REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE ...

ii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN

TÍTULO: “Diseño de un modelo financiero de optimización y

sistematización como herramienta de mejora en el

comercio del mercado Las Manuelas”

AUTORES:

Rodríguez Urresto Fabián Alejandro

Morán Vera Mabel Victoria

TUTOR:

REVISOR:

Ing. Com. CPA. Rugel Torres Carmen, MTF.

CPA. María del Pilar Viteri Vera, MBA.

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Tributación y Finanzas

GRADO OBTENIDO: Ingeniero en Tributación y Finanzas

FECHA DE PUBLICACIÓN: Abril 2021 No. DE PÁGINAS: 114

ÁREAS TEMÁTICAS: Finanzas

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Mercado, Estancamiento, Modelo Financiero,

Optimización, Sistematización.

RESUMEN/ABSTRACT:

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar cuáles fueron los factores que produjeron

el estancamiento y la falta de desarrollo comercial en el mercado “Las Manuelas” ubicado en

el cantón Durán. Para realizar el estudio se utilizó el enfoque cuali-cuantitativo, el tipo de

investigación fue descriptiva y explicativa, el diseño de la investigación fue de campo y los

métodos que se usaron fueron estadísticos e inductivos. Se calcularon dos muestras, una para

los comerciantes y la otra para los clientes, además se utilizó la ficha de observación como

otro instrumento de investigación. Los resultados de la encuesta mostraron la existencia de

limitantes que perjudicaron el desarrollo económico de los comerciantes, mientras que en la

ficha de observación se pudo captar más aspectos negativos y otras anomalías al momento de

la visita. Para reducir la problemática de la investigación se propuso la creación de un modelo

financiero a través de una guía de optimización y sistematización.

ADJUNTO PDF: SI (X) NO ( )

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono:

0992213059

0997840218

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Abg. Elizabeth Coronel

Teléfono: 0422690388

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]



iii

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN TRIBUTACIÓN Y FINANZAS

UNIDAD DE TITULACIÓN

CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Guayaquil, 04 de marzo de 2021

ING. PEDRO ALBURQUERQUE, MTF.

DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA EN TRIBUTACIÓN Y FINANZAS


UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Ciudad. –

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Diseño de

un modelo financiero de optimización y sistematización como herramienta de mejora en el

comercio del mercado Las Manuelas” de los estudiantes Rodríguez Urresto Fabián Alejandro y

Morán Vera Mabel Victoria, indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos

en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de

titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,

que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

______________________________________


Tutor del Trabajo de Titulación

C.I. 0918056441

FECHA: 04 de marzo de 2021

iv




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado, ING. COM. CPA. RUGEL TORRES CARMEN, MTF., tutor

del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por

FABIÁN ALEJANDRO RODRÍGUEZ URRESTO con C.C.: 0953264058 y MABEL

VICTORIA MORÁN VERA con C.C.: 0930902655, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA EN TRIBUTACIÓN Y

FINANZAS.

Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE UN MODELO FINANCIERO DE

OPTIMIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MEJORA

EN EL COMERCIO DEL MERCADO LAS MANUELAS”., ha sido orientado durante

todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 1% de

coincidencia.

___________________________________________


Docente Tutor

C.I. 0918056441

FECHA: 03 de marzo de 2021

v




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA

CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, Fabián Alejandro Rodríguez Urresto con C.I. No. 0953264058 y Mabel Victoria Morán

Vera con C.I. No. 0930902655, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo de

titulación, cuyo título es “Diseño de un modelo financiero de optimización y sistematización como

herramienta de mejora en el comercio del mercado Las Manuelas” son de nuestra absoluta

propiedad y responsabilidad, en conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA

ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,

autorizo la utilización de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial de la presente

obra a favor de la Universidad de Guayaquil.

____________________________________ ______________________________

Fabián Alejandro Rodríguez Urresto Mabel Victoria Morán Vera

C.I. No. 0953264058 C.I. No. 0930902655

vi




INFORME DEL DOCENTE REVISOR

Guayaquil, Marzo 11 de 2021

ING. PEDRO ALBURQUERQUE, MTF.

DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA EN TRIBUTACIÓN Y FINANZAS



Ciudad. –

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación Diseño

de un modelo financiero de optimización y sistematización como herramienta de mejora en el

comercio del mercado Las Manuelas de los estudiantes Rodríguez Urresto Fabián Alejandro, y,

Morán Vera Mabel Victoria. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue

revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el

cumplimento de los siguientes aspectos:

Cumplimiento de requisitos de forma:

El título tiene un máximo de 20 palabras.

La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.

El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.

La investigación es pertinente con la línea y sublineas de investigación de la carrera.

Los soportes teóricos son de máximo 5 años.

La propuesta presentada es pertinente.

Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

vii

Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración

del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de

investigación cumple con los requisitos exigidos.

Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el proceso de

titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.

Atentamente,

Firmado electrónicamente por:

MARIA DEL

PILAR VITERI

CPA. María del Pilar Viteri Vera, MBA.

Docente Tutor Revisor

C.I. 0909646358

FECHA: Marzo 11 de 2021

viii

Índice General

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN ........................................... ii

CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ..................... iii

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .....................................................................iv

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON

FINES NO ACADÉMICOS ........................................................................................................v

INFORME DEL DOCENTE REVISOR ....................................................................................vi

Índice General ......................................................................................................................... viii

Índice de Tablas ...................................................................................................................... xiii

Índice de Figuras ...................................................................................................................... xiv

Índice de Apéndices ................................................................................................................. xvi

Resumen .................................................................................................................................xvii

Abstract ................................................................................................................................ xviii

Introducción ............................................................................................................................. xix

Capítulo I .................................................................................................................................... 1

Planteamiento del Problema ........................................................................................................ 1

Antecedentes del Problema ......................................................................................................1

Planteamiento del Problema.....................................................................................................3

Formulación del Problema ...................................................................................................5

Preguntas de la Investigación ...............................................................................................5

ix

Delimitación del Problema ......................................................................................................6

Sistematización del Problema ..................................................................................................6

Hipótesis de la Investigación ................................................................................................6

Objetivo General ..................................................................................................................6

Objetivos Específicos ...........................................................................................................6

Justificación de la Investigación ...........................................................................................7

Viabilidad del Estudio ..........................................................................................................8

Operacionalización ..................................................................................................................8

Capítulo II ................................................................................................................................. 10

Marco Teórico .......................................................................................................................... 10

Antecedentes Teóricos ........................................................................................................... 10

Marco Contextual .................................................................................................................. 13

Marco Conceptual ................................................................................................................. 14

Comercio ........................................................................................................................... 14

Recursos ............................................................................................................................ 14

Mercado ............................................................................................................................. 14

Cliente ............................................................................................................................... 14

Diseño ............................................................................................................................... 15

Modelo Financiero ............................................................................................................. 15

Optimización ..................................................................................................................... 15

x

Sistematización .................................................................................................................. 16

Herramienta ....................................................................................................................... 16

Finanzas ............................................................................................................................. 16

Estancamiento .................................................................................................................... 16

Implementar ....................................................................................................................... 17

Modelo .............................................................................................................................. 17

Guía ................................................................................................................................... 17

Marco Legal .......................................................................................................................... 18

Constitución de la República del Ecuador .......................................................................... 18

Ordenanza Reformatoria que regula el uso, funcionamiento y administración del sistema

integrado de mercados y ferias libres en el Cantón Durán ................................................... 19

Capítulo III ............................................................................................................................... 21

Marco Metodológico ................................................................................................................. 21

Enfoque de la Investigación ................................................................................................... 21

Enfoque Cuali-Cuantitativo ................................................................................................ 21

Tipo de Investigación ............................................................................................................ 22

Investigación Descriptiva ................................................................................................... 22

Investigación Explicativa ................................................................................................... 22

Diseño de Investigación ......................................................................................................... 22

Investigación de Campo ..................................................................................................... 22

xi

Método .................................................................................................................................. 23

Método Estadístico ............................................................................................................. 23

Método Inductivo ............................................................................................................... 23

Población y Muestra .............................................................................................................. 23

Población de Estudio .......................................................................................................... 23

Muestra de Estudio ............................................................................................................ 24

Instrumento ........................................................................................................................... 25

Ficha de Observación ......................................................................................................... 25

Encuesta............................................................................................................................. 25

Resultados ............................................................................................................................. 26

Análisis de los Resultados de la Ficha de Observación ....................................................... 26

Análisis de los Resultados de la Encuesta ........................................................................... 27

Capítulo IV ............................................................................................................................... 41

Propuesta .................................................................................................................................. 41

Título de la Propuesta ............................................................................................................ 41

Objetivo General ................................................................................................................... 41

Objetivos Específicos ............................................................................................................ 41

Justificación de la Propuesta .................................................................................................. 41

Desarrollo de la Propuesta ..................................................................................................... 42

Conclusiones ............................................................................................................................. 69

xii

Recomendaciones ..................................................................................................................... 70

Referencias Bibliográficas ........................................................................................................ 71

Apéndices ................................................................................................................................. 78

xiii

Índice de Tablas

Tabla 1 Matriz de Operacionalización de las Variables de la Investigación ................................9

Tabla 2 Volumen de Ventas ..................................................................................................... 28

Tabla 3 Limitaciones del crecimiento del negocio .................................................................... 29

Tabla 4 Capacitaciones ............................................................................................................. 31

Tabla 5 Frecuencia en el uso de las Redes Sociales................................................................... 33

Tabla 6 Implementación de las Redes Sociales ......................................................................... 34

Tabla 7 Alternativas al Mercado ............................................................................................... 35

Tabla 8 Bienes más adquiridos en el Mercado .......................................................................... 36

Tabla 9 Experiencia de los clientes en el mercado “Las Manuelas”........................................... 37

Tabla 10 Nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado “Las Manuelas” ................. 38

Tabla 11 Razones para comprar en el mercado “Las Manuelas” ............................................... 39

Tabla 12 Fecha máxima de pago.............................................................................................. 51

Tabla 13 Cálculo de Ingresos................................................................................................... 53

Tabla 14 Cuota mensual y anual RISE ..................................................................................... 54

Tabla 15 Dinero estimado a recaudar por el SRI ...................................................................... 54

xiv

Índice de Figuras

Figura 1 Variación porcentual del valor FOB de las exportaciones, enero-junio de 2020 versus

el mismo periodo del 2019 ..........................................................................................................4

Figura 2 Ubicación Geográfica del mercado "Las Manuelas" ................................................... 13

Figura 3 Volumen de Ventas .................................................................................................... 28

Figura 4 Limitaciones del crecimiento del negocio ................................................................... 30

Figura 5 Capacitaciones ........................................................................................................... 31

Figura 6 Frecuencia en el uso de las Redes Sociales ................................................................. 33

Figura 7 Implementación de las Redes Sociales........................................................................ 34

Figura 8 Alternativas al Mercado ............................................................................................. 35

Figura 9 Bienes más adquiridos en el Mercado ......................................................................... 36

Figura 10 Experiencia de los clientes en el mercado “Las Manuelas” ....................................... 37

Figura 11 Nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado “Las Manuelas” ................ 38

Figura 12 Razones para comprar en el mercado “Las Manuelas” .............................................. 39

Figura 13 Tipos de Contribuyentes .......................................................................................... 46

Figura 14 Tipos de Regímenes ................................................................................................ 47

Figura 15 Requisitos para la inscripción del RISE ................................................................... 48

Figura 16 Beneficios del RISE ................................................................................................ 49

Figura 17 Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios

................................................................................................................................................. 50

Figura 18 Tabla cuotas de RISE .............................................................................................. 52

Figura 19 Beneficios de la capacitación sobre la Atención al Cliente ....................................... 55

Figura 20 Beneficios de la capacitación sobre la Administración Tributaria ............................ 56

xv

Figura 21 Beneficios de la capacitación sobre la Administración Financiera ............................ 57

Figura 22 Ventajas de Prestashop ............................................................................................ 61

Figura 23 Ventajas de Magento ................................................................................................ 62

Figura 24 Ventajas de WordPress ............................................................................................ 63

xvi

Índice de Apéndices

Apéndice A. Artículo completo de los derechos de los comerciantes ........................................ 78

Apéndice B. Artículo completo de las obligaciones de los comerciantes ................................... 79

Apéndice C. Artículo completo de las faltas leves .................................................................... 81

Apéndice D. Artículo completo de las faltas graves .................................................................. 82

Apéndice E. Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-093 ............................................................ 84

Apéndice F. Ficha de Observación ........................................................................................... 88

Apéndice G. Formato de encuesta para los comerciantes .......................................................... 92

Apéndice H. Formato de encuesta para los clientes ................................................................... 93

Apéndice I. Visita al mercado “Las Manuelas” ......................................................................... 94

xvii




“Diseño de un modelo financiero de optimización y sistematización como herramienta de mejora

en el comercio del mercado Las Manuelas”

Autores: Fabián Alejandro Rodríguez Urresto

Mabel Victoria Morán Vera

Tutor: Ing. Com. CPA. Rugel Torres Carmen, MTF.

Resumen

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar cuáles fueron los factores que produjeron el

estancamiento y la falta de desarrollo comercial en el mercado “Las Manuelas” ubicado en el

cantón Durán. Para realizar el estudio se utilizó el enfoque cuali-cuantitativo, el tipo de

investigación fue descriptiva y explicativa, el diseño de la investigación fue de campo y los

métodos que se usaron fueron estadísticos e inductivos. Se calcularon dos muestras, una para los

comerciantes y la otra para los clientes, además se utilizó la ficha de observación como otro

instrumento de investigación. Los resultados de la encuesta mostraron la existencia de limitantes

que perjudicaron el desarrollo económico de los comerciantes, mientras que en la ficha de

observación se pudo captar más aspectos negativos y otras anomalías al momento de la visita. Para

reducir la problemática de la investigación se propuso la creación de un modelo financiero a través

de una guía de optimización y sistematización.

Palabras Claves: Mercado, Estancamiento, Modelo Financiero, Optimización, Sistematización.

xviii




“Design of a financial model for optimization and systematization as an improvement tool in the

Las Manuelas market trade”

Authors: Fabián Alejandro Rodríguez Urresto

Mabel Victoria Morán Vera

Advisor: Ing. Com. CPA. Rugel Torres Carmen, MTF.

Abstract

The objective of this work was to analyze the factors that produced stagnation and the lack of

commercial development in the “Las Manuelas” market located in the Durán canton. The

qualitative-quantitative approach was used to carry out the study, the type of research was

descriptive and explanatory, the research design was field-based and the methods used were

statistical and inductive. Two samples were calculated, one for merchants and the other for

customers, and the observation sheet was used as another research instrument. The results of the

survey showed the existence of constraints that harmed the economic development of the

merchants, while the observation file was able to capture more negative aspects and other

anomalies at the time of the visit. To reduce the problems of the research, the creation of a financial

model was proposed through an optimization and systematization guide.

