Febrero- Marzo 2014

IDEAS PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS

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Contenido

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EN PERSPECTIVA

RESULTADOS ENCUESTA

ENCUESTA

LA FERRETERÍAFerretería La VencedoraEscuinlta

PARA SU NEGOCIO¿La última reforma?Lic. Oscar Díaz

REPORTAJEECOFILTRO

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJEIdeas para diseñar e implementar un plan orientado al desarrollo de competencias y capacitación en la organizaciónLic. José Manuel Vecino

NOTICIAS

CALENDARIO FERIAL

PARA SU NEGOCIOCómo motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio. Ing. Mariana Pizzo

APRENDIENDONueva tendencia en los discos abrasivos para cortar metales.

NOTA VERDELa huella de carbono.Andrea Cabarrus

PASATIEMPO

DESDE EL MOSTRADOR¿Abre su ferretería el día domingo?

GUIA DE ANUNCIANTES

Grupo EditorialVENTAS:

JORGE MARTÍNEZ

DISEÑO Y CREATIVIDAD:

MARIELOS RODRÍGUEZ

DIRECTOR:ARTURO CLARK A.

COORDINACIÓN GENERAL:ELIZABETH SOTO

COLABORACIÓN EDITORIAL:

JOSE MANUEL VECINO

ANDREA CABARRUS

LIC. OSCAR DIAZ

LIC. ALEJANDRO LÓPEZ

LIC. JAIME CABARRUS

BOB VEREEN

ING. MARIANA PIZZO

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

GUATEMALA, GUATEMALA

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En Perspectiva

Este mes de febrero inició de forma muy triste para todos en El Ferretero. Nuestro compañero y amigo de los últimos 35 años Juan José Callejas, falleció el día 1 a las 6:20 de la mañana. Para Elizabeth y para mí Juanjo, como lo llamábamos car iñosamente, se había convertido en mucho más que un compañero de trabajo, mucho más que un amigo, era para nosotros un familiar, alguien que siempre estuvo allí especialmente en los últimos once años en que nos apoyó directamente como Gerente de Ventas de El Ferretero y Ferretexpo. Conocí a Juan José cuando siendo muy joven se hizo cargo del departamento de pinturas en la que en ese entonces era la única tienda de la que posteriormente sería la cadena de tiendas Cemaco. Ya para entonces a pesar de tener apenas unos 20 o 21 años, había trabajado con un distribuidor de Sherwin Williams y en una tienda de La Paleta, por lo que tenía amplia experiencia en el ramo.

Conforme la cadena fue creciendo crecieron sus responsabilidades llegando a ser el comprador del departamento de pinturas, uno de los de mayor importancia en ventas, comprador del departamento automotríz y del departamento de limpieza. Manejaba tanto la compra local como el resurtido de las importaciones de todos los productos de sus departamentos. A pesar de su peso como comprador en la importante empresa en la que se había convertido Cemaco, a finales del

año 2002 no dudó en cambiar su actividad trasladándose a la naciente empresa ACES Marketing para apoyar a Elizabeth haciéndose cargo de las ventas y como antes decía, nos apoyo en todas y cada una de las tareas de la empresa con su característico buen humor y disposición para colaborar en todo lo que se presentaba.

Hasta allí he descrito a un gran trabajador, responsable, cumplido y dispuesto. Pero Juanjo no se quedaba allí, en esos once años nos demostró en cada momento la calidad de persona que era, apoyándonos incondicionalmente en desvelos, penas, enfermedades, como también en las alegrías, cumpleaños, convivios y en general en cualquier actividad personal o de la empresa. Como amigo me dió la mano en situaciones difíciles en las que sin su ayuda me hubiera sido difícil salir, me brindó su solidaridad cuando me vi hace años en una dura situación personal, me acompañó en mi pesar hace 5 años en la muerte de mi madre y en general no hubo alegría ni tristeza en la que no sintiéramos Elizabeth y Yo, su cercana presencia amiga.

Hace 4 años le descubrieron un cáncer en la tiroides, luchó contra él, se sometió a una difícil operación y a los tratamientos posteriores a la misma y salió adelante. Sin embargo a mediados del año pasado se evidenciaron metástasis del cáncer en sus pulmones y en medio del tratamiento para combatirlas contrajo una terrible neumonía que terminó por acabar con su vida. El 1 de febrero fue un día terrible para nosotros, despedirse de un

Arturo Clarkarturo@ferretero.com

amigo de ése calibre no es algo fácil, solo nos quedaba el consuelo de que su sufrimiento de las últimas semanas había concluído y que nuestro amigo finalmente descansa en paz.

No lo olvidaremos nunca, con la certeza que desde el lugar donde Dios lo tenga estará siempre velando porque su familia y sus amigos reciban las bendiciones del Creador. A su esposa Letty, a sus hijas Paola y Antonio, Gaby y Byron, a sus queridísimos nietos Jose y Pamela así como a todos sus hermanos, sobrinos y demás familia, gracias por haber compartido con nosotros a ese ser extraordinario que fue nuestro amigo Juan José Callejas Ramírez, QEPD.

En Perspectiva

Juan José Callejas Ramírez14 de Noviembre 1959 - 1 de Febrero 2014

1.En base a sus resultados, el año 2013 fue para su negocio:

2.Por lo que se puede prever, cree Usted que el año 2014 será

3.En sus planes para el 2014 Usted espera:

Resultados EncuestaEn nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas:

Ganador de la encuestaDiciembre 2013 - Enero 2014

Lic. Kevin PerezFERCOLSA

ZONA 8, GUATEMALA

Patrocinado por:

ROTOMARTILLO

12.5% Mejor de lo esperado 50 % Lo esperado 37.5% No como esperado

72% Mejor que el 2013 23% Igual que el 2013 5% Peor que el 2013

90% Ampliar el negocio 7% Mantener el negocio 3% Reducir el negocio

4.En su opinión, como país el ramo ferretero está

5.Cuál factor cree Usted que incide más en sus resultados anuales

6.La seguridad en el área en que Usted opera

25% El desempeño del gobierno 62% Su propio desempeño 13% El desempeño de sus competidores

32% Mejoró 60% Siguió igual 8% Se deterioró más

30% Mejor que otros negocios 62% Igual que otros negocios 8% Peor que otros negocios

1.Abre usted el negocio los dias domingo

Si no

2.Por qué razón?

3.Cierra su negocio al medio dia? Si no

4.Por qué razón?

Encuesta

Última fecha de recepción 24 de Marzo 2014

Patrocinado por:

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: Una chapa de entrada principal marca Lock Plus patrocinado por CEFECO DE CENTROAMERICA.

5.A qué hora abre usted el negocio

Antes de las 7 de la mañana A las 7 de la mañana A las 8 de la mañana A las 9 de la mañana

6.A qué hora cierra usted el negocio

A las 5 de la tarde A las 6 de la tarde A las 7 de la noche Despues de las 7 de la noche

PARTICIPA Y GANA!!!CHAPA DE

ENTRADA PRINCIPAL

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La FerreteríaFerretería La Vencedora Escuintla

Son pocos los negocios familiares que logran perdurar y sobresalir a través de casi un siglo. Usualmente los cambios en el mercado, las sucesivas generaciones de propietarios y los conflictos familiares terminan por llevarse al traste el esfuerzo de los fundadores y las empresas desaparecen. Este no es el caso de la Ferretería La Vencedora, ubicada en el centro de la ciudad de Escuintla, a 58 kilómetros de la capital del país y con una rica historia de trabajo, esfuerzo y sacrificio que se inició cuando en 1920 Don Jorge Estévez Pineda originario de Sanarate, El Progreso, emigra con su esposa y su hija Soledad Estevez Morales a la ciudad de Escuintla. Recién llegados empezaron una tienda de productos de 1ª. necesidad y dos años después se trasladaron al local que desde entonces ocupa La Vencedora, un solar de 21 mts x 40 mts en donde iniciaron con los productos ferreteros.

Para el año 1938, doña Nelly Estévez Medina, nieta de don Jorge contaba con solo 4 años de edad y residía en Sanarate cuando su madre falleció, fue entonces que Don Jorge y su esposa decidieron llevarla a Escuintla con ellos para creciera como hija propia al lado de su tía Soledad. El tiempo fue transcurriendo y doña Nelly recuerda que la ferretería fue siempre el lugar de trabajo de sus abuelos y su tía y a ella se fue integrando hasta que se trasladó a la capital para estudiar magisterio. Una vez graduada de maestra volvió a Escuintla pero por las tardes y los fines de semana seguía involucrada en la ferretería.

Recuerda que en los primeros tiempos las únicas ferreterías en ésa ciudad eran Töpke y La Vencedora y

que después fueron abriendo otras como El Canche, Ferreteria Masella y Ferreteria Terre cuyos propietarios,

curiosamente, también provenían de Sanarate. Desde que ella recuerda operaban con 4 empleados, numero éste que fue creciendo porque fue tomando mucho auge la venta de materiales pesados para la construcción como cemento, cal y arenas que requerían de mas personal.

