Relaciones Públicas en Internet: cómo

Relaciones Públicas en Internet: cómo identificar y tratar con quien nos interesa

Víctor Puig

•  ¿Cuál es el mix apropiado de Redes Sociales a utilizar? –  Datos –  Usos

•  ¿Qué pautas de acción en Redes Sociales me convienen? –  Competencia –  Oportunidades –  Herramientas

•  ¿Cómo sé quién es una referencia online? –  Reputación personal –  Líderes de opinión –  Trolls

•  Relaciones públicas con blogs: planificar una acción –  Tu propio blog –  Metodología –  Errores comunes

Mis 3 objetivos de hoy: que en 3 meses:

•  1 de cada 3 de vosotros

•  Haga al menos 3 contactos

•  Y alguno suponga más facturación o ahorro…

…o lo que surja

Mix de redes: Datos

Fuente: IAB IV Estudio anual de redes sociales. Enero 2013

Utilizan redes sociales

No utilizan redes sociales

2011

2010

2009

La penetración en redes sociales está alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales.

7%

37%

2012

5%

2011 2010

Cada día

Varias veces por semana

Al menos una vez a la semana Con menor frecuencia

2009 PROMEDIO 6 veces/semana

PROMEDIO 5 veces/semana

PROMEDIO 5 veces/semana

Base: 725 Base : 548 Base: 503

El aumento del número de redes sociales y la accesibilidad móvil convierten a las redes sociales en una cotidianidad.

2012 PROMEDIO 7 veces/semana

Base: 781

78%

15%

5% 2%

Mix de redes: Datos


Base Usuarios (2011): 725


2011

2010

2,9 redes 1,7 redes

Promedio de redes visitadas

70%

96%

64%

46%

35%

29%

18%

12%

9%

8%

6%

4%

4%

2%

2%

95%

57%

34%

39%

20%

12%

12%

11%

8%

5%

1%

1%

89%

60%

18%

44%

5%

15%

8%

10%

Facebook

Youtube

Twi:er

Tuen=

Google+

Linkedin

Badoo

Myspace

Instagram

Flickr

Hi5

Pinterest

Foursquare

Tumblr


2012 2,6 redes

-10%

Mix de redes: Usos


0

1

2

3

4

5

6

0 5 10 15 20 25 30 35

Horas a la semana

Visitas al mes El tamaño de los logos de las redes se corresponde

con el % de penetración de cada una de ellas.

Mix de redes: Usos



La principal razón por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque les gusta la marca. La razón por la que se man8enen es porque la marca publica ofertas y promociones que le parecen interesantes.

¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?

64%

36%

23%

17%

17%

13%

9%

5%

1%

Porque me gusta la marca y quería mantenerme informado/a

Porque era necesario para participar en un concurso

Porque vi que un amigo/conocido la seguía

Porque me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla

Para conocer como funciona la marca

Para comprar

Para buscar trabajo

Porque tenía una queja con la marca

Otros

Mix de redes: Usos


2.- Interés en lo que pueden hacer las marcas

MUY O BASTANTE INTERESANTE

Base Usuarios:

725

2011

Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor interés informativo de las marcas.

Muy interesante Bastante interesante

44%

52%

44%

34%

31%

34%

30%

25%

21%

20%

20%

18%

37%

29%

33%

40%

41%

33%

36%

40%

36%

34%

33%

29%

Anunciar promociones y ofertas

Publicar ofertas de trabajo

Ofrecer becas

Dar información sobre sus productos Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de

atención al cliente Organizar concursos

Emprender acciones de responsabilidad social

Ofrecer la posibilidad de comprar

Dar información que me divierte Posibilidad de conectar con otros usuarios con los

mismos intereses Ofrecer la posibilidad de vender

Poner en contacto con fans de la marca

2012

Base Usuarios:

781

81% 69%

81% 78%

76% 70%

74% 62%

72% 64%

67% 61%

66% 59%

65% 54%

57%

54%

54%

47% 36%

Mix de redes: Usos


http://www.beevolve.com/twitter-statistics/#f1

Mix de redes: Usos

¿Cuál es tu mix de Redes?: 5 notas de estrategia

1.-‐ Obje8vos ¿Qué quieres conseguir?