Keywords: Market, Stagnation, Financial Model, Optimization, Systematization.

xix

Introducción

Durán es considerado uno de los cantones más importantes en el Ecuador, ha tenido un

gran aumento poblacional como económico dando lugar a un crecimiento comercial de manera

sustancial, también es considerado como una de las zonas con mayor actividad económica, ya

que comparte lazos de negociación en aspectos económicos, sociales y comerciales con la ciudad

de Guayaquil.

Uno de los principales proyectos para los pequeños comerciantes se dio bajo la

administración de la Ing. Alexandra Arce ex alcaldesa de Durán en junio de 2018 con la

inauguración del mercado municipal “Las Manuelas”, ubicado en el centro de Durán, su nombre

atribuye a tres célebres personajes de la historia ecuatoriana: Manuela Cañizares, Manuela Sáenz

y Manuela de la Santa Cruz y Espejo. Este mercado abarca aproximadamente a 392 comerciantes

repartidos en dos pisos, considerado el único mercado que posee a su disposición un ascensor,

escaleras eléctricas y climatización.

Los estragos de la pandemia afectaron a todo tipo de negocios y emprendimientos

incluido el mercado “Las Manuelas” sin embargo, al ser un mercado de abastos la

comercialización de sus productos en especial los alimentos crecieron por la demanda en los

primeros tiempos de la pandemia, actualmente siguen trabajando con un horario diferente e

implementando medidas de bioseguridad.

Por otro lado se reflejan varios aspectos negativos que afectan al desarrollo del mercado,

estos surgen por un nivel bajo de clientes, vendedores informales, falta de mantenimiento de las

instalaciones, la inseguridad e incluso llegando al punto de clausuras por desconocimiento

tributario, desaseo y en otros casos los comerciantes se han visto obligados a cerrar sus negocios

xx

por falta de financiamiento, todos estos factores han dado lugar a que se perjudique el comercio

dentro del mercado.

El trabajo tiene como finalidad analizar qué factores producen el estancamiento y la falta

de desarrollo comercial del mercado, y crear un modelo financiero de optimización y

sistematización que buscará resolver cada aspecto anteriormente mencionado, por tal razón se

dividió en cuatro capítulos que abarcan: planteamiento del problema, marco teórico, marco

metodológico y la propuesta del tema.

Capítulo I: Se analizan los antecedentes del problema, el planteamiento del problema, las

preguntas de investigación, se plantean los objetivos, la justificación, la delimitación de la

investigación, la viabilidad del estudio y la operacionalización de las variables.

Capítulo II: Se muestran los antecedentes teóricos, el marco contextual, el marco

conceptual, junto a un marco legal.

Capítulo III: Se presenta el enfoque de la investigación, los tipos, el diseño, los métodos,

la población de estudio y la muestra. Para la recolección de datos se ha utilizado dos

herramientas la encuesta y la ficha de observación.

Capítulo IV: Se propone el diseño de un modelo financiero a través de una guía de

optimización y sistematización para que los comerciantes del mercado “Las Manuelas” cuenten

con una alternativa para mejorar su rendimiento comercial y finalmente se señalan las

conclusiones, recomendaciones y los apéndices del trabajo.

1

Capítulo I

Planteamiento del Problema

Antecedentes del Problema

En la provincia del Guayas, específicamente en el cantón Durán se encuentra el mercado

“Las Manuelas”, nombrado así en reconocimiento a tres mujeres celebres de nuestro país:

Manuela Cañizares, Manuela Sáenz y Manuela de la Santa Cruz y Espejo. Este edificio cuya

estructura asemeja un centro comercial es el primer mercado municipal en la Costa que cuenta

con climatización y cumple con los estándares de calidad para que los ciudadanos puedan

adquirir productos de excelente calidad en los 392 puestos que existen. (El Universo, 2018)

No obstante de acuerdo a un artículo publicado en El Comercio (2018; 2020) resalta que

algunos de los comerciantes que fueron reubicados en el mercado “Las Manuelas” y que antes

trabajaban en las instalaciones del mercado Cesar Yánez se encuentran inconformes debido a que

los nuevos locales de dicho mercado no cumplen con sus expectativas, por lo cual no se

acogieron al proceso de postulación decidiendo de esta manera trabajar en las inmediaciones del

nuevo mercado.

Acotando la idea anterior, según menciona La Hora (2020) se ha podido evidenciar que el

comercio informal durante el tiempo de la pandemia a causa del Covid-19 ha crecido

exponencialmente, es así que no se muestra un fortalecimiento de nuestra economía ya que existe

una competencia desleal, haciendo énfasis en lo antes mencionado, los comerciantes informales

nunca dejaron de ofertar sus bienes mientras los comerciantes de los mercados fueron sujetados a

las ordenanzas de cada cantón, cabe recalcar que la informalidad siempre ha existido pero se ha

agravado debido a la actual situación que se vive en el país.

2

Según lo que detalla Roa (2020) dentro de los segmentos más afectados a causa del

covid-19 se encuentran los microempresarios, dentro de estos encontramos a personas dedicadas

a la comercialización de víveres dentro de los mercados, a pesar de que muchos pudieron

salvaguardar sus negocios tuvieron que adoptar nuevas medidas tanto sanitarias como de

comercialización para poder impulsarse, a fin de mantener sus ingresos regulares. Existen

muchos microempresarios que a su vez han apostado por hacer uso de la tecnología para llegar

más fácil hacia las necesidades del consumidor, reaccionando rápido hacia la nueva normalidad.

Quelal Flores (2018) por otra parte señala que los modelos financieros actualmente se

han convertido en una herramienta básica para los microempresarios otorgándoles así la

capacidad de determinar la situación en la que se encuentre su emprendimiento y el riesgo ante el

que se pudiere encontrar ayudándole a tomar decisiones favorecedoras para el crecimiento de sus

actividades, es decir con un modelo financiero podemos conocer la realidad de nuestro negocio

sin embargo, al no contar con uno ocasionaría poco conocimiento de sus ingresos y gastos con

exactitud a corto, mediano y largo plazo, a la par que no estarían preparados para afrontar

situaciones agravantes como lo es la pandemia a causa del covid-19 al no poseer estrategias para

mantenerse estables económicamente.

3

Planteamiento del Problema

Como primer punto a indagar se reflejan los problemas comerciales a nivel global, estos

se encuentran ligados a la pandemia que azota a todos los países. Según la Organización Mundial

del Comercio (OMC, 2020):

La amplia gama de posibilidades para el descenso previsto se explica por la naturaleza de

esta crisis sanitaria sin precedentes y la incertidumbre en torno a sus repercusiones

económicas concretas. Con todo, los economistas de la OMC piensan que el descenso

probablemente sea mayor que el desplome del comercio registrado a raíz de la crisis

financiera mundial de 2008-2009.

Esto indica un posible declive en el estilo de vida de las personas, debido a que esta crisis

no solo afecta a la salud, sino también al comercio que es la fuente principal de sustentó de

muchos comerciantes. Dicha problemática ha generado el cierre de negocios afectando la

situación financiera de diversas personas, solo ciertos grupos comerciales han podido sobrellevar

esta situación por su necesidad para las personas como es el comercio de víveres.

Para América Latina y el Caribe esto ha resultado en una pendiente negativa en el

comercio. La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL, 2020) se

plantearon como objetivo duplicar su aporte mundial para el 2028 con un crecimiento del 28%,

para convertirse en la región con más exportaciones de alimentos en el mundo. Sin embargo, esto

podría verse afectado por la pandemia. Se presencia un alto nivel de comercialización de

productos agrícolas y pesqueros con un 88% entre los meses de enero y junio del 2020, de igual

forma en comparación con el periodo del 2019 se observa un crecimiento del 6%. A pesar de

eso, el resto de bienes exportados reportan un declive del 21% por bajas en manufacturas,

4

minería y combustibles provocando pérdidas en la capacidad productiva y la canasta

exportadora.

Figura 1

Variación porcentual del valor FOB de las exportaciones, enero-junio de 2020 versus el mismo

periodo del 2019

Nota. La figura muestra la variación porcentual del valor FOB enero-junio 2020 y 2019, Fuente:

Tomado de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, Boletín Nº12 (2020).

En el Ecuador, según El Comercio (2018; 2020):

Entre el 16 de marzo y el 24 de mayo del 2020, las pérdidas del sector productivo en

ventas llegan a USD 14 101 millones, según el Ministerio de la Producción. El

confinamiento paralizó cerca del 70% de las actividades económicas. No obstante, hubo

pocos segmentos que crecieron, como el rubro de alimentos, insumos médicos y el

comercio en línea.

Según la cita anterior en el Ecuador como en el resto de países resultó afectado por la

pandemia Covid-19 a nivel económico. Sin embargo, pocos segmentos de negocio pudieron

5

crecer debido a su necesidad en el consumo de las personas, generando un alto nivel de ventas y

a su vez la escasez de los mismos por su alta demanda.

En la ciudad de Durán, el mercado “Las Manuelas” ha sido el entorno donde los

comerciantes han realizado la venta de productos de primera necesidad para el consumo de la

comunidad. Sin embargo, tras la pandemia muchos locales cerraron lo que generó pérdidas,

luego se optó la implementación de medidas de bioseguridad con el fin de evitar el contagio de

las personas para retornar a sus actividades comerciales. A pesar de estas medidas es necesario

innovar estrategias, examinar el entorno y hallar la manera óptima para evolucionar en el

mercado. Ante esta situación se plantean las siguientes preguntas de investigación.

Formulación del Problema

¿Qué factores producen el estancamiento y la falta de desarrollo comercial en el mercado

“Las Manuelas” ubicado en el cantón Durán?

Preguntas de la Investigación

¿Cómo afecta la inclusión de vendedores informales en el comercio del mercado “Las

Manuelas”?

¿De qué manera perjudica la insuficiencia tecnológica en la comercialización del

mercado “Las Manuelas”?

¿Qué beneficios obtendrán los comerciantes del mercado “Las Manuelas” al implementar

el diseño de un modelo financiero de optimización y sistematización?

6

Delimitación del Problema

Este Proyecto de Investigación se desarrolla en el Cantón Durán, y su problemática está

relacionada con el estancamiento y falta de desarrollo comercial en el mercado “Las Manuelas”,

tal como se detalla a continuación:

Lugar donde se realiza la investigación Durán

Período para analizar 2020-2021 Tiempos de COVID-19

Objeto de Estudio Negocios del Mercado “Las Manuelas”

Aspecto Específico Acuerdo Ministerial No MDT-2020-93

Sistematización del Problema

Hipótesis de la Investigación

El estancamiento y falta de desarrollo comercial, afecta el crecimiento de los negocios

que se encuentran en el mercado “Las Manuelas” ubicado en el cantón Durán.

Objetivo General

Analizar qué factores producen el estancamiento y la falta de desarrollo comercial en el

mercado “Las Manuelas” ubicado en el cantón Durán.

Objetivos Específicos

Explicar cómo afecta la inclusión de vendedores informales en el comercio del mercado

“Las Manuelas”

Examinar de qué manera perjudica la insuficiencia tecnológica en la comercialización del

mercado “Las Manuelas”.

7

Mencionar que beneficios obtendrán los comerciantes del mercado “Las Manuelas” al

implementar el diseño de un modelo financiero de optimización y sistematización.

Justificación de la Investigación

Justificación Teórica.- Por medio de los conceptos básicos que se mostrarán en el

presente proyecto se podrá determinar los motivos que provocan el estancamiento y la falta de

desarrollo comercial en el mercado “Las Manuelas”, dando una pauta para poder establecer una

posible solución ante la problemática que se presenta, revelando como punto clave el no contar

con un modelo de diseño financiero, el mismo que les servirá a dichos comerciantes para

establecer cambios en las actividades comerciales en las que se desenvuelven.

Justificación Práctica.- El presente proyecto busca impulsar el progreso de las

actividades comerciales que se desarrollan en el mercado “Las Manuelas” a través del diseño de

un modelo financiero de optimización y sistematización a fin de que los comerciantes cuenten

con una nueva herramienta para fortalecer sus micro emprendimientos, es por ende que se

considera como un reto apoyar a que estos comerciantes opten por hacer uso de la propuesta que

se presentará incentivando a mejorar sus emprendimientos, así como sus ingresos.

Justificación Metodológica.- El proyecto se elaborará haciendo uso de la investigación

científica, como consecuencia los resultados que se obtendrán serán analizados en base a las

diversas técnicas de recolección de información dentro del mercado “Las Manuelas” optando por

el uso de la encuesta y la observación directa de la problemática, lo que facilitará la obtención de

información fehaciente y veraz, con la finalidad de cumplir los objetivos presentados y recopilar

información que sirva de sustento para el diseño de un modelo financiero de optimización y

sistematización para la mejora de quienes formen parte de este mercado.

8

Viabilidad del Estudio

El trabajo de investigación es factible debido a que se cuenta con los recursos necesarios

para poder cumplir los objetivos planteados.

Financiero. – La movilización para ir al mercado con el propósito de realizar un estudio

a través de la observación directa de la problemática.

Humano. – La participación de los autores del proyecto al efectuar la respectiva

investigación con el fin de obtener resultados esperados, así mismo la intervención del tutor

como guía en el trabajo de investigación.

Material- Las herramientas tecnológicas para poder desarrollar el trabajo de

investigación como es: computadora, laptop e internet, de igual manera se cuenta con

información real y verídica sobre las encuestas realizadas a los comerciantes y clientes del

mercado en el mes de septiembre del año 2020, lo que ayudara en el desarrollo del proyecto.

Operacionalización

El trabajo de investigación cuenta con dos variables, una dependiente y otra

independiente; la variable dependiente es la afectación en el crecimiento de los negocios y la

variable independiente es el estancamiento y falta de desarrollo comercial. La matriz de

operacionalización se muestra a continuación:

9

Tabla 1

Matriz de Operacionalización de las Variables de la Investigación

Variable Categoría Indicador Metodología Instrumentos de

Investigación

Afectación en el

crecimiento de

los negocios

Administración

Financiera

Economía

Recursos

Comercio

Competencia

Cuantitativa

Cualitativa

Encuestas

Ficha de

Observación

Estancamiento y

falta de

desarrollo

comercial

Desarrollo

Comercial

Planificación

Aprendizaje

Estrategias

Funciones

Cuantitativa

Cualitativa

Encuestas

Ficha de

Observación

Nota. La variable dependiente que se analiza es la afectación en el crecimiento de los negocios y

la variable independiente es el estancamiento y falta de desarrollo comercial. (2020). Elaborado

por: Autores.

