Relaciones publicas

150
RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS Willcox-Autt-Agee-Camerón Willcox-Autt-Agee-Camerón Arch. BPL Arch. BPL

description

 

Transcript of Relaciones publicas

Page 1: Relaciones publicas

RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS

Willcox-Autt-Agee-CamerónWillcox-Autt-Agee-CamerónArch. BPLArch. BPL

Page 2: Relaciones publicas

I. EL PAPEL DE LAS I. EL PAPEL DE LAS RELACIONES PUBLICASRELACIONES PUBLICAS

1.1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?PÚBLICAS?

2.2. LA EVOLUCIÓN DE LAS LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS

3.3. ÉTICA Y PROFESIONALISMOÉTICA Y PROFESIONALISMO4.4. EL INDIVIDUO Y LAS EL INDIVIDUO Y LAS

RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS5.5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS

DEDE RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS

Page 3: Relaciones publicas

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES 1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?PÚBLICAS?

El desafío de las relaciones públicasEl desafío de las relaciones públicas Alcance globalAlcance global Definición y palabras clavesDefinición y palabras claves Las relaciones públicas como proceso: IACE y Las relaciones públicas como proceso: IACE y

nivelesniveles Los elementos de las relaciones públicasLos elementos de las relaciones públicas Diferencias entre relaciones públicas y Diferencias entre relaciones públicas y

periodismoperiodismo Diferencias entre relaciones públicas y publicidadDiferencias entre relaciones públicas y publicidad Diferencias entre relaciones públicas y marketingDiferencias entre relaciones públicas y marketing El respaldo de las relaciones públicas al El respaldo de las relaciones públicas al

marketingmarketing Hacia una perspectiva integrada: tendenciasHacia una perspectiva integrada: tendencias

Page 4: Relaciones publicas

DefiniciónDefinición““Las relaciones públicas son una función directiva Las relaciones públicas son una función directiva

independiente, que permite establecer y independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público; los directivos que deben servir el interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, como un utilizar los cambios de forma efectiva, como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y técnicas de tendencias; utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como principales comunicación éticas como principales herramientas”.herramientas”.

Page 5: Relaciones publicas

Palabras claves para definir las Palabras claves para definir las relaciones públicasrelaciones públicas

DeliberadaDeliberada: la actividad de relaciones públicas es : la actividad de relaciones públicas es intencionada. Está diseñada para influir, intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una retroalimentación.lograr una retroalimentación.

PlanificadaPlanificada: la actividad de relaciones públicas : la actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran soluciones a los está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar.y analizar.

ResultadosResultados: las relaciones públicas eficaces se : las relaciones públicas eficaces se basan en las políticas y resultados actuales basan en las políticas y resultados actuales (creación de imagen)(creación de imagen)

Page 6: Relaciones publicas

Las relaciones públicas como proceso: Las relaciones públicas como proceso: IACE y nivelesIACE y niveles

IACE:IACE:I I InvestigaciónInvestigación: ¿cuál es el problema o la situación?: ¿cuál es el problema o la situación?A A AcciónAcción: (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al : (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al

respecto?respecto?C C ComunicaciónComunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?: (ejecución): ¿cómo se informará al público?E E EvaluaciónEvaluación: ¿se logró llegar al público? ¿Cuál fue su efecto?: ¿se logró llegar al público? ¿Cuál fue su efecto? Niveles:Niveles:Nivel 1:Nivel 1:a.a. El personal de relaciones públicas se informa, a partir de El personal de relaciones públicas se informa, a partir de

diversas fuentes, sobre el problema.diversas fuentes, sobre el problema.b.b. El personal de relaciones públicas analiza esta información y El personal de relaciones públicas analiza esta información y

hace recomendaciones a la dirección.hace recomendaciones a la dirección.c.c. La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y

accionesaccionesNivel 2:Nivel 2:a.a. El personal de relaciones públicas ejecuta un programa de El personal de relaciones públicas ejecuta un programa de

acciónacciónb.b. El personal de relaciones públicas valora la efectividad de la El personal de relaciones públicas valora la efectividad de la

acción emprendidaacción emprendida

Page 7: Relaciones publicas

Los elementos de las relaciones Los elementos de las relaciones públicaspúblicas

AsesoríaAsesoría InvestigaciónInvestigación Relaciones con los medios Relaciones con los medios

de comunicaciónde comunicación Publicity: divulga Publicity: divulga

mensajes planificados en mensajes planificados en forma de información forma de información periodística a través de periodística a través de medios de comunicación medios de comunicación elegidos para fomentar los elegidos para fomentar los intereses de la intereses de la organizaciónorganización

Relaciones con los Relaciones con los trabajadores /miembrostrabajadores /miembros

Relaciones con la Relaciones con la comunidadcomunidad

Asuntos públicosAsuntos públicos

Asuntos gubernamentalesAsuntos gubernamentales Resolución o gestión de Resolución o gestión de

conflictos potenciales conflictos potenciales (Issues Management)(Issues Management)

Relaciones financierasRelaciones financieras Relaciones industrialesRelaciones industriales Desarrollo de fondos y Desarrollo de fondos y

obtención de fondosobtención de fondos Relaciones Relaciones

multiculturales/diversidad multiculturales/diversidad del lugar de trabajodel lugar de trabajo

Acontecimientos Acontecimientos especialesespeciales

Comunicaciones de Comunicaciones de marketingmarketing

Page 8: Relaciones publicas

Diferencias entre relaciones Diferencias entre relaciones públicas y periodismopúblicas y periodismo

Relaciones PeriodismoRelaciones Periodismo

Públicas Públicas

Alcance Resuelven problemas Definen estiloAlcance Resuelven problemas Definen estilo

en términos estratégicos periodísticoen términos estratégicos periodístico

Objetivos Inducir: cambiar las InformarObjetivos Inducir: cambiar las Informar

actitudes de lasactitudes de las

personaspersonas

Públicos Audiencia segmentada Audiencia masivaPúblicos Audiencia segmentada Audiencia masiva

Page 9: Relaciones publicas

Diferencias entre relaciones Diferencias entre relaciones públicas y publicidadpúblicas y publicidad

Publicidad Relaciones PúblicasPublicidad Relaciones Públicas

Medios Comunicación de Acontecimientos especialesMedios Comunicación de Acontecimientos especiales masas comunicados de prensa, etc.masas comunicados de prensa, etc.

Audiencia Externa: Externa:Audiencia Externa: Externa: Consumidores de Accionistas, proveedores,Consumidores de Accionistas, proveedores, bienes y servicios líderes de la comunidad, etc.bienes y servicios líderes de la comunidad, etc. Interna:Interna: Trabajadores y empleadosTrabajadores y empleadosFunción Comunicación Imagen empresarialFunción Comunicación Imagen empresarial especializadaespecializada

Enfoque de Mercado Vs. Enfoque de comunicaciónEnfoque de Mercado Vs. Enfoque de comunicación

Page 10: Relaciones publicas

Diferencias entre relaciones Diferencias entre relaciones públicas y marketingpúblicas y marketing

Relaciones públicasRelaciones públicas: se ocupan de : se ocupan de crear un fondo de comercio para la crear un fondo de comercio para la organizaciónorganización

Marketing:Marketing: se ocupa de los se ocupa de los consumidores y de vender productos consumidores y de vender productos y serviciosy servicios

Page 11: Relaciones publicas

El respaldo de las relaciones públicas al El respaldo de las relaciones públicas al marketingmarketing

Fomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercadosFomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercados Proporcionan promociones a terceros, a través de periódicos, Proporcionan promociones a terceros, a través de periódicos,

revistas, radio y televisión, mediante los comunicados de prensa revistas, radio y televisión, mediante los comunicados de prensa sobre los productos o servicios de una empresa, la participación sobre los productos o servicios de una empresa, la participación en la comunidad, los inventos y los nuevos planes.en la comunidad, los inventos y los nuevos planes.

Crean estímulos de ventas, mediante artículos en la prensa Crean estímulos de ventas, mediante artículos en la prensa especializada sobre nuevos productos o servicios.especializada sobre nuevos productos o servicios.

Allanan el camino a las ventasAllanan el camino a las ventas Proporcionan una literatura de ventas gratuita (apoyo a servicio al Proporcionan una literatura de ventas gratuita (apoyo a servicio al

cliente)cliente) Establecen la empresa como fuente autorizada de información Establecen la empresa como fuente autorizada de información

sobre un determinado producto (referente)sobre un determinado producto (referente) Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de

importantes presupuestos de publicidadimportantes presupuestos de publicidad Patrocinio (sponzor)Patrocinio (sponzor)

Page 12: Relaciones publicas

Hacia una perspectiva integrada: Hacia una perspectiva integrada: tendenciastendencias

Nuevos Correo ProgramasNuevos Correo Programas

Medios directo comercialesMedios directo comerciales

PersonalPersonal

Apoyo a las Editores BASE DE de ventas RelacionesApoyo a las Editores BASE DE de ventas Relaciones

ventas DATOS DEL con la prensaventas DATOS DEL con la prensa

MARKETING ClientesMARKETING Clientes

Consumidores DE RELAC. PotencialesConsumidores DE RELAC. Potenciales

Estímulos PrensaEstímulos Prensa

Publicidad de venta Publicidad de venta especializadaespecializada

Page 13: Relaciones publicas

2. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES 2. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICASPÚBLICAS

Las raíces de las relaciones públicasLas raíces de las relaciones públicas La evolución de las funcionesLa evolución de las funciones Las tendencias durante la I y II guerra Las tendencias durante la I y II guerra

mundialmundial Las tendencias después de la Las tendencias después de la

segunda guerra mundialsegunda guerra mundial Las predicciones para el siglo XXI Las predicciones para el siglo XXI

(avances)(avances)

Page 14: Relaciones publicas

La evolución de las funcionesLa evolución de las funciones

Agente de prensaAgente de prensa

Publicity (comunicados de prensa)Publicity (comunicados de prensa)

AsesorAsesor

Page 15: Relaciones publicas

Las tendencias después de la segunda Las tendencias después de la segunda guerra mundialguerra mundial

Modelos de relaciones públicasModelos de relaciones públicas

¿Porqué están creciendo las ¿Porqué están creciendo las relaciones públicas?relaciones públicas?

Principios de gestión de relaciones Principios de gestión de relaciones públicaspúblicas

Page 16: Relaciones publicas

Modelos de relaciones públicasModelos de relaciones públicas MODELO MODELO

Unidireccional BidireccionalUnidireccional Bidireccional

Agente de Información Asimétrico SimétricoAgente de Información Asimétrico Simétrico

Prensa/Publicity pública bidireccional bidireccionalPrensa/Publicity pública bidireccional bidireccional

Objetivo Propaganda Divulgación Persuación EntendimientoObjetivo Propaganda Divulgación Persuación Entendimiento

de informac. Científica mutuode informac. Científica mutuo

Contrib. Defensa Divulgación Defensa MediaciónContrib. Defensa Divulgación Defensa Mediación

a la org. de informac. a la org. de informac.

Naturaleza Un sentido, Un sentido, Doble DobleNaturaleza Un sentido, Un sentido, Doble Doble

de la la autentica la verdad es sentido, sentido,de la la autentica la verdad es sentido, sentido,

Comunic. verdad no importante efectos efectosComunic. verdad no importante efectos efectos

es esencial desiguales equilibradoses esencial desiguales equilibrados

Modelo de Fuente Fuente Fuente GrupoModelo de Fuente Fuente Fuente Grupo

Comunic. Receptor Receptor Receptor GrupoComunic. Receptor Receptor Receptor Grupo

concon

retroalim.retroalim.

Naturaleza Poca, Poca, Formativa, Formativa,Naturaleza Poca, Poca, Formativa, Formativa,

de la “recuento” legibildad evalúa las evalúa el de la “recuento” legibildad evalúa las evalúa el

Investig. # lectores actividades entendimientoInvestig. # lectores actividades entendimiento

Page 17: Relaciones publicas

¿Porqué están creciendo las relaciones ¿Porqué están creciendo las relaciones públicas?públicas?

