Relaciones-Publicas-UNICAES.pdf
-
Upload
breitner-hernandez -
Category
Documents
-
view
59 -
download
1
Transcript of Relaciones-Publicas-UNICAES.pdf
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador
Relaciones Públicas.
Carrera: Licenciatura en Mercadeo y Negocios
Internacionales
Materia: Relaciones Públicas
Tema: Implementación Relaciones Publicas Universidad
Católica de El Salvador, Centro Regional de Ilobasco
Docente: Licda. Cecilia Meladys Sorto Leiva
Integrantes:
Edwin Enrique Ramírez
Jonathan Breitner Hernández.
Reyna Magdalena Urías.
Juan Alexis Rivera.
Ilobasco Cabañas, 22 de Mayo del 2015
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador
Relaciones Públicas.
Índice
Nombre de la Institución. ......................................................................................... 1
Reseña histórica. ..................................................................................................... 1
Justificación del plan. .............................................................................................. 4
Misión. ..................................................................................................................... 5
Visión. ..................................................................................................................... 5
Análisis FODA. ........................................................................................................ 6
Fortalezas: ........................................................................................................... 6
Oportunidades: .................................................................................................... 7
Debilidades. ......................................................................................................... 8
Amenazas. ........................................................................................................... 9
Diagnóstico según FODA. ..................................................................................... 10
Objetivos. .............................................................................................................. 12
Objetivo General: ............................................................................................... 12
Objetivos Específicos: ........................................................................................ 12
Nivel de posicionamiento en el mercado. .............................................................. 13
Definición de públicos. .......................................................................................... 15
Público interno. .................................................................................................. 15
Público externo. ................................................................................................. 16
Público mixto. ..................................................................................................... 19
Estrategias. ........................................................................................................... 22
Público Interno. .................................................................................................. 22
Estrategia publico interno. .............................................................................. 22
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador
Relaciones Públicas.
Público Mixto. ..................................................................................................... 23
Semi-interno. .................................................................................................. 23
Estrategia publico externo. ................................................................................. 23
Cliente Potencial / Público Objetivo. .................................................................. 23
Plan de acción. ...................................................................................................... 24
Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de la estrategia de
público interno (Empleados). ............................................................................. 24
Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de las estrategias de
público mixto Semi-interno (Estudiantes). .......................................................... 26
Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de las estrategias del
público externo (Cliente Potencial / Público Objetivo). ....................................... 29
Táctica para la estrategia “Potenciación de la Imagen al exterior”. ................ 29
Tácticas para la estrategia “Vínculos Institucionales” ........................................ 32
Consideraciones del plan. .................................................................................. 33
Cronograma de actividades................................................................................... 34
Consideraciones al Cronograma. ....................................................................... 35
Presupuesto. ......................................................................................................... 36
Resultados de la investigación. ............................................................................. 37
Imagen proyectada al exterior. ........................................................................... 38
Imagen proyectada al interior. ............................................................................ 43
Comunicación interna ........................................................................................ 50
Conclusiones de la investigación. ......................................................................... 66
Resultados Investigación Publico Interno. ............................................................. 67
Bibliografía. ........................................................................................................... 79
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 1
Nombre de la Institución.
Universidad Católica de El Salvador, Centro Regional de Ilobasco.
Reseña histórica.
La Universidad Católica de El Salvador (UNICAES) fue fundada el 13 de abril de
1982, según acta de Constitución de la UNICO.
Sus Estatus fueron aprobados por el Ministerio de Educación mediante acuerdo
ejecutivo Nº 1210, de fecha 25 de junio de 1982. El Ministerio del Interior,
mediante acuerdo Nº 279, de fecha 16 de agosto de 1982, le otorgó la Personería
Jurídica.
El propósito de la UNICEAS es formar profesionales íntegros, con consciente
posesión de conocimientos y estatura moral, que les impulse a servir con
honestidad y eficacia al país y a sus semejantes.
La filosofía de la UNICAES está definida con la frase latina de nuestro emblema.
LITTERAE SINE MORIBUS VANAE (La ciencia sin moral es vana). La erudición
sin ética carece de adecuado fundamento.
La Universidad Católica de El Salvador, Centro regional de Ilobasco, fue
inaugurada por el ex Presidente de la República, Elías Antonio Saca, titulares del
Ministerio de Educación y Jerarquía de la Conferencia Episcopal Católica en El
Salvador.
Buscando apoyar a las nuevas generaciones del nivel de educación media técnica
y educación tecnológica de nivel universitario a través de un currículo articulado de
estas para aumentar la calidad del recurso humano especializado y fortalecer la
capacidad productiva del país, enfocado al potencial de desarrollo territorial.
La obra que fue inaugurada el 6 de febrero de 2009 consiste en tres edificios de
Facultades de tres niveles cada uno, una Biblioteca, dos edificios de talleres, un
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 2
auditorio multiusos con capacidad para más de 500 personas, una moderna
cafetería de dos niveles y área de mantenimiento e instalaciones.
Durante la inauguración, Mons. José Luis Escobar Alas, Obispo de San Vicente,
dio las palabras de agradecimiento por la feliz finalización de tan importante obra.
Por su parte, Mons. y Lic. Fray Romeo Tovar Astorga, Rector de la Universidad
Católica de El Salvador, en su discurso alusivo hizo referencia al momento único y
tan importante para la ciudad y gente de Cabañas y sus alrededores.
Así también, Mons. Tovar hizo referencia al espíritu universitario que cualifica a la
Universidad Católica de El Salvador, a quienes trabajan y egresan de ella y que
deben caracterizarse por virtudes tales como: El Coraje Intelectual, pues un
universitario no debe rendirse ante el saber y debe buscar la verdad; no basarse
en meras intuiciones si estas no se contrastan.
El universitario debe poseer también otras virtudes como: La humildad intelectual,
pues quien se forme en estas aulas, dijo Mons. Tovar, debe buscar la verdad con
rigor y tener ecuanimidad entre lo sabido y lo ignorado, que le permita abrir
horizontes, con la idea de formar hombres y mujeres cultos que caminen en los
caminos de la luz y de la vida.
La aspiración al saber intelectual, el amor a la libertad, el deseo del saber, la
fidelidad a la verdad, ayudar a la comunicación de la verdad, que se visualiza en el
espíritu de servicio y la alegría de servir con el propio trabajo hecho con calidad y
esfuerzo, con trato amable; todo esto constituye una guía de servicio a la
sociedad.
De esta manera el espíritu universitario se reviste de sentido con sensibilidad y
solidaridad social.
La Licenciada Darlyn Meza, ex Ministra de Educación, hizo una remembranza de
los esfuerzos que se hicieron para ver la realización de esta importante obra en
Ilobasco y señaló la razón de porqué se le daba a la UNICAES la administración
de este nuevo complejo académico la cual consiste en la excelente calidad que
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 3
tienen los centros educativos que administra la Iglesia Católica y para muestra la
UNICAES, que está acreditada por segunda ocasión consecutiva, y que pertenece
actualmente a un selecto grupo de siete universidades reacreditadas en El
Salvador.
Por su parte, el Señor Presidente de la República, Elías Antonio Saca, enfatizó
que la mejor inversión que un país puede hacer es la de abrir una aula o construir
una escuela, es apostarle a la educación y a hombres y mujeres formados para
que puedan tener éxito en la vida.
Servicios
Biblioteca
Librería
Recursos Audiovisuales
Departamento de Inglés; cursos libres de inglés para todo público y
estudiantes de la Universidad
Laboratorios
Salas de Cómputo, conectadas a internet
Canal de Televisión, Canal 57
Bienestar Universitario
Servicios especiales:
Complejo Deportivo
Parqueo
Vigilancia
Servicios anexos:
Cafetería
Servicio de fotocopiadora
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 4
Justificación del plan.
La Universidad Católica de El Salvador centro regional de Ilobasco tiene el
propósito fundamental de formar profesionales íntegros, honestos, alegres de
servir al propio trabajo hecho con calidad y esfuerzo, amables y al servicio a la
sociedad, para lograr este propósito es necesaria realizar un trabajo conjunto con
todos los públicos ya que de estos dependen cumplir con la misión de la
Universidad que es la formación integral de la persona humana y de la sociedad,
ahora bien para ello es necesario establecer las estrategias necesarias para llegar
al público externo de manera adecuada con los mínimos recursos, así como
establecer una cultura en el publico interno de manera que pueda identificarse con
los objetivos y la misión de la presente Universidad y de esta manera contribuir al
cumplimiento de los mismos, creando una cultura orientada al servicio interno de
las tareas en la institución así como al servicio de los públicos externos.
Partiendo de las condiciones de la Universidad Católica de El Salvador, es
necesario adaptarse a las necesidades de la misma si bien cuenta con los
recursos necesarios para realizar una campaña publicitaria es conveniente
analizar si necesita de la misma o es mejor optar por realizar un plan de
Relaciones Públicas, y es que partiendo del sentido humanístico de la Universidad
y para cumplir con los objetivos y la misión lo mejor es realizar un plan de
Relaciones Publicas orientado a mantener, desarrollar, comunicar y fortalecer los
vínculos con los diferentes públicos, pues de ello depende el éxito de la institución,
ya que al vender servicios académicos de calidad es mejor optar por realizar
diferentes estrategias y tácticas para ser comunicadas a los públicos objetivos y
así proyectar una imagen positiva, al momento de mencionar la imagen cabe
señalar proyectar todos los beneficios y oportunidades que ofrece la institución así
como aquellas actividades que se hacen al servicio de la sociedad.
Debido a las nuevas necesidades que demandan los diferentes públicos de la
Universidad Católica de El Salvador se hace necesario realizar el presente plan de
Relaciones Publicas y así obtener la confianza de los diferentes públicos
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 5
caminando en conjunto con los mismos hacia el logro de la misión, pues mediante
el cumplimiento de la misma se ven beneficiado los diferentes públicos por una
parte la sociedad se sirve de profesionales que aportan hacia el desarrollo de un
mejor país, los estudiantes se valen del prestigio que genera la Universidad y
obtiene una educación superior de calidad, los empleados se benefician mediante
los incentivos y las oportunidades que ofrece la institución de esta manera es
como se crea una red en conjunto donde todos se benefician mediante los
vínculos establecidos.
Misión.
Nuestra Misión es la formación de personas, inspirada en los principios cristianos
y en los conocimientos técnicos y científicos, orientada a una constante búsqueda
de la verdad y del uso del saber, para contribuir a la tutela y desarrollo de la
dignidad humana y de la sociedad, mediante la investigación, docencia y la
proyección social.