10

Capítulo II

Marco Teórico

Antecedentes Teóricos

De acuerdo a las investigaciones realizadas se ha encontrado los siguientes temas en

relación al problema planteado para la investigación.

Uno de los trabajos que se tomó en consideración es de Figueroa y Rodríguez (2017)

titulado “Estudio del sector comercial y su incidencia en el crecimiento económico del cantón

Salitre” presentado en la Universidad de Guayaquil, en el mismo se realizó un estudio sobre el

sector comercial y su incidencia en el crecimiento económico del cantón Salitre, el objetivo de la

investigación fue determinar la situación del sector comercial en el periodo 2017 para conocer

cuáles fueron sus debilidades, los vacíos y que se necesitó para que el cantón Salitre fuera más

productivo.

Entre las conclusiones más relevantes de esta tesis fueron en primer lugar que el comercio

estaba desorganizado por la presencia de los comerciantes informales, y que los propietarios de

los establecimientos indicaron que un limitante para mejorar sus negocios fue la falta de crédito,

debido a que las instituciones financieras no brindaron a los comerciantes la facilidad de adquirir

préstamos dentro del cantón.

El aporte de esta tesis con el presente trabajo de titulación fue la de investigar de qué

manera se puede resolver el problema con los vendedores informales, ya que estos generan un

decaimiento en el desarrollo comercial y económico del mercado, además se resalta la

importancia del uso del crédito que para un comerciante es fundamental para desarrollar su

negocio.

11

Así mismo, el trabajo de Cabrera Armas (2018) titulado “Impacto del uso de las redes

sociales como estrategia de marketing en las ventas de sociedad predial y mercantil Milatex

S.A.” presentado en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, donde se llevó a cabo el

estudio de la empresa comercial Milatex S.A. que ha sido afectada por la crisis económica del

país de los últimos años. A través de este trabajo de investigación, se planteó el uso del

marketing digital como una solución, realzando el uso de las redes sociales como canales de

publicidad.

Entre las conclusiones más relevantes de esta tesis fue la importancia de las herramientas

digitales en el marketing de pequeñas, medianas y grandes empresas comerciales. Además, el

uso de las redes sociales como canal de publicidad. Se menciona el aprovechar los recursos,

como son el presupuesto anual de marketing y personal capacitado; para desarrollar estrategias

de marketing digital con el fin de potenciar sus fortalezas y oportunidades.

El aporte de esta tesis con el presente trabajo de titulación se vincula con los beneficios

de implementar la tecnología en el mercado, a través de las redes sociales, con el propósito de

que el comercio en el mercado sea más conocido; y por ende generar mayor interés en el público

que tendrá una nueva alternativa para realizar sus compras.

12

Por último, el trabajo de Zambrano Banchón (2011) titulado “Diseño de un manual de

procedimientos para el departamento de operaciones y logística en la compañía Circolo S.A. y su

incidencia en el año 2011”, presentado en la Universidad Politécnica Salesiana, esta tesis de

grado consistió en elaborar un manual de procedimientos que permitió establecer lineamientos

para mejorar el desempeño de los colaboradores del departamento de operaciones y logística.

Este trabajo tuvo incidencia directa en los clientes ya que el manual aportó en conseguir un

servicio óptimo y mejorar la percepción que tiene el cliente sobre el servicio que recibió.

Entre las conclusiones más relevantes de esta tesis tenemos la importancia que la

compañía Circolo S.A. cuente con un buen sistema de administración logística debido a que es

vital para conseguir competitividad, rentabilidad y una buena planeación estratégica, y que la

gerencia patrocine la implementación del manual, para ser conocido y adoptado por los

colaboradores del departamento de operaciones y logística.

El aporte de esta tesis con el presente trabajo de titulación se sujeta con los beneficios de

implementar un sistema que permita mejorar el rendimiento del mercado a través de una guía de

optimización y sistematización que servirá para poder resolver aspectos negativos que evitan un

desarrollo económico reflejado en las ventas diarias del mercado.

13

Marco Contextual

El mercado “Las Manuelas” se inauguró el 01 de mayo de 2018 como reemplazo del

centro de abastos municipal “César Yánez” e inició sus actividades el 01 de junio de 2018.

Su nombre atribuye a tres célebres personajes de la historia ecuatoriana: Manuela

Cañizares, Manuela Sáenz y Manuela de la Santa Cruz y Espejo. Se encuentra ubicado en las

calles Yaguachi y Cuenca. Su infraestructura consta principalmente de un edificio de seis mil

metros cuadrados, tiene a su disposición dos pisos, escaleras eléctricas, un patio de comidas en

disposición para el público y comerciantes; además posee un sistema de aire acondicionado.

Cuenta con varias secciones: legumbres y verduras, frutas, huevos y lácteos, productos

medicinales, alimentos para animales, ropa y calzado, cárnicos, embutidos, entre otros. El

Mercado abre sus puertas al público de lunes a domingo de 04:00 a 13:30.

Figura 2

Ubicación Geográfica del mercado "Las Manuelas"

Nota. Tomado de Googlemaps.

14

Marco Conceptual

Comercio

Es la base de la economía, por medio de él se generan ingresos y tiene como finalidad

buscar eficiencia y aprovechar los recursos. “El comercio es el intercambio de bienes y servicios

entre varias partes a cambio de bienes y servicios diferentes de igual valor, o a cambio de dinero”

(Sevilla Arias, 2015). Fuente de ingreso de los comerciantes, en este aspecto existe la relación

entre dos partes con el objetivo de satisfacer necesidades.

Recursos

Elementos aprovechados para lograr cumplir un objetivo o satisfacer una necesidad. “El

recurso es aquel medio utilizado para cumplir un fin que, en el caso de la economía, sería la

satisfacción de una necesidad” (Westreicher, s.f.). En este marco los recursos son fuentes que

permiten generar beneficios, el mercado “Las Manuelas” cuenta con recursos humanos y

materiales como son los comerciantes y las instalaciones e infraestructura en general.

Mercado

Lugar donde se produce el comercio, generando el intercambio de bienes o servicios a

través de la compra y venta. Según Nadal (2010), “Es un dispositivo social que se auto-regula

equivale a sostener que la dimensión de lo económico no necesita de la intervención de las

demás esferas de la vida social”. El mercado funge como medio donde los comerciantes generan

ingresos y los clientes satisfacen sus necesidades.

Cliente

Agente receptor de bienes o servicios que ofrece una persona o empresa de manera

frecuente u ocasional.

15

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria

productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una

empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen,

fabrican y comercializan productos y servicios (American Marketing Association, 2003

citado en Alpízar y Hernández, 2015, p.19).

Expresa la importancia del cliente en el mercado ya que al adquirir los bienes o servicios

impulsa al desarrollo e innovación de los mismos.

Diseño

De acuerdo a Significados (2019; 2020) es, “El proceso de planificación de actividades,

métodos u objetivos representados mediante un proyecto a ejecutar”. Planificar y desarrollar un

modelo financiero a través de una guía de optimización y sistematización en beneficio del


Modelo Financiero

De acuerdo con Mejía y Oshiro (2013), “Un modelo financiero es una herramienta de

gestión que permite proyectar el resultado futuro de las decisiones que se planean tomar en el

presente” (p. 101). Medio financiero que ayudara al mercado en estructurar estrategias para

mejorar su nivel económico y comercial.

Optimización

Es la capacidad de mejorar cualquier situación de manera eficiente. Guerra Sánchez

(2015) plantea que la optimización tiene como propósito rectificar algo con el fin de obtener

resultados sobresalientes. Buscar e implementar estrategias que mejorarán el desarrollo

económico y comercial del mercado “Las Manuelas”.

16

Sistematización

De acuerdo con Carrasco (2017) la sistematización, “Es una práctica que permite agilizar

los procesos, detectar errores o pérdida de productividad y hacer pasos replicables para

cualquiera que desee hacerlo”. Descubrir aspectos negativos y proporcionar una solución que

permita mejorar la situación de los comerciantes en el mercado “Las Manuelas”.

Herramienta

Conforme a Ucha Florencia (2009; 2012), “Una herramienta es aquel elemento elaborado

con el objetivo de hacer más sencilla una determinada actividad o labor mecánica, que requiere,

para llevarla a buen puerto, de una aplicación correcta de energía”. La guía será la herramienta

que brindará estrategias que los comerciantes deben implementar para mejorar su situación en el

mercado.

Finanzas

Rama administrativa y económica que tiene como finalidad el estudio y el análisis del

capital. “Se entiende como el conjunto de actividades y decisiones administrativas que llevan a

una empresa a la adquisición y financiación de sus activos fijos como terrenos, edificios,

muebles, etc. y activos corrientes como efectivo, cuentas y cuentas por cobrar, etc.” (Adrián,

2020). Conjunto de procesos internos entre la administración y comerciantes en la toma de

decisiones sobre las actividades y el desarrollo del mercado a través de la ordenanza.

Estancamiento

El termino estancamiento según el Diccionario Forex (s.f.), “Es un periodo de tiempo

prolongado en el que se presenta poco o ningún crecimiento económico”. Situación actual del

mercado por el bajo nivel de clientes que perjudica su desarrollo económico y comercial.

17

Implementar

La palabra implementar de acuerdo a Ucha Florencia (2009; 2012), “Permite expresar la

acción de poner en práctica, medidas y métodos, entre otros, para concretar alguna actividad,

plan, o misión, en otras alternativas”. Poner en funcionamiento la guía de optimización y

sistematización para mejorar la situación del mercado “Las Manuelas”.

Modelo

Conforme a Raffino (2020), “Un modelo es una manera, es algo que es capaz de ser

abstraído y analizado por fuera de su simple aplicación práctica”. Medio que planteará

estrategias en beneficio del mercado para mejorar su situación económica y comercial.

Guía

De acuerdo con Pérez y Merino (2012), “Una guía puede ser el documento que incluye

los principios o procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se

refieren a un asunto específico”. Herramienta que se propondrá para mejorar el comercio en el


18

Marco Legal

Constitución de la República del Ecuador

Sección Quinta “Intercambios económicos y comercio justo’’

Se establece en el artículo 335 que el Estado fungirá como ente regulador, de control e

intervendrá en situaciones que sean realmente necesarias en los procesos económicos,

sancionando toda clase de delitos como la explotación de bienes y servicios, de igual forma todo

daño a los derechos económicos (Registro Oficial No. 449, 2011).

Por su parte el artículo 336 establece que el Estado promoverá el comercio imparcial

como recurso de acceso a bienes y servicios de excelencia, disminuyendo torceduras sobre la

intermediación y promover la sustentabilidad. Se fomentará una competencia igualitaria en los

mercados otorgando las mismas oportunidades (Registro Oficial No. 449, 2011).

Siguiendo con el artículo 337 menciona que el Estado impulsará las infraestructuras de

acopio, transporte y comercialización de productos que satisfagan las necesidades primordiales,

asegurando que la economía del Ecuador participará en un contexto regional y mundial mediante

estrategias (Registro Oficial No. 449, 2011).

19


integrado de mercados y ferias libres en el Cantón Durán

Capítulo V

De los derechos, obligaciones y prohibiciones de los comerciantes

En el artículo 38 hace referencia a los derechos que tienen todos los comerciantes al

laborar en el mercado, donde se resalta el poder desempeñar el trabajo sin ningún perjuicio

siguiendo lo establecido en la ordenanza municipal (Ordenanza Reformatoria que regula el uso,

funcionamiento y administración del sistema integrado de mercados y ferias libres en el Cantón

Durán, 2014, pp. 18-19). Para más información sobre el artículo revisar el Apéndice A.

En el artículo 39 se menciona las obligaciones que deben cumplir los comerciantes dentro

del mercado, como por ejemplo mantener con una buena presencia en la zona de trabajo,

cumpliendo con las medidas de higiene y salubridad (Ordenanza Reformatoria que regula el uso,

funcionamiento y administración del sistema integrado de mercados y ferias libres en el Cantón

Durán, 2014, pp. 19-20). Para más información sobre el artículo revisar el Apéndice B.

Capítulo VI

Faltas y sanciones

El artículo 44 detalla las faltas leves que no deben realizar los comerciantes, como es el

cierre de locales de forma anticipada sin ninguna justificación (Ordenanza Reformatoria que

regula el uso, funcionamiento y administración del sistema integrado de mercados y ferias libres

en el Cantón Durán, 2014, pp. 22-23). Para más información sobre el artículo revisar el

Apéndice C.

20

El artículo 45 establece las faltas graves que no deben realizar los comerciantes, como

ejemplo tenemos la venta de productos dañados sin registro de sanitario (Ordenanza

Reformatoria que regula el uso, funcionamiento y administración del sistema integrado de

mercados y ferias libres en el Cantón Durán, 2014, pp. 23-24). Para más información sobre el

artículo revisar el Apéndice D.

En los artículos 46 y 47 se detallan las multas que deberán cancelar los comerciantes al

no respetar los establecido en los artículos 44 y 45 de la misma ordenanza, para las faltas leves

equivale el 5% de un salario básico, mientras que las faltas graves equivale un 15% de un salario

básico (Ordenanza Reformatoria que regula el uso, funcionamiento y administración del sistema

integrado de mercados y ferias libres en el Cantón Durán, 2014, p. 24)

Por último en el artículo 48 menciona que todo vendedor que comercialice en ferias libres

y no cumpla una limpieza en su zona de trabajo luego de terminar la jornada laboral será

sancionado con una multa del 5% de un salario básico, si existiera algún tipo de reincidencia, el

comerciante será sancionado acorde al artículo 45 literal b y el artículo 47. (Ordenanza

Reformatoria que regula el uso, funcionamiento y administración del sistema integrado de

mercados y ferias libres en el Cantón Durán, 2014, p. 24)

21

Capítulo III

Marco Metodológico

Enfoque de la Investigación

Enfoque Cuali-Cuantitativo

El presente trabajo de investigación será diseñado bajo el planteamiento metodológico

donde se hará uso el enfoque mixto de la investigación, puesto que es el que mejor se adapta a

las necesidades de la investigación.

Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y

críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y

cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias

producto de toda la información recabada o llamada metainferencias y lograr un mayor

entendimiento del fenómeno bajo estudio. (Hernández et al., 2014, p. 613)

Este enfoque será utilizado en la investigación, en la parte cualitativa a través de la

observación directa con la finalidad de conocer la situación y como se maneja el mercado,

realizando análisis y generando conclusiones. En la parte cuantitativa mediante las encuestas

realizadas a los comerciantes y clientes para tener una idea más amplia de la situación del

mercado y se verá reflejado gráficamente para un mejor entendimiento.

