INSfórmeseREVISTA PYMES Y EMPRESARIAL DEL GRUPO INS

Año 3 · Nº5 Diciembre 2019

Seguros

Norman Lizarazo.Instituto Nacional de Seguros

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La Seguridad y mi responsabilidad como

comerciante.

Los delitos contra la propiedad, especialmente, en comercios preocupan cada vez más y nos obligan a tomas medias.

Estas situaciones afectan directamente a los comerciantes con los daños y pérdidas econó-micas que resultan del evento; pero además existe un tema que puede impactar de forma onerosa a los comerciantes y no debe ser sorpresa.

No debemos olvidar la existencia de legislación a favor de los consumidores y por otra parte, obligaciones legales que no eximen la respon-sabilidad si uno de nuestros clientes resulta afectado.

Es importante tener en claro los siguientes artículos:

Ley de Promoción de la Competencia y Defen-sa Efectiva del Consumidor, en su artículo 35, indica: "...el productor, el proveedor y el comerciante deben responder concurrente e independiente de la existencia de culpa, si el consumidor resulta perjudicado por razón del bien o el servi-cio..."

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Seguros

Código Civil de Costa Rica en su artículo 1045:“Todo aquel que por dolo, falta, negligencia o imprudencia, causa a otro un daño, está obligado a repararlo junto con los perjuicios”.

Los artículos anteriores corresponden a diferentes leyes que pueden ser aplicados en un proceso civil en contra de un comercio, por ejemplo: si se comprueba el vínculo del daño o la lesión con la actividad comercial y una falta de cuidado de sus consumidores.

Algunas de las reacciones que por experiencia hemos tenido con nuestros clientes son por ejemplo: lo dudo, no es mi culpa; no creo, eso no me toca a mí; no tengo la responsabili-dad en ese caso; yo no tuve la culpa; eso no me pasa a mí; yo no cometo errores. Estas mismas personas, luego de verificar que sí tuvieron responsabilidad de cierto evento, han optado por reforzar su seguridad, tomar mayores medidas de prevención, establecen procedimientos en casos de eventos con el fin de atender a los afectados.

No obstante, no podemos anticipar que todas las medidas que tomen puedan garantizar sortear una responsabilidad, ya que uno de los conceptos más fuertes en un proceso civil, es la responsabilidad Civil Objetiva y es la base de reiterados fallos a favor de consumidores afectados.

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Seguros

La responsabilidad Civil Objetiva se fundamenta en la responsabilidad sin culpa, lo que fundamenta el principio de riesgo creado, es decir, el simple hecho de tener un negocio crea el riesgo de afectar a un tercero. Lo anterior, se cumple en todas las actividades económicas y comerciales.

Siempre que exista un afectado en un evento y una vinculación de la causa con la actividad comercial estaremos ante una Responsabilidad Civil Objetiva, la cual nos obliga a afrontar la pérdida económica de afectado, y a esto se le puede agregar el daño moral del afectado.

Es aquí donde los seguros de Responsabilidad Civil cobran una vital importan-cia en nuestra sociedad, es un respaldo para el comerciante y una garantía de poder afrontar un evento.

Al exponer el tema de seguros, lo más común es hablar de Riesgos de Trabajo, por lo que es importante preguntarse lo siguiente:¿Cuál patrono contrataría un colaborador sin incluirlo en su póliza de riesgos de trabajo? Muchos dirían: “eso no es apropiado, ni pensarlo; ante un evento el patrono deberá asumir el costo de las atenciones médicas que son sumas real-mente altas.”

Ahora bien, ante un consumidor afectado el tema es más delicado debido a la imagen que pueda ocasionar a la imagen empresarial, por lo que, ¿cómo pode-mos tener una actividad económica sin contar en el respaldo de un seguro de Responsabilidad Civil?

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Prevención

Porque la seguridadtambién debe ir ensu vehículo…

Ana Fonseca.Unidad de Seguridad Institucional.Instituto Nacional de Seguros.

A continuación, le presentamos algunas medidas de seguridad que deben ser tomadas en cuenta a la hora de utilizar un vehículo:

• No coloque calcomanías en su vehículo que puedan identificar dónde vive, dónde trabaja, colegio o universidad que frecuenta.