Visión.
Seremos una universidad con excelentes servicios de educación superior, líderes
en la formación integral de la persona humana y de la sociedad, dentro de las
exigencias de la verdad y del bien común.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 6
Análisis FODA.
Fortalezas:
Infraestructura tecnológica mediante la utilización de diferentes
herramientas como plataforma virtual, pagina web, correos electrónicos,
líneas telefónicas y otros medios tradicionales, para interactuar con los
diferentes públicos.
Acreditación: la Comisión de Acreditación acreditó por tercera vez
consecutiva a la Universidad Católica de El Salvador. Este reconocimiento
se logró luego de que la Comisión de Acreditación examinó detenidamente
los documentos de autoevaluación y demás documentación presentada por
la institución.
La institución posee diferentes convenios con los cuales se fortalecen los
vínculos de amistad, entre los que se mencionan:
Universidad de Navarra, España
Saint Michael's College
Universidad Católica, Honduras
Corte Centroamericana de Justicia
Asociación para el fomento y Desarrollo de Hispanoamérica Castilla, La
Mancha (ADESCH), entre otros.
No existe masificación en las aulas ya que las políticas de la Universidad
especifican el número máximo de alumnos por cada materia de esta
manera las clases son personalizadas, lo cual permite generar una relación
de confianza entre la institución y los estudiantes.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 7
Talento humano idóneo para realizar las tareas indicadas, todos los
catedráticos poseen un alto grado académico, ya sean licenciaturas,
ingenierías, maestrías, técnicos etc. interacción idónea entre los jefes con
sus subordinados, lo cual favorece el buen desempeño de su labor.
Oportunidades:
Vínculos con el ministerio de educación a través de las becas que ofrece
dicha institución, más de 170 jóvenes reciben su título que los acredita
como técnicos superiores de diferentes carreras que ofrece la Universidad
Católica de El Salvador.
Realización de proyectos con la comunidad, ya que la universidad puede
establecer vínculos con otras instituciones y servir de enlace entre quien
pone el financiamiento y quien lo necesita es decir la comunidad, de esta
manera la Universidad genera una imagen positiva y ayuda a las
necesidades de los públicos externos o internos.
Mejorar la imagen con el público externo, ya que en la actualidad no hay
una identificación pues gran parte del público ni siquiera la identifican como
Universidad, incluso la confunden con un vivero, por lo cual se puede
mejorar la imagen y crear rasgos propios de la institución.
Crear vínculos con instituciones locales tales como: Transporte, Centros
escolares, instituciones de educación media, etc. para crear beneficios
mutuos
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 8
Debilidades.
La Universidad no posee un departamento o sección que se encarga de
realizar las Relaciones Publicas respectiva en los diferentes medios de
comunicación.
Las acciones poca publicidad que se realiza es muy deficiente y carece de
información para los futuros estudiantes.
Es insuficiente la aplicación de la estrategia de Relaciones públicas interna
por parte de la administración.
En la mayoría de las ocasiones no se toman en cuentan los trabajos
realizados por alumnos para el mejoramiento de la imagen positiva.
Poca identificación de los públicos internos con la Universidad, lo cual
genera una imagen desfavorable y un desconocimiento de la misión, visión,
objetivos, etc.
La institución no posee su nombre comercial, logo, colores institucionales
que la identifican lo cual genera una confusión con los públicos externos ya
que no saben a lo que se dedica la institución.
Que los alumnos o empleados hablen en mal de la universidad, y de esta
manera denigran la imagen externa que posee.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 9
Amenazas.
Perder credibilidad ante otras instituciones educativas con respecto a la
imagen institucional.
La imagen externa de la universidad no se reconoce como tal, lo cual puede
generar que la institución se confunda como otra institución.
Otras Universidades como La Pedagógica, Luterana realizan fuertes
acciones de comunicación externa lo cual puede influir al mercado Objetivo
de la Unicaes emigre para esas Universidades.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 10
Diagnóstico según FODA.
La institución si posee los medios adecuados para establecer comunicación
con los diferentes públicos, mas sin embargos estos no son aprovechados
de forma efectiva, por ejemplo la institución cuenta con una plataforma
virtual pero no es utilizada por todos los estudiantes muchos de los cuales
si siquiera cuentan con in perfil.
La Universidad cuenta con los recursos apropiados para crear una imagen
positiva dichos recursos abarcan: Financieros, humanos, tecnológicos pero
falta la coordinación y la disposición por falta de la Universidad para llevarlo
a cabo.
A nivel local otras instituciones como: La Universidad Luterana están
invirtiendo recursos para realizar comunicaciones estratégicas y de esta
menara llamar la atención de los públicos externos lo cual le quita
participación en el mercado objetivo a la Universidad Católica además de
otras instituciones ubicadas en diferentes puntos del país como la
Universidad Pedagógica, Universidad Tecnológica etc.
La universidad no posee ningún vínculo con otras instituciones locales y
esto es desfavorable para la misma ya que mediante dichos vínculos se
pueden obtener beneficios mutuos tales como: Obtener publicidad de forma
gratuita como boca a boca, colocación de sticker, banner, vallas, afiches en
otras instituciones y viceversas.
Los estudiantes de la Universidad Católica de El Salvador (Públicos semi
internos) no se sientes identificados con la institución lo cual genera
diferentes aspectos negativos como: Inconformidad de los estudiantes lo
cual genera que estos hablen en mal de la institución, no conocer los
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 11
valores, misión, visión, y otros aspectos de la institución por lo cual no se
camina en conjunto para alcanzar los mismos.
La Institución realiza pocas actividades de recreación en los públicos
internos y las que realizan no están contemplas en un cronograma de
actividades lo cual genera que el público interno se sienta en un ambiente
laboral desagradable.
La universidad cuenta con una acreditación lo cual favorece la imagen de la
institución con los públicos externos, además de otros vínculos con
universidades en el país y fuera del mismo lo cual beneficia la creación de
becas.
La institución es un puente para realizar programas de proyección social
que beneficien a la comunidad logrando crear una imagen positiva.
La Institución posee todos los recursos necesarios para realizar acciones
de comunicación estratégica y crear una identificación e identidad, pero no
se realiza por otra parte Universidades locales y nacionales si están
realizan dicha inversión lo cual desfavorece pues la universidad Católica de
El Salvador pierde gran parte del marcado objetivo, pues en la misma ni
siquiera se posee el nombre comercial de la institución.
La institución posee convenios o vínculos con instituciones públicas como el
Ministerio de Educación entregando becas a los estudiantes de educación
media lo cual genera una imagen positiva pues el público piensa que es la
Universidad que otorga tales becas.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 12
Objetivos.
Objetivo General:
Determinar la situación en cuanto a las Relaciones Públicas de la Universidad
Católica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco.
Objetivos Específicos:
Analizar la relación que existe entre los diferentes públicos de la Institución.
Evaluar el nivel de reconocimiento e identificación del público interno con la
empresa.
Identificar los diferentes medios de comunicación de la empresa.
Detectar las necesidades de comunicación y de creación de relaciones de
la empresa.
Desarrollar un plan de acción que satisfaga dichas necesidades.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 13
Nivel de posicionamiento en el mercado.
Para las Instituciones es sumamente importante ser conocidos y recordados por
los posibles clientes en el presente trabajo se muestran los resultados de
investigación sobre el nivel de posicionamiento que posee actualmente la
Universidad Católica de El Salvador Centro Regional de Ilobasco, el objetivo
principal es determinar el nivel de importancia que tiene el posicionamiento de la
institución educativa y su relación con los medios utilizados para dicho fin desde la
perspectiva de los alumnos. Para ello se aplicó el instrumento de campo en las
instalaciones de la universidad, una encuesta que tuvo como propósito indagar
acerca del nivel de posicionamiento que la institución tienen en las personas.
Con la pregunta de forma general, ¿Considera que la universidad se da a conocer
de forma adecuada?
El 69% de las personas encuestadas contesto a esta pregunta que NO se da a
conocer, por tal motivo se puede decir que la universidad Católica de El Salvador
Centro Regional de Ilobasco posee un bajo nivel de posicionamiento en el
mercado actual por la poca utilización e implementación de herramientas de
Relaciones Publicas.
Repercutiendo esto, la disminución de alumnos de las diferentes carreras que la
Universidad ofrece al público en general como: Licenciatura en Mercado y
Negocios Internaciones, que ahora en día es la más afectada por el bajo
posicionamiento que posee, Ingeniería en sistemas informáticos y por otra parte la
poca afluencia de alumnos en los cursos libre de inglés, así mismo esto ha
repercutido a que la Universidad allá tomado decisiones como el cierre de carreras
que la Universidad había implementado tales como: Licenciatura en Matemáticas,
licenciatura en Administración de empresas. Y el poco interés de alumnos al
querer cursar una carrera que ofrece la Universidad al inicio de cada ciclo.
Otro factor que ha afectado a la Universidad Católica, Centro Regional de Ilobasco
por el bajo posicionamiento que posee es que la Universidad no es reconocida
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 14
como tal si no bajo el nombre de Megatec, en donde según los públicos de interés
solo se imparten carreras técnicas, por otra parte la Universidad es confundida
con otra institución en el sector es decir a parte de no tener un buen
posicionamiento no posee un reconcomiendo lo cual esto influye drásticamente
con lo antes mencionado. Otro factor en muchas de las ocasiones personas de los
departamentos cercanos a la Universidad como Cuscatlán, San Vicente, e incluso
cabañas, no se han dado cuenta de la existencia de la Universidad. Es por ello
que se puede decir que la universidad actualmente posee un bajo posicionamiento
en el mercado.
Una imagen positiva, favorece el posicionamiento de las instituciones en el
entorno, el lograr una buena posición del mercado depende en buena medida de
las relaciones que se implementen ya sean estas internas y/o externas que
favorezcan la efectividad de las acciones que se generan hacia el exterior.
La estrategia que permite la diferenciación de servicios y su posicionamiento en la
mente del público requiere de una adecuada selección de los medios de
comunicación y publicidad, es decir de la estrategia de promoción a través del cual
consiga posicionar sus servicio en la mente de los clientes potenciales.
Con el pasar del tiempo la Universidad Católica de El Salvador Centro Regional de
Ilobasco ha buscado ser y mantenerse como una institución de alto nivel educativo
y excelencia académica. Resultado de ello ha sido los reconocimientos y
acreditaciones que le permiten demostrar que sus servicios son de gran calidad y
de esta manera lograr un mejor posicionamiento a nivel local y nacional y con ello
ayudar al reconocimiento de la misma por los posibles clientes.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 15
Definición de públicos.