Visibilidad

Posicionar la marca

Ventas

Mejorar imagen

Crear imagen

Saber más de tus clientes


34% clica en Noticias

31% clica en Imágenes

17% clica en Vídeos


¿Eres de los 20 primeros?

¿Hablan bien de = en los 20 primeros?


Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

63

37Mejorconocimientodel clienteIgual


26

72

2

IncrementoproductividadIgual

Pierdenproductividad


Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

2.-‐ Medios ¿Con qué contamos?

Presupuesto

Equipo

¿Interno o externo?

Formación

Localiza a los entusiastas

Comunicación 100% Ego 0%


3.-‐ Público ¿Con quién quieres contactar?

Edad

Género

Localización (geográfica)

Intereses, hábitos, aficiones, consumos

Nos lleva a saber en qué redes están


4.-‐ Contenidos ¿Qué 8enes a mano?

De qué contenidos dispones

Qué quieres comunicar

Qué contenidos te faltan

¿Sabes manejar ese contenido?

Plan anual de contenidos: valores a transmi=r

¿Estacionalidad?

Nos lleva a saber en qué redes puedes estar


Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI


Bere Casillas http://www.berecasillas.es/

http://www.eleganciadospuntocero.com/

http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4


Añade el powerpoint:

a la nota de prensa a la sala de prensa a la web al blog corporativo…

Crea tu propio canal (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )

http://www.slideshare.net/slidesharepro/slideshare-infographic-the-quiet-giant-of-

content-marketing


5.-‐ Escucha ¿Qué están ya diciendo de 8?

Monitorización: ¿qué herramientas vas a usar?

Qué imagen hay de =: posi=va, nega=va, neutra

Por qué se produce esa imagen

¿Se te cita? ¿Apareces?


Pautas de actuación: observa tu competencia

•  Un plan para un benchmark en redes sociales en 3 pasos:

•  1) ¿Dónde están?

•  Elige de 3 a 5 compe=dores

•  ¿En qué redes sociales están…

•  …mira en su home

•  …mira en google

•  …mira en los buscadores de cada red social

•  ¿Quién más aparece cuando les buscas? (empresas)

•  ¿Qué nombres aparecen cuando los buscas?



•  2) ¿Qué consiguen?

•  Elige indicadores:

•  Volumen:

•  Número de fans en facebook

•  Número de seguidores en Twi:er

•  Número de contactos en Linkedin

•  Número de visualizaciones en Youtube



•  2) ¿Qué consiguen?

•  Elige indicadores:

•  Calidad:



•  3) ¿Qué hacen?

•  Contenidos

•  Porcentaje de conversación

•  Moderación de los comentarios

•  Detecta buenas y malas prác8cas

Oportunidades

•  ¿Dónde NO están? (si merece la pena)

•  ¿Qué NO hacen?

•  ¿Qué hacen que TÚ puedas hacer MEJOR?

•  ¿Comunican marca, producto, servicio, u=lidad? Diferénciate

•  ¿Responden, conversan, aconsejan?

•  ¿Con quién están en contacto?

•  Seguidos/seguidores en Twi:er

•  Listas en Twi:er

Oportunidades

¿A quién deberías seguir?

•  Usuarios que te mencionan

•  ¿Usuarios que te siguen? •  Expertos •  Portavoces •  Publicaciones de tu sector •  Eventos •  ¿A quién siguen vuestros compe=dores?

•  ¿Quién os incluye en las listas?

Herramientas: contactos en Twitter


O fecha

Links Tweets Photo Video


Listas:

•  Clasifica tus follows

•  En qué listas te incluyen?

