La comunicación actualmente ha adquirido mayor importancia, debido a la globalización y a la masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales. Saber expresarse bien es una herramienta fundamental para el desempeño de los gerentes y ejecutivos, implica poder transmitir efectivamente conceptos e ideas, órdenes y directrices.

Cuando estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos claros y precisos. Esto ocasiona una pérdida de autoridad del gerente, inseguridad para los empleados, frustración por parte del jefe y sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se producen resultados no deseados que afectarían cualquier organización.

Esta revista representa a los gerentes emprendedores que necesitan las organizaciones hoy día, profesionales que se preparan como Magíster en el campo de la gerencia educativa y tienen como objetivo fundamental enfrentarse a los nuevos paradigmas y cambios que imperan el ámbito educativo y organizacional; así como también están dispuestos a ofrecer servicios especiales como: entrenamientos basados en desarrollo de competencias, consultorías, conferencias, entre otras asesorías de excelente calidad, en cuanto a su contenido y preparación que garanticen a la colectividad interesada un aprendizaje totalmente satisfactorio enfocado hacia la excelencia.

Las emociones son el motor de nuestras vidas, como la rabia, alegría, buen humor, entusiasmo, negatividad, positivismo entre otros, estas nos

acompañan en todo momento y en cualquier lugar, las emociones nos permiten involucrarnos con las demás personas, ponerle ritmo y un giro distinto a

nuestra vida y a lo que hacemos para que sea más feliz, grata, alegre y placentera.

Desde que nacemos venimos con ciertas emociones, manifestadas por nuestros comportamientos, actitudes, gestos y palabras, cuando un niño ve a su madre y ella lo mira sonriente, el pequeño se emociona y empieza balbucear, grita o llora para que sea atendido, demostrando su afecto por la madre, el niño al ser cargado, amamantado, o besado por ella deja de llorar, esto demuestra que sus necesidades emocionales han sido cubiertas por la madre; siendo a corto o largo plazo, esto significa que todo ser humano tiene ciertas emociones que necesita llenar o cubrir; desde las necesidades básicas como laborales, personales, sociales y económicas.

Partiendo de lo expuesto en las líneas anteriores, las emociones también suelen ser contagiosas, ya sean positivas o negativas, produciendo placer o sufrimiento en el individuo, las emociones son datos importantes en nuestras vidas, pueden ser el motor que mueva el cursor de nuestras metas u objetivos, debido a que cómo estemos emocionalmente mejor resultados podemos obtener. En consecuencia, hoy en día se habla de un término que lo maneja las grandes empresas “Gestión de emociones”, cuyo objetivo es atender los cambios de comportamientos de los empleados según sus estados de ánimo manejados por sus emociones como la rabia, ira, alegría, mal humor, negatividad, que pueden contagiar a los compañeros y por ende afectar el rendimiento; el trabajo en equipo, la creatividad entre otros; es allí donde la gestión de emociones toma decisiones y atiende los problemas de sus empleados.

Con relación a lo anterior, dentro del sistema educativo, no estamos ausentes a las emociones, debido a que estas nos acompañan a todos en cualquier lugar, y pueden afectar a los estudiantes, su aprendizaje y comportamiento, es indispensable el trabajo emocional de los gerentes educativos para propiciar un ambiente sano y positivo en las instituciones, a través de diálogos, amabilidad, respeto, dando opiniones positivas y demostrando buen ánimo de su gestión, puesto que son los primeros conductores de emociones.

Una comunicación efectiva es “saber trabajar

con el grupo humano que tiene a su cargo, por lo que implica mantener óptimas y satisfactorias

Relaciones Humanas con los miembros que conforman la organización”

El principal recurso que siempre debemos atender y desarrolla es el factor humano de laOrganización; por lo tanto, la HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, que puede permitir mayor éxito al gerente, administrador, jefe de unidad administrativa, etc. es el saber trabajar con el grupo humano que tiene a su cargo. Esto implica mantener óptimas y satisfactorias relaciones humanas con los miembros que conforman la organización, a través de una constante y fluida comunicación.Para obtener una buena comunicación el requisito previo es la confianza. Cuando usted no confía en una persona, no tiene interés en comunicarse con ella. El mayor problema de la falta de confianza es que las personas dejen de comunicarse.En este contexto, la comunicación es un factor esencial para obtener mejores resultados y seguir adelante con el crecimiento de la persona sin mayores tropiezos.El líder debe tener objetividad en su comunicación. El hecho es que no siempre la información que necesita llegará de forma directa y clara. Debido a esto, sugiero estos 5 pasos para lograr una comunicación efectiva.