22

Tipo de Investigación

Investigación Descriptiva

Este tipo de investigación se basa en definir algún objeto o persona con la finalidad de

conocer su conducta. Según Sabino (1974), “Las investigaciones descriptivas utilizan criterios

sistemáticos que permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento de los

fenómenos en estudio, proporcionando de ese modo información sistemática y comparable con la

de otras fuentes” (p. 47). Esta investigación tendrá un estudio descriptivo ya que se medirá

estadísticamente la recolección de datos, dándole énfasis al comportamiento de los comerciantes

y de los clientes hacia el mercado, como resultado se obtendrán datos basados en la realidad.

Investigación Explicativa

Esta investigación tiene como función principal describir las causas de alguna situación o

fenómeno. Según Sabino (1974), “Son aquellos trabajos donde nuestra preocupación se centra en

determinar los orígenes o las causas de un determinado conjunto de fenómenos” (p. 47). A través

de este tipo de investigación se buscará conocer la procedencia que permitió realizar este

proyecto referente al estancamiento y falta de desarrollo económico del mercado.

Diseño de Investigación

Investigación de Campo

Permite obtener información real y verídica sobre cualquier situación. Según QuestionPro

(s.f.), “Es la recopilación de datos nuevos de fuentes primarias para un propósito específico. Es

un método de recolección de datos cualitativos encaminado a comprender, observar e interactuar

con las personas en su entorno natural”. Esta investigación se ampara a través de la observación

directa dentro y fuera de las instalaciones del mercado.

23

Método

Método Estadístico

Radica en el uso de información cualitativa y cuantitativa. Según Conacyt (s.f.), “Los

métodos estadísticos son procedimientos para manejar datos cuantitativos y cualitativos mediante

técnicas de recolección, recuento, presentación, descripción y análisis. Los métodos estadísticos

permiten comprobar hipótesis o establecer relaciones de causalidad en un determinado

fenómeno”. Para este método se utilizará la encuesta como instrumento de recolección de datos

que serán detallados en tablas y gráficos con su respectivo análisis.

Método Inductivo

Consiste en conseguir información a través de la observación. Según Significados (2019;

2020), “Es una estrategia de razonamiento que se basa en la inducción, para ello, procede a partir

de premisas particulares para generar conclusiones generales”. La utilización de este método será

justificada a través de la observación directa en el mercado.

Población y Muestra

Población de Estudio

Es el conjunto de personas que poseen características similares, importantes para realizar

cualquier tipo de investigación. Requena Serra (2014) plantea que la población se fundamenta en

un vínculo de elementos que comparten rasgos similares y que a través de su análisis se podrán

determinar conclusiones. En la presente investigación la población que corresponde a los

comerciantes es finita ya que se conoce el total de vendedores siendo 392. Para los clientes no

existe una población exacta.

24

Muestra de Estudio

Es la selección especifica que se toma en consideración para realizar una investigación.

Según la Enciclopedia Económica (2018), “La muestra estadística consiste en la porción que se

extrae de una población estadística para un determinado estudio, con el fin de representar,

conocer y determinar los aspectos de dicha población”. Para la primera muestra que corresponde

a los comerciantes el tamaño de la población fue el número de vendedores, la fórmula para

calcular es:

𝒏 =𝐍 . 𝒁𝒄 .

𝟐 𝒑 . 𝒒

𝒆𝟐 . (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝒄𝟐 . 𝒑 . 𝒒

Nomenclatura:

Al pasar los datos a la fórmula se obtuvo la siguiente muestra:

n= Tamaño de la muestra.

N= Tamaño de la población.

ZC2 = Parámetro estadístico que depende el nivel de confianza.

e= Error de estimación máximo aceptado.

p= Probabilidad que ocurra el evento estudiado.

q= Probabilidad que no ocurra el evento estudiado.

Datos:

N= 392 comerciantes

ZC2 = 80%= 1,28

e= 10%= 0,10

p= 50%= 0,50

p= 50%= 0,50

Fórmula:

𝑛 =392 ∗ 1,282 ∗ 0,5 ∗ 0,5

0,102 ∗ (392 − 1) + 1,282 ∗ 0,5 ∗ 0,5

𝑛 =160,56

4,3196

𝒏 = 𝟑𝟕, 𝟏𝟕

25

Muestreo de Conveniencia

Técnica no probabilística donde la selección de la muestra se basa en la preferencia del

investigador. Según Ochoa (2015), “Es una técnica comúnmente usada consistente en

seleccionar una muestra de la población por el hecho de que sea accesible”. Para la segunda

muestra que corresponde a los clientes, al no contar con una población finita se trabajó con el

método de muestreo de conveniencia donde se seleccionó a 24 clientes que fueron encuestados

en el mes de septiembre del año 2020.

n= 24,00

Instrumento

Ficha de Observación

Instrumento de investigación que tiene como meta recolectar información. Según Herrera

(2011), “Son instrumentos donde se registra la descripción detallada de lugares, personas, etc.,

que forman parte de la investigación”. La intención de realizar la observación dentro del

mercado fue descubrir a simple vista que factores perjudican su desarrollo comercial.

Encuesta

Corresponde a una serie de preguntas con el propósito de recolectar datos. Según

Thompson (s.f.), “La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de

mercados porque permite obtener amplia información de fuentes primarias”. Para el trabajo de

investigación se utilizarán las encuestas realizadas a los comerciantes y clientes del mercado en

el mes de septiembre del año 2020, donde se seleccionarán las preguntas más idóneas y de mayor

relevancia con el trabajo de titulación. Para más información revisar el Apéndice G. y Apéndice

H.

26

Resultados

Análisis de los Resultados de la Ficha de Observación

La ficha de observación realizada tuvo como meta captar los aspectos que perjudican al

desarrollo comercial del mercado y de igual forma otras anomalías que se observó al momento

de su visita, donde los resultados fueron:

Se pudo observar que a pesar de que país se encuentra en emergencia sanitaria, no se

tomaron las respectivas medidas de bioseguridad al ingreso del mercado como lo son la toma de

temperatura y la colocación de alcohol o alcohol gel en las manos.

El mercado posee zonas amplias donde los comerciantes y clientes pueden transitar sin

ninguna dificultad, la mayor aglomeración se da en la primera planta donde se realiza la

comercialización de víveres, productos medicinales y artículos varios, mientras que en la planta

alta se observó la sección de cárnicos y el patio de comidas no muy transitados por los clientes.

En la visita realizada se encontraron varios locales clausurados, la mayoría ubicados en la

segunda planta donde se encuentra la sección de cárnicos y el patio de comidas. El organismo

que clausuró estos locales fue la Dirección General de Justicia, Vigilancia y Policía Municipal

del cantón Durán, la gran mayoría de locales clausurados por primera vez y por motivos no

especificados, esto se dio a mediados del año 2020 según lo observado en el sello de clausura

pegado en cada local. Sin embargo, la clausura de dos locales que se encontraban en la primera

planta se debió a la evasión tributaria. Estos locales se encontraban desordenados ya que no se

realizó la respectiva limpieza.

La infraestructura es adecuada para la comodidad de los comerciantes y clientes, esta

cuenta con ventilación en todo el mercado pero es más notorio en la segunda planta, posee un

27

ascensor que facilita la movilización de los clientes y comerciantes, tiene una zona adecuada

donde los hijos de los comerciantes pueden jugar, a pesar de eso no se observó mucha cantidad

de infantes, esto puede deberse a la pandemia para evitar posibles contagios, un punto negativo

fue la escalera eléctrica debido a que se encontraba dañada por tanto al utilizarla como una

escalera normal se debía tener mucho cuidado para evitar algún tipo de accidente.

La seguridad fue poco adecuada, las personas que resguardaban las puertas no estuvieron

atentas y vigilantes a los alrededores del mercado, en la puerta principal se observó el ingreso de

menores que se encontraban jugando, por este motivo una funcionaria del G.A.D. de Durán

procedió a retirar a los niños del mercado, función que debió realizar el guardia. Para más

información revisar el Apéndice F.

Análisis de los Resultados de la Encuesta

Para desarrollar la encuesta se contó con la participación de comerciantes y clientes, con

el propósito de tener una noción más amplia sobre el desarrollo del mercado con la intervención

de ambas partes.

28

Encuesta realizada a los Comerciantes

Pregunta 1.- ¿Cuál es el volumen de Ventas?

Tabla 2

Volumen de Ventas

Opciones Femenino Masculino Total General Total Porcentual

25 ventas diarias en adelante 4 5 9 24,32%

17 a 25 ventas diarias 6 6 12 32,43%

11 a 16 ventas diarias 6 7 13 35,14%

5 a 10 ventas diarias 3 0 3 8,11%

Total General 19 18 37 100,00%

Nota. Detalla el volumen de ventas en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado por:

Autores.

Figura 3

Volumen de Ventas

Nota. Detalla el volumen de ventas en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado por:

Autores.

Según los resultados el nivel de ventas diarias de 11 a 16 equivale a un 35,14%, las

ventas diarias de 17 a 25 con un 32,43%, las ventas diarias de 25 en adelante con un 24,32% y

finalmente las ventas diarias de 5 a 10 con un 8,11%.

24.32%

32.43%

35.14%

8.11%

Volumen de Ventas25 ventas diarias en

adelante17 a 25 ventas diarias

11 a 16 ventas diarias

5 a 10 ventas diarias

29

Pregunta 2.- ¿Cuáles son las limitaciones del crecimiento del negocio?

Tabla 3

Limitaciones del crecimiento del negocio


Niveles bajos de clientes 8 6 14 37,84%

Espacio entre los puestos de

los comerciantes 5 3 8 21,62%

Problemas con los

vendedores informales 0 6 6 16,20%

Problemas de infraestructura 1 1 2 5,41%

Problemas con la ubicación 2 0 2 5,41%

Problemas con el precio al

momento de vender 1 1 2 5,41%

No tengo problema con el

negocio 2 0 2 5,41%

Competencia de precios 0 1 1 2,70%


Nota. Detalla cuales son las limitaciones del crecimiento del negocio en el mercado “Las

Manuelas” (2020). Elaborado por: Autores.

30

Figura 4


Nota. Detalla cuales son las limitaciones del crecimiento del negocio en el mercado “Las


La evidencia muestra que la limitación más grande en el desarrollo del mercado es el

nivel bajo de clientes equivalente a un 37,84% seguido por el espacio entre los puestos de los

comerciantes con un 21,62%, los problemas con los vendedores informales con un 16,20%, los

problemas de infraestructura con un 5,41%, problemas con la ubicación con un 5,41%,

problemas con el precio al momento de vender con un 5,41% y la competencia de precios con un

2,70%. También se calcula un 5,41% de comerciantes que no tienen ningún problema con el

negocio.

37.84%

21.62%

16.20%

5.41%

5.41%

5.41%

5.41% 2.70%


Niveles bajos de clientes

Espacio entre los puestos de

los comerciantes

Problemas con los

vendedores informales

Problemas de infraestructura

Problemas con la ubicación

Problemas con el precio al

momento de vender

No tengo problema con el

negocio

Competencia de precios

31

Pregunta 3.- ¿Qué tipo de capacitaciones le gustaría?

Tabla 4

Capacitaciones


Atención al cliente 5 7 12 32,43%

Administración Financiera 7 3 10 27,03%

Uso de tecnología 3 3 6 16,22%

Administración Tributaria 2 3 5 13,51%

Gestión de Calidad 1 2 3 8,11%

Marketing 1 0 1 2,70%


Nota. Detalla que capacitación le gustaría recibir los comerciantes en el mercado “Las


Figura 5

Capacitaciones

Nota. Detalla que capacitación le gustaría recibir los comerciantes del mercado “Las Manuelas”

(2020). Elaborado por: Autores.

32.43%

27.03%

16.22%

13.51%

8.11%2.70%

Capacitaciones

Atención al cliente

Administración Financiera

Uso de tecnología

Administración Tributaria

Gestión de Calidad

Marketing

32

Según los resultados gran parte de los comerciantes tienen mayor disposición en recibir

capacitaciones sobre atención al cliente equivalente a un 32,43% seguido por capacitaciones

sobre Administración Financiera con un 27,03%, el uso de tecnológico con un 16,22%,

Administración Tributaria con un 13,51%, Gestión de Calidad con un 8,11% y Marketing con un

2,70%.

33

Pregunta 4.- ¿Cuenta con alguna red social y con qué frecuencia la utiliza?

Tabla 5

Frecuencia en el uso de las Redes Sociales


Todos los días 1 3 4 10,81%

Ocasionalmente 11 5 16 43,24%

Casi todos los días 1 6 7 18,92%

Casi nunca 3 2 5 13,51%

Nunca 3 2 5 13,51%


Nota. Detalla la frecuencia de uso de las redes sociales de los comerciantes del mercado “Las


Figura 6


Nota. Detalla la frecuencia de uso de las redes sociales de los comerciantes del mercado “Las


En el resultado se observa que los comerciantes utilizan las redes sociales de forma

ocasional equivalente a un 43,24%, casi todos los días con un 18,92%, casi nunca con 13,51%,

nunca con un 13,51% y todos los días con un 10,81%.

10.81%

43.24%18.92%

13.51%

13.51%


Todos los días

Ocasionalmente

Casi todos los días

Casi nunca

Nunca

34

Pregunta 5.- ¿Le gustaría implementar las redes sociales como una estrategia para

aumentar su clientela?

Tabla 6

Implementación de las Redes Sociales


Si 14 15 29 76,32%

No 5 3 9 23,68%


Nota. Detalla si los comerciantes les gustaría implementar las redes sociales como una estrategia

para aumentar su clientela en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado por: Autores.

Figura 7


Nota. Detalla si los comerciantes les gustaría implementar las redes sociales como una estrategia

para aumentar su clientela en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado por: Autores.

En el resultado se observa que el 76,32% de comerciantes están dispuestos implementar

las redes sociales como estrategia de ventas para incrementar su clientela, mientras un 23,68% no

desean implementarlo.

76.32%

23.68%


Si

No

35

Encuesta realizada a los Clientes

Pregunta 1.- ¿Tiene alternativas al mercado?

Tabla 7

Alternativas al Mercado


Tienda de Barrio 10 4 14 58,33%

Supermercados 4 2 6 25,00%

Mercado Mayorista 2 2 4 16,67%


Nota. Detalla otras alternativas que tienen los clientes para realizar sus compras (2020).

Elaborado por: Autores

Figura 8


Nota. Detalla otras alternativas que tienen los clientes para realizar sus compras (2020).

Elaborado por: Autores.

