Deltar Training Solutions Resistencia – La Calidad de Keystone English - Spanish

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Resilience:

The Keystone Quality

Resistencia: La Calidad de Keystone

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Resilience – The Keystone Quality

Keystone: The wedge-shaped stone piece at the apex of a masonry vault or arch, which is the final piece placed during construction and locks all the

stones into position, allowing the arch to bear weight

Resilience is a word that has become

fundamental to many aspects of our society

outside of traditional security and risk

management. Transport systems need to be

resilient, as do supply chains. Whole economies

need to be resilient, as does technology or

football teams that are on a losing streak. It

seems that everyone agrees that resilience is a

quality that is really good to have – but there

seems to be little understanding of what that

actually means – and even less understanding of

what you need to do to ensure that you have it.

As with so many words that are thrown around

as ‘buzz words of the day’, many of the people

using it would have difficulty in explaining it,

though they know what they think they mean

when they use it. In its simplest terms, resilience

is used to denote the quality of being able to

adapt to changes in the surrounding

environment, and to maintain operational

functionality in sub-prime conditions. It also

includes the ability to recover, and return to its

normal operating position without permanent

harm. A rubber ball is resilient – a china plate is

not. To use a phrase made famous by Iain Dowie,

ex-manager of Crystal Palace, resilience is the

quality of ‘bouncebackability’.

Resistencia – La Calidad de Keystone

Keystone: La piedra en forma de cuña en la cima de una cripta o arco de mampostería, es la última

pieza colocada durante la construcción y cierra todas las piedras en posición, permitiendo que al

arco sobrellevar el peso

Resistencia es una palabra que se ha convertido

fundamental para muchos aspectos de nuestra

sociedad fuera de la seguridad tradicional y el

manejo de riesgos. Sistemas de transporte deben

ser resistentes, como las cadenas de suministro.

Economías enteras deben ser resistentes, como lo

hace la tecnología o los equipos de fútbol que están

en una racha perdedora. Parece que todos están de

acuerdo en que la resistencia es una cualidad que

es realmente buena de tener pero parece haber

poca comprensión de lo que realmente significa y

mucho menos comprensión de lo que se necesita

para asegurarse de que usted la tiene.

Como con tantas palabras que se tiran alrededor

como 'el argot del día', muchas de las personas que

la usan tendrían dificultad para explicarla, aunque

saben lo que piensan que significa cuando la

utilizan. En sus términos más simples, resistencia se

utiliza para denotar la cualidad de ser capaz de

adaptarse a los cambios en el entorno y mantener

la funcionalidad operativa en condiciones de alto

riesgo. Esta también incluye la capacidad para

recuperar y volver a su posición de funcionamiento

normal sin daño permanente. Una pelota de goma

es resistente, un plato de porcelana no lo es. Para

usar una frase hecha famosa por Iain Dowie, ex

gerente del equipo Palacio de cristal (Crystal

palace), la resistencia es la calidad de 'capacidad de

recuperación'.

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From a risk management perspective, resilience

is perhaps the all-embracing quality that you

would like to see in your organisation. It means

that you are able to adapt and respond, to

continue to operate, to deal with problems

effectively, and at the end of the day to come

through the storm to safe waters on the other

side of the crisis. If the one quality that Napoleon

wanted in his generals was that they should be

lucky, then the one quality that we should look

for in organisations is that they should be

resilient.

There have been many books and articles written

on the qualities associated with resilience, but

the qualities that are widely used when

describing how an organisation can become

resilient usually refer to the ones listed by the

Resilience Multidisciplinary Centre for

Earthquake Engineering Research (MCEER).

They are

Robustness

Resourcefulness

Redundancy and

Rapidity

Robustness describes the general toughness of

an organisation, its preparedness to take a bit of

pain, the way that it understands that things will

not always be smooth or easy, and its acceptance

that the ability to roll with the punches is all part

of building its success. There are many great

footballers and rugby players who are considered

to be at the top of the tree in terms of skill but

their managers are always concerned that they

are not ‘robust’. They tend to get injured, and

small injuries tend to disrupt their availability.

Other players with less skill would be considered

much more robust, able to play week in, week

out, with all of the minor aches and pains that

are part and parcel of a professional sportsman’s

life.

Desde una perspectiva de manejo de riesgo,

resistencia es tal vez la calidad universal que le

gustaría ver en su organización. Esto significa ser

capaz de adaptarse y responder, para seguir

funcionando, para afrontar los problemas con

eficacia y al final del día atravesar la tormenta y

llegar a aguas seguras al otro lado de la crisis. Si la

una calidad que Napoleón quería en sus generales

que ellos debían ser afortunados, entonces la

principal calidad que debemos buscar en las

organizaciones es que ellas deban ser resistentes.