•  Captación de follows

•  Un =meline para cada lista

•  Seguir sin seguir…

•  20 listas


Puedes asignar a listas a quien quieras cuando quieras

1) Clica en el username

2) Despliega listas

3) Elige o crea

Herramientas: alcance en Twitter

O data

Links Tweets Photo Video

h:p://moni:er.com/

Herramientas: gestión de cuentas

Hootsuite -‐ Tweetdeck

Herramientas: gestión de Twitter

SocialBro

tweetstats.com

Herramientas: datos en Twitter

Herramientas: datos en Twitter

¿Y cuando te siguen? Atención a:

•  Una empresa debería “devolver el follow”

•  Balance seguidores-‐seguidos-‐mensajes

•  Puntos en común

•  Agradecer el follow •  Cuidado con los mensajes automá=cos

•  Clasifica en listas


Herramientas: Datos y facebook

•  Crea tu perfil (CV) , lo más completo posible •  Agrupa los perfiles personales en un perfil de empresa •  Crea tu red de contactos: •  Busca a clientes, compe=dores, proveedores •  Pide contactos si lo ves necesario: intercambio de moneda social •  Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados •  Pregunta, ofrece, escribe, saluda

•  Par=cipa en grupos •  Quién más información relevante ofrece más pres=gio gana

Herramientas: contactos en Linkedin

•  Aceptar contactos •  ¿Cualquiera? •  ¿Sólo si los conoces? •  ¿Sólo por referencias?

•  Haz contactos •  Buscador •  Contactos de tus contactos •  Par=cipantes en Grupos •  Por empresas •  A través de otras redes •  Sugerencias de Linkedin


Mira los contactos de tus contactos!!


Buenas presentaciones

Buena Reputación

Más Visibilidad

Más Ventas = = =

Herramientas: metadatos en presentaciones

  No olvides la descripción y metadatos de tu powerpoint

En Powerpoint:Archivo/propiedades En Slideshare:Presentación/edit

Herramientas: metadatos en presentaciones

Herramientas: metadatos en imágenes

Herramientas: metadatos en vídeos

¿Falta mucho?

Conócete a = mismo

•  “Fear yourself” Daniel Johnston

•  “I know my chicken”

•  ¿Qué haces bien? ¿Se nota?

•  ¿Qué haces mal?

•  ¿Qué crí=cas podrías recibir?

Reputación personal

Evita discusiones innecesarias

•  Texto, subtexto y subje=vidad

•  Temas tabú:

•  Fútbol

•  Religion

•  Polí=ca

Via @alterarancha :)


Eres el guardián de tu in=midad, ten cuidado con

•  Tus datos personales

•  Tus contactos en cada Red

•  ¿Tu jefe?

•  ¿Ese de la oficina…?


http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infografia-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/


http://mashable.com/2011/10/23/how-recruiters-use-social-networks-to-screen-candidates-infographic/ http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infografia-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/


http://archivo.expansionyempleo.com/2010/09/06/desarrollo_de_carrera/1283771439.html


Equilibro personal-‐profesional

•  ¿Seguro que es interesante… para mi?

•  No quiero saber siempre dónde estás

•  Pero déjame ver cómo eres

•  ¿Qué tenemos en común?

Reputación personal: Líderes de opinión


h:p://photos1.blogger.com/blogger/6875/1255/1600/trekkie_nerds.jpg h:p://www.mrperro.com


h:p://mundofrikuno.com/2010/james-‐hance/

Reputación = Iden=dad

•  Sé tú mismo

•  Sé coherente

•  No nos vendas motos

•  El mundo es pequeñito…


Cuida tus perfiles

•  Foto: Iden=ficable!!!

•  Bio: Palabras clave y URL

•  Cuidado con la imagen de fondo

•  Aparición en las listas: ¿cuáles?


Promociona tus perfiles

•  Firma de tus mails (WiseStamp)

•  Widgets en tu blog

•  En tu perfil de Linkedin •  En Facebook •  Publicaciones, revistas, folletos


Sí...