Siempre tuvieron mucha clientela de menudeo que gustaba del buen servicio personalizado que era la especialidad de Don Jorge su abuelo. Ése nos dice doña Nelly, ha sido la clave para que el negocio haya sido exitoso por tantos años, ya que su abuelo les repetía que “El cliente siempre tiene la razón aunque no la tenga” Adoptaron ese lema y esa filosofía y por eso, aún y cuando la competencia se ha multiplicado y las grandes cadenas

La Ferretería

se han instalado en Escuintla, su clientela sigue creciendo y los clientes regresan una y otra vez. Otra practica común en ellos es el tratar de satisfacer la necesidad del cliente sin forzarlo a comprar un empaque grande, venden los clavos por onza y el thinner y aguarras por la medida que el cliente traiga, no importa lo pequeña que sea. Cambian los productos que el cliente traiga de vuelta por error al comprarlo y llegan al punto de devolverle su dinero si no pueden darle una solución aceptable.

Se capacita al personal en el uso de los diferentes productos de manera que ellos puedan a la vez asesorar a la clientela y orientarlos en la compra. Si el cliente viene con un problema hay que solucionarlo. Algo que ayuda en ésta labor es que la mayoría del personal tiene ya

La Ferretería

muchísimos años de trabajar en La Vencedora, algunos de ellos mas de 30 años, todos llegaron jovencitos y allí se han formado, han aprendido y han hecho su vida contando con un trabajo seguro. Nos cuenta doña Nelly que gracias a la ferretería todos sus hermanos son profesionales graduados, hay doctores, abogados, maestros y lo mismo sus hijos todos se han graduado en la Universidad. Actualmente le ayuda en la ferretería su hijo Jaime Escobar Estévez quien es graduado en Administración

de Empresas. La Vencedora esta abierta al publico de lunes a sábado de 8 a 13 y de 14 a 18 horas y los domingos de 8 a 13 horas.Doña Nelly da muchísima importancia a cuidar el crédito que le otorgan sus proveedores quienes le tienen mucha confianza, la que se han ganado a base de cumplir con sus compromisos estrictamente. Igualmente importante para Doña Nelly es el ayudar a su comunidad, ella dice que Escuintla les ha permitido salir adelante y por tanto

ella quiere devolverle un poco a través del trabajo comunitario en temas de educación, mejoras al pueblo, cultura, ayuda a personas de bajos recursos. Es actualmente presidenta de Fraternidad Escuintleca y ha participado en Camara de Comercio, Comites de Feria, Juegos Florales etc.

Todos los años asiste a Ferretexpo los días domingo y lleva con ella a todo su personal para que estén al día con los nuevos productos y proveedores. Para El Ferretero ha sido un gran gusto el poder conversar con esta Dama de Hierro, por su conocimiento del mercado y los productos ferreteros y le deseamos muchos años más de éxitos al frente de La Vencedora.

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La Ferretería

Más fotografías enwww.ferretero.com@

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Para su negocio

En diciembre del año pasado se publico el decreto 19-2013, que esperamos sea la última reforma, al menos en este ciclo de gobierno a la reforma tributaria del decreto 10-2012, que tuvo su primer año de vigencia en el año 2013, pero que debido a algunos errores de carácter técnico y formal, tuvieron que reformarla. Desde mi punto de vista, algunas modificaciones corresponden a reformas intereses de grupos económicos fuertes, como lo son el sector de la construcción, que los vienen a beneficiar directamente. Con esta reforma modificaron algunos artículos del código tributario, impuestos del timbre y el impuesto sobre la renta. Veamos las modificaciones más importantes.

Irretroactividad de la Ley. Para hacer fácil su comprensión, si por ejemplo el día de hoy se determina que por no cruzarse en las esquinas, la policía lo puede detener, ha usted no lo pueden tener preso porque la semana pasada lo hizo, sino es de ahora en adelante. En materia tributaria es igual, excepto a partir de esta

reforma, que cuando sea la sanción más benigna (por ejemplo que en lugar de pagar Q 150.00 de una multa, ahora se estipule que son Q 100.00), usted podrá pagar la sanción que sea menor. Siempre existía esa posibilidad, pero en algunas veces no se aplicaba, porque no estaba explícitamente en la ley. Ahora ya no hay problema, ya que está completamente claro.

¿La última Reforma?

Lic. Oscar Díazoscardanilo@diazreyes.com

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Para su negocio

Cambios en las disposiciones de adeudo de tributos: Hasta esta modificación, si usted tenía impuestos pendientes, por ejemplo, de pagos a cuenta del impuesto sobre la retna, pero tenía saldos a favor en este impuesto, por pagos hechos de más, usted podía pedir que de esos pagos de más se tomará para pagar lo que debía. Ahora esto queda eliminado. Si debe, aún cuando el estado le deba, debe de pagar. Se elimino lo que se llama “sistema de cuenta corriente” para los adeudos.

Aclaración del régimen de Ganancias de Capital: Existía algún tipo de confusión con respecto al nuevo régimen de ganancias de capital, que son básicamente las rentas de bienes muebles e inmuebles, cobros de interés y venta de activos, ya que el mismo solo aplica en este caso cuando usted no se dedique en exclusiva a esas actividades. Si usted por ejemplo aparte de su ferretería, arrenda de forma habitual un local, dicho ingreso debe de incluirlo dentro de sus rentas habituales y no pagar el 7% de impuesto sobre los ingresos, si usted está en el régimen

Para su negociode pago sobre la utilidad. Ahora si usted cobra un arrendamiento por un plazo corto de tiempo y no lo hace habitualmente, tendrá que declararlo como ganancia de capital y si pagar ese 7%.

Se hacen deducibles y grabadas los diferenciales cambiarios generados por re expresión en la contabilidad: Hasta diciembre del año pasado, solo eran deducible la diferencia entre las monedas extranjeras cuando usted compraba los dólares en el banco. Por ejemplo, si usted compra al exterior y cuando importo el tipo de cambio estaba a Q7.90 por uno, pero cuando compro los dólares para pagar el tipo de cambio estaba a Q 8.00 por uno, esa diferencia de Q 0.10 en cada dólar era un gasto que podía deducir. Eso estaba bien; pero según las normas contables cuando usted

presenta un cierre, también debe de hacerse ese cálculo y reflejarlo como gasto. Es decir que si la compra fue en noviembre y el pago fue en febrero, existía un cierre contable, en el cual se debían “reexpresar” los saldos, es decir, mostrarlos con la tasa de cambio que estaba vigente.

Digamos que la tasa de la compra del ejemplo estaba a Q 7.95 por dólar, significaría que por cada dólar que usted le debiera a su proveedor, podía reconocer Q 0.05 de gasto( Q 7.95 menos los Q 7.90 de cuando compro). Ningún contador lo hacía, porque para la ley no era deducible, pero ahora ya lo es. Con esto se logra presentar mejor información contable. Pero ojo, que también hay que hacerlo si usted compra a Q 7.90 y al cierre está a Q 7.80. Allí tendría que declara Q 0.10 de ingreso por cada dólar. Este tipo de valuación debe de realizarse todos los meses y no solo al final del año, ojo con esto por favor.

Se aclara el tema de las Mejoras a Bienes Arrendados: Si usted realiza una modificación al local que alquila, por ejemplo, le hace un nuevo baño, antes de esta modificación a

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Para su negociola ley no quedaba claro que usted pudiera deducir la depreciación de esa mejora, porque ahora usted no puede deducir bienes inmuebles que su valor sea mayor a la declarada en la matrícula fiscal. Es decir que si su local esta valuado para efectos del pago del IUSI Q 60,000.00 y usted en su contabilidad lo tiene a Q 75,000.00, no podrá depreciar los Q 15,000.00 que tiene demás. Para el caso de la mejoras no quedaba claro si también formaban parte del valor del inmueble y si se tenia que pagar el IUSI. Pero ahora esta claro que si usted lo arrenda, no hay problema, pero si usted es el dueño, si, porque, debe de aumentar el valor de la matricula por el valor de las mejoras, para hacerlas deducibles, esto en el caso que para la mejora tenga que pedir licencia municipal.

Pagos a Cuenta: Los pagos a cuenta se tenían que realizar a los 10 días hábiles después del cierre de cada trimestre, con lo que se tenía que correr mucho para tener la contabilidad en esa fecha, derivado que el pago del 8% sobre los ingresos era muy alto. Ahora se tiene un mes completo para hacerlo,

con lo que se puede trabajar mejor y no hacerlo tan de prisa, con la posibilidad de errores. Soluciono un problema para los contadores.

Se corrigen errores en el régimen simplificado: El régimen del pago del 6% para el año pasado y del 7% para este, tenía para varios errores, como era el hecho de la retención, derivado que la ley estipula que por ingresos menores a Q 30,000.00 debe de pagarse solo el 5%, y por sobre esa cifra el 7% actual. Sucedía que la ley estipulaba que la retención era del 7%, no importando que la persona facturara menos de Q 30,000.00, por lo que algunos contribuyentes estaban pagando de más. Ahora la disposición es que sobre aquellos pagos que usted realice por más de Q 30,000.00 es que debe de retener el 7%. Es

decir, si el proveedor le presenta una factura por Q 40,000.00, sobre los primeros Q 30,000.00 usted le retiene el 5% y sobre los Q 10,000.00 restantes, le retiene el 7%. Puede pasar, pero será poco común tener retenciones por el 7%, lo más común será la retención del 5%. Si el contribuyente tiene ingresos por más de Q 30,000.00 al mes, pero solo le han hecho retenciones del 5%, tendrá que pagar la diferencia, pero el desembolso será pequeño.