Las relaciones públicas son eficientes en cuanto a Las relaciones públicas son eficientes en cuanto a costoscostos

Las relaciones públicas se han ganado la confianza Las relaciones públicas se han ganado la confianza de los directivosde los directivos

Los fallos de actividades de relaciones públicas se Los fallos de actividades de relaciones públicas se pueden ver todas las noches en las noticias de la pueden ver todas las noches en las noticias de la televisióntelevisión

Las relaciones públicas ya no se valoran en función Las relaciones públicas ya no se valoran en función de la cantidad de espacio (o tiempo) que ocupande la cantidad de espacio (o tiempo) que ocupan

Las relaciones públicas están cada vez más Las relaciones públicas están cada vez más especializadasespecializadas

Las herramientas de relaciones públicas son cada Las herramientas de relaciones públicas son cada vez más complejasvez más complejas

Los mercados se están internacionalizandoLos mercados se están internacionalizando

Page 18: Relaciones publicas

Principios de gestión de relaciones Principios de gestión de relaciones públicaspúblicas

Dí la verdadDí la verdad Demuéstralo con la acciónDemuéstralo con la acción Escucha al consumidorEscucha al consumidor Dirige con vistas al futuroDirige con vistas al futuro Dirige las relaciones públicas como si toda Dirige las relaciones públicas como si toda

la empresa dependiera de ellasla empresa dependiera de ellas Permanece tranquilo, paciente y con buen Permanece tranquilo, paciente y con buen

humorhumor El auténtico carácter de una empresa se El auténtico carácter de una empresa se

refleja en su personalrefleja en su personal

Page 19: Relaciones publicas

Las predicciones para el siglo XXI Las predicciones para el siglo XXI (avances)(avances)

Una economía globalUna economía global Calidad del medio ambienteCalidad del medio ambiente Nuevo énfasis en la resolución de conflictos (Issues Nuevo énfasis en la resolución de conflictos (Issues

Management)Management) Proliferación de públicosProliferación de públicos Declive de los medios de comunicación de masas Declive de los medios de comunicación de masas

(fragmentación)(fragmentación) Rápido desarrollo de las nuevas tecnologías Rápido desarrollo de las nuevas tecnologías

mediáticasmediáticas La principal tendencia de las relaciones públicas La principal tendencia de las relaciones públicas

(medios electrónicos)(medios electrónicos) Una comunicación más personalUna comunicación más personal Relaciones internacionales con los mediosRelaciones internacionales con los medios Mayor prioridad a la comunicación internaMayor prioridad a la comunicación interna El profesional calificadoEl profesional calificado

Page 20: Relaciones publicas

3. ETICA Y PROFESIONALISMO3. ETICA Y PROFESIONALISMO

¿Qué es la ética?¿Qué es la ética? Códigos de éticaCódigos de ética Profesionalismo, licencias y Profesionalismo, licencias y

acreditaciónacreditación La ética en la práctica individualLa ética en la práctica individual Trato ético con los medios de Trato ético con los medios de

comunicacióncomunicación Los grupos frontalesLos grupos frontales

Page 21: Relaciones publicas

¿Qué es la ética?¿Qué es la ética? Etica y moralEtica y moralETICA: ETICA: Parte de la filosofia que trata de la Parte de la filosofia que trata de la moralmoral y de las y de las

obligaciones del hombre.obligaciones del hombre.ETICA INMUTABLEETICA INMUTABLE

MORAL: MORAL: Atinente al ser, no concierne al orden jurídico, sino al Atinente al ser, no concierne al orden jurídico, sino al fuero interno o al respeto humano. Trata del bien en general y de fuero interno o al respeto humano. Trata del bien en general y de las acciones humanas.las acciones humanas.

MORAL RELATIVA REALIDAD ESPACIO - MORAL RELATIVA REALIDAD ESPACIO - TEMPORALTEMPORAL

Orientaciones básicas de valores:Orientaciones básicas de valores: AbsolutismoAbsolutismo: cada decisión puede ser “buena” o : cada decisión puede ser “buena” o

“mala” independientemente de sus consecuencias“mala” independientemente de sus consecuencias ExistencialismoExistencialismo: las elecciones se hacen sin tener un : las elecciones se hacen sin tener un

sistema de valores prescrito, decide a partir de una sistema de valores prescrito, decide a partir de una elección racional inmediataelección racional inmediata

CircunstancialismoCircunstancialismo: toma sus decisiones en función de : toma sus decisiones en función de lo que pueda causar el mal menor, o el bien mayorlo que pueda causar el mal menor, o el bien mayor

Page 22: Relaciones publicas

Códigos de éticaCódigos de ética

El código de estándares profesionales El código de estándares profesionales de la PRSA (Sociedad de Relaciones de la PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América)Públicas de América)

El código deontológico de la IABC El código deontológico de la IABC (Asociación Internacional de Negocios (Asociación Internacional de Negocios de Comunicación) 52 países miembrosde Comunicación) 52 países miembros

Código de buena práctica para Código de buena práctica para comunicados de prensa en videocomunicados de prensa en video

Page 23: Relaciones publicas

Profesionalismo, licencias y acreditaciónProfesionalismo, licencias y acreditación

ProfesionalismoProfesionalismo: el profesional de relaciones : el profesional de relaciones públicas debería:públicas debería:

1.1. Ser independienteSer independiente2.2. Ser responsable ante la sociedad y el interés públicoSer responsable ante la sociedad y el interés público3.3. Manifestar su preocupación por la competencia y Manifestar su preocupación por la competencia y

honorabilidad de toda la profesiónhonorabilidad de toda la profesión4.4. Mostrar una elevada lealtad a los estándares de la Mostrar una elevada lealtad a los estándares de la

profesión y a los colegas, más que a la persona que profesión y a los colegas, más que a la persona que actualmente está contratando un servicioactualmente está contratando un servicio

LicenciasLicencias: argumentos a favor y en contra: argumentos a favor y en contra AcreditaciónAcreditación: : Educación y formación continuaEducación y formación continua InvestigaciónInvestigación Desarrollo profesionalDesarrollo profesional

Page 24: Relaciones publicas

4. EL INDIVIDUO Y LAS RELACIONES 4. EL INDIVIDUO Y LAS RELACIONES PÚBLICASPÚBLICAS

El papel de las relaciones públicasEl papel de las relaciones públicas Características y actitud personalCaracterísticas y actitud personal Necesidad de comprender la Necesidad de comprender la

economíaeconomía Servicios de apoyo profesionalServicios de apoyo profesional Equipo de trabajo diversoEquipo de trabajo diverso Los salarios de las relaciones públicasLos salarios de las relaciones públicas

Page 25: Relaciones publicas

El papel de las relaciones públicasEl papel de las relaciones públicas

Cambio del centro de atención de las Cambio del centro de atención de las relaciones públicas: del periodismo hacia la relaciones públicas: del periodismo hacia la comunicación.comunicación.

La amplitud del trabajo de relaciones La amplitud del trabajo de relaciones públicas:públicas:

EmpresasEmpresas Organizaciones no lucrativas Organizaciones no lucrativas Entretenimiento, deportes y viajesEntretenimiento, deportes y viajes Gobiernos y ejércitosGobiernos y ejércitos Organizaciones no gubernamentalesOrganizaciones no gubernamentales EducaciónEducación Relaciones Públicas InternacionalesRelaciones Públicas Internacionales

Page 26: Relaciones publicas

Características y actitud personalCaracterísticas y actitud personal Atributos personales básicosAtributos personales básicos::1.1. Facilidad de palabra, escrita u oralFacilidad de palabra, escrita u oral2.2. Capacidad analítica, para poder identificar y definir los Capacidad analítica, para poder identificar y definir los

problemasproblemas3.3. Creatividad, para poder encontrar soluciones nuevas y efectivas Creatividad, para poder encontrar soluciones nuevas y efectivas

a los problemasa los problemas4.4. Instinto de persuaciónInstinto de persuación5.5. Capacidad de hacer presentaciones y convincentesCapacidad de hacer presentaciones y convincentes Características esenciales:Características esenciales:1.1. Capacidad de redacciónCapacidad de redacción2.2. Capacidad de investigaciónCapacidad de investigación3.3. Experiencia de planificación Experiencia de planificación 4.4. Capacidad para la resolución de problemasCapacidad para la resolución de problemas Funciones (puestos):Funciones (puestos):1.1. Directores de comunicaciónDirectores de comunicación2.2. Representantes o enlaces de comunicaciónRepresentantes o enlaces de comunicación3.3. Especialistas en relaciones con los mediosEspecialistas en relaciones con los medios4.4. Técnicos en comunicaciónTécnicos en comunicación

Page 27: Relaciones publicas

Servicios de apoyo profesionalServicios de apoyo profesional

Organizaciones y sociedadesOrganizaciones y sociedades

Prácticas en empresasPrácticas en empresas

Page 28: Relaciones publicas

Equipo de trabajo diversoEquipo de trabajo diverso

Grupos étnicosGrupos étnicos

MujeresMujeres

Page 29: Relaciones publicas

5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS 5. EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PÚBLICASDE RELACIONES PÚBLICAS

Departamentos de relaciones públicasDepartamentos de relaciones públicas:: El papel de las diversas estructuras de las organizacionesEl papel de las diversas estructuras de las organizaciones Nombres de los departamentosNombres de los departamentos Organización de los departamentosOrganización de los departamentos Funciones de Staff y linealesFunciones de Staff y lineales Fuentes de fricciónFuentes de fricción La tendencia a la contratación de servicios externos La tendencia a la contratación de servicios externos

(outsourcing)(outsourcing) Empresas de relaciones públicasEmpresas de relaciones públicas:: Servicios ofertadosServicios ofertados Alcance globalAlcance global Fusiones entre empresas de relaciones públicas y agencias Fusiones entre empresas de relaciones públicas y agencias

de publicidadde publicidad Estructura de una empresa de asesoríaEstructura de una empresa de asesoría Pros y contras de la contratación de una empresa de Pros y contras de la contratación de una empresa de

relaciones públicasrelaciones públicas Honorarios y gastosHonorarios y gastos

Page 30: Relaciones publicas

Departamentos de relaciones públicas : Departamentos de relaciones públicas : El papel de las diversas estructuras de El papel de las diversas estructuras de

las organizacioneslas organizaciones

Importancia en el mundo actualImportancia en el mundo actual

Importancia de la estructura de la Importancia de la estructura de la organizaciónorganización

Page 31: Relaciones publicas

Departamentos de relaciones públicas: Departamentos de relaciones públicas: Nombres de los departamentosNombres de los departamentos

Comunicación empresarialComunicación empresarial

ComunicaciónComunicación

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

Page 32: Relaciones publicas

Departamentos de relaciones públicas: Departamentos de relaciones públicas: Funciones de Staff y linealesFunciones de Staff y lineales

Acceso a la direcciónAcceso a la dirección

Niveles de influenciaNiveles de influencia

Page 33: Relaciones publicas

Departamentos de relaciones públicas: Departamentos de relaciones públicas: Fuentes de fricciónFuentes de fricción

Asuntos jurídicosAsuntos jurídicos

Recursos humanosRecursos humanos

PublicidadPublicidad

MarketingMarketing

Page 34: Relaciones publicas

Empresas de relaciones públicas: Empresas de relaciones públicas: Servicios ofertadosServicios ofertados

Comunicaciones de marketingComunicaciones de marketing Formación de portavoces para los ejecutivosFormación de portavoces para los ejecutivos Investigación y evaluaciónInvestigación y evaluación Comunicación de crisisComunicación de crisis Análisis de los medios de comunicaciónAnálisis de los medios de comunicación Relaciones con la comunidadRelaciones con la comunidad Organización de eventosOrganización de eventos Asuntos públicosAsuntos públicos Imagen de marca y de la empresaImagen de marca y de la empresa Relaciones financierasRelaciones financieras

Page 35: Relaciones publicas

Empresas de relaciones públicasEmpresas de relaciones públicas: : Estructura de una empresa de asesoríaEstructura de una empresa de asesoría