•  Contenido original o citar la fuente

•  Añade tu opinión a otros contenidos

•  Respuestas rápidas

•  Conversación

•  Transparencia

•  Equilibrio temá=co


No...

•  Apropiarte de contenidos

•  Crí=cas gratuitas

•  Yo, mi, me conmigo

•  Si me dejas de seguir

•  No publicar en mucho =empo


•  Piensa en palabras clave, pásalas a Hashtags

•  Piensa en enlaces: usa acortadores de url para medir clicks (bitly.com)

Reputación personal: Líderes de opinión: Redacción

•  No agotes los 140 caracteres: deja espacio fácil para RTs de terceros

•  Titular informa=vo: no clico si no se a qué te refieres


•  Si haces un RT de otro tweet, aporta tu opinión/valoración

•  Si reproduces un tweet ajeno sin hacer RT, añade la referencia al autor


•  Vístelo de información ú=l (foco en el interés del usuario)

•  Las preguntas funcionan: inconscientemente te planteas una respuesta


•  Juegos de palabras y =tulares llama=vos: invitaciones al RT ajeno


•  Aplican los mismos consejos en general que para Twi:er…

•  pero NO reproducir exactamente Twi:er en Facebook:

•  Aparacerá argot “tuitero” (@usuario, RT, conversaciones)

•  No provecharemos la inclusión de imágenes o vídeos que ofrece Facebook

•  ¿URL completa, misma URL corta que en Twi:er o URL corta diferente?

Reputación personal: Líderes de opinión: Facebook

•  Iniciar con preguntas que el usuario se pueda plantear, o terminar con

preguntas que le hacemos al usuario

•  (solo si tenemos una comunidad muy ac=va o una mas crí=ca importante)


•  Frecuencia de publicación en función de:

•  Cuántos seguidores

•  Qué contenidos de interés

•  Qué interacción consigas

•  Cómo evoluciona el número de “Me gusta”

•  Cuántos contactos =ene cada “Me gusta”

•  Imprescindible la “vanity url”

•  Vigila las estadís=cas de la página!!!



•  El contenido ideal en Facebook es:

•  Corto: de 100 a 250 caracteres

•  Con imagen (o vídeo) Recuerda : 404x404

•  Con link

•  Ú=l (para el usuario Y la empresa)

•  ¿Con pregunta?

• ¿Con invitación al “Me gusta” o al “Compar=r”?

Pinta mal, pero seguro que hay solución

Reputación personal: ¿errores?

Referentes online y trolls

•  ¿Qué contenido quieres publicar? ¿Dónde?

•  ¿Qué contenido hay sobre =? ¿Dónde?

•  Universal search: ¿Cómo apareces para cada =po de contenido?

•  ¿Quién lo está haciendo bien en cada Red?

•  ¿A quién quieres llegar?

•  ¿Qué obje=vos te planteas?

•  ¿Qué vas a medir?

•  ¿Qué relaciones quieres establecer?

• ¿Cuál es tu historia, tu relato, tu imagen…?

Redes Sociales: en resumen…

“Sin un blog eres un sin techo digital. Todo el día =rado en las

redes sociales”

@yoriento

Tu propio blog: antes de empezar

•  Flexibilidad en los contenidos:

•  Opiniones de direc=vos

•  No=cias sobre la empresa o el mercado

•  Sondeos de opinión

•  Flexibilidad en el tono de la conversación

•  El blog permite un trato de tú a tú

•  Par=cipación

•  El blog como vía más abierta y más sencilla

Tu propio blog: motivos para una empresa

•  Visibilidad

•  Posicionamiento como experto-‐interesado-‐profesional

•  Desarrollar un tema

•  Compar=r ideas, par=cipar

•  Complemento del web : flexibilidad y ORM

•  Posicionamiento SEO

•  Blogs que actúan como websites (ahorro de costes!!)

Tu propio blog: motivos para una empresa

“Antes de abrir un wordpress, abre un word”

@calvoconbarba


•  Tema: ¿de qué vas a hablar en un blog?

