RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA · Capítulo 5 Dialogando con nuestros Grupos de Interés 48 El...

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RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIA

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Capítulo 1 Introducción 4Carta del Presidente Consejo de Administración Alcance del Informe

Capítulo 2 Perfil de la Empresa 10 El Grupo Sancor Seguros Quiénes somos Nuestros productos y áreas de servicios Principales magnitudes Nuestra Marca Nuestra Misión, Visión y Valores Gobierno Corporativo Estructura de Gobierno Memoria Anual Principios de Gobierno Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

Capítulo 3 El Ciclo 1 del Proceso RSE - AA1000 20

Capítulo 4

2.12.1.12.1.22.1.32.1.42.22.32.3.12.3.22.3.3 2.4

1.11.21.3

La RSE como Sistema de GestiónAccountAbility 1000 (AA1000) Esquema del Proceso RSE Gobierno y partes del Proceso RSE

3.1

3.23.3

Nuestros Grupos de Interés 26Identificando a los Grupos de Interés Empleados El compromiso con nuestra gente Desarrollo profesional Igualdad de oportunidades Representación sindical Comunicación interna Seguridad y Salud en el trabajo Productores Asesores de Seguros El compromiso con nuestros Productores Asesores de Seguros Comunicándonos con nuestros Productores Asesores de Seguros Programas y acciones realizadas con los Productores Asesores de Seguros Clientes El compromiso con nuestros Clientes Calidad en nuestros servicios Seguridad del Cliente Comunicación con nuestros Clientes Proveedores Nuestro compromiso con los Proveedores Relacionándonos con nuestros Proveedores Sociedad Promoción de la integración y el desarrollo institucional Participación en la educación y apoyo a la formación cooperativa Comunidad Gobierno Medio Ambiente

4.14.24.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.34.3.1

4.3.2

4.3.3

4.44.4.14.4.24.4.34.4.44.54.5.14.5.24.64.6.1

4.6.2

4.6.34.6.44.6.5

67

8

1212141616171818181819

22

2324

28292930323232333435

36

36

37373839394040404141

43

444646


Capítulo 5 Dialogando con nuestros Grupos de Interés 48

El Proceso de consultas con los Grupos de Interés El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés El DIÁLOGO 2: las respuestas del GrupoSancor Seguros a los Grupos de Interés Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento

ÍNDICE

5.1

5.2

5.3

5.4

Capítulo 6 Indicadores GRI 58

Capítulo 7 Informe de Verificación de BVQI 68

Capítulo 8 Glosario 74

Capítulo 9 Queremos escucharlo 78

El Grupo Sancor Seguros Quiénes somos Nuestros productos y áreas de servicios Principales magnitudes Nuestra Marca Nuestra Misión, Visión y Valores Gobierno Corporativo Estructura de Gobierno Memoria Anual Principios de Gobierno Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

El Ciclo 1 del Proceso RSE - AA1000 20

Nuestros Grupos de Interés 26

50

51

52

53


1.


INTRODUCCIÓN

1.1. Carta del Presidente

1.2. Consejo de Administración

1.3. Alcance del Informe


Desde el Grupo Sancor Seguros siempre hemos estado atentos a mantener nuestro nivel de desempeño y mejorar de acuerdo a las expectativas del mercado. Y siempre hemos sido también cons-cientes de que para crecer es esencial poder agudizar y madurar el sentido de adaptación a cada nueva etapa. De este modo, a lo largo de su historia el Grupo Sancor Seguros ha sabido llevar su capacidad de crecimiento hasta horizontes muchos más amplios que en su origen, y el paso que hoy estamos dando es una mues-tra de ello.

En este sentido, estamos conformes con el esfuerzo realizado y los logros alcanzados a lo largo de los años porque, aún operando en un mercado de alta competitividad y más allá de las condicio-nes económico-sociales cambiantes, nuestra conducta siempre ha sido respetuosa y fiel a nuestra misión de brindar soluciones de asegurabilidad eficientes.

En coherencia con ello, y conociendo que las expectativas de los grupos de interés son crecientes en cuanto a lo que esperan de las empresas, es que decidimos emprender voluntariamente un desafiante Proyecto de Sistematización de nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), basado en un es-tándar internacional reconocido (AA1000) que nos permitió co-menzar a integrar a la RSE de manera sistemática y organizada en la gestión del negocio, y dar nuestros primeros pasos hacia un Reporte Social.

La idea, al afrontar este desafío, es tan sencilla como imperativa:

1.1

Carta del Presidentequeremos reflejar lo que somos desde nuestro origen y lo que hace años venimos haciendo en cuanto a seguridad, de manera de profundizar el impacto social de nuestras acciones. Y en la búsqueda por ser consecuentes con ello es que nues-tro propósito principal es integrar la RSE como un sistema de gestión en nuestra empresa, conociendo que ello nos ayudará a vincularnos de una forma más cercana con nuestros grupos de interés claves, y acordar planes de acción que nos permitan dar respuesta a sus expectativas.

Conforme a ello hemos elaborado este Reporte Social utilizando un enfoque progresivo de los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative – GRI), adaptándolos a la organización y características del Grupo San-cor Seguros. En adelante, nuestra tarea es hacer de este proceso una mejora continua, para profundizar así en el conocimiento de las expectativas de nuestros grupos de interés e intensificar los vínculos de pertenencia, llegando a comunicar en forma adecua-da, transparente y efectiva nuestro desempeño social, a través de la elaboración de informes sociales.

Como empresa proactiva, reflexiva y generadora de ideas que involucren acciones pragmáticas nos comprometemos con los procesos de transformación social y reafirmamos nuestra con-tribución con la sociedad.

Raúl ColombettiPresidente

Grupo Sancor Seguros


Presidente: Raúl Colombetti

Vicepresidente: Héctor Rossi

Secretario: Norben Brunetti

Prosecretario: Ulises Mendoza

Tesorero: José Sasia

Vocales Titulares: Vicente Pili

Egidio Volpato

Vocales Suplentes: Víctor Tolosa

Oscar Rho

Héctor del Ciampo

Héctor Pandolfi

José Meeus

SINDICATURA

Síndico Titular: Ricardo Fregona

Síndico Suplente: Carlos M. Casto

GERENCIAS CORPORATIVAS

Gerente General: Néstor Abatidaga

Gerente Planeamiento y Gestión: Juan Carlos Gilli

Gerente Marketing y RRII: Norberto Cipollatti

Gerente Asesoría Letrada: Francisco Campo

José Leonardo

Edgardo Torre

Julio Fernández

Oscar Bergese

Guido Maia

Alfredo Panella

Gustavo Badosa

Protesorero: Rubén Sánchez

1.2

Consejo de Administración


1.3

Toda la información incluida en este Re-porte Social corresponde a las actividades realizadas por el Grupo Sancor Seguros en Argentina, específicamente se refiere a las actividades de Sancor Cooperativa de Seguros Limitada, Alianza Inversora S.A. y Prevención A.R.T. S.A, durante el ejer-cicio 2005/2006, incluyendo en algunos casos y a efectos comparativos, datos del ejercicio anterior (2004/2005).

El objetivo de esta publicación es infor-mar a todos nuestros grupos de interés sobre el Ciclo 1 (2005/2006) del Proceso de RSE que hemos desarrollado, presen-tando sus resultados junto con nuestro desempeño en los ámbitos económico, social y ambiental. Este Proceso cubre a todas las áreas geográficas del Grupo Asegurador en Argentina, y las siguien-tes empresas que conforman el Grupo

Sancor Seguros: Sancor Cooperativa de Seguros Limitada, Alianza Inversora S.A. y Prevención A.R.T. S.A.

Hemos elaborado este Reporte Social utilizando un enfoque progresivo de los lineamientos internacionales de la Inicia-tiva de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI), adaptándolos a la organi-zación y características del Grupo Sancor Seguros. (Más información sobre estos li-neamientos en el capítulo 6- Índice De Indicadores GRI).

Hemos impreso 1000 ejemplares de este Reporte Social 2005/2006 para ser dis-tribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de interés. Este Reporte Social además se encuentra disponible en nues-tro sitio Web Corporativo www.gruposan-corseguros.com.ar, en los sitios Web de

Alcance del Informe


Sistema de Recolección de Información

Para asegurar la sistematización y con-fiabilidad de la información contenida en este Reporte Social, hemos desarrollado un sistema para recolectar y definir la información a incluir. La medición de los indicadores a incluir en el Reporte Social, se efectuó en todas las áreas geográficas del Grupo Sancor Seguros en Argentina.A través de este sistema se buscó que la generación y selección de la informa-ción necesaria para el desarrollo del Pro-ceso de RSE – AA1000 y la elaboración del Reporte Social del Grupo Sancor Se-guros , cumplan con los principios de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).

Sancor Seguros (www.sancorseguros.com) y de Prevención ART (www.prevencionart.com.ar); y en copia impresa a pedido del público interesado por correo electrónico a [email protected]. Más in-formación sobre el Grupo Sancor Seguros se puede encontrar en nuestra Memoria y Balance Anual 2005/2006, disponible también en nuestro sitio Web Corporativo.

Agradecemos a todos los miembros de la empresa que participaron y colaboraron en las distintas etapas de elaboración de este reporte.

Para más información, dudas o consultas

contáctenos a nuestro correo electróni-

co: [email protected], o vi-

site nuestra página web:

www.gruposancorseguros.com.ar

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2.

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PERFIL DE LA EMPRESA

2.1. El Grupo Sancor Seguros2.1.1. Quiénes somos2.1.2. Nuestros productos y áreas de servicios2.1.3. Principales magnitudes2.1.4. Nuestra Marca

2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores

2.3. Gobierno Corporativo

2.4. Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

2.3.1. Estructura de Gobierno2.3.2. Memoria Anual2.3.3. Principios de Gobierno

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2.1

El Grupo Sancor Seguros

Somos un Grupo Asegurador Cooperativo con proyección na-cional y regional. Nos caracterizamos por prestar la más amplia cobertura de riesgos a través de una extensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas y riesgos del trabajo.

Sancor Seguros nació hace seis décadas en la localidad de Sun-chales, Provincia de Santa Fe (Argentina), dando origen al Grupo Sancor Seguros y fijando los valores rectores que hoy continúan siendo los pilares de esta empresa 100% argentina.

Sancor Seguros surgió como respuesta a la creciente confianza en la actividad aseguradora como herramienta para el desarro-llo y el progreso de toda la sociedad. Desde sus comienzos es-tuvo ligado a la cooperación como principio para dar solución a los problemas humanos.

De la mano de la industrialización elemental de la producción lechera, que en 1938 había dado lugar a la creación de la Fá-brica de Manteca SanCor CUL, en 1945 se creó Sancor Coope-rativa de Seguros Limitada, para brindar seguridad y respaldo ante las contingencias del trabajo.

Comenzó a operar en el año 1947 y muy pronto se orientó hacia otras ramas del seguro, y en 1949 fue autorizada para operar en Vehículos Automotores; hecho que inició el rápido y sostenido crecimiento de la empresa.

Hacia enero de 1950 comenzó sus actividades en Buenos Aires, en una agencia que luego se convirtió en Sucursal. A partir de entonces, la proyección geográfica de Sancor Seguros se amplió, y hacia 1956 ya operaban las siete Unidades de Negocios repar-tidas en todas las regiones del país: Sunchales, Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba, Mendoza, Rosario y General Roca.

Hoy en día nos posicionamos como empresa líder dentro de la amplia gama de productos ofrecidos, especializándonos de ma-nera constante e innovando para desarrollar productos a medida. Su amplia experiencia y el profundo conocimiento del mercado argentino consolidaron a la empresa a nivel Nacional.

• Eventos más significativos en la historia de la Orga-nización

25-04-1947Autorización de Superintendencia de Seguros de la Nación para operar con Sancor Cooperativa de Seguros Limitada.

01-02-1996Constitución de Alianza Inversora, responsable de la prestación de servicios orientados a facilitar la gestión de quienes son parte de este Grupo Asegurador.

01-07-1996Constitución de Prevención ART SA (Aseguradora de Riesgos del Trabajo) cuya Misión es proteger la salud del personal de las empresas aseguradas, con el compromiso de contribuir a mini-mizar el riesgo de los accidentes y enfermedades profesionales y garantizar la atención rápida y efectiva de los trabajadores acci-dentados, procurando restablecer la capacidad productiva y una pronta reinserción laboral.

15-08-2000Constitución de FISO (Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional). Creada por el Grupo Sancor Seguros jun-to con la Asociación Chilena de Seguridad y Colmena ARP de Colombia, esta entidad sin fines de lucro está orientada hacia la búsqueda de la excelencia en la salud y seguridad laboral.

2.1.1 QUIÉNES SOMOS


Año 2000Constitución de ARA (Administradora de Riesgos Agrícolas) bajo la iniciativa privada Sancor Cooperativa de Seguros Limitada y La Segunda Cooperativa de Seguros, con un firme interés en las políti-cas agropecuarias.

07-04-2004Constitución de Punto Sur Management Inc. creada para desarrollar la actividad de Broker de Reaseguro. Con su sede en Miami, Florida (Estados Unidos), esta empresa fue establecida con el objeto de consolidar la posición del Grupo Sancor Seguros a la vanguardia del mercado ase-gurador.

06-05-2005Constitución de Grupo SS S.A. - Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inver-sión. Aprobada por la Comisión Nacional de Valores, ejerce la administración y di-rección de fondos comunes de inversión. Ofrece a los clientes una alternativa para que inviertan sus ahorros a través de em-presas del Grupo Sancor Seguros.

23-09-2005Constitución de Sancor Seguros S.A. (Uru-guay). Esta empresa 100% del Grupo San-cor Seguros, opera en todo el territorio uru-guayo, en los ramos de seguros generales.

Empresa Accionista% de

participación

Prevención A.R.T.

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. 99 %

1 %

AlianzaInversora S.A.

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

AMESS: Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros

AMPASS: Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros

90 %

5 %

5 %

Punto SurManagement Inc.

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. 100 %

A.R.A.: Administradora de Riesgos Agrícolas

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.

La Segunda S.A.

50 %

50 %

G.S.S: Sociedad Gerente Fondos

Comunes de Inversion

AMESS

98 %

1 %

AMPASS 1 %

Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. 100 %Sancor Seguros

S.A. (Uruguay)

Formación del Grupo Sancor Seguros

Empresas que lo componen y Accionistas:

Alianza Inversora S.A.

Alianza Inversora S.A.


2.1

2.1.2 NUESTROS PRODUCTOS Y ÁREAS DE SERVICIOSCon una amplia cartera de productos desarrollados según los más altos estándares nacionales e internacionales, atende-mos en la actualidad las necesidades de seguridad de más de 1.100.000 argentinos.

En el transcurso de estas seis décadas, hemos tenido la capaci-dad de adaptarnos a los nuevos escenarios, ofreciendo produc-tos innovadores para un mercado en constante cambio. En la actualidad operamos en todos los ramos de seguros generales, con una amplia variedad de productos:

Seguros Patrimoniales Seguros de Personas Seguros Agropecuarios Seguros de Riesgos del Trabajo

Automotores

Transporte

Incendio

Robo

Caución

Responsabilidad Civil

Seguro Técnico

Todo Riesgo Operativo

Combinado Familiar

Embarcaciones de Placer

Seguro Integral

Riesgos varios

Aeronavegación

Cristales

Vida Colectivo

Vida Individual

Accidentes Personales

Salud Individual

Salud Colectivo

Sepelio

Integral Agrícola

Granizo

Ganado

Heladas

Incendio-Forestación

Accidentes de Trabajo

Accidentes in itinere.

Enfermedades profesionales.


41%

40%

9% 10%

Cartera de Primas Emitidas:

Seguros Patrimoniales

Riesgos del Trabajo

Seguros Agropecuarios

Seguros de Personas

Fuente propia: Datos Ej. 2005/2006

PRESENCIA EN EL PAÍS

Casa CentralSunchales (Santa Fe)

SucursalCapital Federal (Buenos Aires)

SedesSanta Fe (Santa Fe)Córdoba (Córdoba)Mendoza (Mendoza)General Roca (Río Negro)Rosario (Santa Fe)

DelegacionesResistencia (Chaco)Tucumán (Tucumán)Bahía Blanca (Buenos Aires)Santa Rosa (La Pampa)Mar del Plata (Buenos Aires)Concordia (Entre Ríos)Río Cuarto (Córdoba)

Oficinas ComercialesCorrientes (Corrientes)La Plata (Buenos Aires)Neuquén (Neuquén)Pilar (Buenos Aires)Salta (Salta)San Carlos de Bariloche (Río Negro)San Rafael (Mendoza)Trelew (Chubut)Ushuaia (Tierra del Fuego)Posadas (Misiones)Paraná (Entre Ríos)San Luis (San Luis)Pinamar (Buenos Aires)Villa María (Córdoba)Villa Gessell (Buenos Aires)San Juan (San Juan)

Centros Médicos LaboralesCapital FederalCórdobaRosarioSanta FeMendozaGeneral Roca

Casa Central Unidades de Negocios Delegaciones yOficinas Comerciales

Oficinas deProductores Asesores

Centros MédicosLaborales


2.1.3 PRINCIPALES MAGNITUDES

2004/2005

Financiero

Disponibilidades e Inversiones

Patrimonio neto

Utilidades

Clientes

Facturación anual

Proveedores

Cantidad de proveedores

Empleados

Cantidad de empleados

Sector Público

Monto total de impuestos

de todo tipo abonados

2005/2006

372.597.255

142.578.815

17.098.186

497.913.487

8.883

939

21.157.324

480.719.679

152.123.646

9.544.831

751.320.301

10.505

1.011

41.686.587

2.1.4 NUESTRA MARCAEn el Grupo Sancor Seguros la imagen de marca constituye un factor clave para alcanzar la materialización de las planificacio-nes estratégicas y fortalecer la relación de confianza con todos los grupos de interés. Por ello, uno de los objetivos principales es difundir la cultura que la empresa ha ido construyendo y afian-zar la imagen pública para favorecer la gestión de negocios.

