Resultados de la Encuesta Anual de Satisfacción 2016€¦ · Desde la perspectiva del...
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Resultados de la Encuesta Anual deSatisfacción 2016
Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI)
Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARFrecuencia con la que se accede al portal
La frecuencia en el acceso al portal web por parte de los inversionistas mostró un cambio en la preferencia de visitas. Las frecuencias han mudado para “ Dos veces a la semana” y “Una vez al
mes” con un porcentaje de visitas de 39% y 30% respectivamente.
23%
35%
9%
32%18%
39%
18% 24%
14%
18%18%
30%
9% 3% 9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 2015 2016
No contestó
Casi nunca
Una vez al mes
Una vez a la semana
Dos veces a la semana
Todos los días
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso a los reportes de la ORI
Reordenamiento de página web facilita la experiencia al usuario.
33%
55%
7%
0%5%
25%
54%
6%4%
11%
28%
56%
11%
0%4%
0%
20%
40%
60%
80%
Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco el reporte
2014 2015 2016
La facilidad de acceso se mantiene en
niveles de buenos y excelente, según
la opinión de un 84% de los
encuestados.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso 2016 - Desagregado por reporte
En facilidad de acceso, la encuesta muestra que los tres reportes señalados cuentan con unaaprobación mayor al 86% entre las categorías excelente y bueno, destacando entre ellos el Daily
Report.
36%
30%27% 25%
23% 23%
32%
59%61%
57%61%
52%55%
50%
5% 5%9% 11%
20%18%
9%
0%5%
7%2% 5% 5%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas de
títulos del Tesoro
Indicadores deDeuda Pública
ReporteTrimestral deDeuda Pública
Estrategia deGestión Global
de Activos yPasivos
Excelente Bueno Promedio No conozco el reporte
La información consignada en los reportes se orienta a cubrir constantemente lasnecesidades y expectativas de los usuarios.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARUtilidad de los reportes de la ORI
41%
55%
0% 1%3%
39%43%
3%
10%5%
38%
53%
3% 2% 4%
0%
20%
40%
60%
80%
Muy útil Útil Poco útil No conozco elreporte
Nunca lo empleo
2014 2015 2016
Un 91% de los inversionistas consideran el aporte de los reportes como útil o muy útil.
Se rescata el aumento en la percepción de útil para el presente año retomando niveles del 2014
y la disminución del desconocimiento de los reportes observado en la encuesta del 2015.
Daily Report
Boletín Diario
Principales IndicadoresFinancieros y Económicos
Reporte de subastas de títulosdel Tesoro
Indicadores de Deuda Pública
Reporte Trimestral de DeudaPública
Estrategia de Gestión Global deActivos y Pasivos
Muy útil Útil Poco útil No conozco el reporte Nunca lo empleo
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARUtilidad de los reportes 2016 - Desagregado por reporte
Año 2016
En los resultados de la encuesta 2016 prevalecen los atributos cualitativos “útil” y “muyútil” para todos los reportes.
Este reporte se ha empezado a publicar este año, obteniendo
una calificación de 91% entre las categorías de útil y muy útil.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión
La organización y presentación de la información pretende ser clara, directa ytransparente.
29%
60%
6%
0%
5%
21%
46%
18%
4%
11%
24%
55%
17%
0%4%
0%
20%
40%
60%
80%
Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco elreporte2014 2015 2016
Se considera que la facilidad de lectura y
comprensión de los reportes es buena y
excelente, según un 79% de los
encuestados.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión 2016 - Desagregado por reporte
Respecto a la facilidad de lectura y comprensión, todos los reportes mantienen una alta valoración de “buena”, seguida en la mayoría de casos de “excelente”.