La universidad Católica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco
cuenta con los siguientes públicos desde el punto de vista de las Relaciones
públicas:
Público Interno.
Público Externo.
Público Mixto.
A continuación se presentan de forma específica cada uno de ellos.
Público interno.
Departamento Académico.
Autoridades Académicas.
Rectoría: Monseñor Tovar Astorga.
Vice Rectoría: Dr. Moisés Martínez.
Vice Rectoría Regional: Monseñor José Elías Rauda Gutiérrez.
Decano Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco: Ing. Juan Alfonso
Trigueros.
Vicedecana Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco: Licda. Marta
Concepción Henríquez
Dirección de Escuelas.
Director Escuela de Alimentos: Ing. Enrique Salomón Reyes Escobar.
Director Escuela de Turismo: Licda. Mercedes Yesenia Escobar de
Hernández.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 16
Bajo Vice Rectoría.
Docentes Tiempo Completo: Personal.
Docentes Hora Clase: Personal.
Bajo Dirección de Escuelas.
CDMYPE: Personal.
Docentes de Escuelas: Personal
Departamento de Enfermería.
Directora: Licda. Herminia de Jesús Pineda.
Departamento Administrativo.
Director: Lic. Ricardo Morales.
Coordinador Administrativo Local: Ing. Osmín Enríquez.
Contabilidad: Personal.
Área de Cafetería: Personal.
Área de Mantenimiento Limpieza: Personal.
Área de Jardinería: Personal
Dentro de cada uno de los anteriores departamentos, se encuentran personas
capacitadas para desarrollar diferentes labores en relación al área en la que se
encuentren con un personal total de 60 profesionales a tiempo completo para cada
una de las áreas mencionadas anteriormente y un personal total de hora clase de
100 docentes.
Público externo.
Clientes Potenciales.
En el caso de la universidad católica, los clientes potenciales serán los siguientes.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 17
Estudiantes de educación media, sin distinción de género, de los cuales oscilan
entre 16-20 años de edad de las instituciones: (Número de alumnos junto a
nombre de la institución)
INSTITUTO NACIONAL WALTER THILO DEININGER 2026
INSTITUTO NACIONAL DE SAN RAFAEL CEDROS 649
INSTITUTO NACIONAL DE ILOBASCO 1460
INSTITUTO NACIONAL DE SENSUNTEPEQUE 715
INSTITUTO NACIONAL CRISTOBAL IGLESIAS 154
INSTITUTO NACIONAL DE VICTORIA 91
INSTITUTO NACIONAL DOCTOR SALVADOR ANTONIO NAVARRETE
AZURDIA 87
INSTITUTO DE APASTEPEQUE 654
INSTITUTO NACIONAL PROFESOR SANTIAGO ECHEGOYEN 224
INSTITUTO NACIONAL DE SANTO DOMINGO 211
INSTITUTO NACIONAL DOCTOR PEDRO MIGUEL RIVERA DAMAS 354
INSTITUTO NACIONAL DE SAN ILDEFONSO 92
INSTITUTO NACIONAL DE SAN SEBASTIAN 374
INSTITUTO NACIONAL "DR. SARBELIO NAVARRETE" 1791
INSTITUTO NACIONAL SAN JOSE VERAPAZ 523
INSTITUTO NACIONAL DE SAN ISIDRO 487
COLEGIO PRESBITERO MARINO BRASPENNING 29
LICEO "FELIPE RINALDI" 91
COMPLEJO EDUCATIVO CATOLICO PIO XII 103
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 18
INSTITUTO CATOLICO KAROL WOJYTLA 341
INSTITUTO NACIONAL CATOLICO MARIA GREGORIA BARAHONA 74
Entre otros.
Habitantes de los departamentos de Cabañas, Cuscatlán y San Vicente de los
municipios de Ilobasco, Cojutepeque, San Isidro y San Rafael Cedros entre otros,
todos residentes tanto de zonas urbanas como rurales de sus localidades,
sumando así un aproximado de 10,524 alumnos según datos del Ministerio de
educación.
Es importante destacar que dicho total de alumnos corresponde al total de todos
los niveles de bachillerato y sus diferentes clasificaciones, es decir, generales,
técnicos etc. La razón por lo que se tomó este total es porque se pretende
persuadir al clientes potenciales (alumnos potenciales de la UNICAES) desde sus
primeros años de bachillerato, con el objetivo de lograr una identificación desde
sus inicios en la educación media para que estos vayan considerando el estudiar
en la UNICAES.
También es importante mencionar que todos los anteriores centros de educación
media están bajo un radio aproximado geográficamente a la Universidad, esto es
muy importante ya que se tomó de esa manera para influir aún más en su decisión
de estudio.
Entidades Gubernamentales.
Ministerios de Educación MINED
Ministerio de Hacienda
Asamblea Legislativa, pues es quien establece la ley general de educación.
Alcaldía Municipal de Ilobasco.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 19
Competencia.
Las diferentes Universidades del país las cuales orientan sus esfuerzos
promocionales a todos a las diferentes zonas del país y que realizan sus
actividades académicas en sectores o zonas de influencia de la UNICAES
específicamente Cabañas, Cuscatlán y San Vicente, universidades tales como:
Universidad Nacional de San Vicente.
Universidad Pedagógica.
Universidad Luterana.
Otras.
Comunidad.
Departamentos, Municipios y Zonas rurales de los departamentos de:
Cabañas
Cuscatlán
San Vicente.
Medios de Comunicación.
Prensa.
Radio.
Tv.
Internet.
Público mixto.
Semi-Interno.
Alumnos.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 20
Son todas aquellas personas que estudian en la universidad las diferentes
carreras que esta brinda, en este sentido se pueden clasificar de la siguiente
manera:
Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco.
Carreras Presenciales.
Alumnos de las carreras en:
Ingeniería en Sistemas Informáticos.
Licenciatura en Ciencias de la Educación con Especialidad en idioma
Ingles.
Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales.
Licenciatura en Enfermería.
Técnico en Enfermería.
Carreras Semipresenciales.
Alumnos de las carreras en:
Maestría en Asesoría Educativa.
Licenciatura en Ciencias de la Educación con Especialidad en Dirección y
Administración Escolar.
Licenciatura en Ciencias de la Educación con Especialidad en Matemáticas.
Cursos.
Alumnos en:
Cursos de Formación Pedagógica.
Módulos de Ingles.
Alumnos de los módulos de Ingles del módulo 1 al 20.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 21
MEGATEC
Escuela de Alimentos.
Alumnos de la carrera en:
Técnico en conservación y procesamiento de alimentos Especialidad
Lácteos y Cárnicos.
Escuela de Turismo.
Técnico Superior en Gestión y Desarrollo Turistíco.
Sumando un total de 1550 clientes cautivos.
Familiares de los empleados.
Son todas las personas que tienen relación con la Universidad por medio de sus
familiares empleados de las misma, en este caso la clasificación correspondería a
los familiares de los empleados de los diferentes departamentos como se expuso
anteriormente.
Es importante destacar que la universidad ofrece a este tipo de público ciertos
beneficios como la disminución en cuotas de ciertas actividades académicas,
como por ejemplo los módulos de Ingles entre otros.
Proveedores
Son entidades que prestan servicios, bienes o recursos a otras entidades, como
característica principal la de satisfacer una necesidad tangible o intangible para el
funcionamiento que la Universidad requiera, entre ellos la universidad cuenta con
los siguientes:
Proveedores de servicios:
Servicios de Seguridad, redes telefónicas, internet, Agua, luz, servicio técnico
u otros servicios.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 22
Proveedores de bienes:
Papelería, muebles de estudio, materias primas, equipos, etc. Son todos los
objetos o cosas que la universidad requiera para satisfacer las necesidades de
los estudiantes.
Proveedores de recursos:
Los recursos humanos se refieren a los empleados y trabajadores que ofrecen
sus servicios a la Universidad a cambio de una remuneración o salario, dentro
de este tipo de servicio estaría los siguientes:
Docentes hora clase: puesto que la universidad los considera como
un servicio, incluso a aquellos docentes contribuyentes al IVA se les
exige realizar facturación por sus servicios según datos recopilados.
Semi-Externo
En esta clasificación la universidad cuenta con dos públicos:
Bancos: Baco de América Central.
Instituciones a fines – alianzas.
Estrategias.
Público Interno.
Estrategia publico interno.
Estrategia: Mejoramiento del clima laboral.
Objetivo: Mejorar las condiciones laborales actuales a manera de seguir
cumpliendo la misión y alcanzar la visión de la institución por medio de una
filosofía humanística en donde todos trabajen por todos, logrando de esa manera
una interacción entre los empleados de todos los niveles jerárquicos
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 23
Público Mixto.
Semi-interno.
Estrategia: Mejoramiento de la comunicación Interna.
Objetivo: Fortalecer el vínculo existente entre la institución y la población
estudiantil mediante una constante interacción con los mismos, a fin de que
se pueda compartir información de manera eficaz y utilizando los medios
adecuados para hacerlo.
Estrategia publico externo.
Cliente Potencial / Público Objetivo.
1. Estrategia: Potenciación de la imagen al exterior. (suvenirs)
Objetivo: Mejorar y consolidar la imagen de la Universidad a fin de que sea
un factor influyente sobre la decisión del público para que estos opten para
realizar sus estudios superiores en la UNICAES.
2. Estrategia: Vínculos Institucionales.
Objetivo: Crear vínculos con instituciones de interés para la Universidad
Católica de El Salvador a fin de obtener beneficios a corto y largo plazo.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 24
Plan de acción.
Es importante señalar que el siguiente plan de acción está compuesto por las
tácticas las cuales son el conjunto de medidas y métodos que llevan a la práctica
el desarrollo de las estrategias propuestas anteriormente.
El siguiente plan relacional está estructura de la siguiente forma:
1. Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de la estrategia
de público interno (Empleados).
2. Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de las estrategias
de público mixto Semi-interno (Estudiantes).
3. Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de las estrategias
del público externo (Cliente Potencial / Público Objetivo).
Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de la estrategia de
público interno (Empleados).
Es bien sabido que la calidad del clima laboral, es decir el medio en el que se
desarrolla el trabajo, influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y
por lo tanto en la productividad, realizar actividades que mejoren las condiciones
sociales, el comportamiento de los trabajadores y la manera de trabajar de estos,
no significa realizar gastos excesivos o instalar una resbaladilla gigante en la
entrada, colocar una mesa de billar o establecer un área de juegos, ni regalarle a
cada empleado una Tablet último modelo.