1) Haz preguntas fáciles. Es muy confortable hacer una reunión en la cual no hay cuestionamientos… pero también es totalmente inútil. El buen líder debe dar confianza, debe hacer preguntas que realmente buscan la situación real de las actividades, exponen riesgos y sacan el equipo de la zona de confort. La verdadera sensación de control es una que el líder puede tener.2) Acepta respuestas incompletas. No es tan difícil darte cuenta cuando te están ocultando la información completa. Insiste hasta obtener respuestas claras (con las preguntas fáciles) y muestra que no estás para juegos.3) Formaliza lo necesario. A nadie le gusta usar su tiempo para escribir correos y reportes, pero estos son necesarios. Es responsabilidad del líder definir un plan de comunicación que permita lo mínimo de formalidad, pero sin perder el registro adecuado de las informaciones importantes del proyecto. Recuerda que la información bien documentada aumenta la responsabilidad de los involucrados.4) Descubre quien es quien. El análisis de los involucrados en los procesos (internos y externos) es importante para preparar tu comunicación. ¿Cuando sabes? quién se encaja en cada uno de los perfiles que describí en el primer párrafo, lograrás adaptar tu comunicación para obtener lo mejor de cada uno.5) Debes dar seguimiento. En inglés existe la expresión “head fake”, que es aquella situación en la cual se discute algo en una reunión, todos muestran que están de acuerdo moviendo la cabeza, pero después de la reunión es como si nada hubiera sido definido. Creo que todos saben de lo que estoy hablando. Cuando el líder tiene una comunicación efectiva con el equipo y da seguimiento estricto a todas las decisiones y actividades del proyecto, el equipo entenderá que tendrá que ser responsable por sus acciones y actitudes.

La comunicación es fundamental para el rendimiento; cuanto más frecuente es la comunicación entre las personas, mayores son las probabilidades de que sean eficientes. Por lo tanto una responsabilidad primaria del líder, como de los miembros de un grupo de trabajo, consiste en alentar la comunicación y participación.

Es preciso entender el concepto de comunicación como una forma de percibir y tratar a los colaboradores como una parte integral en el proceso de dirigirlos y, tratarlos como seres humanos y no como simples “Recursos Humanos” Entonces ¿Qué es la comunicación?, la comunicación es un proceso psicológico donde interactúan dos o mas personas, intercambiando ideas, conceptos, opiniones, emociones y/o sentimientos, a través de signos y símbolos, tales como la palabra, tono de voz(comunicación verbal) y las señales, gestos, posturas(comunicación no verbal).Indudablemente la comunicación es básica y fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral, empresarial y de cultura. En muchas empresas se les pide a los gerentes, directores y personal en general que se preocupen por cumplir con los objetivos de la empresa, sin tomar en cuenta otras consideraciones humanas, sólo les preocupa ganar y ganar a costa de cómo sea, sin importarle las condiciones.

“LA VERDADERA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEPENDE

DE SI HABLAMOS Y NO ESCUCHAMOS VERDADERAMENTE”

Las personas somos seres eminentemente sociales, que necesitamos de la compañía de nuestros semejantes para existir humanamente. Es por ello que vivimos en comunidad y en permanente contacto con nuestro prójimo. Somos seres que necesitamos intercambiar constantemente nuestras ideas, puntos de vista, inquietudes, deseos, preocupaciones, entre otros.

Ese contacto, ese entrar constantemente en relación con los demás por medio del lenguaje es lo que llamamos comunicación. La palabra comunicación proviene del latín "comunis" que significa "común". De allí que comunicar, signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Por otro lado, hay que destacar que los avances tecnológicos y los cambios culturales han fomentado un tipo de comunicación más ágil y rápida, pero al mismo tiempo menos efectiva en lo que a comunicación directa se refiere. En este sentido, internet y la telefonía móvil permiten enviar y recibir mensajes de un modo más fluido, pero no han podido acabar con algunos hábitos comunicativos que están muy arraigados, como lo son, por ejemplo, las distorsiones que suelen generar las interpretaciones y suposiciones que a menudo dan pie a malentendidos y confusiones innecesarias.

Del mismo modo, no se pueden quedar excluidas todas aquellas circunstancias que impiden llevar a cabo una comunicación como lo son las barreras de la comunicación. Existen muchos libros que prometen convertir a personas con problemas de expresión oral en excelentes comunicadores capaces de cautivar y convencer permanentemente a los demás. Sin embargo, esto no es verdad, porque cualquier técnica de oratoria desprovista de un acercamiento entre orador y público, además de ser estéril, aburre sobremanera.

Es notorio que la mayoría de las personas desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener información, alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus relaciones. En tal sentido, puede decirse que una comunicación sea efectiva, debe basarse en conceptos como la claridad, la brevedad y la superación de obstáculos. Es menester mencionar que la comunicación puede verse afectada por un gran número de interferencias que dañan la calidad del mensaje, estas interferencias fomentadas tanto consientes como inconscientemente, son las que hacen que una persona termine reprochándose su actitud. A menudo, para evitar conflictos, se recurre a un lenguaje indirecto que lo único que consigue es empeorar la situación.

Finalmente, puede decirse que es casi imposible no ser subjetivo al hablar. Sin embargo, siempre hay que intentar alcanzar cierta neutralidad en el mensaje para evitar una mala reacción del interlocutor. Por ello, una comunicación eficaz es aquella que logra establecer el verdadero proceso comunicativo entre el hablante y su interlocutor.

A lo largo de mi vida y preparación profesional considero que el éxito que se obtiene en el proceso de comunicación, es un elemento

fundamental e inherente para garantizar el buen funcionamiento en las instituciones de nuestros días. Pues, todos comunicamos, y también

las organizaciones, por lo que debemos controlar cada uno de los puntos de contacto con la sociedad para ser coherentes con nuestras comunicaciones.

La comunicación es el engranaje básico del funcionamiento interno de la organización y de su relación con el exterior, de allí radica su éxito!

Aunado a ello, es oportuno resaltar un programa de éxito en las comunicaciones con los empleados; se basa en el liderazgo del Director o Gerencia de una organización, quien debe estar comprometido filosófica y conductualmente con la idea de que la comunicación con los empleados es esencial para el logro de las metas institucionales. Si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso trascenderá al resto de la organización.

El compromiso deberá ser con una comunicación en ambos sentidos y no sólo unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas organizaciones ineficaces), deberá tener un énfasis en la comunicación cara a cara pero apoyándose con acciones y con todos los elementos gráficos, escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano. Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicación eficaz y efectiva se logre.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, porque se requiere para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo correcto para el logro de metas y objetivos creando una red de compromisos y conversaciones en todos los involucrados.

Los dirigentes y administradores requieren de la comunicación para coordinar el trabajo de sus subalternos. La cooperación entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base la comunicación, sin ella sería imposible, porque la gente no podría dar a conocer sus necesidades y obtener la comprensión y el apoyo de los demás. La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la comunicación, sin ella no sería factible el intercambio y la aportación de ideas, opiniones y sugerencias, que lleven a una buena decisión con la que todos se sientan comprometidos.

Cuando la comunicación es eficaz, es más probable que se logre la calidad y productividad, ya que una buena comunicación tiende a alentar el buen desempeño y promueve la satisfacción de los trabajadores.

¡HAGAMOS ALGO POR ENTENDERNOS Y COMPRENDERNOS MEJOR YPODREMOS LOGRAR MEJORES RESULTADOS EN CONJUNTO!

La comunicación es una doble vía, por la que se transita en ambas direcciones. Es una danza entre el hablar y el escuchar. Implica la transferencia de la información y la comprensión resultante entre dos o más personas. Es una manera de entrar en contacto con los demás, sin la comunicación no existirían las relaciones humanas. Es a través de la comunicación que se conoce a las demás personas, ideas, sentimientos, valores, hechos y pensamientos. La comunicación es el puente de significado entre los seres humanos, que les permite comprenderse y compartir lo que son, lo que sienten y lo que saben. Al utilizar ese puente existe un acercamiento que permite a la gente superar cualquier cosa que los separe.

Su acción permite coordinar acciones con otros. La comunicación no se da en el momento que es enviada la información, sino cuando ésta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida. Es considerada lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

“Todos los seres humanos poseemos la necesidad de comunicarnos con nuestros semejantes, por eso

es muy importante conocer, desarrollar e implementar la comunicación eficaz”.

Del mismo modo, el trabajo en equipo en cualquier ámbito social, laboral, o escolar, es muy importante para que el resultado sea mejor y más eficaz, si queremos lograrlo necesitamos que dentro del grupo haya una comunicación efectiva, es decir, los integrantes deben entenderse entre sí y poder cumplir con los objetivos planteados.

Cabe resaltar, que la comunicación efectiva según Ramos Marcano, E. (1996, Agosto 25): Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. En toda forma de comunicación se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicación efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".

Por consiguiente, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas, organizaciones e instituciones educativas, entre otras, sea cual sea su naturaleza). Es la comunicación, que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambian, ya que ambos entienden el mensaje transmitido. La misma se logra supervisando principalmente todos los factores que intervienen en ella de manera que todos se encuentren en optimas condiciones para que este proceso sea lo más eficiente posible.

