EL CONFLICTORESOLUCION , NEGOCIACION Y

ARBITRAJE.

ALGO SOBRE LOS CONFLICTOS

• Los conflictos son situaciones en las que dos o más

personas entran en oposición o desacuerdo

• Sus posiciones, intereses, deseos o valores son

incompatibles, o son percibidos como

incompatibles

• Donde los sentimientos y las emociones juegan un

papel muy importante.

• Donde la relación entre las partes en conflicto

puede salir robustecida o deteriorada en función

de cómo sea el proceso de resolución del

conflicto.

• Ansiedad • Soledad• Impotencia • Enfado reprimido • Confusión • Resentimiento • Deterioro• Negación

¿Qué pasa cuando surge un conflicto y se aborda mal o

se ignora?

¡Platos rotos!

• Se le da más atención al conflicto que a los cosas realmente importantes.

• Socava la moral o la auto-percepción. • Polariza la gente o los grupos, reduciendo la

cooperación. • Aumenta y agudiza las diferencias. • Conduce a comportamiento irresponsable o dañino,

tal como insultos, peleas …

El conflicto es destructivo cuando:

• Deriva en la clarificación de problemas y asuntos importantes.

• Deriva en la solución de problemas. • Involucra a la gente en la solución de

asuntos importantes para ellos o ellas. • Conduce a una comunicación más

auténtica. • Ayuda a liberar emociones, estrés y

ansiedad. • Permite la solución de un problema

latente

El conflicto es constructivo

cuando:

En conflicto no es ni bueno ni malo …. Es bueno o malo cómo

resolvemos los conflictos.El conflicto, siempre es motor de

cambio.

Negativo o positivoConstructivo o Destructivo …

Transformar el conflicto es un arte que requiere habilidades especiales.

• Tensión• La propia tensión distorsiona la

percepción que se tiene de la otrapersona y de lo que ésta hace.

• La relación se llena de actitudesnegativas y opiniones preconcebidas.

• Una situación tensa es como paja secaesperando una chispa para encenderse.

Indicios del conflicto:

ETAPAS DEL CONFLICTO :

• CONFLICTO LATENTE :

competición por la obtención de recursos

aparecen los primeros desacuerdos

• CONFLICTO PERCIBIDO:

manifestaciones de las diferencias de opinión

incompatibilidad de metas

• CONFLICTO SENTIDO:Sensación de tensión/angustia

El conflicto se vuelve algo personal

• CONFLICTO EVIDENTE:

conductas observables que tienen como objeto frustrar

los intentos de la otra persona por alcanzar sus metas.

• LAS SECUELAS DEL CONFLICTO

RESEÑA … IMPORTANTE

No confundir el conflicto con la violencia o las manifestaciones violentas ….

La violencia es un recurso negativo de respuesta ante un conflicto, surge cuando el conflicto no se

ataja por otros medios como el autocontrol , el dialogo , la negociacion, la mediación…

¿Y ahora qué hacemos?

Fase inicial:Importante para superar la confusión que sobreviene

después de un conflicto en el que participan los

afectos.

• Descubrir el origen :caracterizar las circunstancias

en las que la tensión se inició.

• Definir las características del problema :de modo

reflexivo, caracterizar el conflicto sin agigantarlo.

describir lo que sucedió, visión realista del

problema.

• Evitar soluciones engañosas : El aislamiento o la

indiferencia, postergación …

Estrategias para resolver conflictos:

No se trata de saber el remedio, sino de cómo

buscarlo.

• ESCUCHAR: La escucha es efectiva cuando hemos

entendido lo que el otro/a nos quiere decir y

cuando el otro/a se da cuenta de que ha sido así. o Clarificar:¿Qué quieres decir? ¿A qué te refieres?

o Parafrasear; A ver si lo he entendido bien, ¿dices que?.

o Resumir; Lo que me has dicho es que…has hablado de tres cosas. Una…

• PARTICIPAR: Dar a otra persona la oportunidad de

opinar, es reconocerla.

• HABLAR: Las quejas, las críticas, los sarcasmos, el

tono agrio no facilitan las cosas. Es recomendable

expresar los sentimientos negativos de forma

directa(enfado, irritación, rabia, decepción,

tristeza), hablando de lo que nos pasa, de cómo

estamos, sin culpabilizar al otro/a por ello

• MOSTRAR AFECTO.-COLABORAR; No hay que

competir, hay que colaborar.

• EMPATÍA

• COMPRENDER: entender por qué la otra persona

puede pensar de manera distinta a nosotros

METODO DE RESOLUCION

DE CONFLICTOS, exploración

de alternativas:

• Reconocer que tengo un problema – Identificar

• Define el problema y definir la Meta. Definir de forma objetiva y realista lo que quiero conseguir

• Busca soluciones posibles y alternativas diferentes.

• Piensa que consecuencia tendría cada solución, contrastar.

• Elige una solución.

• Llevarla a cabo (plan de acción).

• Revisar el funcionamiento de la solución.

PROCESO DE NEGOCIACIÓN.

• Negociar es un esfuerzo de interacción que se

realiza para alcanzar acuerdos que permitan

resolver conflictos.

• Negociar para educar a los hijos es una tarea

constante. Pero no todo es negociable.

• Orden, paciencia y voluntad de llegar a acuerdos

en el conflicto.

• Modelo a conseguir – YO GANO/YO GANO.