RECEPCCION Y RESERVAS

HOTELERIA Y TURISMO

INTEGRANTES:Tania QuispeYolanda Toaquisa

La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped

INTRODUCCION

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

•Infunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.•Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel. •Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.

A continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada uno de los puestos que integran este departamento.

INTRODUCCION

Funciones de Recepcion

Funciones de los Recepcionistas

•Verifica los reportes depurando discrepancias. • Recibe y entrega turno oral y por escrito.•Resuelve cualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.•Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio•Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones•Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.

Venta de habitaciones y su posterior control

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

DEPARTAMENTO DE RECEPCIONFUNCIONES

Otorgamiento del numero de habitación

Registro de clientes

Atención al cliente

Cobro de facturas

Conseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.

Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

DEPARTAMNETO DE RECEPCIONFUNCIONES NOCTURNAS

se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas

Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia

PROCEDIMIENTOS APLICADOS POR LOS EMPLEADOS DE LA RESERVACION

se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.

Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es el producto en venta.Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.

INTRODUCCION

Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador

CHECK IN

DURANTE EL CHECK IN

Registrar a todos los integrantes o completar el pre registro

Ajustar la lista de huéspedes ordenados por tipo de habitación a ocupar.

Repartir el equipaje correspondiente

Abrir las cuentas correspondientes.

Conocimiento de la oferta

Conocimiento de contratos

Fuente/sistema de reservas

Toma/ recoge reservas

Control de disponibilidad

Objetivo es proporcionar al cliente una salida:

CHECK OUT

SALIDA DEL CLIENTE

Agradable

Rápida

Sin problemas

RESUMEN

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

JEFA DE DEPARTAMENTO( PAULINA SANCHEZ )

SUPERVISORA( DAYSI CHICA )

VISITA HOTEL EMPERADOR

RECEPCIÓN(ALEX AGUIRRE)

AUDITOR NOCTURNO(ROBERTO

QUINTANA)

RECEPCIÓN(JOHANA GUACHA)

RECEPCIÓN(ANABEL MONTERO)

RECEPCIÓN(HENRY SANCHEZ)

ANEXOS: