Responsabilidad Social Corporativa - Radar 2010
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Responsabilidad Social Corporativa Radar 2010
La opinión pública nacional y mundial sobre el
cambio del papel de las empresas
Introducción
2
El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es una encuesta anual sindicada de la opinión pública mundial que explora lasopiniones y actitudes de los consumidores en relación con las responsabilidades de las empresas. Proporciona una visión crítica ycomparativa entre países, brindando cifras necesarias para comprender mejor las tendencias, la configuración de los negociosinternacionales y la política de medio ambiente. El informe está diseñado para ayudar a dar forma a estrategias corporativas, posicionespolíticas, iniciativa de desarrollo y actividades de comunicación. Es realizado bajo la coordinación de GlobeScan Incorporated -Canadá y en Perú es desarrollado por Datum Internacional.En el presente informe podremos visualizar los resultados del Monitor 2010, divido en cuatro capítulos, detallados a continuación:
Capítulo 1 : Definición de Responsabilidad Corporativa
Capítulo 2 : Liderazgo empresarial
Capítulo 3 : Responsabilidad en Comunicación
Capítulo 4 : El consumismo ético
Todas las cifras en los gráficos de este reporte son expresados en porcentajes, salvo excepciones anotadas. Los porcentajes totales podránno sumar 100, por efectos de redondeo.
Metodología y países participantes
3
La encuesta anual 2010 a nivel mundial del Monitor de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la cuarta realizada en territorioperuano, con una muestra representativa de 1,112 adultos a nivel nacional, mediante la técnica de la encuesta en el hogar (directa ypersonal), con un margen de error de 2.9% y un nivel de confianza del 95%. El estudio a nivel mundial fue realizado entre diciembre de2009 y febrero de 2010, con una muestra representativa de aproximadamente 1,000 adultos en cada uno de los 29 países participantes.
ArgentinaChile
PerúBrasil
GuatemalaEl Salvador
NicaraguaCosta Rica
México
Panamá
Honduras
Estados Unidos
Canadá
GhanaKenia
Nigeria
Australia
Indonesia
Filipinas
ChinaIndia
Corea del Sur
Rusia
TurquíaGrecia
ItaliaEspaña
PortugalFrancia
Reino UnidoAlemania
Japón
Pakistán
Azerbaiyán
4
Capítulo 1
Definición de Responsabilidad Corporativa
5
Definición de RSCDescripción más importante de lo que una empresa debe hacer para ser considerada socialmente responsable
63%
19%
19%
8%
6%
5%
69%
22%
14%
9%
Tratar justamente a los empleados
Crear puestos de trabajo y apoyo a la econonía
Proteger el medioambiente/ no contaminar
Obedecer la ley, pagar impuestos y trabajar con el gobierno
Buena relación entre calidad, seguridad y productos
Mejorar la infraestructura vial
. . .
2010 2008Resultado totales de Perú Resultado mundial 2010
Tratar justamente a los empleados
Perú Chile C. América
Portugal Francia Alemania
Italia Rusia China
Indonesia Filipinas
Ser honesto, ético, transparente, responsable
Argentina USA Canadá
Reino Unido Grecia Turquía
Japón Australia
Puestos de trabajo y apoyo a economía
México España Ghana
Nigeria Kenia
Precios justos India
Devolver a la comunidad
Corea del Sur
Proteger el medioambiente Brasil
6
Satisfacción con el papel de las empresas en la sociedadLas grandes empresas están haciendo un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos
18%
20%
Medianamente en desacuerdo
Muy en desacuerdo38%
15%
39%
Muy de acuerdo
Medianamente de acuerdo54%
Resultado totales de Perú 2010 Resultado mundial 2010
49%
40%
45%
50%
2003 2004 2005 2010
7
Funciones y liderazgo en la sociedad
85%
67%
64%
39%
9%
6%
5%
24%
Reducir explotación en el trabajo
Ayudar a resolver problemas sociales
Reducir los abusos de los derechos humanos en el mundo
Asegurar que la industria no dañe el medio ambiente