Afortunadamente, existen actividades muy simples y de bajo costo que pueden
ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente en la oficina, así como las
relaciones entre todos los miembros del equipo.
A continuación se mencionan actividades las cuales se han considerado factibles
para su realización en la Universidad.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 25
Instalar una cafetera
El café se ha convertido en la bebida “oficial” de los espacios de trabajo,
especialmente por sus propiedades energizantes y su delicioso sabor.
Procedimiento.
Instalar una máquina de café (de preferencia que despache gratuitamente)
en un lugar estratégico donde varios miembros de diferentes oficinas y
docentes de hora clase se puedan reunir al mismo tiempo.
Añadir otras opciones como té y jugos, para quienes lo prefieran, así como
un filtro con agua fría y caliente.
Decorar el espacio físico.
La decoración del espacio de trabajo influye en la productividad y motivación de
los empleados.
Procedimiento.
Añadir color a la oficina, no es necesario pintar las paredes, sino más bien
colocar posters donde se exprese la misión y visión de la empresa de forma
divertida, utilizando los tonos cálidos, como el rojo y el naranja, dan energía
pero pueden ser un poco estresantes, y los tonos fríos, como el verde y el
azul relajan. Lo mejor es tener una combinación entre ambos, y adornar las
paredes con imágenes creativas e inspiradoras.
Establecer paredes o pizarrones donde los miembros del equipo puedan
compartir pensamientos y comentarios, o simplemente relajarse haciendo
dibujos.
Disposición del espacio, en lugar de separar los espacios de trabajo con
paredes o módulos se recomienda utilizar mesas largas de trabajo, sin
separaciones, ya que éstas impulsan el trabajo colaborativo y la generación
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 26
de ideas, el quitar las paredes o módulos que dividen los espacios de
trabajo dejaría mucho más espacio, por lo tanto incluir sofás para cambiar
la postura y procurar comodidad es sumamente importante, puesto que
relaja y da fuerza al personal para continuar la labor, es necesario tener un
momento para recargar las baterías.
No prohibir que el personal revise sus redes sociales, si bien las redes
sociales podrían significar una pérdida de tiempo, se debe tener en cuenta
que éstas son parte de la vida de muchas personas y que, de hecho, les
son necesarias para comunicarse y mantenerse actualizados, es decir,
incluso se ven en forma de temas en diferentes materias de la carrera de
Marketing, es decir, se brinda la información pero no se práctica, es como el
viejo dicho “en casa de herrero cuchillo de palo”, esta iniciativa es
importante en especial por que la Universidad cuenta con empleados
jóvenes, el tener esta prohibición dará una imagen de una institución
anticuada y poco innovadora. Así que si quiere atraer talento joven no sólo
no hay que prohibirlo, sino que motivar su uso e impulsar al personal a
escribir y publicar temas positivos sobre su trabajo.
Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de las estrategias
de público mixto Semi-interno (Estudiantes).
El mejorar la comunicación interna es sumamente importante ya que se motiva al
público interno, los cuales se vuelven evangelizadores de la empresa, proyectando
así una imagen favorable de la institución, recordemos que las organizaciones,
instituciones o empresas son lo que son su público interno, en este caso el
comportamiento, la profesionalidad y el concepto que los alumnos tenga de la
institución, influye drásticamente en el reconocimiento de una imagen positiva en
el exterior, es decir la universidad es el reflejo de sus alumnos.
Por ello, transmitir mensajes utilizando los medios adecuados para informar sobre
lo que ocurre dentro de la Universidad, motivar y establecer una línea de
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 27
comunicación eficaz entre los estudiante y la institución son algunos de los
objetivos que persigue la comunicación interna.
Es un error pensar que invertir en la comunicación interna es un lujo o un gasto
innecesario, más aún en los tiempos en los que vivimos, donde existen tantas
herramientas útiles y de muy bajo costo, como veremos a continuación.
Creación de un sistema de notificaciones.
La facilitación a los estudiantes de un sistema de notificación creado para poder
ser utilizado desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, puede traer
muchos beneficios, beneficios como la reducción del tiempo y la eficacia de la
transmisión de información, confiabilidad de la información generada, puesto que
se sabría que proveniente de la fuente real, es decir se evitarían rumores y
desaciertos en la información, lo cual como se dijo anteriormente beneficia el perfil
de la institución.
Procedimiento.
Crear un sistema de registro a las notificaciones en los que los alumnos
darán sus datos de contacto para ser ingresados en la base datos del
sistema de notificaciones, esto garantizará que la información sea enviado
de forma acertada a las personas correctas, es decir, si la información es,
que los alumnos de cuarto año no tendrán clase “x” día, por medio de la
base de datos se podrá enviar el mensaje de forma personalizada, a los
alumnos de interés para tal cuestión.
Utilizar medios como emails, esto garantiza que el nuevo canal de
comunicación sea prácticamente sin costo, puesto que este servicio es
brindado de forma gratuita por muchos servidores.
Activación de la Fan Page de Facebook de la Universidad, Facebook como
se mencionó anteriormente es en la actualidad una herramienta sumamente
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 28
eficaz para transmitir información, no solo por la rapidez del mismo sino
también por la cantidad de usuarios que posee, es decir; quién hoy en día
no cuenta con un perfil en Facebook, además de brindar la oportunidad de
crear “Engagement” es decir de lograr una interacción con el público, es
por otro lado, una herramienta totalmente gratuita, lo que se requiere es
una adecuada gestión del medio, es decir; una página en Facebook no
funciona solo para transmitir información relevante de la universidad, la cual
puede ser en lapsos prolongados de tiempo, sino también es una
herramienta para crear, mantener y fortalecer vínculos la cual es la misión
principal de las Relaciones Públicas, pero ello solo se logra con la
constancia y con contenido de calidad, que interese y que llame la atención.
Creación de una “APP”, las aplicaciones de los dispositivos móviles se han
vuelto tan populares como lo es Facebook, las empresas reconocen ese
potencial, pues a diferencia de Facebook pueden enviar información de
manera personalizada, es decir, una página en Facebook actualiza su
estado y las personas lo ven, pero esa actualización no cae directamente
en su buzón, sino más bien los usuarios se dan cuenta de ello al recorrer
las historias que se publican en su página de inicio, mientras que una
aplicación para dispositivos móviles brinda la posibilidad de crear un canal
directo y personal con el usuario de la misma. Lo que se recomienda es
que esta aplicación sea desarrollada como proyecto de los alumnos de la
carrera de Ingeniería en Sistemas, junto con los alumnos de Licenciatura en
Mercado y Negocios Internacionales, de esta forma la colaboración de
ambos logrará que el proyecta sea creativo, genere lazos de amistad entre
los estudiantes de las diferentes carreras y que a la vez la universidad sea
punta de lanza en proyectos como estos, lo que beneficiaría en gran
medida la imagen de la misma.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 29
Tácticas de Relaciones Públicas enfocadas al desarrollo de las estrategias
del público externo (Cliente Potencial / Público Objetivo).
Táctica para la estrategia “Potenciación de la Imagen al exterior”.
Lola García, asesora de Comunicación e Imagen Integral para Microsoft
Empresas, dice que aunque no se es consciente, todos proyectan su personalidad
a través de la imagen que ofrecen al exterior. Por ello, si no hay presencia ni una
actitud, difícilmente se podrá impactar en nuestro mercado objetivo.
La imagen externa puede frenar o acelerar el éxito de una organización, la imagen
que se proyecta al exterior es lo que perciben los demás de nosotros, se refiere a
una percepción visual, los expertos concluyen que los consumidores responden
mejor al contenido visual de calidad, además dicen que lo visual se procesa
60.000 veces más rápido que el texto, que el 40 % de las personas responde
mejor a lo visual y que el 93 % de toda la comunicación humana es visual (no
verbal).
Nadie puede evitar proyectar una imagen, la ropa, los accesorios y dispositivos
que se utilizan hablan sin palabras, reflejan liderazgo, seguridad personal,
experiencia, nivel educativo, cultura, capacidad, dónde se desea llegar y, por
supuesto refleja quienes somos.
Por todo lo anterior se ha considerado la siguiente táctica:
Reclamos publicitarios: gracias a este tipo artículos se puede establecer y
consolidar la imagen de una institución, es por ello que se han considerado
los siguientes:
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 30
Camisetas:
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 31
Protectores para teléfono Tazas
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 32
Lapiceros:
Entrega de Artículos
Es necesario mencionar que todos los artículos serán entregados tanto al público
interno como al público externo de la siguiente forma:
Entrega a público externo: Se le hará entrega a las personas que se
acercan en busca de información cualquier tipo de artículo disponible, así
como se harán entrega de estos artículos a los alumnos de los centros
escolares durante visitas programadas de promoción en sus instituciones y
aquellos alumnos que visiten la universidad por razones como las
mencionadas en el siguiente. Apartado.
Entrega a público interno: se realizará de acuerdo al cronograma de
actividades realizado.
Tácticas para la estrategia “Vínculos Institucionales”
Crear vínculos significa generar ámbitos para que circule la información en donde
se muestre información respecto a la institución con el fin de posicionarse en la
mente del público externo y estas actividades den como resultado un aumento en
la población estudiantil.
Los vínculos son la base con la que se construirá una identidad institucional en la
mente del público externo en este caso público objetivo. A través de las relaciones
públicas se logrará afianzar en este público, valores, misión y visión de la
institución, el público objetivo son quienes conseguirán hacer que la organización
sea incorporada como parte de cada uno. Sin una identidad bien forjada es
imposible dar una buena imagen ante el público externo, es por eso que realizar
actividades en conjunto con otras instituciones de interés como: colegios, centros
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 33
escolares, institutos de nivel medio, es sumamente importante, ya que este tipo de
eventos dan un excelente resultado para la organización.
Por todo lo anterior se ha considerado la siguiente táctica:
Actividades deportivas: La universidad cuenta con excelentes instalaciones
deportivas como la cancha de baloncesto y la cancha de futbol, lo que se
pretende es poner a disposición de los diferentes colegios, centros
escolares e institutos de nivel medio (los cuales forman parte del público
objetivo de la universidad) dichas instalaciones, esto como se dijo
anteriormente creará una imagen positiva en los estudiantes de estas
instituciones logrando un posicionamiento capaz de influir en su elección de
estudios superiores.
Procedimiento.
Informar a los diferentes centros educativos de la iniciativa.
Organizar y promover torneos de baloncesto y de futbol y si fuese posible
de softbol.
Planificar todas las actividades mediante un cronograma de actividades.
Consideraciones del plan.
