8/18/2019 Responsabilidad Gerencial

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IMECONINSTALACIONES MECANICAS ELECTRICAS Y CIVILES 

Nereida Saldaña - Setiembre del 2010

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GESTIGESTIÓÓNNCOMERCIALCOMERCIAL

YYPRESUPUESTOSPRESUPUESTOS

PROCESOS DE VALOR

PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS DE APOYO O SOPORTE

GESTIGESTIÓÓN ESTRATN ESTRATÉÉGICAGICAYY

REVISIREVISIÓÓN GERENCIALN GERENCIALGESTIGESTIÓÓN DE CALIDADN DE CALIDAD

GESTIGESTIÓÓN DEN DEINGENIERINGENIERÍÍAA

G.MANTENIMIENTO

GESTIGESTIÓÓNNDE INICIODE INICIO

(PLANIFICACION)(PLANIFICACION)

GESTIGESTIÓÓN DEN DECOMPRASCOMPRAS

GESTIGESTIÓÓN DEN DEFABRICACIFABRICACIÓÓNN

GESTIGESTIÓÓN DEN DEMONTAJEMONTAJE

GESTIGESTIÓÓN DEN DECIERRECIERRE

G.RECURSOSHUMANOS

G.ASEGURAMIENTO

DE CALIDAD

G.SERVICIOSGENERALES

G.SEGURIDAD Y

MEDIO AMBIENTE

G.ALMACEN

G.SISTEMAS

G.TESORERIA

Y PAGOS

G.ACTIVOS

G.CONTABLE

(Outsourcing)

G.COSTOS

CLIENTES CLIENTES

4. Sistema de Gestión de Calidad: Requisitos Generales; Requisitos de la Documentación: Manual de calidad,Control de Documentos y Registros

5. Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección5.2 Enfoque al cliente5.3 Política de calidad5.4 Planificación5.5 Responsabilidad, autoridady comunicación5.6 Revisión por la Dirección

6. Gestión de recursos6.1 Provisión de recursos6.2 Recursos Humanos

6.3 Infraestructura6.4 Ambiente de trabajo

7. Realización del producto

7.1 Planificación de la realización del producto7.2 Procesos relacionados con el cliente7.3 Diseño y desarrollo7.4 Compras7.5 Producción y prestación de servicios7.6 Control de los dispositivos de medición

y de seguimiento

8. Medición, análisis y mejora8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y Medición8.3 Control del producto no conforme8.4 Análisis de datos8.5 Mejora

P

H

V

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PROCESOS DE VALOR

PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS DE APOYO O SOPORTE

MAPA DE MACROPROCESOSP H  

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CLIENTES CLIENTES

GESTIGESTIÓÓN DE CALIDADN DE CALIDADP H  

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GESTIGESTIÓÓN E. Y REVISION GERENCIALN E. Y REVISION GERENCIAL

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G.CG.C Y PPTOSY PPTOS  P H  

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G. INICIOG. INICIO  P H  

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G. IING.G. IING.  P H  

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G. COMPRAS.G. COMPRAS.  P H  

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G. FABRICAC.G. FABRICAC. G. MONTAJE.G. MONTAJE. G. CIERREG. CIERRE

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G.MANTENIMG.MANTENIM.. G.RRHHG.RRHH G.ALMACENG.ALMACEN G.SSMAG.SSMA G.SERVG.SERV. GEN.. GEN. G.QAQCG.QAQC

G.SISTEMASG.SISTEMAS G.TESORERIAG.TESORERIA G.ACTIVOSG.ACTIVOS G.COSTOSG.COSTOS

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VALORESVALORES VALORESVALORES

•¿QUEHACEMOS?

•¿DONDEESTAMOS?

•¿ A DONDEVAMOS?

•¿DONDEESTAREMOS?

POLITICA

¿ A QUE NOS

COMPROMETEMOS

PARA HACERPARA LOGRAR

ESTO?

“ HOY” “ MAÑANA”

VISIONMISION

OBJETIVOS

DE CALIDAD

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 Asumir las desviaciones o potenciales desviaciones como

oportunidades de mejoramiento.

Capitalizar las lecciones aprendidas y aprender a ser constructivos.

 A

Contrastar si lo que se esta haciendo es consistente con la

planificación.

Se sustenta en informes de seguimientos, inspecciones, controles,etc.

V

Debe ser equivalente al “Mejor Hacer”.

Tiene dos componentes: Documentos (debe) y los Registros (hace ose hizo)

H

Sinónimo de “pensar, prever”.

Se evidencia a través del planteamiento de objetivos e indicadores,programas, planes, cronogramas, proyecciones, presupuestos, entre

otros.