• Mantenga los vidrios siempre cerrados o abiertos al mínimo, para permitir la entrada de aire y no una mano extraña. Mantenga las puertas siempre con seguro.

• Si le dan un pequeño toque atrás, observe por su retrovisor a las personas que están en el vehículo de atrás y llame de inmediato a las autoridades.

• Tenga siempre a mano teléfonos de grúas.

• Si se percata de que alguien lo sigue, NO PARE y NO SALGA DE SU VEHÍCULO. Diríjase a un lugar seguro, de preferencia donde haya policías u oficiales de seguridad. Si la intención era asal-tarle, la persona no le seguirá.

• Los asaltos a vehículos solo son posibles si el vehículo está detenido, un delincuente no abordará un vehículo en movimien-to. Evite detenerse.

• NO PARE a ayudar a extraños en la noche o en lugares poco iluminados. Llame a la policía (911) e informe sobre el lugar donde se encuentra la persona que necesita auxilio.

• Si estacionó su auto en un lugar desconocido o con poca ilumi-nación, al ingresar: arránquelo, asegure las puertas y abandone el lugar de inmediato. Después colóquese el cinturón de seguri-dad y solo después prenda la radio y ajuste objetos.

• CUANTO MÁS TIEMPO ESTACIONADO, MAYOR EL RIESGO DE ABORDAJE.

• Al llegar a casa, observe el entorno. Si nota algo sospechoso, NO PARE. Siga de largo y llame a alguien de confianza o a la policía.

• Evite rutinas, procure variar sus rutas y si es posible también sus horarios de salida y llegada.

• No descuide el mantenimiento de su vehículo para evitar desperfectos que le obliguen a detener su vehículo. Estos desperfectos pueden ocurrir de noche y en lugares remotos.

• JAMÁS pare si su vehículo ha sido alcanzado por piedras o cualquier otro objeto en calles desconocidas o poco iluminadas.

Prevención

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A continuación, le presentamos algunas medidas de seguridad que deben ser tomadas en cuenta a la hora de utilizar un vehículo:

• No coloque calcomanías en su vehículo que puedan identificar dónde vive, dónde trabaja, colegio o universidad que frecuenta.

• Mantenga los vidrios siempre cerrados o abiertos al mínimo, para permitir la entrada de aire y no una mano extraña. Mantenga las puertas siempre con seguro.

• Si le dan un pequeño toque atrás, observe por su retrovisor a las personas que están en el vehículo de atrás y llame de inmediato a las autoridades.

• Tenga siempre a mano teléfonos de grúas.

• Si se percata de que alguien lo sigue, NO PARE y NO SALGA DE SU VEHÍCULO. Diríjase a un lugar seguro, de preferencia donde haya policías u oficiales de seguridad. Si la intención era asal-tarle, la persona no le seguirá.

• Los asaltos a vehículos solo son posibles si el vehículo está detenido, un delincuente no abordará un vehículo en movimien-to. Evite detenerse.

• NO PARE a ayudar a extraños en la noche o en lugares poco iluminados. Llame a la policía (911) e informe sobre el lugar donde se encuentra la persona que necesita auxilio.

• Si estacionó su auto en un lugar desconocido o con poca ilumi-nación, al ingresar: arránquelo, asegure las puertas y abandone el lugar de inmediato. Después colóquese el cinturón de seguri-dad y solo después prenda la radio y ajuste objetos.

• CUANTO MÁS TIEMPO ESTACIONADO, MAYOR EL RIESGO DE ABORDAJE.

• Al llegar a casa, observe el entorno. Si nota algo sospechoso, NO PARE. Siga de largo y llame a alguien de confianza o a la policía.

• Evite rutinas, procure variar sus rutas y si es posible también sus horarios de salida y llegada.

• No descuide el mantenimiento de su vehículo para evitar desperfectos que le obliguen a detener su vehículo. Estos desperfectos pueden ocurrir de noche y en lugares remotos.

• JAMÁS pare si su vehículo ha sido alcanzado por piedras o cualquier otro objeto en calles desconocidas o poco iluminadas.

Manejo Defensivoy ¿cómo gestionarlo?

Departamento Gestión en Prevención. Dirección de Seguros Obligatorios y Salud

Balance y Vida

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Los accidentes de tránsito son una de las causas de muerte más importantes en el mundo y la principal causa entre personas de edades comprendidas entre 15 y 44 años según la OMS.

Debida a esta problemática, en 2010, gobiernos de todo el mundo proclamaron el Decenio de Acción para la Seguridad Vial (2011–2020), cuyo objetivo consiste en estabilizar, y después redu-cir, la tendencia al aumento de las muertes por accidentes de tránsito, con lo que se calcula que

¿Qué es el manejo defensivo?Es una estrategia de conducción que tiene el objetivo de reducir los accidentes de tránsito y su impacto, consiste en conducir estando atento a los errores de los otros conductores para poder anticiparse y tomar decisiones y evite algún inciden-te.

Quien conduce a la defensiva debe esperar TODO, imaginarse TODO, suponer TODO.

se salvarían 5 millones de vidas en esos 10 años. Se elaboró un Plan de Acción Mundial para orientar a los países sobre las medidas necesarias para reducir esas muertes y alcanzar así el objetivo del Decenio.

En este informe, que sirve de referencia para el seguimiento del Decenio, se presenta el estado de esas medidas en 182 países participantes.

En el caso de Costa Rica las cifras son alarmantes, a julio del 2019 las muertes llegaron a 241, en donde la mayoría de estas muertes son de motociclistas, sin duda alguna este aspecto involu-cra a toda la población costarricense, desde cada uno como individuo hasta grandes empresas.

Los accidentes de tránsito involucran 3 aspectos importantes:

Factor Humano: 85% de los accidentes de tránsito son causados por el comportamiento humano.Factor Vehicular: la verificación de los sistemas del vehículo es fundamental para asegurarse que funciona de forma adecuada.Factor ambiental: este aspecto está integrado por el camino, estructura vial, señalamiento de tránsito vertical y horizontal.

Lo ideal es conducir previendo todas las situaciones de peligro:• Actos inseguros del conductor: fatiga, distracción, visibilidad, etc.• Actos inseguros de otros conductores: manejo peligroso e inseguro.• Condiciones adversas como lluvia, neblina, viento, desvíos, entre otros.

¿Cómo aplicar el manejo defensivo?

1. Tenga conocimiento: ponga atención a las acciones de los otros conductores, sobre todo sus errores y nunca asuma que los demás conducen como usted, ya que no es así.

2. Ser precavido: existen muchas distracciones en el camino y nunca se sabe cuándo puede provo-carse un frenado inesperado o cambio de carril brusco, por lo que es importante mantener la distancia de seguridad.

3. Ser predecible: recuerde que manejar de forma predecible ayudará a otros conductores a saber cuál es su siguiente movimiento.

4. Tome decisiones: mantener la distancia es importante porque le dará un margen de tiempo en el que puede reaccionar de acuerdo con los movimientos del otro conductor y evitar un choque. Esté atento y tome decisiones en poco tiempo.

5. Cuidado con el punto ciego: todos los vehículos lo tienen, evite ponerse en el punto ciego de vehículos pesados y esté alerta si vehículos más pequeños como motocicletas y bicicletas se encuentran en su punto ciego.

6. Revise su auto: verifique que se encuentre en buenas condiciones, si no lo realiza es más propen-so a cometer errores y sufrir percances.

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Balance y Vida

Los accidentes de tránsito son una de las causas de muerte más importantes en el mundo y la principal causa entre personas de edades comprendidas entre 15 y 44 años según la OMS.

Debida a esta problemática, en 2010, gobiernos de todo el mundo proclamaron el Decenio de Acción para la Seguridad Vial (2011–2020), cuyo objetivo consiste en estabilizar, y después redu-cir, la tendencia al aumento de las muertes por accidentes de tránsito, con lo que se calcula que

¿Qué es el manejo defensivo?Es una estrategia de conducción que tiene el objetivo de reducir los accidentes de tránsito y su impacto, consiste en conducir estando atento a los errores de los otros conductores para poder anticiparse y tomar decisiones y evite algún inciden-te.

Quien conduce a la defensiva debe esperar TODO, imaginarse TODO, suponer TODO.

se salvarían 5 millones de vidas en esos 10 años. Se elaboró un Plan de Acción Mundial para orientar a los países sobre las medidas necesarias para reducir esas muertes y alcanzar así el objetivo del Decenio.

