Respuestas

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Act 1: Revisin de Presaberes

1 Puntos: 1

El estudio del comportamiento del consumidor es necesario para el desarrollo de las empresas, debido a que:

Seleccione una respuesta.

a. Para conocer mas

clientes

b. Para disear mejores

productos

c. Las empresas deben

competir por los clientes

Respuesta Correcta.Ya que las

empresas hacen estudios del

comportamiento del consumidor

para comprender que quieren los

clientes y competir por ellos.

d. Porque se mejoran los

procesos de produccin

Correcto Puntos para este envo: 1/1.

Una de las herramientas mas poderosos del mercadeo es el estudio del comportamiento del consumidor, con el se construye el perfil del consumidor, lo que sirve para la toma de decisiones acerca del producto.

2 Puntos: 1

Cuando los consumidores buscan ms opciones a precios ms bajos, las empresas deben

disear productos y servicios que satisfagan las necesidades de segmentos cada vez ms

pequeos e individuales.a esto se le llama


a. Productos Modificados

b. Diseo de productos

personalizados

Respuesta Correcta Los

diseos personalizados son los

que se utilizan para diferenciar

los productos que un cliente

consume con respecto a otro

c. Productos ajustados

d. Productos posicionados


Las personas buscan diferenciarse de los dems para el ello el mercadeo estudia las costumbres y estilo de vida de la gente y desarrolla conceptos personalizados de productos.

3 Puntos: 1

Para los mercadlogos y publicistas es muy importante comprender los mecanismos

culturales que influyen en las decisiones de compra y de consumo porque este

conocimiento permite:

1. Adaptar los productos y la publicidad a las costumbres del grupo social al que se dirigen

2. Adaptar los productos y la publicidad a las normas y valores del grupo social al que se

dirigen

3. Adaptar los productos y la publicidad a las frecuencias del grupo social al que se dirigen

4. Adaptar los productos y la publicidad a las sintonas del grupo social al que se dirigen


a. 1 y 3 son ciertas

b. 1 y 2 son ciertas

c. 2 y 3 son ciertas

d. 2 y 4 son ciertas Respuesta Incorrecta Se deben

adaptar los productos y la publicidad

a las normas, valores y costumbres,

del grupo poblacional al que se

dirigen

Incorrecto Puntos para este envo: 0/1.

El estudio de los elementos culturales de una comunidad es determinante de las estrategias meracdologicas para llevar el producto al consumidor de manera efectiva

4 Puntos: 1

El Comportamiento del Consumidor no solo explica las razones por las que las personas compran; busca adems:


a. Los procesos de adaptacin

al cambio.

b. Indagar sobre lo que ya se

consumio

c. predecir la conducta de

compra futura.

Respuesta Correcta lo que

se busca es predecir la

conducta de compra futura.

d. Estudiar a la gente en su

quehacer domestico


El estudio de comportamiento del consumidor ayuda a entender las tendencias futuras del mercado y lo que desearan los consumidores

5 Puntos: 1

Anlisis de relacin

Este tipo de pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une.

La publicidad que acude a la percepcin subliminal es sensurada con frecuencia y mirada con recelo por los defensores de los derechos de los consumidores PORQUE asalta la buena f del consumidor al inducirlo a comprar de manera encubierta un producto.


a. Si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una

proposicin VERDADERA

b. Si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es

una proposicin FALSA

c. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la

razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin

d. Si la afirmacin y la Razn son VERDADERAS,

pero la razn NO es una explicacin


6 Puntos: 1

El estudio de las variables individuales en el comportamiento del consumidor es importante porque:


a. Los seres humanos somos

individualistas en nuestra

forma de comprar.

b. La manera de pensar

decide la manera de comprar

c. El pensamiento es el arma

mas importante en la compra

d. Los aspectos psicolgicos

afectan notablemente las

decisiones de compra de las

personas.

Respuesta Correcta Ya que los

aspectos psicologicos influyen

notablemente en el

comportanmiento y toma de

decisiones de la persona.


Es importante contemplar para los estudios de consumo, cuales son los estados psicolgicos de las personas, ya que esto determina en gran medida los que cada individuo desea o necesita.