Los gobiernos deben ser responsablesLas compañías deben ser responsables
Quién debería ser principalmente responsable
Resultado totales de Perú 2010
Pienso que los líderes de grandes compañías pueden ofrecer un mejor liderazgo para el futuro que muchos de los líderes políticos
El liderazgo para el futuro
16%
9%
Medianamente en desacuerdo
Muy en desacuerdo25%
32%
35%
Muy de acuerdo
Medianamente de acuerdo67%
8
Reglamento del gobierno en responsabilidad corporativaSe necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su rol económico y trabajen para construir una sociedad
mejor, aunque esto pueda llevar a precios más altos y reducción de empleos
Resultado mundial 2010muy de acuerdo + medianamente de acuerdo
Corea del Sur América Central Ghana China
India Kenia Turquía Chile Argentina
Australia Brasil Japón Canadá Indonesia
Portugal Perú Reino unido
medianamente en desacuerdo + muy en desacuerdo
España Grecia Nigeria Francia
Rusia Alemania USA Italia
Pakistán Filipinas México
9
Capítulo 2
Liderazgo empresarial
10
La más socialmente responsable La menos socialmente responsableAlemania Volkswagen(10%) Deutsche Bank, Opel (6% c/u)Argentina La Serenissima (12%) Telecom Argentina (7%)Australia BHP Billiton (6%) Telstra y compañías de seguro en general (6% c/u)
Azerbaiyán Azersun (9%) Akkord, Azersun, Gilan Holding, Halal (3% c/u)Brasil Petrobas (18%) Oi (2%)
Canadá Walmart (3%) Walmart (7%)Centro América Pollo Campero (9%) Fábricas en general (7%)
Chile Codelco (18%) Telefónica (11%)China Haier (9%) Sanlu (9%)
Corea del Sur Samsung (45%) Samsung (16%)España Iberdrola y La Caixa (4% c/u) Telefónica (5%)
Estados Unidos Walmart (9%) Exxon Mobil, General Motors, Walmart (7% c/u)Filipinas San Miguel Corporation (31%) Meralco (15%)Francia EDF (12%) Total (19%)Ghana MTN (22%) Empresas eléctricas (8%)Grecia Ikea (18%) Fage(3%)
India Tata (15%) Tata (10%)Indonesia Unilever (12%) Lapindo Brantas (11%)
Italia Fiat (5%) Fiat (23%)Japón Toyota (20%) Toyota y Japan Airlines (7% c/u)Kenia Safaricom (34%) British American Tobacco (18%)
México Nestlé y Pascual Boing (8% c/u) British American Tobacco (5%)Nigeria Unilever (16%) PHCN (26%)
Pakistán Nestlé (9%) Procter & Gamble (5%)Perú Coca-Cola (8%) Telefónica (6%)
Portugal Sonae (9%) EDP(5%)Reino Unido Co-op(6%) British Gas (6%)
Rusia Gazprom (10%) Coca-Cola (4%)Turquía Sabanci Holding (26%) Coca-Cola (9%)
Héroes y villanos de la RSCResultado mundial 2010
11
Resultado totales de Perú - Seguimiento
Conductores que acreditan la RSC
Empresas socialmente responsables
Principal razón por la que considera que es una compañía responsable para el año 2010
Coca-Cola • Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad• Una marca confiable
Backus • Buen empleador/ trata bien a sus empleados• Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad
Telefónica • Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad• Una buena compañía
Alicorp • Buena calidad de productos• Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad
Nestlé • Una marca confiable• Protege el medio ambiente/ productos amigables con el medio ambiente
Gloria • Una marca confiable• Buena calidad de productos
Banco de Crédito • Buen empleador/ trata bien a sus empleados• Una buena compañía
Wong • Buen empleador/ trata bien a sus empleados• Buena calidad de productos y servicios D
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port
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ara
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da
soci
alm
ente
resp
onsa
ble
(dia
posi
tiva
5)
12
Qué es una empresa responsablePrincipal razón por la que escogió a una compañía como responsable
17%
16%
12%
12%
9%
9%
Buen empleador, trata bien a sus empleados
Generoso aporte a la caridad, proyectos de la
comunidad
Una buena compañía
Una marca confiable
Buena calidad de productos/ servicios
Protege el medio ambiente
. . .
Resultado totales de Perú 2010 Resultado mundial 2010
Calidad de productos/ servicios Marca confiable Protege el medio ambiente
Trata bien a sus empleados Aporte a la caridad Buena compañía
13
Capítulo 3
Responsabilidad en comunicación
14
Conocimiento del esfuerzo empresarial en RSCEn el último año, cuánto ha escuchado o leído sobre ciertas empresas que se esfuerzan por mejorar su desempeño social
Mucho 4%
Algo 20%
No mucho 24%
Para nada 47%
Ns/nr 5%
Resultado totales y por NSE de Perú 2010 Estoy enterado de que las grandes empresas producen reportes anuales informando su
performance con la sociedad y el medioambiente
34%
37%
31%
17%
33%
27%
Gran Lima
Norte
Centro
Sur
Oriente
Muy de acuerdo +
Medianamente de acuerdo
Nacional
15
Interés en aprender sobre la RSCEstoy muy interesado en saber más acerca de cómo algunas empresas tratan de ser más responsables socialmente
16%
23%
Año 2010
Añ0 2008
71%
67%
Año 2010
Año 2008
Resultado totales de Perú 2010 - 2008 Resultado mundial 2010
66%
60%
65%
70%
75%
80%
2002 2004 2005 2008 2010
Muy de acuerdo +
Medianamente de acuerdo
Medianamente en desacuerdo+
Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo +
Medianamente de acuerdo
16
Canales para el aprendizaje sobre RSC¿Cómo se enteró acerca de lo que están haciendo las compañías? Se enteró de las actividades sociales o de medio
ambiente de la compañías a través de …
Resultado totales de Perú 2010
62% 48% 40% 35% 29% 26% 13%
35% 46% 57% 64% 68% 71% 85%
Sí No
Pub
licid
ad o
com
erci
ales
de
la c
ompa
ñía
His
toria
s en
los
med
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onde
com
pro
el
prod
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cio
Pág
ina
web
de
la
com
pañí
a
17
Capítulo 4
El consumismo ético
18
Comportamiento ético del consumidor a nivel mundial
38%
26%
31%
34%
19%
28%
27%
28%
25%
18%
33%
24%
28%
24%
22%
20%
27%
23%
17%
14%
16%
11%
11%
6%
11%
24%
33%
27%
22%
33%
23%
24%
22%
25%
32%
15%
23%
18%
22%
23%
24%
15%
19%
24%
24%
19%
20%
19%
17%
11%
62%
59%
58%
56%
52%
51%
51%
50%
50%
50%
48%
47%
46%
46%
45%
44%
42%
42%
41%
38%
35%
31%
30%
23%
22%
AustraliaNigeria
CanadáFrancia
Filipinas
Estados UnidosKeniaItalia
Centro AméricaGrecia
IndiaPortugal
Reino UnidoEspaña
Alemania
PakistánJapónGhana
TurquíaChina
IndonesiaAzerbaiyán
Lo ha hecho regularmente Lo ha hecho una vez o dos Comportamiento ético activo
Perú
México
Chile
19
Comportamiento ético del consumidorPensando en el año pasado, en cuál de las siguientes situaciones se ha encontrado ¿lo ha hecho alguna vez, dos veces, o solo
ha pensado en hacerlo, o no ha considerado hacerlo?. Y que tal acerca de …
Resultado totales de Perú 2010
23%
23%
20%
15%
19%
19%
22%
12%
9%
9%
13%
9%
33%
28%
25%
32%
Evitar un producto o marca en particular por razones medioambientales
Ha comprado productos alimenticios certificados como orgánicos
Compró un producto etiquetado como "comercio justo" (precio justo a pequeños
productores en países en desarrollo)
Comprar un producto que fue certificado como "eficiente en energía"
Lo ha hecho regularmente Lo ha hecho una vez o dosSolo ha considerado hacerlo No ha considerado hacerlo
Comportamiento ético activo
Comportamiento ético pasivo e inactivo
42%
42%
42%
27%
20
Conclusiones
21
Conclusiones de Perú
Gobierno
Ayudar a resolver problemas sociales
Reducir la explotación en el trabajo
Se necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su
rol económico
Grupo empresarial
Están haciendo un buen trabajo construyendo una mejor
sociedad para todos
Tratar justamente a los empleados
Líderes de grandes compañías pueden ofrecer un liderazgo
para el futuro
El 27% comunica honesta y verdaderamente sobre su performance con la RSC
RSC en acción
El 34% de los consumidores están enterados que las
empresas producen reportes
3 de cada 10 empresas lo vienen haciendo.
El 71% de los consumidores están interesados en saber más
Canales para el aprendizaje del consumidor: publicidad o comerciales/ historias en
medios/ amigos o familia El comportamiento ético activo de los
consumidores se centra en:
- Evitar productos o marcas- Comprar productos orgánicos- Comprar productos de comercio justo
El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es confidencial y es entregado para el uso y beneficio de lossubscriptores. Los clientes han acordado respetar y mantener la naturaleza confidencial de este reporte y noentregarán su contenido a un tercero o a los medios. Este reporte no será reproducido ni en su totalidad ni enpartes, sin el consentimiento escrito de:
Datum InternacionalTrinidad Moran 740 Lince; Lima - PerúTeléfono: (511) 2150600Fax: (511) 2215147E-mail: [email protected]ágina web: www.datum.com.pe
Para mayor información, contactar a: Urpi Torrado Hudson
Itala Padilla [email protected]
22
Datum Internacional S.A.
Muchas gracias
23