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REPUTACIÓN ONLINE
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“Si hablan de , en buenos términos.. Genial! Reacciona!! Y si al contrario, hablan mal de ,.. Reacciona aún más rápido..”
Lógica aplastante (sXXI)
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La Reputación Online
| La reputación online es el reflejo del pres;gio o es;ma de una persona o marca en Internet
| La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
| Se pone en relación la marca y su producto con sus propios valores y/o atributos, con el consumidor final y con la competencia
Reputación de marca, iden;dad, conocimiento y posición
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Preguntas esenciales
1. Iden3dad: ¿Quién es la empresa, marca o persona? 2. Imagen: ¿Cómo desea ser percibida? 3. Cultura: ¿Qué se dice de la empresa, marca o persona? ¿Quién lo dice? 4. Posicionamiento: ¿Qué la diferencia del resto? 5. Alinear la imagen, los esfuerzos y ac3vidades con la misión/metas para ser coherentes.
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Soportes de viralidad
| Buscadores | Redes Sociales | Foros | Blogging o Micro-‐blogging | Videos | Imágenes | Plataformas de notas de prensa | Marcadores Sociales | Wikipedia | Wiki…
CONFIANZA ONLINE
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Marca y la conversión online
Búsquedas Transformación
Marca 60%
Genérico 40%
Marca 93/86%
Genérico 7/14% CI
7 %
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Búsqueda de información
Compar3r experiencias
Comparar
Apreciar productos o servicios
Buscar Influencias
Estado de ánimo
Reputación Online
Retos de Hoy El internauta crece, ¿y nuestra estrategia?
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Quién detrás de los clics?
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Esta es tu comunidad
Indagador Fiel
Cliente nuevo
Descontent@
Influíd@
Respuesta Directa
Transparencia Confianza
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El comportamiento del usuario
Dos comportamientos diferentes, pero un obje3vo de medios común en una primera etapa
Tiene una NECESIDAD de TRANSFORMAR– Más recep;vo -‐
Enseñarle nuestra marca
No ;ene una NECESIDAD –debemos incitarle a que si –
Convencerle para que transforme, pero mejor que lo haga con nuestra marca
NOTORIEDAD (saber que existo)
Usuario ac;vo Usuario ac;vo Usuario pasivo
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Recordemos qué quiere nuestro usuario
Precio: Mensajes específicos Ubicación: Places, o KW de localización Calidad -‐ Tendencia: Marca, blogs Fidelidad: Marca
5W: ¿Por qué vendo, a quién, dónde, cómo y cuánto?
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| producto ofertado diferente al recibido
| falta de seguridad | auten;cidad y/o calidad | gastos de envío | polí;ca de devoluciones | ;empos de entrega
| el precio | stock a ;empo real | la marca | la facilidad | exclusivas
E-‐Commerce: Frenos o aceleradores de reputación
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Construyamos una reputación
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TRUST =
KNOWLEDGE
Comportamiento del cliente
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SOCIAL MEDIA
NEWS-‐LETTERS
Bajo CPO
Miembros/ Signups
OFFLINE ADS
DISPLAY ADS
TV/ RADIO
SEM
SEO
Branding
Tráfico/ROI
Tráfico/ Confianza
Afiliación
CPO Branding/Tráfico
Branding
360º
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Google Alerts
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Seguimiento : Definid e iden;ficad
| Las KW con las que querréis monitorizar la reputación
| Las KW que un usuario puede necesitar para encontraros
| Las KW ya existentes que os relacionan obviando el ;po de presencia
| Lo mismo para la competencia
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Search Respuesta Directa
Enlaces patrocinados
Resultados naturales
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SEO INDEXACIÓN, RELEVANCIA Y POSICIONAMIENTO
SPIDERS
INDEXACIÓN RELEVANCIA POSICIONAMIENTO
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USABILIDAD
¿EN QUÉ CONSISTE?
| La clave de la usabilidad radica en la sencillez, y aporta credibilidad y deseabilidad a su web
| Una web fresca será fácil de usar. Sus usuarios no se encontrarán con barreras ni cortes en su experiencia de conversión, y de un solo vistazo sabrán lo que deben hacer para completar el proceso
| También disfrutarán navegando por el site a través de una experiencia gra;ficante
EXPERIENCIA DEL USUARIO
$$
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Twiler
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Y todas las redes
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Y una del WhatsApp
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El boca a boca del sXXI
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La importancia de las opiniones
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Beneficios de los reviews
| Más confianza | Más credibilidad | Más fidelidad | Visibilidad de la atención al cliente
| Proporciona información sobre los consumidores
| Más tráfico | SEO más eficiente | Mayores ventas
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Casos mal ges;onados
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Skytrax
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Por apostar por una marca desaparecida
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Ayuda, tengo un problema de reputación !