Presidente

Vicepresidente Ejecutivo

Supervisor(es) de cuentas

Ejecutivo(s) de cuentas

Ayudante del ejecutivo De cuentas

Page 36: Relaciones publicas

Empresas de relaciones públicas: Empresas de relaciones públicas: Pros y contras de la contratación de una Pros y contras de la contratación de una

empresa de relaciones públicasempresa de relaciones públicas

Ventajas:Ventajas:o ObjetividadObjetividado Calificación y experiencia Calificación y experiencia

en diversos camposen diversos camposo Recursos ampliosRecursos amplioso Oficinas en las ciudades Oficinas en las ciudades

más importantesmás importanteso En algunos casos, ámbito En algunos casos, ámbito

internacionalinternacionalo Resolución de problemas Resolución de problemas

especialesespecialeso CredibilidadCredibilidad

Inconvenientes:Inconvenientes:o Valoración superficial de Valoración superficial de

los problemas únicos de los problemas únicos de un clienteun cliente

o Aplicación basada en Aplicación basada en estereotiposestereotipos

o Falta de compromiso a Falta de compromiso a tiempo completotiempo completo

o Necesidad de un largo Necesidad de un largo período de informaciónperíodo de información

o Resentimiento del Resentimiento del personalpersonal

o Necesidad de una fuerte Necesidad de una fuerte direccióndirección

o Necesidad de plena Necesidad de plena información y confianzainformación y confianza

o CostosCostos

Page 37: Relaciones publicas

Empresas de relaciones públicas: Empresas de relaciones públicas: Honorarios y gastosHonorarios y gastos

1.1. Honorarios por hora de trabajo más Honorarios por hora de trabajo más gastos asociadosgastos asociados

2.2. Cuota mensualCuota mensual

3.3. Honorarios fijos por proyectoHonorarios fijos por proyecto

Page 38: Relaciones publicas

II. EL PROCESOII. EL PROCESO

6. INVESTIGACIÓN6. INVESTIGACIÓN

7. PLANIFICACIÓN DEL 7. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMAPROGRAMA

8. COMUNICACIÓN8. COMUNICACIÓN

9. EVALUACIÓN9. EVALUACIÓN

Page 39: Relaciones publicas

6. INVESTIGACIÓN6. INVESTIGACIÓN

LA IMPORTANCIA DE LA LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNTÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DEL CUESTIONARIODISEÑO DEL CUESTIONARIO CÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADOCÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADO

Page 40: Relaciones publicas

LA IMPORTANCIA DE LA LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

Utilidad de la investigaciónUtilidad de la investigación:: Credibilidad ante la direcciónCredibilidad ante la dirección Definición de audiencias y segmentación de públicosDefinición de audiencias y segmentación de públicos Formulación de estrategiasFormulación de estrategias MensajesMensajes Ayudar a la dirección a mantenerse en contactoAyudar a la dirección a mantenerse en contacto Prevenir crisisPrevenir crisis Control de la competenciaControl de la competencia Cambios de la opinión públicaCambios de la opinión pública Genera PublicityGenera Publicity Medición del éxitoMedición del éxito

Page 41: Relaciones publicas

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNTÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Investigación primaria e investigación secundariaInvestigación primaria e investigación secundaria Diferencias entre investigación cualitativa e Diferencias entre investigación cualitativa e

investigación cuantitativainvestigación cuantitativa Muestreo científico: el tamaño de la muestraMuestreo científico: el tamaño de la muestra EntrevistasEntrevistas Grupos de discusión: grupos focalesGrupos de discusión: grupos focales Modelos de experimentaciónModelos de experimentación Paneles de diarioPaneles de diario Métodos de bibliotecaMétodos de biblioteca Recursos en internet: redes y la world wide webRecursos en internet: redes y la world wide web Análisis de contenidoAnálisis de contenido Comprobación del mensaje (copy testing)Comprobación del mensaje (copy testing)

Page 42: Relaciones publicas

DISEÑO DEL CUESTIONARIODISEÑO DEL CUESTIONARIO

El problema de la semánticaEl problema de la semántica Hay que evitar las preguntas Hay que evitar las preguntas

sesgadassesgadas El momento y el contextoEl momento y el contexto Las categorías de respuestaLas categorías de respuesta Directrices para el diseño de un Directrices para el diseño de un

cuestionariocuestionario

Page 43: Relaciones publicas

CÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADOCÓMO LLEGAR AL ENTREVISTADO

Cuestionarios por correoCuestionarios por correo Sondeos de opiniónSondeos de opinión Encuestas telefónicasEncuestas telefónicas Encuestas personalesEncuestas personales Encuestas por correo electrónico e Encuestas por correo electrónico e

InternetInternet Entrevistas personalesEntrevistas personales Entrevistas en grupo: grupos focalesEntrevistas en grupo: grupos focales Paneles de diarioPaneles de diario

Page 44: Relaciones publicas

7. PLANIFICACIÓN DEL 7. PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMAPROGRAMA

EL VALOR DE LA PLANIFICACIÓNEL VALOR DE LA PLANIFICACIÓN PLANTEAMIENTOS DE LA PLANTEAMIENTOS DE LA

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN COMPONENTES DEL PLAN DEL COMPONENTES DEL PLAN DEL

PROGRAMAPROGRAMA PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE

CONFLICTOS POTENCIALESCONFLICTOS POTENCIALES

Page 45: Relaciones publicas

PLANTEAMIENTOS DE LA PLANTEAMIENTOS DE LA PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

Dirección por objetivosDirección por objetivos::1.1. Objetivos del Objetivos del

cliente/empresariocliente/empresario2.2. Audiencias/públicosAudiencias/públicos3.3. Objetivos de los públicosObjetivos de los públicos4.4. Canales de comunicaciónCanales de comunicación5.5. Objetivos de los canales de Objetivos de los canales de

comunicación: el cancerbero comunicación: el cancerbero (gatekeeper)(gatekeeper)

6.6. Fuentes y preguntasFuentes y preguntas7.7. Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicación8.8. Esencia del mensajeEsencia del mensaje9.9. Apoyo no verbalApoyo no verbal

Modelo de planificación Modelo de planificación estratégica:estratégica:

Hechos:Hechos:o Categoría de hechosCategoría de hechoso Aspectos de los Aspectos de los

productos/serviciosproductos/servicioso Hechos sobre los competidoresHechos sobre los competidoreso Hechos sobre los consumidoresHechos sobre los consumidores Fines:Fines:o Fines empresarialesFines empresarialeso Papel de las relaciones públicasPapel de las relaciones públicaso Fuentes de nuevos negociosFuentes de nuevos negocios Públicos:Públicos:o Públicos objetivoPúblicos objetivoo Ideas actualesIdeas actualeso Ideas deseadasIdeas deseadas Mensaje clave:Mensaje clave:o ¿Qué mensaje clave debe ¿Qué mensaje clave debe

transmitirse para cambiar o transmitirse para cambiar o reforzar las ideas?reforzar las ideas?

Page 46: Relaciones publicas

COMPONENTES DEL PLAN DEL COMPONENTES DEL PLAN DEL PROGRAMAPROGRAMA

SituaciónSituación ObjetivosObjetivos PúblicoPúblico EstrategiaEstrategia TácticasTácticas Calendario/Plazos temporalesCalendario/Plazos temporales PresupuestoPresupuesto EvaluaciónEvaluación

Page 47: Relaciones publicas

PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALESCONFLICTOS POTENCIALES

Identificación del conflicto potencial o Identificación del conflicto potencial o cuestióncuestión

Análisis del conflicto potencial o Análisis del conflicto potencial o cuestióncuestión

Opciones estratégicasOpciones estratégicas Plan de acciónPlan de acción EvaluaciónEvaluación

Page 48: Relaciones publicas

8. COMUNICACIÓN8. COMUNICACIÓN LOS FINES DE LA COMUNICACIÓNLOS FINES DE LA COMUNICACIÓN RECEPCIÓN DEL MENSAJERECEPCIÓN DEL MENSAJE ATENCIÓN AL MENSAJEATENCIÓN AL MENSAJE COMPRENSIÓN DEL MENSAJECOMPRENSIÓN DEL MENSAJE CREER EN EL MENSAJECREER EN EL MENSAJE RECORDAR EL MENSAJERECORDAR EL MENSAJE ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJEACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISISCOMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE

RIESGORIESGO

Page 49: Relaciones publicas

LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN: UNA LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN: UNA

PERSPECTIVA DE RELACIONESPERSPECTIVA DE RELACIONES PÚBLICASPÚBLICAS

Objetivos posibles:Objetivos posibles:

1.1. Exposición al mensajeExposición al mensaje

2.2. Difusión precisa del mensajeDifusión precisa del mensaje

3.3. Aceptación del mensajeAceptación del mensaje

4.4. Cambio de actitudCambio de actitud

5.5. Cambio de comportamientoCambio de comportamiento

Page 50: Relaciones publicas

RECEPCIÓN DEL MENSAJERECEPCIÓN DEL MENSAJE

Modelo de comunicaciónModelo de comunicación

Modelo de comunicación Modelo de comunicación conductualconductual

La importancia de la La importancia de la comunicación bidireccionalcomunicación bidireccional

Page 51: Relaciones publicas

Modelo de comunicaciónModelo de comunicación

CodificaciónCodificación

Emisor mensaje ReceptorEmisor mensaje Receptor

canalcanal

DecodificaciónDecodificación

Page 52: Relaciones publicas

Modelo de comunicación conductualModelo de comunicación conductual

Concienciación Disponibilidad AcontecimientoConcienciación Disponibilidad Acontecimiento ComportamientoComportamiento

latente desencadenantelatente desencadenante

Page 53: Relaciones publicas

ATENCIÓN AL MENSAJEATENCIÓN AL MENSAJE

Motivos de atención: la gente utiliza los Motivos de atención: la gente utiliza los medios de comunicación como:medios de comunicación como:

1.1. Un sistema de vigilancia del entorno, para saber Un sistema de vigilancia del entorno, para saber lo que está ocurriendo, a escala local o globallo que está ocurriendo, a escala local o global

2.2. Entretenimiento y diversiónEntretenimiento y diversión

3.3. Refuerzo de sus opiniones y predisposicionesRefuerzo de sus opiniones y predisposiciones

4.4. Método para tomar decisiones de compra de un Método para tomar decisiones de compra de un producto o servicioproducto o servicio

Page 54: Relaciones publicas

COMPRENSIÓN DEL MENSAJECOMPRENSIÓN DEL MENSAJE

La palabra como factor de ayuda o de La palabra como factor de ayuda o de problema para la comprensión del mensajeproblema para la comprensión del mensaje

Escribir con claridad:Escribir con claridad: Uso de símbolos, siglas y eslóganesUso de símbolos, siglas y eslóganes Evitar la jergaEvitar la jerga Evitar los clichés y superlativosEvitar los clichés y superlativos Evitar los eufemismos: frase o palabra inofensiva Evitar los eufemismos: frase o palabra inofensiva

menos directa y peyorativa que aquella que menos directa y peyorativa que aquella que realmenterealmente está representandoestá representando

Evitar el lenguaje peyorativoEvitar el lenguaje peyorativo

Page 55: Relaciones publicas

CREER EN EL MENSAJECREER EN EL MENSAJE

RECORDAR EL MENSAJERECORDAR EL MENSAJE

Page 56: Relaciones publicas

ACTUAR EN FUNCIÓN DEL ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJEMENSAJE

El proceso de adopción en 5 etapasEl proceso de adopción en 5 etapas::1.1. ConcienciaciónConcienciación2.2. InterésInterés3.3. EvaluaciónEvaluación4.4. PruebaPrueba5.5. AdopciónAdopción Factores que afectan el proceso de adopciónFactores que afectan el proceso de adopción::1.1. Ventaja relativaVentaja relativa2.2. CompatibilidadCompatibilidad3.3. ComplejidadComplejidad4.4. Posibilidad de realizar una pruebaPosibilidad de realizar una prueba5.5. Posibilidad de observaciónPosibilidad de observación El factor tiempoEl factor tiempo Cómo se influye en las decisionesCómo se influye en las decisiones

Page 57: Relaciones publicas

COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISISCRISIS

Qué es una crisis?Qué es una crisis? Falta de planificación ante las crisisFalta de planificación ante las crisis Cómo comunicar en tiempo de crisis:Cómo comunicar en tiempo de crisis: La respuesta a crisis de distintas La respuesta a crisis de distintas

organizaciones:organizaciones: Atacar al acusadorAtacar al acusador NegaciónNegación MinimizaciónMinimización JustificaciónJustificación ConformarseConformarse Acción correctivaAcción correctiva Disculpas absolutasDisculpas absolutas

