Teoría de las Relaciones Humanas

Enfoque humanista de la administración

Samanta Marsá Merlo - Carolina Monti - Braian TadeiAdministración de Unidades de Información – 2011

Bibliotecología y Ciencias de la InformaciónUniversidad Nacional de La Plata

Contexto histórico

-----Década de 1920-----

• Tecnologías de la comunicación• Regímenes democráticos de gobierno• Fortalecimiento de las organizaciones sindicales• Desarrollo de la psicología y la sociología

-----1929------Recesión económica-Inflación-Desempleo

Crisis económica mundial

Antecedentes

Giro humanista - Revisión de los principios clásicos - Crítica a la Administración Científica y

la Teoría Clásica

Administración Científica

Énfasis en las tareas

Teoría Clásica Énfasis en la estructura organizacional

Teoría de las Relaciones Humanas

Énfasis en las personas

Antecedentes

Psicología del trabajoEtapas de desarrollo: 1. Adaptación del trabajador al trabajo 2. Adaptación del trabajo al trabajador

Experimento de Hawthorne

• Conducida por Elton Mayo.• Llevada a cabo en la

fábrica Hawthorne de la empresa Western Electric.

• Se extendió entre 1927 y 1932.

• Basada en el modelo de la Administración Científica

Experimento de Hawthorne

Cuatro etapas de la investigación 1ra - Efectos de la iluminación en el lugar

de trabajo. 2da - Variación de distintas condiciones de

trabajo (horarios, recesos, etc.). 3ra - Programa de entrevistas. 4ta - Análisis de la organización informal

Conclusiones

1. El nivel de producción es resultado de la integración social.

2. Los miembros de una organización no actúan aisladamente, sino como miembros de grupos.

3. Los trabajadores establecen normas informales y patrones que rigen su comportamiento y su producción.

4. La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales.

Experimento de Hawthorne

Conclusiones

5. Las relaciones humanas surgen, en las organizaciones, a partir del contacto y la interacción constante entre personas y grupos.

6. El trabajo especializado y repetitivo afectan negativamente al trabajador.

7. El comportamiento tiene un componente emocional, no planeado e irracional.

Experimento de Hawthorne

El hombre social

Teoría de la motivación humana

1. Teoría de campo (Lewin)2. Necesidades humanas• Necesidades fisiológicas• Necesidades psicológicas• Necesidad de seguridad íntima• Necesidad de participación• Necesidad de autoconfianza• Necesidad de afecto

• Necesidades de autorrealización

Teoría de la motivación humana

3. Ciclo motivacional 4. Frustración y compensación o transferencia

5. Moral y clima organizacional

Liderazgo“Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para la consecución de un determinado objetivo” (Chiavenato, 2006)

“El liderazgo es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de objetivos del grupo” (Terry, 1988)

“El liderazgo es un proceso en el cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de una organización a través del cambio” (Lusier y Achua, 1992)

“El liderazgo es la capacidad de inspirar y movilizar a personas” (Schlesinger, 1988)

Liderazgo

Componentes:•Un grupo de personas con diferentes roles. •Autoridad•Influencia

Fuerzas que lo determinan:•Cultura organizacional•Contexto •Situación

Liderazgo

Perspectivas:•Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal

•Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo

Liderazgo

• Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinado.

• Liderazgo como proceso en función del líder, de los seguidores y de las variables de situación. L= f (l, s, v)

Teorías de liderazgoTres grandes grupos:•Teorías de los rasgos.– Teoría del gran hombre– Teoría de los rasgos– Teoría del líder carismático

•Teorías sobre los estilos. – Teoría del comportamiento

•Teorías situacionales.– Teoría de la contingencia– Teoría situacional– Teoría transformacional

Teorías de liderazgo• Teoría del gran hombre (Thomas Carlyle,

principios s.XX).

• Teoría de los rasgos– rasgos físicos– rasgos intelectuales– rasgos sociales– rasgos relacionados con el trabajo

• Teoría del líder carismático (Max weber, 1947).

Teorías de liderazgo

• Teoría del comportamiento del liderazgo o estilos de liderazgo (1950). – Liderazgo autocrático– Liderazgo liberal– Liderazgo democrático

Teorías de liderazgo

• Teoría de la Contingencia. (Fiedler, 1951)• Teoría Situacional (Paul Hersey y Ken

Blanchard, 1969) – Liderazgo autocrático– Liderazgo consultivo– Liderazgo participativo

• Teoría transformacional (James MacGregor Burns 1978 y Bernard Buss, 1981)

Comunicación

• Fallas en la comunicación de las organizaciones:– Se debe garantizar la participación de las personas

en los niveles inferiores en la solución de problemas.

– Se debe incentivar la confianza y franqueza entre las personas.

Comunicación

• La comunicación como actividad administrativa:– Debe proporcionar la información necesaria para

el desempeño de las tareas– Debe promover la motivación, cooperación y

satisfacción

Organización informal

• Relación de cohesión o de antagonismo• Estatus• Posibilidad de oposición a la organización formal• Patrones de relaciones y actitudes• Cambios de nivel y modificaciones de los grupos

informales• La organización informal trasciende la

organización formal• Estándares de desempeño en los grupos

informales.

Organización informal

• Factores:– Los intereses comunes reúnen a las personas– La interacción es provocada por la organización

formal– La fluctuación del personal de la organización

altera la composición de los grupos informales– Los periodos de descanso permite la interección

entre las personas

Dinámica de grupo

• Características del grupo:– Objetivo en común– Estructura dinámica de las comunicaciones– Cohesión interna– Comunicación directa entre las personas

Conclusiones

¿Qué sacamos en limpio de la Teoría de las Relaciones Humanas?

- El lugar de las personas que componen la organización

- El rol del líder

Bibliografía

Basil, C. Douglas. Conducción y liderazgo. Buenos Aires: El Ateneo, 1972.

Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill Latinoamericana, 2006. Parte 4: Enfoque humanista de la administración.

Vicente, Miguel Ángel; Ayala, Juan Carlos (coord.). Principios fundamentales para la administración de organizaciones. Buenos Aires: Pearson Education, 2008.