En el resultado se observa que los clientes tienen otras alternativas para hacer sus

compras, siendo las tiendas de barrio la opción más escogida con un 58,33%, los supermercados

con un 25,00% y los mercados mayoristas con un 16,67%.

58.33%25.00%

16.67%


Tienda de Barrio

Supermercados

Mercado Mayorista

36

Pregunta 2.- ¿Qué bienes adquiere en el mercado?

Tabla 8

Bienes más adquiridos en el Mercado


Alimento 15 8 23 95,83%

Vestimenta 1 0 1 4,17%


Nota. Detalla los bienes más adquiridos por los clientes en el mercado “Las Manuelas” (2020).


Figura 9


Nota. Detalla los bienes más adquiridos por los clientes en el mercado “Las Manuelas” (2020).


El resultado muestra que los alimentos son los bienes más adquiridos en el mercado con

un 95,83% y la vestimenta con 4,17%.

95.83%

4.17%


Alimento

Vestimenta

37

Pregunta 3.- ¿Cómo evalúa su experiencia en el mercado?

Tabla 9

Experiencia de los clientes en el mercado “Las Manuelas”


Excelente 1 0 1 4,17%

Bueno, Muy bueno 1 0 1 4,17%

Muy Bueno 1 2 3 12,50%

Bueno 8 4 12 50,00%

Regular, Bueno 0 1 1 4,17%

Regular 4 1 5 20,83%

Pésimo 1 0 1 4,17%


Nota. Detalla la experiencia de los clientes en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado

por: Autores.

Figura 10

Experiencia de los clientes en el mercado “Las Manuelas”

Nota. Detalla la experiencia de los clientes en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado

por: Autores.

Según los resultados la experiencia de los clientes en el mercado de mayor porcentaje es

buena con un 50,00%, regular con un 20,83%, muy buena con un 12,50%, excelente con un

4,17%, buena, muy buena con un 4,17%, pésima con un 4,17% y regular, buena con un 4,17%.

4.17%4.17%

12.50%

50.00%

4.17%

20.83%4.17%

Experiencia de los clientes en el mercado “Las

Manuelas” ExcelenteBueno, Muy buenoMuy BuenoBuenoRegular, BuenoRegularPésimo

38

Pregunta 4.- ¿Ha percibido publicidad del sitio?

Tabla 10

Nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado “Las Manuelas”


Muy Bueno 2 1 3 12,50%

Bueno 3 0 3 12,50%

Regular 7 5 12 50,00%

Pésimo 4 2 6 25,00%


Nota. Detalla que tal es el nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado “Las


Figura 11

Nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado “Las Manuelas”

Nota. Detalla que tal es el nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado “Las


Según los resultados se concluye que el nivel de publicidad que reciben los clientes es

regular con un 50,00%, pésimo con un 25,00%, muy bueno con un 12,50% y bueno con un

12,50%.

12.50%

12.50%

50.00%

25.00%

Nivel de publicidad que reciben los clientes del mercado

“Las Manuelas”

Muy Bueno

Bueno

Regular

Pésimo

39

Pregunta 5.- ¿Cuáles son las razones para comprar en el mercado “Las Manuelas”?

Tabla 11

Razones para comprar en el mercado “Las Manuelas”


Variedad 9 6 15 62,50%

Promoción y Marketing 1 0 1 4,17%

Limpieza 2 0 2 8,33%

Atención al Cliente 1 1 2 8,33%

Seguridad 1 0 1 4,17%

Logística Interna 1 0 1 4,17%

Espacio de Ocio 1 0 1 4,17%

Precio 1 0 1 4,17%


Nota. Detalla las razones para comprar en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado por:

Autores.

Figura 12


Nota. Detalla las razones para comprar en el mercado “Las Manuelas” (2020). Elaborado por:

Autores.

62.50%

4.17%

8.33%

8.33%

4.17%4.17%

4.17% 4.17%


Variedad

Promoción y Marketing

Limpieza

Atención al Cliente

Seguridad

Logística Interna

Espacio de Ocio

Precio

40

La evidencia muestra las razones por las que los clientes eligen el mercado siendo la

variedad la el motivo principal con un resultado del 62,50%, la atención al cliente con un 8,33%,

la limpieza con un 8,33%, el espacio de ocio con un 4,17%, la logística interna con un 4,17%, el

precio con un 4,17%, la promoción y marketing con un 4,17% y la seguridad con un 4,17%.

41

Capítulo IV

Propuesta

Título de la Propuesta

Diseño de un modelo financiero a través de una guía de optimización y sistematización

como herramienta de mejora en el comercio del mercado Las Manuelas.

Objetivo General

Proponer el diseño de un modelo financiero a través de una guía de optimización y

sistematización para que los comerciantes del mercado “Las Manuelas” cuenten con una

alternativa para mejorar su rendimiento comercial.

Objetivos Específicos

Definir estrategias que los comerciantes deben implementar para mejorar su rendimiento

comercial.

Calcular el valor estimado a recaudar por el Servicio de Rentas Internas por concepto de

RISE.

Explicar las sanciones y multas que pueden tener los comerciantes al no cumplir con lo

establecido en la ordenanza.

Justificación de la Propuesta

Se propone el diseño de un modelo financiero a través de una guía de optimización y

sistematización porque se verificó en los resultados de la investigación varios aspectos negativos

entre los que destacan: niveles bajos de clientes, problemas con los vendedores informales,

carencia en el uso de tecnología, problemas con la infraestructura, competencia ilegal entre

comerciantes referente a los precios al momento de vender y la mala ubicación del mercado.

42

Al implementar esta guía de optimización y sistematización el mercado logrará

incrementar el nivel de ventas, emitir comprobantes de venta autorizados, contribuir con la

cultura tributaria en el pago de impuestos, aumentar la cartera de clientes a través de

capacitaciones, tener la solución adecuada contra los vendedores informales, promocionar el

negocio a través de un sitio web y las redes sociales, tener un ambiente de trabajo apropiado que

satisfaga a todos los que forman parte del mercado, comercializar de manera justa cada producto

a precios reales y mejorar la seguridad para los comerciantes y clientes.

A continuación, se plantea el diseño de un modelo financiero a través de una guía de

optimización y sistematización que buscará analizar y resolver cada aspecto anteriormente

mencionado, sobre la situación del mercado “Las Manuelas”:

Desarrollo de la Propuesta

43

Guía de optimización y

sistematización para mejorar

el comercio del mercado

“Las Manuelas” Model

o F

inan

cier

o

Autores:

1. Fabián Alejandro Rodríguez Urresto

2. Mabel Victoria Morán Vera

44

Índice:

1. Incremento del nivel de Ventas

1.1. Emisión de Comprobantes de Venta

1.1.1. Tipos de Contribuyentes

1.1.2. Tipos de Regímenes

1.1.3. Requisitos para la inscripción del RISE

1.1.4. Beneficios del RISE

1.1.5. Comprobantes de Venta

1.1.6. Pago

1.1.6.1. Fecha máxima de pago

1.1.6.2. Tabla cuotas de RISE

1.1.7. Ejercicio Practico

1.2. Capacitaciones

1.2.1. Atención al Cliente

1.2.2. Administración Tributaria

1.2.3. Administración Financiera

2. Vendedores Informales

3. Tecnología

3.1. Implementar un sitio web

3.1.1. Prestashop

3.1.2. Magento

3.1.3. WordPress

3.2. Manejo de Redes Sociales

4. Infraestructura del Mercado

5. Competencia de precios entre Comerciantes

6. Ubicación del Mercado

45

En un negocio siempre va a ser fundamental aumentar la cartera de clientes sin embargo,

existen aspectos que frenan y evitan este desarrollo llevando a ciertos negocios a cesar sus

actividades, no obstante, muchos emprendedores han recurrido a innovaciones estratégicas con el

fin de salvar su negocio.

Para el caso de los comerciantes del mercado “Las Manuelas” se resaltan dos aspectos

importantes en este punto:

1.1 Emisión de Comprobantes de Venta

La emisión de comprobantes de venta refleja una transacción real en el proceso de la

negociación. Si los vendedores del mercado comenzaran a emitir comprobantes de venta

debidamente autorizados se creará más confianza entre comerciantes y clientes ya que la

transacción se hará a través de un documento legal, y por ende se contribuirá a la cultura

tributaria en el pago de impuestos.

Para esto es importante contar con un RUC que avale a los comerciantes para poder

emitir comprobantes de venta legalmente autorizados.

1. Incremento del nivel de Ventas

46

Figura 13

Tipos de Contribuyentes

Nota. Adaptado del Reglamento para Aplicación Ley de Régimen Tributario Interno (2020).


Los comerciantes del mercado “Las Manuelas” al no operar con un capital propio

superior a $180.000, tener ingresos superiores a $300.000 y tener costos y gastos superiores a

$240.000 del ejercicio fiscal inmediato anterior deben ser considerados como contribuyentes

obligados a llevar cuentas de ingresos y egresos, por lo tanto, deben cumplir con lo establecido

en el artículo 38 del Reglamento para la Aplicación de la Ley de Régimen Tributario Interno.

1.1.1. Tipos de Contribuyentes

Obligados a llevar contabilidad.

* Capital propio < 180.000

* Ingresos < 300.000

* Costos y Gastos < 240.000

Contribuyentes obligados a llevar

cuentas de ingresos y egresos.

Operan con un capital, obtienen ingresos y reflaja costos y gastos

inferiores al punto anterior.

47

1.1.2. Tipos de Regímenes

Figura 14

Tipos de Regímenes


Para los comerciantes del mercado “Las Manuelas” es recomendable acogerse al RISE

debido a que su actividad económica es la de comercio que se asocia a este régimen, y por lo que

sus ingresos no superan los $60.000 en el año.

Régimen General.

Régimen Impositivo (RISE).

Régimen de Microempresas.

48

1.1.3. Requisitos para la inscripción del RISE

Figura 15

Requisitos para la inscripción del RISE

Nota. Adaptado del Tríptico RISE del Servicio de Rentas Internas (2017). Elaborado por: Autores.

Las inscripciones se recibirán en las ventanillas de las agencias del SRI en todo el país.

Cédula de Identidad o Pasaporte (Original y

Copia).

Certificado de Votación

(Original).

Planilla de Servicios Básicos

(Original).

49

Figura 16

Beneficios del RISE


1.1

.4. B

enef

icio

s d

el R

ISE

Olvídese de los formularios

Quienes se acojan al RISE no necesitarán usar formularios y

el pago se relizará directamente en cualquier

entidad del sistema financiero.

Se acabaron las retenciones en la fuente

Al estar libres de retenciones, las personas inscritas en el

RISE evitarán pagos en exceso.

No necesitará llevar contabilidad

Los inscritos en el RISE ahorrarán tiempo y dinero,

pues no deberán contratar un contador que les lleve sus

cuentas.

Llenar sus comprobantes de venta ahora es más fácil

Los contribuyentes inscritos en el RISE entregarán notas

de venta, así ahorrarán tiempo al llenarlas y no tendrán dificultades al hacerlo.

Descuento del 5%

Por cada nuevo trabajador afiliado al IESS se obtendrá un descuento del 5% en su

cuota.

50

1.1.5. Comprobantes de Venta

Los comerciantes al acogerse al RISE deberán emitir Notas de Venta a partir de los doce

dólares que avalen su actividad comercial.

Figura 17

Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios

Nota. Adaptado del Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos

Complementarios (2010). Elaborado por: Autores.

RE

GL

AM

EN

TO

DE

CO

MP

RO

BA

NT

ES

DE

VE

NT

A,

RE

TE

NC

IÓN

Y D

OC

UM

EN

TO

S C

OM

PL

EM

EN

TA

RIO

S

En el artículo 5, los sujetos pasivos deben solicitar al Servicio de Rentas Internas una autorización para poder imprimir y

emitir comprobantes de venta, documentos complementarios y comprobantes de retención por medio de establecimientos gráficos autorizados, cumpliendo con lo estipulado en el

reglamento.

En el artículo 6 el período de vigencia de todos los documentos nombrados en este reglamento será de un año para los sujetos

pasivos.

51

1.1.6. Pago

El monto a pagar dependerá de las ventas obtenidas por los comerciantes y se deberá

realizar la cancelación de acuerdo a su noveno digito del RUC de forma mensual o por elección

del contribuyente en una sola cuota anual, por ventanilla de bancos con convenio o por débito

automático.

1.1.6.1. Fecha máxima de pago

Tabla 12

Fecha máxima de pago

Noveno digito

RUC

Fecha máxima

de pago

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

12

14

16

18

20

22

24

26

0 28


52

1.1.6.2. Tabla cuotas de RISE

Figura 18

Tabla cuotas de RISE

Nota. Adaptado de las Resoluciones No. NAC-DGERCGC16-00000509 (2016) y No. NAC-

DGERCGC19-00000064 (2019).

53

1.1.7. Ejercicio Practico

A continuación, se realizará el cálculo con valores promedios de lo que pagaría un

comerciante por concepto de RISE.

Cálculo:

Tabla 13

Cálculo de Ingresos

Periodo de

Tiempo

Ingresos

Promedios

Días

Laborables

Total Total

Semanal

Total

Mensual

Total

Anual

Lunes a viernes $15,00 5 $75,00 $125,00 $500,00 $6000,00

Sábado y domingo $25,00 2 $50,00


Para conocer el monto a pagar se debe buscar el valor anual en la tabla de cuotas de RISE

correspondiente a la categoría dos en la actividad de comercio.

Datos:

RUC del comerciante: 0927544069001

Los ingresos promedios son de $15,00 por

cada día de lunes a viernes y $25,00 diarios

los fines de semana.

54

Tabla 14

Cuota mensual y anual RISE

Cuota

Mensual

Cuota

Anual

$4,29 $51,48


La fecha máxima de pago según su noveno digito de RUC será el día 20 del siguiente

mes, el pago se realizará por ventanilla de bancos con convenio o por débito automático.

Dinero estimado a recaudar por el SRI:

Tabla 15

Dinero estimado a recaudar por el SRI

Cuota

Anual

Número de

locales

Dinero estimado a

recaudar por el SRI:

$51,48 392 $20.180,16


El Servicio de Rentas Internas podría recaudar un estimado de $20.180,16 si todos los

comerciantes estuviesen inscritos en el Régimen Impositivo RISE.

Otro beneficio que conseguirán los comerciantes es

permitirse obtener un crédito en cualquier entidad

financiera, ya que estos evalúan los ingresos y gastos

para conocer la capacidad de pago, analizando el

nivel de riesgo.