Nuevo sistema para empresas lotificadoras: Es el cambio más grande que se esta reforma tiene, la cual estipula la forma en que las empresas lotificadoras deben de pagar su impuesto sobre la renta y declarar sus ventas. En la gran mayoría de veces que se compraba una casa, el precio de la misma

se dividía en dos rubros, la casa en sí y otra parte en el costo de las áreas comunes (que podía ser los parques, casa club, áreas comunes, etc.), pero era un sistema que no estaba regulado y que en algunas revisiones la SAT lo ha determinado como evasión, porque por el valor de las áreas comunes no pagaban ningún impuesto y para el caso del IUSI, tampoco se contemplaba para el pago del mismo. Ahora esto se regulo y se indica que las áreas comunes solo pueden ser el 30% del valor total del inmueble y la casa como tal debe de tener el valor restante de 70%. Para los constructores el 30% de las áreas comunes están exentas del pago del impuesto sobre la renta y de cobrar el Iva, pero para el comprador están gravado con el timbre, es decir que cuando usted de ahora en adelante

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compre una casa, por el 30% paga el 5% del tiembre y por el 70% paga el 12% del Iva. Todo pareciera estar bien, pero lo malo es que las empresas constructoras por el 30% que venden como áreas comunes no pagan impuestos, es una utilidad que les queda libre y todos sabemos lo urgido que está el país, aunque no nos guste, de que paguemos más impuestos. O que ojalá que ha usted también lo exoneraran de pagar el 30% sobre sus ventas, para estar en igualdad de condiciones.

Este último decreto modifico otras cosas, pero en muchos casos no son relevantes para usted, amigo ferretero, por lo que no las tratamos.Para finalizar quisiera hacer una mención a un gran colaborador de la empresa que realiza la revista El Ferretero: Juan José Callejas. Para quienes tuvimos la dicha de conocerlo, siempre lo vimos como una persona entusiasta, colaboradora y muy buena persona. Siempre estaba allí para servir y siempre con buen ánimo y disposición, aún cuando tuvo una fuerte enfermedad, mostró una entereza y la gana de seguir luchando. Seguramente ahora está gozando de la presencia de Dios, sin las cosas que nos atan y nos hacen sufrir en esta tierra. Para todos los que tuvieron el gusto de conocerlo, no nos queda más que un buen recuerdo.

Siempre estamos a sus ordenes para dudas y consultas. Hasta la próxima!.

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Para su negocio

El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

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Reportaje

Pocas veces en nuestro país se da el que un invento de un Guatemalteco sea premiado en distintas partes del mundo y aún menos el que éste se llegue a producir industrialmente para ser comercializado en Guatemala y exportado a distintas partes del mundo.

Éste es el caso de Ecofiltro, producto de la inventiva del Ing. Fernando Mazariegos quien desarrollo el Ecofiltro en el ICAITI (Instituto Centroamericano de Investigación y Tecnología Industrial), como parte de un proyecto para encontrar una solución económica, ecológica , eficaz y de fácil comprensión para purificar el agua. En Guatemala así como en muchos países en desarrollo, el asegurar que las personas y especialmente los niños consuman agua pura, constituye una solución efectiva para controlar enfermedades gastrointestinales que anualmente causan la muerte de millones.

Ecofiltro es un invento único, está fabricado con barro que detiene las bacterias o impurezas del agua, aserrín que al hornearse se convierte en carbón y elimina la turbidez, mal olor y mal sabor del agua y por último plata coloidal, un antibacterial natural que neutraliza las bacterias y las elimina.

El proceso se inicia en la selección de las arcillas que se usarán y que provienen del área de Rabinal en el departamento del Quiche. Se utilizan

tres capas distintas de éste barro las que se clasifican y separan en la fábrica. El aserrín se obtiene de pinos aserrados en los bosques de Purulha Alta Verapaz. En los amplios patios de la fabrica se secan al sol el aserrín y el barro los que luego se mezclan según la formulación adecuada , se moldean en una prensa hidráulica , se identifica cada uno de los filtros para controlar la calidad y se secan al aire por espacio de 5 a 7 días dependiendo de la humedad en el ambiente. Posteriormente pasan a la etapa de quemado en hornos con capacidad para 240 filtros con

temperaturas que inician en 55 grados C y llegan hasta los 750 grados C en un proceso que dura 8 horas.

Una vez horneados se pasan a unas piletas en las que de nuevo adquieren humedad y en las que después se controla que filtren lo que se considera el estándar de 1 a 2 litros de agua pura por hora. Se impregnan con la plata coloidal, bactericida que viene de los Estados Unidos, se terminan de secar y se empacan

ECOFILTRO

para ser despachados a todo el territorio nacional o exportados fuera del país. Mensualmente se toman muestras de agua de diferentes filtros y se envían a un prestigioso laboratorio en Guatemala en donde se certifica el cumplimiento de los estándares de calidad. Un Ecofiltro logra purificar en un 99% el agua que se trate en él. Por el tamaño del poro que oscila entre 0.3 hasta 0.6 micrones y la acción de la plata coloidal elimina hasta la peligrosa bacteria E.coli.

Existen varios modelos de Ecofiltro aunque todos ellos comparten la misma unidad filtrante y lo que varía es el recipiente donde se acumula el agua. El recipiente plástico es el más económico y es el que ha llegado a comunidades rurales a través de un programa administrado por la misma empresa que asegura la sostenibilidad del filtro a través de donaciones y financiamiento directo a los usuarios. Ecofiltro se vende a través de algunas ferreterías tanto en la capital como en el interior del país pero es un producto que por su utilidad y bajo costo podría venderse en muchísimas ferreterías más de todo el país. Según la clientela que se busque servir, los diferentes modelos presentan características estéticas diferentes y precios diferentes. Definitivamente un producto que vale la pena evaluar.

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Reportaje

Corte transversal de un filtro donde se puede apreciar como se ha formado el carbon activado después del horneado

www.ecofiltro.com

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

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Humor

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ReportajeINTRODUCCION

Al iniciar un nuevo año es preciso estructurar y planear adecuadamente el programa de capacitación y desarrollo de la empresa, teniendo en cuenta los diferentes componentes que permitan construir un esquema de trabajo alineado, coherente y participativo que atienda todas las necesidades de formación y entrenamiento identificados en el Diagnóstico de necesidades de Capacitación de la organización.

Esta presentación está dirigida especialmente a los gerentes, directores y jefes responsables de planear, diseñar, ejecutar y evaluar los procesos de formación, capacitación y entrenamiento en la organización.

Son ideas que pueden contribuir en el proceso de administrar y gerenciar adecuadamente la gestión de capacitación y desarrollo humano con el propósito de apoyar la operacionalización del marco estratégico corporativo en lo relacionado con desarrollo y formación de las competencias requeridas por la organización.

FILOSOFIA DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO

El desarrollo humano se orienta básicamente al fortalecimiento de todas aquellas habilidades presentes en los funcionarios que les permitirán no solamente un crecimiento laboral dirigido al incremento de la productividad sino también al establecimiento e interiorización de competencias humanas que implican dar un mayor alcance y sentido al trabajo que diariamente se realiza en el puesto de trabajo.

Una de las definiciones previas que es importante tener en cuenta tiene que ver con el modelo de competencias que se seguirá; en este sentido, encontramos hoy que existen diversas corrientes conceptuales y teóricas sobre el tema, por

tanto es preciso tener claridad del modelo seleccionado con el fin de no incurrir en confusiones que no necesariamente será entendido por los funcionarios, especialmente por los directivos que no están familiarizados con estos temas y que pueden generar distorsiones interpretativas que pueden ocasionar oposición al plan de capacitación establecido

El desarrollo humano en la organización tiene entonces, entre otros, los siguientes elementos:

AREAS DE INTERVENCION

Contiene tres grandes ejes de transformación los cuales son el ENTRENAMIENTO, EL CONOCIMIENTO Y LA CULTURA que afectan tres grandes factores como son:

1. Corporativo

ENTRENAMIENTO CORPORATIVO

Hace referencia a todos los eventos de formación que orientan la acción de LA EMPRESA hacia el entrenamiento de las competencias básicas para ser más efectivos en el cumplimiento de las estrategias propuestas y definidas en el mapa estratégico corporativo.

CONOCIMIENTO CORPORATIVO

Se refiere a todos aquellos cursos, talleres o seminarios orientados a recibir elementos conceptuales que permitan profundizar en la comprensión de la estrategia definida en las reuniones de planeación estratégica y que requieren de la participación y el compromiso de todos los funcionarios.

CULTURA CORPORATIVA

Son todas aquellas acciones que involucran procesos de cambio y/o transformación con el fin de facilitar la implementación de modelos y estrategias que permitan el desarrollo de actividades orientadas al mejoramiento del servicio al cliente, generando espacios de reflexión alrededor de la importancia que tiene cada una de las tareas que se desarrollan en la empresa en el cumplimiento de la promesa de servicio.