La comunicación es una forma por la cual las personas podemos interactuar con otras y así establecer relaciones afectivas y amistosas, así como aprender de los demás. Igual podemos interpretar imágenes, gestos, símbolos, entre otros. Para que exista una comunicación tiene que haber los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje, canal, código y un contexto o situación.

Cabe destacar, que la comunicación desempeña un papel muy importante dentro de las organizaciones, ya que esta se da en todos los niveles de la organización y en todas las actividades que se realizan en esta. Es de gran importancia dar a conocer a los empleados en el aspecto empresarial, y a los directivos, docentes y estudiantes a nivel educativo, de los planes y proyectos que se tienen a futuro, pero no solamente es comunicarlos sino buscar la mejor manera de hacerlo, ya que esto va a influir directamente en el comportamiento de todos y así mismo en la manera en la cual van a desarrollar las actividades necesarias para el cumplimiento de las metas y objetivos que se les presentan.

La comunicación es un factor determinante en la vida de todo ser, el expresar lo que sentimos, pensamos, deseamos nos permite las interrelaciones con las demás personas ayudándonos a mejorar cada día los diálogos y conversaciones con nuestros interlocutores.

Hoy en día, se habla mucho de la “comunicación efectiva”, cuál es la mejor vía para comunicarme, cómo lo estoy haciendo, cuál es la intencionalidad de mis mensajes, es importante tomar en cuenta cada elemento como un todo, que permite producir algún efecto entre los receptores, saber escuchar, preguntar, propiciar un ambiente cordial dentro de mis organizaciones, ayuda la efectividad del trabajo y a la marcha de la empresa. La comunicación efectiva, se puede expresar de distintas maneras, formal, informal horizontal, vertical, de acuerdo a las situaciones presentadas para el momento, todo gerente empresarial o educativo debe tener habilidades y experiencias comunicativas, utilizas estratégicamente para la comunicación exitosa en las instituciones.

La comunicación efectiva debe ir de la mano con la participación de todos dentro del proceso, la toma de decisiones, la información sobre los cambios y la retroalimentación de los procesos son factores determinantes para que la comunicación sea efectiva en las organizaciones.

En consecuencia, la comunicación efectiva debe tener un propósito, un determinado sentido, ya sea a través de saludar con calidez, no emitir un juicio precipitadamente y pensar lo que se va a decir antes de hablar, o también cuando se utiliza la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación no verbal, para capitalizar la satisfacción del cliente. La comunicación efectiva buscar a dar una excelencia dentro de cualquier organización sorprendiéndolos para hacerlos sentir bien en sus grupos de trabajo.

En definitiva, la comunicación efectiva permite estar en contacto con todas aquellas personas que formar parte viva de las organizaciones educativas, consintiendo entre ellas el paso al dialogo, conversaciones, discusiones y a la estrecha relación de la calidad gerencial y al éxito.

Como dice Ribeiro (1992:43), “El lenguaje no se usa para describir realidad. El lenguaje crea realidad. Uno de los actos lingüísticos

más poderosos para crear realidad es la afirmación”. Pero no solamente lo que se dice incide en este proceso, sino también el

cómo se dice, es decir, el tono de voz y la expresión corporal utilizada para afirmar, recordando además que cuando existe

comunicación con otra persona, “todo su cuerpo habla” (Ribeiro Prisma. Vol. 2 (1) 2005)

Según Serrano, “La comunicación es una forma de comportamiento que se sirve de actos expresivos en vez de actos ejecutivos”, es un procedimiento entre otros posibles para lograr algo en el marco de un sistema de interacción y supone la participación de al menos 2 actores. Tanto a nivel

biológico como social

Dionisio Zaldívar, Quien define las competencias comunicativas como “el conjunto de conocimientos,

habilidades, actitudes, valores y comportamientos que nos capacitan para la producción, recepción e

interpretación de mensajes de diferentes tipos y a través de diferentes canales, que facilitan y promueven el

inicio, mantenimiento y fin de relaciones interpersonales positivas”.

Los seres humanos nos diferenciamos del resto de los seres por nuestra gran capacidad de comunicación, y por los resultados a los que esta comunicación nos ha llevado. Sin embargo, la mayor parte de las veces la comunicación se ve disminuida por comportamientos negativos aprendidos durante la vida, porque nos dejamos llevar por una falsa lógica, o porque fácilmente cedemos ante nuestros impulsos primitivos.

Lucia Mendizabal.

La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa.

Robert Kiyosaki

"El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que confiere sentido a lo que decimos. Por lo tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicación."

Rafael Echeverría