REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES...
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REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES MARZO 2020
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REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES
MARZO 2020
Mensaje de bienvenida
Lic. Jorge Arturo Cabrera González
Subsecretario de Contraloría Social y Mejoramiento de la Gestión Pública
Objetivo.
Mejorar la calidad de los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública estatal y las municipales a la ciudadanía, a través del fortalecimiento de la cultura organizacional.
Programa de trabajo
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Publicación de Reglas de Operación
Incorporación de Centros de Atención
Convocatoria al Reconocimiento MAS
31 dic 19
10 feb
13 – 24 ene
Detección de Necesidades Materiales
Determinación de la inversión
19 feb – 9 mar
11 – 20 mar
Asesoría y acompañamiento a centros nuevos
Capacitación por gasto ordinario
4 mar – 17 abr
abr – nov
Firma de Acuerdos de Colaboración
Captura de Adquisiciones en R3
Seguimiento a la inversión
3 abr
27 abr – 4 may
abr – dic
Captura de PPT
Revisión de PPT
Validación de PPT
4 – 8 may
11 – 29 may
18 may – 5 jun
Capacitación por inversión
Evaluación del Modelo de Gestión del Servicio
Medición de la percepción Ciudadana
jun – dic
ago – nov
ago – nov
Convocatoria de Mejores Prácticas
Reporte final de PPT
sep
dic
Esquema de evaluación
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Percepción Ciudadana
Modelo de Gestión
del Servicio
60% 40%
Calificación satisfactoria: 8
Calificación satisfactoria: 8
25%
25% 20%
10%
10%
10%
Protocolo del Servicio
Imagen institucional
Necesidades delciudadano
Catálogo de trámitesy/o servicios
Servicio bajocondiciones especiales
Buenas prácticas
Evidencias estandarizadas
• Firmado por titular
• Atención para personas con discapacidad
• Atención en momentos de alta afluencia Protocolo de atención
• Cédulas de trámites y servicios
• Elementos de la Ley General de Mejora Regulatoria Catálogo de trámites y
servicios
• Políticas y especificaciones por componente
• Programa de evaluaciones
• Reporte de resultados
Programa de Seguridad, Orden y Limpieza
• Carta proceso
• Flujograma
Proceso documentado de Quejas y Sugerencias
• Firmado por titular
• Evidencia de difusión interna Código de Ética y
Código de Conducta
Actualización del Modelo de Gestión del Servicio
Criterio Buenas Prácticas
Tercera condición
Antes
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
la última edición […]
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
el presente año o hasta en el ejercicio inmediato anterior […]
Ahora
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
la edición del ejercicio actual[…]
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
el presente año […]
Esquema de capacitación
Lic. Sócrates Homero Razo García
Vinculación institucional
1 2 3
4 5 6
Auditor Interno Atención y trato a personas con discapacidad
Ciclo del proceso y Buenas prácticas
Desarrollo de habilidades sociales básicas
Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo
Servicios de Calidad-Gto
Cursos 2020
1 2 3 4 5 6
Auditor Interno
Atención y trato a personas con Discapacidad
Ciclo del proceso y buenas prácticas
Desarrollo de habilidades sociales básicas
Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo
Servicios de Calidad-Gto
$2,500.00 $1,950.00 $500.00 $830.00 $900.00 $400.00
Cupo Mínimo de 15 personas - Máximo 25
$62,500.00 $48,750.00 $12,500.00 $20,750.00 $22,500.00 $10,000.00
Inversión por GRUPO
Costo Cursos 2020
Acuerdos de colaboración
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Documentales
Validaciones
• Administrativa
• Jurídica / Órganos colegiados
Firma
Captura de apoyo en sistema R3
• Estudio de mercado
• Validaciones DGTyT
• Números de material
Ejecución de las adquisiciones
• Solicitudes de pedido
• Contratos
Órganos Internos de Control
Vinculación institucional
Lic. Sócrates Homero Razo García
Vinculación institucional
2020
231 Centros
20 Dependencias y/o Entidades
40 Centros Nuevos
2020
46 Municipios del Estado
Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
Ing. José Javier Becerra Torres
Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez
Lic. Juan Luis Lemus Hernández
Agentes de Cambio Operacional
Instituto de Financiamiento e Información para la Educación (EDUCAFIN)
Secretaría de Finanzas, Inversión y Administración (SFIA)
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)
Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
Ing. José Javier Becerra Torres
Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Guanajuato (DIF)
Secretaría de Desarrollo Social y Humano (SDSH)
Universidad Politécnica de Juventino Rosas (UPJR)
Secretaría de Gobierno (SG)
Secretaría Particular del Gobernador (SP)
Secretaría de Medio Ambiente y Ordenamiento Territorial (SMAOT)
Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato (ISSEG)
Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez
Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato (UTSOE)
Secretaría de Educación de Guanajuato (SEG)
Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable (SDES)
Lic. Juan Luis Lemus Hernández [email protected]
Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra (ITSS)
Secretaría de Desarrollo Agroalimentario y Rural (SDAyR)
Universidad Politécnica de Guanajuato (UPG)
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Guanajuato (CECyTE)
Instituto Estatal de Capacitación (IECA)
Secretaría de Salud de Guanajuato (SSG)
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
Lic. Sócrates Homero Razo García [email protected]
Lic. José Jaime Castillo Solís [email protected]
231 Centros
de Atención Estatales
20 Enlaces Institucionales
STRC 40 Centros Nuevos
20 Dependencias y/o Entidades
46 Municipios
4 Agentes de
Cambio Operacional
2020
Asuntos generales
Participantes
Mensaje de la Titular
C.P. y M.F. Marisol de Lourdes Ruenes Torres
Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas
Gracias
Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales 73 – 102 – 3700 ext. 8527