Es necesario destacar que el presente plan de acción se elaboró gracias a las
necesidades de comunicación que fueron identificadas mediante el análisis de los
datos obtenidos en la investigación realizada a través del cuestionario dirigido al
personal interno y a los alumnos de la institución.
Por consiguiente las estrategias junto con las tácticas para desarrollarlas se
planificaron para solventar problemas reales que la institución posee, es por ello
que se recomienda que en la medida de lo posible el presente plan pueda ser
ejecutado para beneficiar desde el punto de vista relacional a la Universidad
Católica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 34
Cronograma de actividades.
Cronograma Propuesto de Actividades
" Plan de Acción de Relaciones Públicas "
Nombre de la institución
Universidad Católica de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Ilobasco
Carrera Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales
Objetivo del Cronograma de
actividades
Gestionar de forma ordenada y eficiente todas las actividades.
Fecha de inicio Junio de 2015
Junio de 2013 Septiembre de 2015
ACTIVIDADES
MES I MES II MES III
I II III IV I II III IV I II III IV
Instalación de Cafetera X
Uso de cafetera X X X X X X X X X X X X
Decoración del espacio Físico X X X X X X X X X X X X
Creación del sistema de notificaciones
Registro de alumnos en el sistema X X X X
Envío de información por emails X X X X X X X X X X X X
Activación de la Fan Page X
Gestión de la Fan Page X X X X X X X X X X X X
Desarrollo de la APP X X X X X
Gestión de la APP X X X X X X X X X X X X
Entrega de Reclamos Publicitarios
Camisetas X
Tazas X
Protectores para teléfonos,
X
Lapiceros X X
Actividades Deportivas
Préstamo de instalaciones Deportivas X X X X X X X X X X X X
Torneo de Baloncesto X X X X
Torneo de Softbol X X X X
Torneo de Futbol X X X X
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 35
Consideraciones al Cronograma.
La presente propuesta del cronograma de actividades como tal, no está exenta de
modificaciones, por lo que es necesario mencionar que está sujeto a variaciones
según sea necesario.
También es necesario mencionar que la entrega de los reclamos publicitarios bajo
el presente cronograma de actividades está contemplada solo para los alumnos de
la Universidad, pero ello no significa que no se entregarán este tipo de incentivos a
los visitantes durante las actividades deportivas o cualquier otro visitante que
requiera información de la institución, el motivo por el cual no se colocó en el
cronograma es debido a que es imposible anticipar dichas visitas con exactitud a
excepción claro de las que se harán por motivo de los torneos, de tal manera que
la entrega de estos artículos se hará bajo el criterio de las autoridades y las
cantidades que consideren suficientes así como el tipo de artículo a entregar.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 36
Presupuesto.
Artículos Cantidad Descripción Precio unitario Precio Neto
Camisetas 2000 XL, L, M, S $ 4.50 $9,000
Tazas 500 $ 7.00 $3,500
Lapiceros 2000 Azul, Negro $1.20 $2,400
Protectores P/Celular 200 $ 8.00 $1,600
Total $16,500
Consideraciones.
Este tipo de actividades no son para nada baratas y todas las empresas lo saben,
pero a pesar de ello las realizan ya que se puede ver como una inversión, incluso
las empresas en sus estados financieros los consideran como costos y no como
gastos.
Las cantidades de artículos presentes fueron consideradas en relación a las
actividades y los precios fueron indagados de forma on-line, por tal motivo son
aproximaciones muy acercas a la estructura de precios de nuestro país.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 37
Resultados de la investigación.
El esquema de resultados de la investigación inicialmente presenta resultados de
la imagen que proyecta la Universidad hacia el exterior, seguido por los resultados
de la imagen que la Universidad proyecta hacia al interior, es decir hacia su
público tanto interno como semi-interno y finalmente los resultados de la
comunicación interna de la Universidad.
Los resultados de cada pregunta están fundamentados en aquellas encuestas que
resultaron ser provenientes de usuarios de los diferentes servicios que brinda la
Universidad es decir, estudiantes.
Es importante resaltar que dentro de la investigación, existe la limitante del tiempo
de la misma, ya que debido a ello el nivel de encuestados tuvo que ser reducido
hasta un total de 49, lo que representa el 3.1% de la población total, lo cual genera
un porcentaje de error estimado en 26.94% y un nivel de confianza de 73.06% a
pesar de ello como se puede ver es un buen porcentaje de confianza de la
presente investigación, es decir que ello significa conclusiones en base a
resultados estadísticamente significativos.
Es recomendable para lograr obtener un menor porcentaje de error pasar dicha
encuesta a toda la población. Cabe mencionar que para obtener datos tan reales
como fuese posible, la redacción de las preguntas fue sumamente puntual, es
decir; se trató con las mismas de obtener información específica, al grano del
asunto en cuestión, lo que refleja la profesionalidad de la investigación.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 38
Imagen proyectada al exterior.
1. De forma General, ¿Consideras que la Universidad se da a conocer de
forma adecuada?
Análisis.
El gráfico muestra que el 69% de los encuestados dijeron que la Universidad no se
da a conocer de forma adecuada, es decir, que el porcentaje mayoritario no está
de acuerdo con la forma en que la universidad se está dando a conocer, se puede
llegar a la conclusión por tanto de que si la Universidad cambiase o agregase a su
plan comunicativo alternativas eficaces y actualizadas de transmitir información
hacia los diferente públicos externos, se apreciaría entonces una mejora en la
imagen que esta misma proyecta.
31%
69%
Si
No
Si 15
No 34
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 39
2. Según su conocimiento, ¿Por qué medios la Universidad se da a
conocer?
Análisis.
De acuerdo a los datos obtenidos, la mayoría de los estudiantes sí han logrado
identificar mensajes comunicativos de la Universidad hacia el exterior, utilizando
medios como la radio y las vallas, lo cual representa un total del 58%, lo que
significa que la universidad ha acertado utilizando estos medios para
promocionarse, es decir para que lo públicos tengan conocimiento de la misma.
La utilización continua de estos medios por lo tanto puede potenciar la imagen que
la Universidad desea proyectar, lo que se puede reflejar en una aceptación de los
públicos, siempre y cuando esta cuida de la información que transmita.
Sin embargo también es importante destacar que la realización de eventos en
donde la Universidad interactúe con la comunidad y con sus diferentes públicos es
también una opción favorable y eficaz como lo muestran los datos obtenidos.
4%
26%
4%
28%
0%
15%
13%
10%Tv
Radio
Prensa
Vallas
Noticias
Eventos
Ninguno
Otros
Tv 2
Radio 14
Prensa 2
Vallas 15
Noticias 0
Evento 8
Ninguno 5
Otros 5
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 40
3. ¿Considera adecuado el medio descrito anteriormente?
Análisis.
Como lo muestra el gráfico, la opinión por parte de los encuestados en esta
pregunta se encuentra dividida, lo cual es sumamente curioso, ya que a pesar de
que el porcentaje mayoritario en la pregunta anterior mencionó haber reconocido
mensajes por parte de la Universidad en medios como la Radio y como Vallas,
también el 51% considera que no son los medios adecuados para promocionar la
Universidad.
Esta pregunta cómo se puede ver en los anexos tienen una línea para que los
encuestados puedan plantear la razón de su respuesta, algunos mencionaron que
la Radio no era el medio apropiado, a pesar de haberlo escuchado ahí, dado que
no todos escuchan la Radio donde se transmite el anuncio, la cual es la “Radio
Ranchera” sugiriendo, que ya que es público joven, se deben utilizar otro tipo de
estaciones para comunicar el mensaje, es decir el medio no sería el problema sino
la estación utilizada.
Se puede concluir por lo tanto que la colocación del mensaje tiene que ser en
emisoras que los jóvenes escuchen de forma continua, es decir, emisoras que
transmitan música juvenil, de igual forma se mencionó que las vallas utilizadas
están en muy malas condiciones, las vallas son una herramienta poderosa de
comunicación, al saber utilizarlas con colores vivos y con mensajes atractivos que
llamen la atención del público objetivo.
Si 24
No 25
49%51%Si
No
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 41
4. ¿Consideras que la información que brinda es la apropiada?
Análisis.
Como lo muestra el gráfico, el 57% considera que la información sí es apropiada,
pero esto no disminuye el hecho de que el porcentaje que dice que la información
que se brinda no es la apropiada, es igualmente alto, es decir que se debe hacer
una evaluación de los datos que se filtra al exterior a través de la utilización de los
diferentes medios, esto es sumamente importante, ya que la información que se
está transmitiendo puede por lo tanto no ser la adecuada, esto puede deberse a lo
siguiente, al igual que la pregunta anterior, esta posee un línea en la que el
encuestado justifica su respuesta, muchos dijeron que la información es vaga, o
que no se especifica o se tratan todos los datos relevantes de la Universidad.
57%
43%Si
No
Si 28
No 21
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 42
5. ¿De acuerdo a todo lo anterior cómo calificaría la imagen que la
Universidad está transmitiendo al exterior?
Análisis.
Esta pregunta es el culmen de todas las preguntas anteriores referidas a la
imagen que la Universidad proyecta hacia el exterior a través de los medios y el
mensaje que utiliza, de forma general podemos evaluar que la Universidad está
transmitiendo una imagen medianamente aceptable, es decir que existe mucho
trabajo por hacer, lo cual se refleja en la calificación dada en esta pregunta.
Un 26% considera que la Universidad necesita mejorar la forma en que está
trasmitiendo la imagen hacia el exterior, lo cual se puede traducir en la escogencia
de nuevos medios que por la utilización que le da su público objetivo, sería
favorable para la universidad.
También es importante destacar que a pesar de lo anterior, un porcentaje
considerable el 72%, está de acuerdo con que la Universidad realiza un buen
trabajo para transmitir una imagen positiva al exterior, pero hay que mencionar
que esta opinión si bien es importante, no refleja la opinión de los diferentes
públicos externos a la Universidad, a los cuales la Universidad pretende impactar.
12%
29%
31%
26%2%
Excelente
Muy Buena
Buena
Necesita Mejorar
Mala
Excelente 7
Muy Buena 14
Buena 15
Necesita mejorar
13
Mala 1
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 43
Pero a pesar de ello, significa que la imagen que la universidad refleja es la
adecuada, el hecho es que en donde está fallando según el análisis de los datos
es en los medios de comunicación que utiliza para transmitir los mensajes.
Imagen proyectada al interior.
6. ¿Conoces todos los servicios que brinda la Universidad?
Análisis.