Page 58: Relaciones publicas

Cómo comunicar en tiempo de crisis:Cómo comunicar en tiempo de crisis:

Hay que poner al público en primer lugarHay que poner al público en primer lugar Hay que tomar responsabilidadesHay que tomar responsabilidades Hay que ser honradoHay que ser honrado No se puede decir nunca “sin comentarios”No se puede decir nunca “sin comentarios” Hay que nombrar a un único portavozHay que nombrar a un único portavoz Hay que establecer un centro de información centralHay que establecer un centro de información central Hay que ofrecer información continuamenteHay que ofrecer información continuamente Hay que estar familiarizado con las necesidades de Hay que estar familiarizado con las necesidades de

los medios de comunicación y con sus plazos de los medios de comunicación y con sus plazos de cierre de edicionescierre de ediciones

Hay que ser accesibleHay que ser accesible Hay que hacer un seguimiento de las noticias y de Hay que hacer un seguimiento de las noticias y de

las solicitudes telefónicas de informaciónlas solicitudes telefónicas de información Hay que ponerse en contacto con los públicos claveHay que ponerse en contacto con los públicos clave

Page 59: Relaciones publicas

COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE RIESGORIESGO

Los riesgos asumidos de forma voluntaria Los riesgos asumidos de forma voluntaria tienden a ser mejor aceptados que aquellos tienden a ser mejor aceptados que aquellos sobre los que los individuos tienen poco o sobre los que los individuos tienen poco o ningún controlningún control

Cuánto más compleja sea la situación, Cuánto más compleja sea la situación, mayor será la situación de riesgomayor será la situación de riesgo

La familiaridad aumenta la confianzaLa familiaridad aumenta la confianza La percepción del riesgo aumenta cuando La percepción del riesgo aumenta cuando

los mensajes de los expertos son los mensajes de los expertos son contradictorioscontradictorios

La severidad de las consecuencias afecta a La severidad de las consecuencias afecta a la percepción que se tiene del riesgola percepción que se tiene del riesgo

Page 60: Relaciones publicas

9. EVALUACIÓN9. EVALUACIÓN EL PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓNEL PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓN OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA

EVALUACIÓNEVALUACIÓN ESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA ESTADO ACTUAL DE LAS MEDICIONES Y LA

EVALUACIÓNEVALUACIÓN MEDICIONES DE LA PRODUCCIÓNMEDICIONES DE LA PRODUCCIÓN MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJEMEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE MEDICION DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN MEDICION DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN

DEL PÚBLICODEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICOMEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DEL PÚBLICOMEDICIÓN DE LAS ACCIONES DEL PÚBLICO MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADESMEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES

COMPLEMENTARIASCOMPLEMENTARIAS

Page 61: Relaciones publicas

OBJETIVOS: UN REQUISITO OBJETIVOS: UN REQUISITO PREVIO A LA EVALUACIÓNPREVIO A LA EVALUACIÓN

Preguntas básicasPreguntas básicas::1.1. ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el

programa?programa?2.2. ¿Han entendido los receptores el mensaje?¿Han entendido los receptores el mensaje?3.3. ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la

estrategia del programa?estrategia del programa?4.4. ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y

secundarios?secundarios?5.5. ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la

organización?organización?6.6. ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito

del programa o la actividad?del programa o la actividad?7.7. ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o

la actividad?la actividad?8.8. ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de

actividades futuras análogas?actividades futuras análogas?

Page 62: Relaciones publicas

MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJEAL MENSAJE

Impactos en los medios de comunicaciónImpactos en los medios de comunicación ““Visitas” en internet Visitas” en internet Equivalencia publicitariaEquivalencia publicitaria Seguimiento sistemáticoSeguimiento sistemático Solicitudes de información y números de Solicitudes de información y números de

teléfonos gratuitosteléfonos gratuitos Costos por persona (costo x llegar a cada Costos por persona (costo x llegar a cada

miembro del público)miembro del público) Asistencia del público (eventos Asistencia del público (eventos

programados)programados)

Page 63: Relaciones publicas

MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIASCOMPLEMENTARIAS

Test pilotoTest piloto Auditorías de comunicaciónAuditorías de comunicación Asistencia a eventos y Asistencia a eventos y

acontecimientosacontecimientos Número de lectores de las revistas de Número de lectores de las revistas de

empresas:empresas: Análisis de contenidoAnálisis de contenido Encuestas sobre el interés de los lectoresEncuestas sobre el interés de los lectores Recuerdo de un artículoRecuerdo de un artículo Juntas asesoras Juntas asesoras

Page 64: Relaciones publicas

III. ESTRATEGIAIII. ESTRATEGIA

10. OPINIÓN PÚBLICA Y 10. OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓNPERSUASIÓN

11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO 11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO ADECUADOADECUADO

12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y 12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL DERECHOEL DERECHO

Page 65: Relaciones publicas

10. OPINIÓN PÚBLICA Y 10. OPINIÓN PÚBLICA Y PERSUASIÓNPERSUASIÓN

¿QUÉ ES LA OPINIÓN PÚBLICA?¿QUÉ ES LA OPINIÓN PÚBLICA? LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO

CATALIZADORESCATALIZADORES LA PERSUASIÓN: OMNIPRESENTE EN LA PERSUASIÓN: OMNIPRESENTE EN

NUESTRAS VIDASNUESTRAS VIDAS FACTORES DE LA COMUNICACIÓN FACTORES DE LA COMUNICACIÓN

PERSUASIVAPERSUASIVA PROPAGANDAPROPAGANDA PERSUASIÓN Y MANIPULACIÓNPERSUASIÓN Y MANIPULACIÓN LA ETICA DE LA PERSUASIÓNLA ETICA DE LA PERSUASIÓN

Page 66: Relaciones publicas

LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO LOS LIDERES DE OPINIÓN COMO CATALIZADORESCATALIZADORES

Tipos de líderesTipos de líderes

El flujo de opiniónEl flujo de opinión

El papel de los medios de El papel de los medios de comunicación de masascomunicación de masas

Page 67: Relaciones publicas

FACTORES DE LA COMUNICACIÓN FACTORES DE LA COMUNICACIÓN PERSUASIVAPERSUASIVA

Análisis del públicoAnálisis del público Credibilidad de la Credibilidad de la

fuente: factores:fuente: factores: ExperienciaExperiencia SinceridadSinceridad CarismaCarisma Tener al interés público Tener al interés público

como propio: factorescomo propio: factores::1.1. AutoestimaAutoestima2.2. Oportunidad de contribuir a Oportunidad de contribuir a

la sociedadla sociedad3.3. El reconocimiento de sus El reconocimiento de sus

colegas y de la comunidadcolegas y de la comunidad4.4. Sentimiento de pertenenciaSentimiento de pertenencia5.5. Gratificación de su propio Gratificación de su propio

egoego6.6. En algunas sociedades, En algunas sociedades,

desgravación de impuestosdesgravación de impuestos Claridad del mensajeClaridad del mensaje Participación del públicoParticipación del público

Sugerencias para actuar Sugerencias para actuar por parte del promotorpor parte del promotor

Contenido y estructura de Contenido y estructura de los mensajes:los mensajes:

DramatizaciónDramatización EstadísticasEstadísticas EncuestasEncuestas EjemplosEjemplos TestimoniosTestimonios ApoyosApoyos Recurso a las emocionesRecurso a las emociones Discurso persuasivo:

técnicas:1. Afirmación constante2. Oferta de una elección

estructurada3. Búsqueda de un compromiso

parcial4. Pedir más/acordar menos

Page 68: Relaciones publicas

PERSUASIÓN Y MANIPULACIÓNPERSUASIÓN Y MANIPULACIÓN

Falta de penetración del mensajeFalta de penetración del mensaje

Mensajes contradictoriosMensajes contradictorios

Selección del personalSelección del personal

Percepción propia (interpretación del Percepción propia (interpretación del mensaje)mensaje)

Page 69: Relaciones publicas

11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO 11. CÓMO LLEGAR AL PÚBLICO ADECUADO ADECUADO

CARACTERISTICAS DE LOS DIVERSOS CARACTERISTICAS DE LOS DIVERSOS TIPOS DE PÚBLICOTIPOS DE PÚBLICO

LOS MERCADOS ÉTNICOS Y DE LA LOS MERCADOS ÉTNICOS Y DE LA TERCERA EDADTERCERA EDAD

CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICOCARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN

ADECUADO AL PÚBLICOADECUADO AL PÚBLICO LAS RELACIONES CON LOS MEDIOSLAS RELACIONES CON LOS MEDIOS

Page 70: Relaciones publicas

CARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICOCARACTERÍSTICAS DEL PÚBLICO

1.1. El público está cada vez más orientado El público está cada vez más orientado hacia lo visualhacia lo visual

2.2. Se genera un apoyo ferviente para Se genera un apoyo ferviente para problemas puntualesproblemas puntuales

3.3. Se da mucha importancia a las figuras Se da mucha importancia a las figuras públicas y a los famosospúblicas y a los famosos

4.4. Hay una fuerte desconfianza hacia la Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se sospecha la existencia de autoridad y se sospecha la existencia de una conspiraciónuna conspiración

5.5. El público internacional se expande con El público internacional se expande con rapidez en términos de Relaciones Públicasrapidez en términos de Relaciones Públicas

Page 71: Relaciones publicas

ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ELEGIR EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ADECUADO AL PÚBLICOADECUADO AL PÚBLICO

1.1. Los medios de comunicación impresos son los más Los medios de comunicación impresos son los más eficaces para transmitir un mensaje que requiere eficaces para transmitir un mensaje que requiere que el receptor asimile detalles y preste atenciónque el receptor asimile detalles y preste atención

2.2. La televisión tiene el mayor impacto emocional de La televisión tiene el mayor impacto emocional de todos los medios de comunicacióntodos los medios de comunicación

3.3. Las principales ventajas de la radio son la Las principales ventajas de la radio son la flexibilidad y la capacidad de llegar a públicos flexibilidad y la capacidad de llegar a públicos objetivo específicosobjetivo específicos

4.4. Los medios de comunicación online se usan Los medios de comunicación online se usan normalmente como un método complementario de normalmente como un método complementario de llegar a un público por lo general de alto nivel llegar a un público por lo general de alto nivel cultural y relativamente acomodado, interesado en cultural y relativamente acomodado, interesado en nuevas ideas y enfoques frescosnuevas ideas y enfoques frescos

Page 72: Relaciones publicas

LAS RELACIONES CON LOS LAS RELACIONES CON LOS MEDIOSMEDIOS

Los medios de comunicación impresosLos medios de comunicación impresos

Los medios audiovisualesLos medios audiovisuales

Los medios de Comunicación OnlineLos medios de Comunicación Online

Page 73: Relaciones publicas

Los medios de comunicación impresosLos medios de comunicación impresos

Los periódicosLos periódicos::o Posibles usos de los periódicos en Relaciones Posibles usos de los periódicos en Relaciones

PúblicasPúblicaso Creación de acontecimientos: hacer que ocurra la Creación de acontecimientos: hacer que ocurra la

noticianoticia Las revistasLas revistas::o Posibles usos de las revistas en Relaciones PúblicasPosibles usos de las revistas en Relaciones Públicas Los librosLos libros::o Posibles usos de los libros en Relaciones PúblicasPosibles usos de los libros en Relaciones Públicas

Page 74: Relaciones publicas

Los medios audiovisualesLos medios audiovisuales

La radioLa radio::o Posibles usos de la radio en Posibles usos de la radio en

Relaciones Públicas:Relaciones Públicas:1.1. Boletines informativosBoletines informativos2.2. Agenda de la comunidadAgenda de la comunidad3.3. ActualidadActualidad4.4. Talk showTalk show5.5. EditorialesEditoriales6.6. Programación musicalProgramación musical7.7. Acontecimientos localesAcontecimientos locales8.8. Anuncios de servicios públicosAnuncios de servicios públicos LargometrajeLargometraje::o Patrocinio de películasPatrocinio de películas