La producción del ejercicio tuvo un crecimiento del 50.99 %, que supera el crecimiento que tuvo el mercado, incrementando nuestra participación en el mismo. Continuando con la estrategia de crecimiento en todo el territorio nacional, ofreciendo coberturas acordes no sólo de cada persona sino de cada región, durante el ejercicio hemos inaugurado ofici-nas comerciales en las ciudades de Pinamar, Villa Gessell, Villa María y San Juan.

La siniestralidad tuvo un incremento respecto de los niveles registrados en el ejercicio anterior, originado por las ramas de automotores y granizo.

Por el lado de las inversiones financieras podemos decir que fue un año muy positivo, porque a pesar de las turbulencias que afec-taron a los mercados durante el último trimestre del ejercicio, el rendimiento total promedio del portafolio de inversiones finan-cieras fue del 14.24%, porcentaje que se ubica muy por encima de la inflación, de la tasa de interés y de la variación del dólar.

Finalmente es importante destacar que el grupo ha continuado su crecimiento patrimonial habiendo alcanzado un Patrimonio de 152.123.646, lo cual representa un incremento del 6.69 % respecto del ejercicio anterior.

A través de la identidad corporativa, uno de nuestros activos más im-portantes, expresamos los principales atributos que nos identifican:• Confiabilidad y profesionalismo• Contribución a una cultura de la seguridad y la prevención• Adaptación a los mercados y economías regionales• Orientación al cliente


2.2

Nuestra Misión, Visión y Valores• Nuestra MisiónSomos un Grupo Asegurador Cooperativo nacido hace más de 60 años en el interior del país, con proyección nacional y regional, que presta la más amplia cobertura de riesgos ofreciendo una ex-tensa gama de seguros patrimoniales, de personas, agrícolas, y en riesgos del trabajo, estos últimos a través de Prevención ART.

Desde nuestros comienzos, sumado a una creciente participa-ción en el mercado, nos impulsó la excelencia en la prestación de los servicios. Nuestra filosofía es cumplir la tarea con pro-fundo sentido del trabajo, conocimiento y vocación de servicio, garantizando seguridad y tranquilidad a más de 1.100.000 in-dividuos y empresas en todo el país, contribuyendo a su propio desarrollo sustentable.

Nuestra fortaleza ha sido siempre la gente y los valores, que se-ñalan una clara orientación al cliente asegurado, a la calidad, la innovación en nuevos productos, atención personalizada y la mayor cercanía con el asociado para la solución de los problemas, todo ello fundamentado en la preocupación por la gente y su desarrollo.

• Nuestra VisiónSer el principal Grupo Asegurador, con liderazgo nacional, orien-tado a brindar una cobertura eficiente a los requerimientos de las personas y empresas de los grandes centros urbanos, poblaciones del interior y economías regionales, cada uno con sus propias necesidades de cobertura de riesgos, destacándonos por la exce-lencia en los servicios y la permanente innovación a la hora de ofrecer los mejores productos.

Fortalecer la posición del Grupo Sancor Seguros dentro de las aseguradoras líderes del mercado argentino, trabajando fuerte-mente la mayor concentración urbana del país, cubriendo todo el territorio argentino con agentes y/u oficinas, y comenzando a participar del Mercosur con fuerte presencia en la hermana Re-pública Oriental del Uruguay.

Consolidar nuestro liderazgo en el servicio y la innovación. Para ello, conforme nuestro Plan Normativo y Estratégico, aspiramos a responder apropiadamente a los retos y oportunidades, con procesos de mejora continua y aprendizaje permanente, a las necesidades, expectativas y preferencias de nuestros clientes asegurados, con clara orientación al logro en la más amplia sa-tisfacción de los mismos.

• Declaración de Principios y ValoresEn nuestros 60 años de vida, la tradición normativa y la di-rección estratégica han sido muy sólidas en el campo de los valores, existiendo una cultura organizacional que refleja los principios fundacionales, los valores de gestión y los valores sociales constitutivos.

• Principios fundacionales• Confianza en la actividad aseguradora como herramienta clave para el desarrollo económico y el progreso social.• Cooperación, como principio para dar solución a los proble-mas humanos.• Fidelidad a nuestro origen regional y nacional. • Conocimiento, responsabilidad y vocación de servicio como virtudes superiores del accionar individual y colectivo.• Convicción de que el único crecimiento sustentable es el que, orientándose al bien común y basándose en el mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae prosperidad a la mayor cantidad de personas.

• Valores de la gestión• Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosamente en el tiempo y el espacio.• Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma el total respaldo a los compromisos asumidos.• Focalización Orientación y cercanía con el cliente aso-ciado como razón de ser.• Excelencia operativa y en los servicios.• Orientación al logro y la calidad, con adecuadas medicio-nes de desempeño.• Innovación y creatividad como principales generadores de valor.• Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el trabajo en equipo.• Atención personalizada. • Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y comercial.• Responsabilidad, autonomía y compromiso de las per-sonas miembros y colaboradores.• Sinergia entre las personas, políticas y programas, aglutinan-do y unificando visiones y esfuerzos como clave en la cultura organizacional.• Mejora continua y aprendizaje permanente, como filo-sofía no sólo de trabajo sino de vida.


2.3

Gobierno Corporativo

2.3.1 Estructura de Gobierno

El Código de Ética

Durante 2005/2006, como parte del Proceso de RSE inicia-do, hemos avanzado en la elaboración de un Código de Éti-ca y Buena Conducta que incluye: los principios del Grupo Sancor Seguros; los valores apreciados en las relaciones humanas; y las pautas de comportamiento que habrían de cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo nuestro personal en el ámbito de trabajo.

El mismo tiene como objetivos:• Ser una referencia formal e institucional para la conducta personal y profesional.• Viabilizar un comportamiento ético basado en los valores corporativos.• Reducir las subjetividades de las interpretaciones perso-nales sobre los principios morales y éticos.

Actualmente estamos trabajando para dar a conocer este nuevo Código de Ética entre empleados, productores ase-sores de seguros y clientes.

La conducción del Grupo Sancor Seguros: Directiva, Ejecutiva y Organismos de Control, trabajan de modo integrado en el plano normativo, estratégico y operativo.

El Gobierno Corporativo, focalizado en las máximas responsabi-lidades de la Alta Conducción puede ser observado desde dos puntos de vista complementarios.

En primer lugar, desde la perspectiva estructural-legal-organizativa, referida a los Órganos de Gobierno, estructuras organizativas y nor-mas de control, garantizando la mejor información y transparencia.

Los principales Órganos de Gobierno del Grupo Sancor Seguros son: Asamblea, Consejo de Administración y Estructura Ejecuti-va de la Alta Dirección.

En segundo lugar, referido no sólo a la misión, visión y valores, sino a lo concerniente a los Planes Normativo y Estratégico, in-teractuando con la cultura y las estructuras organizativas, jerar-quizándolos en el ejercicio de la dirección, el aprendizaje y la acción colectiva.

2.3.2 Memoria AnualAnualmente, por ejercicio económico, publicamos nuestra Memoria y Balance Anual, con la información más relevante sobre la actividad de la empresa y sus resultados económicos y financieros.

No obstante lo logrado, la actual Dirección pretende asumir cada día una mayor responsabilidad en la construcción y el sosteni-miento de la cultura de la organización. Muy especialmente, gestionando sus diversos componentes atentos a las nuevas rea-lidades y desafíos, razones de identidad y necesidades de trans-formación, y a partir de una Política Normativa-Estratégica de alcance superior (PN), que orienta el Código de Ética y Buena Conducta, la RSE y las diferentes Políticas - Programas y dise-ñando un proceso participativo para la actualización de los diver-sos enunciados, prácticas e indicadores.

2.3.3 Principios de Gobierno

• Valores Sociales Constitutivos• Preocupación por la gente y su desarrollo. • Respeto a las ideas y creencias de cada persona.• Apertura al diálogo y la comunicación para construir inte-

racciones altamente productivas.• Innovación social e institucional significativa, no sólo en lo

administrativo y tecnológico.

• Ética y responsabilidad social aplicada a todas las relaciones institucionales, empresarias, profesionales e interpersonales.

• Información, credibilidad y transparencia en el accionar. • Confianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes. • Compromiso con la comunidad, la cultura y el medio am-

biente.


2.4

Nuestra posición sobre la Responsabilidad Social Empresaria

empleados, clientes, productores asesores de seguros, proveedo-res, asociaciones de la industria del seguro y las ART, gobierno, la comunidad en general, etc.

Hemos advertido que nuestros grupos de interés tienen expectativas acerca del desempeño de nuestra empresa que exceden los paráme-tros tradicionales del éxito. Muchos de estos grupos ya no esperan solamente que el Grupo Sancor Seguros genere empleo, ganancias, productos de alta calidad y sea un importante contribuyente de im-puestos. Para considerar al Grupo Sancor Seguros como una empre-sa socialmente responsable, estos grupos clave además esperan que la empresa desarrolle con éxito otro tipo de actividades.

Dado que la RSE supone una visión a largo plazo, e implica una renovación constante de los compromisos asumidos con nues-tros diferentes públicos, en el Grupo Sancor Seguros buscamos abrirnos a través de nuevas iniciativas que mejoren nuestra res-ponsabilidad como empresa.

En el Grupo Sancor Seguros, por el tipo de actividad que desa-rrollamos, la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se halla en la esencia de nuestra empresa.

Dada nuestra visión sobre cuál es la mejor manera de brindar seguridad y respaldo, la RSE está íntimamente relacionada con los valores que sustentaron el nacimiento de la empresa. Al ser nuestra aspiración proyectar este compromiso original con la se-guridad hacia otros ámbitos, la RSE se vislumbra entonces como un modelo de relación entre nuestra empresa y la sociedad.

De esta forma, la RSE está enmarcada en una visión de negocios que integra el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas y el medio ambiente.A lo largo de nuestra trayectoria en el país hemos mantenido una actitud de compromiso con todos los diferentes públicos (grupos de interés) con los cuales nos relacionamos: nuestros

Para el Grupo Sancor Seguros, ejercer la Respon-sabilidad Social Empresaria es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempe-ño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.


3.


EL CICLO 1 DEL PROCESO RSE - AA1000

3.2. Esquema del Proceso RSE

3.3. Gobierno y partes del Proceso RSE

3.1. La RSE como Sistema de Gestión AccountAbility 1000 (AA1000)


3.1

La RSE como Sistema de Gestión / AccountAbility 1000 (AA1000)Durante Agosto de 2005 comenzamos a desarrollar en toda nues-tra empresa (incluyendo a todas nuestras áreas geográficas del país) un desafiante Proceso de Gestión de Responsabilidad RSE, basado en un estándar internacional reconocido (AA1000), con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organiza-da en la gestión de nuestro negocio.

Este Proceso de RSE que hemos emprendido de manera volun-taria, consiste en:

• La organización, el estudio y la sistematización de todos los procesos de la empresa relacionados con un comportamiento responsable. • El diálogo con nuestros diferentes grupos de interés, tanto in-ternos como externos a la empresa. • La elaboración de planes de acción relacionados a la RSE, con metas e indicadores de cumplimiento. • La publicación de las etapas y resultados de este proceso en un Reporte Social.

Este Proceso se centra en el DIÁLOGO abierto y transparente con los diferentes grupos que impactan o que son impactados por nuestro negocio: nuestros grupos de interés. El diálogo nos ayuda a conocer y comprender qué esperan del Grupo Sancor Seguros nuestros grupos de interés, para así poder construir mejores rela-ciones, beneficiándolos tanto a ellos como a nuestra empresa.En el Grupo Sancor Seguros estamos comprometidos con la me-jora continua de este proceso de RSE, por ello estaremos desa-rrollando el proceso de diálogo, Ciclo tras Ciclo, para compren-der mejor las expectativas de nuestros grupos de interés sobre distintos temas de nuestro negocio.

A partir de la aplicación del estándar AA1000 hemos imple-mentado un Sistema de Gestión de RSE que tiene por obje-tivo recolectar y organizar toda la información generada durante

El estándar internacional de RSE: AA1000

El estándar AA1000 es un estándar internacional que provee a la empresa de un esquema para contabilizar, administrar y comu-nicar su desempeño social y ético. Fue elaborado en Noviembre de 1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability”-Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”.

A partir de este estándar una empresa puede llevar a cabo un conjunto de procesos que incluyen el diálogo con sus grupos de interés y la publicación de un reporte social, para integrar sistematizadamente la gestión de la RSE a su negocio.

El estándar se basa en los siguientes principios básicos que apuntan a fomentar la responsabilidad de la empresa frente a todos sus grupos de interés, y proveer un marco transparente y de confianza para construir el diálogo con ellos:

• Materialidad: Saber lo que es importante para la organización y para sus grupos de interés.• Completitividad: Desarrollar sistemas y procesos para cono-cer el impacto que tiene la empresa en sus grupos de interés y la opinión de ellos al respecto.• Respuesta: Demostrar una respuesta adecuada a los grupos de interés.

el desarrollo del Proceso de RSE. Para implementar este sistema hemos utilizado como modelo el de gestión de la calidad que fue creado para nuestro Centro de Atención al Cliente conforme al estándar ISO 9001.

Este Sistema de Gestión dedicado, exclusivamente a sistemati-zar la RSE en el Grupo Sancor Seguros, nos permite:

• Llevar un registro de las acciones realizadas por nuestra orga-nización en relación a la RSE.• Analizar el desempeño social y ético de nuestra organización.


• Archivar toda la información relativa al Proceso de RSE, en todos los Ciclos que se desarrollen.• Registrar los resultados de las consultas realizadas con nues-tros grupos de interés.• Monitorear los indicadores de cumplimiento para los compro-misos asumidos con los grupos de interés. • Recolectar y analizar los indicadores de desempeño económico, social y ambiental de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).

A través de nuestro nuevo Sistema de Gestión de RSE seremos más consistentes en nuestra actuación responsable, y conscien-tes de lo que nos queda por hacer en función a las expectativas de nuestros grupos de interés y los compromisos asumidos.

¿ Por qué desarrollamos este nuevo Proceso de RSE?Para...

• Ser reconocidos por nuestra responsabilidad y compromiso con nuestros grupos de interés.

• Integrar la RSE a la gestión de nuestro negocio.

• Comunicar en forma clara y estandarizada nuestro desem-peño económico, social, laboral y medioambiental a través de la publicación del Reporte Social al término de cada Ciclo del Proceso de RSE.

• Hacer de este novedoso Proceso de RSE un proceso de me-jora continua, afianzando nuestro comportamiento responsable con los aprendizajes de cada Ciclo y comprometiéndonos con sus resultados.

Este proceso de RSE, que hemos desarrollado según el estándar AA1000, implica el cumplimiento de ciertas etapas estructuradas en la siguiente secuencia para su mejor comprensión:

1. Preparación InternaSe elabora un diagnóstico para conocer el estado de la RSE en nuestra empresa. Luego, utilizando herramientas de investigación, se identifica a los grupos de interés de la empresa, y se definen los temas que serán consultados a través del diálogo. Se repasan y evalúan las políticas y funciones de cada una de las áreas relacionadas con la RSE y se definen los pasos a seguir a lo largo de todo el Proceso.

2. Escuchar - Planteo de expectativas (Diálogo 1) Se selecciona a los grupos de interés que serán parte del diálogo, y se lleva adelante el proceso de consultas. En nuestro caso este proceso de consultas se hizo en forma escrita y verbal a través de encuestas de ida y vuelta, para conseguir una profunda comprensión de las expectativas planteadas por los grupos de interés seleccionados.

3. Decidir - Respuestas de la empresaLa empresa analiza las expectativas de los grupos de interés surgidas del Diálogo 1. Luego alinea sus políticas y prácticas y establece planes de acción que den respuesta a los resultados del Diálogo 1.

Esquema del Proceso RSE

3.2

4. Responder (Diálogo 2)Los planes de acción propuestos por la empresa y los cambios que se generen a partir del Diálogo 1 son presentados en una nueva comunicación con los grupos de interés. En este nuevo diálogo se presentan además, indicadores de cumplimiento para cada uno de los compromisos asumidos por la empresa, para que los grupos de interés puedan aportar sus opiniones al respecto.

5. Comunicar - Reporte SocialLos resultados de cada una de las etapas del Proceso de RSE, así como el desempeño económico, social y medioambiental de la empresa, son informados a través de la publicación del Reporte Social, distribuido entre los grupos de interés del Grupo Sancor Seguros.

1PREPARACIONINTERNA

3DECIDIR

2ESCUCHARDiálogo 1

4RESPONDERDiálogo 2

5COMUNICARReporte

BVQIVERIFICACION

Etapas del Proceso RSE - AA1000


3.3

Órganos de Gobierno de RSE Integrantes de la Estructura de RSE Funciones Principales

Alta Dirección

Equipo Estratégico RSE *

Área de Marketing y Relaciones Institucionales

• Gerencia General del Grupo Sancor Seguros

• Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales del Grupo Sancor Seguros

• Representante del Consejo de Administración.• Gerencia de Auditoria Interna del Grupo Sancor Seguros.• Gerencia de RRHH del Grupo Sancor Seguros.• Gerencia Área de Operaciones de Prevención ART• Gerencia de Calidad de Prevención ART• Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros• Coordinadora de Proceso de RSE Grupo Sancor Seguros

• Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales del Grupo Sancor Seguros• Jefa de Marketing del Grupo Sancor Seguros• Coordinadora de Proceso de RSE Grupo Sancor Seguros

• Revisar y aprobar las estrategias y acciones definidas por el Equipo Estratégico.