El gráfico refleja que casi la mitad de los encuestados tienen un conocimiento
vago sobre los servicios que brinda la Universidad, siendo también un porcentaje
considerable el desconocimiento de todos ellos, lo cual puede significar que bien
este porcentaje de estudiantes el cual representa el 31% de los encuestados
nunca ha utilizado un servicio, que bien no distingue entre ellos, o que bien solo
tenga conocimientos de 1 ó 2 de ellos, por lo tanto la labor comunicativa de la
Universidad en este caso ha fallado.
Los servicios Universitarios son sumamente importante para garantizar una
adecuada educación, por lo tanto se puede llegar a la conclusión que sería casi
imposible que un estudiante nunca hubiese comprado una golosina en la cafetería,
o que nunca hubiese visto una presentación audiovisual, es decir que él o el
docente nunca hubiesen utilizado un cañón para sus presentaciones o bien sería
20%
31%
49%Si
No
Mas o Menos
Si 10
No 15
Más o Menos 24
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 44
sumamente incierto el hecho de considerar que un estudiante nunca hubiese
utilizada la red Wifi de la Universidad, bien con motivos de estudio o de ocio, aun
conociendo la atracción que el servicio de internet es para los jóvenes.
Por lo tanto se puede analizar que como se dijo anteriormente, la labor de
comunicar los diferentes servicios ha fallado de forma considerable.
7. De forma general, ¿Cómo te sientes con los servicios?
Análisis.
El 72 % de los encuestados dice estar “Algo satisfecho ha Satisfecho” con los
servicios que bien conoce y que la Universidad brinda, lo que recalca las
conclusiones de la pregunta anterior, es decir, que se tiene un conocimiento vago
sobre los servicios de la Universidad, pero ello no significa que la institución no
brinde servicios de calidad, el hecho es que no se comunica adecuadamente los
servicios y la forma de utilizarlos para sacarle su mayor provecho de una manera
que invite al estudiante a hacer uso de ellos.
6%
37%
35%
12%
10%Complacido
Satisfecho
Algo Satisfecho
Algo Insatisfecho
Insatisfecho
Complacido 3
Satisfecho 18
Algo Satisfecho 17
Algo Insatisfecho
6
Insatisfecho 5
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 45
8. Consideras que el mantenimiento de los salones, pisos, baños, áreas
verdes etc. Es:
Análisis.
El gráfico muestra que el 53% considera que la labor de mantenimiento es
excelente, sumado a ello los porcentajes de 27% y 18% muy bueno y bueno en
ese orden, significaría que casi el 100% de los encuestado considera que el
mantenimiento de la Universidad es óptimo, punto a favor, ya que la atención a los
detalles es un factor para seducir a los diferentes públicos.
53%
27%
18%2%
0%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Necesita Mejorar
Malo
Excelente 26
Muy Bueno 13
Bueno 9
Necesita Mejorar
1
Malo 0
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 46
9. ¿La relación con los docentes es cordial y amena?
Análisis.
Como lo refleja el gráfico, la atención que los docentes brindan a los estudiantes
en términos sociables es muy buena, esto es crucial, ya que los docentes son
parte importante para lograr una identificación de los estudiantes hacia la
Universidad.
El ambiente en un salón de clase lo pauta el docente, de él por lo tanto depende
en cierta medida que la imagen de la Universidad se beneficie, pues el
profesionalismo y ética de sus empleados es crucial para cautivar los públicos.
80%
20%
Si
No
Si 39
No 10
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 47
10. ¿Cuán Bien enseñan los docentes?
Análisis.
El gráfico muestra que el 93% de los encuestados consideran que la calidad de
enseñanza de los docentes de la Universidad es en promedio muy buena, lo cual
es sumamente beneficio, pues esto puede transcender hacia el exterior, lo cual es
un factor a tomar en cuenta a la hora que el público objetivo decide optar por una
institución.
Lo anterior significa también que la Universidad se preocupa por brindar un
servicio de calidad, con personal capacitado el cual puede cumplir de forma
satisfactoria las expectativas de los estudiantes y de la dirección.
18%
50%
25%
5% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Necesita Mejorar
Mal
Excelente 8
Muy Bueno 22
Bueno 11
Necesita Mejorar
2
Malo 1
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 48
11. ¿Consideras que es necesario brindar capacitaciones a los docentes?
Análisis.
Es bien sabido que las capacitaciones son una parte importante de formación para
los empleados de una institución, para beneficio de la misma y de su personal, es
decir para brindar un servicio o realizar un labor de forma correcta, eficaz y
eficiente.
En esta pregunta se recalca ese hecho, puesto que como el gráfico lo muestra los
alumnos están conscientes de esa necesidad, es decir el objetivo de esta pregunta
no era el hecho de si los docentes necesitan capacitación por su bajo rendimiento,
por que como se vio en la pregunta anterior según la opinión los estudiantes los
docentes realizan un muy buen trabajo a la hora de impartir las clases, si no que
es el hecho de que los docentes necesitan para poder brindar y mantener una
buena imagen capacitaciones que los reten a realizar una mejor labor, que los
haga crecer profesionalmente y que de esta manera estimulen al alumnado, esto
propicia un gancho para el público objetivo de la universidad, pues como se dijo
anteriormente, la formación del personal docente es un factor importante al
momento de decidirse en que universidad se estudiará.
67%
33%
Si
No
Si 33
No 16
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 49
12. De acuerdo a las preguntas anteriores, ¿Cómo calificarías la imagen
que la Universidad trasmite hacia sus alumnos?
Análisis.
El 56% de los encuestados dijeron que la imagen que la Universidad trasmite
hacia sus alumnos es “Muy buena”, si a ello le sumamos el 24% que corresponde
a “Excelente” y el 18% que corresponde a “Bueno”, la universidad de acuerdo a la
opinión de los alumnos presenta un total del 98% de calificación de que está
transmitiendo una imagen en promedio muy buena hacia sus alumnos.
24%
56%
18%2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Necesita Mejorar
Excelente 11
Muy Bueno 25
Bueno 8
Necesita Mejorar
1
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 50
Comunicación interna
13. ¿Conoce la misión y visión de la Universidad?
Como la gráfica lo muestra el 57% de los encuestados dicen conocer la misión y
visión de la Universidad, aunque esto resulta alentador cabe destacar que no se
les confrontó para que lo recitarán o para que dieran un idea general de lo que
versan cada una de ellos.
Más sin embargo el gráfico también refleja que un porcentaje alto no conoce la
visión y la misión de la institución, aun cuando en los salones están colocados, es
decir; que habrá que preguntarse si realmente esta práctica está dando resultado
y si está siendo mal implementada, es sumamente cierto que los colores juegan
un papel importante a la hora de llamar la atención, una posibilidad puede ser que
los colores utilizados en estos rótulos no sean lo suficientemente atractivos como
para llamar la atención de los jóvenes estudiantes.
El conocimiento de estas es importante ya que refleja la constancia de la
institución por lograr sus metas, la cual debe transmitir a todos sus públicos,
especialmente con los que tiene relaciones más estrechas y cercanas como es el
caso de los estudiantes, recordemos que la misión y la visión se cumple en los
57%
43%
Si
No
Si 25
No 19
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 51
estudiantes, por ello es importante que estos la conozcan, pues les dará una idea
de sus capacidades y lo que podrán lograr en el futuro.
14. ¿Qué valores identificas en la Universidad?
Análisis.
Esta pregunta fue abierta, es decir que en este caso los encuestados
mencionarían los valores con los que identifican a la universidad y como lo
muestra la gráfica el 33% identifica en la universidad el valor de la “Ética” y el 31%
“La Religiosidad”, como también se puede apreciar el 100% de los encuestados
identificaron o relacionaron la Universidad con un valor.
Esta relación puede deberse a la labor que como institución Religiosa realiza,
todas las carreras conocen de Ética y se realizan actos religiosos dentro de la
Universidad, esta tarea es sumamente excelente, ya que ha logrado que los
estudiantes encuentren en la Universidad un lugar donde formase integralmente
como seres humanos y profesionales, lo cual logra un notable identificación.
33%
31%
4%
20%
6% 4%2%Respeto
Etica
Honestidad
Religiosidad
Paz
Solidaridad
Responsabilidad
Respeto 16
Ética 15
Honestidad 2
Religiosidad 10
Paz 3
Solidaridad 2
Responsabilidad 1
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 52
15. ¿Conoces el nombre del Decano y la Vicedecana?
Análisis.
Esta pregunta revela una importancia trascendental puesto que evidencia la labor
comunicativa de la Universidad, es decir el uso adecuado de herramientas que
permitan conocer detalles como estos, en una relación ya sea de 5, 2 o 3 años, se
pensaría que se llagará a conocer los nombres de las autoridades universitarias.
Como se aprecia en la gráfica el 59% dice no conocer los nombres y esto se
comprobó, ya que se dejó el espacio para que lo escribieran, una pregunta tan
sencilla como esta puede cambiar ampliamente el panorama, de acuerdo a
indagaciones fuera de datos de encuestas, muchos conocen el nombre porque
otras personas se los mencionaron, es decir estas son cuestiones que mediante
herramientas de comunicación como una muro o pizarra informativa pueden
fácilmente darse a conocer, el hecho es que herramientas como estas existen,
pero no son bien gestionadas.
41%
59%Si
No
Si 20
No 29
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 53
16. ¿Conoces las políticas de la Universidad?
Análisis.
El 45% de los encuestados dicen conocer de forma vaga las políticas de la
Universidad, mientras que en segundo lugar un 33% dice definitivamente no
conocerlas y un 22% dice si conocerlas.
Las políticas son útiles, ya que permiten comunicar de forma explícita, los
principios básicos de la institución para la toma de decisiones correctivas, esta
pregunta muestra como la Universidad se preocupa por que los estudiantes las
conozcan, es decir de acuerdo a los resultados obtenidos la Universidad está
realizando una labor de comunicación medianamente buena, las políticas existen,
el problema es que bien la forma de comunicarla no es la apropiada es decir, el
medio utilizado.
22%
33%
45% Si
No
Mas o Menos
Si 11
No 16
Más o Menos 22
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 54
17. ¿Cómo conociste las políticas?
Análisis.
La gráfica refleja que el 49% de los encuestados conoció las políticas en el
anuario, mientras que un 34% las conocieron por el docente, de igual forma existe
una contradicción ya que en la pregunta anterior un 33% dijo no conocerla,
mientras que en esta pregunta refleja el hecho de que al parecer todos las
conocen de alguna manera.