La televisiónLa televisión::o Televisión abierta y Televisión abierta y

televisión por cabletelevisión por cableo Las grandes cadenas y Las grandes cadenas y

canales localescanales localeso Posibles usos de la Posibles usos de la

televisión en Relaciones televisión en Relaciones Públicas:Públicas:

1.1. Apariciones estelares en las Apariciones estelares en las noticias y talk showsnoticias y talk shows

2.2. Comunicados de prensa y Comunicados de prensa y propuestas de temas a la propuestas de temas a la sección de noticias de las sección de noticias de las grandes cadenasgrandes cadenas

3.3. Comunicados de prensa en Comunicados de prensa en videos o videos informativosvideos o videos informativos

4.4. Publicidad silenciosaPublicidad silenciosa5.5. Anuncios de servicios públicosAnuncios de servicios públicos

Page 75: Relaciones publicas

12. LAS RELACIONES 12. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL DERECHOPÚBLICAS Y EL DERECHO

PROBLEMAS LEGALESPROBLEMAS LEGALES INJURIAS Y DIFAMACIÓNINJURIAS Y DIFAMACIÓN LA INVASIÓN DE LA INTIMIDADLA INVASIÓN DE LA INTIMIDAD LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT)LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT) LA LEY DE MARCAS COMERCIALESLA LEY DE MARCAS COMERCIALES NORMAS VIGENTESNORMAS VIGENTES LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS

Y EMPLEADOSY EMPLEADOS RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE

ACONTECIMIENTOS PATROCINADOSACONTECIMIENTOS PATROCINADOS TRABAJAR CON ABOGADOSTRABAJAR CON ABOGADOS

Page 76: Relaciones publicas

INJURIAS Y DIFAMACIÓNINJURIAS Y DIFAMACIÓN

Evitar demandas por difamaciónEvitar demandas por difamación

La defensa del comentario justoLa defensa del comentario justo

Page 77: Relaciones publicas

LA INVASIÓN DE LA INTIMIDADLA INVASIÓN DE LA INTIMIDAD

Los boletines o revistas de Los boletines o revistas de empresas para empleadosempresas para empleados

Comunicados con fotografíasComunicados con fotografías La publicity y publicidad de La publicity y publicidad de

productosproductos Solicitudes de información sobre Solicitudes de información sobre

los empleados por parte de los los empleados por parte de los medios de comunicaciónmedios de comunicación

Page 78: Relaciones publicas

LOS DERECHOS DE AUTOR LOS DERECHOS DE AUTOR (COPYRIGHT)(COPYRIGHT)

Uso legítimo Vs. IncumplimientoUso legítimo Vs. Incumplimiento Fotografías y obras de arteFotografías y obras de arte Los derechos de los escritores por Los derechos de los escritores por

cuenta propiacuenta propia Los derechos de autor en internet:Los derechos de autor en internet: Descarga de materialDescarga de material Carga de materialCarga de material La responsabilidad de los servicios onlineLa responsabilidad de los servicios online Pautas del copyrightPautas del copyright

Page 79: Relaciones publicas

LA LEY DE MARCAS COMERCIALESLA LEY DE MARCAS COMERCIALES

La protección de las marcas La protección de las marcas comercialescomerciales

El problema de la violación de la El problema de la violación de la ley de marcasley de marcas

Apropiación indebida de la Apropiación indebida de la propia imagenpropia imagen

Page 80: Relaciones publicas

NORMAS VIGENTESNORMAS VIGENTES

LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS LIBERTAD DE EXPRESIÓN DE LAS EMPRESAS Y EMPLEADOSEMPRESAS Y EMPLEADOS

Page 81: Relaciones publicas

RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE RESPONSABILIDAD LEGAL SOBRE ACONTECIMIENTOS PATROCINADOSACONTECIMIENTOS PATROCINADOS

Visitas a plantas y días de Visitas a plantas y días de puertas abiertaspuertas abiertas

Acontecimientos promocionalesAcontecimientos promocionales

Page 82: Relaciones publicas

IV. APLICACIÓNIV. APLICACIÓN

13. EMPRESAS13. EMPRESAS14. POLÍTICA Y GOBIERNO14. POLÍTICA Y GOBIERNO15. RELACIONES PÚBLICAS 15. RELACIONES PÚBLICAS

INTERNACIONALESINTERNACIONALES16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOS16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOS17. ORGANIZACIONES SOCIALES, 17. ORGANIZACIONES SOCIALES,

CULTURALES Y SANITARIASCULTURALES Y SANITARIAS18. EDUCACIÓN18. EDUCACIÓN19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y 19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y

TURISMOTURISMO

Page 83: Relaciones publicas

13. EMPRESAS13. EMPRESAS EL PAPEL DE LA EMPRESAEL PAPEL DE LA EMPRESA EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO PROTECCIÓN AL CONSUMIDORPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR RETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOSRETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS LOS ASUNTOS PÚBLICOS DE LA EMPRESALOS ASUNTOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA LAS RELACIONES CON LA COMUNIDADLAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD AYUDA CORPORATIVA A INSTITUCIONES EDUCATIVASAYUDA CORPORATIVA A INSTITUCIONES EDUCATIVAS CAMPAÑAS EMPRESARIALES INTERNACIONALESCAMPAÑAS EMPRESARIALES INTERNACIONALES FILANTROPÍA CORPORATIVAFILANTROPÍA CORPORATIVA LAS EMPRESAS Y EL MEDIO CORPORATIVOLAS EMPRESAS Y EL MEDIO CORPORATIVO LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTELAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTE LA SENSIBILIDAD HACIA GRUPOS ÉTNICOSLA SENSIBILIDAD HACIA GRUPOS ÉTNICOS LAS COMUNICACIONES DE MARKETINGLAS COMUNICACIONES DE MARKETING LA COMUNICACIÓN INTERNALA COMUNICACIÓN INTERNA

Page 84: Relaciones publicas

EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO

La percepción del públicoLa percepción del público La reducción de plantilla provoca La reducción de plantilla provoca

resentimiento (downsizing)resentimiento (downsizing) Lo que puede ocurrir si la Lo que puede ocurrir si la

empresa pasa por alto el factor empresa pasa por alto el factor humanohumano

Ordenadores Vs. humanosOrdenadores Vs. humanos

Page 85: Relaciones publicas

PROTECCIÓN AL CONSUMIDORPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

El desarrollo del movimiento en El desarrollo del movimiento en defensa del consumidordefensa del consumidor

La protección al consumidor hoyLa protección al consumidor hoy

El uso del boycotEl uso del boycot

Page 86: Relaciones publicas

LAS EMPRESAS Y EL MEDIO LAS EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTEAMBIENTE

El papel de las Relaciones PúblicasEl papel de las Relaciones Públicas::1.1. Presentar al público los logros Presentar al público los logros

medioambientalesmedioambientales2.2. Informar a la alta dirección de la Informar a la alta dirección de la

percepción y preocupaciones del público percepción y preocupaciones del público en cuanto a la trayectoria medioambiental en cuanto a la trayectoria medioambiental de la compañíade la compañía

3.3. Dirigir campañas de limpieza Dirigir campañas de limpieza mediambiental dentro de la propia mediambiental dentro de la propia compañíacompañía

La imagen verdeLa imagen verde

Page 87: Relaciones publicas

LAS COMUNICACIONES DE LAS COMUNICACIONES DE MARKETINGMARKETING

Publicity del productoPublicity del producto Oficinas de informaciónOficinas de información Promociones en escuelasPromociones en escuelas Marketing con causa (ámbitos de Marketing con causa (ámbitos de

mucha competitividad)mucha competitividad) Patrocinios corporativosPatrocinios corporativos

Page 88: Relaciones publicas

LA COMUNICACIÓN INTERNALA COMUNICACIÓN INTERNA

Cuestiones sociales y sanitariasCuestiones sociales y sanitarias:: El consumo de fármacos durante el El consumo de fármacos durante el

trabajotrabajo Empleados fumadoresEmpleados fumadores Acoso sexualAcoso sexual Otras cuestiones: ej. guarderíasOtras cuestiones: ej. guarderías

Page 89: Relaciones publicas

14. POLÍTICA Y GOBIERNO14. POLÍTICA Y GOBIERNO LAS RELACIONES CON EL GOBIERNOLAS RELACIONES CON EL GOBIERNO EL LOBBISMOEL LOBBISMO LOS COMITÉS DE ACCIÓN POLÍTICALOS COMITÉS DE ACCIÓN POLÍTICA LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE LOS LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE LOS

CANDIDATOSCANDIDATOS LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LAS LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LAS

CAMPAÑAS ELECTORALESCAMPAÑAS ELECTORALES DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS

RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICASRELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL

GOBIERNOGOBIERNO

Page 90: Relaciones publicas

EL LOBBISMOEL LOBBISMO

La naturaleza del lobbismoLa naturaleza del lobbismo El problema del tráfico de El problema del tráfico de

influenciasinfluencias Proyectos de leyes para regular Proyectos de leyes para regular

el lobbismo en algunos paísesel lobbismo en algunos países El lobbismo de movilización de El lobbismo de movilización de

basesbases

Page 91: Relaciones publicas

DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS IRELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS I

1.1. Es responsabilidad de los profesionales dedicados a las Es responsabilidad de los profesionales dedicados a las Relaciones Públicas Políticas conocer los distintos Relaciones Públicas Políticas conocer los distintos estatutos locales, estatales y federales, que gobiernan su estatutos locales, estatales y federales, que gobiernan su actividad, así como adherirse estrictamente a los mismos. actividad, así como adherirse estrictamente a los mismos. Esto incluye las leyes y regulaciones que regulan el Esto incluye las leyes y regulaciones que regulan el lobbismo, las contribuciones políticas, la revelación de lobbismo, las contribuciones políticas, la revelación de datos, las elecciones, el libelo, la difamación, etc.datos, las elecciones, el libelo, la difamación, etc.

2.2. Los miembros deberán representar a sus clientes de Los miembros deberán representar a sus clientes de buena fe, y aunque su tarea sea defender a un candidato buena fe, y aunque su tarea sea defender a un candidato o una cuestión pública, , y adherirse a la verdad y a la o una cuestión pública, , y adherirse a la verdad y a la exactitud de la información.exactitud de la información.

3.3. Los miembros deberán evitar distribuir, usar o participar Los miembros deberán evitar distribuir, usar o participar en la preparación de material descriptivo o cualquier en la preparación de material descriptivo o cualquier forma de información o publicidad que no esté firmado forma de información o publicidad que no esté firmado por las personas responsables o sea falso, engañoso o por las personas responsables o sea falso, engañoso o cuya fuente no esté debidamente identificada, y están cuya fuente no esté debidamente identificada, y están obligados a tratar de evitar la divulgación de este tipo de obligados a tratar de evitar la divulgación de este tipo de materialmaterial

Page 92: Relaciones publicas

DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS DIRECTRICES ÉTICAS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS IIRELACIONES PÚBLICAS POLÍTICAS II

4.4. A fin de evitar toda práctica que induzca a corromper los A fin de evitar toda práctica que induzca a corromper los procesos gubernamentales, los miembros deberán procesos gubernamentales, los miembros deberán eludir la entrega velada de regalos, efectivo o otros eludir la entrega velada de regalos, efectivo o otros objetos de valor destinados a influir sobre las decisiones objetos de valor destinados a influir sobre las decisiones específicas de los votantes, legisladores o funcionarios específicas de los votantes, legisladores o funcionarios políticospolíticos

5.5. Los miembros deberán evitar, por medio de Los miembros deberán evitar, por medio de informaciones confirmadas como falsas o engañosas, informaciones confirmadas como falsas o engañosas, manifestadas directamente o a través de una tercera manifestadas directamente o a través de una tercera parte, dañar intencionalmente la reputación pública de parte, dañar intencionalmente la reputación pública de un candidato de la oposiciónun candidato de la oposición

Page 93: Relaciones publicas

libelolibelo.. (Del lat. (Del lat. libelluslibellus, librillo, escrito , librillo, escrito breve). m. breve). m. Escrito en que se denigra o Escrito en que se denigra o infama a alguien o algo.infama a alguien o algo. || || 2. 2. ant. Libro ant. Libro pequeño. pequeño. |||| ~ ~ de repudio. de repudio. m. m. Instrumento o escritura con que el marido Instrumento o escritura con que el marido antiguamente repudiaba a la mujer y antiguamente repudiaba a la mujer y dirimía el matrimonio. || ~dirimía el matrimonio. || ~ infamatorio. infamatorio. m. m. libelolibelo (ǁ escrito en que se denigra). (ǁ escrito en que se denigra). || || dar dar ~~ de repudio de repudio a algo. fr. Renunciar a a algo. fr. Renunciar a ello, ello,