Act 3. Reconocimiento unidad 1

1 Puntos: 1

El comportamiento del consumidor tiene por objeto el estudio relacionado con la compra y entre sus caractersticas estn que es observable, medible, registrable, evaluable y modificable. Para usted observable significa que las empresas:


a. Las empresas disean

sus instalaciones para

dirigir el recorrido que

hacen sus clientes por el

almacn, para disear

ofertas, promociones,

ofrecer premios, etc

b. Tienen en cuenta el

nmero de veces que

los consumidores

visitan sus almacenes

c. Tienen en cuenta el

promedio diario de

visitantes para luego

analizar cules son los

de mayor o menor

nmero de visitas

Respuesta incorrecta!,Igualmente,

algunas empresas y almacenes hacen

registros de las frecuencias de compra y

de las preferencias de los clientes.

d. Tienen en cuenta que

las acciones de las

personas se realizan en

contextos situacionales

y temporales concretos

que las hace evidentes a

los dems


Las empresas siempre buscan medir las preferencias y gustos del consumidor, para ello emplean la observacin como herramienta de obtencin de informacin acerca de los gustos del consumidor.

2 Puntos: 1

Las tcnicas ms utilizadas en la investigacin del Comportamiento del Consumidor son:



a. Observacin, encuesta,

entrevista y reflexin

b. Observacin, encuesta,

entrevista y entrevistas

grupales

Respuesta Correcta Estas son las

tcnicas utilizadas en el estudio

del comportamiento del

consumidor.

c. Observacin, encuesta,

entrevista y generalizacin

d. Observacin, encuesta,

entrevista y averiguacin.


Las tcnicas adecuadas que mas se utilizan den la investigacin del consumidor son:Observacin, encuesta, entrevista y entrevistas grupales

3 Puntos: 1

Cuando en una empresa se lleva un registro sistemtico del nmero de veces que cada cliente realiza una compra durante determinado periodo de tiempo est actuando con el paradigma Interpretativista de investigacin del consumidor. La anterior afirmacin es falsa porque:


a. El paradigma interpretavista

recomienda la observacin y

reflexin sobre el comportamiento

del consumidor

b. El paradigma interpretavista se

basa en la observacin rigurosa y

sistemtica del comportamiento del

consumidor.

c. Los enfoques positivistas son los

que recurren a la observacin y

registro sistemtico de la conducta.

d. Los enfoques interpretativistas son

esencialmente positivistas.

Incorrecta. Estos

enfoques son opuestos


Los enfoque que se utilizan para desarrollar los criterios de observacin y registros sistematicos de la conducta

4 Puntos: 1

Seale la respuesta correcta: Los criterios de segmentacin son:


a. Estabilidad, eficiencia,

congruencia y deficiencia

b. Estabilidad, eficiencia,

demogrfa y etnografa

c. Identificacin, suficiencia,

estabilidad y accesibilidad.

d. Estabilidad, eficiencia,

georfica y demogrfica

Respuesta Incorrecta Los

criterios son Estabilidad,

eficiencia, estabilidad y

accesibilidad

Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.

estos son los cuatro criterios: Identificacin, suficiencia, estabilidad y accesibilidad.

5 Puntos: 1

Una empresa que evala las costumbres de las personas en relacin al desecho de las bolsas de leche encuentra que algunos consumidores se sienten culpables porque saben que estos empaques contaminan el medio ambiente y quisieran no hacerlo pero se ven obligadas porque as la ofrecen todos los comerciantes. Este es un caso pertinente para el estudio del comportamiento del consumidor?


a. No porque NO est

indagando por la satisfaccin

con el producto.

Respuesta Incorrecta lo que se

estudia son sentimientos y

preocupaciones del consumidor

b. Si lo es porque aborda sus

sentimientos y preocupaciones

mas all del consumo del

producto

c. Si porque indaga por sus

costumbres al consumir el

producto

d. No porque involucra al

medio ambiente y no al

producto en s


Si es pertinente ya que son situaciones que tienen que ver con sus emociones y cambios comportamentales.