Una explicación a lo anterior puede ser o bien que no prestaron atención a su
respuesta en esta pregunta y respondieron por responder, también esté el hecho
que probablemente esto se deba a que si las conocen de cierta manera, pero no
exactamente, es decir que existiría una falla de comunicación, pues la universidad
no estaría como se dijo anteriormente utilizando medios o herramientas eficaces
para divulgar cuestiones tan importantes como estas.
34%
49%
8%9%
Docentes
Anuario
Muro Informativo
Otros
Docentes 16
Anuario 25
Muro Informativo
4
Otros 4
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 55
18. ¿Te motiva leer el anuario?
Análisis.
A pesar de que un porcentaje considerable mencionó en preguntas anteriores que
han utilizado el anuario para conocer cuestiones como las políticas universitarias,
también es cierto que como lo muestran los resultados de esta pregunta un 59%
dice no sentirse motivado a leer el anuario, cuando el anuario vendría a ser como
el manual de bienvenida para los estudiantes, es decir, es necesario conocer su
contenido para saber cómo operar en las instalaciones de la Universidad.
41%
59%Si
No
Si 20
No 29
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 56
19. Si es no, ¿Por qué no te motiva?
Análisis.
De los estudiantes que respondieron que no les motiva leer el anuario, un 41% dijo
que es porque está muy cargado de texto, el 28% por que se ve aburrido, un 17%
porque se le dificulta encontrar la información que requiere y un porcentaje menor
porque se ve aburrido y porque no le interesa.
Si bien es cierto que el anuario es una herramienta sumamente importante de
comunicación, también es cierto que no es la única, es decir existen diferentes
forma como se verá más adelante, para que los estudiantes conozcan la
información que el anuario se pública, también es cierto que la utilización de este
herramienta no debe de ser mal aprovechado, pues bien se puede rediseñar de tal
forma que motive su lectura y de esta manera se vuelva un instrumento fuerte y
eficiente de comunicación.
41%
17%
28%
4%10%
Muy cargado detexto
Me cuestaencontrar lo quequiero
Se ve aburrido
No me interesa
Me confundo conla parte de SantaAna
Muy cargado de texto 12
Me cuesta encontrar lo que quiero
5
Se ve aburrido 8
No me interesa 1
Me confundo con la parte de Santa Ana
3
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 57
20. ¿Por qué medios obtienes información sobre las actividades
Universitarias?
Análisis.
El 51% de los encuestados obtienen información de los docentes, mientras que un
33% de la pizarra informativa un porcentaje menor pero igual en la página web y
de otros.
A pesar de que la Universidad cuenta con diversos medios para que los alumnos
se mantenga informados, el más eficaz es el directo, el personal, como lo muestra
la gráfica, eso viene a redundar en el hecho de que los medios utilizados para
comunicar información no son los apropiados como se analizaba en preguntas
anteriores.
33%
51%
8%8%
Pagina Web
Docentes
Pizarra Informativa
Otros
Página Web 7
Docentes 19
Pizarra Informativa 17
Otros 6 Pizarra
Informativa
Página Web
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 58
21. ¿Sabías que la Universidad cuenta con becas al extranjero, como
resultado del trabajo en conjunto con diversas organizaciones?
Análisis.
Como lo refleja la gráfica, el 82% respondió que si conocen que la Universidad
cuenta con becas al extranjero, como resultado del trabajo en conjunto con
diversas organizaciones, esto quiere decir que la institución realizó una muy buena
labor para comunicar estas oportunidades, en este caso la Universidad incluso
utilizo mucho material impreso y bien diseñado en forma de noticia para dar a
conocer esta situación, esto bien puede considerarse para dar a conocer
información destaca y así mantener un canal de comunicación abierto, en el que
los estudiantes se identifiquen y se sientan parte de la institución.
82%
18%
Si
No
Si 40
No 9
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 59
22. ¿Sabes cómo aplicar a las becas?
Análisis.
Gracias a la labor antes mencionada un 73% de los encuestados dicen conocer
cómo aplicar a las becas, esto fortalece la teoría de que utilizando los medios
adecuados de comunicación se puede lograr incluso una participación plena en
diferentes actividades impulsadas por la Universidad.
27%
73%
Si
No
Si 13
No 36
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 60
23. ¿Conoces alguna proyección de la Universidad hacia la comunidad?
Análisis.
El 84% de los encuestados dicen no conocer ninguna proyección de la
Universidad hacia la comunidad, esto es realmente preocupante, ya que dentro los
procesos que los alumnos de la institución deben de realizar como requisito de
graduación están este tipo de labores, es decir; que lo alumnos no están
debidamente informados sobre el concepto y definición de tales cuestiones.
Además de que muchos han participado en colaboración con CDMYPE el cual es
un centro que busca brindar la mayor ayuda posible para impulsar el desarrollo de
la zona, labor sumamente admirable.
Es en estas sencillas cuestiones es que la Universidad debe comprometerse a
mantener informados a su público interno sobre las tareas que realiza, puesto que
ello significaría entablar medios comunicación eficientes.
16%
84%
Si
No
Si 8
No 41
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 61
24. En base a lo anterior, consideras que la comunicación con los
estudiantes es.
Análisis.
La gráfica refleja que el 36% considera que la Universidad realiza actividades de
comunicación de muy buena manera, el 29% que de buena manera, un 18 % que
necesita mejorar y un 14% que es excelente.
Estos resultados distan mucho del análisis que se ha logrado obtener de los datos
anteriores, puesto que si bien la Universidad ha realizado tareas de comunicación
efectivas como en el caso de las becas, también es cierto que como se ha visto ha
fallado en muchas otras, como se puede apreciar el problema consiste en la
manera en que se comunica la información.
14%
39%29%
18%
0%
Excelente
Muy Buena
Buena
Necesita Mejorar
Mala
Excelente 7
Muy Buena 19
Buena 14
Necesita Mejorar 9
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 62
25. Te gustaría que la Universidad creara un sistema de notificaciones por
correo sobre las actividades como horarios de parciales, asuetos,
avisos de pago de cuota, etc.
Análisis.
El 88% de los encuestados están a favor de la creación de un sistema de
notificaciones por correo sobre las actividades como horarios de parciales,
asuetos, avisos de pago de cuota entre otras y solamente 12% no está a favor.
Los datos reflejan cómo se verá en la siguiente pregunta la necesidad de los
estudiantes de estar y mantenerse informados.
88%
12%
Si
No
Si 43
No 6
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 63
26. ¿Te inscribieras al sistema de notificaciones?
Análisis.
El 80% dijo que si se inscribiría en el sistema de notificaciones, esto es curioso ya
que un 8% más en la pregunta anterior está de acuerdo con el sistema de
notificaciones pero en esta pregunta se redujo a un 8%.
Esta preguntaba constaba de un espacio para que los encuestados expusieran
sus razones, dentro de las razones del porque sí se inscribirían estaban “hay que
estar informados” “es necesario mejorar la comunicación” “me ayudaría mucho
estar al tanto de las novedades” y así sucesivamente, al comparar estas
respuestas con la pregunta número 24 existe un contraste notable, ya que si
consideran que la comunicación que la Universidad establece con los estudiantes
es en promedio muy buena, no se hubiesen dado justificaciones como las
anteriores.
Pero a pesar de lo anterior, la necesidad de utilizar medios de comunicación
efectivos es evidente en la población estudiantil.
80%
20%
Si
No
Si 39
No 10
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 64
27. ¿Te gustaría que la Universidad contara con una página de Facebook
activa, en la que compartiera información importante de forma
constante?
Análisis.
El 86% está de acuerdo con la activación de una Fan Page de la Universidad,
mientras que solo un 14% no lo está.
Esto puede deberse a que actualmente Facebook se ha convertido una
herramienta sumamente importante la cual ha potenciado la comunicación en todo
el todo mundo, favoreciendo que las personas estén más informadas gracias a las
constantes actualizaciones.
86%
14%
Si
No
Si 42
No 7
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 65
28. ¿Le darías Like a la página?
Análisis.
El 88% de los encuestados están dispuestos a darle like a la página y solo un 12%
no está dispuesto, existen reservas de algunos pocos sobre la utilización de esta
herramienta, pero el hecho es que es una ventana de comunicación sumamente
efectiva, tanto así que actualmente existen pocas empresas e instituciones
universitarias que no disponen de ella.
88%
12%
Si
No
Si 43
No 7
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 66
Conclusiones de la investigación.
De acuerdo a los datos obtenidos, se pudieran llegar a las siguientes
consideraciones:
1. De manera general la imagen al exterior como al interior que la universidad
proyecta de acuerdo al promedio de los datos es muy buena, pero a pesar
de ello es necesario la utilización de herramientas que aumenten o
beneficien la imagen que la Universidad proyecta tanto interna como
externamente, es decir, no basta con porcentajes ligeramente altos, es
necesario potenciarlos.
2. Los medios de comunicación que utiliza no son los apropiados.
3. Es necesario utilizar por lo tanto medios adecuados para así poder
solventar las necesidades de comunicación existentes.
4. Es por consecuencia necesario la realización de un plan de acción que
englobe y resuelva todo lo antes mencionado.
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 67
Resultados Investigación Publico Interno.
1. ¿Conoce la Misión de la empresa?
Análisis.
En el grafico anterior se puede apreciar que el 60% de los empleados si conoce la
misión de la institución lo cual es favorable pues indica que la mayoría de
empleados si conoce la razón de ser de la Institución y trabaja en función de la
misma por otra parte el 40% de los empleados no la conoce, este porcentaje
equivale a los empleados de niveles jerárquicos bajos lo cual es negativo pues el
público interno abarca a toda la estructura de la organización.
2. ¿Conoce la visión de la empresa?
60%
40%
SI
NO
SI 12
NO 8
SI 14
NO 6
70%
30%
SI
NO
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 68
Análisis.
El grafico indica que el 70% de los empleados de la Universidad conoce la
visión de la empresa lo cual es favorable pues los públicos internos trabajan
en función al logro de la visión de la institución de esta forma se garantiza el
éxito de la misma ya que si los empleados tienen un conocimiento pleno de
lo que quiere lograr la institución los mismos trabajaran con el propósito de
alcanzarla, por otro lado existe un desconocimiento de la misma siguiendo
la tendencia de la pregunta anterior el 30% equivale a los empleados de
niveles jerárquicos más bajos, lo cual es un aspecto negativo pues para
lograr el éxito se necesita que todos los empleados apunten hacia el mismo
rumbo.
3. ¿Conoce los objetivos de la empresa?
Análisis.