Page 94: Relaciones publicas

LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL LOS ASUNTOS PÚBLICOS EN EL GOBIERNOGOBIERNO

Objetivos de las campañas públicas Objetivos de las campañas públicas gubernamentalesgubernamentales

Información pública Vs. Relaciones públicasInformación pública Vs. Relaciones públicas El alcance de la información gubernamentalEl alcance de la información gubernamental Servicios de información de los estadosServicios de información de los estados Servicios de información de los gobiernos Servicios de información de los gobiernos

seccionales (municipios y prefecturas)seccionales (municipios y prefecturas) Posturas críticas contra los servicios de Posturas críticas contra los servicios de

información gubernamentalesinformación gubernamentales

Page 95: Relaciones publicas

Objetivos de las campañas públicas Objetivos de las campañas públicas gubernamentalesgubernamentales

1.1. Proporcionar al público información de interés Proporcionar al público información de interés públicopúblico

2.2. Mejorar la efectividad de las operaciones de las Mejorar la efectividad de las operaciones de las agencias gubernamentales mediante técnicas agencias gubernamentales mediante técnicas apropiadas de información públicaapropiadas de información pública

3.3. Suministrar una retroalimentación a los Suministrar una retroalimentación a los administradores gubernamentales para que los administradores gubernamentales para que los programas y las normativas se modifiquen, corrijan programas y las normativas se modifiquen, corrijan o continúeno continúen

4.4. Aconsejar a los gestores públicos sobre el mejor Aconsejar a los gestores públicos sobre el mejor modo de comunicar una decisión o un programa al modo de comunicar una decisión o un programa al mayor número posible de ciudadanosmayor número posible de ciudadanos

5.5. Actuar como defensor del puebloActuar como defensor del pueblo6.6. Educar a los administradores y burócratas en el Educar a los administradores y burócratas en el

papel de los medios de comunicación y en el modo papel de los medios de comunicación y en el modo de relacionarse con los representantes de éstosde relacionarse con los representantes de éstos

Page 96: Relaciones publicas

15. RELACIONES PÚBLICAS 15. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALESINTERNACIONALES

QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES?INTERNACIONALES?

RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DE LAS EMPRESASINTERNACIONALES DE LAS EMPRESAS

LAS RELACIONES PÚBLICAS LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DEL GOBIERNOINTERNACIONALES DEL GOBIERNO

LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DE GRUPOS INTERNACIONALESGRUPOS INTERNACIONALES

OPORTUNIDADES DE TRABAJO OPORTUNIDADES DE TRABAJO INTERNACIONALINTERNACIONAL

Page 97: Relaciones publicas

RELACIONES PÚBLICAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DE LAS EMPRESASINTERNACIONALES DE LAS EMPRESAS

La nueva era del marketing La nueva era del marketing globalglobal

Diferencias lingüísticas y Diferencias lingüísticas y culturales y otros problemasculturales y otros problemas

La representación de las La representación de las empresas internacionales en los empresas internacionales en los diferentes paísesdiferentes países

Page 98: Relaciones publicas

LAS RELACIONES PÚBLICAS LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES DEL GOBIERNOINTERNACIONALES DEL GOBIERNO

La influencia sobre otros países:La influencia sobre otros países: Las campañas informativas del Las campañas informativas del

mundo occidentalmundo occidental Campañas informativas de otros Campañas informativas de otros

paísespaíses Empresas norteamericanas que Empresas norteamericanas que

trabajan para gobiernos trabajan para gobiernos extranjerosextranjeros

Page 99: Relaciones publicas

LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DE GRUPOS INTERNACIONALESGRUPOS INTERNACIONALES

Cruz Roja InternacionalCruz Roja Internacional Iglesia Católica (Vaticano)Iglesia Católica (Vaticano) Concilio Mundial de las IglesiasConcilio Mundial de las Iglesias International World Trade (Cámara de International World Trade (Cámara de

Comercio Internacional)Comercio Internacional) GreenpeaceGreenpeace Usaid USAUsaid USA Organizaciones regionales: mercados Organizaciones regionales: mercados

comúnes de negocioscomúnes de negocios ONG internacionales, etcONG internacionales, etc

Page 100: Relaciones publicas

16. ORGANIZACIONES DE 16. ORGANIZACIONES DE AFILIADOSAFILIADOS

ASOCIACIONES COMERCIALESASOCIACIONES COMERCIALES SINDICATOSSINDICATOS ASOCIACIONES PROFESIONALESASOCIACIONES PROFESIONALES CAMARAS DE COMERCIOCAMARAS DE COMERCIO GRUPOS ECOLOGISTAS Y GRUPOS ECOLOGISTAS Y

DEFENSORES DE CAUSAS DEFENSORES DE CAUSAS SOCIALESSOCIALES

Page 101: Relaciones publicas

ASOCIACIONES COMERCIALESASOCIACIONES COMERCIALES

Esquema, razón de serEsquema, razón de ser Variedad de enfoquesVariedad de enfoques Campañas de concientización y Campañas de concientización y

profundización, primero de profundización, primero de carácter local y luego para carácter local y luego para ampliar el espectro de aplicaciónampliar el espectro de aplicación

Page 102: Relaciones publicas

GRUPOS ECOLOGISTAS Y GRUPOS ECOLOGISTAS Y DEFENSORES DE CAUSAS SOCIALESDEFENSORES DE CAUSAS SOCIALES

Grupos ecologistasGrupos ecologistas Otros grupos activistas (ONG)Otros grupos activistas (ONG) Métodos de operación:Métodos de operación: LobbismoLobbismo LitigiosLitigios Manifestaciones masivasManifestaciones masivas BoicotsBoicots ReconciliaciónReconciliación Recaudación de fondosRecaudación de fondos Organizaciones defensoras de causas Organizaciones defensoras de causas

socialessociales

Page 103: Relaciones publicas

17. ORGANIZACIONES SOCIALES, 17. ORGANIZACIONES SOCIALES, CULTURALES Y SANITARIASCULTURALES Y SANITARIAS

LOS RETOS DE LAS ORGANIZACIONES LOS RETOS DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS EN ORGANIZACIONES NO PÚBLICAS EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVASLUCRATIVAS

CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALESORGANIZACIONES SOCIALES

FINES DE RELACIONES PÚBLICASFINES DE RELACIONES PÚBLICAS RECAUDACIÓN DE FONDOSRECAUDACIÓN DE FONDOS LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA

ASISTENCIA SANITARIAASISTENCIA SANITARIA

Page 104: Relaciones publicas

CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALESORGANIZACIONES SOCIALES

1.1. Organizaciones de servicios sociales: Organizaciones de servicios sociales: ej. Cruz Roja, Boy Scouts, Kiwanis, ej. Cruz Roja, Boy Scouts, Kiwanis, Leones, Rotarios, Junior,etc.Leones, Rotarios, Junior,etc.

2.2. Organizaciones sanitarias: ej. SOLCAOrganizaciones sanitarias: ej. SOLCA3.3. HospitalesHospitales4.4. Organizaciones religiosasOrganizaciones religiosas5.5. Agencias de asistencia socialAgencias de asistencia social6.6. Organizaciones culturales: ej. MuseosOrganizaciones culturales: ej. Museos7.7. FundacionesFundaciones

Page 105: Relaciones publicas

FINES DE RELACIONES PÚBLICASFINES DE RELACIONES PÚBLICAS

El conocimiento del públicoEl conocimiento del público Uso de los serviciosUso de los servicios Creación de materiales Creación de materiales

formativosformativos La labor del voluntariado:La labor del voluntariado: Los jubilados son excelentes Los jubilados son excelentes

voluntariosvoluntarios Cómo captar voluntariosCómo captar voluntarios

Page 106: Relaciones publicas

RECAUDACIÓN DE FONDOSRECAUDACIÓN DE FONDOS

Los riesgos de la recaudación de Los riesgos de la recaudación de fondosfondos

Motivación de los donantesMotivación de los donantes El factor competitivo: ej. Convenios El factor competitivo: ej. Convenios

de afinidad con tarjetas de créditode afinidad con tarjetas de crédito Organizaciones imitadorasOrganizaciones imitadoras Tipos de recaudación de fondosTipos de recaudación de fondos

Page 107: Relaciones publicas

Tipos de recaudación de fondosTipos de recaudación de fondos

Donativos de empresas y fundacionesDonativos de empresas y fundaciones Campañas de capitalCampañas de capital Correo directoCorreo directo Patrocinio de acontecimientos Patrocinio de acontecimientos

socialessociales Líneas telefónicas gratuitasLíneas telefónicas gratuitas Iniciativas comercialesIniciativas comerciales

Page 108: Relaciones publicas

LAS RELACIONES PÚBLICAS LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ASISTENCIA SANITARIAEN LA ASISTENCIA SANITARIA

Las relaciones públicas en hospitalesLas relaciones públicas en hospitales

Los públicos de los hospitalesLos públicos de los hospitales

Page 109: Relaciones publicas

18. EDUCACIÓN18. EDUCACIÓN

ESCUELAS SUPERIORES Y ESCUELAS SUPERIORES Y UNIVERSIDADESUNIVERSIDADES

CENTROS DE ENSEÑANZA CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIAPRIMARIA Y SECUNDARIA

Page 110: Relaciones publicas

ESCUELAS SUPERIORES Y ESCUELAS SUPERIORES Y UNIVERSIDADESUNIVERSIDADES

Oficinas de desarrollo y relaciones públicasOficinas de desarrollo y relaciones públicas Atención al público:Atención al público: Profesorado y personalProfesorado y personal EstudiantesEstudiantes Ex-alumnos y otros donantesEx-alumnos y otros donantes GobiernoGobierno La comunidadLa comunidad Estudiantes potencialesEstudiantes potenciales Otros públicosOtros públicos Apoyo a los “agentes de progreso”Apoyo a los “agentes de progreso”

Page 111: Relaciones publicas

CENTROS DE ENSEÑANZA CENTROS DE ENSEÑANZA PRIMARIA Y SECUNDARIAPRIMARIA Y SECUNDARIA

Respuesta a algunas cuestiones Respuesta a algunas cuestiones de actualidadde actualidad

Cómo acceder a los distintos Cómo acceder a los distintos públicos:públicos:

Cómo conseguir el apoyo de la Cómo conseguir el apoyo de la comunidadcomunidad

Cómo vencer a las encuestasCómo vencer a las encuestas El marketing en la enseñanza públicaEl marketing en la enseñanza pública

Page 112: Relaciones publicas

19. ESPECTÁCULOS, 19. ESPECTÁCULOS, DEPORTES Y TURISMODEPORTES Y TURISMO

LA FASCINACIÓN POR LOS FAMOSOSLA FASCINACIÓN POR LOS FAMOSOS EL CULTO A LA PERSONALIDADEL CULTO A LA PERSONALIDAD LA RESPONSABILIDAD DEL LA RESPONSABILIDAD DEL

ESPECIALISTAESPECIALISTA CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE

UN PERSONAJE PÚBLICOUN PERSONAJE PÚBLICO PROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULOPROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULO LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL

DEPORTEDEPORTE LA PROMOCIÓN DEL TURISMOLA PROMOCIÓN DEL TURISMO MOMENTOS DE CRISISMOMENTOS DE CRISIS

Page 113: Relaciones publicas

EL CULTO A LA PERSONALIDADEL CULTO A LA PERSONALIDAD

FactoresFactores:: FamaFama NotoriedadNotoriedad Glorificación de uno mismoGlorificación de uno mismo Reparación de una imagen negativaReparación de una imagen negativa Ambición económicaAmbición económica Explicaciones psicológicasExplicaciones psicológicas

Page 114: Relaciones publicas

LA RESPONSABILIDAD DEL LA RESPONSABILIDAD DEL ESPECIALISTAESPECIALISTA

Control de dañosControl de daños

Los problemas éticos de los Los problemas éticos de los especialistas en publicityespecialistas en publicity