55

1.2. Capacitaciones

La capacitación es un punto fundamental en todo negocio, permite incrementar el

conocimiento y desarrollar habilidades. Según la Ordenanza en el artículo 38 los comerciantes

tienen derecho a recibir cursos de capacitación en el buen trato al usuario. A continuación, se

explicará los tres aspectos más importantes analizados en la encuesta:

1.2.1 Atención al Cliente

Los comerciantes al recibir este tipo de capacitaciones lograrán cautivar más a los

consumidores, y estos al estar satisfechos volverán a adquirir los productos por el buen servicio

que se les fue otorgado.

Figura 19

Beneficios de la capacitación sobre la Atención al Cliente


Beneficios

Se genera un mayor vínculo entre

comerciantes y clientes.

Incremento en el nivel de ventas.

Nuevos clientes.

Mejora la imagen del mercado.

Menor cantidad de quejas y reclamos.

Diferenciación con los competidores.

56

1.2.2 Administración Tributaria

Con esta capacitación los comerciantes tendrán conocimiento de cómo llevar sus cuentas

de ingresos y gastos y a su vez el uso de comprobantes de venta, ya explicado anteriormente.

Figura 20

Beneficios de la capacitación sobre la Administración Tributaria


Los comerciantes al contribuir con la cultura tributaria en el pago de impuestos aportaran

al desarrollo del país en la creación de obras de infraestructura en beneficio de los ciudadanos.

Ben

efic

ios

Mejor manejo en los resgistros de ingresos y egresos.

Conocimiento sobre los impuestos vigentes.

Deberes formales.

Sanciones / Multas y como evitarlas.

57

1.2.3 Administración Financiera

Mediante esta capacitación podrán tener una gestión apropiada de sus finanzas,

obteniendo créditos con el fin de invertir en su negocio logrando un desarrollo notorio y por

tanto atraer más clientela.

Figura 21

Beneficios de la capacitación sobre la Administración Financiera


Beneficios

Obtener créditos.

Mejorar el entendimiento sobre conceptos y riesgos financieros.

Proporcionar herramientas para la toma de decisiones.

Planificar los recursos monetarios.

Invertir en su negocio.

58

Recomendación: La Universidad de Guayaquil en varios procesos de titulación a

elegido al mercado “Las Manuelas” como fuente primaria para el desarrollo de proyectos

de investigación en las carreras de la facultad de administración, creando un vínculo entre

ambas instituciones a través de la gestión social del conocimiento vinculando a los

estudiantes con la comunidad, una alternativa es que los alumnos de los últimos

semestres realicen capacitaciones a los comerciantes del mercado, esto beneficiaria a los

comerciantes en adquirir información actualizada y detallada sobre temas que necesitan

para mejorar su negocio, de igual manera a los alumnos ya que demostraran los

conocimientos adquiridos en su carrera obteniendo beneficios para su vida personal y

profesional.

Es importante asistir a las capacitaciones de lo

contrario se considera una falta grave según el

artículo 45 de la Ordenanza antes mencionada y se

sancionará con una multa equivalente al 15% de la

Remuneración Básica Unificada del trabajador en

general vigente según el artículo 47.

59

Los vendedores informales han sido un tema muy delicado en la economía de todo tipo

de negocio ya que estos a pesar de tener la misma necesidad de los comerciantes, es decir;

obtener ingresos que les permita satisfacer sus necesidades y posteriormente solventar sus

deudas, han generado un malestar en las ventas de los comerciantes del mercado “Las

Manuelas”.

Como es de conocimiento público todavía se está viviendo los estragos de la pandemia y

las aglomeraciones que surgen por la cantidad de vendedores informales produce un alto nivel de

contagio, y no todos cuentan con medidas de bioseguridad.

La solución óptima es pedir a las autoridades competentes una reubicación a estos

vendedores informales y de esta manera ambos grupos seguirán laborando pero en distintas

zonas. Esto significaría para el mercado que más clientes se acerquen a adquirir sus productos,

aumentando su volumen de ventas.

2. Vendedores Informales

La presencia de vendedores informales

afecta el comercio del mercado

disminuyendo su nivel de ventas.

Al resolver esta problemática,

habrá más clientes y por tanto

más ventas.

60

En la actualidad la tecnología se encuentra en un auge elevado. Para los mercados es

importante tener como aliado a la tecnología debido a su influencia en la población, permitiendo

captar la atención de muchas personas. Para el caso del mercado “Las Manuelas” se resaltan dos

aspectos importantes en este punto:

3.1. Implementar un Sitio Web.

La administración del mercado al manejar una página web podrá dar a conocer los

productos que ofrecen en el mercado, para que esto tenga éxito su contenido debe ser real y

dinámico fomentando interés en las personas. En base a las investigaciones anteriores se

destacan 3 productos: Prestashop, Magento y WordPress, estos son mundialmente conocidos por

las ventajas que ofrecen:

3. Tecnología

61

Figura 22

Ventajas de Prestashop

Nota. Tomado de Rockcontent.com (2020). Elaborado por: Autores.

3.1.1. Prestashop

Facilidad de uso.

• PrestaShop se resalta por ser una solución que no le impone complicaciones a los usuarios.

Opciones de personalización.

• Ofrece una gama de características de personalización del sitio web creado en la plataforma.

Optimización para buscadores.

• Tiene una gran estructura online y se asegura que sea visible para los motores de búsqueda de Google.

Acceso completamente gratis.

• Servicio gratis para los usuarios.

62

Figura 23

Ventajas de Magento

Nota. Tomado de Omitsis.com (2019). Elaborado por: Autores.

3.1.2. Magento

Gestión de contenido versátil.Incluye un editor de páginas intuitivo y

visual para administrar los

contenidos del sitio web de manera fácil e

intuitiva.

Potente y capaz.

La plataforma Magento puede admitir hasta 1.000.000 de

productos y manejar más de 80.000

pedidos por hora.

Seguridad.

A parte de ser flexible y escalable Magento es altamente robusto

y seguro. Permite administrar múltiples niveles de permisos

de seguridad.

Búsqueda inteligente de

productos.

Dispone de una búsqueda dinámica y

rápida, capaz de procesar el filtrado de productos según una

infinidad de parámetros.

63

Figura 24

Ventajas de WordPress

Nota. Tomado del blog.infranetworking.com (2019). Elaborado por: Autores.

3.1.3. WordPress

Código abierto.

Su código fuente es accesible por

cualquier persona, que puede ser compartido y

modificado para contribuir a su

desarrollo.

Gratuito.

Esta es una de las mejores ventajas que

ha hecho a WordPress tan

popular: es 100% gratis.

Fácil instalación.La instalación es una

de las cosas más simples de realizar.

Fácil instalación de Temas.

Después de instalar una plantilla para

cambiar como luce tu sitio web, este cuenta con un apartado de

‘Apariencia – Temas’ para buscar plantillas que se adapten a tus

necesidades.

64

3.2. Manejo de Redes Sociales.

A través de la encuesta se obtuvo dos resultados importantes.

1.- El tiempo de uso de las redes sociales por los comerciantes.

2.- La predisposición de implementar esta estrategia para incrementar clientes.

Al efectuar esta estrategia los comerciantes lograrán promocionar su negocio y realizar

mayor cantidad de pedidos.

Para completar esta estrategia y que resulte efectiva se debe incorporar un equipo de

trabajo adicional de aproximadamente 4 personas como iniciativa, y que cuenten con un vehículo

propio que les facilite el transporte del pedio como bicicleta, motocicleta, etc. Los clientes se

contactarían con los comerciantes por medio de la red social para realizar su pedido, tanto los

vendedores y los clientes pagarían una pequeña comisión.

65

El mercado “Las Manuelas” cuenta con una infraestructura amplia y espaciosa, tiene seis

mil metros de construcción, cuenta con dos pisos y locales muy bien distribuidos para cada

comerciante, tiene un patio de comidas, escaleras eléctricas y un sistema de aire acondicionado,

lo que hace muy cómodo y atractivo al mercado, pero según lo observado se constató que

lamentablemente no se está dando un buen mantenimiento a las instalaciones, afectando las

ventas con la pérdida de clientes.

4. Infraestructura del Mercado

Uno de los principales problemas seria la falta de compromiso de los dueños de los locales ya

que no se preocupan por mantener limpios y ordenados sus áreas de trabajo.

A pesar de eso la ordenanza en el artículo 39 menciona que los comerciantes deben conservar

una buena presentación en sus lugares de trabajo, limpieza en frentes, techos y las

instalaciones, con buena higiene y salubridad.

De igual manera en el artículo 44 se considera una falta leve el desaseo de las áreas y mobiliario

de uso común, mientras que en el artículo 45 se considera una falta grave no asistir a las mingas

de limpieza sin justificación alguna.

La falta o el incumplimiento de estas normas pueden resultar en una sanción:

1) En el artículo 46 las faltas leves se sancionarán con una multa equivalente al 5% de la

Remuneración Básica Unificada del trabajador en general vigente.

2) En el artículo 47 las faltas graves se sancionarán con una multa equivalente al 15% de

la Remuneración Básica Unificada del trabajador en general vigente.

3) Los comerciantes que ejerzan el comercio de ferias libres y no realicen la limpieza del

mismo, luego de haber finalizado sus labores, serán sancionados con una multa

equivalente al 5% de la Remuneración Básica Unificada del trabajador en general

vigente según el artículo 48 (En caso de reincidencia, se sancionará de acuerdo al art.

45 literal b y al art. 47).

Esto se solucionaría mediante una brigada de control de saneamiento. En caso de que los

comerciantes no quieran acatar las reglas deberán ser sancionados de acuerdo a lo

establecido en la ordenanza.

66

El propósito es alcanzar un buen manejo de los espacios y una correcta administración de

las instalaciones ofreciendo mantenimiento continuo tanto en las áreas comerciales como en las

áreas de recreación para que de esta manera el mercado ofrezca mayor confort a los clientes y

lograr incluso la captación de nuevos clientes.

Otro problema que se observó fue la escalera eléctrica que al momento de la visita no se

encontraba funcionando, así mismo no se encontraba en funcionamiento el ascensor.

Una vez puesta en marcha la propuesta se brindará mantenimiento continuo a las

instalaciones y de esta manera los clientes se mostrarán más satisfechos con los servicios

ofrecidos.

67

En la pandemia muchos negocios resultaron afectados, pero otros tuvieron un ascenso

significativo, por ejemplo el comercio de alimentos. Para el mercado “Las Manuelas” estos

productos alimenticios son los más adquiridos según la encuesta, pero ciertos comerciantes

aprovechándose de la situación modificaron los precios al momento de vender, lo que genera un

conflicto interno con los demás vendedores.

El G.A.D. de Durán junto con la administradora deben realizar una reunión con todos los

comerciantes para evitar esta situación y sancionar a quienes continúen ejecutando esta acción

con lo establecido en la ordenanza en su artículo 45 al no respetar los precios oficiales de los

productos y cobrándoles una multa equivalente al 15% de la Remuneración Básica Unificada del

trabajador en general vigente como lo menciona el artículo 47.

Al cambiar el precio de los productos perjudica al mercado por los siguientes motivos:

1.- Al vender a un menor precio afectara significativamente al desarrollo económico del

comerciante debido a que se generaran perdidas.

2.- Al vender a un precio elevado se conseguirá que los clientes busquen otras

alternativas como son los vendedores informales, mercados mayoristas, supermercados y las

tiendas de barrio.

5. Competencia de precios entre

Comerciantes

68

El mercado “Las Manuelas” se inauguró el 01 de mayo de 2018 e inició sus actividades el

01 de junio de 2018. Actualmente está ubicado en las calles Yaguachi y Cuenca, en un sector

muy transitado, por lo tanto, las posibilidades de que exista algún tipo de delito no sería extraño

por lo que se debe estar preparado.

En la ficha de observación se detalla que la seguridad fue poco adecuada, las personas

que resguardaban las puertas no se encontraban atentos y vigilantes a los alrededores del

mercado.

Para solucionar esta problemática se debe implementar personas aptas y preparadas para

poder resguardar el mercado ante cualquier situación de peligro. La inseguridad puede fomentar

la desconfianza y evitar que las personas acudan al mercado para realizar sus compras.

6. Ubicación del Mercado

69

Conclusiones

Luego de haber analizado los principales factores que afectan el desarrollo comercial en

el mercado Las Manuelas, tales como la crisis de la pandemia por el coronavirus, el

desconocimiento tributario, el desaseo y la falta de financiamiento de algunos de los

comerciantes, se constató que dichos factores provocaron el cierre de los negocios.

La presencia de vendedores informales reduce el nivel de ventas de los comerciantes ya

que estos manejan sus ventas con un bajo precio, además al recorrer las calles ofrecen sus

productos a muchas más personas.

Según la encuesta los comerciantes tienen la predisposición de implementar la tecnología

en su negocio a través de páginas web y redes sociales con la finalidad de crecer su

clientela generando más ingresos.

Los comerciantes al aplicar el modelo financiero a través de la guía de optimización y

sistematización obtendrán beneficios como: mayor captación de clientes, mejora en la

imagen de los negocios, aumento en sus ventas, mayor conocimiento sobre cultura

tributaria, administración y finanzas.

70

Recomendaciones

La administración debe implementar más capacitaciones en horarios adecuados para los

comerciantes, con el fin de incrementar sus conocimientos con temas actualizados para

desarrollar mejor su trabajo.

Realizar brigadas de control de saneamiento en los puestos de los comerciantes y en las

instalaciones del mercado con el propósito de brindar un mejor servicio a los clientes y

como resultado se obtendrán mayores beneficios.

Motivar a los comerciantes a cumplir con lo establecido en la ordenanza para evitar

sanciones.

Mejorar la seguridad del mercado a través de la implementación de personas aptas y

preparadas para resguardar la seguridad de los comerciantes y clientes ante cualquier

situación de peligro.

La Universidad de Guayaquil debería realizar convenios institucionales, para que los

estudiantes puedan cumplir con sus horas de vinculación ayudando en las capacitaciones

a los comerciantes.

71

Referencias Bibliográficas

Adrián, R. (13 de mayo de 2020). Concepto de Finanzas. Obtenido de conceptodefinicion.de:

https://conceptodefinicion.de/finanzas/

Asamblea Nacional Constituyente de Ecuador. (2011, 13 de julio). Constitución de la República

del Ecuador. Obtenido de https://www.oas.org/juridico/pdfs/mesicic4_ecu_const.pdf

Borges, E. (14 de noviembre de 2018). WordPress. Obtenido de blog.infranetworking.com:

https://blog.infranetworking.com/wordpress-ventajas-y-

desventajas/#Ventajas_de_WordPress

Cabrera Armas, M. A. (2018). Impacto del uso de las redes sociales como estrategia de

marketing en las ventas de sociedad predial y mercantil Milatex S.A. Obtenido de

http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/11703/1/T-UCSG-POS-MAE-201.pdf

Carrasco, S. (04 de abril de 2017). Sistematización de procesos para escalar la empresa.