•  Nombre: ¿cómo de va a =tular tu blog?

•  Dominio: ¿qué dirección url usarás? ¡Comprueba si está libre!

•  Actualización: ¿Cada cuánto podrás actualizar tu blog?


Tipo(s) de contenidos:

•  Textos (¿qué longitud?)

•  Fotos (¿qué tamaños?)

•  Vídeos (¿duración? ¿Tienes un perfil en Youtube o Vimeo?

•  Audios (¿es un podcast?)

•  Presentaciones (¿=enes una cuenta en slideshare?)

•  ¿Tuyos y/o ajenos? (¿invitarás a otros a escribir en tu blog?)


A quién nos dirigimos:

•  ¿Qué =po de personas querrías que leyeran tu blog?

•  ¿En qué redes sociales están?

•  ¿Tienen ellos también un blog?

•  ¿Qué otros blogs interesantes similares existen?

•  ¿En qué va a diferenciarse tu blog?


Cómo vamos a promocionarnos:

•  Palabras clave para los buscadores

•  Pago por clic

•  Redes sociales

•  Enlaces de otros

•  RSS


•  RSS y feedburner h:p://feedburner.google.com

•  Haz comentarios y te comentarán

•  El blogroll como promoción

•  ¿Cómo firmas los mails?

•  Inclúyelo en tu CV (y en Linkedin)

•  No te olvides de medir…

Tu propio blog: promociónalo!

•  Really Simple Sindica=on

•  Distribución (sindicación) de contenidos

•  Suscriptores = usuarios fidelizados = más tráfico

•  Todos los =tulares que te interesan en un mismo lugar

•  Herramientas para RSS:

•  Tu propio navegador

•  Google Reader

•  Netvibes.com


• Desde el Blog a las redes sociales:

•  Anunciando nuestra presencia en cada red

•  Integrando los úl=mos Twi:s en el blog

•  Integrando la caja de Facebook en el blog

•  Integrando la caja de Flickr

•  Integrando contenidos de las redes sociales

•  Vídeos de Youtube

•  Presentaciones de Slideshare

•  Desde las Redes Sociales al blog:

•  Enlaces en la bio

•  Tuiteando los =tulares y links


Tener un blog corpora=vo puede ayudar en Online Reputa=on Management:

•  Ocupa una posición más en los resultados de búsqueda en Google

•  Abre un canal de comunicación “informal” con los usuarios

•  Si has de recibir quejas, mejor en un entorno que tú controlas

•  Muestra predisposición al diálogo

•  Si permites comentarios

•  Si no censuras

•  Permite un abanico de temas más amplio que la web

•  Puedes publicar respuestas, explicaciones o argumentos ágilmente

•  Permite expresa la opinión de la empresa

Blogs y ORM

¿Por qué acciones de comunicación a blogs?

•  Credibilidad: prescripción desde un blog “neutral”

•  Posicionamiento de marca:

•  Cercanía

•  Apertura

•  Dialogante

•  Ganar un espacio nuevo en manos de blogueros

•  SEO: enlaces entrantes

•  Tráfico: enlaces entrantes

Acciones con blogueros: metodología

Tipos de acciones con blogs

1) Con redes especializadas:

•  bloguzz.com

•  trnd.es

•  blooogers.com

•  buzzparadise.es

•  ¿credibilidad? El bloguero predispuesto…

•  Facilidad

•  Presupuesto



2) Pagando San Pedro Bloguea

•  Agencias que ofrecen dinero por incluir post en blogs ajenos

•  ¿Credibilidad?

•  ¿El bloguero dirá o no que es un post pagado?

•  ¿Es bueno que lo diga?

•  Cuidado con el equilibrio target-‐tráfico



3) ¡Hágalo usted mismo!