Page 115: Relaciones publicas

CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE CÓMO DESARROLLAR LA CAMPAÑA DE UN PERSONAJE PÚBLICOUN PERSONAJE PÚBLICO

Entrevista con el clienteEntrevista con el cliente Preparar una biografía del clientePreparar una biografía del cliente Planificar una estrategia de marketingPlanificar una estrategia de marketing Desarrollo de la campaña:Desarrollo de la campaña: Comunicados de prensa (publicity) para construcción Comunicados de prensa (publicity) para construcción

de imagende imagen FotografíasFotografías Apariciones en públicoApariciones en público GalardonesGalardones Apodos y etiquetasApodos y etiquetas Documentar los resultadosDocumentar los resultados

Page 116: Relaciones publicas

PROMOCIÓN DE UN PROMOCIÓN DE UN ESPECTÁCULOESPECTÁCULO

La publicity destinada a La publicity destinada a estimular la venta de entradasestimular la venta de entradas

La técnica del “gota a gota”La técnica del “gota a gota” Una mirada a la industria Una mirada a la industria

cinematográficacinematográfica

Page 117: Relaciones publicas

LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL LA PUBLICITY EN EL MUNDO DEL DEPORTEDEPORTE

LA PROMOCIÓN DEL TURISMOLA PROMOCIÓN DEL TURISMO Fases de la promoción turística:Fases de la promoción turística: Estimular el deseo del público de visitar un Estimular el deseo del público de visitar un

determinado lugardeterminado lugar Facilitar a los turistas el acceso al destinoFacilitar a los turistas el acceso al destino Asegurarse de que los turistas se sienten ratn Asegurarse de que los turistas se sienten ratn

cómodos, se les trata bien y se entretengan durante cómodos, se les trata bien y se entretengan durante su estanciasu estancia

El miedo al terrorismoEl miedo al terrorismo El negocio del turismo en internet: los El negocio del turismo en internet: los

público objetivopúblico objetivo

Page 118: Relaciones publicas

V. TACTICASV. TACTICAS

20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS 20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGÍASTECNOLOGÍAS

21. TÁCTICAS ESCRITAS21. TÁCTICAS ESCRITAS

22. TÁCTICAS ORALES22. TÁCTICAS ORALES

23. TÁCTICAS VISUALES23. TÁCTICAS VISUALES

Page 119: Relaciones publicas

20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS 20. INTERNET Y OTRAS NUEVAS TECNOLOGÍASTECNOLOGÍAS

LA EXPLOSIÓN DE LAS LA EXPLOSIÓN DE LAS COMUNICACIONESCOMUNICACIONES

LA INFORMÁTICALA INFORMÁTICA INTERNETINTERNET OTROS USOS DE LA OTROS USOS DE LA

INFORMÁTICAINFORMÁTICA LA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITELA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITE OTRAS HERRAMIENTASOTRAS HERRAMIENTAS

Page 120: Relaciones publicas

LA EXPLOSIÓN DE LAS LA EXPLOSIÓN DE LAS COMUNICACIONESCOMUNICACIONES

La fusión de los sistemas La fusión de los sistemas tradicionales:tradicionales:

TeléfonoTeléfono TelevisiónTelevisión ComputadorComputador T.I.C.:T.I.C.: TecnologíaTecnología InformaciónInformación ComunicaciónComunicación

Page 121: Relaciones publicas

INTERNETINTERNET Internet y las relaciones públicasInternet y las relaciones públicas:: Correo electrónicoCorreo electrónico Sitios webSitios web CiberfolletosCiberfolletos Grupos de debateGrupos de debate Aspectos clave del internet:Aspectos clave del internet:1.1. Su alcance es globalSu alcance es global2.2. El contenido del internet escapa virtualmente a cualquier El contenido del internet escapa virtualmente a cualquier

tipo de controltipo de control3.3. El rastreo de informaciones de interés puede realizarse El rastreo de informaciones de interés puede realizarse

de forma más concienzuda e inmediata por medio del de forma más concienzuda e inmediata por medio del internetinternet

Los problemas derivados del internet:Los problemas derivados del internet: La dificultad de encontrar la información exacta que se La dificultad de encontrar la información exacta que se

precisa dada la complejidad del sistemaprecisa dada la complejidad del sistema Los polémicos problemas en cuanto a seguridad y Los polémicos problemas en cuanto a seguridad y

cuestiones legales relativas al incumplimiento de cuestiones legales relativas al incumplimiento de derechos de autor, difamación, violación de la intimidad derechos de autor, difamación, violación de la intimidad y pornografíay pornografía

Page 122: Relaciones publicas

OTROS USOS DE LA OTROS USOS DE LA INFORMÁTICAINFORMÁTICA

Los procesadores de texto:Los procesadores de texto: Dictado y generación de vozDictado y generación de voz Sistemas expertosSistemas expertos Procesamiento de comunicados de prensaProcesamiento de comunicados de prensa Corrección ortográfica y gramaticalCorrección ortográfica y gramatical Correo electrónicoCorreo electrónico Autoedición (software)Autoedición (software) Listados de correoListados de correo Conferencias onlineConferencias online GráficosGráficos La transmisión por fascimil (fax)La transmisión por fascimil (fax)

Page 123: Relaciones publicas

LA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITELA TRANSMISIÓN VÍA SATÉLITE

Empresas de suministro de Empresas de suministro de comunicados de prensacomunicados de prensa

Distribución de comunicados de Distribución de comunicados de prensa en video y audioprensa en video y audio

Transmisión global de mensajesTransmisión global de mensajes La video conferencia:La video conferencia: Conferencias en la redConferencias en la red Giras de promoción vía satéliteGiras de promoción vía satélite

Page 124: Relaciones publicas

OTRAS HERRAMIENTASOTRAS HERRAMIENTAS

Teléfonos celularesTeléfonos celulares El cd Rom y el DVD RomEl cd Rom y el DVD Rom Disquetes y otros accesorios de Disquetes y otros accesorios de

almacenamiento de información (pen almacenamiento de información (pen drives)drives)

Pizarras electrónicasPizarras electrónicas

Page 125: Relaciones publicas

21. TÁCTICAS ESCRITAS21. TÁCTICAS ESCRITAS

EL COMUNICADO DE PRENSAEL COMUNICADO DE PRENSA HOJAS DE DATOS Y AVISOS HOJAS DE DATOS Y AVISOS

MEDIÁTICOSMEDIÁTICOS EL BOLETÍN INFORMATIVOEL BOLETÍN INFORMATIVO REVISTAS DE EMPRESASREVISTAS DE EMPRESAS FOLLETOS Y MANUALESFOLLETOS Y MANUALES LA MEMORIA ANUALLA MEMORIA ANUAL PUBLICIDAD CORPORATIVAPUBLICIDAD CORPORATIVA

Page 126: Relaciones publicas

EL COMUNICADO DE PRENSAEL COMUNICADO DE PRENSA

Decisiones instantáneasDecisiones instantáneas Aspecto externoAspecto externo ContenidoContenido Envío de comunicados de prensaEnvío de comunicados de prensa Adaptación de comunicados de Adaptación de comunicados de

prensa al ámbito localprensa al ámbito local

Page 127: Relaciones publicas

Decisiones instantáneasDecisiones instantáneas

1.1. Noticias segurasNoticias seguras

2.2. Noticias opcionalesNoticias opcionales

3.3. DesecharDesechar

Page 128: Relaciones publicas

Aspecto externoAspecto externoFormato estándar:Formato estándar: Papel blanco, tamaño A4Papel blanco, tamaño A4 Identificar el remitente en el ángulo superior izquierdo de la Identificar el remitente en el ángulo superior izquierdo de la

página, incluyendo el nombre, dirección y número de página, incluyendo el nombre, dirección y número de teléfono. Muchos comunicados también incluyen número de teléfono. Muchos comunicados también incluyen número de fax y dirección de correo electrónicofax y dirección de correo electrónico

Debajo de la identificación escribir: “Para su publicación Debajo de la identificación escribir: “Para su publicación inmediata”inmediata”

Dejar un espacio de 5 cm. Antes de empezar el texto, para Dejar un espacio de 5 cm. Antes de empezar el texto, para facilitar su revisiónfacilitar su revisión

Escribir el texto a doble espacio para dejar sitio a los Escribir el texto a doble espacio para dejar sitio a los periodistas para revisar el materialperiodistas para revisar el material

Nunca divida un párrafo de una página a la siguiente: Poner Nunca divida un párrafo de una página a la siguiente: Poner (sigue) al final de cada página incompleta(sigue) al final de cada página incompleta

Colocar en la parte superior de cada página posterior a la Colocar en la parte superior de cada página posterior a la primera un encabezamiento que permita identificarlos y primera un encabezamiento que permita identificarlos y números de páginanúmeros de página

Page 129: Relaciones publicas

ContenidoContenido Empezar el comunicado con una entradilla Empezar el comunicado con una entradilla

(resumen ejecutivo)(resumen ejecutivo) Ser concisoSer conciso Precaución: evitar los clichés y frases Precaución: evitar los clichés y frases

elaboradaselaboradas No usar nunca un lenguaje excesivamente No usar nunca un lenguaje excesivamente

técnico en un comunicado destinado al técnico en un comunicado destinado al público en generalpúblico en general

Asegurarse completamente de que todos Asegurarse completamente de que todos los datos y títulos del comunicado son los datos y títulos del comunicado son correctos y de que todos los nombres están correctos y de que todos los nombres están bien escritosbien escritos

Page 130: Relaciones publicas

Envío de comunicados de Envío de comunicados de prensaprensa

Envío electrónicoEnvío electrónico Servicio de texto listo parServicio de texto listo para haca hacer fotolitos:er fotolitos:

fotolito.fotolito. m. Estampa obtenida por medio de la m. Estampa obtenida por medio de la fotolitografía. || 2. Cliché fotográfico de un original fotolitografía. || 2. Cliché fotográfico de un original que se usa en ciertas formas de impresión como el que se usa en ciertas formas de impresión como el huecograbadohuecograbado

fotolitografía.fotolitografía. (De foto- y litografía). f. Arte de fijar y (De foto- y litografía). f. Arte de fijar y reproducir dibujos en piedra litográfica, mediante la reproducir dibujos en piedra litográfica, mediante la acción química de la luz sobre sustancias acción química de la luz sobre sustancias convenientemente preparadas. || 2. Estampa convenientemente preparadas. || 2. Estampa obtenida por medio de este arte. obtenida por medio de este arte.

Page 131: Relaciones publicas

HOJAS DE DATOS Y AVISOS HOJAS DE DATOS Y AVISOS MEDIÁTICOSMEDIÁTICOS

La carta de lanzamientoLa carta de lanzamiento El “dossier” de prensa: contenido:El “dossier” de prensa: contenido: Artículos generales sobre:Artículos generales sobre:1.1. Equipo directivo de la empresaEquipo directivo de la empresa2.2. Sus áreas de producción y mercadoSus áreas de producción y mercado3.3. Principales nuevos productosPrincipales nuevos productos Comunicados de prensa individuales para cada nuevo Comunicados de prensa individuales para cada nuevo

productoproducto Un folleto de varias páginas, a todo color, en papel Un folleto de varias páginas, a todo color, en papel

especial (satinado), sobre la nueva empresa y sus especial (satinado), sobre la nueva empresa y sus productosproductos

Fotografías y diapositivas de los principales productosFotografías y diapositivas de los principales productos

dossierdossier.. (Voz fr.). m. Informe o expediente. (Voz fr.). m. Informe o expediente.