2. Equipos (procesos)

ENTRENAMIENTO A LOS EQUIPOS

Hace referencia a todos los eventos de formación que orientan la acción de los equipos (procesos) de trabajo de LA EMPRESA hacia el entrenamiento de las competencias básicas para ser más efectivos en el cumplimiento de los resultados asignados a los equipos funcionales y de proceso, así como al desarrollo y comprensión de los indicadores de gestión.

CONOCIMIENTO EN LOS EQUIPOS

Se refiere a todos aquellos cursos, talleres o seminarios orientados a recibir elementos conceptuales que permitan profundizar en los contenidos específicos de cada grupo de trabajo.

Ideas para diseñar e implementar un plan orientado al desarrollo de competencias y capacitación en la organización

Jose Manuel Vecino P. jmvecinop@jobmanagementvision.com

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Se refiere también a la capacitación técnica requerida en cada grupo de trabajo y a la actualización requerida.

CULTURA EN EL EQUIPO

Es la puesta en práctica de todos aquellos elementos definidos por LA EMPRESA como importantes para comenzar a crear, fortalecer y difundir una cultura de servicio al cliente. (Comenzando por la difusión, comprensión y desarrollo de los valores corporativos establecidos como premisas culturales)

3. Personas

LA CAPACITACIÓN EN LAS PERSONAS

Son todos los esfuerzos pedagógicos, académicos y prácticos que ofrece la empresa para trabajar en el desarrollo, implementación y puesta en práctica de habilidades, conocimientos y creencias que permitan a todos los colaboradores ofrecer un valor agregado en la contribución que realizan a LA EMPRESA en su trabajo diario.

El enfoque se orienta al fortalecimiento de la dimensión humana de cada uno de los colaboradores de la empresa.PLAN DE ACCIÓN PARA UN

PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL

DIFUSION DE LA ESTRATEGIA A LA ORGANIZACIÓN

Una vez que la alta dirección de la empresa ha definido y establecido su marco estratégico, es preciso que la gerencia de capacitación se involucre en las acciones que tendrán como consecuencia:

•Dar a CONOCER la estrategia de la empresa a todo el personal.

•Diseñar eventos de formación y entrenamiento que permitan vincular en cada funcionario la labor diaria con la meta de LA EMPRESA esto es ENTENDER que su trabajo es el que hace posible la realización de la estrategia.

•Diseñar herramientas de seguimiento y control que le permita a cada quien APLICAR la filosofía que anima la estrategia corporativa en el trabajo que diariamente realiza.

•Definir mecanismos que permitan EVALUAR los resultados obtenidos en su trabajo como aporte al cumplimiento de la estrategia.

DESARROLLO DE HABILIDADES Y ENTRENAMIENTO A LOS EQUIPOS COMERCIALES Y LÍDERES DE EQUIPOS

Reportaje

Con el fin de dar claridad a la orientación del plan de capacitación se sugiere establecer la prioridad que debe tener el equipo comercial de la empresa y también a quienes conforman la dirección y administración de la empresa, en este sentido estos dos grupos se convierten en foco de especial preocupación en el proceso formativo.

Cuando se habla de los equipos comerciales no se habla únicamente de los equipos de ventas sino que su alcance toca a todos aquellos que por su función tienen la responsabilidad de atender y negociar con clientes y proveedores, de tal manera que abarca a todos los que, por su trabajo, mantienen relaciones con agentes externos a la compañía y en este sentido es preciso identificar los principales temas de formación y entrenamiento.

Se sugiere entre ellos:

•Entrenamiento formal en técnicas de ventas, Servicio al cliente y habilidades gerenciales que permitan conocer y desarrollar una metodología acorde a las necesidades de las personas y de la organización.

•Entrenamiento formal en técnicas de negociación interna y externa que garanticen el éxito en las tareas emprendidas para el cumplimiento de las metas personales, grupales y organizacionales.

•Formación y desarrollo de habilidades gerenciales y de dirección tales como trabajo en equipo, administración del tiempo, toma de decisiones, comunicación y asertividad, etc.

•Desarrollo de un programa de acompañamiento (coach) que permita a cada miembro del equipo ver sus avances en la asimilación e incorporación de técnicas y conceptos referidos al dominio

de las habilidades comerciales y gerenciales.

DESARROLLO DE HABILIDADES Y ENTRENAMIENTO A LOS EQUIPOS DE SOPORTE

Estos equipos son de trascendental importancia en la organización ya que de ellos depende que la promesa del servicio se realice de acuerdo con los parámetros de calidad exigidos por el cliente, estos equipos requieren especial atención por cuanto su desempeño permite optimizar recursos y tiempos. Su plan de entrenamiento debe considerar también las nuevas tecnologías que se implementan en la compañía y de esta manera integrarlos a un modelo de productividad que sea acorde con las necesidades de la empresa.

Algunos elementos de este plan son:

•Definición del Diagnóstico de necesidades de formación y entrenamiento técnico para mejorar el desempeño en el puesto de trabajo.

•Elaboración de un cronograma de eventos de capacitación y entrenamiento que permitan actualizar los conocimientos referidos al éxito en el puesto de trabajo, siendo ellos de carácter formativo o bien de actualización legal, laboral, tributario etc.

•Desarrollo de un programa de acompañamiento que permita a cada miembro del equipo ver sus avances en la asimilación e incorporación de técnicas y conceptos referidos al dominio de su quehacer diario en su puesto de trabajo.

•Es fundamental contar con la colaboración, participación y compromiso de los jefes para la definición de los cursos y talleres que se realizarán con cada equipo.

SUGERENCIAS DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN LA

EJECUCIÓN DEL PLAN DE CAPACITACION

LOGISTICA REQUERIDA

Al momento de diseñar el plan de capacitación es importante considerar los recursos necesarios para la ejecución del mismo, esto tiene que ver con aspectos tales como:

•Sitio donde se realizarán los diferentes eventos de capacitación.

•Materiales pedagógicos requeridos

•Elementos y apoyos audiovisuales

•Refrigerios y alimentación

•Alojamiento

•Transporte de capacitadores y asistentes

•Elaboración de manuales y material didáctico

•Etc.

Todos estos componentes deben ser incluidos en las matrices de costos que se elaboran en los presupuestos del plan.

SELECCIÓN DE UN ADECUADO PROVEEDOR DE CAPACITACIÓN

Buena parte del éxito del programa tiene que ver con una cuidadosa selección del proveedor de capacitación y no se refiere únicamente a las empresas o entidades educativas con las cuales se realizan los convenios de formación, es de vital importancia conocer personal y previamente a cada uno de los docentes, facilitadores y capacitadores que participarán, reconocer su formación y experiencia con el fin de garantizar al máximo una ejecución exitosa del plan.

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Reportaje

Se sugiere tener en cuenta entonces los siguientes aspectos:

•Experiencia y reconocimiento de la entidad

•Experiencia y reconocimiento de los docentes asignados

•Conocimiento del tema

•Establecer tiempos previos para entrevistarse con los docentes y facilitadores.

•Entregar información al facilitador sobre los énfasis y alcances esperados en las acciones de capacitación.

Cuando el capacitador es interno es importante realizar una reunión previa que le permita conocer el alcance de su intervención, establecer la programación de sus eventos y conocer los reconocimientos que recibirá por facilitar estos procesos de aprendizaje y entrenamiento.

Se recomienda a la gerencia de capacitación ser muy cuidadoso al momento de elegir los instructores internos y si es del caso ofrecer una capacitación adicional sobre metodología y pedagogía ya que en muchas ocasiones contamos con personas al interior de la organización muy competentes y con mucho conocimiento pero no necesariamente tienen las habilidades comunicativas requeridas para ejecutar un seminario taller sobre el tema de su especialidad.

Hoy día las empresas cuentan con opciones gratuitas o muy económicas para desarrollar diversos temas en el personal, es una facilidad que permite acceder a procesos formativos que apoyan los objetivos del plan de capacitación, sin embargo es recomendable seguir las sugerencias anteriores por cuanto el hecho de que sea gratis o de muy bajo costo no exime al administrador de la capacitación de salvaguardar

los estándares de calidad requeridos en los eventos de capacitación.

COSTEO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Este elemento es muy importante y requiere un especial cuidado en su diseño, es decir se parte de un presupuesto general asignado o formulado a partir de ejecuciones anteriores o bien con base 0, de todas maneras este costeo debe especificar y tener en cuenta todos los aspectos que permitan garantizar una adecuada ejecución del plan establecido inicialmente.

El costeo debe incluir básicamente dos grande capítulos, aunque de él se derivan diferentes maneras de leer y presentar este costeo, es decir teniendo en cuenta los aspectos particulares de cada evento programado o bien una síntesis de los mismos por eventos o áreas, etc.