Según el grafico anterior el 85% de los empleados conoce los objetivos de la
institución, lo cual es curioso pues habrá que conocer a través de qué medios los
conoció, ya que el porcentaje indica que incluso la población conoce más los
objetivos que la visión, si bien es cierto que es beneficioso las personas quizá
relacionan los objetivos de los puestos de trabajo con los objetivos de la
85%
15%
SI
NO
SI 17
NO 3
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 69
institución, que si bien es favorables pues los empleados realizan un excelente
trabajo en sus áreas habrá que brindar los objetivos establecidos por la institución,
por otra parte un porcentaje que equivale a un 15% no los conoce, lo cual es
desfavorable, habrá que realizar una estrategia para darlos a conocer.
4. ¿Se siente comprometido con los objetivos de la empresa?
Análisis.
La grafica muestra la misma tendencia que la interrogante anterior y es que el
85% de las personas encuestadas que si conocían los objetivos si se sienten
comprometidos con los mismos es decir trabajan en función al logro de los mismos
lo cual es favorable pero el 15% que no los conocían es obvio que no se sienten
comprometidos, por lo cual habrá que realizar diferentes actividades para lograr
que los conozcan y sobre todo para que trabajen en función de los mismos, pues
los objetivos representan el camino hacia la visión que la institución pretende
alcanzar.
85%
15%
SI
NO
SI 17
NO 3
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 70
5. ¿Se considera parte fundamental de la empresa?
Análisis.
Los porcentajes que arrogo la interrogante anterior son muy beneficiosos para la
institución pues la gran mayoría de toda la población si considera que su
presencia es parte fundamental para el desarrollo de las actividades que se
desempeñan en la Universidad por lo cual el 95% representa lo identificados que
se sienten los empleados con la institución lo cual es totalmente favorable pues el
éxito para alcanzar la visión depende en gran medida de los públicos internos, si la
institución ha logrado que los empleados se sientan comprometidos es totalmente
ventajoso pues se han creado vínculos con los mismos en donde ambas partes se
ven beneficiado, pues si se trabaja en conjunto las dos partes salen favorecidas.
SI 19
NO 1
95%
5%
SI
NO
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 71
6. ¿Cómo es su ambiente de trabajo?
Análisis.
La interrogante anterior es totalmente estratégica pues la información arrogada da
la pauta para la creación de estrategias a fin de mejorar el clima laboral, no
obstante el 65% de la población encuestada considera que su ambiente de trabajo
es agradable lo cual es muy positivo ya que si los empleados realizan sus
actividades en un ambiente idóneo es natural que los mismo se sientan motivados
a dar lo mejor de sí, por otro lado el 30% considera que es regular lo cual sigue
siento positivo pero habrá que mejorar el ambiente laboral sobre todo en los
puestos bajos, ya que no es lo mismo el trabajo que se realiza en una oficina
donde las condiciones son óptimas que estar todo el día de pie sin descanso
alguno por ello se sugiere tomar en cuenta a los empleados que realizan
actividades tales como: limpieza, jardineros, motoristas, etc. incluso el 5%
considera que su ambiente de trabajo es desagradable a consecuencia de lo que
detallo anteriormente pues un plan al mejoramiento del clima laboral debe abarcar
a todos los públicos sin excluir a ningún nivel en la estructura jerárquica.
65%
30%5%
Agradable
Regular
Desagradable
Agradable 13
Regular 6
Desagradable 1
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 72
7. ¿Cómo califica la relación con su jefe?
Análisis.
Las interrogantes en los cuestionarios se establecieron de manera
estratégica pues con ellas se perseguía conocer el sentir de la población en
sus actividades cotidianas dentro de la institución a fin de que con la
información obtenida se pudiese mejorar las relaciones con los públicos
internos, de esta manera es necesario conocer como los empleados
consideran la relación con sus jefes, los datos obtenidos como lo muestra la
gráfica anterior es favorable pues un 50% considera que las relaciones son
agradables, lo que significa que se han establecido vínculos de confianza
entre los empleados y los subordinados lo cual favorece el desarrollo de las
actividades y mejora los flujos de la comunicación, por si fuera poco él 50%
considera que la relación es regular estos datos siguen siendo favorables
pues el talento humano dentro de las organizaciones no es una tarea
sencilla pero s dentro de la institución se considera una relación regular
indica que con el desarrollo de actividades si se pueden mejorar las
relaciones, no obstante el rumbo que mantiene la institución es favorable.
Agradable 10
Regular 10
Desagradable 0
50%50%
0%Agradable
Regular
Desagradable
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 73
8. ¿Qué actividades crees que ayudarían a mejorar tu ambiente
laboral?
Análisis.
Un aspecto favorable al realizar una investigación interna consiste en solucionar
los problemas que pueden estar afectando el eficiente desarrollo en una
institución, pero mediante las mismas también se obtiene información de primera
mano sobre lo que demandan los empleados para solucionar los problemas o
inconvenientes que pueden estar sucediendo, por ello según el grafico anterior el
35% de la población encuestada sugiere que para mejorar el ambiente laboral lo
mejor es realizar actividades culturales, el 30% actividades deportivas, mientras
que el 25% le gustaría actividades sociales, y una pequeña porción otras
actividades, de lo anterior no hay mucho que analizar pues la información
arrogada es necesaria para la creación de estrategias enfocadas al mejoramiento
de las relaciones laborales por lo cual habrá que realizar una combinación de
actividades.
Deportes 6
Culturas 7
Sociales 5
Otros 2 30%
35%
25%
10%Deportes
Cultura
Sociales
Otros
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 74
9. ¿La institución reconoce su buena labor al desempeñar sus tareas
por medio de incentivos?
Análisis.
El grafico muestra información interesante pues dentro de los datos
obtenidos se puede apreciar que el 50% si recibe incentivos, mientras que
el porcentaje restante no, por ello hay diferentes elementos que intervienen,
por ejemplo el que rango que ocupan los empleados dentro de la institución
y cuáles son los incentivos que se reciben, pues no necesariamente tienen
que ser económicos, sino que inclusive podrían ser simples felicitaciones
verbales o escritas, lo cual se analizara en el siguiente gráfico.
SI 10
NO 10
50%50%SI
NO
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 75
10. ¿Qué tipo de incentivos?
Análisis.
Relacionada con la interrogante anterior se puede apreciar que los incentivos que
ofrece la institución no son económicos, mas sin embargo el 35% son
felicitaciones verbales por el jefe, el 35% son premios y el restante 30% son
reconocimientos impresos, estas acciones son positivas más sin embargo hay un
desorden ya que dentro de la institución existen áreas de trabajo, por lo cual es
necesario manejar un formato entre todos los empleados de la Universidad y
otorgar cartas y felicitaciones giradas en nombre de la institución y no por
consideraciones del jefe, estas actividades son positivas pues es una poderosa
fuente de motivación en los empleados.
Económicos 0
Reconocimientos impresos
6
Felicitaciones verbales
7
Premios 7
0%30%
35%
35%
Economicos
ReconocimientosImpresos
Felicitacionesverbales por el jefe
Premios
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 76
11. ¿Qué medios utiliza la institución para darle a conocer información
ya sea laboral o de otra índole?
Análisis.
Los flujos de comunicación son un aspecto fundamental dentro de las
instituciones por ello el establecimiento de medios idóneos es de vital
importancia, según el grafico el 70% de la información que reciben los
empleados se da por medios escritos, lo cual es muy conveniente ya que
estos medios son formales y la información llega sin distorsionarse, los
restantes 30% están divididos entre los medios verbales y los electrónicos,
ello significa que la Universidad posee medios idóneos para transmitir
información entre los empleados lo cual es muy conveniente.
Medios Orales 3
Medios Escritos 14
Medios electrónicos
3 15%
70%
15% Medios Orales
Medios escritos
Medioselectronicos
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 77
12. ¿A través de qué medios puede realizar sugerencias a la
institución?
Análisis.
Relacionada con la interrogante anterior no solo es necesaria la comunicación
descendente sino también la ascendente por ello es de vital importancia conocer
porque medios los empleados pueden realizar sus sugerencias a la institución, el
35% lo hace por los medios electrónicos y esto ocurre ya que dicha información
que se maneja puede ser confidencial por ejemplo quejas o reclamos y es
necesario guardar la confidencialidad para evitar represarías, por lo cual una
forma de hacerlo es por los medios electrónicos ya que de esta manera los
empleados se sienten seguros, de igual manera el 35% lo hace por medios
escritos siguiendo la misma tendencia anterior, no obstante dentro de la institución
no se poseen buzones de sugerencia lo cual es negativo pues el empleado no
puede brindar sus sugerencias, finalmente el 23% de la población utiliza los
medios verbales, ya que este medio no es seguro pues el empleado revela su
identidad y para utilizar dichos medios es necesario que se sienta confianza entre
los empleados y la persona que se encarga de recibir las sugerencias.
Medios Orales 5
Medios Escritos 7
Medios electrónicos
10 23%
32%
45%
Medios Orales
Medios escritos
Medioselectronicos
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 78
13. ¿Crees que el medio utilizado es el adecuado?
Análisis.
El grafico muestra que el 70% de la población considera que los medios
establecidos son los adecuados, mientras que el 30% considera que no, y
es que los medios que ofrece la institución son los apropiados pues pone a
disposición de los empleados una gran variedad de medios pero en
ocasiones estos pueden estar mal administrados por ejemplo se tienen
medios electrónicos más sin embargo conviene averiguar si se utilizan
correos electrónicos, la plataforma virtual etc. lo mismo ocurre con los
medios escritos es decir no hay un buzón de sugerencias por lo cual no se
puede conocer cuáles son las sugerencias que lo empleados brindan a la
institución y de esta forma es difícil seguir mejorando para favorecer las
relacionas laborales y el buen funcionamiento de la institución.
SI 14
NO 6
70%
30%
SI
NO
22 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador.
Relaciones Públicas 79
Bibliografía.
http://www.soyentrepreneur.com/25869-10-formas-de-mejorar-tu-clima-laboral.html
http://www.psicologialaboral.net/articulos/2018/10-tips-para-mejorar-el-clima-
laboral/
http://www.soyentrepreneur.com/25594-como-trabajar-con-millennials.html
http://www.solucionesim.net/blog/2012/07/cual-es-la-importancia-de-proyectar-una-
imagen-profesional/
https://www.unirioja.es/facultades_escuelas/fce/jueves%20de%20la%20facultad/con
ferenciaimagen.pdf
http://marketingenredesociales.com/por-que-el-marketing-visual-es-mas-efectivo-
en-redes-sociales.html/
http://www.marketing-xxi.com/
http://sequio.com/blog/tag/reclamo-publicitario/