• Realizar un análisis estratégico de la situación de RSE en la empresa y elaborar un diagnóstico.• Definir objetivos generales y específicos para la construcción de las políticas de RSE.• Definir lineamientos generales de la estrategia de RSE.

• Definir el Plan de Acción según los objetivos generales y específicos definidos por el Equipo Estratégico.• Analizar y delimitar las etapas de implementación.• Definir indicadores de Gestión.• Implementar el Plan.

Gobierno y partes del Proceso RSEPara desarrollar la gestión de la RSE en nuestra empresa creamos un Gobierno de RSE, con una estructura específica y funciones pre-establecidas. Toda la Coor-dinación General del proceso de gestión de RSE en el Grupo Sancor Seguros estuvo a cargo del área de Marketing y Relaciones Institucionales del Grupo Sancor Seguros.

El Departamento de Auditoria Interna del Grupo Sancor Seguros también ha par-ticipado específicamente en el Proceso de

RSE, auditando los procedimientos inter-nos relacionados al Proceso y verificando el logro de los objetivos propuestos.

Para darle mayor transparencia, también participaron en este Proceso de RSE partes independientes a la empresa: los “facilita-dores” representados por una consultora especialista en RSE y los “verificadores externos”, representados por Bureau Veri-tas Quality International (BVQI).

Gobierno de RSE

* El Equipo Estratégico de RSE cuenta con un Procedimiento de Reuniones y de Deliberación/Voto, y se reúne como mínimo 1 vez al mes. Todas sus

actividades quedan registradas en Actas de Reunión que son incluídas como Documentos al Sistema de Gestión de RSE.


• Auditoria InternaTeniendo en cuenta los requerimientos del estándar AA1000, el Proceso de RSE fue auditado internamente por el Departa-mento de Auditoria Interna del Grupo Sancor Seguros, con el objetivo de verificar que todos los sistemas y procedimientos creados para la implementación del Proceso de RSE se ade-cuan al sistema de trabajo del Grupo Sancor Seguros y cum-plen con los objetivos propuestos. A su vez, este Proceso de Auditoria Interna fue verificado por los Auditores Externos, quienes evaluaron la integridad de la Auditoria Interna con el estándar AA1000.

• Facilitadores del ProcesoEl diseño, puesta en marcha y acompañamiento de todo el Proceso de RSE fue realizado por una consultora independiente especiali-zada en RSE, que colaboró con el Grupo Sancor Seguros con el ob-jetivo de ser una guía con una visión imparcial, amplia y equilibra-da. Durante este Ciclo 1 del Proceso, la facilitación estuvo a cargo de Spirit Solution Network, a través de su Consultora Asociada en RSE, ReporteSocial.com.

• Auditoria ExternaHemos designado a BVQI – Bureau Veritas Quality Interna-tional –, una auditora independiente, para que verifique el de–

sempeño de nuestro Proceso de RSE de acuerdo con el estándar internacional AA1000. La función de BVQI consistió en evaluar si nuestra empresa ha incorporado el Proceso de RSE en sus procesos de toma de decisiones y de gestión, y en verificar la ve-racidad de la información comunicada en este Reporte Social.

Bureau Veritas Quality International (BVQI) es la división de certificación independiente de Bureau Veritas, empresa de ser-vicios profesionales, especializada en Gestión de Calidad, Am-biental, Seguridad y Responsabilidad Social, con oficinas en 160 países. En calidad de Verificador, la función de BVQI es:

• Monitorear nuestra gestión a lo largo de todo el proceso, sobre la base del estándar AA1000 e informar de manera pública el grado de cumplimiento que hemos logrado.• Auditar y verificar la exactitud de las síntesis de los diálogos compiladas por los facilitadores independientes.• Auditar y verificar la exactitud de la información sobre los co-mentarios de las partes interesadas, las respuestas, y la gestión social registrados en los reportes.

Datos complementarios sobre la verificación se encuentran en el Informe de verificación de BVQI, Capítulo 7 de este Reporte.


4.


NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

4.1. Identificando a los Grupos de Interés

4.2 Empleados4.2.1 El compromiso con nuestra gente4.2.2 Desarrollo profesional4.2.3 Igualdad de oportunidades4.2.4 Representación sindical4.2.5 Comunicación interna4.2.6 Seguridad y Salud en el trabajo

4.3 Productores Asesores de Seguros

4.5 Proveedores4.5.1 Nuestro compromiso con los Proveedores4.5.2 Relacionándonos con nuestros Proveedores

4.6 Sociedad4.6.1 Promoción de la integración y el desarrollo institucional4.6.2 Participación en la educación y apoyo a la formación cooperativa4.6.3 Comunidad4.6.4 Gobierno4.6.5 Medio Ambiente

4.3.1 El compromiso con nuestros Productores Asesores de Seguros4.3.2 Comunicándonos con nuestros Productores Asesores de Seguros4.3.3 Programas y acciones realizadas con los Productores Asesores de Seguros

4.4 Clientes4.4.1 El compromiso con nuestros Clientes4.4.2 Calidad en nuestros servicios4.4.3 Seguridad del Cliente4.4.4 Comunicación con nuestros Clientes


4.1

Identificando a los Grupos de InterésPara conocer mejor a nuestros grupos de interés, a través de una herramienta de investigación hemos identificado a los públicos clave de nuestra empresa y evaluamos la relación del Grupo Sancor Seguros con cada uno de ellos, teniendo en cuenta los aspectos planteados por el estándar de RSE- AA1000. Asimis-mo, realizamos una serie de entrevistas con nuestros empleados a través de las cuales pudimos conocer los temas importantes para encarar este Proceso de RSE.

Los públicos involucrados en el desempeño de la empresa se pueden dividir en tres grandes grupos:

grafico 41 (HAY Q REHACER EL JPG)

NIVEL PRIMARIOProductores. Trabajadores. Asociados / Clientes. Accionis-tas. Proveedores.

NIVEL SECUNDARIOComunidad.

NIVEL TERCIARIOEstado. Gobierno. Medio Ambiente. Sociedad Civil.


4.2

Empleados4.2.1 EL COMPROMISO CON NUESTRA GENTEConsideramos que la creatividad, inno-vación y el esfuerzo que conducen a los resultados exitosos de una empresa y a su continuo crecimiento, devienen de las personas que la constituyen, teniendo en cuenta que son ellas mismas las que de-terminan con su calidad de desempeño, la identidad, reputación y vitalidad de la empresa.

Es por eso que las relaciones laborales dentro de nuestra empresa se encuentran marcadas por la honestidad, la confianza y la lealtad, así como por la valorización del ser humano en cuanto al respeto a la dignidad en el trabajo.

Entre los lineamientos fundamentales de nuestra estrategia de Recursos Humanos se haya el fortalecer la dirección y ad-ministración integrada de personas, con énfasis en una nueva visión de la inte-gración del individuo en la organización, atendiendo al compromiso de las perso-nas con las organizaciones a partir del desarrollo de las competencias.

Por esta razón, se promueve la existencia de un Sistema de Administración de Recursos Humanos basado en los siguientes pilares:

• Valores del personalLos valores compartidos establecen las guías de nuestros comportamientos y las bases de lo que se espera de los colabo-radores. Resulta así indispensable incor-porar personas con conductas éticamente ejemplares, socialmente responsables y

AL30/06/2005

CUADRO DE INDICADORES LABORALES

AL30/06/2006

dignas de respeto en cualquier ámbito en que se manifiesten.

• Desarrollo del personal Disponemos de un programa de desarrollo para los colaboradores de acuerdo al poten-cial de cada uno. Cuando surgen necesida-des de dotación se prioriza siempre la dis-ponibilidad interna de personal con el perfil adecuado para cubrir el nuevo puesto y su potencial para desarrollarse en el mismo.

• CapacitaciónAnualmente se desarrolla un plan de ca-pacitación dirigido a todos nuestros cola-boradores, tendiente a satisfacer las nece-sidades actuales y futuras de la organiza-ción. Cada Área/Unidad de Negocios es responsable de plantear las necesidades grupales e individuales de capacitación.

• Gestión de las relaciones con el personalLa estructura organizacional está confor-mada por Áreas Corporativas y Unidades

de Negocios zonales, con una dispersión geográfica de Salta a Ushuaia, que permi-te el profundo conocimiento de las dife-rentes realidades sociales, económicas y regionales; y la posibilidad de asumir un compromiso de superación permanente para dar soluciones a medida de las nece-sidades que plantean los clientes.

Así, en línea con los valores y la misión de la empresa se han definido Competencias Cardinales que comprenden el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y va-lores comunes y compartidos por todos los colaboradores, independientemente de la posición que ocupen dentro de la estructu-ra organizacional. Estas competencias son:

• la Integridad • la Cooperación o Capacidad de trabajar en equipo• la Orientación al cliente interno y externo• la Capacidad de aprendizaje• la Iniciativa / Autonomía• la Equidad


Contratos Fijos

Contratos Temporales

Pasantías

Índice de Rotación

939

884

7

48

25%*

1011

994

4

13

6%

* El Ejercicio 2004/2005 incluye movilidad del personal entre las distintas empresas del Grupo Sancor Seguros, por lo cual se registra una incidencia extraordinaria en el Ejercicio citado.


4.2

4.2.2 DESARROLLO PROFESIONAL• Selección de personalLos candidatos a nuevos puestos son eva-luados mediante un Proceso de Selección de Personal que comprende instancias correlativas e interdependientes, cada una de las cuales se refiere a la valoración de aspectos específicos requeridos en el perfil, cuya presencia es necesaria para alcanzar la adecuación persona - puesto.

Cada candidato que participa de un pro-ceso de selección de personal se evalúa en función de las competencias cardinales antes enunciadas y las competencias espe-cíficas requeridas para el puesto.

• Capacitación y formaciónLos Programas de Formación promueven principalmente el desarrollo de competen-cias cardinales y habilidades específicas, a fin de aportar los recursos y herramien-tas necesarias a cada colaborador para el ejercicio óptimo de sus funciones.

Toda solución educativa que se genera en respuesta a necesidades de mejora del rendimiento, desarrollo de los cola-

boradores y logro de objetivos estratégi-cos de la organización, está orientada a favorecer la “empleabilidad”, especiali-zación y socialización del conocimiento, de manera tal de generar iguales oportu-nidades de crecimiento y participación para todos los empleados.

Para seguir mejorando en las oportuni-dades de capacitación que ofrecemos a nuestra gente, estamos en procesos de elaboración de Programas de Formación, tales como: “Especialización en Seguros” para Oficiales de Negocios y Suscriptores; Programa de “Formación de Mandos Me-dios”, dirigido a Jefes, Encargados y Su-pervisores; “Comunicación escrita en el ámbito empresarial”, dirigido a colabora-dores de la Corporación del Grupo Sancor Seguros, que necesariamente requieran herramientas específicas para la produc-ción de cartas comerciales, notas, cartas documento y comunicaciones de rechazos; “Herramientas Informáticas”: Time, Nova, entre otros, en el marco de próximos cam-bios de sistemas, dirigidas al personal en general.

Actividades de capacitación Ejercicio 2005-2006

Cantidad de Asistentes Horas HombreCantidad de Cursos

40 752 896.5

Cant. de horasTipo de Capacitación

Idioma Inglés

Herramientas Informáticas o Sistemas Informáticos de Ges-tión (Excel; ARGIS; ESCO Visual Fondos; Tablero de Control; SQL; Java; Diseño gráfico, Extrared)

Productos, Suscripción y Aspectos Específicos de Segu-ros de Personas

Gestión de Siniestros de Seguros Patrimoniales

351

248

125,5

28


• Compensación y beneficiosA través de nuestras políticas y prácticas de compensaciones y beneficios al perso-nal, instrumentamos:

• Revisiones salariales anuales del total de colaboradores de la empresa, de manera de asegurar la justa retribución en función de las responsabilidades asu-midas por cada uno; la equidad y el bien común; y la adecuación de los salarios a la realidad económica, como por ejemplo efectuando ajustes para compensar infla-ción o para responder a disposiciones del convenio colectivo de trabajo.• Incentivo Anual Variable para cola-boradores que desempeñan puestos claves o jerárquicos, que se expresa en un Siste-ma de Administración por Objetivos. • Incentivo voluntario por asistencia perfecta: para colaboradores enmarcados dentro del Convenio, quienes superados los meses de prueba, comienzan a percibir una suma dineraria mensual que la empresa otorga de manera voluntaria como recono-cimiento a la asistencia perfecta.• Adicionales fijos mensuales por fun-ciones específicas: tales como turnos ro-tativos, guardias pasivas, entre otros.• Beneficios y servicios para todos los empleados, tales como:

• Descuentos en Seguros: bonificaciones

especiales en coberturas contratadas por el personal.• Metas de Antigüedad: reconocimientos dinerarios o en especies por antigüedad.• Atención por casamientos: obsequio (suma de dinero) por matrimonio.• Refrigerios al personal: disponibilidad de máquinas expendedoras de café, ga-seosas, agua.• Regalos de cumpleaños: obsequio en el día de cumpleaños.• Bolsón navideño: bolsón de productos con motivo de las festividades navideñas.• Fiesta del Seguro: agasajo a los em-pleados, bajo la modalidad de reunión de camaradería con motivo de celebrar el día nacional del Seguro.• Sistema de Beneficios Adicionales para jubilados y pensionados (AMESS): be-neficios complementarios a las presta-ciones que otorga el Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones (SIJP), y Préstamos hipotecarios para el perso-nal en actividad ajustados a requisitos de prioridad.• Servicio de Asistencia de Urgencia: asis-tencia ante incidentes o accidentes ocu-rridos en instalaciones de la empresa.• Préstamos al personal: línea de présta-mos para la cobertura de gastos impre-vistos y de emergencia.


4.2

4.2.3 IGUALDAD DE OPORTUNIDADESEn el Grupo Sancor Seguros propiciamos la diversidad e igualdad de oportunidades en nuestro ámbito laboral tanto en la incorporación como promoción de hombres como mujeres para nuestros puestos de trabajo. Igualmente rechazamos cualquier tipo de discriminación por motivos de edad, raza, color, sexo, religión, opinión política, ascendencia nacional, origen cultural, social o discapacidad.

4.2.4 REPRESENTACIÓN SINDICAL30/06/2005 30/06/2006Concepto

% de Empleados representados por el Sindicato del Seguro

87,5% 81%

4.2.5 COMUNICACIÓN INTERNA

AL30/06/2005

AL30/06/2006

66%

34%

90%

10%

97%

3%

64%

36%

62%

38%

90%

10%

97%

3%

60%

40%

Porcentaje de hombres

Porcentaje de mujeres

Puestos ejecutivos hombres

Puestos ejecutivos mujeres

Puestos gerenciales hombres

Puestos gerenciales mujeres

Puestos no gerenciales /

ejecutivos hombres

Puestos no gerenciales /

ejecutivos mujeres

Desde el Grupo Sancor Seguros entendemos que la comunica-ción es transmisión de valores y reflejo de una nítida coherencia de las acciones.

Nuestra gente adquiere un rol relevante a la hora de transmitir la cultura empresarial a los demás grupos de interés. Las comu-nicaciones personales, las reuniones informativas sectoriales e interáreas y la publicación “Mundo Seguro” son algunos de los canales formales y de relación con el personal.

Conscientes de la importancia de poder propiciar un proceso de comunicación - interacción en simultáneo, minimizando las res-

tricciones de tiempo y espacio, se definió además como el canal formal generalizado, la Intranet.

Se trata de un recurso exclusivo para compartir diferentes co-municaciones y para lograr un mayor conocimiento de la vida interna del Grupo Sancor Seguros. Constituye un lugar de con-sulta y trabajo diario, donde se comparten noticias e información y se accede a documentación útil para las gestiones diarias. El objetivo de la Intranet consiste en implementar un sistema de “Gestión del Conocimiento” a nivel corporativo que favorezca y promueva un canal para la mejora permanente de la comunica-ción, y la integración y participación de nuestra gente.


4.2.6 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Asistencias HorasCursos

Administración y prevención del stress

Desarrollo para profesionales de la Salud con función de Jefatura

21 Gerentes

19 Profesionales

Programas de salud y seguridad laboral

12

12

No de participantes HorasCampañas de prevención

Curso de Primeros

Auxilios y Reanimación

Cardiopulmonar Básica

935

Participantes en campañas de salud y seguridad laboral

187

% de plantilla

89.30%

2004/2005 2005/2006

21

194

9.24

0

13.04 por mil

23

194

8.43

0

10.07 por mil

Número de accidentes

Días perdidos por accidente laboral

Días perdidos por accidente laboral/ hombre

Número de victimas mortales

Índice de incidencia de accidentes

ÍNDICES DE ACCIDENTES Y DAÑOS LABORALES

La creación y el mantenimiento de las condiciones laborales que aseguran am-bientes de trabajo sanos y seguros es nuestra premisa en el Grupo Sancor Se-guros. A través de las siguientes prácticas habituales buscamos lograr la concienti-zación, capacitación y el involucramiento de nuestro personal con la salud y seguri-dad laboral:

• Asesoramiento y capacitación perma-nentes por parte de la red de Ingenieros Asesores de Riesgo.• Programa de Gestión: Asesoramiento y puesta en marcha de Programas de Ges-tión Presencial, así como el relevamiento y monitoreo de la Gestión de Seguridad. • Monitoreo de puestos y condiciones de trabajo, aplicación de medidas correctivas.