Estos dos capítulos tienen que ver con:

1. Capacitación Interna (Cuando la hacen personas de dentro)

Expresa los diferentes elementos que componen esta capacitación, debe incluirse el número de eventos programados y los costos asociados,

es de especial importancia considerar los costos del capacitador interno de acuerdo a las políticas que sobre este tema tenga la empresa. También es importante tener en cuenta todos los aspectos que se mencionan en el capítulo de la logística.

2. Capacitación Externa

Incluye todos los elementos requeridos para el desarrollo de las actividades programadas con proveedores externos, tales como cartas de citación e invitación, costos de los programas o seminarios etc., deben tenerse en cuenta los factores de logística de acuerdo con la negociación acordada con la entidad prestadora del servicio.

SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO

Un buen plan de capacitación debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento, no solamente en lo referente a los aspectos logísticos sino especialmente a la organización y planeación de reuniones orientadas a verificar el impacto que han logrado las acciones de capacitación en el incremento de la productividad y verificar la pertinencia metodológica y pedagógica con relación a la transferencia del aprendizaje a los puestos de trabajo.

El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes están participando en los diferentes programas y acciones de capacitación, tales como reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc..EVALUACIÓN DE LA CAPACITACION

La evaluación es un factor importante y por tanto debe diseñarse un modelo que permita recoger información de los cuatro niveles que se señalan a continuación.

Niveles de Evaluación (*)

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Reportaje

1.NIVEL I, de Reacción o satisfacción, que da respuesta a la pregunta: “¿Le gustó la actividad a los participantes?”, y que busca determinar en qué medida los participantes valoraron la acción capacitadora.

2.NIVEL II, Aprendizaje, que da respuesta a la pregunta: “¿Desarrollaron los objetivos los participantes en la acción de capacitación?”, siendo su propósito el determinar el grado en que los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje establecidos para la acción de capacitación.

3.NIVEL III, Aplicación o transferencia, que da respuesta a la pregunta: “¿Están los participantes utilizando en su trabajo las competencias desarrolladas?”, cuya finalidad es determinar si los participantes han transferido a su trabajo las habilidades y el conocimiento adquirido en una actividad de capacitación, identificando además, aquellas variables que pudiesen haber afectado el resultado.

4. NIVEL IV, Resultados, que da respuesta a la pregunta: “¿Cuál es el impacto operacional?”, cuyo propósito es determinar el impacto operacional que ha producido una acción de capacitación; si el impacto puede expresarse en pesos, se puede identificar el retorno sobre la inversión (ROI).

* Kirkpatrick Donald

Los modelos de evaluación permitirán a la gerencia de capacitación reconocer el impacto que tienen en la productividad las acciones de capacitación y permitirá reconocer que el camino recorrido al establecer el plan de capacitación y desarrollo fue el adecuado o bien requiere ajustes.

INFORMES REGULARES REQUERIDOS

La gerencia de la capacitación tendrá entre sus responsabilidades el control estadístico del proceso, lo cual implica llevar registros que permitan conocer no solamente los indicadores económicos de la inversión realizada en capacitación, sino también otros aspectos importantes que nos permitan entregar informes periódicos a la gerencia de gestión humana como por ejemplo:

a.Número de horas totales de capacitación realizadas al personal.

b. Número de horas por persona.

c. Número de horas por departamento o proceso.

d. Número de horas por tema tratado.

e.Costos totales de la capacitación en El período.

f.Resultados de las evaluaciones realizadas

g.Etc.

Los informes permiten conocer el avance del plan de capacitación y sus resultados parciales de tal manera que se puedan hacer los ajustes requeridos y al mismo tiempo evidenciar el impacto que va surtiendo en los participantes.

ASPECTOS VARIOS A TENER EN CUENTA

1. TAXONOMIA.

No todos los asistentes a los eventos de capacitación requieren el mismo nivel de profundidad en los contenidos, de tal manera que es preciso clarificar a quien se dirige cada uno de los temas propuestos ya que algunos necesitan un nivel introductorio, otros un nivel intermedio y otros más una sesión de profundización.

En muchas ocasiones fracasan los seminarios y talleres por no tener en cuenta este aspecto, lo cual hace que para algunos asistentes el curso sea considerado como deficiente ya que no llena las expectativas esperadas en cuanto a su contenido, por el contrario para otros resulta excelente ya que nunca o pocas veces han tenido la oportunidad de trabajar sobre el mismo.

Se recomienda entonces a la gerencia de capacitación conocer previamente el contenido y su alcance con el fin de asignar adecuadamente a los asistentes.

2. TIEMPOS DISPONIBLES

Una de las grandes dificultades en las empresas tiene que ver con el tiempo que se puede asignar a las personas seleccionadas para participar en los eventos de capacitación, el ritmo laboral y los compromisos previamente adquirido o de ultimo momento hacen que haya que recurrir a tiempos específicos que implican sacrificio de tiempo para el asistente.

Una manera de lograr que todos los invitados puedan asistir tienen que ver con algunos de los siguientes elementos:

•Dar a conocer con suficiente anticipación las agendas de tiempos de los diferentes seminarios y talleres.

•Acordar con los jefes inmediatos para suplir a las personas que asistirán a los eventos.

•Establecer tiempos compartidos por la empresa y la persona, como por ejemplo, viernes y sábado si se trata de eventos de larga duración.

•Establecer con el capacitador jornadas cortas de 4 horas por ejemplo.

•Etc.

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Reportaje

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3. PRESUPUESTO

La elaboración de los presupuestos de capacitación y desarrollo estarán definidos por las asignaciones que realice la administración de la empresa, por el tamaño de la empresa, por la importancia que le asigne la gerencia a estos temas o bien por el nivel de autonomía que al respecto tenga el administrador de la capacitación.

Más arriba se mencionan los componentes que deben tenerse en cuenta a la hora de costear el programa, sin embargo es importante conocer claramente los recursos económicos con los que se cuentan con el fin de unificar en toda la empresa los dineros que se utilizarán en temas de capacitación y desarrollo.

Una breve reflexión sobre este punto de los presupuestos es precisamente que la gerencia de capacitación centralice, responda y atienda todos los eventos referentes a los procesos de formación y entrenamiento de la compañía, ya que si los presupuestos dirigidos a capacitación están dispersos en las diferentes áreas es posible que se dupliquen los esfuerzos, se pierda la coordinación, no se tenga una ejecución orientada y responsable que permita evaluar posteriormente si estos recursos son un gasto o una inversión.

4. EL TAMAÑO DE LA EMPRESA.

Este elemento es muy importante ya que la complejidad de los procesos de desarrollo y capacitación dependerá del número de personas de la organización.En este sentido es importante poder hacer un plan a la medida, por supuesto que entre más pequeña sea la empresa más fácil será personalizar los procesos formativos, sin embargo en las empresas grandes permite distribuir por temas e intereses de formación.

5. EL GRUPO AL QUE VA DIRIGIDO

Una observación importante tiene que ver con la definición del nivel formativo de quienes participan en cada evento de capacitación, ya que en ocasiones y dependiendo de la cultura corporativa, es conveniente que los eventos de formación sean estructurados de tal manera que puedan asistir personas de diferentes cargos y niveles educativos y en otros casos es preferible que sean todos de un mismo nivel organizacional con el fin de atender los propósitos para los cuales fue diseñado el programa o el curso al cual asisten.

Estos son solo algunos elementos, componentes e ideas que permiten al administrador o gerente de capacitación diseñar e implementar un programa que contemple todas las instancias de la empresa de una manera ordenada, coherente y alineada con las expectativas no solamente de quienes participarán en los diferentes eventos programados sino también de la gerencia de la empresa, espero sean de utilidad.

Reportaje

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/http://programasdecapacitacion.blogspot.com/Twitter @jobmvision

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Noticias

NoticiasAhora en ESCUINTLA abrimos nuestra 7a sucursal!Servir a nuestros clientes con la mejor calidad y los mejores precios nos han llevado hasta donde estamos, y por esto nos acercamos más a usted en la costa sur.

Recientemente se hizo la apertura de la nueva tienda EFISA AUTOMOTRIZ, una división de EFISA dedicada exclusivamente al equipamiento de talleres automotrices e industriales, el showroom cuenta con toda la línea necesaria para el montaje de un taller de primera categoría tal como: ALINEADORAS, BALANCEADORAS, DESMONTADORAS, EQUIPO NEUMATICO, EQUIPO HIDRÁULICO, TORNO, HERRAMIENTA DE MANO Y HASTA UNA LINEA DE CUIDADO AUTOMOTRIZ. El proyecto nace de la necesidad que existe en Guatemala de tener una tienda dedicada al segmento automotriz dónde el empresario, dueño de taller, tenga la oportunidad de evaluar, probar y financiar equipo para su negocio. Nuestros clientes están muy satisfechos con la experiencia que viven al visitar la tienda, uno de nuestro clientes nos expresó “Aquí el empresario puede encontrar de todo para equipar el taller, desde una copa hasta una alineadora”.

Apertura tienda EFISA AUTOMOTRIZ

Apertura de nueva sucursal de Multimateriales en Escuintla

Multimateriales, Escuintla1 avenida 1-70 colonia El Recreo z.3 Escuintla, frente a Pradera Escuintla

EFISA AUTOMOTRIZ, 5ta calle 4-27 Zona 9.

