CADENA DE VALORDEFINICION: La cadena valor es una herramienta de gestin diseada por Michael Porter que permite realizar un anlisis interno de una empresa, a travs de su desagregacin en sus principales actividades generadoras de valor.Se denomina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un proceso bsicamente compuesto por el diseo, produccin, promocin, venta y distribucin del producto), las cuales van aadiendo valor al producto a medida que ste pasa por cada una de stas.

ELEMENTOS DE LA CADENA DE VALOR:

LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS: Logstica Interna (entrada)

Recepcin de insumos y materiales Almacenaje de insumos y materiales Manejo y control del inventario Devoluciones a proveedores Operaciones Produccin Embalaje Reparacin/mantencin de equipos Control de calidad

Logstica Externa (salida) Almacenaje de bienes producidos Procesamiento/programacin de pedidos Programacin de vehculos de despacho Operacin de vehculos de despacho

Marketing y ventas

Promocin/publicidad Ventas Fijacin de precios Seleccin de canales de distribucin

Servicio

Instalacin Reparacin y suministro de repuestos Entrenamiento en uso del producto Manejo de quejas y reclamos

LAS ACTIVIDADES DE APOYO Abastecimientos (Adquisiciones)

Compra de materias primas e insumos Compra de suministros Compra de otros activos

Desarrollo tecnolgico

Conocimiento experto Procedimientos e insumos tecnolgicos Recursos humanos

Reclutamiento y seleccin de personal Evaluacin del personal Sistemas de recompensa Capacitacin y desarrollo Relaciones laborales internas

Infraestructura de la Empresa

Direccin general Sistemas de planificacin Gestin financiera y contable Manejo de aspectos legales Gestin global de la calidad

EL MARGEN, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempear las actividades generadoras de valor.

TIPOS DE ACTIVIDAD Directas. Las actividades directamente implicadas en la creacin del valor para el comprador, como ensamble, maquinado de partes, operacin de la fuerza de ventas, publicidad, diseo del producto, bsqueda, etc.

Indirectos. Actividades que hacen posible el desempear las actividades directas en una base continua, como mantenimiento, programacin, operacin de instalaciones, administracin de la fuerza de ventas, administracin de investigacin, registro de vendedores, etc.

Aseguramiento de calidad. Actividades que aseguran la calidad de otras actividades, como monitoreo, inspeccin, pruebas, revisin, ajuste y retrabajado. El aseguramiento de calidad no es sinnimo de administracin de calidad, porque muchas actividades de valor contribuyen a la calidad.

SISTEMA DE VALOR

LAS CADENAS DE VALOR DE LOS PROVEEDORES LAS CADENAS DE VALOR DE LOS CANALES LAS CADENAS DE VALOR DE LOS COMPRADORES