27%

19%

19%

12%

4%

4%

3%

2%10%

4.3

Productores Asesores de SegurosDentro de la estructura de nuestra empresa, los Productores Ase-sores de Seguros conforman una pieza de fundamental importan-cia dado que, siendo nuestro principal canal de venta, constituyen el vínculo principal con el cliente y a través de él la empresa puede transmitir su solidez y experiencia en el mercado.

Córdoba

Buenos Aires

Santa Fe

Capital Federal

Tucumán

Mendoza

Entre Ríos

La Pampa

Resto

Tenemos el cuerpo de ventas con mayor distribución en todo el país, hecho que nos permite llegar con nuestros productos y servi-cios a cualquier punto de Argentina.

Total de productores Asesores en todo el país: 2051


4.3.1 EL COMPROMISO CON NUESTROS PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROSNuestro principal compromiso con nuestros Productores Ase-sores de Seguros es lograr aumentar su competitividad en los mercados actuales, contribuyendo a agregar valor a su gestión comercial y operativa. Para ello constantemente promovemos su capacitación a través de un equipo de especialistas que les brin-dan información precisa acerca de nuevas tendencias y herra-mientas informáticas actualizadas, simplificando así su trabajo y fortaleciendo su cartera de clientes.

Nuestros Productores Asesores nos acompañan en cada uno de los objetivos de la empresa y eso es posible gracias a la relación de mutuo respeto, enmarcada en el diálogo permanente y en el intercambio de ideas para mejorar los servicios.

En ese sentido, es sumamente ventajoso que nuestro cuerpo de

Porcentaje de Productores AsesoresProvincia

San Luis

Chubut

Río Negro

Chaco

Santiago del Estero

Corrientes

Salta

Neuquén

Santa Cruz

San Juan

Formosa

Misiones

Jujuy

Catamarca

Tierra del Fuego

La Rioja

1,46%

1,27%

1,22%

1,22%

0,83%

0,73%

0,68%

0,54%

0,39%

0,39%

0,34%

0,29%

0,24%

0,20%

0,15%

0,15%

El resto comprende:

ventas esté nucleado en AOSS (Asociación de Organizadores de Sancor Seguros), ya que esto nos permite consultarles periódica-mente sobre sus inquietudes y necesidades, además de conocer cuáles son los requerimientos del asegurado. Esto es importantísi-mo para el Grupo Sancor Seguros, dado que contribuye con nuestra búsqueda de transformarnos definitivamente en una empresa “de cara al cliente”, aspecto en el que los Productores Asesores cum-plen un rol fundamental.

Asimismo, los Productores Asesores están agrupados en la Asociación Mutual de Productores Asesores de Sancor Seguros (AMPASS), entidad que tiene una función sumamente impor-tante en lo social, funcionando como un sistema previsional con cuentas individuales de capitalización, al que pueden acceder voluntariamente los productores.


4.3

4.3.2 COMUNICÁNDONOS CON NUESTROS PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS

Por el contacto permanente que la activi-dad exige con nuestro cuerpo de ventas, la experiencia nos ha permitido conocer sus necesidades puntuales, y es por ello que diseñamos soluciones capaces de respon-der a sus requerimientos, permitiéndoles elevar el nivel de servicio a sus clientes.

Así, además de todos los canales de co-municación -físicos y virtuales- que, des-tinados a los clientes, constituyen también para los Productores Asesores herramien-tas de apoyo a su gestión, ponemos a su disposición una plataforma de servicios diferenciales orientados a mejorar su ges-tión administrativa y comercial, utilizan-do tecnologías de última generación.

Cursos 2004 Cursos 2005

Cantidad de productores

Hs. de capacitación por productor

1030

12

1089

12

Extra Red: la herramienta virtual que inte-gra la operatoria diaria del Productor con las oficinas de nuestra Aseguradora

SOAS (Sistematización Oficinas de Agen-tes de Seguros): es un sistema que per-mite al Productor Asesor consultar –desde la comodidad de su escritorio- todas sus operaciones realizadas, amparado por los más estrictos controles de seguridad.

Sistema de Cobranza (Pago Sancor): es un software especialmente pensado para hacer más fácil la gestión de cobranza con el máximo nivel de seguridad para Produc-tores y Asegurados.

Plataforma de CRM (CustomerRelationship Management): es la admi-nistración inteligente de cada contacto que la empresa tiene con sus clientes, a

4.3.3 PROGRAMAS Y ACCIONES REALIZADAS CON LOS PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROSDesde la empresa se afirma el compromiso con los Productores Asesores de Seguros, retribuyendo su profesionalismo en la tarea y el logro de las metas comerciales, a través de capacitación y motivación permanentes.

En este sentido otorgamos reconocimien-tos económicos según la calidad de la car-

tera de producción y también incentivos temporales de promoción y ventas canali-zados a través de las campañas comercia-les motivacionales.

Igualmente importante es el espacio que definimos para la capacitación, principal-mente mediante los cursos de formación

través de un software que posee módulos que cubren las necesidades específicas de cada área de la empresa.

Prevenet2 Potenciado: es una plataforma virtual destinada para aquellos productores que se encargan de la comercialización de los servicios de Prevención ART, desde donde pueden realizar todas sus gestio-nes y trámites con la empresa, permitiendo hacer un seguimiento detallado de la car-tera de clientes y verificar la evolución de los negocios.

Además de estos canales formales y de gestión, la comunicación con nuestro ca-nal de venta es permanente también a través de canales informales como lo son el correo electrónico, el chat y reuniones presenciales.

organizados en diferentes puntos del país, para llegar a toda la red de más de 2000 Productores Asesores de Seguros que in-tegran la fuerza comercial del Grupo San-cor Seguros. De este modo apuntamos a su continua profesionalización, y a retribuir la responsabilidad, esfuerzo y compromi-so con que llevan a cabo su labor diaria.


4.4

En el Grupo Sancor Seguros tenemos como premisa satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes con la máxima eficiencia y eficacia mediante una óptima gestión de los recursos y una mejora continua de los procesos.

4.4.1 EL COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Sancor Seguros Prevención A.R.T.

Cantidad de empresas

Cantidad de individuos

Cantidad de empresas


198.636

548.1 13

86.022

643.860

A través de nuestra Política de Calidad buscamos lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a partir de servicios de alta calidad que permitan diferenciarnos positivamente respecto de la competencia.

Esta política se basa en cinco pilares fundamentales: • Comprender las necesidades y requerimientos de los clientes internos, intermedios y finales. • Trabajar en la mejora continua de nuestros procesos internos para poder responder a esos requerimientos. • Implantar y mantener sistemas que permitan detectar y corre-gir aquellos problemas que no se hubieran podido evitar median-te la mejora continua.• Realizar una eficiente administración y gestión de nuestros re-cursos humanos para que estén en condiciones de prestar el nivel de servicio pretendido. • Implantar y mantener métodos que permitan detectar y corregir problemas que surjan con los servicios que prestan los proveedores.

Para llevar a la práctica estos fundamentos, promovemos:• La toma de decisiones adecuadas en base al procesamiento de información relevante.• La definición y estandarización de tareas y su realización res-ponsable de acuerdo a procedimientos documentados, procu-rando prevenir errores antes de que se produzcan, o corregirlos inmediatamente.• La capacitación de nuestro personal en temas relacionados a la atención del cliente. • La respuesta y asistencia inmediata a nuestros clientes. • El trabajo en equipo basado en el liderazgo y el ejemplo. • El conocimiento y compromiso de todos los proveedores claves con los objetivos de la empresa, vinculados a la satisfacción de los clientes.

Una empresa orientada al cliente

El eje de crecimiento de nuestra empresa es la innovación, porque exige dar siempre el 100% para estar a la vanguardia en materia de nuevos desarrollos, asumiendo un compromiso de superación permanente para dar soluciones, antes de que se planteen las necesidades.

Nos enfocamos en la responsabilidad y el trato humano por sobre todas las cosas. Trabajamos conjuntamente con todos los colaboradores de la empresa para dirigir nuestras estrate-gias comerciales y de organización interna hacia una atención centrada en nuestros clientes, lo que nos permite alcanzar altos índices de fidelidad.

Como consecuencia, ofrecemos productos y servicios de calidad, buscando la mejora continua y la innovación perma-nente, a través del recurso humano altamente capacitado y el uso óptimo de tecnología. Este compromiso se plasma en la aplicación de los siguientes principios:

• Contar con un equipo humano altamente capacitado y comprometido con la empresa, con vocación de servicio y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.

• Uso eficiente de la tecnología para ofrecer productos y ser-vicios de calidad y a precios competitivos.

• Incrementar la satisfacción de nuestros clientes, conociendo sus necesidades y expectativas y propiciándoles soluciones de asegurabilidad para sus bienes, sus cosas y sus afectos.

• Cumplimiento de los acuerdos, disposiciones y reglamen-tos vigentes, tanto del ente regulador como los que son pro-pios de la organización, para ofrecer productos y servicios de manera responsable.

Clientes


Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad

Documentación que da sustento al Sistema:- La Política de la Calidad.

- El Manual de la Calidad.

- Procedimientos, Instructivos y Formularios.

- Registros de la Calidad generados durante la realización de los procesos.

Medición, análisis y mejora:A través del Sistema de Gestión se planifican e implementan los procesos de

monitoreo, medición, análisis y mejora para poder:

• Demostrar la conformidad de la atención al cliente.

• Asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad.

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

A su vez se realizan auditorias internas y externas para determinar si el Sistema

de Gestión de la Calidad:

• Está conforme con las actividades planificadas, con los requisitos de las Normas

regulatorias de la actividad.

• Si ha sido implementado y se mantiene de manera eficaz.

Las actividades de seguimiento incluyen la verificación de las acciones tomadas

y el informe de los resultados de la verificación.

Análisis de datos:

Se recopila y analiza la información que proporcionan los Sistemas de Registros

de Comunicaciones y el Sistema de Gestión de la Calidad a través de reportes

mensuales, acciones correctivas y preventivas para obtener información sobre el

cumplimiento de la gestión específica del servicio, las interacciones con otras áreas

de la organización, proveedores y la satisfacción del cliente externo e interno.

4.4.2 CALIDAD EN NUESTROS SERVICIOSPara garantizar una gestión eficiente que genere alta satisfacción, contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma ISO 9001-2000. El ente certifi-cador Bureau Veritas Quality Internatio-nal (BVQI) ha certificado según esta nor-ma de calidad: la Atención de Siniestros en Seguros Agropecuarios; nuestro Centro de Atención al Cliente; y los procesos de Recepción, Gestión, Liquidación y Pagos de Siniestros en Seguros de Personas.

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se consolida en dos pilares: el fortaleci-miento de la gestión del capital humano y el desarrollo informático, estadístico y metodológico en sintonía con la filosofía de prestar servicios diferenciales y de alta valoración para los usuarios. En ese marco, hemos establecido los siguientes objetivos:

• Mantener la consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad alineado con la Norma ISO 9001-2000.• Trabajar proactivamente en la detección de no conformidades y otras situaciones para implementar acciones preventivas.• Mantener entrenado al personal del Centro de Atención al Cliente para que realice su trabajo adecuadamente y en el marco de la política de la calidad.• Mantener índices elevados de la satis-facción de los clientes.

Estos objetivos son valorados permanen-temente a través de la medición de sa-tisfacción y análisis de indicadores, para evaluar el nivel de implementación de la política, el desempeño del sistema y la ne-cesidad de redefinir las estrategias.

La Alta Dirección apoya y dispone los recursos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Centro de Atención al Cliente y pro-mueve las decisiones necesarias para su mantención.

4.4


4.4.3 SEGURIDAD DEL CLIENTEEn el contexto de la protección de la confidencialidad de los da-tos de los clientes y empleados, desarrollamos desde hace años una estrategia de protección basada en un equipo de profesio-nales dedicado exclusivamente a la Seguridad Informática. Este equipo de trabajo desarrolla aspectos como el control de infra-estructura, la concientización de los colaboradores y la defini-ción de ambientes y accesos restringidos a la información. En particular caben destacar algunas tareas fundamentales, como la definición de Estándares de Seguridad, la firma de un Compro-miso de Confidencialidad por cada uno de los colaboradores y el registro de las bases de datos de clientes según lo estipulado por la Ley Nº 25.326- Ley de Protección de los Datos Personales que da marco al Artículo 43 de la Constitución Nacional.

4.4.4 COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTESLa comunicación cumple un rol fundamental en el desarrollo operativo de nuestra empresa y es un elemento constructor de la cultura e identidad corporativa. Además es una función estratégi-ca y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad. Se plantea como una forma de mejorar el vínculo con los clientes, conociendo sus nece-sidades para mejorar los servicios que se les presta. Contamos con los siguientes canales de comunicación con nuestros clientes:

• Revista Mundo SeguroA través de esta revista cuatrimestral buscamos transmitir a nuestros clientes y demás grupos de interés la imagen de com-promiso, trayectoria y solidez de nuestra empresa.

• Centro de Atención al ClienteA través de este servicio, el asegurado o potencial cliente puede contar con la respuesta y ayuda necesaria de forma inmediata con un simple llamado a nuestra línea gratuita, disponible las 24 hs., los 365 días del año.

• Página Web del Grupo Sancor Seguros - www.gruposancorseguros.com.arSitio Web corporativo que contiene toda la información sobre nues-tro Grupo: sus orígenes, valores y trayectoria; el organigrama ins-titucional, las empresas que lo componen, los reconocimientos ob-tenidos, los índices de productividad, las instituciones de las que forma parte y las ramas en las que opera, entre otros aspectos.

• Página Web de Sancor Seguros www.sancorseguros.com Sitio Web donde se puede encontrar información de cada uno de los productos que Sancor Seguros ofrece, desglosado por rama y una plataforma de servicios interactivos. • Página Web de Prevención ART www.prevencionart.com.ar Sitio Web donde, además de información sobre las prestaciones, se puede acceder al detalle de siniestros por trabajador y por es-tablecimiento; red de prestadores, consultas legales, centro de capacitación, servicio de chat on line, entre otros.

• Página Web del Sitio Mi Pyme www.sitiomipyme.com.arHerramienta virtual para cuidar a la PyME, ofreciéndole capaci-tación virtual a través del sistema e-learning, además de numero-sos beneficios para el crecimiento de la empresa.

• Página Web de Sancor Seguros Uruguaywww.sancorseguros.com.uySitio Web en el cual se da a conocer a la empresa y los productos con los que esta empresa opera en el mercado uruguayo.


4.5

4.5.1 NUESTRO COMPROMISO CON LOS PROVEEDORESPrivilegiamos una relación con nuestros proveedores basada en mucho más que un mero intercambio de intereses comerciales. Gestionamos los vínculos con ellos en base a una filosofía de inte-gración y compromiso en la búsqueda de valores éticos comunes.

Asimismo siempre hemos basado nuestras relaciones en el diálo-go y el consenso con ellos, alentando y encaminando las políticas hacia la continuidad y el largo plazo, entendiendo que las rela-ciones duraderas son aquéllas en las que se camina juntos y con intereses mancomunados.

4.5.2 RELACIONÁNDONOSCON NUESTROS PROVEEDORES

% sobre total facturación a proveedores

Prinicipales ProveedoresGrupo Sancor Seguros

Prestadores Médicos

Servicios de Seguridad y

Salud Ocupacional

Servicio de traslado

Comunicación y Marketing

Servicio Control satelital

Farmacias

Asistencia al vehículo

Viajes

Servicio de Correspondencia

Útiles de oficina

Servicios Bancarios

y de Seguros

Informática

Servicios limpieza y vigilancia

Investigación y gestión de

siniestros

Servicio de consultoría

Telefonía

Servicios Sociales

Intermediación por cobranza

AFIP

Alquileres

Alojamiento accidentados

Asistencia al viajero

Asistencia domiciliaria

Resto

Total

Para llevar nuestro compromiso a la práctica buscamos ejercer una relación abierta, fluida, no arbitraria y sin restricciones de ninguna índole. Para ello, contamos con normas y procedimien-tos administrativos que regulan las operaciones con todos nues-tros proveedores.

Servicios Tercerizados instrumentados mediante contratos es-pecíficos:• limpieza• seguridad• informáticos (fotocopiado, digitalización e impresiones)• correos - teléfono

En lo relativo a suministros, se aplican procedimientos de con-curso de precios, regidos por una escala de autorización de acuerdo con los montos establecidos por nivel.Para el caso de proveedores vinculados estrechamente al negocio se aplican sistemas de monitoreos sistematizados para evaluar el desempeño de la prestación.

Proveedores

20,66

8,57

8,01

6,83

5,12

5,1 1

4,43

3,46

3,07

2,84

2,21

2,12

1,81

1,68

1,67

1,62

1,40

1,29

0,97

0,79

0,38

0,09

15,87

100,00


4.64.6.1 PROMOCIÓN DE LAINTEGRACIÓN Y EL DESARROLLO INSTITUCIONAL

Sociedad

Aseguradores Del Interior de la República Argentina;

cámara empresaria de asegu-

radoras.

Unión de Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (UART) única cámara de ART de la Re-

pública Argentina.

Comité Asegurador Argentino

Instituciones vinculadas a la actividad aseguradora

Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupa-cional; entidad orientada hacia

la búsqueda permanente de la

excelencia en lo que se refiere

al mejoramiento integral de las

condiciones laborales.