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NoticiasElectro Diesel de Guatemala S.A. EDISA, en busca de un crecimiento continuo a través de

adicionar nuevas líneas de prestigio y comprobada calidad, asumió el compromiso de representar en forma exclusiva para toda la república de Guatemala, una de las aleaciones de soldadura de mayor prestigio a nivel mundial. HILCO HILARIUS HAARLEM C.V. , de Holanda. Hilco inicio la fabricacion de sus productos en el año 1915, y actualmente esta presente en 101 países, cuenta con certificación y aprobación internacional de calidad, Lloyds Register of Shipping, ABS, DNV y TüV. , para la fabricación de sus electrodos revestidos, varillas TIG, Fluxcored para arco sumergido, Hilos sólidos, Mig-Mag,sólidos y tubulares fabricados en Alemania. Una de las características fundamentales de los electrodos Hilco y que lo diferencia de la mayoría de otras marcas de prestigio a nivel mundial es que los

electrodos Hilco son fabricados con aleación al 100% en el alma del electrodo, garantizando un resultado homogéneo en la soldadura. Hilco no ofrece electrodos sintéticos, donde las aleaciones están en el recubrimiento. Por tanto los electrodos Hilco tendrán un rendimiento gravimétrico superior, trabajarán con menos amperaje, afectando menos térmicamente los metales, bajando los costos en el proceso de soldadura, evitando fallas, fracturas, siendo de calidad radiográfica y con mayores propiedades mecánicas. EDISA con los productos HILCO ofrece un completo y muy variado surtido de materiales de soldadura para acero no aleado, de baja aleación, aluminio y metales no ferrosos, acompañado de un staff de profesionales de alto nivel académico, para asesorías en terreno, capacitaciones y el arte de recuperar partes y piezas alargando la vida útil de la maquinaria, evitando las costosas paros de mantenimiento. EDISA esta desde hoy donde el cliente lo requiera con la mayor y mejor tecnología en soldaduras.

Nueva línea de electrodos alemanes en Edisa

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Noticias

El día 14 de diciembre pasado, en el salón Paris del Hotel Grand Tikal Futura, la empresa Herramientas Poderosas llevó a cabo el sorteo con el que se premió a los participantes de la promoción anual que dicha empresa, distribuidores de la marca TRUPER, realizaron entre sus clientes durante el año 2014.

La promoción consistió en la entrega de boletas para el sorteo a los clientes que realizaran compras durante el período de la misma y los premios consistían en vales de mercadería TRUPER con los valores de Q 25,000 para el tercer premio, Q75,000 para el Segundo premio y

la suma de Q 200,000 para el primer premio.

Con la presencia del representante de gobernación departamental, Lic. Sergio Magdiel Timal Regalado y de notario público se procedió a sacar las boletas correspondientes a los tres premios de la urna conteniendo casi trece mil boletas, siendo los afortunados ganadores los Sres. Virgilio Cholon Tepaz, tercer premio. Don Maximiliano Lol Xum de Repuestos y Herramientas El Pacífico, segundo premio y finalmente el Primer Premio fue para Don Silvano Aldana Moscoso de Comercial Aldana.

Días después en la sede de Herramientas Poderosas se hizo entrega de los premios a cada uno de los ganadores quienes expresaron su enorme satisfacción y agradecimiento a HP y TRUPER por tan fabulosa promoción que les permitirá llenar de nueva mercadería sus ferreterías.

Felicitamos a los ganadores así como a HP/TRUPER y esperamos que para el 2014 vuelvan a organizar otra promoción tan novedosa como atractiva.

Culmina con gran éxito promoción de

Don Virgilio Cholón Tepaz de Santa Apolonia, Chimaltenango, recibiendo el tercer premio

Vista de La Ferretería Comercial Aldana en Guastatoya, El Progreso

Momento en que don Silvano Aldana Moscoso de Ferretería Comercial Aldana recibe el primer premio

Don Maximiliano Lol Xum de Repuestos y Herramientas El Pacífico, de Retalhuleu recibiendo el segundo premio

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Calendario Ferial

CEVISAMA 2014FEBRERO 11 AL 14Feria de Valencia, Valencia, España.

Salón Internacional de la Cerámica, Pisos y azulejos, recubrimientos para la construcción, grifería, sanitarios, equipamiento de baño y cocina. Exhiben 700 fábricas de España y de todo el mundo. www.cevisama.feriavalencia.com

THE INTERNATIONAL BUILDERS SHOW 2014FEBRERO 4 al 6Las Vegas Convention Center, Las vegas, Nevada, USA

Todo lo necesario para construir y equipar una vivienda. 750,000 visitantes de la industria, 1700 expositores, 290 seminarios educacionales, cientos de promociones. www.buildersshow.com

FERROFORMA – BRICOFORMA 2014MAYO 26 al 29Bilbao Exhibition Centre, Bilbao, España

Es la feria Europea numero uno del sector en los años impares. Reúne a los fabricantes, importadores y distribuidores de los sectores de ferretería, herramientas, decoración, baño, electricidad, fontanería, baño, jardín etc.visiferroforma@bec.eu

FEICON BATIMAT 2014MARZO 18 AL 22Parque Anhembi, Sao Paulo, Brasil

Exposición Internacional de la Industria de la Construcción FEICON atrae un público muy calificado formado por ingenieros, arquitectos, los profesionales comerciales del sector. Todos los lanzamientos, tendencias y soluciones para atender al exigente mercado de la construcción. 750 expositores en 64,000 metros cuadradoswww.feicon.com.br

CANTON FAIR (GUANGZHOU FAIR) 115th editionABRIL 15 AL 19 (fase I); 23 AL 27 (fase II) y MAYO 1 al 5 (fase III)China Import and Export Fair Complex, Guangzhou, China

Edición de Primavera de la Feria de Cantón, reconocida como la feria #1 de China por lo completo de sus exhibiciones, su larga historia, su enorme tamaño, la asistencia de compradores, el volumen de negocios y el número de expositores. www.cantonfair.org.cn

COVERINGS 2014ABRIL 29 a MAYO 2Las Vegas Convention Center, Las Vegas, Nevada, USA

La mejor y más completa exhibición de azulejos, pisos y piedras. Miles de distribuidores, contratistas, comerciantes, fabricantes diseñadores y arquitectos se juntan en esta dinámica exhibición internacional. Coverings atrae a mas de 40,000 visitantes de más de 50 países para ver a mas de 1,000 empresas de todo el mundo exponiendo sus productos .www.coverings.com

NATIONAL HARDWARE SHOW/LAWN & GARDEN WORLDMAYO 6 AL 8Las Vegas Convention Center, Las Vegas, Nevada, USA

68 Edicion del encuentro mundial de los últimos productos ferreteros, del hágalo usted mismo y el mejoramiento del hogar.. Más de 2300 expositores de 35 paises y mas de 250,000 productos diferentes. Reúne lo más significativo de la producción americana del ramo, además de una impresionante participación internacional, especialmente de China e India.www.nationalhardwareshow.com

INTERNATIONAL BUILDING & CONSTRUCTION FAIR/KITCHEN AND BATH CHINA 2014MAYO 28 AL 30

Shanghai World Expo Exhibition & Convention Center, Shanghai, China.

Kitchen & Bath es una feria de cocina y muebles de baño, en Shangai. Se lleva a cabo simultaneamente con el International Building & Construction Trade Fair, feria internacional de los materiales de construcción. El visitante obtiene una visión global del diseño interior, la construcción y la planificación de nuevos proyectos o ampliación de los objetos existentes. También habrá una conferencia sobre temas actuales de la industria. Más de 1500 expositores y 50,000 visitantes.www.chinaexhibition.com

EXPOFERRETERA 2014 MAYO 30 A JUNIO 1Centro de Eventos Pedregal, Heredia, Costa Rica

Feria ferretera y de la construcción de Costa Rica. Convoca a Fabricantes distribuidores y ferreteros. Participan mas de 100 empresas exhibiendo productos y servicios. Mas de 4000 visitantes profesionales del sector de toda Costa Rica.www.expoferretera.com

EXPO NACIONAL FERRETERAAGOSTO 28 AL 30Centro de Exposiciones de Guadalajara, Guadalajara, México.

