BENCHMARKING

INTEGRANTES:• CONTRERAS ULLOA, Shirley Asunción.• DÍAZ PAREDES, Raquel Mariced.• LLANOS PAREDES, Jaddy Lisset• LOYOLA DÍAZ, Jhon Alexander.• PLASENCIA MEDINA, Margarita Katherine.

Reseña Histórica:La historia nace en Xerox Corporation, la cual tuvo la La historia nace en Xerox Corporation, la cual tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking, con el fortuna de descubrir y aplicar benchmarking, con el fin de combatir la competencia. Todo da inicio en fin de combatir la competencia. Todo da inicio en 1979 en Xerox donde se inicio un proceso 1979 en Xerox donde se inicio un proceso denominado benchmarking competitivo. Se hicieron denominado benchmarking competitivo. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados de la comparaciones de productos seleccionados de la competencia y se desarmaron sus componentes competencia y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y características del producto. Debido al de calidad y características del producto. Debido al gran éxito obtenido la alta gerencia ordenó utilizar gran éxito obtenido la alta gerencia ordenó utilizar benchmarking en las todas las unidades de negocio.benchmarking en las todas las unidades de negocio.

Definición:• Benchmark es una técnica de gestión empresarial Benchmark es una técnica de gestión empresarial

utilizada para medir el rendimiento de una empresa, utilizada para medir el rendimiento de una empresa, frecuentemente con la comparación con otra frecuentemente con la comparación con otra empresa que tenga resultados similares. También empresa que tenga resultados similares. También puede encontrarse como benchmarking el cual se puede encontrarse como benchmarking el cual se refiere específicamente a la acción de ejecutar un refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark.benchmark.

• Benchmarking no sólo es un proceso que se hace Benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante.continuo y constante.

Categorías de benchmarking:• Benchmarking Interno:Benchmarking Interno: En la mayor parte de las En la mayor parte de las

grandes empresas con múltiples divisiones hay grandes empresas con múltiples divisiones hay funciones similares en diferentes unidades de funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. operaciones internas.

• Benchmarking Competitivo:Benchmarking Competitivo: Los competidores Los competidores directos de productos son contra quienes resulta directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad.pruebas de comparabilidad. . Uno de los Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores.operaciones de los competidores.

Categorías de benchmarking:• Benchmarking Funcional:Benchmarking Funcional: No es necesario No es necesario

concentrarse únicamente en los competidores concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles.incluso si se encuentran en industrias disímiles.

• Benchmarking Genérico:Benchmarking Genérico: Algunas funciones o Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.propia del investigador.

Ventajas del Benchmarking:•Aplicable a cualquier procesoAplicable a cualquier proceso•Excelente herramienta de mejora continuaExcelente herramienta de mejora continua•Útil para hacer pronósticos del comportamiento de Útil para hacer pronósticos del comportamiento de

los mercados, y de los efectos de poner en práctica los mercados, y de los efectos de poner en práctica una estrategia, al estudiar los efectos de estrategias una estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.similares puestas en práctica por otras organizaciones.

•Fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y Fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.prácticas laborales.

•Ayuda a la fijación de objetivos y metas.Ayuda a la fijación de objetivos y metas.•Ayuda a la planificación estratégica de las Ayuda a la planificación estratégica de las

organizaciones.organizaciones.

Desventajas del Benchmarking:•Alto costo.Alto costo.•Se requiere recurso humano capacitado.Se requiere recurso humano capacitado.•Proceso largo, continuo, que requiere muchas Proceso largo, continuo, que requiere muchas

horas invertidas.horas invertidas.•No puede elegirse para cuestiones rutinarias o de No puede elegirse para cuestiones rutinarias o de

baja o mediana importancia.baja o mediana importancia.

Las cinco etapas para un benchmarking:

1.-Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.1.-Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.

2.-Formación de un equipo de benchmarking.

3.-Identificación de socios del benchmarking.

4.-Recopilar y analizar la información de benchmarking.

5.-Actuar.

Proceso de Benchmarking