Centro de Experimentación y Seguridad Vial Argentina;

empresa dedicada a la expe-

rimentación, formación, educa-

ción e investigación aplicada a

los accidentes de automotores.

Sistema Integrado de Denun-cias de Accidentes de Trán-sito, sus objetivos son estudiar

la problemática del tránsito,

prevenir, desarrollar conciencia

vial, proveer información, capa-

citar y evaluar estadísticas.

INAESINSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO Y ECONOMÍA SOCIAL

Hemos reforzado nuestro compromiso de contribuir a una mayor consciencia aseguradora en todo el país, como así también de una cultura apoyada en los lazos de la solidaridad.

Comité formado por la Asocia-

ción de Compañías de Segu-

ros (AACS), por Aseguradores

del interior de la República Ar-

gentina (ADIRA), la Asociación

de Vida y Retiro (AVIRA) y la

Unión de ART (UART).

Instituciones que trabajan promoviendo la seguridad

Para ello continuamos trabajando junto a instituciones vincula-das a la actividad aseguradora y también a otras que trabajan por la seguridad, la prevención y el cooperativismo.

Instituto Nacional De Asocia-tivismo y Economía Social; organismo del sector públi-

co cuya misión primordial es

la de contribuir al desarrollo

del sector de la economía

social.

Entidades asociadas al trabajo cooperativo

Confederación Intercooperati-va Agropecuaria Cooperativa Limitada, máximo organismo

de integración del movimiento

cooperativo agropecuario ar-

gentino que actúa dinámica-

mente en todos los rubros de

la producción agropecuaria, los

mercados internos y externos.


Intercoop, Editora Cooperativa Ltda.; tiene por objetivo celebrar

acuerdos con distintas entidades

del país y del extranjero para publi-

car obras en común y para inter-

cambio de libros en distribución, así

como proporcionar libros de interés

general, banderas, afiches y otros

elementos de uso en cooperativas

y escuelas.

Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda., entidad que nu-

clea a todas las cooperativas de la

zona.

Instituto Cooperativo de Enseñan-za Superior, establecimiento de

educación terciaria, con formación

técnica en diversas disciplinas (In-

formática, Análisis de gestión, Co-

mercialización, Agronegocios, Ges-

tión en cooperativas y mutuales)

INTERCOOPEDITORA COOPERATIVA LIMITADA

4.6

Asociación Mutual de Empleados de Sancor Seguros. constituída en

1981 con el objeto de brindar el ser-

vicio de Fondo Compensador para

los jubilados y pensionados a em-

pleados del Grupo Sancor Seguros;

es un sistema de capitalización a

través de cuentas individuales.

Asociación Mutual de Producto-res Asesores de Sancor Seguros.

Sistema de Previsión con cuentas

individuales de capitalización. A este

sistema pueden acceder en forma

voluntaria los Productores Asesores

de Sancor Seguros que posean una

cartera de seguros en el Grupo.

Fundación SanCor: fundación

creada con el objetivo general de

diseñar, coordinar y ejecutar pro-

gramas para la capacitación técni-

ca y la formación de los distintos

sectores que componen SanCor,

entidades y empresas vinculadas.

Alianza Cooperativa Internacional (ACI), máxima institución del movi-

miento cooperativo mundial. Orga-

nización no gubernamental inde-

pendiente que reune, representa y

sirve a organizaciones cooperativas

en todo el mundo. Sus 226 miem-

bros son organizaciones coopera-

tivas nacionales e internacionales

de todos los sectores de actividad

y de 91 países. Sancor Seguros es

el miembro número 224, hecho que

nos convierte en la primera coope-

rativa de seguros de la Argentina en

formar parte de esta institución.

Entidades vinculadas a la seguridad social

Asociación de Organizadores de Sancor Seguros. Sus objetivos bási-

cos están centrados en estimular el

agrupamiento por afinidad entre los

colegas y su participación, sirviendo

de medio de opinión, consulta y nexo

corporativo ante el Grupo Asegura-

dor.


4.6.2 PARTICIPACIÓN EN LA EDUCACIÓN Y APOYO A LA FORMACIÓN COOPERATIVA• Sunchales Capital Nacional del Cooperativismo

Es necesario sumar el reconocimiento para el Congreso de la Nación por la designación de la ciudad de Sunchales, sede de nuestra Casa Central, como Capital Nacional del Cooperativismo (Ley 26.037 del 15/06/2005), pero sobre todo por el renovado entusiasmo y compromiso que ello genera.

• Acto del Día Internacional de la Cooperación

En el marco de la celebración de los eventos oficiales para con-memorar el “84° Día Internacional de la Cooperación” (07/06) en Sunchales, Capital Nacional del Cooperativismo, se llevaron a cabo diferentes actos que congregaron a los máximos repre-sentantes del cooperativismo a nivel regional, nacional e inter-nacional, destacándose la presencia de los Presidentes de ACI (Alianza Cooperativa Internacional) y ACI Américas; así como de autoridades del gobierno nacional, provincial y municipal. En di-cha oportunidad inauguramos el nuevo aeródromo, continuando a la vanguardia a través de una obra que contribuye al crecimiento y promoción de las economías regionales, proyectando a Suncha-les y la región.

• Los Principios Cooperativos y la “Regla de Oro”

Conforme al Quinto Principio Cooperativo “Educación, Capacita-ción e Información”, la valorada “regla de oro”, las cooperativas brindan educación y capacitación a sus asociados, representantes elegidos, funcionarios y empleados, además de informar al público en general, particularmente a los jóvenes y a los líderes de opinión, a sus asociados y al conjunto de la comunidad; acerca de la natu-raleza y los beneficios de la cooperación.

• Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES)

En tal sentido, es reconocido el conjunto de interacciones de San-cor Seguros con el movimiento cooperativo y la comunidad en

general en el plano educativo. Lo más destacado es el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES), con sede en Suncha-les ligado a la educación y capacitación terciaria y secundaria, entre otras actividades educativas (apoyo a cooperativas escola-res, bibliotecas, etc.).

• Curso de Capacitación. Convenio INAES-CONINAGRO

A través del convenio INAES-CONINAGRO, se procedió a dar inicio al Proyecto “Capacitación en el análisis del pasado, pre-sente y futuro cooperativo”, elaborado por el INAES y que cuenta con el apoyo y difusión del Grupo Sancor Seguros.Entre los propósitos del proyecto se persigue canalizar el espí-ritu solidario de la gente, generando una instancia de capacita-ción que al mismo tiempo estimule la participación voluntaria en acciones y programas sociales coherentes con el ánimo coo-perativista.

• Cooperativas y Comunidad

En ese contexto, es notorio también el apoyo de Sancor Seguros dentro de las comunidades en que actúa, con criterios de inte-gración y contribución social(*), a la promoción y constitución de nuevas cooperativas prestadoras de servicios públicos como luz, electricidad, agua potable, escolares, etc., y muy especialmente en la actualidad, acompañando la Política Social nacional y la labor del INAES en la materia.

(*) Sexto Principio Cooperativo “Cooperación entre Cooperativas”

y Séptimo Principio “Preocupación por la Comunidad”.


4.6

4.6.3 COMUNIDADDesde nuestra visión y conforme a nuestra propia actividad ase-guradora, trabajamos para fomentar la Prevención de Riesgos en diversas actividades y circunstancias de la vida económica, so-cial, familiar y laboral.

Es por eso que, a través de la emisión del programa televisivo “Primero Prevención”, pusimos a disposición del público en ge-neral contenidos educativos que contribuyan a la concientización en materia de seguridad.

A partir de mayo de 2006, se comenzó a llevar a cabo el Primer Sistema Nacional de Capacitación en Prevención de Riesgos, incluyendo el programa de televisión “Primero Prevención” y un ciclo de Conferencias Abiertas, que se prolongará durante el año 2007.

El propósito del Primer Sistema Nacional de Capacitación en Prevención de Riesgos es llegar a trabajadores, empleadores y

público en general, con el objetivo de contribuir a generar una cultura de la seguridad y la prevención en nuestra sociedad. Es por ello que las emisiones del programa de Televisión se transmi-tieron por señal abierta a todo el país y el ciclo de Conferencias Abiertas tiene encuentros en distintos puntos de la Argentina.

En lo que respecta al Programa de Televisión propiamente dicho, se realizó en un ciclo de 13 programas en canales de aire, en el cual se trataron los siguientes ejes temáticos: Incendio, Ergono-mía, Seguridad para los niños, Seguridad Vial, La Seguridad y el Trabajo, Promoción de la Salud y Seguridad en el hogar.

Al término de cada programa tuvo lugar una trivia en la cual podían participar todos los televidentes. De la misma surgieron 72 ganadores de todo el país, los cuales tuvieron la posibilidad de optar entre un Kit de Seguridad para el Hogar y un Kit para el Auto. Los premios fueron distribuidos según la siguiente dis-posición geográfica:


29%

11%

10%

6%

3%

13%

Buenos Aires

Santa Fe

Córdoba

Neuquén

Río Negro

Resto

Resto: Entre Ríos, Salta, Santa Cruz y Tucumán, con 2 ganadores

cada una; y Chaco, Formosa, La Pampa, Misiones y Tierra del

Fuego, con un ganador.

Al mismo tiempo, cada ganador tenía la posibilidad de seleccionar una entidad educativa para que la misma sea acreedora de un kit similar; por consiguiente se otorgaron Elementos de Seguridad a 72 escuelas. Entre las mismas se realizó luego un sorteo ante escribano público, el cual tuvo como premio la entrega de una computadora.

Total de Hogares Alcanzados

Telefé

América

Promedio por Programa

Total de PersonasTelefé

América


Respuestas a TriviaTelefé

América


Síntesis de mediciones

1.447.335

1.285.735

161.600

111.333

4.975.3684.500.074

475.294

382.720

17.32414.732

2.592

1.333


4.6.4 GOBIERNOConforme a su tradición histórica y prin-cipios universales, para las cooperativas la propia institucionalidad posee un emi-nente carácter ético, valorando el rol del Estado como agente de promoción econó-mica y social, responsable del bien co-mún. Las cooperativas son entidades de servicio, de carácter abierto, con acen-tuado espíritu democrático y ciudadano, vocación de sustentabilidad en el tiempo y permanencia en el territorio.

4.6.5 MEDIOAMBIENTE• Nuestro compromiso con el medio

ambiente

La creación y el mantenimiento de las condiciones laborales que aseguren la protección del entorno es una obligación de todos los integrantes de nuestra empre-sa, cualquiera sea su función o cargo. Por ello, realizamos nuestras actividades pre-servando el ambiente, además de la segu-ridad y la salud de nuestra gente, clientes (asociados y agentes), proveedores y las comunidades con las que interactuamos.

El interés por la protección del medio ambiente es considerado al efectuar todos nuestros trabajos, previniendo y minimi-zando los impactos ambientales adversos y preservando los recursos naturales. No nos involucramos en actividades que impliquen riesgos inaceptables desde el punto de vista ambiental y/o social; y apuntamos a identificar permanentemente dichos riesgos tan pronto como sea posible para lograr que las acciones y decisiones sean oportunas y adecuadas.

• Programas de Prevención Medioam-

biental

Consumo de papelEl consumo de papel es habitualmente uno de los principales aspectos medio-ambientales relacionados con las activi-


Consumo Per cápita mensual

(julio 2006)*Recurso

Papel consumido

Papel reciclado

Vasos descartables consumidos

Latas descartables consumidas

Agua corriente consumida

Tonners utilizados

Tonners reciclados

Consumo de Energía

1,13 Kg.

0,62 Kg.

120,58 unidades

24,78 unidades

22,71 M3

0,14 unidades

100%

289,54 KW-h

*Como parte del Ciclo 1 del Proceso de RSE desarrollado en

2005/2006 se han establecido sistemas de medición para los indi-

cadores presentados en esta tabla, y por lo tanto sólo se presen-

tan los datos correspondientes a julio 2006. En el próximo Reporte

Social se presentarán los datos anuales de estos indicadores.

dades de oficina, en prestaciones como emisión de pólizas, folletos de cobertura, etc. La mejor contribución que podemos realizar para disminuir el impacto am-biental generado por el uso de papel es optimizar su uso y disminuirlo. En el Grupo Sancor Seguros buscamos llevar esto a la práctica a través de la utiliza-ción de canales de comunicación virtua-les: comunicaciones electrónicas, news-letters, folletos virtuales, Chat, sitios WEB y casillas electrónicas, intranet, entre otras. Además, aportamos el papel en desuso a Instituciones Educativas para su proceso de reciclado.

Concientización y DivulgaciónTambién llevamos a la práctica nuestro compromiso con la prevención ambien-tal a través de la elaboración de material de divulgación y concientización cuyo objetivo es mejorar la calidad del medio ambiente de las comunidades donde ope-ramos. Este material consiste en:• Publicaciones institucionales dentro de las cuales se incluye un espacio des-tinado a la información y concientización en esta temática.• Servicio de Noticias que se envía en forma semanal a una multiplicidad de públicos de FISO. Incluye 4 notas, una

dedicada a temas de higiene y seguridad, ergonomía, sistemas de certificación, sa-lud; la segunda a ecología y medioam-biente, la tercera y la cuarta a temas de actualidad referidos a cualquiera de los aspectos tratados en los temas anteriores.• Noticias publicadas en la Intranet, que poseen contenidos relacionados a esta temática y se actualizan dos veces por semana.


5.


DIALOGANDO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

5.1 El Proceso de consultas con los Grupos de Interés

5.2 El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés

5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés

5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento


5.1

El Proceso de consultas con los Grupos de Interés El diálogo constituye el núcleo central del Proceso de RSE que hemos desarrollado. A través de la consulta con los grupos de interés buscamos:

• Comprender las expectativas de nuestros grupos de interés sobre el Grupo Sancor Seguros.• Conocer cuáles son los temas relacionados con nuestro nego-cio que les generan mayores preocupaciones a estos grupos.• Identificar prioridades para ir ajustando la información brin-dada a estos grupos en el Reporte Social.

A través del diálogo buscamos involucrarnos con la mayor cantidad y variedad posible de grupos de interés, y es por eso que este Pro-ceso de Diálogo cubre todas las áreas geográficas (operaciones) del Grupo Sancor Seguros y no discrimina por ningún tipo de razón.

En este primer Ciclo del Proceso de RSE (2005-2006) que se ha llevado a cabo para las operaciones del Grupo Sancor Seguros en Argentina hemos seleccionado a tres grupos de interés espe-cíficos con los cuales realizamos el Diálogo:

• EMPLEADOS • PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS• CLIENTES

La selección de estos grupos de interés se realizó en función al “Mapeo de Grupos de Interés”, en el cual se evaluó la re-lación de cada grupo de interés con la empresa y los intereses que dichos grupos pudieran tener, concernientes al Diálogo a realizarse. Una vez seleccionados estos grupos de interés, se uti-lizó una metodología de muestreo probabilística que permitió obtener un número representativo de individuos/organizaciones a contactar dentro de cada uno de los tres grupos de interés seleccionados.

Para realizar el Diálogo se seleccionaron temas globales que hacen al manejo cotidiano de nuestro negocio. Concretamente, consultamos a nuestros grupos de interés sobre 3 grandes temas:

• Tema 1: La MARCA del Grupo Sancor Seguros• Tema 2: La PREVENCIÓN Y SEGURIDAD del Grupo Sancor Seguros• Tema 3: La RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA-RIA en el Grupo Sancor Seguros.


5.2

El Diálogo 1:las expectativas de los Grupos de Interés

Los grupos de interés seleccionados fueron convocados a participar y a exponer sus expectativas, opiniones, preocupaciones y sugerencias a través del Diálogo 1. Este diálogo se llevó a cabo a través de un siste-ma de Consultas realizadas utilizando el Sistema de Gestión de Encuestas del Gru-po Sancor Seguros. Los grupos de interés primero recibieron información explicati-va sobre el Proceso de RSE iniciado por la empresa junto con una carta de invitación al Diálogo, y luego fueron encuestados telefónicamente.

Gracias a la participación de los grupos de interés convocados, el Diálogo 1 resultó exitoso, tanto por la amplia participación

de individuos y organizaciones, como por la riqueza de las sugerencias, expectati-vas y opiniones que surgieron del diálogo. De este primer diálogo surgieron 2804 expectativas.

Los datos y opiniones suministrados por los participantes en el proceso de con-sultas son confidenciales. En este Repor-te Social sólo se menciona el número de participantes por Grupos de interés y los resultados obtenidos.

Grupos de interés – Participantes del proceso

Población

Cartas enviadas

Cartas devueltas

Diálogos efectuados

Diálogos no efectuados

597.072

588

20

392

196


5.3

Una vez realizado el Diálogo 1, analizamos las expectativas que surgieron del proceso de consultas con nuestros grupos de interés y elaboramos respuestas e indicadores de cumplimiento que permitan garantizar que dichas respuestas se cumplan en el tiem-po. Estas respuestas fueron construidas en base al trabajo conjunto, teniendo en cuenta la cultura del Grupo Sancor Segu-ros y su misión, visión y valores, y fueron aprobadas por el Consejo y las Gerencias responsables de su implementación.

A través de este Diálogo 2 comunicamos las respuestas elaboradas a nuestros gru-pos de interés para que tuvieran la posibi-lidad de hacernos llegar sus comentarios sobre dichas respuestas y los indicadores de cumplimiento propuestos.