La Feria ferretera más grande de América Latina, participan mas de 1,300 expositores en 60,000 metros cuadrados de área de exposición. Cuenta con la asistencia de más de 80,000 visitantes de toda América Latina.www.expoferretera.com.mx

CHINA INTERNATIONAL HARDWARE SHOW 2014SEPTIEMBRE 18 AL 20Shanghai New International Expo Center, Shanghai, China

El más grande evento de la ferretería y el HUM en Asia. Provee la oportunidad de hacer negocios en uno del los mercados más grandes del mundo, China. Esta feria especializada agrupa más de 2000 expositores en 115,000 metros cuadrados y reciben miles de visitantes de todo el mundo.www.chinahardware.org.cn

CERSAIESEPTIEMBRE 22 AL 26Bologna Fiere, Bologna, Italia

Feria internacional para azulejos cerámicos y equipamiento de baño. Con más de 1000 expositores de casi 140 países, el salón profesional "Cersaie" en Bolonia forma parte de las más importantes ferias del mundo. Evidentemente, se presentan aquí

los últimos productos y tendencias del sector cerámico y sanitario. Sin embargo, esto evento representa mucho más que una feria industrial como de costumbre. Arquitectos y diseñadores han creado para "Cersaie" una imagen realmente artística, en donde se definen las tendencias del sector para el mundo entero.www.cersaie.it

CANTON FAIR (GUANGZHOU FAIR) 116TH EDICIÓNOCTUBRE 15 AL 19 (fase I); 23 AL 27 (fase II) y 31 AL 4 DE NOVIEMBRE (fase III)CECF Complex, Guangzhou, China

Edición de Otoño de la Feria de Cantón.www.cantonfair.org.cnTAIPEI INTERNATIONAL HARDWARE & DIY SHOWOCTUBRE 21 AL 23Greater Taichung International Expo Center, Taichung City, Taiwan

Se llevara a cabo en Taichung, donde el mas importante cluster industrial de Taiwan se localiza. Participación de expositores en todas las ramas de la ferretería, el Hágalo Usted Mismo y el mejoramiento del hogar. www.hadwareshow.com.tw

FERRETEXPO 2014NOVIEMBRE 13 AL 16Centro de Exposiciones Tikal Futura, Ciudad de Guatemala, Guatemala.

13a. Edicion. Importante feria comercial dedicada al mercado ferretero y de la construcción de Guatemala y la región Centroamericana. Se ha posicionado como la más grande de Centroamérica en términos de empresas expositoras, número de visitantes y volumen de negocios. 120 expositores, 8,000 visitantes de la industria. www.ferretexpo.com

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Calendario Ferial

La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una brillante idea de la dirección, sino que se viva y respire en cada rincón de la organización, que se lleve a la práctica, a los comportamientos y acciones de cada uno frente al cliente externo e interno.

Pero sabemos que la motivación del personal es uno de los aspectos más sensibles, el que generalmente cuesta más llevar a la práctica, y también un motivo de escepticismo por parte de la dirección. Una colega y amiga me planteaba el caso de una empresa a la que ella asesora, y a la que está proponiendo implementar ahora una estrategia de servicio.

Se trata de una empresa comercial, con empleados de muchos años y resistentes al cambio, como sucede en tantas organizaciones!

Cómo motivar a los empleados a trabajar en la cultura del servicio

Ella me transmitía que la propuesta es trabajar con ellos, hacerlos parte del proceso, favorecer las ideas que van a surgir de ellos, que se contagie esta forma de trabajo…, pero estos argumentos no alcanzan para convencer a la dirección.

¿Por qué cambiarían ahora? ¿Qué es lo tan distinto que vamos a hacer? ¿Por qué ahora recibirían las palabras de otra manera?Este planteo me ha llevado a analizar cuál es la clave para producir ese cambio, ese compromiso, para producir un resultado diferente al que normalmente se consigue.

Cómo motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio

Para su negocio

Ing. Mariana Pizzoinfo@comoservirconexcelencia.com

Clave #1: Un mensaje que expresa coherencia y decisión

Como primer punto, la dirección debe estar segura de que una estrategia de servicio es lo que necesitan para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. De este modo, elaborará su propia estrategia, y la vinculará con las metas organizacionales. Es una estrategia que ayuda al éxito de la organización, no es algo que va en paralelo. De este modo, será capaz de decirle a sus empleados, con claridad, que han decidido tomar ese rumbo, y que necesita contar con ellos para sobrevivir a largo plazo (sobrevive y crece la empresa = sobreviven y crecen sus empleados).

El mensaje debe ser firme y coherente, y debe reflejarse en todos los niveles jerárquicos. Si no sucede así, aparecen las contradicciones que confunden al personal. Pedimos calidad, pero premiamos por velocidad… Pedimos que sirvan a los clientes, pero los sancionamos cuando toman una decisión que beneficia al cliente y no a la empresa…

Clave #2: Recompensas alineadas con los objetivos

Todo tipo de recompensas, desde los premios en dinero, hasta un reconocimiento verbal, deben reforzar el mensaje que se transmite con las palabras. Sumarse a una cultura de servicio puede resultar algo extraño al principio para los empleados, pero sólo comprenderán qué significa exactamente cuando vean qué actitudes, comportamientos y resultados se recompensan.

Si un empleado tomó la decisión de resarcir a un cliente saliéndose de las “normas internas”, porque consideró que, si no lo hacía, ese cliente de años se perdía, la dirección tiene dos caminos:

•Sancionar al empleado por salirse de las normas, y generar una operación poco rentable a la organización, o…

•Felicitar al empleado porque comprendió que se debe retener a los clientes valiosos, aunque haya generado gastos extra para conseguirlo. Después podrán analizar juntos una política de resarcimiento que les permita, a futuro, tomar acciones para retener al cliente, dentro de ciertos criterios que satisfagan a todos.

Clave #3: Identificar a los líderes en servicio y exponerlos

La cultura de servicio se desarrolla como un proceso gradual. Pero uno de los motivadores más importantes que determinan el comportamiento de las personas es la presión social. Si estamos en un entorno adonde todos son educados, tendemos a comportarnos con educación. Si estamos en un entorno adonde cada uno busca sus intereses, nos volvemos egoístas. Repetimos los comportamientos que vemos alrededor, y que son aceptados como válidos por ese entorno social.

Si existe un entorno laboral de dejadez, de desinterés por el servicio al cliente, este ambiente forma una corriente que arrastra. Sin embargo, cuando transmitimos un mensaje de que queremos otros comportamientos, tenemos que rescatar a aquellas personas que captan inmediatamente este mensaje, y comenzar a trabajar con ellas, para exponerlas ante todos como ejemplos a seguir.

Elegir inteligentemente a los pioneros del cambio, formarlos y ponerlos a generar resultados. Y aquí hay que tener cuidado de no provocar con estas medidas el efecto contrario: la envidia, que puede llevar a una mayor resistencia. Siempre con un mensaje abierto a todos, que demuestre el reconocimiento a las acciones que estos pioneros están implementando

(y no a las personas en sí). Esto les dará la seguridad de que todo aquel que haga lo mismo será reconocido del mismo modo (y todos quieren ser reconocidos).

Así, el proceso estará cubierto de justicia, y no de favoritismo, pero una justicia que alienta a sumarse a los comportamientos y actitudes deseados. No una justicia ciega, que premia por años de servicio, o por horas de trabajo. Esos galardones son del pasado.

En resumen, un mensaje coherente y claro del rumbo a seguir, reconocimientos alineados a la estrategia de servicio, y un proceso gradual de generación de la cultura de servicio, con mensajes claros de aprobación hacia quienes asumen las actitudes y los comportamientos deseados.

Sobre esta base, podemos organizar actividades concretas de involucramiento, de trabajo en equipo, de proyectos de mejora, pero sabiendo que trabajamos sobre cimientos firmes.

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Para su negocio

Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina).Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad.Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”.Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado.Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo.Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.

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Aprendiendo

Los nuevos discos abrasivos de corte súper delgados fueron desarrollados para trabajar en materiales de pared delgada y son conocidos por su corte preciso, exacto y rápido, son muy útiles en elaboración de equipo para la industria alimenticia, farmacéutica y biotecnológica, existe una variable muy importante para el caso de cortes en acero inoxidable, sabemos que dichos materiales son costosos y que en cada corte se desperdicia material de lado a lado fuera del disco, para disminuir el desperdicio de material se debe usar discos súper delgados los cuales poseen las siguientes características:

• Trabajo rápido y sin esfuerzo

• Menos perdida de material

• Nivel óptimo de rendimiento

• Amplia vida útil

• Mínima formación de rebaba

Los discos súper delgados también pueden ser usados en metales comunes e inoxidables como por ejemplo: láminas, tubos, perfiles, varillas y alambres de poco espesor. Para los materiales que son menores a 5mm. de espesor deberá utilizar discos de 1.0mm. y para materiales de 5mm a 10mm de espesor deberá utilizar discos de 1.6mm o 1.9mm. Existe una diversidad de discos súper delgados pero entre los más usados podemos mencionar:

4 ½” X 3/64” X 7/8” equivalente a: 115mm. X 1.0mm. X 22.23mm.

5” X 3/64” X 7/8” equivalente a: 125mm. X 1.0mm. X 22.23mm.

4 ½” X 1/16” X 7/8” equivalente a: 115mm. X 1.6mm. X 22.23mm.

5” X 1/16” X 7/8” equivalente a: 125mm. X 1.6mm. X 22.23mm.

Nueva tendencia en los discos abrasivos para cortar metales

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Aprendiendo

7” X 1/16” X 7/8” equivalente a: 180mm. X 1.6mm. X 22.23mm.

9” X 5/64” X7/8” equivalente a: 230mm. X 1.9mm. X 22.23mm.