6 Puntos: 1

La segmentacin de los consumidores es necesaria porque:


a. Para homogeneizar a

grandes grupos de

consumidores

b. Cada vez aparecen grupos

de consumidores con gustos y

necesidades muy especficos

que es necesario satisfacer.

c. Para disear productos que

le sirvan y le gusten a la mayor

cantidad de consumidores

Respuesta Incorrecta Siempre

es necesario ajustar los

productos a las nuevas

demandas de los grupos

poblacionales.

d. Para mejorar las estrategias

de distribucin a los clientes


Los gustos y deseos de los consumidores con respeto a los productos son muy variados y es necesario ajustar los productos a los nuevos grupos de consumidores que aparecen

Act 4. Leccin Evaluativa unidad 1

1 Puntos: 1

A los consumidores se les identifica como:


a. Compradores compulsivos

b. Compradores Incognitos

c. Compradores potenciales Esta es la respuesta

correcta

d. Compradores definidos


El comprador potencial es aquel que puede disponer de los medios y le falta ser motivado para adquirir el producto ofrecido

2 Puntos: 1

El Ministerio de salud de un pas desarrolla un estudio a nivel nacional sobre las costumbres relacionadas con el desayuno con el objetivo de evaluar hbitos saludables. Se podra decir que este es un estudio que tiene una perspectiva.


a. Perspectiva Micro

b. Tangencial

c. Social y micro Incorrecta

d. Social


3 Puntos: 1

Cuando un padre compra un paquete de paales a un recin nacido se observan los siguientes roles RESPECTIVAMENTE:


a. Influyente y comprador Respuesta Incorrecta! Respuesta

Incorrecta!Hoy en da los nios

posee un alto poder de influencia

sobre sus padres en el momento de

suplir sus deseos de compra.

b. Comprador y

desechador

c. Comprador y decisor

d. Comprador y usuario


El nio no tiene decisin de compra mas si ostenta el rol de usuario y se busca suplirle su necesidad de aseo.

4 Puntos: 1

Pregunta con UNICA RESPUESTA

Cuando se rene un grupo de personas y se desarrolla una entrevista grupal dirigida con el fin de explorar sus hbitos, gustos y actitudes en relacin con el uso de un producto. Se est realizando una investigacin de tipo:


a. Referencial

b. Reflexiva

c. Experimental

d. Cualitativo


5 Puntos: 1

Pregunta tipo seleccin mltiple con nica respuesta.

Las caractersticas, Influyente, Vigilante, Decisor, Preparador y Eliminador, son atributos

que el estudio del consumo le asigna al:


a. Consumidor Resouesta correcta!

b. Comprador

c. Decisor de la compra

d. Cobrador


Esta caractersticas son pertinentes al rol del consumidor

6 Puntos: 1


Las variables del contexto que inciden en la decisin de compra de los consumidores son:


a. Las actitudes prevalecientes

en una cultura y los grupos de

referencia como los amigos y la

familia

b. Las motivaciones

prevalecientes en una cultura y

los grupos de referencia como

los amigos y la familia

c. Las normas y valores

prevalencientes en una cultura y



d. Las necesidades

prevalencientes en una cultura y



Respuesta Incorrecta!las

normas y valores

prevalecientes en la cultura de

la que hace parte el

consumidor son las variables

del contexto mas importantes

que influyen en sus

decisiones de compra.


las normas y valores prevalecientes en la cultura de la que hace parte el consumidor son las variables del contexto mas importantes que influyen en sus decisiones de compra.

7 Puntos: 1

Algunos roles del comportamiento del consumidor

Rol Descripcin

Iniciador La persona decide que alguna necesidad o deseo no estn siendo

cubiertos y que una compra puede rectificar la situacin.

Influenciador Persona que con alguna palabra o accin, tanto intencional como no

intencional, influyen en la decisin de compra, y/o en el uso del

producto o servicio.

Comprador La persona que realiza la operacin de compra

Usuario La persona que participa muy directamente en el consumo o uso de la

compra

Sobre la descripcin de los roles del comportamiento del consumidor puede inferirse:


a. En relacin a la decisin de

compra una persona puede

ejercer varios roles siempre y

cuando la compra se efecte.

Respuesta incorrecta! Las

personas pueden asumir

diferentes roles y

comportamientos en los

momentos de toma de

decisiones

b. En relacin a la decisin de

compra una persona

difcilmente puede ejercer

varios roles simultneamente.

c. En relacin a la decisin de

compra, una persona puede

ejercer varios roles

simultneamente.

d. En relacin a la decisin de

compra, una persona puede

ejercer solo un rol cada vez.