En este informe, que sirve de referencia para el seguimiento del Decenio, se presenta el estado de esas medidas en 182 países participantes.

En el caso de Costa Rica las cifras son alarmantes, a julio del 2019 las muertes llegaron a 241, en donde la mayoría de estas muertes son de motociclistas, sin duda alguna este aspecto involu-cra a toda la población costarricense, desde cada uno como individuo hasta grandes empresas.

Los accidentes de tránsito involucran 3 aspectos importantes:

Factor Humano: 85% de los accidentes de tránsito son causados por el comportamiento humano.Factor Vehicular: la verificación de los sistemas del vehículo es fundamental para asegurarse que funciona de forma adecuada.Factor ambiental: este aspecto está integrado por el camino, estructura vial, señalamiento de tránsito vertical y horizontal.

Lo ideal es conducir previendo todas las situaciones de peligro:• Actos inseguros del conductor: fatiga, distracción, visibilidad, etc.• Actos inseguros de otros conductores: manejo peligroso e inseguro.• Condiciones adversas como lluvia, neblina, viento, desvíos, entre otros.

¿Cómo aplicar el manejo defensivo?

1. Tenga conocimiento: ponga atención a las acciones de los otros conductores, sobre todo sus errores y nunca asuma que los demás conducen como usted, ya que no es así.

2. Ser precavido: existen muchas distracciones en el camino y nunca se sabe cuándo puede provo-carse un frenado inesperado o cambio de carril brusco, por lo que es importante mantener la distancia de seguridad.

3. Ser predecible: recuerde que manejar de forma predecible ayudará a otros conductores a saber cuál es su siguiente movimiento.

4. Tome decisiones: mantener la distancia es importante porque le dará un margen de tiempo en el que puede reaccionar de acuerdo con los movimientos del otro conductor y evitar un choque. Esté atento y tome decisiones en poco tiempo.

5. Cuidado con el punto ciego: todos los vehículos lo tienen, evite ponerse en el punto ciego de vehículos pesados y esté alerta si vehículos más pequeños como motocicletas y bicicletas se encuentran en su punto ciego.

6. Revise su auto: verifique que se encuentre en buenas condiciones, si no lo realiza es más propen-so a cometer errores y sufrir percances.

En un contexto nacional donde el 97% de las empresas del país son Pymes, el INS como empresa líder a nivel Centroamericano asume el reto de apoyar el desarrollo de las micro, pequeñas y media-nas empresas, como parte de nuestra esencia, como un valor intrínseco a nuestro valor público, y como un compromiso social en apoyo a la aceleración económica de las familias emprendedoras y del país.Es por eso por lo que brindamos un servicio integral, compuesto por:

• Una propuesta de aseguramiento a precios accesibles y con coberturas adecuadas, que faculten la continuidad de negocios, acceso a nuevos contratos que potencien el crecimiento de la empresa y que funcionen como garantía económica.

• Opciones de Inversión Financiera a través de nuestra Sociedad de Fondos de Inversión• Capacitación y acompañamiento con el Programa INS-FORMESE• Respaldo a las empresas en temas de Salud, salud ocupacional, seguridad vial• Servicios de atención en caso de accidentes de trabajo y tránsito• Y acciones de impulso económico que faculten el crecimiento empresarial de la empresa, tal como:

Comprometidos con el desarrollo de las Pymes

Segmento Pyme Dirección de Relaciones con Clientes.

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PYMES

P É R E Z Z E L E D Ó N E M P R E N D E

IDEASGRANDESEXPO

“Expo Grandes Ideas” es una iniciativa institucional creada para abrir espacios que permitan a los participantes posicionar sus productos y servicios, además de generar encadenamientos con este sector de interés y fidelizarlos para ser su aseguradora de preferencia.

Esta iniciativa busca estar presente en diversas regiones de nuestro país con emprendedores y pymes de dichas zonas.

El 30 de noviembre y 1 de diciembre se realizó la segunda edición de “Expo Grandes Ideas” en Pérez Zeledón, se contó con la participación de 100 pymes y emprendimientos de diversas actividades económicas.