Page 132: Relaciones publicas

REVISTAS DE EMPRESASREVISTAS DE EMPRESAS

Revistas para empleados y jubiladosRevistas para empleados y jubilados Revistas para accionistas y Revistas para accionistas y

empleadosempleados Revistas para miembros del personal Revistas para miembros del personal

de marketing y mayoristas de de marketing y mayoristas de productos de la empresaproductos de la empresa

Revistas para clientes y asociadosRevistas para clientes y asociados

Page 133: Relaciones publicas

FOLLETOS Y MANUALESFOLLETOS Y MANUALES

Folletos informativosFolletos informativos ManualesManuales Folletos corporativos para uso Folletos corporativos para uso

externoexterno Folletos corporativos de uso Folletos corporativos de uso

internointerno Los glosariosLos glosarios

Page 134: Relaciones publicas

LA MEMORIA ANUALLA MEMORIA ANUAL

SeccionesSecciones::1.1. Información financiera detallada Información financiera detallada

sobre el estado y los resultados de sobre el estado y los resultados de la empresa en el ejercicio exteriorla empresa en el ejercicio exterior

2.2. Presentación por la dirección de los Presentación por la dirección de los resultados del último ejercicio, sus resultados del último ejercicio, sus objetivos y los problemas objetivos y los problemas pendientespendientes

Page 135: Relaciones publicas

PUBLICIDAD CORPORATIVAPUBLICIDAD CORPORATIVA Creación de imagenCreación de imagen Programas de relaciones financierasProgramas de relaciones financieras Defensa de una causaDefensa de una causa Evaluación de la publicidad corporativa:Evaluación de la publicidad corporativa: Dar a conocer a una empresaDar a conocer a una empresa Dejar una impresión favorable en los inversores y Dejar una impresión favorable en los inversores y

analistas de valoresanalistas de valores Motivar a los empleados y atraer solicitantesMotivar a los empleados y atraer solicitantes Influir en la opinión públicaInfluir en la opinión pública Fortalecer en las relaciones con los Corredores de Fortalecer en las relaciones con los Corredores de

BolsaBolsa Influir en la legislaciónInfluir en la legislación

Page 136: Relaciones publicas

22. TÁCTICAS ORALES22. TÁCTICAS ORALES

LAS ENTREVISTAS PERSONALESLAS ENTREVISTAS PERSONALES REDACTAR UN DISCURSOREDACTAR UN DISCURSO ESQUEMA DEL DISCURSOESQUEMA DEL DISCURSO TECNICAS DE REDACCIÓN DE TECNICAS DE REDACCIÓN DE

DISCURSOS: CONSEJOS DEL DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOSREDACTOR DE DISCURSOS

AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDASPRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDAS

FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PÚBLICOPÚBLICO

EL BOCA A BOCAEL BOCA A BOCA

Page 137: Relaciones publicas

LAS ENTREVISTAS PERSONALES: LAS ENTREVISTAS PERSONALES: CONSEJOS:CONSEJOS:

1.1. Llamar por teléfono con antelación para Llamar por teléfono con antelación para fijar una citafijar una cita

2.2. Identificarse a sí mismo y su propósito Identificarse a sí mismo y su propósito inmediatamenteinmediatamente

3.3. Ser concisoSer conciso4.4. No exagerar, no suplicarNo exagerar, no suplicar5.5. Expresar agradecimiento por el tiempo Expresar agradecimiento por el tiempo

que le ha concedido su interlocutor y por que le ha concedido su interlocutor y por cualquier cosa que éste pueda hacer para cualquier cosa que éste pueda hacer para ayudar a su causaayudar a su causa

6.6. Dejar material escrito: un folleto, un Dejar material escrito: un folleto, un comunicado de prensa, una hoja de datos, comunicado de prensa, una hoja de datos, para que su interlocutor pueda estudiarlo para que su interlocutor pueda estudiarlo más tardemás tarde

Page 138: Relaciones publicas

REDACTAR UN DISCURSO: REDACTAR UN DISCURSO: PUNTOS FUNDAMENTALESPUNTOS FUNDAMENTALES

1.1. Un discurso debe decir algo cuyo Un discurso debe decir algo cuyo valor se mantengavalor se mantenga

2.2. Un discurso debe centrarse en un Un discurso debe centrarse en un tema principal o dos como máximotema principal o dos como máximo

3.3. Un discurso necesita datosUn discurso necesita datos

4.4. El tipo de público debe influir en el El tipo de público debe influir en el estilo y contenido del discursoestilo y contenido del discurso

5.5. Es esencial que el discurso esté Es esencial que el discurso esté escrito en forma claraescrito en forma clara

Page 139: Relaciones publicas

ESQUEMA DEL DISCURSOESQUEMA DEL DISCURSO1.1. Introducción (toma de contacto con el Introducción (toma de contacto con el

público)público)2.2. Exponer el objetivo principal del discursoExponer el objetivo principal del discurso3.3. Desarrollar el tema, con ejemplos, datos y Desarrollar el tema, con ejemplos, datos y

anécdotasanécdotas4.4. Exponer el tema secundario, si lo hayExponer el tema secundario, si lo hay5.5. Enunciar la idea principal que el orador ha Enunciar la idea principal que el orador ha

cimentado: el centro del discursocimentado: el centro del discurso6.6. Una pausa con una o dos anécdotasUna pausa con una o dos anécdotas7.7. Volver a exponer el tema, en forma Volver a exponer el tema, en forma

resumidaresumida8.8. Conclusión breve y con fuerzaConclusión breve y con fuerza

Page 140: Relaciones publicas

TECNICAS DE REDACCIÓN DE TECNICAS DE REDACCIÓN DE DISCURSOS: CONSEJOS DEL DISCURSOS: CONSEJOS DEL REDACTOR DE DISCURSOSREDACTOR DE DISCURSOS

Leer en voz alta las palabras que ha escrito, Leer en voz alta las palabras que ha escrito, para asegurarse de que suenan naturalespara asegurarse de que suenan naturales

Evitar las oraciones subordinadas, que Evitar las oraciones subordinadas, que complican las frasescomplican las frases

Usar una transición suave entre una sección Usar una transición suave entre una sección y la siguientey la siguiente

Usar preguntas retóricasUsar preguntas retóricas Usar imágenes verbalesUsar imágenes verbales Tener cuidado con los chistesTener cuidado con los chistes Citar con moderación los datos estadísticosCitar con moderación los datos estadísticos

Page 141: Relaciones publicas

AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y AYUDAR AL ORADOR A PULIR Y PRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDASPRESENTAR UN DISCURSO: MEDIDAS

Verificar que el material visual Verificar que el material visual este listoeste listo

Probar el micrófono, y otros Probar el micrófono, y otros aparatosaparatos

Llevar más ejemplares del Llevar más ejemplares del discursodiscurso

Grabar el discursoGrabar el discurso

Page 142: Relaciones publicas

FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN FORMAS ESPECIALES DE HABLAR EN PÚBLICOPÚBLICO

La conferencia de prensaLa conferencia de prensa:: Planificar y realizar una conferencia de prensa:Planificar y realizar una conferencia de prensa: 1.1. El orador no debe nunca intentar hablar de forma extraoficial El orador no debe nunca intentar hablar de forma extraoficial

(off-the-record)(off-the-record)2.2. El orador no debe nunca mentirEl orador no debe nunca mentir Preparar el escenarioPreparar el escenario Las comidas de prensa y las visitas de prensaLas comidas de prensa y las visitas de prensa:: Organizar una comida o una visita de prensaOrganizar una comida o una visita de prensa La ética de quién ha de pagarLa ética de quién ha de pagar La entrevistaLa entrevista:: Objetivo claroObjetivo claro Diferencias entre entrevistas impresas y las emitidas Diferencias entre entrevistas impresas y las emitidas

(radio y TV)(radio y TV) Cuando se debe negar una entrevistaCuando se debe negar una entrevista Cómo se conduce una reuniónCómo se conduce una reunión

Page 143: Relaciones publicas

Cómo se conduce una reunión: pautasCómo se conduce una reunión: pautas

1.1. Si la reunión es abierta al público, se debe conseguir un público Si la reunión es abierta al público, se debe conseguir un público a través de la distribución de comunicados de prensa y otras a través de la distribución de comunicados de prensa y otras formas de publicity, como carteles y anuncios en los clubesformas de publicity, como carteles y anuncios en los clubes

2.2. Se debe preparar un orden del día y seguirloSe debe preparar un orden del día y seguirlo3.3. La reunión debería comenzar puntualmente a la hora previstaLa reunión debería comenzar puntualmente a la hora prevista4.4. Se han de otorgar tiempos determinados a los oradores y Se han de otorgar tiempos determinados a los oradores y

solicitar su cooperación para cumplirlossolicitar su cooperación para cumplirlos5.5. Si es posible, se debe evitar la lectura de actas o informesSi es posible, se debe evitar la lectura de actas o informes6.6. El material impreso se debe distribuir al público al principio o al El material impreso se debe distribuir al público al principio o al

cierre de una reunión, y no durante la mismacierre de una reunión, y no durante la misma7.7. En situaciones difíciles, son especialmente útiles las técnicas de En situaciones difíciles, son especialmente útiles las técnicas de

participación del públicoparticipación del público8.8. En un debate, el moderador debe a todos los miembros las En un debate, el moderador debe a todos los miembros las

mismas oportunidades de hablarmismas oportunidades de hablar9.9. En reuniones largas, como sesiones de formación o seminarios, En reuniones largas, como sesiones de formación o seminarios,

se deben hacer pausas periódicamentese deben hacer pausas periódicamente10.10. La reunión ha de llegar a una conclusión constructivaLa reunión ha de llegar a una conclusión constructiva11.11. Se debe fijar una hora de finalización y cumplirlaSe debe fijar una hora de finalización y cumplirla

Page 144: Relaciones publicas

EL BOCA A BOCAEL BOCA A BOCA El terrible problema de los rumores: El terrible problema de los rumores:

estrategias para acallar rumores en una estrategias para acallar rumores en una empresa:empresa:

1.1. Mantener informados a los empleadosMantener informados a los empleados2.2. Prestar atención a los rumoresPrestar atención a los rumores3.3. Actuar sin demoraActuar sin demora4.4. Educar al personalEducar al personal Cómo medir los efectos de la comunicación Cómo medir los efectos de la comunicación

boca a boca:boca a boca:1.1. Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para que Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para que

las quejas sean mínimaslas quejas sean mínimas2.2. Se debe responder a las quejas con rapidez y a Se debe responder a las quejas con rapidez y a

conciencia, para que los consumidores sientan que conciencia, para que los consumidores sientan que son realmente importantes para la empresason realmente importantes para la empresa

Page 145: Relaciones publicas

23. TÁCTICAS VISUALES23. TÁCTICAS VISUALES

TELEVISIÓNTELEVISIÓN OTROS USOS DEL VIDEOOTROS USOS DEL VIDEO LARGOMETRAJESLARGOMETRAJES PROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJASPROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJAS FOTOGRAFÍA FIJAFOTOGRAFÍA FIJA COMICS Y TIRAS CÓMICASCOMICS Y TIRAS CÓMICAS EXPOSITORES EXERIORESEXPOSITORES EXERIORES DISEÑO CORPORATIVODISEÑO CORPORATIVO

Page 146: Relaciones publicas

TELEVISIÓNTELEVISIÓN

Los comunicados de prensa:Los comunicados de prensa: El comunicado de prensa impresoEl comunicado de prensa impreso El guión preparadoEl guión preparado El comunicado de prensa en videoEl comunicado de prensa en video Publirreportajes televisivosPublirreportajes televisivos Las noticias en la televisión por cableLas noticias en la televisión por cable Las apariciones personales en Las apariciones personales en

televisióntelevisión

Page 147: Relaciones publicas

OTROS USOS DEL VIDEOOTROS USOS DEL VIDEO

Informes financieros en videoInformes financieros en video Programas televisivos corporativos Programas televisivos corporativos

de noticias internasde noticias internas Programas de formación y de Programas de formación y de

marketing en videomarketing en video Mensajes comerciales en videoMensajes comerciales en video Video domésticoVideo doméstico

Page 148: Relaciones publicas

LARGOMETRAJESLARGOMETRAJES

Las películas de HollywoodLas películas de Hollywood

Patrocinio de videos y películasPatrocinio de videos y películas

Page 149: Relaciones publicas

PROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJASPROYECCIÓN DE IMÁGENES FIJAS

Presentaciones con diapositivasPresentaciones con diapositivas

Las transparenciasLas transparencias

Page 150: Relaciones publicas

FOTOGRAFÍA FIJAFOTOGRAFÍA FIJA

Las exigencias de los periódicosLas exigencias de los periódicos

Las exigencias de las revistasLas exigencias de las revistas