Las personas pueden asumir diferentes roles y comportamientos en los momentos de toma de decisiones

8 Puntos: 1


Las tcnicas ms utilizadas en la investigacin del comportamiento del consumidor son:


a. Observacin, encuesta, entrevista y entrevistas

grupales

b. Observacin, encuesta, entrevista y reflexin

c. Observacin, encuesta, entrevista y averiguacin

d. Observacin, encuesta, entrevista y generalizacin


9 Puntos: 1

La perspectiva del conocimiento del comportamiento del consumidor que permite entender

las megatendencias econmicas y puede servir tambin para predecirlas es la perspectiva:


a. La perspectiva social

b. La perspectiva social y micro

c. Cualquiera de las dos

perspectivas

Incorrecto

d. La perspectiva micro


10 Puntos: 1

Anlisis de postulados:

La pregunta que encontrar a continuacin consta de una afirmacin VERDADERA (tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS, identificados con los nmeros I. y II. Usted debe analizar si los postulados se deducen lgicamente de la afirmacin.

Segn Solomon (1997),"En la investigacin del consumidor se manejan fundamentalmente do enfoques. (1) El Paradigma Positivista enfatiza que la razn humana es suprema y que existe una verdad sola y objetiva que es posible descubrir por medio de la ciencia. Por el contrario, el Paradigma Interpretativista(2), Afirma que ciencia y la tecnologa, presenta explicaciones demasiado ordenadas y racionales de los consumidores e ignora la importancia del complejo mundo social y cultural en el que realmente vivimos. (p.27) Por consiguiente:

I: La investigacin del Comportamiento del Consumidor podra enfocarse de manera cuantitativa o de manera cualitativa.

II: El paradigma ms completo sobre el Comportamiento del Consumidor es el positivista.


a. De la tesis se deducen

los postulados I y II.

Respuesta Incorrecta!De acuerdo a la

lectura se puede inferir que el estudio

del Comportamiento del Consumidor

se puede abordar de manera

cuantitativa y cualitativa.

b. De la tesis solo se

deduce el postulado II.

c. De la tesis solo se

deduce el postulado I.

d. Ninguno de los

postulados se deduce de

la tesis


De acuerdo a la lectura se puede inferir que el estudio del Comportamiento del Consumidor se puede abordar de manera cuantitativa y cualitativa.

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Act 5: Quiz 1

1 Puntos: 1

PREGUNTA SELECCIN MLTIPLE CON MLTIPLE RESPUESTA

Gran parte del comportamiento de consumo adictivo se caracteriza por los siguientes elementos comunes:

1. El comportamiento no se lleva a cabo por decisin propia 2. La recompensa obtenida por el comportamiento es de corta

duracin 3. El consumidor medita largamente antes de realizar la compra 4. La persona destruye muchas cosas que compra sin una

motivacin clara


a. Si 2 y 4 son correctas

b. 1 y 2 son correctas.

c. Si 3 y 4 son correctas

d. Si 1 y 3 son correctas


2 Puntos: 1

Seleccin mltiple con nica respuesta Comportamiento es todo lo que las personas hacen:

leer, hablar, caminar, estudiar, comprar, consumir. Los comportamientos relacionados con la compra son el objeto de estudio de este curso. Como el comportamiento es algo concreto, podemos afirmar que en el estudio de el comportamiento se incluyen algunas de las siguientes caractersticas:


a. Cambiante, Evaluable e Influenciable

b. Cuantificable ,Transmitible y Observable

c. Medible y Previsible

d. Registrable, Modificable y Evaluable


3 Puntos: 1

Seleccin Mltiple con nica respuesta

Segn Assael, 1999, los consumidores tienen derecho a ser desagraviados o reparados cuando han sido objeto de publicidad fraudulenta, de publicidad falsa y de publicidad engaosa. como se denomina la publicidad que se encarga de realizar este acto?


a. Publicidad correctiva

b. Publicidad Explicita

c. Fe de erratas

d. Publicidad tica


4 Puntos: 1

Anlisis de postulados:

Schiffman y Kanuk (2005), definen la segmentacin del mercado como el procedimiento de dividir un mercado en varios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o caractersticas comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing especfica. (p.50) Del planteamiento de Kanuk (2005), se deduce que:

I. Varias mezclas de marketing dentro de un almacn aumentan la probabilidad de confusin entre la clientela.

II. La segmentacin permite satisfacer las necesidades de las personas de cada segmento.

Por consiguiente:


a. De la tesis solo se deduce el postulado II.

b. Ninguno de los postulados se deduce de la

tesis.

c. De la tesis solo se deduce el postulado I.

d. De la tesis se deducen los postulados I y II.

