Relationics Social Media Forum Seminarium 2011
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Presentación de Ivan Pasco en el Social Media Forum de Seminarium, 6 de Diciembre del 2012
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Social Media
Estamos hablando de RELACIONES
Y como gestionamos nuestras RELACIONES DIGITALES?
El ciclo de vida de las relaciones por medios digitales
El ciclo de vida de las relaciones por medios digitales
Difusión
Captura
Exposición
Promoción
Interacción
Fidelización
Retroalimentación
Socialización
Cada Fase
Es parte de la visión de nuestro cliente
Corresponde a un modelo mental
Herramientas
Métrica
Necesitamos una estrategia
Objetivos
¿Cual es la estrategia y como la ejecutamos?
Necesitamos
Involucrar y alinear nuestro equipo
Comunicar la Estrategia
Comprensión común de los objetivos
Definir Responsables
Métrica alineada a la Estrategia
Profuturo AFP - Antecedentes
Estrategia digital dispersa
Objetivos aislados
Iniciativas desarticuladas
Falta de control operativo de la estrategia
Objetivos no tenían un responsable
Falta de indicadores
Profuturo AFP – Los Pasos
Identificar las fases
Elegir las herramientas
Identificar la métrica a utilizar
Elaborar la estrategia
Definir las iniciativas
Controlar la estrategia
Profuturo AFP
Se definió el modelo del ciclo de vida
Se establecieron los objetivos estratégicos y operativos
Se eligieron 15 herramientas iniciales
Se idenfiticaron 30 KPI
Se implementó un Relationics Digital ScoreCard
Relationics Digital ScoreCard
Relationics Digital ScoreCard
Relationics Digital ScoreCard
Relationics Digital ScoreCard
Resultados
Se establecieron claramente los objetivos estratégicos y operativos
Estratégico Táctico
Operativo
Se definió un responsable por objetivo
Se cuenta con monitoreo continuo de los KPI
La estrategia ya está asociada a las iniciativas operativas
Relationics
GraciasIván Pasco