Ha habido muchos libros y artículos escritos sobre

las cualidades asociadas con la resistencia, pero las

cualidades que son ampliamente utilizadas para

describir cómo una organización puede convertirse

en resistente usualmente se refieren a las listadas

por el centro multidisciplinar de resistencia para

investigación de ingeniería de terremotos (MCEER).

Estas son

Robustez

Ingenio

Redundancia, y

Rapidez

Robustez describe la dureza general de una

organización, su preparación para tomar un poco

de dolor, la manera en que esto se entiende es que

las cosas no siempre serán fáciles o fluidas, y esta

aceptación de que la habilidad de rodar con los

golpes es parte de la construcción de su éxito. Hay

muchos grandes futbolistas y jugadores de rugby

que se consideran en la parte superior del árbol en

términos de habilidad, pero sus entrenadores

siempre están preocupados de que ellos no son

'robustos'. Ellos tienden a lesionarse, y pequeñas

lesiones tienden a interrumpir su disponibilidad.

Otros jugadores con menos habilidad se

considerarían mucho más robusto, capaces de jugar

de semana en semana, con todos los dolores

menores y dolores que son parte integral de la vida

de un deportista profesional.

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Resourcefulness describes the quality of being

able to find solutions, to work things out, to

make things happen. Resourcefulness is a quality

that needs to be embedded at every level of an

operation, from the C-Suite to the frontline

operator. Anyone who has been involved in

security operations, and especially those that are

moving towards emergency response, knows that

resourcefulness is something that is absolutely

critical to operating in the fast moving, high

pressure environment associated with any sort of

crisis. However good your planning and

preparation may have been, once the situation

takes on a life of its own, it is the ability of

everyone involved to find innovative solutions to

immediate problems that will decide the success

of the response operations or otherwise,

whether it is the tactical commander, logistical

manager, communications engineer, lighting

technician or the person responsible for ensuring

that there is food and coffee available for those

that need it.

Redundancy is the quality that allows the

organization to continuing functioning despite

the failure of any particular part of the operation.

Redundancy (spare capacity) is one of the critical

aspects of organizational management that

ensures that critical failure points have multiple

alternative delivery pathways that will allow

operational status and service delivery to be

maintained. It is a surprising aspect of many

emergency plans that they are actually full of

‘single path critical failure points’, which means

that if one aspect of the operation fails, then the

operation itself becomes non-viable.

Rapidity is the ability of the organization to adapt

to changing circumstances in a speedy manner,

developing innovative solutions and integrating

them into their wider operating framework so as

to minimize any potential disruption. It is always

amazing to see how organisations that are

considered world class In their core areas of

operation have a genuine lack of understanding

as to how crisis events escalate, and the demands

Ingenio describe la cualidad de ser capaces de

encontrar soluciones, para resolver cosas, para

hacer que las cosas sucedan. Ingenio es una

cualidad que se necesita ser integrada en todos los

niveles de una operación, desde la C-Suite para un

operador de primera línea. Cualquiera que ha

participado en operaciones de seguridad y

especialmente aquellos que se están moviendo

hacia cómo reaccionar en emergencias, sabe que el

ingenio es algo que es absolutamente fundamental

para operar en movimiento rápido, asociado en un

ambiente de alta presión en cualquier tipo de crisis.

Por muy buena que haya sido su planificación y

preparación, una vez que la situación adquiere vida

propia, es la habilidad de todos los involucrados de

encontrar soluciones innovadoras a los problemas

inmediatos que decidirán el éxito de las

operaciones de reacción o de otra manera, si este

es el comandante táctico, gerente de logística,

ingeniero de comunicaciones, técnico electricista o

la persona responsable de asegurar que se dispone

de comida y café para aquellos que lo necesitan.

Redundancia es la cualidad que permite a la

organización a continuar funcionando a pesar del

fracaso de cualquier particular parte de la

operación. Redundancia (extra capacidad) es uno

de los aspectos críticos del manejo organizacional

que asegura que los puntos de fallo crítico tengan

múltiples vías alternativas de entrega que

permitirán que el estado de funcionamiento y

prestación de servicios sean mantenidos. Este es

un aspecto sorprendente en muchos planes de

emergencia que están en realidad llenos de

'camino único para puntos de fallo críticos', que

significa que si falla uno de los aspectos de la

operación, entonces la operación en sí se convierte

en no viable.

Rapidez es la capacidad de la organización para

adaptarse a las circunstancias cambiantes de una

manera rápida, desarrollando soluciones

innovadoras e integrándolos en su marco operativo

más amplio, para minimizar cualquier potencial de

interrupción. Siempre es sorprendente ver cómo las

organizaciones que se consideran de clase mundial

en sus áreas de operación tienen una genuina falta

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that that will make on their organization. The

ability to acknowledge problems as early as

possible in their development cycle, and then to

develop solutions that can be delivered as fast as

possible in order to minimise disruption and

harm, is crucial to ‘getting ahead of the curve’ in

crisis management, rather than responding once

events have moved on.

