Resultados MonitoringBCN 2013
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Online communication. Improved.
Hemos realizado la encuesta a profesionales del sector de las Redes Sociales que tienen conocimiento de las Herramientas de Monitoring.
Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de Redes Sociales y en la misma invitación del evento, al que había un enlace hacia la encuesta.
Dado la base reducida de la encuesta se han planteado unos resultados descriptivos y sin poca significación estadística.
CONSIDERACIONES PREVIAS
Abril de 2013
Executive Summary
CONOCIMIENTO
Conocimiento Espontáneo 2013
Brandchats
Social Mention
Google Alerts
Hootsuite
Radian 6
15.8%
21.1%
21.1%
24.6%
35.1%
Radian 6 , BrandChatsSocial Mention
Hootsuite, Tweetdeck, SeoMoz, Topsy, SproudSocial. Twitter
Advanced Search.
Conocimiento Espontáneo Total 2012
Los nombres que suenan son similares a los del año anterior. Sin embargo cabe destacar que Google Alerts no se ha mencionado este
año. Ello podría ser un indicador de la profesionalización del sector y la necesidad de buscar herramientas más complejas.
USO
Observamos que las herramientas más utilizadas encontramos socialmention, brandchars y hootsuite. Sin embargo podemos ver
como otras herramientas como Topsy, Addict-o-mattic, karmacracy o Social Bro también son utilizadas para los entrevistados.
Usos más Frecuentes de las Herramientas Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red.
Detectar nuevos Insights o Oportunidades de negocio
Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas que gestiono en la Red
Evaluar los impactos de las Campañas realizadas
Frecuencia de Uso
Escucha Activa. ¿En qué tiene Retorno?
Fidelización
Feedback
Detectar nuevos clientes y Tendencias en el
mercado
Reputación On-line
Engadgement
Servicio al Cliente
Comentarios de nuestros usuarios
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