Este diálogo consistió en el envío por co-rreo electrónico o correo postal, de una carta y un folleto con: las expectativas surgidas del diálogo 1, las respuestas ela-boradas por nosotros a esas expectativas, y los indicadores de cumplimiento propues-tos para dichas respuestas. Esta infor-mación la recibieron todos los grupos de interés que fueron invitados a participar del Diálogo 1, con excepción de aquéllos que expresamente pidieron no recibirla.

Se hizo un seguimiento de los envíos rea-lizados y, una vez finalizado el Diálogo 2, se habían recibido 18 respuestas por parte de los grupos de interés, que incluyeron agradecimientos por participar en el Diálo-go y consultas específicas sobre el Proceso de RSE que luego fueron respondidas.

las respuestas del Grupo Sancor Segurosa los Grupos de Interés

El Diálogo 2:

Con el aprendizaje de cada Ciclo, la información provista por nuestros grupos de interés y considerando cada informe de verificación de BVQI en relación al estándar AA1000, iremos perfeccionando este Proceso de RSE. Este enfoque de mejora continua nos permitirá analizar constantemente la opinión de nuestros grupos de interés y volcarla en la gestión cotidiana de nuestra empresa, buscando que cada Ciclo nuevo que se inicie sea mejor que el anterior.

La Mejora Continua del Proceso de RSE


Productores y Asesores de Seguros

A continuación se presenta el listado de expectativas surgi-das del Diálogo 1 con nuestros grupos de interés (empleados, clientes y asesores de seguros). Este diálogo se centró en tres temas globales que hacen al manejo cotidiano de nuestro nego-cio: Marca, Prevención y Seguridad, y Responsabilidad Social Empresaria. Bajo cada uno de estos temas surgieron una gran cantidad de expectativas, en muchos casos similares e interre-lacionadas. Es por eso que el total de 2804 expectativas sur-

Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento

Cantidad de Mencionesen el DiálogoExpectativa

Continuar emitiendo información oportuna y eficiente acerca de la confiabilidad de la empresa.

Indicador de cumplimientoRespuesta/Plan de Acción

Continuar emitiendo informa-ción oportuna y eficiente acerca de todos los aspectos que con-forman la marca de la empresa.

Continuar suministrando infor-mación oportuna y completa sobre Prevención y Seguridad

Continuar con la calidad del ser-vicio brindado.

Mantener la actual política de fidelización con respecto a Res-ponsabilidad Social Empresaria

Continuar creciendo en solidez y solvencia.

Continuar asesorando y capa-citando en prevención y seguri-dad como hasta el momento.

205

205

165

151

73

68

26

• Mantener imagen actual



• Reforzar los actuales servi-cios diferenciales.

• Mantener la decisión de profundizar en temas de Res-

ponsabilidad Social

• Mantener actualesfortalezas

• Mantener actualesfortalezas

• Medición de satisfacción.







gidas fueron agrupadas según temáticas similares para lograr una mejor comprensión de las mismas y poder otorgarles una respuesta más clara y directa.

En muchos casos los grupos de interés se mostraron conformes con el desempeño actual del Grupo Sancor Seguros, y sólo ma-nifestaron que esperan que la empresa mantenga su estándar de rendimiento actual:

En el resto de los casos los grupos de interés propusieron oportunidades de mejora. En el Grupo Sancor Seguros estamos comprometidos con mantener nuestro nivel de desempeño actual y mejorar de acuerdo a las expectativas de nuestros grupos de interés, a través de los Planes de Acción aquí propuestos.

En la siguiente tabla se presentan:

• Las expectativas agrupadas por temas similares ordenados

en forma decreciente según la cantidad de menciones (M) de cada una.• El Plan de Acción desarrollado por el Grupo Sancor Seguros para responder a la expectativa.• El indicador de cumplimiento propuesto.

Todos los Planes de Acción presentados a continuación tienen como fecha de cumplimiento Junio 2008, fecha en la cual iniciaremos el Ciclo 2 de nuestro proceso de RSE.

5.4


MExpectativa

1- Información en Prevención y Seguridad:Recibir información y material didáctico (folletos, boletines, revistas, noticias, videos, manuales) a través de medios masivos so-bre temas generales de seguridad e higie-ne y sobre temas específicos tales como: ergonomía, evacuación incendios, que ha-cer en caso de siniestros, educación vial, manipulación de combustibles, seguridad personal, calidad de vida, RSE, familia, etc.

IndicadoresPlan de Acción

402 - Organizar un programa de distribu-ción intensiva y focalizada del material disponible en herramientas de capaci-tación1 y herramientas de comunica-ción2

Cantidad de Empresas a las que se les entregó material que in-cluye los temas surgidos en las expectativas. (Afiches, señalética, trípticos, módulos, manuales)

2- Atención al cliente:Intensificar la atención personalizada, el contacto permanente y fluido y el acer-camiento para lograr el conocimiento y la satisfacción de las necesidades. Optimizar la agilidad y calidad en la atención de si-niestros y simplificación de procesos ad-ministrativos. Tener una mayor presencia en zonas.

293 Continuar en la definición de:- Profesionalizar la atención.- Habilitar oficinas comerciales en distintos puntos del país.- Mantener certificación en normas ISO 9001 en los procesos de atención de siniestros.Reforzar los vínculos a través de herra-mientas de relación3

Cantidad de:- Consultas recibidas-atendidas- Oficinas actuales y nuevas.- Procesos Certificados - Medición de satisfacción de los grupos de interés.- Cantidad de contactos y comunicaciones generadas

3- Información sobre el Grupo Sancor Seguros: Informar sobre sus valores, situación eco-nómica, posición en el mercado, calidad de los servicios, nuevos productos, atención al cliente, proyectos. Información detallada, general, transparente e interesante.

265 - Focalizar la información brindada a través de las herramientas de comuni-cación2 y relación3 de la empresa en te-máticas inherentes a valores, situación económica, posición en el mercado, ca-lidad de los servicios, nuevos productos y atención de siniestros.- Reporte Social.- Organizar un Plan de Comunicación para sensibilizar sobre el alcance de la RSE e informar respecto a las estrate-gias del Grupo Sancor Seguros.

Cantidad de:- Impresión de Reportes Sociales, Revistas y Gacetillas conteniendo temas solicitados en las expecta-tivas.- Cantidad de material entregado.- Ejecución de las etapas y ac-ciones definidas en el Plan de Co-municación.

4- Capacitaciones en Prevención y Seguridad:Propiciar capacitaciones respecto a cómo actuar en caso de siniestro, prevención de riesgos laborales y educación vial, medio ambiente, salud, drogadicción. Adoptar una actitud activa en prevención y capa-citación para evitar accidentes de tránsito. Educar a todos los grupos de interés acer-ca de la prevención de riesgos y seguri-dad a través de información, clara y preci-sa. Mejorar progresivamente las gestiones de Prevención. Trabajar / accionar sobre la prevención para disminuir los índices de siniestralidad. Suministrar elementos de señalización y capacitación.

231 - Intensificar el uso de las herramientas de capacitación1

- Organizar Programas de Capacitación a cargo de especialistas en el tema de Seguridad Vial y Promoción de la salud.- 1er Seminario Internacional de Seguri-dad: Organizar el 1er seminario Interna-cional de Seguridad a cargo del Grupo Sancor Seguros.- Primero Prevención: Implementar un Programa Nacional de Capacitación en temas de prevención de riesgos en el ámbito laboral, dirigido a trabajadores y empresarios- Propiciar el desarrollo general de un programa tendiente a calificar a las em-presas como libre de humo.

Cantidad de - Capacitaciones: disertaciones- Personas capacitadas / asistentes.- Participantes a seminarios y temas tratados.- Audiencia.- Empresas a las que se les entregó material (afiches, señalética, trípticos)- Definición de Programas- Empresas que se capacitan on-line.

5- Apoyo a la comunidad:Extensión de vínculos a otras instituciones propiciando la participación, apoyo, padri-nazgo y sponsoreo desde Grupo Sancor Seguros hacia la sociedad en temas vin-culados con eventos deportivos, cultura-les, de ayuda social.

1 16 - Donaciones- Esponsoreo

- Detalle de acciones.

6- Proceso de RSE:Que el proceso de gestión de RSE iniciado cumpla con los objetivos, se publique el reporte y se lleve a la práctica con serie-dad y continuidad, sea a nivel nacional e incluya a los grupos de interés claves para el negocio.

1 15 - Publicación de Reporte Social- Proceso de verificación según normas AA 1000- Continuación del proceso de RSE a través del tiempo (Ciclos)

- Informe de verificación de BVQI- Publicación de Reporte Social en el año 2006 y en los Ciclos siguientes


MExpectativa

7- Beneficios a clientes:Bonificaciones por baja siniestralidad, anti-güedad, niveles de riesgo


81 - Analizar la viabilidad de reconocer en forma especial la baja siniestralidad y la permanencia.- Premio Anual de Seguridad: Instru-mentación de un Premio Anual reco-nociendo a la empresa (Asegurada en el Grupo Sancor Seguros) que se destaca por su permanente preocu-pación y acción en pos de la preven-ción de riesgos.

- Evaluación de la viabilidad de la bonificación- Cantidad de empresas participantes- Detalle de empresas premiadas

8- Beneficios al empleado:Extender la línea de beneficios al personal a través de préstamos, capacitaciones y políticas de beneficios (coberturas médi-cas, jubilatorias, planes de viviendas, guar-derías, becas). Desarrollo de nuevos víncu-los de pertenencia con el personal.

61 - Integrar, redefinir, organizar y comuni-car el Programa de Beneficios al per-sonal, considerando las fortalezas de las actuales prestaciones.- Evaluar la viabilidad de incorporar nuevos beneficios al actual plan.- Establecer un programa de charlas en conceptos bases de RSE a cargo de especialistas.- Plan de Formación año 2006 (cursos presenciales, a distancia). - Prestar un servicio de asistencias al empleado y su grupo familiar en aspec-tos personales, legales y financieros.- AMESS: Asociación de Empleados de Sancor Seguros tiene como principal objetivo administrar el “Sistema de Be-neficios Adicionales” para jubilados y pensionados, cuyo fin es otorgar bene-ficios complementarios a las prestacio-nes que otorga el Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones. (SIJP)

- Revisiones periódicas de los beneficios que se otorgan al empleado para contemplar su actualización o modificaciónCantidad de:- Charlas / capacitaciones realizadas.- Personas capacitadas- Detalle de prestaciones

9- Participación activa del personal:Fomentar la misma en actividades labo-rales y extra laborales. Establecer vínculos directos con referentes de RSE en el ám-bito de la empresa. Intensificar la sinergia entre el personal. Promocionar el trabajo social entre empleados del grupo e ins-tituciones.

60 - Convocar a un concurso interno para que el personal participe presentando ideas/proyectos respecto a Programas Específicos de RSE.- Constituir un grupo de trabajo que analice un proceso de racionalización en el uso de elementos en el ámbito de la empresa que afecten el cuidado y la preservación del medio ambiente.- Programa de voluntariado: Analizar la viabilidad de organizar un proceso de voluntariado.- Intranet: lugar de consulta y trabajo diario, donde se comparte noticias e información, se accede a documenta-ción general y específica, o bien a he-rramientas de gestión. - Casillas de correo de RSE e Intranet- Organizar un Plan de Comunicación para sensibilizar sobre el alcance de la RSE e informar respecto a las estrate-gias del Grupo Sancor Seguros.- Establecer un programa de charlas en conceptos bases de RSE a cargo de especialistas.

Cantidad de:- Trabajos presentados yCalificación de los mismos- Acciones preventivas- Personal interviniente en el ámbito del Grupo Sancor Seguros- Definición de programas.- Visitas a la Intranet- Consultas ingresadas a mail RSE- Ejecución de las etapas y acciones definidas en el Plan de Comunicación.

10- Infraestructura edilicia:Disponer para el personal del grupo ase-gurador de ambientes / instalaciones acor-des a los puestos de trabajo. Dotarlos de medidas de seguridad y confort. (Espacios más amplios – comedor)

55 - Nuevo edificio corporativo del Grupo Sancor Seguros en Sunchales- Iniciar un proceso de conocimiento respecto a la interpretación de las se-ñales de Prevención, y las conductas a seguir. Acompañar con un proceso didáctico intensivo y de normalización de oficinas propias del Grupo Sancor Seguros

Construcción de nuevo edificiocorporativo.Cantidad de:- m2 señalizados- Charlas / cursos- Asistentes.


MExpectativa

11- Innovación en productos:Brindar mayores y mejores servicios (nuevos productos, mayores coberturas, mayores prestaciones) respuestas más ágiles y mejoras administrativas. Buscar ser proactivos, superarse, responder con honestidad.


51 - Continuar propiciando mejoras y no-vedades en los productos y servicios

- Detalle de mejoras en productos- Medición de satisfacción

12- Publicidad:Realizar publicidad sobre la prevención de Riesgos y la Seguridad y la salud, preven-ción de accidentes de tránsito, la confia-bilidad de la empresa y las acciones que realiza para mejorar la calidad de vida.

45 - Diseño de nuevas campañas publici-tarias que incluyan estas temáticas.

- Detalle de piezas publicitarias

15- Recursos humanos:Disponer de una estructura de RRHH acor-de al crecimiento del negocio: talentoso e integrado. Propiciar el crecimiento del per-sonal a través de capacitaciones. Mejorar la gestión de RRHH con los sectores de las distintas empresas.

18 - Analizar en forma permanente la es-tructura del personal acorde al creci-miento del negocio.- Proyecto Plan de Formación año 2006 (cursos presenciales y a distancia)

Cantidad de:- Empleados.- Capacitaciones- Personas asistentes

18- Comunicaciones virtuales:Conservar la agilidad e innovación en co-municaciones virtuales

13 - Instrumentar novedades virtuales como servicio de Noticias, Newsletters y Comunicaciones electrónicas

- Cantidad de comunicaciones enviadas

13- Prevención y Seguridad en la niñez :Hacer prevención en la niñez y adolescen-cia; crear una cultura de prevención a la sociedad, inculcar a los niños la preven-ción y seguridad y la educación vial. Brin-dar capacitaciones y ayuda económica a escuelas / instituciones educativas.

36 - Implementar un Programa de capaci-tación en prevención de riesgos dirigi-do a los niños.

Cantidad de: - Capacitaciones realizadas- Niños/adolescentes asistentes

14- Red de Ventas Intensificar los vínculos de pertenencia con la red de ventas generando mejoras en comisiones y productos, fomentando su participación, a través del diálogo per-manente.

24 - Analizar la viabilidad de esta expecta-tiva, revisando y potenciando las pres-taciones en vigencia4

- Envíos de comunicación al cuerpo de ventas.- Detalle de prestaciones- Detalle de acciones

16- Relación entre Asesores de Riesgos y asegurados:Incrementar el nivel de contacto entre Ase-sores de Riesgos y asegurados.

14 - Contamos con Asesores de Riesgos, responsables de cuenta que asesoran en el diseño y puesta en marcha de programas de gestión preventiva, en el relevamiento y monitoreo de la gestión de seguridad, evalúan los ambientes de trabajo de la empresa para dotarlos en los más altos niveles de Higiene y Se-guridad.

- Cantidad de visitas de Asesores de Riesgos.

17- Jóvenes profesionales:Fomentar carreras para jóvenes profesio-nales. (Aportes a la educación terciaria)

14 - Continuar convenios con el ICES (Ins-tituto Cooperativo de Enseñanza Supe-rior) y otras Universidades o Institucio-nes Terciarias.

- Detalle de acciones

19- Evaluación de las políticas delGrupo Sancor Seguros. Monitorear y actualizar las políticas y pro-cedimientos de la empresa. (Incluyendo la política de RSE)

6 - Conformar un Comité de Ética y Res-ponsabilidad: que elabore, revise y ac-tualice el sistema de valores en función con la nueva realidad, desafíos estraté-gicos, verifique las políticas y vele por el cumplimiento de las normas y la promo-ción humana en el conjunto de activida-des e interacciones.

- Acta de reunión de creación de comité.- Revisiones de valores, política y normas.- Cantidad de proyectos


M

Total expectativas:

20- Red de Prestadores:Disponer de una red de prestadores mé-dicos calificada.


3 - Implementar un programa de gestión tendiente a involucrar una red de pres-tadores médicos calificada.

- Implementación del Programa de Gestión.

21- Integración:Contemplar a las personas con capacida-des diferentes para insertarlas en el mer-cado laboral e integrarlas a la sociedad.

3 - Analizar la viabilidad de implementar acciones inherentes a la expectativa de referencia.


23- Satisfacción de empleados:Realizar mediciones de satisfacción de los empleados.

2 - Analizar posibilidad de implementar una encuesta de Clima Organizacional.

- Implementación de la encuesta.

22- Seguros para la comunidad: Ofrecer seguros básicos hacia los distin-tos miembros de la comunidad

3 - Analizar la viabilidad de implementar acciones inherentes a la expectativa de referencia


Expectativa

2804

1Sitio Mipyme: Es un sitio que pone a dispo-

sición Prevención ART para la pequeña y me-

diana empresa mediante el cual brinda a ésta

las herramientas necesarias para optimizar su

competitividad. Cartillas instructivas: serie de

documentos tendientes a capacitar al personal

en la prevención de accidentes y enfermeda-

des profesionales de acuerdo al rubro de la

actividad que desarrolla. Afiches: adaptados

a cada una de las actividades; identifican los

riesgos y remarcan en forma didáctica la im-

portancia de tener un buen sistema de seña-

lización dentro de un ámbito de trabajo, para

evitar accidentes. Señalética de Seguridad: la

señalética específica para cada actividad, en

rubros como: Prohibición - Precaución; Obli-

gatoriedad - Condiciones Seguras. Servicio de noticias y Newsletters de FISO. Módulos de Capacitación. Manuales de Agentes de Riesgo. Protección Personal: herramienta dis-

ponible en la Página Web de Prevención que

permite seleccionar Equipos de Protección

Personal adecuados, en función de los riesgos

que se identifiquen como propios de la activi-

dad o ambiente de trabajo. Diseño y ejecución de programas de capacitación para super-visores y trabajadores. Capacitaciones de FISO: Presenciales, Seminarios, Charlas-deba-

tes, Jornadas de actualización, Cursos de es-

pecialización, capacitación virtual (e-learning).