ANTE TODO: LA SEGURIDAD

Todas las aplicaciones de corte requieren una alta velocidad periférica de trabajo, y estos productos tienen que resistir esfuerzos mecánicos y térmicos sumamente altos, por lo cual deben ser muy seguros. Lamentablemente no existe una norma internacional que rija la calidad de los abrasivos, pero para los discos súper delgados fabricados en Europa sí existe una organización la cual se conoce por sus siglas (Organización para la seguridad de los abrasivos), dicha organización fue fundada por los fabricantes de abrasivos de diferentes países Europeos con el fin de establecer un mensaje claro en contra de productos de baja calidad y alto riesgo de manipulación, los fabricantes controlan rigurosamente el cumplimiento de los estándares establecidos, de modo que únicamente se manufacturen y distribuyan abrasivos seguros y de alta calidad marcada con las siglas en todos los discos.

RECOMENDACIONES DE USO

Antes de colocar el disco asegúrese que la amoladora esté desconectada, así también coloque el protector de seguridad del equipo antes de usarlo. Para la prevención de accidentes los productos de este grupo deben estar etiquetados con los correspondientes pictogramas de seguridad.

Después de colocar el disco en la amoladora encienda la máquina y déjela trabajar en vacío durante 60 segundos, para asegurarse que el disco no esté dañado.

• Asegúrese que la pieza o material a trabajar esté firmemente sujeta

Hacer cortes en línea recta

• No presione excesivamente el equipo cuando este cortando

• No golpear el equipo sobre el material cuando esté encendido

• No hacer cortes curvos

• Nunca ladee el disco durante el corte

Cortesía de:

“La huella de carbono”. Hace un par de años, cuando empecé a escribir en la revista les hablé un poco sobre este tema, pero fue un repaso corto. Como es un tema extenso lo retomo en ésta ocasión más a conciencia.

Como ya saben, todos nuestros productos necesitan de un gran consumo de energía, ya sea en su producción, su transporte, en su manejo, su consumo y finalmente para su degradación. De esto trata la huella de carbono, ese largo camino del gasto de energía para producir, empacar y transportar cualquier producto. Cada paso de esta cadena de producción y consumo es parte de la liberación de CO2 y como tal, tiene como consecuencia el aumento del efecto invernadero. Además de un efecto directo en el precio mismo del producto, que nos afecta a nosotros como consumidores.

Absolutamente cada acción que usted o yo hacemos, deja tras de nosotros esa nube de carbono que aumenta el calentamiento global y empobrece nuestras billeteras. Desde los zapatos que lleva puestos, hasta el bote de Shampoo que está en su baño; sus próximas vacaciones o el diario ir a su lugar de trabajo. Su desayuno, almuerzo y cena. Todo lleva el estigma de la huella de carbono, claro, en mayor o menor medida; por eso mismo en la actualidad se puede medir la huella de carbono de casi cualquier producto, y sí, es posible ayudar a reducir estos efectos. Existen dos sistemas principales de medir ésta huella c o n t a m i n a n t e , puede ser a nivel de una empresa u organización, o bien a

nivel individual (de un producto en específico o de una persona). Al ser una condición “medible” significa que puede reducirse su impacto. De hecho hay páginas web dedicadas a medir la huella de carbono del producto o consumo que usted quiera, por si quiere saber exactamente cuál ha sido su repercusión en el planeta.

Pero como siempre, no estoy aquí para regañarlos, sino para darles pautas y alguno que otro consejo para poder cambiar la

situación poco a poco. Entonces les dejo unos tips para disminuir su propia huella de carbono como el consumidor que es:

•Utilice productos nacionales de ser preferible, después de todo no se gasta la misma cantidad de gasolina si viene de aquí que si viene de la China. Además del transporte, todos los productos tienen otros agregados a la huella de carbono que dejan. Como les dije, desde la luz de la mesa de dibujo en que se diseña el producto, pasando por todas las pruebas que hacen antes de lanzarlo al mercado, pruebas de consumo, promociones de lanzamiento, anuncios, más luz para la producción masiva, más combustible y derivados del petróleo, más transporte… ¿ahora lo ve más claro? El precio es alto. Y mientras más lujoso y más de origen más lejano sea, más caro es. No sólo para usted, sino para el planeta.

•Apoyemos nuestra economía. ¿Sabía que si va al mercado se

ahorrará hasta un 500% del precio del producto? Esto se debe a que los productos, como por ejemplo las zanahorias, que venden en el supermercado, llevan en su precio el costo de la bandejita en que vienen, el plástico, el desinfectado (que puede hacerse en casa), el transporte y la siembra, además de una (in)justa ganancia.

•De no haber marcas nacionales de lo que quiere, busque por ejemplo una manufactura de un lugar cercano, insisto, no es lo mismo “Hecho en Costa Rica” que “Made in Japan”.

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Nota Verde

Andrea María Cabarrús Melgarandrea.cabarrus@gmail.com

La huella de carbono

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•Evite gastos innecesarios. Se ha detenido a pensar, ¿compra por comprar, o lo necesita? ¿Realmente lo que gasta tiene justificación? En medio del consumismo creciente del mundo capitalista veo que cada vez que hay un cartel grande, vistoso y con letras llamativas que dice “OFERTA” ahí va toda la gente a arrebatarse las cosas, como si dos centavos del costo fueran realmente un ahorro significativo. Como si el mundo fuera a acabarse si no tiene tal marca de pantalón, o tal aparato (que no sabe qué hace pero que le llama la atención). A lo que voy es que se detengan a pensar. ¿Sabía que la ropa que venden en las tiendas de marca, son manufacturadas en países tercermundistas porque la mano de obra es más barata? Si lo sabe, ¿por qué sigue pagando tanto dinero por algo que es igual a la ropa de un almacén más sencillo que vende “imitaciones” (mismas

que son manufacturadas en los mismos países tercermundistas?

•¿Se ha fijado en la cuenta de la luz? ¿En los precios crecientes del gas y la gasolina? ¿Se ha detenido a pensar en sus acciones diarias? Mi último consejo es hacer un análisis profundo de su vida diaria, porque realizando pequeños cambios en nuestro consumo, se pueden lograr grandes ahorros y disminuir así nuestra huella de carbono. Hace un tiempo me dejaron de tarea de la universidad el analizar la factura de la luz junto con un reporte de cada aparato eléctrico en la casa y el consumo que dice en la etiqueta (siempre tienen una etiqueta o grabado que dice las características y generalidades del aparato). Al realizar el estudio y analizarlo a fondo me percate que, no sólo gastábamos más de lo necesario, sino que los aparatos en sí ya estaban

Nota Verde

dañados. ¿Sabía que un aparato tiene una vida útil en promedio de 3 a 5 años máximo? Cada año después de ese tiempo de vida se deteriora, lo que provoca un aumento en su consumo, por ende sale más caro al final del mes, y no sólo eso, contamina más en general. Mi papá se molestó un poco cuando le di el informe de mi tarea, y le dije eso. Una estufa de 10 años, una televisión de 15 años, una lavadora de 8 años, etc… entonces al poco tiempo el karma (o el destino) hizo lo suyo y poco a poco se fueron d e s c o m p o n i e n d o los aparatos. Lógicamente tuvimos que comprar otros y el resultado fue una baja en la factura de la luz. Moraleja: lo viejo, sale caro.

Ojo, con estos consejos un poco paradójicos entre sí, no quiero decir que vayan hoy a comprar aparatos nuevos y a gastar de más. A lo que quiero llegar es a analizar realmente su nivel de consumo integralmente, no sólo las comprar del supermercado, o que piense si su estufa ya tiene 6 años o 15. Una noche cualquiera siéntese tranquilo a pensar si sus facturas son reales o sólo fantasmas del consumista que todos tenemos dentro (gracias a esta sociedad y cultura de dinero). Si en vez de comprar cada vez que mira un cartel de oferta, lo hiciera cuando NECESITA hacerlo, ¿no cree que tendría más en la cuenta del banco? ¿No cree que no tendría a tope la tarjeta de crédito? ¿Cuánta gasolina usa para ir a ver vitrinas y salir de las tiendas con cosas que

no necesita?

Finalmente, les recuerdo que esa huella de carbono es inevitable, pero está en nosotros el reducirla al máximo. Desde que encendemos la luz al levantarnos de madrugada para empezar el día laboral, hasta la noche que regresamos a casa a encender la tv (porque el guatemalteco ama esa caja de lucecitas brillantes) y nos quedamos dormidos frente al aparato encendido, TODO cuesta dinero, y al mismo tiempo, todo contamina, y al contaminar somos parte de la enfermedad del planeta.

Una persona no es gran diferencia, pero cuando esa persona contagia a más, ya hay un agente de cambio importante. Anímese, lea con atención las etiquetas de los productos que consume y

recuerde: ¡CADA ACCIÓN MARCA LA DIFERENCIA! Personalmente he tenido la bendición de contagiar poco a poco, no sólo a mi familia próxima (mis padres y mi hermano por ejemplo, quienes a veces creo que son más ecológicos que yo misma), sino a mi familia y conocidos más lejanos, quienes me escriben o me llaman diciéndome que tal consejo les funcionó, o que en el colegio propuso tal idea y ahora van mejor las cosas.

Es un nuevo año, hagamos la

diferencia. Por nosotros mismos, por las futuras generaciones. Por un mejor planeta…

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Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC, así mismo ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional. Ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos.Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

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Port. Interior, 30

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