InauguraciónComo acto inaugural se contó con la participación de la señora vicealcaldesa de Pérez Zeledón, Magda Méndez quien brindó unas palabras a todos los presentes y agradeció al INS por tomar en cuenta esta zona para llevar a cabo de “Expo Grandes Ideas”. La Vicealcaldesa resaltó la iniciativa del INS en respaldo a los sectores generadores de la economía, y se mostró complacida con contar con un aliado como el INS, más allá de los seguros.

Además, la señora Soraya Fallas, directora de la sede INS Pérez Zeledón ofreció un discurso en representación de nuestra institución en donde destacó el respaldo, asesoría y acompañamiento que les podemos brindar a toda la población.

100 Emprendedores Esfuerzo y entrega en cada producto

Contamos con diversas actividades culturales para todas las edades:

Exposiciones en temas de seguros y comercialesCon el objetivo de brindar herramientas comerciales a las Pymes, más allá de los seguros; se contó con la participación de empresarios de diversas partes de Guanacaste en el ciclo de conferencias con temas de negocios y seguros tales como:

• Riesgos del Trabajo.• Responsabilidad Civil.• Emprendiendo de la mano con la inno-

vación.• Prevención y control de riesgos en

ambientes de trabajo.• Diseño de un programa de ventas exito-

so.• Administración de riesgos.• Perspectivas económicas.

Sin duda alguna fue una experiencia enriquecedora tanto para las pymes y emprendedores participantes, así como los visitantes a la feria y todo el personal del Grupo INS que estuvo presente.

Un merecido agradecimiento al Seg-mento de clientes Pymes, Dirección de Mercadeo, sede Pérez Zeledón, el Departamento Riesgos del Trabajo, al Benemérito Cuerpo de Bomberos y todas las personas que con su esmero y dedicación hicieron posible que las Pymes brillaran en esta actividad.

En un contexto nacional donde el 97% de las empresas del país son Pymes, el INS como empresa líder a nivel Centroamericano asume el reto de apoyar el desarrollo de las micro, pequeñas y media-nas empresas, como parte de nuestra esencia, como un valor intrínseco a nuestro valor público, y como un compromiso social en apoyo a la aceleración económica de las familias emprendedoras y del país.Es por eso por lo que brindamos un servicio integral, compuesto por:

• Una propuesta de aseguramiento a precios accesibles y con coberturas adecuadas, que faculten la continuidad de negocios, acceso a nuevos contratos que potencien el crecimiento de la empresa y que funcionen como garantía económica.

• Opciones de Inversión Financiera a través de nuestra Sociedad de Fondos de Inversión• Capacitación y acompañamiento con el Programa INS-FORMESE• Respaldo a las empresas en temas de Salud, salud ocupacional, seguridad vial• Servicios de atención en caso de accidentes de trabajo y tránsito• Y acciones de impulso económico que faculten el crecimiento empresarial de la empresa, tal como:

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PYMES

“Expo Grandes Ideas” es una iniciativa institucional creada para abrir espacios que permitan a los participantes posicionar sus productos y servicios, además de generar encadenamientos con este sector de interés y fidelizarlos para ser su aseguradora de preferencia.

Esta iniciativa busca estar presente en diversas regiones de nuestro país con emprendedores y pymes de dichas zonas.

El 30 de noviembre y 1 de diciembre se realizó la segunda edición de “Expo Grandes Ideas” en Pérez Zeledón, se contó con la participación de 100 pymes y emprendimientos de diversas actividades económicas.

InauguraciónComo acto inaugural se contó con la participación de la señora vicealcaldesa de Pérez Zeledón, Magda Méndez quien brindó unas palabras a todos los presentes y agradeció al INS por tomar en cuenta esta zona para llevar a cabo de “Expo Grandes Ideas”. La Vicealcaldesa resaltó la iniciativa del INS en respaldo a los sectores generadores de la economía, y se mostró complacida con contar con un aliado como el INS, más allá de los seguros.

Además, la señora Soraya Fallas, directora de la sede INS Pérez Zeledón ofreció un discurso en representación de nuestra institución en donde destacó el respaldo, asesoría y acompañamiento que les podemos brindar a toda la población.