•  Credibilidad

•  Focus en el interés del bloguero

•  Buscar (y convencer) a prescriptores

•  Control de la comunicación de la marca

•  Base de datos de contactos


Metodología para el Do it Yourself

1

•  ¿Qué tipo de blogs?

Identifica

2

Selecciona

• ¿Cuáles te sirven?

3

•  Define promo •  Define mensaje

Define

4

Contacta •  Copy del mail •  Comprueba interés

5

Dialoga •  Soluciona dudas •  Ampliar lista? •  Proporciona material

6

Reporta • Resultados


•  Ámbito temá=co

•  Ámbito geográfico

•  Busca en:

•  Google (avanzada, filtro blogs)

•  Redes de blogs (Blogger, Wordpress, la Coctelera, Weblogs,

Blogsfarms…

•  Sigue el hilo de los blogrolls…

Metodología: 1) Identifica

•  Diseño y calidad de contenidos

•  ¿Cuándo fue la úl=ma vez que publicaron?

•  ¿Hay disponible una forma de contacto que NO sea dejarles un comentario?

•  ¿Suelen tener comentarios?

•  ¿Suelen hablar de marcas? ¿Ya ha hablado de la tuya?

•  ¿Qué opinión crees que =enen de tu empresa o sector?

•  ¿Integran perfiles sociales en el blog?

•  ¿Tienen muchos seguidores en esas redes?

•  ¿Suelen ser crí=cos?

•  ¿Tiene tu campaña algo en común con ellos?

Metodología: 1) Selecciona

•  ¿Qué es lo que quieres que hagan?

•  Publicar un post

•  Incluirte en su blog roll

•  Probar un producto o servicio

•  ¿Qué ob=enen ellos a cambio?

•  Contenido

•  Links de vuelta

•  Promoción-‐producto

•  Cash???

Metodología: 3) Define la acción

•  En base a estas respuestas, redacta un copy para un e-‐mail:

•  El subject es muy importante

•  Vital personalizar el mail

•  Su nombre

•  Qué contenido/s de su blog te hacen pensar que estarán

interesados

•  El copy ha de enfocarse a lo que a ELLOS les interesa

•  Explicar muy bien por qué crees que a ellos les aportas algo

•  Sé muy claro en lo que pides, y en lo que ofreces

• ¿Vale la pena repe=r el contacto si no hay respuesta?

Metodología: 4) Contacta

•  Atento a las respuestas que recibas! Agradece siempre la respuesta

•  Si el bloguero acepta: énfasis en el agradecimiento

•  Si el bloguero NO acepta: disculpa por la moles=a, pregunta si podría estar

interesado más adelante en otras acciones

•  Ten preparado:

•  Imágenes para ilustrar los posts

•  Más info si es necesario

•  Datos de contacto de expertos en tu empresa por si acaso

Metodología: 5) Dialoga

•  Excel de seguimiento

Metodología: 6) Mide

•  ¿Has conseguido los obje=vos que querías?

•  ¿Has conseguido feedback interesante?

•  No dejes caer los contactos conseguidos… sigue comunicándoles cosas

•  Calcula un mes y medio para hacerlo todo:

•  una semana: buscar blogs

•  una semana: definir y redactar copy

•  una semana: comunicar y ges=onar feedback

•  dos semanas: dales =empo a que publiquen

•  una semana: cerrar acción y reportar

Metodología: 6) Mide

•  Focus en el interés para el bloguero!

•  Cuidado con el intercambio de enlaces

•  No contraprestación, no party

•  ¿Hay publicidad en el blog? Show me the money

•  El mensaje ha de ser CLARISIMO

•  El mensaje ha de ser HONESTO

•  Ten material preparado (imágenes)

•  Ten contactos preparados (acceso a entrevistas)

•  Ser pesados no va a mejorar los resultados

Metodología: Errores comunes

¿Preguntas?

muchas gracias

[email protected]

@victorpuig

www.victorpuig.es

Recuerda! 3 contactos

Ya! Ahora! Hoy!

Relaciones Públicas en Internet: cómo

Business

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