5 Puntos: 1

Opcin Multiple con Unica respuesta Este tipo de pregunta consta de una afirmacin. Usted debe examinar las respuestas que estan en la parte inferior y sealar la que considera complementa los espacios en blanco del parrafo. Schiffman y Kanuk (2005), proponen que Nueve categoras principales de caractersticas del consumidor, las cuales constituyen las bases ms frecuentes para la segmentacin del

mercado. Entre ellas se incluyen los factores de tipo: _______________,

________________ y___________, que involucran razgos y caracteristicas del estilo de

vida y condiciones socioculturales, relacionados con el uso, de uso-situacin, de beneficios

deseados, as como formas hbridas de segmentacin, como los perfiles demogrfico-

psicogrficos, los factores geo-demogrficos y los referentes a valores y estilos de vida.

(p.53)


a. Comerciales, Historicos y Psicolgicos

b. Psicogrficos, Geograficos y Psiquiatricos

c. Cientificos, Fisiologicos e Historicos.

d. Geogrficos, Demogrficos, Psicolgicos


La segmentacin demogrfica/psicogrfica es una forma hbrida de segmentacin pero no es cierto que posea ventajas sobre las otras formas de segmentacin.

6 Puntos: 1

Es frecuente que en el proceso de compra y consumo se involucren varias personas.

Schiffman y Kanuk (2005, pg. 355) describen 8 roles: En el caso de un nio que presiona

a la mam para que le compre un juguete, se observa la participacin de varios actores,

cada uno con su rol. Aparee cada rol en el proceso de consumo con su correspondiente

definicin

El que realiza la compra, independiente de si

la va a consumir o no. Este rol corresponde a:

El Comprador

En este caso la madre cede ante la presin del

nio y decide comprar el juguete. El rol de

ella es.

El Influyente

Es quien transforma el producto para que sea

consumido.

Preparador

Es quien se encarga de desechar el producto.

Eliminador

Es quien repara el producto para que funcione

y preste el servicio.

Mantenedor

El nio que presiona a su madre para que le

compre el juguete es:

El Influyente

Controla el flujo de informacin que llega a la

familia acerca del producto.Ejemplo el

publicista

El Vigilante

Es quien va a consumir directamente el

producto o servicio

Usuario o consumidor

Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.9/1.

Cada uno de los roles identifica comportamientos y esquemas de consumo, dependiendo del poder de influencia y capacidad de adquisicin que tenga con respecto al producto que desea.

7 Puntos: 1


En un aviso publicitario se resaltan los beneficios del ahorro como una forma de enfrentar enventualidades del futuro; se est acudiendo a argumentos de:


a. Racionales

b. Emocionales

c. Eventuales

d. Tradicionales


8

Puntos: 1

A continuacin, usted encontrar preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado,

problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opcin que responda

correctamente al tem planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una

vez la seleccione, mrquela en su hoja de respuestas rellenando el valo correspondiente.

Schiffman y Kanuk(2005) dicen que hay un desafo para el mercadlogo consistente en

seleccionar uno o varios segmentos para intentar llegar a ellos con una mezcla de marketing

adecuada. Para que sea un buen objetivo, un segmento de mercado, deber tener las

caractersticas de los segmentos, las cuales son:


a. Congruencia, sustancialidad,

estabilidad

b. Capacidad de Medicin,

sustancialidad, accesibilidad

c. Identificacin, suficiencia,

estabilidad, accesibilidad

Respuesta Correcta!Para que

sea un buen objetivo, un

segmento de mercado, deber

ser: 1. Identificable, 2.