Obtenido de El Nuevo Entrepreneur Blog:

https://elnuevoentrepreneur.com/sistematizacion-procesos-escalar-la-empresa/

Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (13 de 08 de 2020). Sistemas

alimentarios y COVID-19 en América Latina y el Caribe. Obtenido de

https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45924/1/cb0583_es.pdf

Conacyt. (s.f.). Concepto de Método Estadístico. Obtenido de www.cimat.mx:

https://www.cimat.mx/es/node/798

De Souza, I. (13 de enero de 2020). Prestashop. Obtenido de rockcontent.com:

https://rockcontent.com/es/blog/prestashop/

72

Departamento Magento. (27 de julio de 2019). Magento. Obtenido de www.omitsis.com:

https://www.omitsis.com/blog/magento/usar-magento-ventajas-desventajas/

Diccionario Forex. (s.f.). Concepto de Estancamiento. Obtenido de efxto.com:

https://efxto.com/diccionario/estancamiento

El Comercio. (10 de junio de 2018). El traslado del mercado de Durán genera inconformidad

entre comerciantes. El Comercio. Obtenido de

https://www.elcomercio.com/actualidad/traslado-mercado-duran-inconformidad-

comerciantes.html

El Comercio. (12 de junio de 2020). Pérdidas por covid-19 en Ecuador llegaron a USD 14 101

millones en mayo. El Comercio. Obtenido de

https://www.elcomercio.com/actualidad/perdidas-covid19-ecuador-economia-

negocios.html

El Universo. (29 de mayo de 2018). Mercado "Las Manuelas" empezará a funcionar el 1 de junio

en Durán. El Universo. Obtenido de

https://www.eluniverso.com/guayaquil/2018/05/29/nota/6783407/mercado-manuelas-

empezara-funcionar-1-junio-duran

Enciclopedia Económica. (2018). Concepto de Muestra. Obtenido de

enciclopediaeconomica.com: https://enciclopediaeconomica.com/muestra-estadistica/

Figueroa Arreaga, W. T., & Rodríguez Candelario, R. S. (2017). Estudio del sector comercial y

su incidencia en el crecimiento económico del cantón Salitre. Obtenido de

http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20733/1/TESIS%20FIGUEROA%20ARREA

GA%20WENDY%20Y%20RODRIGUEZ%20CANDELARIO%20ROCIO.pdf

73

Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Durán. (2014, 25 de agosto). Ordenanza

Reformatoria que regula el uso, funcionamiento y administración del sistema integrado

de mercados y ferias libres en el Cantón Durán. Obtenido de

http://www.duran.gob.ec/municipio/inicio/descarga/convocatoria/ordenanzas/2014/9-

ordenanza-reformatoria-regula-el-uso,funcionamientoyadministracion-del-mercado-

municipal-feriaslibres-del-canton-duran.pdf

Guerra Sánchez, J. A. (24 de junio de 2015). Concepto de optimización de recursos. Obtenido de

Gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/concepto-de-optimizacion-de-recursos/

Hernández Jaimes, L., & Alzípar Domínguez, A. J. (2015). ESTUDIO DE MERCADO PARA

DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ESTELARIS

MUEBLERÍAS, 2015. Obtenido de

http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/62621/TESIS%20YA%20AL%201.p

df?sequence=1&isAllowed=y

Hernández Sampiere, R., Fernández Collado, C., & Pilar Baptista, L. (2014). Metodologia de la

Investigacion (Sexta ed.). McGRAW-HILL. Obtenido de https://www.uca.ac.cr/wp-

content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf

Herrera, M. (19 de octubre de 2011). Definición de Fichas de Observación. Obtenido de

slideshare.net: https://es.slideshare.net/herreramarina4/fichas-de-observacion

La Hora. (22 de septiembre de 2020). Malestar en adjudicatarios de mercados por crecimiento

acelerado de informales. La Hora. Obtenido de

https://lahora.com.ec/loja/noticia/1102328324/malestar-en-adjudicatarios-de-mercados-

por-crecimiento-acelerado-de-informales-

74

Mejía Cano, D. M., & Oshiro Mejía, A. V. (2013). DISEÑO DE UN MODELO FINANCIERO

PARA LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS PARA UNA EMPRESA

DEL SECTOR SOLIDARIO, CONFORMADA POR LOS EMPLEADOS DEL

ACUEDUCTO DE TRIBUNAS CÓRCEGA. Obtenido de

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/17328/DISE%C3%91O%20DE

%20UN%20MODELO%20FINANCIERO.pdf?sequence=2

Ministerio del Trabajo. (2020). Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-093. Obtenido de

http://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2020/05/AM-MDT-2020-093-

DIRECTRICES-PARA-LA-REACTIVACI%C3%93N-ECON%C3%93MICA-A-

TRAV%C3%89S-DEL-RETORNO-PROGRESIVO-AL-TRABAJO-DEL-SECTOR-

PRIVADO-signed.pdf

Nadal, A. (2010). El Concepto de Mercado. Obtenido de

http://conceptos.sociales.unam.mx/conceptos_final/450trabajo.pdf

Ochoa, C. (29 de mayo de 2015). Definición del Muestreo por Conveniencia. Obtenido de

netquest.com: https://www.netquest.com/blog/es/blog/es/muestreo-por-conveniencia

Organización Mundial del Comercio. (08 de abril de 2020). Desplome del comercio ante la

pandemia de COVID-19, que está perturbando la economía mundial. Obtenido de

https://www.wto.org/spanish/news_s/pres20_s/pr855_s.htm

Pérez Porto, J., & Merino, M. (2012). Concepto de Guía. Obtenido de definicion.de:

https://definicion.de/guia/

75

Quelal Flores, G. M. (2018). Diseño de un modelo de gestión financiera para la toma de

decisiones de la empresa ASISTTECHMIX CIA. LTDA. Obtenido de

http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/16535/1/T-UCE-0005-CEC-071.pdf

QuestionPro. (s.f.). Concepto de Investigación de Campo. Obtenido de questionpro.com:

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-

campo.html#tecnicas_de_investigacion_de_campo

Raffino, M. E. (29 de mayo de 2020). Concepto de Modelo. Obtenido de concepto.de:

https://concepto.de/modelo/

Requena Serra, B. (2014). Concepto de Población estadística. Obtenido de

www.universoformulas.com:

https://www.universoformulas.com/estadistica/descriptiva/poblacion-estadistica/

Roa, S. (28 de junio de 2020). Las más afectadas. Obtenido de GK:

https://gk.city/2020/06/28/pymes-crisis-covid19-ecuador/

Sabino, C. (1974). Metodología de Investigación. Obtenido de

https://metodoinvestigacion.files.wordpress.com/2008/02/el-proceso-de-

investigacion_carlos-sabino.pdf

Servicio de Rentas Internas. (2010, 15 de julio). Reglamento de Comprobantes de Venta,

Retención y Documentos Complementarios. Obtenido de

https://www.sri.gob.ec/BibliotecaPortlet/descargar/6990a5ae-7f05-4065-9929-

a62de63406c7/Reglamento+de+Comprobantes+de+Venta+(1).pdf

76

Servicio de Rentas Internas. (2016, 02 de diciembre). Resolución No. NAC-DGERCGC16-

00000509. Obtenido de https://b2142226-1925-42c3-b5df-

38d50682f540.usrfiles.com/ugd/b21422_c45270a3ee17406199cb8f17e2056589.pdf

Servicio de Rentas Internas. (junio de 2017). Triptico RISE. Obtenido de

https://www.sri.gob.ec/DocumentosAlfrescoPortlet/descargar/5a16dc87-dc77-4d7b-

98e5-3b02e8f6d395/Triptico%20RISE.pdf

Servicio de Rentas Internas. (2019, 18 de diciembre). Resolución No. NAC-DGERCGC19-

00000064. Obtenido de

https://www.sri.gob.ec/DocumentosAlfrescoPortlet/descargar/f116f724-9a44-439d-861c-

412f7b8d2328/NAC-DGERCGC19-00000064.pdf

Servicio de Rentas Internas. (2020, 04 de agosto). REGLAMENTO PARA APLICACIÓN LEY DE

RÉGIMEN TRIBUTARIO INTERNO. Obtenido de

http://www.eeq.com.ec:8080/documents/10180/29366634/REGLAMENTO+PARA+AP

LICACI%C3%93N+LEY+DE+R%C3%89GIMEN+TRIBUTARIO+INTERNO/21e3e91

4-99ff-407c-8211-f007e1fd70d1

Sevilla Arias, A. (07 de octubre de 2015). Concepto de Comercio. Obtenido de

economipedia.com: https://economipedia.com/definiciones/comercio.html

Significados. (10 de diciembre de 2019). Concepto del Método Inductivo. Obtenido de

www.significados.com: https://www.significados.com/metodo-inductivo/

Significados. (27 de mayo de 2020). Concepto de Diseño. Obtenido de Significados:

https://www.significados.com/diseno/

77

Thompson, I. (s.f.). Definición de Encuesta. Obtenido de

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-definicion.html

Ucha, F. (diciembre de 2009). Definición de Herramienta. Obtenido de definicionabc.com:

https://www.definicionabc.com/general/herramienta.php

Ucha, F. (octubre de 2012). Definición de Implementar. Obtenido de

https://www.definicionabc.com/general/implementar.php

Westreicher, G. (s.f.). Concepto de Recurso. Obtenido de economipedia.com:

https://economipedia.com/definiciones/recurso.html#:~:text=El%20recurso%20es%20aq

uel%20medio,para%20alcanzar%20un%20determinado%20objetivo.

Zambrano Banchón, R. N. (2011). Diseño de un manual de procedimientos para el

departamento de operaciones y logística en la compañía Circolo S.A. y su incidencia en

el año 2011. Obtenido de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1644/13/UPS-

GT000216.pdf

78

Apéndices

Apéndice A. Artículo completo de los derechos de los comerciantes



Art 38.- Derechos. - Los comerciantes tienen los siguientes derechos:

a) Ejercer sus actividades comerciales con absoluta libertad, con sujeción a las leyes y

ordenanzas municipales;

b) Tener un trato preferencial en la asignación de puestos en las festividades del cantón

Durán.

c) Ser tomados en cuenta en los actos cívicos y culturales;

a) Ser atendidos oportunamente por el Consejo Municipal en el mejoramiento de los

servicios de: agua potable, alumbrado eléctrico, colocación de basureros, baterías

sanitarias, seguridad en sus locales y arreglo de estos;

b) Recibir cursos de capacitación en el buen trato al usuario;

c) Ser informados oportunamente con cualquier resolución del Consejo Municipal, a través

de la Dirección de Obras y Servicios Públicos;

d) Denunciar por escrito ante el alcalde o alcaldesa, cualquier irregularidad cometida por el

personal encargado de la administración de los mercados municipales, como: peculado,

cohecho, concusión, extorsión, chantaje, agresiones físicas o verbales, amenazas y otros

similares.

79

Apéndice B. Artículo completo de las obligaciones de los comerciantes



Art 39.- Obligaciones. - Los comerciantes tienen las siguientes obligaciones:

a) Pagar oportunamente los impuestos, tasas por servicios o derechos de conformidad con lo

dispuesto en el Código Orgánico de Ordenamiento Territorial, Autonomía y

Descentralización y demás normas jurídicas aplicables;

b) Pagar mensualmente el canon de arrendamiento en la tesorería municipal, conforme lo

establecido en el contrato.

c) Mantener buena presentación en sus locales, una esmerada limpieza en los frentes y los

techos de los mismos y las instalaciones, con las debidas condiciones de higiene y

salubridad;

d) Exhibir los precios de venta al público de los productos, tal como establece la ley;

e) Usar pesas y medidas debidamente controladas por la Dirección de Obras y Servicios

Públicos;

f) Ingresar las mercancías en las horas establecidas a través de los lugares y corredores

habilitados para tal fin;

g) Colaborar con el personal de las entidades públicas en funciones de inspección,

suministrando toda clases de información sobre instalaciones, precios, calidad de los

productos o documentación justificativa de las transacciones realizadas;

h) Cumplir con las disposiciones vigentes reguladoras del comercio minorista, así como con

la normativa higiénico y sanitaria vigente;

i) Cubrir los gastos por daños y deterioros causados en el local arrendado;

80

j) Contribuir con la conservación de la higiene en sus puestos, depositando la basura y

desperdicios en un colector adecuado proporcionado por la Municipalidad, el mismo que

será desocupado por el encargado del servicio de limpieza y traslado al relleno sanitario;

k) Informar al alcalde o alcaldesa por lo menos con treinta días de anticipación, de dar por

terminado el contrato de arrendamiento;

l) Asistir a las reuniones de trabajo, mingas de limpieza, cursos de capacitación y otras

actividades convocadas por la Municipalidad, a través de la Dirección de Obras y

Servicios Públicos:

m) Responder civilmente por las acciones u omisiones de sus colaboradores;

n) Observar las normas de disciplina, cortesía y buen trato a los demás arrendatarios,

autoridades y usuarios;

o) Colocar lonas que cubran los productos de expendio, con unificación de colores al final

de la jornada.

81

Apéndice C. Artículo completo de las faltas leves



Art. 44.- Faltas leves. - Se considera como faltas leves:

a) El cierre no autorizado de los locales comerciales en forma injustificada;

b) La falta de limpieza de la áreas y mobiliario de uso común del frente y el interior del

local y no depositar la basura en el lugar destinado para ello;

c) No usar el uniforme exigido por la Dirección Sostenibilidad Ambiente y Salubridad; y,

d) Vestir de manera indecorosa, que afecte a la moral y buenas costumbres.

82

Apéndice D. Artículo completo de las faltas graves



Art. 45.- Faltas graves. - Se considera como faltas graves:

a) Las discusiones o altercados que produzcan molestias a los usuarios de los locales;

b) La reincidencia de cualquier falta lave en el transcurso de un año;

c) El incumplimiento de esta ordenanza;

d) No asistir a las reuniones de trabajo, mingas de limpieza, cursos de capacitación y

otras actividades convocadas por la Municipalidad, sin justificación alguna;

e) La inobservancia de las instrucciones emanadas por la Municipalidad;

f) Expender bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes o psicotrópicas dentro del

mercado para su consumo dentro o fuera del mismo;

g) Causar en forma dolosa o negligente daños al edificio o sus instalaciones;

h) Obstaculizar con cualquier objeto las áreas comunes;

i) La modificación no autorizada en la estructura o instalaciones de los locales;

j) La utilización de los puestos para fines no autorizados;

k) Subarrendar o transferir los derechos de ocupación del local,

I) El expendio de productos caducados o en mal estado y que no cuenten con Registro

Sanitario;

83

m) La infracción de la nominativa sanitaria y de consumo vigente, sin perjuicio de lo que

se establezca en la misma;

n) Falta de palabra y obra a una autoridad municipal, funcionario, y/o Policía Municipal;

o) Alterar el equipo de pesa y medidas;

p) Adulterar y manipular los alimentos de formas incorrectas;

q) Introducir víveres a los mercados minoristas, no adquirida en el terminal de

transferencia de víveres de Durán; y,

r) No respetar los precios oficiales.

