PORTADA

Esta revista nace desde la

idea de explicar la calidad

de manera tan que pueda

ser entendida y aplicada en

todos los ámbitos de la vida

productiva, cada uno de los

artículos contenidos en este

número es de calidad y sus

escritores pusieron el mejor

de sus esfuerzos para que

usted amable lectoraprenda algo Nuevo.

En esta revista se abordaran diversos términos, uno de

ellos es en de la Administración de la calidad total, porque

la calidad no es algo que se compre o se adquiera de

manera fácil, la calidad se busca todos los días y es el

máximo logro de cualquier empresa en cualquier área

DIRECTOR

Sujey de la Garza Arteaga

SUBDIRECTOR

Stephanie Vázquez Calva

CONSEJO EDITORALMarcela Moctezuma Pérez

Rodrigo Antonio Sánchez Pulido

La cima alcanzada y sus grandes obstáculos

Aspectos teóricos y simbólicos de la calidad total

Existen diversos autores como Juanita Einstein y

Samantha Johnson grandes investigadoras con puntos

de vista diferentes sobre lo que es la calidad total, lo

cual me parece excelente pues entre más aprendemos

es mejor y no solo quedarnos con una opción.

Para obtener una calidad con éxito se debe tomar en

cuenta las necesidades el cliente además de que debe

ser competitiva la empresa y tener una mejora continua

para que se obtengan resultados pertinentes.

Puntos fundamentales para obtener una calidad

total.

Satisfacción del cliente; La calidad total es el estar

constantemente actualizándose y corrigiendo ciertos

aspectos de la empresa y de todo el personal.

Se debe estar al pendiente de los clientes tanto

internos y externos, tomando en cuenta objetivos a

corto, mediano y largo plazo, esto para que no esté

estancada con lo mismo y para que mejore, debe

cambiar constantemente.De este modo se pueden saber el cómo van en su

producción y en la venta, es decir se dan cuenta si

están obteniendo una buena producción por medio de

la venta de sus productos, de igual modo deben cuidar

las cuestiones administrativas para que hallan

movimientos transparentes y no hallan problemas.

Mejoramiento continuoSe utiliza en las empresas no solo para hacer bien las

cosas y ya sino para que se pueda ganar cierta confianza

en los clientes, esto se hace desde la primera producción

para evitar errores utilizan sus habilidades pues si un

cliente si obtiene algún producto dañado no tendrá la

confianza en la empresa de volver a comprarle de lo

contrario si al obtener un producto y si este está en

buenas condiciones los clientes tendrán la confianza de

seguirles comprando a la misma empresa<.

Para obtener la Calidad Total es necesario obtener cifras,

datos y realizar un análisis para saber cómo va la

empresa, si están produciendo bien las cosas y evitar los

errores para poder identificar problemas se debe ser muy

atentos para no dejar a un lado cuestiones importantes y

evitar errores, de haber errores repararlos lo más antesposible y evitar que vuelva a suceder.

La organización como sistema total

Es sumamente importante y fundamental el trabajar en

equipo, tomando en cuenta los puntos de vista de todos

los integrantes del equipo.

Si se requiere trabajar individual se debe hacer el

trabajo correctamente y de igual forma se debe de

esforzar mucho la persona, pues solos o en equipo se

pueden lograr hacer las cosas bien siempre y cuando

haya decisión de cada propia y mucho esfuerzo.

Se debe de evaluar los movimientos de cada integrante

de la empresa y de igual modo se debe de evaluar el

cómo van las ventas si hay éxito o si no lo hay todo para

una mejora y lograr el una CALIDAD TOTAL.“Barba Álvarez Antonio, Cultura de la Calidad Total en México”

puntos importantes de las

Al inicio de la incorporación dela administración de la calidadtotal, solo se aplicaba en elsector industrial, en fabrica deautos y materiales eléctricosmás tarde en servicios y laadministración pública.

[ACT]En este artículo conocerás el inicio de la administración de la calidad total conocidas como [ACT]

1

Es lo que exige el nuevo modo de

organizar, a partir de las relaciones

de trabajo, para que juntos puedan

Alcanzar la calidad.