Suficiente (en cuanto al

tamao. 3. Estable o creciente,

y 4. Accesible (factible) en lo

referente a los medios de

comunicacin y costo.

d. Identificacin, suficiencia,

sustancialidad, congruencia


9 Puntos: 1


la conducta del consumidor depende de muchos factores; algunas fciles de controlar como las acciones mercadotcnicas. Estas son las cuatro ps: Producto, plaza, promocin y precio. Otras mas difciles o imposibles de controlar como los contextos demogrficos,

econmicos, culturales y el medio poltico legal. Esto significa que la promocin de productos:


a. Debemos trabajar prioritariamente sobre el primero

y tener en cuenta el segundo

b. Debemos trabajar ms sobre el segundo y tener en

cuenta el primero

c. Debemos trabajar sobre ambos subconjuntos por

igual

d. Debemos tener en cuenta el primero para atender el

segundo


Se recomienda trabajar prioritariamente con las variables que podemos controlar: las cuatro Ps de mercadeo.

10 Puntos: 1





El comportamiento de los individuos es estudiado por varias disciplinas, como la

psicologa, la sociologa y la antropologa. El comportamiento es todo lo que la persona

hace, ste es observable: hablar, leer, comprar, consumir entre otros. El primer paso y el

ms importante para el estudio del comportamiento del consumidor es:


a. Observacin.

b. Deseo.

c. Ingresos.

d. Necesidad - Motivacin. Respuesta Incorrecta!El

comportamiento de consumo es

observable. Las acciones de las

personas se realizan en contextos

situacionales y temporales

concretos y esto las hace evidentes

a los dems. El primer paso y el

ms importante para el estudio del

comportamiento del consumidor

es su observacin.


11 Puntos: 1


Ana va con su novio al supermercado a comprar el mercado de la quincena de acuerdo a una lista que le han indicado sus padres, durante las compras su novio la convence de adquirir algunos artculos que no se encuentran en la lista. En esta actividad el novio de Ana jug el siguiente rol:


a. El comprador

b. El mantenedor

c. El influyente

d. El usuario


12 Puntos: 1





Segn los fundamentos de investigacin en el comportamiento del consumidor


a. La carencia de

informacin importante

puede generar una decisin

incorrecta

b. La carencia de intuicin,

juicio y sexto sentido puede

dar como resultado una

decisin incorrecta

c. Una decisin adecuada se

basa en el sexto sentido

d. Una decisin adecuada

necesita de informacin e

intuicin

Respuesta IncorrectaLas decisiones adecuadas no se basan

en el sexto sentido, la intuicin o

en un juicio puro. En ausencia de

informacin relevante, una

decisin puede resultar

incorrecta.


13 Puntos: 1





Existen dos amplios enfoques para el estudio del Comportamiento del Consumidor estos son:


a. Enfoque gerencial y Enfoque

ideolgico.

Respuesta Incorrecta! La

conducta es todo lo que somos.

Se expresa en nuestro

comportamiento y est

mediada por la evolucin,

resguardada y perpetuada por

la gentica y manifiesta a

travs de sus cualidades

adaptativas, dentro de un

contexto biodiversificado

integral, personal y social. En

general, el concepto conducta

se reconoce como sinnimo de

comportamiento

b. Enfoque gerencial y enfoque

holstico.

c. Enfoque ideolgico y

Enfoque Social aplicado.

d. Enfoque holstico y Enfoque

Mercadotcnico.


14 Puntos: 1


Cuando en una publicidad se presenta un producto alimenticio o del hogar indicando que:

"este es el reflejo del amor de mam"

Se est acudiendo a argumentos:


a. Racionales

b. Eventuales

c. Emocionales

d. Tradicionales


15 Puntos: 1

Sobre los tipos de toma de decisin Solomn (2007) presenta una clasificacin que se basa en la cantidad de esfuerzo que es necesario realizar para tomar la decisin de compra. Este esfuerzo lo determina la frecuencia de al compra y el nivel de riesgo que esta implique. De acuerdo con estos criterios clasifica la toma de decisin en tres niveles: Solucin exhaustiva de problemas, solucin limitada de problemas, toma de decisin habitual.

De acuerdo a la definicin anterior, la compra de una casa para una persona estrato tres, implica una decisin de tipo:


a. Toma de decisin habitual

b. Solucin limitada racional

c. Solucin limitada de problemas

d. Solucin exhaustiva de problemas


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