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PLAN DE ACCIÓN | Para conseguir “Google Wash” las difamaciones mostradas:
| Estatus reputación: donde se mostrará el estatus real de la reputación de la marca o términos de interés teniendo en cuenta volúmenes y tendencias de búsqueda, nivel de cri;cidad y caracterís;cas SEO de los sites con;nentes de dichas crí;cas
| Estrategia de reputación: donde, de manera con;nuada llevar a cabo las acciones necesarias para
| dichos resultados según las siguientes acciones:
| Creación y mantenimiento de nuevos espacios con contenidos de interés | Estrategia Linkbuilding (Creación de enlaces de calidad) sobre los nuevos espacios
así como sobre los ya existentes de cara a op;mizar su posicionamiento | Seguimiento, monitorización, e informes de evolución de acciones y rankings
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PLAN DE PREVENCIÓN
| Estatus SEO | Estrategia SMO | Estrategia Analí3ca
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Esquema y obje3vos de proyecto
Desplazamiento de las difamaciones encontradas
Inves3gac ión de p a l a b r a s c l a v e re lac ionadas con nombre y empresa/marca Análisis del nivel de cr i3c idad de los resultados Análisis SEO de los sites con;nentes de dichas crí;cas
Definición de calendario de creación de enlaces sobre nuevos sites y sites existentes
Definición de los nuevos espacios a crear
Posicionamiento de nuevos contenidos de interés para el cliente
Op3mización de la reputación en buscadores del cliente
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FUTURO INMEDIATO
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El efecto ROPO++ | Se busca Online y se compra en ;enda qsica | Recomendaciones | Comparación de información y de precios | Vulgarización de la tecnología y o de los productos (fichas
técnicas) | Localizar puntos de venta | Ahorro de Tiempo | Decisión más tranquila
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Qué se puede medir
| Visitors: Pais, Idioma, Regularidad, Navegadores… | Fuentes de tráfico : Tipología de tráfico, referrals… | Contenido: Página de entrada, qué han visto, qué páginas… | Comportamiento: ;empo de visita, tasa de rebote, páginas
vistas, eventos onpage… | Control de costes: Enlaces Patrocinados: CPC, CTR, CPA, ROI
etc… | Ecommerce: Conversiones, Ventas, Registros…
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Algo en general Compara Compra lentamente Search+++
Autenticidad Tecnología o ropa Recomienda++ Compra muy rápida
Devolución Queja 2.0 negativo Impaciente e irritado Search Longtail
Algo Algo preciso Compra “al tiro” Marca
Fiel
Adict@
Primerizo
Descontent@
Vuestro reto: conocerles mejor para interactuar mejor
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Máxima del online
| CAPTAR – PROMETER – CUMPLIR | SIN METRICAS NO HAY JUEGO | PERSPECTIVA
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Factores de éxito de tu reputación online
ü Esmérate por transformar posi;vamente algo que no funcione
ü U;liza Twiler para encontrar las palabras o frases rela;vas a ; y a tu entorno
ü Sigue a gente ü Interactúa constantemente con tu usuario ü No tengas miedo al feedback: Sólo hay
soluciones y puntos de mejora ü Conócelo midiendo y permanece online
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Op;mizar CLICABILIDAD Inspirar CONFIANZA Pensar INTEGRALIDAD PENSAMIENTO “OUT OF THE BOX”
Prioridades hoy en día: VERDADERA URGENCIA
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¿Y que salida hay?
Preguntas?
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Mi vida es facebook
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ANEXOS
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Marca
Genéricas
Catálogo de productos
Registro de Marca Notoriedad de la marca
Total visibilidad
Competencia Estrategia posicionamiento
Prescripción
Ges;ón Catalogo Landing Pages profundas Mensajes específicos
Elección de Keywords
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A que disposi;vos dirigimos las Campaña?
Hora del día
Tráfi
co
7am
1pm 8pm
11pm PC Mobile
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Mobile, fin de semana
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday Monday Tuesday
Mob
ile Im
pression
s
PC Im
pression
s
Day of Week PC vs Mobile (IMPRESSIONS)
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