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EVIDENCIAS OBLIGATORIAS

POR PROCESOS

GESTIGESTIÓÓNNCOMERCIALCOMERCIAL

YYPRESUPUESTOSPRESUPUESTOS

PROCESOS DE VALOR

PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS DE APOYO O SOPORTE

GESTIGESTIÓÓN ESTRATN ESTRATÉÉGICAGICAYY

REVISIREVISIÓÓN GERENCIALN GERENCIALGESTIGESTIÓÓN DE CALIDADN DE CALIDAD

GESTIGESTIÓÓN DEN DEINGENIERINGENIERÍÍAA

G.MANTENIMIENTO

GESTIGESTIÓÓNNDE INICIODE INICIO

(PLANIFICACION)(PLANIFICACION)

GESTIGESTIÓÓN DEN DECOMPRASCOMPRAS

GESTIGESTIÓÓN DEN DEFABRICACIFABRICACIÓÓNN

GESTIGESTIÓÓN DEN DEMONTAJEMONTAJE

GESTIGESTIÓÓN DEN DECIERRECIERRE

G.RECURSOSHUMANOS

G.ASEGURAMIENTO

DE CALIDAD

G.SERVICIOSGENERALES

G.SEGURIDAD Y

MEDIO AMBIENTE

G.ALMACEN

G.SISTEMAS

G.TESORERIA

Y PAGOS

G.ACTIVOS

G.CONTABLE

(Outsourcing)

G.COSTOS

CLIENTES CLIENTES

n2

n3 n4 n5 n6 n7

n8

n9 n10n11 n12n13 n14

n15n16

n17

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n19

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Diapositiva 6

n2 Requisitos de clientesSatisfacción de clientes

Quejas y reclamosnsaldana, 28/09/2010

n3 Difusión de requisitos de clientes a toda la organizaciónPlanificación a todo nivelnsaldana, 28/09/2010

n4 Palnificación de la realización del productoIdentificación y control de cambiosnsaldana, 28/09/2010

n5 Productos críticosSelección, reevaluación y retroalimentación a proveedoresnsaldana, 28/09/2010

n6 Planificación y verificación de la realización del productoElaboración de documentos por proyectonsaldana, 28/09/2010

n7 Planificación y verificación de la realización del productoElaboración de documentos para proyectosnsaldana, 28/09/2010

n8 Control de documentos y registrosPlanificación, ejecución y resultados de las auditorias internasSeguimiento a las no conformidades y oportunidades de mejoraDiseño y desarrollonsaldana, 28/09/2010

n9 hojas de vida, historial de mantenimientosprogramasCalibraciones

nsaldana, 28/09/2010

n10 FuncionesEvaluación de competenciasDesarrollo del personal: entrenamientos, capacitaciones, verificación de eficacia de las capacitacionesnsaldana, 28/09/2010

n11 Identificación de zonas y de productosDistribución, infraestructuraPreservación de la propiedad del cliente

identificación de productos no conformesnsaldana, 28/09/2010

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Diapositiva 6 (continuación)

n12 mantenimiento a la infraestructuransaldana, 28/09/2010

n13 Requisitos de SSMA en obraCalibracionesProducto No Conforme (EPP)nsaldana, 28/09/2010

n14 Control de documentos por proyectosNo conformidadesCalibracionesnsaldana, 28/09/2010

n15 mantenimiento de equipos: backups, antivirusnsaldana, 28/09/2010

n16 Seguimientosnsaldana, 28/09/2010

n17 Requisitos de facturación y cobranzasnsaldana, 28/09/2010

n18  Asignación de equipos,nsaldana, 28/09/2010

n19 Direccionamiento (Plan estratégico):Misiónvisión ValoresPolítica de Calidad, Matriz de eficaciaSeguimiento a objetivosRevisión Gerencial....nsaldana, 28/09/2010

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CONCEPTOS CLAVESUn SGC tiene la capacidad de evidenciar los 8 principios

de la calidad:

1.Enfoque al cliente

2.Liderazgo

3.Participación del personal

4.Enfoque basados en procesos

5.Enfoque de sistema para la Gestión

6.Mejora Continua7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 

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• Procesos, componentes o

caracterización• Manual de calidad

• Política de Calidad

• Planificación

• Objetivos de calidad

• Comunicación

• Representante de la Dirección

• Revisión de la Dirección

• Recursos

• Evaluación de Competencias• Reevaluación de proveedores

• No Conformidades

CONCEPTOS CLAVES

• Identificación y Trazabilidad

• Propiedad del cliente• Control de los equipos de

medición y seguimiento

• Seguimiento y medición deprocesos/productos

• Análisis de datos

• Mejora Continua

• Autoridad, Responsabilidad

• Oportunidades de mejora

• Satisfacción de clientes• Quejas y reclamos