2Servicio de noticias de Prevención: Resu-

men de Noticias extraído de las páginas de

los diarios más importantes del país. Revis-ta Mundo Seguro: Publicación cuatrimestral

editada por el Grupo Sancor Seguros, que

incluye artículos de interés general, reportajes,

además de información continua en rubros

tales como: Capacitación, Salud y Educación,

Prevención y productos etc. Gacetilla: Mate-

rial informativo que incluye artículos de interés

general relacionado con la Ley de Riesgos del

Trabajo, en rubros tales como: Capacitación,

Legales, Salud y Educación. Newsletters de Prevención y Sitio Mipyme: información útil

relacionada con los riesgos de trabajo, mate-

rial para el desarrollo de su actividad, eventos,

promociones especiales, entre otros-. Servicio de Comunicaciones Electrónicas: servicio de

comunicación mediante el correo electrónico,

que consiste en información acerca de temas

personalizados de la empresa (siniestros, co-

municaciones, evolución, pago de incapacida-

des, pago de indemnización por muerte, alta

de pacientes, etc.). Folletería institucional y de producto. Manual de producto: material que

da respuesta a los interrogantes de las empre-

sas en cuanto a la relación con su ART, como

también detalle de cada uno de los servicios.

3Atención presencial. Acompañamiento personalizado: Un profesional médico, junto

a un equipo de Gestores de Siniestros, que-

da a completa disposición de la empresa y

la familia del trabajador accidentado. www.prevencionart.com.ar / www.sancorseguros.com /www.gruposancorseguros.com.ar: por-

tales exclusivos con contenidos e información

específica sobre la empresa y sus produc-

tos, para que los asegurados encuentren de

manera práctica y rápida toda la información.

Centro de Atención al Cliente certificado en Normas ISO 9001: línea gratuita 0800 las 24

horas, para dar la solución más adecuada a

sus requerimientos. Contacto on line: servi-

cio exclusivo de Chat las 24 hs. los 365 días

y casillas de correo direccionadas donde se

pueden realizar consultas específicas. Agenda

de relaciones: agenda virtual mediante la cual

se envían salutaciones a los clientes. Asesor de Riesgos como Responsable de Cuenta: asesora en el diseño y puesta en marcha de

programas de gestión preventiva, en el releva-

miento y monitoreo de la gestión de seguridad,

evalúa los ambientes de trabajo de la empresa

para dotarlos de los más altos niveles de Higie-

ne y Seguridad.

4AMPASS: Asociación Mutual de Productores

Asesores de Sancor Seguros. Es un sistema

de Previsión con cuentas individuales de capi-

talización. AOSS: Asociación de Organizadores

de Sancor Seguros; estimula el agrupamiento

por afinidad entre los colegas y su participa-

ción, sirviendo de medio de opinión, consulta

y nexo corporativo ante el Grupo Asegurador

Comunicaciones electrónicas: servicio de co-

municaciones, que consisten en información

acerca de los temas que lo vinculen con las

empresas del Grupo. Extrared: vínculo online

que integra la operatoria diaria del Productor

Asesor otorgándole ventajas de velocidad, sim-

plicidad y acceso completo a la información

solicitada. SOAS: herramienta de acceso al sis-

tema Administrador de Seguros para conocer

al detalle las operaciones realizadas bajo los

más estrictos controles de seguridad. Sistema Pago Sancor: sistema en el que el productor

ingresa la cobranza que realiza de sus clientes

y para que luego sea transferida a Sancor para

que los cobros sean imputados en las respec-

tivas pólizas. CRM: herramienta que permite

realizar consultas con tiempos de respuesta

y parámetros establecidos. Programa de Ca-pacitación Continuada: Proseguir con el Prog.

De Capacitación Continuada para la extensión

de renovación de matrícula profesional.


6.


TABLA DE CONTENIDOS E INDICADORES GRI


Este Reporte Social ha sido elaborado según la guía de princi-pios e indicadores de la Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002).

La Iniciativa de Reporte Global (GRI) es un acuerdo internacio-nal de aplicación voluntaria desarrollado por CERES (Coalición de Economías Ambientalmente Responsables) y UNEP (Pro-grama Ambiental de las Naciones Unidas). Establece un marco y una serie de indicadores para informar sobre el desempeño económico, ambiental y social de las empresas, promoviendo la comparabilidad de dicha información entre las distintas organi-zaciones participantes.

Para más información sobre la Iniciativa de Reporte Global

(GRI): www.globalreporting.org

Aclaraciones:

• N/D: Significa no disponible durante el período de elabora-

ción de este Informe. Se pondrán en marcha los mecanismos

necesarios para que esta información aparezca reflejada en

próximos informes.

• N/A: Significa que no aplica a las actividades de la empresa.

• Cualquier otra aclaración será especificada con una llamada

al pie de página.

La siguiente tabla indica las secciones de este Reporte Social 2005/2006 donde se recogen los diferentes requisitos establecidos por el Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002). Las posibles aclaraciones están especificadas con llamadas al pie de tabla.


1.1. Exposición de la visión y estrategia respecto al desarrollo sostenible.

1.2. Declaración del Presidente

Sección1. Visión y estrategia

Sección2. Perfil

Perfil de la Organización

2.1. Nombre de la organización

2.2. Principales productos y servicios, incluyendo marcas, si procede.

2.3. Estructura operativa.

2.4. Descripción de Direcciones, compañías operadoras, filiales y empresas conjuntas.

2.5. Países en los que opera.

2.6. Naturaleza de la propiedad: forma jurídica.

2.7. Naturaleza de los mercados a los que sirve.

2.8. Magnitud de la organización.

2.9. Lista de partes interesadas, características principales y relación con la organización.

2.4, Capítulo 3

1.1

Alcance del Informe

2.10. Personas de contacto para temas relacionados con el Informe.

2.11. Período cubierto por el Informe.

2.12. Fecha de informes previos (si están disponibles)

2.13. Cobertura del Informe y limitaciones específicas del alcance.

2.14. Cambios significativos desde la publicación del Informe anterior.

2.15. Bases para elaborar informes de empresas filiales, compartidas.

2.16. Descripción de la naturaleza, motivos y efecto de modificaciones introducidas respecto a los informes anteriores.

1.2, Formulario de Opinión

1.2

N/A

1.2, Capítulo 6

N/A

N/A

N/A

Perfil del Informe

2.17. Decisiones de no aplicar los principios o protocolos del Informe

2.18. Criterios usados en la contabilidad de costos y beneficios económicos, ambientales y sociales.

2.19. Cambios significativos en los métodos de cálculo respecto a los informes anteriores.

2.20. Políticas y medidas internas para garantizar la precisión, exhaustividad y veracidad del Informe.

2.21. Política y medidas para la verificación externa del Informe.

2.22. Métodos de obtención de información adicional relacionada con el Informe.

1.2, Capítulo 6

N/D

N/A

1.2

Capítulo 7

1.2, Formulario de Opinión

1.1

2.1.2

2.1.2

2.1.1

2.1.1

2.1.1

N/D

2.1.3

Capítulo 4


Sección3. Estructura de gobierno y sistema de gestión

3.1. Estructura de gobierno de la Organización.

3.2. Porcentaje de consejeros independientes sin cargo ejecutivo.

3.3. Proceso para determinar la necesidad de los miembros del grupo de expertos de guiar la estra-tegia de la organización en temas ambientales y sociales.

3.4. Procesos directivos para supervisar oportunidades y riesgos de la Organización.

3.5. Relación entre la remuneración directiva y la consecución de objetivos de la Organización.

3.6. Estructura organizativa y miembros clave responsables de la supervisión, puesta en marcha y auditoria.

3.7. Misión, valores, principios, códigos de conducta y políticas.

3.8. Mecanismos que permiten proponer a los accionistas recomendaciones.

2.3.1

N/A

3.3

N/D

N/D

2.3.1, 3.3

2.2, 2.3

N/D

Compromiso con las partes interesadas

3.9. Bases para la identificación y selección de las principales partes interesadas.

3.10. Descripción y métodos de consulta a las partes interesadas.

3.11. Tipo de información generada por las consultas a partes interesadas.

3.12. Empleo de la información obtenida como resultado del compromiso con las partes interesadas.

4.1, 5.1

5.1, 5.2, 5.3

5.4

5.4

Políticas globales y sistemas de gestión

3.13. Explicación de la aplicación del principio de precaución

3.14. Compromisos u otras iniciativas desarrolladas externamente, que la Organización suscribe oapoya.

3.15. Principales asociaciones a las que pertenece la Organización.

3.16. Políticas y/o sistemas para gestionar los impactos ocasionados por procesos anteriores/poste-riores de la Organización.

3.17. Enfoque de la gestión de impactos económicos, ambientales y sociales indirectos.

3.18. Principales decisiones sobre la ubicación o modificación de las operaciones.

3.19. Programas y procedimientos de desempeño económico, medioambiental y social.

3.20. Estado de la certificación de sistemas de gestión económica, ambiental y social.

2.1.1, 2.1.2, 2.3, 3.1, 3.3, 4.2.6,4.4.3, 4.6.3, 4.6.5, 5.1

4.6.1

4.6.1

3.1, 3.2, 4.6.5

Capítulo 3

2.1.1

3.1, 3.2, Capítulo 4, 5.4

4.4.2

Sección4. Índice de contenidos e indicadores GRI

4. Contenido e indicadores GRI Capítulo 6


Clientes

Proveedores

Empleados

Proveedores de

capital

Sector Público

SecciónAspecto Código GRI Descripción GRI C/A

EC - 1

EC - 2

EC - 3

EC - 4

EC - 5

EC - 6

EC - 7

EC - 8

EC - 9

EC - 10

Ventas netas.

Desglose geográfico de los mercados.

Costes de todas las materias primas y mercancías adqui-

ridas y de todos los servicios contratados.

Porcentaje de contratos pagados en conformidad con

los términos acordados.

Gastos salariales totales (sueldos, pensiones y otras pres-

taciones e indemnizaciones por despido).

Distribución entre los proveedores de capital, desglosada

por interés sobre deudas y préstamos y dividendos sobre

acciones de todo tipo, con especificación de cualquier

retraso de los dividendos preferentes.

Aumento/disminución de las ganancias retenidas al final

del período.

Suma total de todo tipo de impuestos pagados.

Subsidios recibidos.

Donaciones a la comunidad, sociedad civil u otros gru-

pos, en metálico y en especie, desglosadas por tipo de

grupos.

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

2.1.3

2.1.2

N/D

N/D

N/D

N/D

N/D

2.1.3

N/D

N/D

Indicadores de desempeño económico


Indicadores de desempeño social

Empleo

Relaciones empre-

sa-trabajadores

Salud y seguridad

Formación y edu-

cación

Diversidad y opor-

tunidad


LA - 1

LA - 2

LA - 12

LA - 3

LA - 4

LA - 5

LA - 6

LA - 7

LA - 8

LA - 9

LA - 16

LA - 10

LA - 11

Desglose del colectivo de trabajadores, si es posible por

situación, tipo de contratación y modalidad de contrato.

Creación de empleo neta y promedio de facturación des-

glosado por regiones/países.

Prestaciones sociales a los empleados no exigidas por ley.

Porcentaje de empleados representados por organiza-

ciones sindicales u otros representantes responsables,

desglosado geográficamente o porcentaje de emplea-

dos incluidos en convenios colectivos.

Política y procedimientos de información, consulta y ne-

gociación con los empleados sobre los cambios en las

operaciones de las organizaciones informantes.

Métodos de registro y notificación de los accidentes de

trabajo y las enfermedades profesionales en referencia al

repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT.

Descripción de las comisiones conjuntas sobre salud y

seguridad compuestas por la dirección y los represen-

tantes de los trabajadores y en proporción de la plantilla

al amparo de dichas comisiones.

Tasas de ausentismo, accidentes y daños laborales, días

perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con

el trabajo (incluidos los trabajadores subcontratados).

Descripción de políticas o programas (en el lugar de tra-

bajo u otros ámbitos) sobre VIH / SIDA.

Promedio de horas de formación por año y empleados,

según categoría de empleado.

Descripción de los procedimientos que fomentan la con-

tratación continua de empleados y gestionan los progra-

mas de jubilación.

Descripción de políticas y programas de igualdad de

oportunidades y de los sistemas de revisión para asegu-

rar el cumplimiento y los resultados de las revisiones.

Composición de los departamentos superiores de gestión

y gobierno corporativo (incluida la junta directiva) atendien-

do a la proporción entre sexos y otros indicadores de diver-

sidad, si se consideran culturalmente apropiados.

C

C

A

C

C

C

C

C

C

C

A

C

C

4.2.1

N/D

4.2.2

4.2.4

4.2.5,

5.1,

5.2,

5.3

4.2.6

N/D

4.2.6

N/D

4.2.2

4.2.2

N/D

4.2.3

Prácticas laborales


Estrategia y gestión

No discriminación

Libertad de asocia-

ción

Trabajo infantil

Trabajo forzoso

Comunidad

Corrupción

Contribuciones

políticas


HR - 1

HR - 2

HR - 3

HR - 4

HR - 5

HR - 6

HR - 7

SO - 1

SO - 2

SO - 3

Relación pormenorizada de políticas, directrices, estruc-

tura corporativa y procedimientos en torno a los dere-

chos humanos vinculados a las operaciones, así como

los sistemas de seguimiento y sus resultados.

Muestras de que se tienen en consideración los impac-

tos de derechos humanos vinculados a las operaciones,

así como los sistemas de seguimiento y sus resultados.

Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos

necesarios para valorar la actuación sobre los derechos

humanos con respecto a la cadena de suministro y con-

tratistas, así como los sistemas de seguimientos y sus

resultados.

Relación pormenorizada de las políticas y procedimien-

tos/programas globales dedicados a evitar todo tipo de

discriminación en las operaciones, así como sistemas de

seguimiento y sus resultados.

Análisis de la política de libertad de asociación y su grado

de aplicación (aparte de las leyes locales), así como de los

procedimientos/programas relacionados con este tema.

Exposición de la política de rechazo del trabajo infantil.

Exposición de la política de rechazo al trabajo forzoso y

obligatorio.

Descripción de las políticas de gestión de los impactos

causados a las comunidades de las regiones afectadas

por las actividades y de los procedimientos/programas

relacionados con este tema, así como de los sistemas de

seguimiento y sus resultados.

Descripción de política, sistemas de gestión/procedi-

mientos, así como de mecanismos de cumplimiento en

torno a la corrupción y al soborno, dirigidos tanto a las

organizaciones como a los empleados.

Descripción de política, sistemas de gestión/procedi-

mientos, así como de mecanismos dedicados a las con-

tribuciones y los instrumentos de presión política.

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

N/D

2.2, 4.2.1,

4.3.1, 4.5.1,

4.6.2

N/D

N/D

N/D

N/D

N/D

3.1, 4.6.2,

4.6.3

N/D

N/D

Derechos Humanos

Sociedad


Salud y seguridad

del cliente

Productos y servi-

cios

Respeto a la inti-

midad


PR - 1

PR - 2

PR - 8

PR - 3

Descripción de política sobre la salud y seguridad del

cliente durante la utilización de productos y servicios,

grado de información y aplicación, y relación de proce-

dimientos/programas relacionados con este tema, así

como de los sistemas de seguimiento y sus resultados.

Descripción de políticas, sistemas de gestión/procedimien-

tos, así como de mecanismos de cumplimiento referentes

al etiquetado y a la información sobre los productos.

Análisis de políticas, sistemas de gestión/procedimientos,

así como de mecanismos de gestión y cumplimiento res-

pecto a la satisfacción del cliente, así como de los resulta-

dos de los estudios que evalúen esa satisfacción.

Descripción de políticas, sistemas de gestión/procedi-

mientos, así como de mecanismos de cumplimiento

concernientes a la intimada del cliente.

C

C

A

C

N/D

4.4.4

4.4.2

4.4.3

Responsabilidad del producto


Indicadores de desempeño medioambiental

Materias primas

Energía

Agua

Biodiversidad

Emisión, vertidosy residuos

Productos y servicios

Cumplimiento


EN - 1

EN - 2

EN - 3

EN - 4

EN - 5

EN - 6

EN - 7

EN - 8

EN - 9

EN - 10

EN - 11

EN - 12

EN - 13

EN - 14

EN - 15

EN - 16

Consumo total de materias primas, aparte de agua, por

tipos.

Porcentaje de materias primas utilizadas que son resi-

duos (procesados o no) procedentes de fuentes externas

a la organización informante.

Consumos directo de energía, desglosado por fuentes

primarias.

Consumo indirecto de energía.

Consumo total de agua.

Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendado

o administrado en los hábitats ricos en biodiversidad.

Análisis de los principales impactos en la biodiversidad

derivados de las actividades y/o productos y servicios en

los entornos terrestre, marino y de agua dulce.

Emisiones de gases de efecto invernadero.

Utilización y emisiones de sustancias reductoras del ozono.

NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia,

desglosadas por tipo.

Cantidad total de residuos desglosados por tipos y destino.

Vertidos al agua de importancia, por tipo.

Vertidos de sustancias químicas, aceites y combustibles de

importancia, expresados en cifras y volúmenes totales.

Impactos ambientales significativos de los principales pro-

ductos y servicios.

Porcentaje del peso de los productos vendidos susceptible

de ser recuperado al final de la vida útil de éstos y porcenta-

je recuperado en la realidad.

Episodios y multas asociados al incumplimiento de los con-

venios/tratados/declaraciones de aplicación internacional,

así como de las normativas locales, regionales, subnaciona-

les y nacionales asociadas a los temas ambientales.

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

4.6.5

N/D

4.6.5

N/D

4.6.5

N/A

N/A

N/D

N/D

N/D

4.6.5

N/A

N/A

4.6.5

N/A

N/A

ReporteSocial.com es un emprendimiento independiente de profesionales especializados en Responsabilidad Social Empresaria, cuya misión es promover e impulsar la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y su incorporación en la gestión integral de las empresas. Los profesionales del equipo tienen experiencia en el desarrollo de Sistemas de Gestión de RSE, Comunicación Interna y Externa de RSE, De-sarrollo de Capacitaciones en RSE, Definición de Estrategias de RSE, Diálogos con los Grupos de Interés, Investigación en RSE y Elaboración de Reportes Sociales, entre otros temas relacionados.ReporteSocial.com ha realizado el diseño, puesta en marcha y acompañamiento del Ciclo 1 del Proceso de RSE desarrollado en 2005/2006 en el Grupo Sancor Seguros. Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comerciales con el Grupo Sancor Seguros o sus grupos de interés, que puedan implicar un conflicto de interés. Por lo tanto, se considera que la facilitación del Proceso de RSE se ha realizado por un ente independiente e imparcial.Más información sobre ReporteSocial.com en www.reportesocial.com - Para contactar al equipo de ReporteSocial.com escribir a [email protected]

Declaración de Independencia, imparcialidad y competencia de ReporteSocial.com - Facilitador del Proceso de RSE

Aclaraciones: C/A: - Indicador C (Central)= Indicadores relevantes para la mayoría de los grupos de interés, -Indicador A (Adicional)= Indicadores que representan una práctica destacada, aunque su uso no está muy extendido actualmente entre las organizaciones informantes.


7.


INFORME DEVERIFICACIÓN DE BVQI


Preparado para el Grupo Sancor

Seguros

a) Introducción

BVQI Argentina S.A. ha sido designada por el Grupo Sancor Seguros para ase-gurar una verificación independiente de su proceso de Responsabilidad Social Empresaria, correspondiendo este Infor-me de Reporte Social al primer Ciclo del proceso de Responsabilidad Social Em-presaria período 2005/2006.

La preparación del Reporte Social es lle-vada a cabo por el Grupo Sancor Seguros, siendo nuestra responsabilidad realizar su verificación y expresar opinión sobre el contenido del mismo y sobre el Ciclo 1 2005/2006 del proceso de Responsabilidad Social Empresaria.

b) Alcance de la verificación

El alcance de nuestras actividades puede resumirse de la siguiente manera:

• Revisión y verificación de la confiabilidad de la información del proceso de Responsa-bilidad Social Empresaria incluida en el Re-porte Social del Grupo Sancor Seguros.• Verificación de la eficacia de los siste-mas desarrollados para la sistematización del proceso, incluyendo los diálogos con los Grupos de Interés.• Según sea pertinente, proveer comen-

Informe de Verificación Independiente BVQI Argentina S.A. - Grupo Bureau Veritas

tarios imparciales acerca del progreso, mejora y recomendaciones para el desa-rrollo del sistema.

c) Metodología de verificación

BVQI Argentina S.A. ha verificado que la información provista cuenta con la ne-cesaria evidencia objetiva. A tal efecto, hemos llevado a cabo:

• Entrevistas con funcionarios del Grupo Sancor Seguros y una revisión de los ele-mentos relevantes del sistema y su docu-mentación asociada, según fuera apropia-do, de manera de verificar y asegurar la gestión interna para el manejo del proce-so de Responsabilidad Social Empresaria dentro de la empresa.• Verificaciones de datos y registros re-lacionados con el proceso de Responsa-bilidad Social Empresaria, incluyendo verificaciones durante los diálogos con los Grupos de Interés.• Revisión del Reporte Social para veri-ficar su consistencia con el sistema de-sarrollado y los principios de la norma internacional AA1000 (*).

d) Opinión

El Reporte Social del Ciclo 2005/2006 del Grupo Sancor Seguros cubre sus operacio-nes y actividades en la República Argenti-na, estando la estructura del Reporte basa-

(*) AA1000: Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el desempeño social y ético de una empresa. Emitida en 1999 por el “Institute for Social and Ethical Accountability” del Reino Unido, bajo el nombre “AccountAbility”


da en los lineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative (GRI).

Es de destacar la fortaleza del proceso de Responsabilidad So-cial Empresaria, estando esta opinión basada en la información obtenida en las visitas de verificación y entrevistas con funcio-narios y empleados de la empresa, durante los meses de Marzo a Agosto de 2006. Las actividades de verificación fueron pla-nificadas y llevadas a cabo para proveer un razonable, si bien no absoluto, aseguramiento de la información, por lo que con-sideramos que tenemos una fuente aceptable para establecer nuestras conclusiones.

e) AA1000: Grado de alineamiento con la norma.

Los resultados finales del cumplimiento con la norma AA1000 en las tres etapas se analizan a continuación.

Etapa anterior al DiálogoEl Grupo Sancor Seguros realizó una evaluación exhaustiva para compilar una lista de Grupos de Interés de la empresa y luego rea-lizar los contactos con cada uno de ellos, seleccionando para llevar a cabo este primer Ciclo a los siguientes Grupos de Interés:

• Empleados• Productores Asesores de Seguros• Clientes

De estos Grupos de Interés se tomó una muestra, de acuerdo a criterios estadísticos válidos, para iniciar los contactos y el envío de información relevante a fin de dar comienzo a las acti-vidades preparatorias de la Etapa 1 del diálogo.

DiálogoEl Diálogo fue llevado a cabo sin restricciones, a través de un sistema de encuestas telefónicas, las que abarcaron los siguien-tes temas definidos para este primer Ciclo 2005/2006:

• La Marca del Grupo Sancor Seguros• La Prevención y Seguridad del Grupo Sancor Seguros• La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros

Durante el Diálogo, se invitó a los participantes de cada Grupo de Interés a plantear temas importantes para ellos, además de los ya definidos por el Grupo Sancor Seguros. La calidad de las encuestas fue muy buena y el tiempo asignado para cada con-tacto aseguró que todos los encuestados pudieran comunicar sus expectativas, habiéndose recolectado un número razonable para su posterior análisis.

En esta primera sesión de Diálogo surgieron 2804 expectativas, las cuales fueron agrupadas en 23 categorías principales, para facili-tar las posteriores respuestas por parte del Grupo Sancor Seguros.

Durante la segunda sesión de Diálogo, el Grupo Sancor Segu-ros informó a los Grupos de Interés sobre los Planes de Acción en respuesta a las expectativas surgidas en el primer Diálogo y además se dio la oportunidad para que los Grupos de Interés adicionaran cualquier otra expectativa.

Durante este ciclo fue omitida la discusión de los valores de la em-presa. Se espera que los Valores del Grupo Sancor Seguros sean revisados como consecuencia de este ciclo de Reporte Social.

Etapa posterior al DiálogoLos Evaluadores se consideran satisfechos con el hecho de que el Grupo Sancor Seguros haya reconocido y respondido a los principales temas de preocupación de los Grupos de Interés que participaron en el proceso. El Grupo Sancor Seguros ha definido Planes de Acción e Indicadores para cada una de las 23 catego-rías de expectativas.

Se destaca que algunas respuestas del Grupo Sancor Seguros, incluidas en el Reporte Social, son la reafirmación de accio-nes ya en curso, más que compromisos de acción, por lo que el Verificador está conforme con que en este estado temprano del proceso, se confirme el compromiso de acción y se promuevan cambios positivos en la gestión de la empresa.

La información suministrada en el Reporte Social consideramos que proporciona a los Grupos de Interés un buen entendimiento de la posición del Grupo Sancor Seguros en relación a temas que surgieron fundamentalmente a través del Diálogo.


f) Conclusiones de la verificación del Re-

porte Social

El Reporte Social del Ciclo1 del proceso de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros:

• Refleja fielmente la performance social en el periodo 2005/2006.• Provee información de una manera cla-ra y entendible que puede ser considerada confiable y libre de tendencias o errores.• Ha sido evaluado para evitar errores e inexactitudes a través de un proceso de verificación con una mirada positiva para proveer una visión con valor agregado.

g) Comentarios sobre el Proceso de

Responsabilidad Social Empresaria Ciclo

2005/2006

Fortalezas

• Refleja un sistema de gestión bien do-cumentado y adecuadamente diseñado para el manejo de sus temas sociales, con adecuado control de las actividades y ne-gocios de la empresa.• Las respuestas a las expectativas de los Grupos de Interés reflejan iniciativas de tipo social, de seguridad, de entrena-miento, de comunicación, mejoras en las condiciones laborales y beneficios al per-sonal, acciones comunitarias y mejoras en los productos de la empresa, entre otras.• Posibilita un mejor monitoreo de temas sociales, ambientales, laborales, de dere-chos humanos y de desempeño económi-co, a partir de la implementación de indi-cadores de desempeño según los criterios GRI (Global Reporting Initiative).• Abre la puerta a la mejora continua, ante la futura comparación de indica-dores y actividades en los subsiguientes ciclos del proceso de Responsabilidad Social Empresaria.

Áreas en las que se esperan acciones de mejora

• La recolección de datos para establecer los objetivos a los indicadores GRI, de base medible, con metas concretas sobre temas sociales, ambientales, laborales, de derechos humanos y desempeño eco-nómico, con el fin de procurar la mejora continua y la sistematización de la Res-ponsabilidad Social Empresaria.• Considerar la incorporación de casos de estudio en temas de seguridad de las personas y seguridad laboral usando mé-todos de mejora continua en las operacio-nes de la empresa.• Mejorar el proceso de verificación in-terna, involucrando a todos los sectores relacionados con el proceso de Respon-sabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros, con el firme propósito de lograr una más efectiva incorporación del Sistema a la gestión empresaria.• Asegurar que la información relevante sea apropiadamente analizada y sometida a pro-cesos de revisión interna para lograr mejorar el sistema en los subsiguientes Ciclos.

h) Consideraciones y limitaciones

Esta declaración es aplicable al proceso de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo Sancor Seguros y al Reporte Social resultante.

BVQI Argentina S.A. no se ha visto censu-rada por la empresa en la apertura del pro-ceso de verificación de la información que corresponde al proceso de Responsabilidad Social Empresaria y su Reporte Social.

La actividad realizada por BVQI Argen-tina S.A. no consiste en verificar decla-raciones de creencia, intención o aspira-ción del Grupo Sancor Seguros, sino que


se trata de una verificación sistemática, independiente, objetiva y documentada del proceso de Responsabilidad Social Empresaria.

En relación a nuestra actividad de veri-ficación y conclusiones, debe tenerse en cuenta que el Informe de Verificación Independiente se encuentra limitado a la documentación evaluada y sigue crite-rios de muestreo, por lo que no se puede garantizar que se hayan podido detectar todos los eventuales errores, omisiones o malas interpretaciones en el Reporte, ni puede garantizarse la calidad de todos los datos del proceso.

Símbolos de verificaciónDentro del texto del Reporte Social hemos indicado dónde se han realizado verifica-ciones del contenido, utilizando símbolos de verificación:

BVQI Argentina S.A.

GRUPO BUREAU VERITAS

8 de Septiembre de 2006

VERIFICACIÓN DEL PROCESOLa información ha sido

verificada en exactitud y se

confirma su veracidad en

el proceso desarrollado de

acuerdo a la norma AA1000.


8.


GLOSARIO


• AA1000Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el desempeño social y ético de una empresa. Fue ela-borado en Noviembre de 1999, por el Ins-tituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute for Social and Ethical Accountability”-Reino Unido), bajo el nombre “AccountAbility”. Incluye una serie de principios básicos que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un marco de confianza que permite construir el diá-logo con los grupos de interés e integrar sistematizadamente la RSE en la gestión de la empresa.

• AseguradoEs quien suscribe la póliza con la entidad aseguradora y se compromete al pago de las primas teniendo derecho al cobro de las indemnizaciones. Existen diversas fi-guras con respecto a la contratación de la póliza. El contratante y beneficiario sue-len ser la misma persona. En los seguros que involucran riesgos personales como ser: vida, accidentes, enfermedades, en muchos casos se da que el contratante es una empresa y los asegurados son tra-bajadores. Al darse el fallecimiento, sus derecho habientes perciben la indemni-zación correspondiente, en este caso be-neficiarios.

• Asegurador Empresa que se dedica a la práctica del seguro. En nuestra legislación se admite como forma jurídica la sociedad anónima, la cooperativa y la mutual. Para este tipo de sociedades es menester contar con la autorización de la Superintendencia de

Glosario

Seguros de la Nación (SSN) a fin de ope-rar. La empresa debe tener dedicación absoluta y exclusiva a la práctica del se-guro, siempre bajo el control de la SSN, tanto en su funcionamiento (ley 20091) como en su desenvolvimiento. Rigen para la actividad las leyes 17418, 20091, 24557 y sus reglamentaciones.

• Ciclo Períodos de tiempos determinados en los cuales se desarrollan las etapas del Proce-so de RSE, incluyendo la publicación del Reporte Social.

• Diálogo Proceso verbal o escrito para conocer las expectativas y opiniones de los grupos de interés en relación con algún aspecto de la RSE de una empresa.

• Emisión Es el acto administrativo por el cual la Cía. Aseguradora formaliza el contrato de seguro celebrado a través de la generación de una póliza en la que figuran condicio-nes generales, especiales y particulares, que regirán el contrato de seguro.

• GRI Iniciativa de Reporte Global- (Global Reporting Initiative): Iniciativa interna-cional para crear un marco común en el cual las empresas y organizaciones infor-men voluntariamente su impacto econó-mico, medioambiental y social a través de indicadores de desempeño. Constituye una guía para la elaboración de reportes sociales o de desarrollo sustentable con validez internacional.


• RSEEl concepto de la Responsabilidad Social Empresaria nace junto con la noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, finan-cieros y de desarrollo y el impacto social o ambiental de sus actividades (concepto Organización Internacional de Trabajo). La RSE no se trata del desarrollo de acti-vidades sociales o filantropía sino del de-sarrollo de una nueva estrategia de la em-presa que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores.

• Siniestro Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que producen los daños garan-tizados en la póliza en la cual se ha esta-blecido el monto a pagar por el asegurador al asegurado o terceros. Es el aconteci-miento que, por originar daños concretos previstos en la póliza, hace aparecer el principio indemnizatorio del contrato.

• SuministrosSon los materiales que, sin integrar un pro-ducto, posibilitan la realización del proce-so de elaboración o su comercialización.

• Verificación Independiente Para garantizar calidad y transparencia, los reportes sociales son auditados por una organización independiente que verifica que se haya cumplido con los objetivos y distintas etapas del Proceso de RSE.

• Grupos de Interés (o Stakeholders)Individuos, grupos u organizaciones que tienen influencia sobre una organización o son influidos por las decisiones tomadas por dicha organización.

• Índice de Siniestralidad Coeficiente o porcentaje que refleja la pro-porción existente entre el costo de los si-niestros producidos en un conjunto o car-tera determinada de pólizas y el volumen global de las primas que han devengado en el mismo período tales operaciones.

• PólizaEs el documento representativo del con-trato de seguro, con cuya emisión se for-maliza éste. En ella constan las condicio-nes que de manera general, particular o especial, regulan las relaciones que se acuerdan entre el asegurado y asegurador. Por ley, constituye la prueba plena de ha-berse contratado el seguro.

• Reporte Social Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuantitativamente y cualitativamente el proceso de responsa-bilidad empresaria que ha llevado ade-lante la empresa tanto internamente como externamente y su relación con sus grupos de interés. Puede ser realizado en base a diferentes lineamientos internacionales.

• Riesgo Eventualidad de un acontecimiento futu-ro, incierto o de plazo indeterminado, que no depende exclusivamente de la voluntad de las partes y puede causar la pérdida de un objeto o cualquier otro daño.


9.


QUEREMOSESCUCHARLO


Para seguir mejorando este Proceso de RSE y la elaboración de nuestros próximos Reportes Sociales, queremos conocer la opinión y sugerencias de nuestros grupos de interés al respecto. De esta forma podremos tratar sus preocupaciones/ sugerencias en los próximos Ciclos de nuestro Proceso de RSE, informando los avances en nuestros Reportes Sociales.

A través de su participación podremos conocer su punto de vista para mejorar nuestras acciones a futuro.

Agradecemos complete el formulario adjunto y lo envíe sin cargo por OCA o por fax al 03493-428500. Para más información puede contactarnos a [email protected]. Muchas gracias.

Norberto CipollattiGerente Marketing y RRII

Grupo Sancor Seguros

Queremos escucharlo

Este Reporte Social se encuentra impreso en papel fabricado por Torras Papel, empresa papelera española certificada en la norma ISO 14001, para que sus procesos de producción contribuyan a cuidar y respetar el medio ambiente.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA · Capítulo 5 Dialogando con nuestros Grupos de Interés 48 El...

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