A further quality associated with successful

response is Community Capital. That involves all

aspects of interaction between the various

people involved in a response, and presumes that

if they have already met each other, recognise

each other as dedicated and capable

professionals and have a good working

relationship, then the likelihood is that they will

manage the response together better than if they

either have never met each other before, or

come to the situation with an active distrust of

the other. Community capital can be developed

in many ways – shared training programmes,

cultural events, charity activities or a shared

dining room, but as always, it is something that

can be enhanced through active management

policies, based on a clear understanding of the

value that shared experience brings.

A good case study of a successful emergency

management operation that undoubtedly

benefitted from the strong community capital

was the Fort Worth tornado in Texas in 2000.

Although not a spectacular event, it caused

significant damage in the area, but the fact that

the directors of the various response agencies

knew each other through local clubs, and had a

social relationship, underpinned everything else

that happened. Because they were in a relatively

small town, the different agencies worked with

each on a regular basis, and they liked and

respected each other. As one person

commented ‘It was so nice to pick up the phone

and say ‘I need 500 mats’ and they say ‘When

and where do you want them?’.

de comprensión sobre cómo escalar eventos de

crisis y las demandas que se hacen en su

organización. La capacidad de reconocer problemas

tan pronto como sea posible en el desarrollo de su

ciclo, y luego desarrollar soluciones que pueden ser

entregadas tan rápido como sea posible para

minimizar la perturbación y el daño, es crucial ‘ir

delante de la curva’ en el manejo de crisis, en lugar

de responder una vez los eventos han pasado

Una calidad más asociada con la respuesta acertada

es Capital de la Comunidad. Involucra todos los

aspectos de la interacción entre las diferentes

personas involucradas en una reacción y presume

que ya se han reunido entre sí, reconociéndolos

mutuamente como profesionales capaces y

teniendo una buena relación de trabajo, entonces

la probabilidad es lograr juntos una reacción mejor

que como si ellos nunca hubieran conocido otra

antes o llegar a la situación con una desconfianza

activa del otro. Capital de la comunidad puede

desarrollarse de muchas maneras – compartiendo

programas de capacitación, eventos culturales,

actividades de caridad o compartiendo un comedor,

pero como siempre, es algo que puede mejorarse a

través de políticas de manejo activas, basadas en

una comprensión clara del valor que aporta las

experiencias compartidas.

Un buen caso de estudio de un exitoso manejo de

operación de emergencia que sin duda se benefició

a la fuerte comunidad capital fue el Fort Worth

tornado en Texas en año 2000. Aunque no es un

evento espectacular, causó daños considerables en

la zona, pero el hecho de que los directores de las

diversas agencias de reacción se conocían a través

de los clubes locales, y tenían una relación social, se

respaldaron en todo lo ocurrido. Porque estaban en

una ciudad relativamente pequeña, los distintos

organismos trabajaron con cada uno sobre una

base regular, y les gustó y respetarse mutuamente.

Como una persona comentó "Esto fue tan

agradable que descolgar el teléfono y decir

'Necesito 500 tapetes" y ellos decían: "Donde y

cuando los desea?".

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The truth about resilience is that it is a reflection

of what an organisation is rather than of what it

does. Resilience cannot be added on as an after-

thought, or left to one particular department to

be responsible for its development and

management. However good your crisis and risk

management plans may be, it is their ability to

survive in the challenging and unstable

environment that is intrinsic to any crisis event

that it their true test of value.

David Rubens MSc, CSyP, FSyI is a risk

management consultant specialising in

situations involving high levels of complexity

and coordination. He is a Main Board Director of

the Security Institute. He can be contacted at

david.rubens@deltar-ts.com

Risk UK

October 2015, Pages 20-21

Available at

http://www.risk-uk.com/issues/riskoct15.htm

La verdad acerca de la resistencia es que es un reflejo de lo que una organización es más que de lo que hace. La resistencia puede añadirse como un post-pensamiento, o la izquierda en un determinado departamento responsable de su desarrollo y manejo. Por muy bueno que sean sus planes de crisis y de manejo de riesgos puedan ser, es su habilidad para sobrevivir en el difícil e inestable entorno que es intrínseco a cualquier episodio de crisis que su verdadera prueba de valor.

David Rubens MSc CSyP, FSyI (Maestría en

manejo de seguridad y riesgos, centro Scarman,

Universidad de Leicester (2006), Certificado

como profesional en seguridad (CSyP) y miembro

del instituto para profesionales en seguridad

(FSyL) es un consultor manejador de riesgos

especializado en situaciones de alto nivel de

complejidad y coordinación. Él es el principal

director del Consejo del Instituto de la Seguridad.

Él puede ser contactado en

david.rubens@deltar-ts.com

Notes

(1) Rubens, D (2015). ‘Resilience: the Keystone

Quality’. Risk UK, October 2015 (20-21)

Available at

http://www.risk-

uk.com/issues/riskoct15.htm