2

3

Los japoneses dicen “aplicando

la ACT hemos logrado venderles:

cámaras a Alemania, relojes a

Suiza y carros a Detroit. Cuando

los inventores de las cámaras

fueron los alemanes, de los

relojes fueron los suizos y de los

carros fueron los

estadounidenses.

4

Pulido, S. (2003). Manual de calidad total para operarios/ Total Quality

Manual for Operators. México D.F: Editorial Limusa S.A, p.23.

Específicamente en México se creó

una ACT, en donde los trabajadores

son los actores principales pues en

sus manos se encuentra la mejora.

5 A partir de los 90 el mundo de las

organizaciones en lo general y de

las empresas en lo particular se

vieron frente al desafío del cambio

obligados por el contorno.

La Estrecha

relación entre pares

Una de las técnicas que se

plantea hoy en día para

mejorar la calidad en las

empresas, es la idea de llevar a

cabo un cambio cultural en

una área en específico

“Administración Total de la

Calidad” (ATC), es decir,

poder adoptar en un contexto

laboral real una cultura de

trabajo funcional de otros

países,

Esta iniciativa tiene como

estrategia generar y promover

una administración tanto en

los niveles superiores de la

empresa como en los

inferiores. Para poder ejecutar

esta tarea se requieres de

definir la organización

adecuada, capacitar al

personal sobre la calidad y

consolidar los niveles de

dirección, administrativos y

operativos.

La ACT transforma la jerarquía

existente y con ello busca resaltar

la importancia que tiene los

grupos o equipos de trabajo a los

niveles inferiores, puesto que

muchas veces son éstos los que se

ven más rezagados.

Constantemente se recalca esta

labor, con la finalidad de brindar

una nueva legitimidad al papel de

la alta dirección.

La Administración Total de

Calidad, se inicia creando un

comité de administración, éste

dirigido por los altos mandos, el

director o presidente, y

constituido por los jefes

correspondientes al nivel inferior

inmediato, así mismo cada uno de

los integrantes de este comité

formarán su propio comité

conformado por sus subordinados

inmediatos, y de esta manera

lograr mejoramientos en la

calidad.

El nuevo enfoqué de la ATC permite que se originen

nuevos procesos laborales como lo son, el learning

organization, el benchmarking, el empowerment, el

downsizing.

Si bien es cierto que el cliente es una de lasprincipales partes de un proceso de calidadporque es el mismo quien dará por sentado siel servicio o el producto cumplen con losrequerimientos para llamarse ostentar ese“máximo”, tampoco debe desvirtuarse elhecho de que el cliente es solamente unaparte del proceso de calidad, podemosrecordad que muchas empresas se han ido ala quiebra por seguir el modelo de “el clientesiempre tiene la razón”, no podemos casarnoscon esa idea, ¿Cómo saber que el cliente larazón? Si muchas veces el mismo cliente nosabe lo que quiere.

Para evitar todos esos inconvenientes para lasempresas, mismos que se traducen enperdidas, es como naces la Administración deCalidad Total, porque la calidad no es solo unprocesos de un día o de un solo producto,tiene que ver mas allá de todo eso, tiene quever con el empleado, con los tramitesburocráticos, y muchas veces con losrequerimientos del mismo mercado, ya lo dijoTuckman “reunir los requerimientos delcliente es la definición de la calidad ofrecida yempleada”, un ejemplo claro de esto es lacompañía Apple, misma que desde que llegóel ahora extinto Steve Jobs, manejo unconcepto de calidad total, desde la mismaconceptualización de los dispositivos que sevenderían hasta su producción y venta, lacalidad total no es algo que se lleva a la ligera,en el mundo actual, aquella empresa que noesté al día en este proceso tiene como destinoel fracaso.

Es por eso que es vital para todaslas empresas que proveen unservicio o producto, laAdministración de la Calidad Total,no como la panacea de la mismaempresa, sino como unaherramienta más para elmejoramiento de la empresa y losprocesos de la misma, como unaforma de enfrentar los peligros yriegos que puede y que conlleva elmismo mercado.