84

Apéndice E. Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-093

Expedir las Directrices para la Reactivación Económica a través del retorno progresivo al

trabajo del Sector Privado

Art. 1.- Objeto. - El objeto del presente acuerdo es expedir las directrices para la

reactivación económica a través del retorno progresivo al trabajo, precautelando la salud de los

trabajadores ante el brote de la enfermedad COVID-19, siguiendo las disposiciones y protocolos

emitidos por el Comité de Operaciones de Emergencia Nacional (COE).

Art. 2.- Del ámbito. - Las disposiciones del presente acuerdo son de aplicación para el

sector privado.

Art. 3.- De la adopción de medidas de prevención.- A fin de permitir el desarrollo de

las actividades laborales durante el proceso de reactivación económica del país, será potestad del

empleador, de acuerdo a las actividades laborales que prestan sus trabajadores, adoptar la

implementación de las modalidades previstas en este acuerdo, las cuales se complementan con

las expedidas en los Acuerdos Ministeriales Nro. MDT2020-076, Nro. MDT-2020-077 y Nro.

MDT-2020-080; para lo cual el empleador deberá cumplir con lo establecido en la “Guía y plan

general para el retorno progresivo a las actividades laborales MTT6-003 de 2020”, aprobada por

el Comité de Operaciones de Emergencia Nacional (COE), el 28 de abril de 2020. Le

corresponde al empleador tomar las medidas de seguridad y salud en el trabajo acorde con los

riesgos laborales propios de sus actividades, y prever la movilidad de los trabajadores, así como

la logística requerida que les permita cumplir sus jornadas presenciales, teniendo como prioridad

la prevención del contagio del COVID-19 y las disposiciones emitidas por el COE Nacional.

85

La Unidad de Seguridad y Salud del centro de trabajo o quien hiciere sus veces, realizará

las guías sanitarias y capacitaciones necesarias que permitan a los trabajadores conocer y aplicar

los protocolos oficiales que resguarden la salud de los trabajadores. Los empleadores se

asegurarán que en las áreas comunes del centro de trabajo se cumplan los protocolos de

distanciamiento social establecidos. Será obligación de los trabajadores acatar todas las normas y

procedimientos de prevención establecidos por el empleador para brindar sus servicios. El

Ministerio del Trabajo realizará los controles y verificaciones necesarias para precautelar el

cumplimiento de los derechos de los trabajadores y la ley.

Art. 4.- De la continuación del teletrabajo emergente.- Los trabajadores que se

encuentren laborando dentro de la modalidad de teletrabajo emergente o cuyas actividades sean

aplicables a teletrabajo emergente, continuarán bajo esta modalidad a fin cumplir con sus

actividades diarias y de conformidad con lo previsto en el Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-

076, la “Guía y plan general para el retorno progresivo a las actividades laborales MTT6-003 de

2020”, aprobada por el Comité de Operaciones de Emergencia Nacional (COE), el 28 de abril de

2020.

Art. 5.- De los trabajadores en situación de vulnerabilidad: Los trabajadores que

pertenezcan a los grupos de atención prioritaria, conforme lo previsto en el artículo 35 de la

Constitución de la República del Ecuador, los trabajadores que tengan la calidad de sustitutos de

personas con discapacidad y los trabajadores que no deben asistir al lugar de trabajo de

conformidad con la “Guía y plan general para el retorno progresivo a las actividades laborales

MTT6-003 de 2020”, aprobada por el Comité de Operaciones de Emergencia Nacional (COE), el

28 de abril de 2020,mantendrán o se acogerán a la modalidad de teletrabajo emergente en sus

domicilios, adaptando sus actividades laborales a esta modalidad.

86

Los trabajadores que tengan la condición de persona con discapacidad, conforme lo

establece el artículo 6 de la Ley Orgánica de Discapacidades, deberán contar con el

correspondiente documento que acredite la condición de discapacidad. Para este efecto

constituyen documento habilitante los carnés de discapacidad emitido por el CONADIS y/o por

el Ministerio de Salud Pública, los cuales acreditan la condición de discapacidad. No se requerirá

recalificación o actualización de los carnés en caso de estar vigentes. Así también, los

trabajadores calificados como sustitutos laborales de personas con discapacidad, conforme lo

previsto en el artículo 48 de la Ley Orgánica de Discapacidades y en el artículo 15 de su

Reglamento, deberán contar con el respectivo certificado emitido por el Ministerio del Trabajo.

El empleador adaptará las actividades laborales de los trabajadores determinados en este artículo,

para que estas se realicen desde su domicilio considerando el grado de discapacidad del

trabajador y/o la naturaleza de sus labores. El Ministerio del Trabajo realizará controles y

verificaciones necesarias para precautelar el cumplimiento de los derechos de los trabajadores y

la ley.

Art. 6.- De la implementación de los horarios de trabajo.- De conformidad con las

jornadas consideradas en los Acuerdos Ministeriales Nro. MDT-2020-077 y Nro. MDT2020-080

y en el Código del Trabajo, con el objeto de evitar aglomeraciones, y de precautelar la salud del

personal en los lugares de trabajo, el empleador determinará los horarios, turnos, fechas y grupos

de trabajo a iniciar sus actividades en jornadas prolongadas o de recuperación considerando el

aforo por área de trabajo, actividad o proceso, de conformidad con las disposiciones de

semaforización y protocolos emitidos por el Comité de Operaciones de Emergencia Nacional

(COE); y, respetando los límites de jornadas establecidas en la normativa vigente. El Ministerio

87

del Trabajo realizará los controles y verificaciones necesarias para precautelar el cumplimiento

de los derechos de los trabajadores y la ley.

Art. 7.- De la sanción. - El empleador que incumpla las normas de Seguridad y Salud en

el centro de trabajo será sancionado de conformidad con el artículo 436 del Código de Trabajo o

con lo determinado en el artículo 7 del Mandato Constituyente número 8, dependiendo de la

transgresión; y, en el caso de los trabajadores, el empleador podrá dar por terminado el contrato

de trabajo, previo visto bueno, en aplicación del artículo 172, numeral 7, del Código del Trabajo.

Disposición Reformatoria

Refórmese el artículo 2 del Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-080 del 28 de marzo de

2020, por el siguiente.- “Art. 2.- Sustitúyase el inciso segundo del artículo 7.- De la recuperación

respecto a la suspensión emergente de la jornada laboral, por el siguiente: Para tal efecto, el

empleador del sector privado determinará la forma y el horario de recuperación de la jornada,

respetando los límites de la jornada máxima establecidos en el Código del Trabajo.”, en virtud de

las disposiciones contenidas en la “Guía y plan general para el retorno progresivo a las

actividades laborales MTT6-003 de 2020”, aprobada por el Comité de Operaciones de

Emergencia Nacional (COE), el 28 de abril de 2020.

88

Apéndice F. Ficha de Observación

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera de Ingeniería en Tributación y Finanzas

Ficha de Observación No: 001

Objetivo de Observación:

Determinar los aspectos que perjudican al desarrollo

comercial del mercado “Las Manuelas” del cantón Durán,

período 2020.

Lugar de Observación: Cantón Durán, Guayas

Fecha de Observación: 21 de diciembre de 2020

Nombres de los Investigadores: 1.- Fabián Rodríguez

2.- Mabel Morán

El mercado “Las Manuelas” ha sido un sitio de oportunidades, donde los comerciantes pueden

laborar y generar ingresos y por consiguiente su búsqueda en satisfacer las necesidades de sus

clientes. Sin embargo, han estado envueltos en un declive en su rendimiento comercial generando

un estancamiento. La investigación tiene como objetivo examinar y analizar los factores que

producen está pendiente negativa. Por lo tanto, es necesario profundizar en esta problemática a

través de la siguiente ficha de observación.

Grado de desarrollo alcanzado:

Puntuaciones: Observaciones:

Muy bueno 5

Bueno 4

Regular 3

Malo 2

Muy Malo 1 1 2 3 4 5

Situación del Mercado

1.- Medidas de Bioseguridad

Se pudo observar que a pesar de que

país se encuentra en emergencia

sanitaria, no se tomaron las

respectivas medidas de bioseguridad

al ingreso del mercado como lo son la

toma de temperatura y la colocación

de alcohol o alcohol gel en las manos.

X

89

2.- Zonas del mercado

El mercado posee zonas amplias

donde los comerciantes y clientes

pueden transitar sin ninguna

dificultad, la mayor aglomeración se

da en la primera planta donde se

realiza la comercialización de

víveres, productos medicinales y

artículos varios, mientras que en la

planta alta se observó la sección de

cárnicos y el patio de comidas no

muy transitados por los clientes.

X

3.- Locales Clausurados

En la visita realizada se encontraron

varios locales clausurados, la

mayoría ubicados en la segunda

planta donde se encuentra la sección

de cárnicos y el patio de comidas. El

organismo que clausuró estos

locales fue la Dirección General de

Justicia, Vigilancia y Policía

Municipal del cantón Durán, la gran

mayoría de locales clausurados por

primera vez y por motivos no

especificados, esto se dio a

mediados del año 2020 según lo

observado en el sello de clausura

pegado en cada local. Sin embargo,

la clausura de dos locales que se

encontraban en la primera planta se

debió a la evasión tributaria. Estos

locales se encontraban

desordenados ya que no se realizó la

respectiva limpieza.

X

90

4.- Infraestructura del Mercado

La infraestructura es adecuada para

la comodidad de los comerciantes y

clientes, esta cuenta con ventilación

en todo el mercado pero es más

notorio en la segunda planta, posee

un ascensor que facilita la

movilización de los clientes y

comerciantes, tiene una zona

adecuada donde los hijos de los

comerciantes pueden jugar, a pesar

de eso no se observó mucha

cantidad de infantes, esto puede

deberse a la pandemia para evitar

posibles contagios, un punto

negativo fue la escalera eléctrica

debido a que se encontraba dañada

por tanto al utilizarla como una

escalera normal se debía tener

mucho cuidado para evitar algún

tipo de accidente.

X

5.- Nivel de Seguridad

La seguridad fue poco adecuada, las

personas que resguardaban las

puertas no estuvieron atentas y

vigilantes a los alrededores del

mercado, en la puerta principal se

observó el ingreso de menores que

se encontraban jugando, por este

motivo una funcionaria del G.A.D.

de Durán procedió a retirar a los

niños del mercado, función que

debió realizar el guardia.

X

91

6.- Cantidad de Clientes

La visita fue realizada a las 11:00

am, y se pudo observar un nivel

regular de clientes, la zona con más

clientela fue la planta baja

específicamente en la sección de

víveres, productos medicinales y

artículos varios. Esto puede darse en

primer lugar por el nuevo horario de

atención ya que el cierre de las

actividades comerciales es a las

13:30 pm mucho más temprano que

antes de la pandemia, y por el miedo

de contagiarse ya que es un sitio

donde transitan muchas personas.

X

7.- Nivel de Salubridad

Existía un orden en la gran mayoría

de los cubículos de los

comerciantes, a pesar de eso se pudo

observar que algunos locales de las

secciones de verduras y cárnicos no

estaban lo suficientemente aseados,

especialmente en este último donde

el olor y los insectos abundaban.

X

8.- Vendedores Informales

En la visita se observó pocos

vendedores informales alrededor del

mercado, a pesar de eso no significa

que dejaron de ser un problema para

los comerciantes, por lo tanto, la

administración del mercado colocó

una pancarta advirtiendo el ingreso

de vendedores informales.

X

92

Apéndice G. Formato de encuesta para los comerciantes



CARRERA DE INGENIERÍA EN TRIBUTACIÓN Y FINANZAS

Encuesta a los comerciantes del mercado “Las Manuelas” del cantón

Durán, provincia del Guayas

¿Cuál es el volumen de Ventas?

1.- 25 ventas diarias en adelante

2.- 17 a 25 ventas diarias



¿Cuáles son las limitaciones del

crecimiento del negocio?

1.- Niveles bajos de clientes

2.- Espacio entre los puestos de los

comerciantes

3.- Problemas con los vendedores informales

4.- Problemas de infraestructura

5.- Problemas con la ubicación

6.- Problemas con el precio al momento de

vender

7.- No tengo problema con el negocio

8.- Competencia de precios

¿Qué tipo de capacitaciones le

gustaría?

1.- Atención al cliente

2.- Administración Financiera

3.- Uso de tecnología

4.- Administración Tributaria

5.- Gestión de Calidad

6.- Marketing

¿Cuenta con alguna red social y

con qué frecuencia la utiliza? 1.- Todos los días

2.- Ocasionalmente

3.- Casi todos los días

4.- Nunca

¿Le gustaría implementar las redes sociales como una estrategia para

aumentar su clientela?

1.- Si

2.- No

Nota. Las preguntas fueron seleccionadas acorde a la necesidad del trabajo de investigación.

93

Apéndice H. Formato de encuesta para los clientes



CARRERA DE INGENIERÍA EN TRIBUTACIÓN Y FINANZAS

Encuesta a los clientes del mercado “Las Manuelas” del cantón Durán,

provincia del Guayas

¿Tiene alternativas al mercado? 1.- Tiendas de Barrio

2.- Supermercados

3.- Mercado Mayorista

¿Qué bienes adquiere en el

mercado?

1.- Alimento

2.- Vestimenta

¿Cómo evalúa su experiencia en

el mercado? 1.- Excelente

2.- Bueno, Muy bueno

3.- Muy Bueno

4.- Bueno

5.- Regular, Bueno

6.- Regular

7.- Pésimo

¿Ha percibido publicidad del

sitio?

1.- Muy Bueno

2.- Bueno

3.- Regular

4.- Pésimo

¿Cuáles son las razones para comprar en el mercado “Las Manuelas”?

1.- Variedad

2.- Promoción y Marketing

3.- Limpieza

4.- Atención al Cliente

5.- Seguridad

6.- Logística Interna

7.- Espacio de Ocio

8.- Precio

Nota. Las preguntas fueron seleccionadas acorde a la necesidad del trabajo de investigación.

94

Apéndice I. Visita al mercado “Las Manuelas”

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE ...

Documents

Transcript of REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE ...