

otra organización, puede que no tengas éxito. Pongo un

ejemplo. Puede que hayas desarrollado un proyecto

similar con un equipo consolidado, pero en este momento

participas en un nuevo proyecto en el que, además, hay

que reestructurar al equipo y hacerlo crecer. En este

caso, las competencias prioritarias requeridas para el

éxito de la misión, cambian.

V.- ¿Qué ventajas tiene incorporar a un o una IM?

SR.- Una de las principales ventajas es que podemos

incorporar a un profesional altamente cualificado o

especializado de forma temporal para que aporte todo

su conocimiento sin necesidad de comprometernos a

largo plazo. Lo cual implica un coste variable para la

empresa. La siguiente ventaja que destacaría sería una

ágil adaptabilidad, una puesta en marcha rápida y mayor

orientación a resultados. Y una tercera, que sería la

aportación de valor desde una visión más objetiva, sin

sesgo, precisamente por ser una figura externa a la

organización que aporta otra visión.

V.- ¿Para qué podemos contar con un o una IM?

SR.- Alguna de las situaciones en las que un Interim

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puede ayudar a una organización son la falta detiempo de la directiva para gestionar una situacióndeterminada, la ausencia de los conocimientosrequeridos para afrontar necesidades puntuales ocambios en la empresa, las bajas temporales dedirectivos o trabajadores cualificados, para aportarvalor añadido al equipo directivo y contar con unavisión externa, procesos de fusión o adquisición denuevas empresas, el desarrollo de una nueva línea denegocio o una innovación de marca, asumir un roldirectivo durante su periodo de contratación oincluso, la resolución de conflictos en la juntadirectiva. Hay muchas situaciones donde un Intermes beneficioso. V.- Echemos una mirada hacia el futuro... ¿Cómoserán los cuadros directivos de las empresas dentrode veinte años, por ejemplo? ¿O lo harán todo losrobots?V.- ¡Pregunta divertida! Pues no se cómo serán loscuadros directivos de las empresas, pero dudo quelos hagan los robots. La estrategia continuará siendohumana, otra cosa es que tácticamente muchas delas funciones claves acaben estando en manos derobots. Hace unos días, en las noticias veíamos crearel primer corazón con células madre a través de laimpresión 3D, dentro de 20 años decían que podráncrear tu corazón de nuevo e implantarlo a lasmáquinas evitando el rechazo. Y todo esto no seríaposible sin personas. Y las empresas, tampoco. V.- ¿Qué has aprendido de tu experiencia enselección y headhunting?Que no hay dos personas iguales, que esmagnífico todo lo que podemos aportar cuandotenemos valores y que ser buena gente es la clavepara que las empresas triunfen y para que laspersonas brillen. ¡Yo es que disfruto mucho de mitrabajo!

"La estrategia continuarásiendo humana, otra cosa es

que tácticamente muchasde las funciones claves

acaben estando en manosde robots."

Susana Roselló@susanarosello

Dir. Headhunting y Selección www.montaner.com

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SergioCancelo

visibilidad porque aquellos pioneros sobre la felicidad enel trabajo han logrado que las empresas hayan tomadonota de que ambientes felices conllevan a mejoresresultados. V.- ¿Y cómo nos ayuda Happyforce?SC.- Happyforce es una herramienta que mide el estadode ánimo de las personas en las organizaciones,promoviendo la transformación de las conversacionesentre empleados y empresa gracias a la comunicacióntransparente, anónima y honesta.

Sergio Cancelo es uno de los primeros Chief Happiness Manager de España.Parte de su labor es contribuir a la difusión de modelos de gestión enfocados en

las personas, utilizando la comunicación como base para la felicidad laboral.

V.- ¿Por qué hablar de felicidad hoy en día?SC.- ¡La vida no es larga, y hay que aprovecharla!Creo que se lleva hablando de felicidad en el trabajobastante tiempo, diría que mínimo 10 años, momento enel que me adentré en este mundo con mi cambio de rol aHappiness Manager, y por el que pude descubrir quepersonas como Santiago Vázquez o Belén Varela ya eranimpulsores de una nueva forma de trabajo en lasorganizaciones. De hecho, AEDIPE Galicia son losimpulsores del Congreso de la Felicidad que celebrancada año. Por tanto, hoy puede ser que tenga más

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Fotos: Sergio Cancelo


Sergio CanceloHappyforce@scancelo

www.myhappyforce.com

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V.- ¿Cómo funciona?SC.- La plataforma, desarrollada en España y distribuidaa nivel global, funciona a través de una app en la que losempleados participan de forma anónima y transparente,combinada con un panel de control en el que los líderespueden hacer seguimiento y análisis del feedbackrecibido. De forma que la plataforma ayuda a podertomar mejores decisiones, detectar áreas de mejora,fomentar innovación, crear un ambiente de felicidadbasado en la comunicación y crear una cultura defeedback. V.- ¿Y cómo nació Happyforce? SC.- Los tres socios, Alex, Dani y yo, nos conocimostrabajando en Mobivery, una empresa de desarrollo deaplicaciones móviles, donde creamos una culturacorporativa basada en la felicidad en el trabajo y en laque el empleado estaba en el centro de la organización.Esto permitió que pusiéramos en marcha iniciativasnovedosas como eliminar el número de días fijo paratener vacaciones o establecer horarios flexibles paratodo el equipo. Esto convirtió a Mobivery en una de lasmejores empresas para trabajar en España durantevarios años consecutivos. La idea de crear unaplataforma fue cobrando forma y fue entonces, cuandopensamos en desarrollar un producto que permitiese alas organizaciones tener una herramienta dondepudieran conocer la satisfacción de los empleados en eldía a día. A finales de 2014 se empezó a desarrollar unprototipo de app que se puso a prueba con el primercliente en febrero de 2015, cuando oficialmenteHappyforce dejó de ser un proyecto y se convirtió en unproducto con cara y ojos, sostenido actualmente por unequipo de profesionales de diferentes áreas quetrabajan desde varias ciudades de España y EstadosUnidos.

TOMAR EL PULSO DE TU ORGANIZACIÓN CADADÍA.MEJORAR EL CLIMA DE TU EMPRESA.AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE TUSEQUIPOS.FIDELIZAR EL TALENTO DE TUS EMPLEADOS.

S O L U C I O N E S

"Una herramientaque permite conocerla satisfacción de losempleados en el día

a día."

HAPPYFORCE

CLAUDIOINACIODirección:www.claudioinacio.com Claudio Inacio es Blogger, Profesor yConsultor de Estrategia Personal, Blogging yRedes Sociales.Su objetivo es ayudar a las personas a darvalor a su marca personal a través deestrategias de Personal Branding basadas enel blog, las redes sociales y el networking.

Dirección:www.belenvarela.com/ Convierte el trabajo que tienes en el trabajo quequieres. Una metdología de jobcrafting; cómopersonalizar tu trabajo, sumarle valor y que estesea mucho más satisfactorio. Aportar lo mejor de ti a tu trabajo a través deaprovechar todos tus recursos y talentosutilizando algunas de las quince ideas que seacompañan en el libro.

EL BLOG DE. . .

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BELÉN VARELA

FOTO: MANU DIBUJA

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REVISTA VEINTE

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