32%30%
25%23% 20%
18%
23%
57%
50%52%
59%55% 57%
52%
11%16% 16% 16%
20% 20%18%
0%5%
7%
2% 5% 5%7%
0%
20%
40%
60%
80%
Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas detítulos del
Tesoro
Indicadores deDeuda Pública
ReporteTrimestral deDeuda Pública
Estrategia deGestión Global
de Activos yPasivos
Excelente Bueno Promedio No conozco el reporte
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARCumplimiento de propósito de los reportes
Desde la perspectiva del inversionista, existe un alto grado de satisfacción en cuanto a suspropósitos específicos de uso de los reportes.
28%
63%
4%0%
5%
26%
50%
8%5%
11%
28%
53%
14%
0%4%
0%
20%
40%
60%
80%
Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco elreporte
2014 2015 2016
El 81% de los encuestados consideran
que los reportes cumplen con su
propósito, al calificarlos como bueno y
excelentes.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Cumplimiento de propósito 2016 - Desagregado por reporte
Los inversionistas valoran con un alto porcentaje el cumplimiento delpropósito de los reportes (Daily Report, Boletín Diario y el Eco_Fin presentan más de un 84% entre las
categorías bueno y excelente).
34%32%
30%25% 23%
20%
32%
57%
52%55% 55% 55% 55%
45%
9%11%
9%
18% 18%20%
14%
0% 0% 0% 0% 0% 0%2%0%
5%7%
2%5% 5%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas de
títulos del Tesoro
Indicadores deDeuda Pública
ReporteTrimestral deDeuda Pública
Estrategia deGestión Global
de Activos yPasivos
Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco el reporte
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARTiempos de entrega de los reportes
La ORI fomenta la oportunidad y predictibilidad en la difusión de reportes y documentos.
33%
55%
8%
0%5%
25%
48%
13%
3%
11%
28%
57%
10%
0%4%
0%
20%
40%
60%
80%
Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco elreporte
2014 2015 2016
Los tiempos de entrega y publicación de los
reportes son considerados
como buenos y excelentes para un 85% de los
encuestados.
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Tiempos de entrega 2016 - Desagregado por reporte
La valoración conjunta (buena y excelente) supera el 89% en todos los reportes en cuanto a los tiempos de entrega. Destacando más en Daily Report, Boletín diario y el Reporte de subastas de títulos del
Tesoro.
36%
27% 27% 27% 27%25%
27%
57%61% 59% 61%
52% 55% 52%
7% 7% 7%9%
14%16%
14%
0% 0% 0% 0%2%
0% 0%0%5%
7%
2%5% 5%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas de
títulos del Tesoro
Indicadores deDeuda Pública
ReporteTrimestral deDeuda Pública
Estrategia deGestión Global
de Activos yPasivos
Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco el reporte
PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARConsultas realizadas a la ORI
15%21%
9%
50%
12%
26%
6%
50%
0%
20%
40%
60%
80%
Excelente Bueno Promedio Nunca envié una consulta
Año 2015
Rapidez de respuesta Satisfacción con la respuesta
16%
41%
18%25%
43%
14%
25%18%
0%
20%
40%
60%
80%
Excelente Bueno Promedio Nunca envié una consulta
Rapidez de respuesta Satisfacción con la respuesta
Año 2016
CONSOLIDADO GENERALFacilidad de acceso, lectura y comprensión, cumplimiento de propósito, entrega oportuna
Daily Report
Boletín Diario
PrincipalesIndicadores
Financieros yEconómicos
Indicadores deDeuda Pública
ReporteTrimestral deDeuda Pública
Estrategia deGestión Global
de Activos yPasivos
Excelente BuenoPromedio PésimoNo conozco el reporte
Año 2015
Daily Report
Boletín Diario
PrincipalesIndicadores
Financieros yEconómicos
Reporte desubastas detítulos del
Tesoro
Indicadores deDeuda Pública
ReporteTrimestral deDeuda Pública
Estrategia deGestión Global
de Activos yPasivos
Excelente BuenoPromedio PésimoNo conozco el reporte
Año 2016
En términos generales, la encuesta 2016 mantiene una buena percepción en todos los aspectos a evaluar para los reportes generados por la ORI.
Resultados de la Encuesta Anual deSatisfacción 2016
Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI)
Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público