Contamos con diversas actividades culturales para todas las edades:

Exposiciones en temas de seguros y comercialesCon el objetivo de brindar herramientas comerciales a las Pymes, más allá de los seguros; se contó con la participación de empresarios de diversas partes de Guanacaste en el ciclo de conferencias con temas de negocios y seguros tales como:

• Riesgos del Trabajo.• Responsabilidad Civil.• Emprendiendo de la mano con la inno-

vación.• Prevención y control de riesgos en

ambientes de trabajo.• Diseño de un programa de ventas exito-

so.• Administración de riesgos.• Perspectivas económicas.

Sin duda alguna fue una experiencia enriquecedora tanto para las pymes y emprendedores participantes, así como los visitantes a la feria y todo el personal del Grupo INS que estuvo presente.

Un merecido agradecimiento al Seg-mento de clientes Pymes, Dirección de Mercadeo, sede Pérez Zeledón, el Departamento Riesgos del Trabajo, al Benemérito Cuerpo de Bomberos y todas las personas que con su esmero y dedicación hicieron posible que las Pymes brillaran en esta actividad.

En un contexto nacional donde el 97% de las empresas del país son Pymes, el INS como empresa líder a nivel Centroamericano asume el reto de apoyar el desarrollo de las micro, pequeñas y media-nas empresas, como parte de nuestra esencia, como un valor intrínseco a nuestro valor público, y como un compromiso social en apoyo a la aceleración económica de las familias emprendedoras y del país.Es por eso por lo que brindamos un servicio integral, compuesto por:

• Una propuesta de aseguramiento a precios accesibles y con coberturas adecuadas, que faculten la continuidad de negocios, acceso a nuevos contratos que potencien el crecimiento de la empresa y que funcionen como garantía económica.

• Opciones de Inversión Financiera a través de nuestra Sociedad de Fondos de Inversión• Capacitación y acompañamiento con el Programa INS-FORMESE• Respaldo a las empresas en temas de Salud, salud ocupacional, seguridad vial• Servicios de atención en caso de accidentes de trabajo y tránsito• Y acciones de impulso económico que faculten el crecimiento empresarial de la empresa, tal como:

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PYMES

“Expo Grandes Ideas” es una iniciativa institucional creada para abrir espacios que permitan a los participantes posicionar sus productos y servicios, además de generar encadenamientos con este sector de interés y fidelizarlos para ser su aseguradora de preferencia.

Esta iniciativa busca estar presente en diversas regiones de nuestro país con emprendedores y pymes de dichas zonas.

El 30 de noviembre y 1 de diciembre se realizó la segunda edición de “Expo Grandes Ideas” en Pérez Zeledón, se contó con la participación de 100 pymes y emprendimientos de diversas actividades económicas.

InauguraciónComo acto inaugural se contó con la participación de la señora vicealcaldesa de Pérez Zeledón, Magda Méndez quien brindó unas palabras a todos los presentes y agradeció al INS por tomar en cuenta esta zona para llevar a cabo de “Expo Grandes Ideas”. La Vicealcaldesa resaltó la iniciativa del INS en respaldo a los sectores generadores de la economía, y se mostró complacida con contar con un aliado como el INS, más allá de los seguros.

Además, la señora Soraya Fallas, directora de la sede INS Pérez Zeledón ofreció un discurso en representación de nuestra institución en donde destacó el respaldo, asesoría y acompañamiento que les podemos brindar a toda la población.

Contamos con diversas actividades culturales para todas las edades:

Exposiciones en temas de seguros y comercialesCon el objetivo de brindar herramientas comerciales a las Pymes, más allá de los seguros; se contó con la participación de empresarios de diversas partes de Guanacaste en el ciclo de conferencias con temas de negocios y seguros tales como:

• Riesgos del Trabajo.• Responsabilidad Civil.• Emprendiendo de la mano con la inno-

vación.• Prevención y control de riesgos en

ambientes de trabajo.• Diseño de un programa de ventas exito-

so.• Administración de riesgos.• Perspectivas económicas.

Sin duda alguna fue una experiencia enriquecedora tanto para las pymes y emprendedores participantes, así como los visitantes a la feria y todo el personal del Grupo INS que estuvo presente.

Un merecido agradecimiento al Seg-mento de clientes Pymes, Dirección de Mercadeo, sede Pérez Zeledón, el Departamento Riesgos del Trabajo, al Benemérito Cuerpo de Bomberos y todas las personas que con su esmero y dedicación hicieron posible que las Pymes brillaran en esta actividad.

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